taller introducción a la innovación pública

Explorando la innovación en el sector público

Taller

El Estado chileno ha innovado

25 años de Modernización e Innovaciones

2002CHILE SOLIDARIO

2003DIRECCIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL Y

ADP

2003CHILECOMPRA

2005PLAN AUGE

2008REFORMA PREVISIONAL

2012CHILEATIENDE

2014LABORATORIO DE GOBIERNO

1990SEGPRES

1990SERVICIO DE

IMPUESTOS INTERNOS

1990OIRS

1991SERNAM

1991INJUV

1993CONADI

1994CONAMA

1995PREMIO A LA

CALIDAD

1998SIMPLIFICACIÓN

DE TRÁMITES

Pero lo ha hecho de manera poco sistemática

Entonces… ¿cómo impulsamos un

Estado innovador?

Crear una nueva relación entre el Estado y la ciudadanía, a través de servicios públicos mejor conectados con las necesidades de las personas

UN MANDATO:

ECONOMÍA

CORFO

HACIENDA

SOCIEDAD CIVIL

INTERIOR

SERVICIO CIVIL

DESARROLLO SOCIAL

SEGPRES

en base a una institucionalidad colaborativa…

a través de una estrategia combinada Explorando y solucionando

Apoyo a instituciones del Estado a desarrollar proyectos que busquen soluciones innovadoras

Entrenando y movilizando Creando capacidades en los funcionarios e Instituciones públicas

Entonces…

¿Cómo podemos innovar en el Estado?

Cambiando la forma en que el Estado se relaciona con la ciudadanía a través de los

servicios públicos

Porque las necesidades de las personas requieren de servicios

y políticas con una mirada integral y sistémica

Por ejemplo:

¿Qué necesitan las personas para mantenerse sanas?

Necesidades para el bienestar

Instituciones públicas

Foco en las cosas

Pero… cada necesidad requiere de una mirada sistémica

Necesitamos una articulación distinta

Foco en las personas

Para responder integralmente a las necesidades de las personas

Foco en cosas

Tendencia inherente

Foco en cosas

nuevo enfoque

Tendencia inherente

Nueva relación

Foco en cosas

Tendencia inherente

Foco en las personas

nuevo enfoque

Pasar de gestionar cosas

diseñar con, para y desde las personas

¿Qué es innovación en el sector público?

“La innovación pública se trata de nuevas ideas que crean valor público para las personas”

OCDE, 2015

nuevas ideas útiles para las personas implementan

nuevas ideas útiles para las personas

implementan

nuevas ideas útiles para las personas implementan

¿Cómo llevar a cabo un proceso de innovación?

Actividad 01

Una introducción a un proceso de innovación

Rediseñemos la experiencia de trabajar de nuestro compañero¡busca a una persona que no conozcas para que sea tu compañero!

Diseñemos la experiencia de trabajo idealSin interactuar con tu compañero, haz un dibujo, bosquejo o esquema para mejorar su espacio de trabajo.

4 minutosTrabajo personal

Double Diamond adaptado de Design Council, 2007

Idear EntregarDescubrir Formular

Comencemos descubriendo

el desafío

01 Entendamos el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO

Entrevista al usuario Haz preguntas generales a tu compañero en torno al tema. Si no sabes cómo comenzar, inicia la conversación preguntándole por su día en el trabajo...¿cómo es? ¿cómo se siente? Recuerda siempre preguntar POR QUÉ.

4 minutos cada uno

Trabajo en conjunto

02 Profundicemos en el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO

Entrevista en profundidad Profundiza en los puntos relevantes o de mayor interés en relación a las necesidades que surgieron en la entrevista anterior.

4 minutos cada uno

Trabajo en conjunto

03 Identifiquemos los hallazgos DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO

¿Qué elementos te llamaron la atención? ¿Cuáles son las necesidades de tu compañero en torno a su experiencia de trabajo?

3 minutos cada uno

Trabajo personal

04 Declaremos el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO

Primero, declaremos el problema (el usuario)…………….…………….…………… necesita (necesidad del usuario)…………..….…………….…………….….……………………. debido a que (causas del problema) ……. ….…………….…………….….……………………. provoque que (consecuencias) …………… ….…………….…………….….…………….

3 minutos aprox.

Trabajo personal

04 Declaremos el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO

Primero, declaremos el problema …………………………….…………….…………… necesita…………..….…………….…………….….……………………………………………………. debido a que……………………………………. ….…………….…………….….……………………. provoca que…………………………………….. ….…………….…………….….…………………….

3 minutos aprox.

Trabajo personal

Javierser más efectivo en su

aborda los problemas

trabajo

está sin contacto con otras personasen su espacio de trabajo

de forma tradicional.

04 Declaremos el desafío DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO

Ahora, declaremos el desafío Refrasea el problema en forma de pregunta.

¿Cómo podemos…………….…………….…. ….…………….…………….….……………………. ….…………….…………….….……………………. ….…………….…………….….……………?

2 minutos aprox.

Trabajo personal

lograr que Javiersea más efectivo en su trabajoabordando los problemas de unaforma distinta

05 Validemos el desafío DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO

Comparte y valida el desafío con tu compañero. En el caso de existir algún cambio, vuelve a escribirlo.

