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Taller de Comunicación Estratégica FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL DE LA INTERLOCUCIÓN PÚBLICO – PRIVADA EN LA AGRICULTURA FAMILIAR CAMPESINA

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Page 1: Taller plan comunicacion INDAP

Taller de Comunicación EstratégicaFORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL DE LA INTERLOCUCIÓN

PÚBLICO – PRIVADA EN LA AGRICULTURA FAMILIAR CAMPESINA

Page 2: Taller plan comunicacion INDAP
Page 3: Taller plan comunicacion INDAP

el silencio…

SIGNIFICA

Page 4: Taller plan comunicacion INDAP

PERO… ¿QUÉ DECIR?4

Page 5: Taller plan comunicacion INDAP

Identidad

5

Page 6: Taller plan comunicacion INDAP

6

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Imagen

Page 7: Taller plan comunicacion INDAP

1. Identidad2. Imagen Pretendida3. Imagen Construida4. Reputación

*Iden

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6)

*

Page 8: Taller plan comunicacion INDAP

Tensión de la comunicación organizacional

Publicidad

Asesoría de prensa

Relaciones Públicas (RRPP)

Identidad x Reputación(lo que afirmo) (como soy visto)

Page 9: Taller plan comunicacion INDAP

¿qué empresa es esa?

9

Page 10: Taller plan comunicacion INDAP

Evolución de la identidad visual

10

Page 11: Taller plan comunicacion INDAP

Dos caras de la moneda

11

Significante (forma)

(contenido) Significado

Page 12: Taller plan comunicacion INDAP

Cuatro caras de la moneda

12

Page 13: Taller plan comunicacion INDAP

13

Page 14: Taller plan comunicacion INDAP

Actividad práctica: identidad

14

- Tome su guía práctica- Reflexione sobre la

identidad y la imagen/reputación de su organización

- ¿Cómo esto ayuda o obstaculiza los objetivos de la organización? ¿Qué se podría hacer para mejorar?

Page 15: Taller plan comunicacion INDAP

F.O.D.A.

• Aspectos internos x externos• Aspectos positivos x negativos

15

Positivo Negativo

INTERN

OFORTALEZAS

Ej: Tradición de la organizaciónDEBILIDADES

Ej: Inexperiencia con medios

EXTERN

O

OPORTUNIDADESEj: Un parlamentario simpático a la

causa

AMENAZASEj: Lobby y publicidad de empresa

de transgénicos

Page 16: Taller plan comunicacion INDAP

Actividad práctica: FODA

16

- Tome su guía práctica- Identifique los aspectos

internos positivos y negativos (fortalezas y debilidades)

- Identifique los aspectos externos positivos y negativos (oportunidades y amenazas)

Page 17: Taller plan comunicacion INDAP

Objetivos comunicacionales

17

Page 18: Taller plan comunicacion INDAP

Objetivos Estratégicos

• Alineamiento con visión, misión, objetivos estratégicos institucionales

• Alineamiento con identidad organizacional

• Objetivos específicos medibles• ROI: Retorno sobre Inversión (inglés)• Identificar audiencias/públicos-objetivo

18

Page 19: Taller plan comunicacion INDAP

Visión “La Voz del Campo”

Que la Confederación Nacional Campesina La Voz del Campo sea un vector de cambio para los campesinos en Chile, en términos de dar más competitividad al sector. Mejorando así la calidad de vida de los actores rurales a través de una actividad productiva rentable e integrada eficientemente entre el mercado y las políticas públicas.

19

¿Cómo un plan de comunicación aporta hacia estos propósitos?

Page 20: Taller plan comunicacion INDAP

Actividad práctica: Objetivos

20

- Tome su guía práctica- Desarrolle un objetivo

general amplio pero alcanzable, visualizable

- Piense hasta 5 objetivos específicos medibles, concretos.

- Use verbos en infinitivo:- Informar- Dar a conocer- Concientizar- Involucrar- Visibilizar- Etc.

