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Taller de Usabilidad

agosto de 2013

Interacción, Frustración y Navegación

Eduardo Aguayo | @aguayoki

¿Cómo navegamos?


¿Navegar?


¿Cómo navegamos?


Navegar: Acto de recuperar información en la web.

Superautopista de la información > Red de redes > Web¿De dónde $@&*! sacamos el concepto de “surfear” o “navegar”?


¿Cómo navegamos?


Recuperación de Información

La recuperación comienza cuando un usuario hace una consulta al sistema.

Una consulta es una necesidad formal de información.


¿Cómo navegamos?


Oh! ¿Cómo hago para ______?


¿Cómo navegamos?


¿Cómo hago para ______?


Lo que creemos


Un usuario hace una pregunta

Pasan cosas misteriosas

El usuario recibe una respuesta


La verdad






Necesidades de Información...


● Búsqueda de Ítems Conocidos

● Búsqueda Exploratoria

● Búsqueda Exhaustiva

● Re-Búsqueda


...o Tipos de Pesca


● Búsqueda de Ítems Conocidos(Pesca con Mosca)

● Búsqueda Exploratoria(Pesca de Langosta)

● Búsqueda Exhaustiva(Pesca de Arrastre)

● Re-Búsqueda(Pesca con Arpón)


Recogiendo Bayas en el Bosque


Ye’olde Berrypicking Model


Recapitulando


Buscamos - Navegamos - Preguntamos

La preguntas es qué.

¡Y por qué!


Ejemplos


Un menú de idiomas.

El menú de Sodimac.

¿El sitio de la UDLA?


septiembre de 2013

¿Quiénes son los Usuarios?


Nos quedan un par de preguntas


¿Qué quiere el Usuario?¿Por qué lo quiere?


So...


¿Quién $@&#∞ es el Usuario?


El Usuario


“El Usuario medio se encuentra en un sótano herméticamente sellado en la Oficina Internacional para la Normalización de

Ginebra.”

-Steve Krug (acaso lo creyeron?)


El Usuario Medio


En realidad, no existe el Usuario Medio.

Sólo existen los patrones de interacción.


Patrones de Interacción



Patrones de Interacción


Podríamos decir que nuestro entorno no es más que una entrada y salida de datos.


IN-OUT






¿Cómo entender?


Preguntando.Observando.Testeando.


Formas de Preguntar


EntrevistasFocus Groups

Encuestas


Formas de Observar


MétricasLaboratoriosParticipación


Formas de Testear


Eye-TrackingTest de Usuario

Usabilidad de Guerrilla


En Concreto


Evaluación de Usuarios


septiembre de 2013



...NO es:

Una evaluación heurística (obvio!)Un focus group

Una evaluación de diseñoUn estudio de mercadoUn sondeo de opinión

Una encuestaUna entrevistaNi nada similar

Eduardo Aguayo | @aguayokiTaller de Usabilidad

Las cosas son difíciles porque:

El desarrollo se enfoca en la máquina o el sistema.

El público objetivo cambia o se adapta.

Diseñar algo usable es difícil.

Los especialistas en el equipo de desarrollo no siempre trabajan en forma integrada.

Diseño e implementación no siempre van en sincronía.


¿Debemos testear?

Siguiendo una buena metodología de desarrollo,una buena UX debería ser el resultado final.

¿O no?


¿Debemos testear?

La usabilidad óptima es transparente al usuario.

Sólo con ellos podemos comprobarlo.


¿Debemos testear?

La usabilidad no es cuantificable.

La falta de ella, sí.


Metodología básica

Empírica, le llaman.