2 minutos cada uno

Trabajo en conjunto

Levantemos ideas para

nuestro desafío

06 Levantemos un portafolio de ideas GENERACIÓN DE IDEAS

Piensa en al menos 4 ideas RADICALES que ayuden a satisfacer las necesidades de tu compañero. Para ello, haz un dibujo o bosquejo que represente a cada una, utiliza palabras sólo en el caso de ser necesarias.


07 Compartamos nuestras ideas GENERACIÓN DE IDEAS

Ahora, ¡comparte con tu compañero!Cuéntale y explícale tus ideas. Recibe comentarios u observaciones, para que diseñen en conjunto la solución más pertinente.

5 minutos cada uno

Trabajo en conjunto

Continuemos prototipando

y testeando la posible solución

08 Construyamos un prototipo PROTOTIPADO Y TESTEO

¡Haz un prototipo simple de tu idea... algo con lo que tu compañero pueda interactuar! Te invitamos a utilizar el espacio de la sala junto con el material dispuesto sobre las mesas.


09 ¡Ahora testea la posible solución! PROTOTIPADO Y TESTEO

Haz que tu usuario interactúe con tu prototipo. Recibe comentarios y observaciones. ¿Qué funcionó? ¿Qué podría mejorar?¿Surgieron nuevas preguntas?¿Surgieron nuevas ideas?

4 minutos cada uno

Trabajo en conjunto

¿Qué elementos rescatas de un proceso de innovación centrado en los usuarios?

Entonces… ¿cómo abordar tradicionalmente nuestros desafíos?

Rediseñar la experiencia de trabajo de tu compañero

problema solución

¿Cómo es un proceso centrado en la solución?

Entonces… ¿cómo hacerlo desde una lógica de innovación?

abordamos la necesidad inicial a través de un proceso de innovación centrado en las personas

Descubrir

¿Cuáles son las necesidades, motivaciones, intereses y desafíos que enfrenta tu compañero al usar su espacio de trabajo?


Descubrir Formular

En torno a los hallazgos levantados al investigar las necesidades de tu compañero… ¿cuál es el desafío que tenemos para innovar?

IdearDescubrir Formular

¿Qué soluciones podrían satisfacer las necesidades de tu compañero en relación al uso de su espacio de trabajo?




¿La posible solución realmente satisface las necesidades de tu compañero?


IdearDescubrir Formular Entregar

¿Cómo implementamos

la solución?

Co-Creaciónfoco en las personas

enfoque sistémico

Experimentación

Orientados por cuatro principios

ciudadanos funcionarios

colaboración participación

múltiples miradas multisectorial

aprender haciendo prototipar

La innovación nos invita adiseñar con, para y desde las personas

Actividad 02

Individualmente te invitamos a reflexionar sobre:

• ¿Qué rescato de lo visto hasta ahora? ¿Qué me ha llamado la atención?

• ¿Qué de lo anterior puedo aplicar en mi trabajo diario?¿Qué puedo aplicar en mi institución?

• ¿Qué barreras y oportunidades existen para innovar en nuestras instituciones?

Actividad 02

En grupo los invitamos a compartir sus reflexiones

Plenaria ¿Qué podemos hacer para superar esas barreras?

CREANDO JUNTOS EL ESTADO DEL FUTURO

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Acta Encuentro Red de Innovadores Públicos

28 de Diciembre de 2015 — Laboratorio de Gobierno — [email protected]

Objetivos de la reunión

El 20 de noviembre se realizó el primer encuentro de la Red de Innovadores Públicos, en la cual participaron 48 personas de distintas instituciones públicas y regiones del país. Esta primera reunión tuvo como objetivo promover la articulación entre actores para co-construir los lineamientos de trabajo de la Red, en base a las expectativas y necesidades en torno a la instalación de la innovación en el sector público chileno.

Acuerdos Objetivos priorizados de la Red de Innovadores Públicos

Mediante mesas de trabajo se discutieron los objetivos que podría tener Red, priorizando los siguientes puntos a trabajar:

- Generación de capacidades

- Colaboración

- Compartir buenas prácticas

- Conceptualizar innovación en el sector público.

�Un proyectodel Gobiernode Chile


Movimiento de servidores públicos motivados por mejorar los servicios públicos para las

personas.

visibilizando innovaciones públicas

generando aprendizajes colectivos

conectando motivaciones por innovar

• Encuentro Nacional anual.

• Ciclo de talleres para compartir herramientas y metodologías de innovación en el sector público.

• Encuentros temáticos multisectoriales

• Ciclo de charlas en diversos temas.

• Encuentro de autoridades del sector público a nivel nacional.

• Visibilizar tus actividades en un calendario / agenda de innovación pública

• Recursos y bibliografía relacionada. �

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- Colaboración





Al pertenecer a la Red de Innovadores

Públicos, podrás

acceder a:

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- Colaboración





¿Cómo ser parte?

ingresando a www.innovadorespublicos.cl

¡Inscríbete y se parte!

Actividad 04¿Qué me llevo de esta jornada?

CREANDO JUNTOS EL ESTADO DEL FUTURO

¡Muchas gracias!

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