Page 21: Taller plan comunicacion INDAP

PERO… ¿CÓMO DECIR?21

Page 22: Taller plan comunicacion INDAP

Tipos de comunicación organizacional1. Hacia el público general2. Hacia la prensa3. Con un público específico4. Con sus propios miembros/colaboradores5. Con la comunidad alrededor6. A través de las redes

22

Page 23: Taller plan comunicacion INDAP

Tipos de comunicación organizacional1. Relaciones Públicas2. Asesoría de Prensa3. Marketing4. Comunicación Interna5. Marketing Social6. Comunicación Digital

23

Page 24: Taller plan comunicacion INDAP

“Periodismo es imprimir lo que alguien no quiere que se sepa. Todo lo demás es Relaciones Públicas”

-- George Orwell

Page 25: Taller plan comunicacion INDAP

2. Asesoría Prensa: gestiona relación entre organización y prensa - Versión "oficial" de los hechos- Crear situaciones para figurar en los medios

(recall)- Capacitar los funcionarios más expuestos al

público a lidiar con la comunicación y medios- Comunicado de Prensa: comunicado a los

medios para aclarar, dirigir, responder, informar etc.

Tipos de comunicación organizacional

Page 27: Taller plan comunicacion INDAP

3. Marketing: difícil definir... conjunto de actividades que visan la planificación, ciclo, comercialización de productos y/o servicios- Puede contener todas las demás- Estudio del mercado- Estrategia y posicionamiento- 4 P´s: Producto, precio, punto de venta,

promoción

Tipos de comunicación organizacional

Page 28: Taller plan comunicacion INDAP

3. Marketing tercero sector (ONGs, sindicatos etc.)- Conocimiento del público- Opinión Pública- “Image Events” (Delicath & Deluca, 2003)

- Ej: Greenpeace; Thriller por la educación etc.

Tipos de comunicación organizacional

Page 29: Taller plan comunicacion INDAP
Page 30: Taller plan comunicacion INDAP

4. Comunicación Interna: alineamiento de los colaboradores/miembros con los principios de la organización (misión, visión, código de ética, cultura etc.) o una campaña específica (reciclar, semillas libres etc.)- Intranet- Campañas internas (ej: seguridad del

trabajo, plagas y amenazas etc.)- Dar a conocer logros (prensa, premios etc)

30

Tipos de comunicación organizacional

Page 32: Taller plan comunicacion INDAP

5. Marketing Social: publicita aportes a la sociedad realizados por la organización

- Vaciamiento del papel/poder del estado como proveedor de condiciones básicas, sustituido por el mundo privado (ej: terremoto en Chile)

- Derecho x beneficio?

- Vínculo comercial indirecto (Teletón, "para cada ladrillo donaremos otro", "minutos gratis”)

Tipos de comunicación organizacional

Page 33: Taller plan comunicacion INDAP
Page 34: Taller plan comunicacion INDAP

6. Comunicación Digital (En Red)- Articulación de las Redes Sociales- Monitoreo de imagen- Fidelización de

Clientes/Consumidores/Ciudadanos- "Engagement” (enganche)- Embajadores de Marca

Tipos de comunicación organizacional

Page 35: Taller plan comunicacion INDAP

Actividad práctica: acciones

35

- Tome su guía práctica- Identifique acciones y/o

actividades que aporten a los objetivos específicos (ej: realización y publicación de video)

- Asigne los medios correspondientes si es el caso (ej: YouTube)

Page 36: Taller plan comunicacion INDAP

PERO… ¿QUÉ PASARÁ CON LO QUE SE DIGA? 36

Page 37: Taller plan comunicacion INDAP

Breve historia económica de los medios• Instrumento ideológico

• Ej: Guerra Fría, diversión (miss universo)• Instrumento político

• Ej: Autocensura; control en dictadura• Instrumento económico (<< Chile actual)

• Ej: Movimiento Estudiantil (2011); guerra Vietnam

37

Page 38: Taller plan comunicacion INDAP

Emisión de la información

• Línea editorial: gatekeepers• Huelga Farmacias Ahumada• Jerarquía, omisión

• “Marcos” profundos de sentido: el “cómo”• Prejuicios, creencias, visión de mundo.

• Definición de la agenda: el “qu锕 ¿medios definen agenda pública o agenda

pública define agenda de los medios?38

Page 39: Taller plan comunicacion INDAP

1. MARCOS: EL CÓMO SE CUENTA LA HISTORIA 39

Page 40: Taller plan comunicacion INDAP

1. Si alguien pobre es pillado con drogas, es un crimen.

2. Si alguien rico es pillado con drogas, es un escándalo.

40

Page 41: Taller plan comunicacion INDAP

¿Qué “suena” mejor?