La evaluación con usuarios es una ciencia.(Social, pero ciencia)



Hipótesis

"Existe una relación entre el diseño del carro de compra y la tasa de abandono del proceso por parte de los usuarios"



Hipótesis(Mientras más específicas, mejor)

"El posicionamiento del botón "Comprar" confunde a los usuarios"

"El rótulo asociado a la acción de "Comprar" ("Agregar al carro") no es comprendido por los usuarios como acción transaccional"

"Los usuarios del sistema no poseen un nivel de alfabetización acorde con el lenguaje utilizado"



Muestra

¿Aleatoria, significativa, target, nacionalidad, HI?¿Cuántos?



Experiencia

Testear, equiparar condiciones, grupos de control

¿Pero es tan así?



No siempre podemos controlar las condiciones de una prueba de usuarios.

Cada persona es distinta.



Siendo pruebas cualitativas,podemos sistematizar condiciones.

Siempre basados en la experiencia, claro.


Pruebas de Usabilidad

Wireframes

Maquetas / Prototipos

Interfaces acabadas


Qué testear

Funcionalidades

Navegación

Objetivos de Conversión

entre otros =P


Cómo testear

Ilustración clásica del "Don't Make Me Think" de Steve Krug


Cómo testear

Entienda.

Preocúpese de entrevistar a la gente, conocer sus motivaciones y su background.

Muchas veces, el contexto es más importante que la interfaz.


Cómo testear

Observe.

La observación participante es la mejor herramienta del evaluador.

El contexto, nuevamente, es de importancia vital.


Cómo testear

Acompañe.

Guíe al usuario en su camino.(Pero déjelo ser!)


Cómo testear

Escuche.

Deje que el usuario exprese lo que piensa y lo que hace.


Dónde testear

En un Laboratorio, claro.Computador del usuario

Cámaras de videoComputador de evaluaciónRegistros de audio y videoMapa de calor Eyetracking


El Laboratorio de Usabilidad

Laboratorio InterUX, Estonia (http://interux.com/Usability-Lab-Estonia-Tallinn.html)


http://interux.com/Usability-Lab-Estonia-Tallinn.html

Eyetracking

Jorge Barahona rindiéndole tributo a su Eyetracking Tobii


http://www.youtube.com/watch?v=tpLUkKN3AWE

La usabilidad es cara


Condiciones de una Evaluación

Evaluaciones iterativas en cada fase

Muestra significativa

Laboratorio full equipo

Evaluadores y usuarios disponibles

Presupuesto ilimitado


Condiciones reales de una Evaluación

Desarrollo acelerado: no hay tiempo para evaluar

Muestras reducidas

¿Laboratorio? Ja!

Un evaluador, asistente disponible

Presupuesto acotado, y qué decir el timing


Eduardo Aguayo | @aguayoki | 3/21Evaluación de Usuarios - #DAIUX 2012

Condiciones reales de una Evaluación

Metodología

Discount Usabilityo cómo hacer mucho con poco.


Metodología

Usabilidad de Guerrillao cómo convertirse en el subcomandante Jakob.



"Los tests de usabilidad elaborados son una pérdida de recursos. Los mejores resultados se obtienen testeando no más de 5 usuarios y ejecutando varias pruebas pequeñas, tantas como puedas realizar."

-Nielsen, Alertbox Marzo de 2000

5 usuarios son suficientes




Jakob Nielsen, 2000 (http://www.useit.com/alertbox/20000319.html)


http://www.useit.com/alertbox/20000319.html



Jakob Nielsen, 2012 (http://www.useit.com/alertbox/number-of-test-users.html)


http://www.useit.com/alertbox/number-of-test-users.html

El laboratorio de usabilidad hoy

Podemos testear barato

http://www.techsmith.com/

(USD $1500 aprox)

(USD $300 aprox.)




El laboratorio de usabilidad hoy


Video registrado con un MacBook Air + Screenflow

(USD $100 aprox.)


http://www.youtube.com/watch?v=TGVaupNmt3Y

El testeo ágil con prototipos en papel.


UsabilityGeek.com (http://usabilitygeek.com/an-introduction-to-website-usability-testing/)


http://usabilitygeek.com/an-introduction-to-website-usability-testing/

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