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odcp consult gmbh In der Weid 1 CH – 8143 Stallikon Switzerland – Suiza Tel + 41-43-960 2425 Fax + 41-43-960 2405 e-mail: odcp.consult@bluewin.ch web: www.odcpconsult.com

Taller Gestión del cambio organizacional y manejo de las resistencias

Bosquejo de la agenda 1. Antecedentes: La relevancia del tema En el proceso de fortalecimiento de la calidad y cobertura de la gestión efectiva del Ministerio, la alta dirección determinó que el Sistema Integrado para el Control y la Evaluación es una herramienta que permite focalizar la función de vigilancia, control y monitoreo estratégico con el fin de optimizar los recursos humanos del Ministerio. En resumen, el nuevo sistema es una solución adecuada para cumplir con el mandato por ley y para mejorar los servicios que se necesita desarrollar con este propósito. La adaptación y la incorporación del nuevo sistema representan un proceso de cambio organizacional, en el que, en especial, los directivos y oficiales son los protagonistas centrales de la innovación. Emplear nuevos métodos estandarizados y automatizados necesariamente implica identificar, comprender y aprovechar la respuesta de esa innovación en la organización. Es necesario abrir canales, aumentar la capacidad de escucha para las distintas formas de resistencia y para la reflexión sobre los caminos posibles para abordar los desafíos que pudieran encontrarse en la implementación del nuevo sistema. En fin, el proceso de innovación podrá ganar mayor aceptación, confianza, apropiación e impacto si el equipo a cargo de su implementación identifica, entiende y aprovecha las manifestaciones de resistencia al cambio. Se trata de aprender de las resistencias y utilizarlas para mejorar los procesos y proyectos de cambio.

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2. Objetivo y enfoque 2.1 Objetivo: El Taller de tres días se dirige a las/los funcionarias/os encargados de la implementación del nuevo sistema. El Taller les proporciona conceptos y herramientas con el fin para que las/los participantes:

§ conozcan las características y los conceptos básicos del cambio organizacional desde una perspectiva sistémica, en particular el manejo constructivo de las resistencias,

§ puedan aplicar las herramientas para diseñar y conducir un proceso de cambio, § sepan transferir los conceptos al contexto de su trabajo.

2.2 Enfoque: El Taller se concentra en los casos concretos que las/los patricipantes provean para probar y aplicar los conceptos y herramientas presentados. Las/los participantes reciben una serie de documentos de trabajo sobre los temas tratados. 3.3 Métodos de trabajo: Presentaciones de conceptos y herramientas, trabajo grupal sobre los casos concretos de las/los participantes, aplicación de conceptos y herramientas, intercambio de experiencias. Preparación y facilitación del Taller: Dr. Arthur Zimmermann, odcp consult gmbh. AGENDA

DIA 1 TEMA 08:30

Bienvenida § Objetivo y Programa del Taller: hilo conductor § Monitoreo de los tres días § Breve revisión de las visitas y entrevistas de los días anteriores

09:30 Paradigmas § Dimensiones del cambio organizacional: Aprendizaje individual y colectivo -

bloqueos del aprendizaje organizacional § Teorías individuales del cambio: ¿Por qué es necesario conocerlas? – Por

qué (no) nos gusta cambiar? § La incertidumbre del futuro, perdida de control y las necesidades de

seguridad § El concepto del cambio planificado y la organización transitoria del cambio

10:00 Refrigerio 10:30 Las experiencias derivadas de la implementación de otros cambios

Avances y bloqueos – en grupos e intercambio entre los grupos 12:30 Almuerzo 14:00 El concepto sistémico del cambio organizacional

§ La organización como sistema socio-técnico abierto en su entorno – aplicación del enfoque sistémico

§ El iceberg y los incentivos al cambio (necesidades, posiciones, intereses …) § El proceso de cambio organizacional: El modelo de las tres fases de Lewin

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15:00 Los objetivos de cambio § Auto-organización e intervención mínima § La escalera de los objetivos El diagnóstico: DOP y a vuelo de pájaro § Una imagen rápida de la organización

15:30 Refrigerio 16:00

Trabajo en casos de los participantes § Diagnóstico “A vuelo de pájaro” y definición de los objetivos del cambio

17:30 Cierre del primer día y un cuento de buenas noches

DIA 2 TEMA 08:30 Bienvenida

Cuento de buenas noches Agenda del día / QUINO Monitoreo: Reporteros del día anterior

09:00 Diagnóstico Presentación del diagnóstico de los casos Preguntas y respuestas Los objetivos

10:00 Refrigerio 10:30 Los proyectos de cambio

§ El proceso y los proyectos de cambio § Los elementos de un Proyecto de cambio (PC)

11:30 Trabajo en casos de las/los participantes § El diseño de un PC y las inter-relaciones entre los PC § Presentación de los casos, preguntas y respuestas

12:30 Almuerzo 14:00 La gestión del proceso de cambio

§ Síntomas y expresiones de resistencias y su interpretación. § Las opciones estratégicas de manejo de las resistencias – la matriz

15:30 Refrigerio 16:00 La utilidad de las resistencias y su uso

§ Las resistencias como recurso: Tomar resistencias positivamente y formular y ejecutar medidas en el corto plazo para aprovecharlas.  

17:30 Cierre del segundo día y un cuento de buenas noches

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DIA 3 TEMA 08:30 Bienvenida

Cuento de buenas noches Agenda del día / QUINO Monitoreo: Reporteros del día anterior

09:00 Trabajar con la resistencia al cambio § El campo de fuerzas: Concepto y aplicación a los casos Conclusiones y medidas concretas

10:00 Refrigerio 10:30 Conclusiones sobre la gestión del proceso

§ Tres aspectos: La secuencia de los PC, el enfoque en los recursos, la asesoría intermitente

Preguntas y respuestas

12:30 Almuerzo

14:00 Ventana abierta § Pecera § Discusión y conclusiones

14:45 Transferencia § Vista global de los PC: Acuerdos y compromisos

15:30 Refrigerio

16:00 Monitoreo: Reporteros sobre el tercer día

16:30 Evaluación participativa e visual instantánea

17:00 Cierre del taller