• ¿Dictadura o régimen militar? • ¿Pacificación de la Araucanía o Resistencia

Mapuche?• ¿Descubrimiento de América o Invasión de

Wallmapu?• ¿Flexibilidad laboral o precariedad laboral?• ¿Seguridad ciudadana o guerra contra la

delincuencia? 41

Page 42: Taller plan comunicacion INDAP

Juego de las 2 diferencias

• Movimiento Sin Tierra ocupa tierras improductivas en el sur del país.

• Movimiento Sin Tierra invade hacienda de Enrico Tengoplata en el sur del país.

42

Page 44: Taller plan comunicacion INDAP

2. DEFINICIÓN DE LA AGENDA: EL QUÉ SE CUENTA (Y QUÉ NO SE CUENTA) 44

Page 45: Taller plan comunicacion INDAP

Miércoles, 09 de marzo de 2016…

¿ ?45

Page 46: Taller plan comunicacion INDAP
Page 47: Taller plan comunicacion INDAP

47

Page 48: Taller plan comunicacion INDAP

Discurso Piñera 21 de Mayo 2012*

Título discurso:“Chile cumple y avanza hacia el desarrollo”

- 23 variaciones del verbo “cumplir”- Lienzos “Fuerza presidente, siga cumpliendo”- Chapitas “Chile Cumple”

* “Una extraña forma de cumplir” de Alvaro Ramis, Le Monde Diplomatique, Jun/2012

48

Page 49: Taller plan comunicacion INDAP
Page 50: Taller plan comunicacion INDAP

Definición de Agenda (temas) Enmarque de los temas

Cómo vemos principalmente los

temas principales

QUÉ CÓMO

50

Page 51: Taller plan comunicacion INDAP

Recepción de la información

• Recepción directa: aguja hipodérmica• Líderes de opinión (flujo de dos pasos)• Cultivo:

• Consonancia: misma historia, mismo tiempo• Persistencia: misma historia a lo largo del tiempo• Resonancia: historia contada = realidad

51

Page 52: Taller plan comunicacion INDAP

<< LA TERCERA, 5 de agosto de 2011

Biobio online, 5 de agosto de 2011 >>

1. CONSONANCIA

Page 53: Taller plan comunicacion INDAP

http://www.otraprensa.com/el-encapuchado-de-tvn/

24 Horas Central14 de junio de 2011

24 Horas Central16 de junio de 2011

24 Horas Central11 de julio de 2011

2. PERSISTENCIA

Page 54: Taller plan comunicacion INDAP

3. RESONANCIA Tu vida real se

parece (“resuena”) a la realidad.

Hmmm… ¿Será?

Page 56: Taller plan comunicacion INDAP

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Actividad práctica: Marcos y Agenda

- Tome su guía práctica- Reflexione sobre sus

necesidades de comunicación;

- Revise si los temas que debieran estar en la agenda están en su plan;

- Piense en los “marcos” que pueden ser efectivos para plantearlos.

Page 57: Taller plan comunicacion INDAP

LA OPORTUNIDAD DE LOS MEDIOS DIGITALES 57

Page 58: Taller plan comunicacion INDAP

Oportunidades de los medios digitales

• Costo-beneficio• Contexto y direccionamiento• Respuesta inmediata y control (métricas)• Conversación en vez de “declaración”• Maome va a la montaña…

(seguir, “me gusta” etc.)• Autonomía (‘autocomunicación de masas’)

58

Page 59: Taller plan comunicacion INDAP

Cambio de modelo de medios

59

BROADCAST SOCIAL• Uno > Muchos• No hay Retroalimentación• Unidireccional

(Emisor > Canal > Receptor)• Conversaciones lentas

• Muchos > Muchos• Retroalimentación es clave• Interactivo: todos son

emisores y receptores• Expectativa de respuesta

casi inmediata

Med

ios T

radi

cion

ales M

edios Sociales

Page 60: Taller plan comunicacion INDAP

I. CONSTRUYENDO INFORMACIÓN

Page 61: Taller plan comunicacion INDAP

Cantidad de información

• Información en capas• Articular capas con enlaces• Lector sigue y profundiza en la medida de

su interés y tiempo• Uso de respiros

(intertítulos, figuras, tablas etc)

Page 62: Taller plan comunicacion INDAP

Menú de ítems(lista anclada)

Explicación de término

www.wikipedia.org

Referencia contextual (campaña recaudación)

Exemplo: Wikipedia

Page 63: Taller plan comunicacion INDAP

Intertítulos

Blog da Microsoft bloqueia termos políticos na China

Os usuários que usam o portal da Microsoft na China para criar seus diários pessoas, os blogs, estão tendo palavras censuradas pela empresa.

Os internautas da seção MSN Spaces do novo portal da Microsoft no país recebem uma mensagem de bloqueio cada vez que digitam palavras como "liberdade", "democracia" e "manifestação", além de expressões como "direitos humanos" e "independência de Taiwan".A mensagem que surge na tela diz: "Texto com linguagem proibida. Por favor, apague".Os "blogueiros" chineses já enfrentam um rígido controle por parte do governo do país. A Microsoft afirmou que obedece leis, regulamentos e normas de cada país onde opera.'Sem ética‘A decisão, no entanto, foi criticada por órgãos de defesa da liberdade de expressão."Depois do Yahoo, eis uma nova gigante americana da internet abrindo o caminho para as autoridades chinesas e concordando com a auto-censura", disse a organização Repórteres sem Fronteira em um comunicado."A falta de ética por parte dessas empresas é extremamente preocupante. Acreditamos que o argumento de que elas operam segundo as leis de cada país é fraco, e que essas multinacionais precisam respeitar alguns princípios éticos básicos.“Além do Yahoo e da Microsoft, o Google também foi criticado por restringir o que os chineses podem pesquisar e ler online.

Registro

Recentemente, a China aprovou uma norma que obriga todos os "blogueiros" a registrar suas páginas junto às autoridades até 30 de junho.Segundo o regulamento, o autor de um blog também precisa se identificar.Blogs não registrados são fechados.De acordo com os Repórteres sem Fronteira, a China está usando um sistema chamado Night Crawler para controlar os diários virtuais e garantir que apenas os que estão registrados sejam publicados.

Joint venture

O MSN Spaces é administrado pela estatal Shanghai Alliance Investment, parceira de joint venture da Microsoft.A empresa de Bill Gates afirmou que as pessoas que usam os serviços do MSN Spaces têm de concordar com seu código de conduta.No caso do serviço na China, o código diz que os usuários não têm permissão de fazer "uploads", escrever ou distribuir qualquer conteúdo que seja "ilegal ou viole leis nacionais e locais".Adam Sohn, diretor global de marketing e vendas da Microsoft admitiu, em entrevista à agência de notícias Associated Press, que algumas palavras e expressões foram proibidas."Não tenho acesso à lista, portanto não posso dar mais detalhes sobre o assunto", disse Sohn.

Page 64: Taller plan comunicacion INDAP

Intertítulos

Page 65: Taller plan comunicacion INDAP

Alcance x Profundidad

AlcancePoco informativo = Mucho público

SegmentaciónSentido del interés rumbo a

la individualidad

Número de usuários

Profundidad de la informação

Page 66: Taller plan comunicacion INDAP

II. DIVULGANDO INFORMAÇÃOII. DIFUNDIENDO INFORMACIÓN

Page 67: Taller plan comunicacion INDAP

Armando Redes

• Difusión por múltiples canales: Sitio, Facebook, Twitter etc

• Seguir y ser seguido• ¿Cómo un contenido aparece en el

‘newsfeed’ (línea de tiempo) en el Facebook de la gente? Y en twitter?

• ¿Cómo funciona un Trending Topic?• ¿Para qué sirve: “#NoAltoMaipo”?

Page 68: Taller plan comunicacion INDAP

Optimización de búsqueda

• ¿Cómo "aparecer" (encontrabilidad)? ¿Qué hace con que un contenido aparezca en Google en primer lugar?

• SEO: Search Engine Optimization (Optimización de resultados de búsqueda)• Títulos de las páginas• Títulos claros dentro de la página • Links de otros para su artículo o sitio

Page 69: Taller plan comunicacion INDAP

Frequencia

• ¿Qué hora del día?• ¿Qué día de la semana?• ¿Cuántos artículos?• Tip: Póngase en el lugar del lector:

• ¿Cuántos artículos tengo tiempo para leer?• ¿A qué hora accesso Facebook, email etc?• ¿Qué tamaño de contenido "aguanto" leer

en el día a día?

Page 70: Taller plan comunicacion INDAP

Quiénes son?

http://holismoplanetario.files.wordpress.com/2010/02/empatia1.jpg

Page 71: Taller plan comunicacion INDAP

Algunas herramientas: SocialBro, Hootsuite, Tweetdeck, Klout.

Page 72: Taller plan comunicacion INDAP

Viralizar

• ¿Cómo hacer con que todos se interesen en mi contenido?• Humor• Pertinencia (interesante)• Contingencia (hora cierta)• Formato correcto

Page 73: Taller plan comunicacion INDAP

Viral y efímero: ¿Qué quieres?

73

Page 74: Taller plan comunicacion INDAP

http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/olla-surpreende-usuarios-do-facebook-com-filhos-surpresa

Page 75: Taller plan comunicacion INDAP

Ejemplos Movimientos Sociales

75

https://www.youtube.com/watch?v=WmEHcOc0Sys

¡¡¡20 millones de visitas!!!

Page 76: Taller plan comunicacion INDAP

# Revolución

Facebook:“Somos todos Khaled Saeed”

Page 77: Taller plan comunicacion INDAP

Desafíos de los medios digitales

• Rapidez vs precisión (Maratón de Boston)• Profundidad vs superficialidad

(“Is Google making us Stupid?)• Creación vs articulación• Fragmentación vs Centralización

77

Page 78: Taller plan comunicacion INDAP

Ops… Ojo con los “fail”

78

Page 79: Taller plan comunicacion INDAP

Ops… Ojo con los “fail”

79

Page 80: Taller plan comunicacion INDAP

¿Cuál el secreto?• ¿Cómo realizar una campaña?• ¿Cómo reaccionar a uma denúncia?• ¿Cómo reagir a uma reação a uma

denúncia?

http://www.youtube.com/watch?v=v7SZyidY7mQ

Page 81: Taller plan comunicacion INDAP

¿CUÁL RED SOCIAL DEBO USAR? 81

Page 82: Taller plan comunicacion INDAP

Principales Redes (Medios) Sociales• Aprox. 10 millones de conexiones móviles

(3G = Internet en el celular o tablet)• Aprox. 70% de chilenos con acceso a internet

(OCDE = 80% en promedio)Brechas (Fundación País Digital):• Quintil más pobre: 20% de acceso a internet• Urbano (61,6%) x Rural (32,8%)

82

Page 83: Taller plan comunicacion INDAP

Mapa de acceso a Internet en Chile

83

http://paisdigital.org/mapa-de-usuarios-en-chile/

Page 84: Taller plan comunicacion INDAP

Principales Redes (Medios) SocialesFacebook:

• Red Social más masiva• Posibilidad de conversaciones• Exposición selectiva: problema para

difusión (“bloquear”, algoritmo etc.)• Necesidad de vínculo mutuo (“amistad”)• Diseño “positivo”: • Varios tipos de presencia en FB 84

Page 85: Taller plan comunicacion INDAP

Tipos de presencia

en FB

85

Page 86: Taller plan comunicacion INDAP

Principales Redes (Medios) SocialesFacebook en Chile:

• 120% de los usuarios de internet• 37% del tiempo en línea (ComScore, 2013)• Mayor parte del tiempo en redes sociales

(Comscore, 2015)• Mayor penetración de FB en el mundo,

según índice ISI (U. de Navarra)• 7,2h/mes (ComScore, 2013) 86

Page 87: Taller plan comunicacion INDAP

Principales Redes (Medios) SocialesTwitter:

• 13-15% de los usuarios de internet (Casen, 2009; IAB Chile, 2012)

• 10% de la población (FEM, 2015)• Público segmentado: periodistas,

autoridades, académicos, celebridades etc.• Seguir y ser seguido sin autorización• Posibilidad de menciones y

generar agregadores• Mensajes cortos (140 caract…)

87

Page 88: Taller plan comunicacion INDAP

#Hashtag (gato)

• Espacio público “ad hoc” (Bruns & Burgess, 2011; ad hoc publics): permite crear una conversación sin vínculos anteriores

• “Macro nivel de discusión”, más allá de la red seguidores-seguidos (Bruns, 2012)

Page 89: Taller plan comunicacion INDAP

Tweetdeck• Usuarios• Múltiples cuentas• Búsquedas persistentes

(hashtag o palabras-clave)• Opciones de filtros: tipo de

media, usuario, RT (retuits), etc.• Agendar publicaciones• Otros

UFT

89

Prof

. Mar

celo

San

tos -

@ce

loo

Page 90: Taller plan comunicacion INDAP

https://tweetdeck.twitter.com

Page 91: Taller plan comunicacion INDAP

Principales Redes (Medios) SocialesInstagram: la que más cresce

• 400 millones de usuarios activos (mundo)• 80 millones de imágenes al día• Predomina uso de imágenes• También videos cortos• Nació en 2010• Pertenece a Facebook

91

Page 92: Taller plan comunicacion INDAP

Principales Redes (Medios) SocialesWhatsApp: ¿es red social?

• Inmediatez, inmediatez, inmediatez• Grupos• Más personal• Articulación, cooperación, organización• Emergencia

92

Page 93: Taller plan comunicacion INDAP

Principales Redes (Medios) SocialesYouTube: medio masivo

• Videos, videos, videos• Soporte de publicación; difusión por

otras plataformas• Aprox. 60% de los videos vistos

(ComScore, 2011)• Posibilidad de suscripción• Comentarios 93

Page 94: Taller plan comunicacion INDAP

Cada cual con su pantalla

94

Page 95: Taller plan comunicacion INDAP

PERO… ¿CÓMO SABER SI RESULTÓ? 95

Page 96: Taller plan comunicacion INDAP

Herramientas: Google Trends

96

Page 97: Taller plan comunicacion INDAP

Herramientas: Rankings

• Estándares Google: Google PageRank– PageRank Checker– Definición

• Modelo off-line adaptado: – Alexa– Nielsen-NetRatings– Compete– ComScore Media Metrix Ranks 97

Page 98: Taller plan comunicacion INDAP

Control y Retorno (ROI)

Modelos de EvaluaciónEFICACIA

EFICIENCIAÉXITO

Page 99: Taller plan comunicacion INDAP

Internet dice:• EFICACIA*: “Capacidad de lograr el efecto que se

desea o se espera”• EFICIENCIA**: “Capacidad de lograr el efecto en

cuestión con el mínimo de recursos posibles”• ÉXITO*: “Resultado feliz de un negocio,

actuación, etc”

EFICACIA

EFICIENCIAÉXITO

* Real Academia Española** Wikipedia

Page 100: Taller plan comunicacion INDAP

Más vistos

100

Page 101: Taller plan comunicacion INDAP

Más comentados

101

Page 102: Taller plan comunicacion INDAP

Tipos de Método

102

• Cuantitativo• Menos profundidad• Menos "interpretativo"• Más estructurado

• Cualitativo• Más profundidad• Más "interpretativo"• Menos estructurado

Page 103: Taller plan comunicacion INDAP

Control y Retorno (ROI)

Cuantitativos:• Clickthrough (“clic a través)• Ratings• Encuestas con respuesta controlada

• Nota de 0-5• Si/No• Cuál de las opciones…

Page 104: Taller plan comunicacion INDAP

Control y Retorno (ROI)

Cualitativos:• Grupos Focales• Entrevistas• Encuestas con respuesta abierta

• ¿Qué opinas acerca de…?• ¿Por qué…?• ¿Cómo te gustaría…?

Page 105: Taller plan comunicacion INDAP

Ejemplo recuadro

105

ObjetivoEspecífico

Acción Medios Control

Visibilizar el problema X

Campaña publicitaria

Google adwords

- Estadísticas adwords y facebook- Analytics Sitio producto

Facebook - Estadísticas facebook- Analytics Sitio producto

Mejorar experiencia Usuario misitio.cl

Realizar Tests de Usabilidad

Presencial o remoto

Resultados tests

Rediseñar Arquitectura Información

-Encuestas satisfacción antes-después

-% tasa de rebote del sitio

Page 106: Taller plan comunicacion INDAP

Actividad práctica: Métricas

106

- Tome su guía práctica- Defina instrumentos para

medir cuánto las acciones avanzan hacia los objetivos

- Llene el recuadro en la guía

Page 107: Taller plan comunicacion INDAP

Actividad final: Revisión

107

- Tome su guía práctica- Comparta con un compañero de otra organización- Discutan los respectivos planes- Identifiquen necesidades comunes y oportunidades

de colaboración- Revisen el plan en

base a lo discutido