taller de calidad - competitividad ing. alejandro sánchez garcía 27 de febrero del 2008

TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD

Ing. Alejandro Sánchez García27 de Febrero del 2008


1ra. Parte

CONTENIDOCONTENIDOCONTENIDOCONTENIDO

Propósito y contenido del taller.

Presentación del programa de desarrollo e implantación del Modelo de Calidad-Competitividad del IIE (Plan general, metas 2008, participación en el Premio Nacional para la Competitividad 2009).

Fundamentos generales de competitividad de las organizaciones.

Modelo de dirección por calidad total (Modelo de sistemas).

Resultado del diagnóstico 2007 del IIE. (Madurez del sistema y desempeño por criterio).

2da. Parte

Modelo nacional para la competitividad 2008 (Modelo estratégico).

Programa de actividades 2008 para el grupo de facilitadores.

Preguntas y respuestas.

Clausura


PROPÓSITO Y CONTENIDO DEL TALLERPROPÓSITO Y CONTENIDO DEL TALLERPROPÓSITO Y CONTENIDO DEL TALLERPROPÓSITO Y CONTENIDO DEL TALLER

Unificar el conocimiento respecto a las actividades programadas para el desarrollo e implantación del modelo de calidad – competitividad del IIE.

Homologar los conceptos y conocimiento básicos que soportan el diseño, desarrollo y aplicación de los modelos de competitividad en las organizaciones.

Repasar la filosofía, fundamentos e integración del modelo nacional para la calidad total 2007 (Modelo de sistemas).

Conocer la filosofía, fundamentos y contenido del modelo nacional para la competitividad 2008 (Modelo estratégico).

Identificar el rol y acciones que debe desarrollar el grupo de facilitadores para la definición, desarrollo e implantación del modelo de calidad - competitividad del IIE.


PROGRAMA DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD – COMPETITIVIDAD DEL IIEMODELO DE CALIDAD – COMPETITIVIDAD DEL IIE

PROGRAMA DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD – COMPETITIVIDAD DEL IIEMODELO DE CALIDAD – COMPETITIVIDAD DEL IIE


FUNDAMENTOS GENERALES DE COMPETITIVIDAD FUNDAMENTOS GENERALES DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESDE LAS ORGANIZACIONES

FUNDAMENTOS GENERALES DE COMPETITIVIDAD FUNDAMENTOS GENERALES DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESDE LAS ORGANIZACIONES

Posición competitiva de México a nivel mundialFuente: World Economic Forum

AÑO POSICIÓN

TENDENCIA NEGATIVA

2000 302001 422002 452003 472004 482005 592006 582007 57


Es un concepto multidimensional que involucra la habilidad para el uso eficiente de los factores de la producción de los recursos naturales y el incremento de la productividad; la cual impacta positivamente el incremento del nivel de vida.

La competitividad puede ser analizada en tres diferentes niveles

OrganizaciónSectorNación

Competitividad Competitividad Competitividad Competitividad


Es la capacidad sostenida de una organización para mantener e incrementar su participación rentable en el mercado.

Se fundamenta en la innovación de sus estrategias, en el incremento de la productividad, en la creación de valor, en la capacidad de crear sinergias con otras organizaciones y en el profundo conocimiento del entorno competitivo determinado por el mercado y consumidores.

Competitividad de la organizaciónCompetitividad de la organizaciónCompetitividad de la organizaciónCompetitividad de la organización


EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE COMPETITIVOEVOLUCIÓN DEL ENFOQUE COMPETITIVOEVOLUCIÓN DEL ENFOQUE COMPETITIVOEVOLUCIÓN DEL ENFOQUE COMPETITIVO

PERIODOPUNTO DE PARTIDA

ENFOQUE MEDIOS FINES

70’SEmpresa

(empuja)

Producto /

Servicio

Venta y

PromociónBeneficios a través de

volumen de ventas

90’SMercado

(jala)

Necesidades existentes del

cliente

Comercialización integrada

Beneficios a través de volumen de ventas

2000Innovación

(creación de valor y diferenciación)

Necesidades existentes y

latentes del cliente

Comercialización integrada

Beneficios a través de la creación de valor que se

entrega al cliente

(Enfoque a producto)

(Enfoque a necesidades del cliente)

(Enfoque a la creación de valor para el cliente)

CALIDAD

CALIDAD

TOTAL

INNOVACIÓN


COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDADCOMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

ENFOQUE COMPETITIVOQUEJAS Y RECLAMOS

FRECUENTESCUMPLE CON LA CALIDAD Y

SERVICIOMEJORA CONTINUA EN PRODUCTOS

Y SERVICIOS

INNOVACIÓN EN PRODUCTOS, PROCESOS Y MODELOS DE NEGOCIO


Las ventajas competitivas son creadas dinámicamente mediante estrategias, políticas y relaciones interinstitucionales cuyo objetivo fundamental es la creación de valor.

Enfoque Enfoque competitivocompetitivoEnfoque Enfoque competitivocompetitivo

La OCDE reconoce que la principal fuente de riqueza se deriva de la creación de capital intelectual, principalmente a través de la educación y la investigación.

Muy por encima de las fuentes de recursos naturales de los países e inclusive del capital físico.

Creación de valorCreación de valorCreación de valorCreación de valor


Globalización de la economía y el comercio.Formación dinámica de bloques comerciales.Facilidades e innovación en las comunicaciones.Integración de redes para la creación de valor.Innovación y diferenciación en productos, servicios y modelos de negocios.Dinámica y exigencia de la demanda de nuevos productos y servicios, por parte de mercados y consumidores.

Impulsores del cambio competitivoImpulsores del cambio competitivoImpulsores del cambio competitivoImpulsores del cambio competitivo


GRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALOR

CREACIÓN DE VALOR


CURVAS DE INNOVACIÓNCURVAS DE INNOVACIÓNCURVAS DE INNOVACIÓNCURVAS DE INNOVACIÓN


MEDICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD DE MEDICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESLAS ORGANIZACIONES

MEDICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD DE MEDICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESLAS ORGANIZACIONES

OUTPUTOUTPUT – Riqueza creada por la organización.

INPUT INPUT – Costo de los recursos empleados para producir el output.

Fórmula básica

CompetitividadOUTPUT

INPUT

Incrementar el output tiene un enfoque estratégico y es prácticamente infinito (innovación - diferenciación)

Reducción del input tiene un enfoque principalmente operativo (mejora continua, tiene un límite)


POSICIONAMIENTO COMPETITIVO POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DE LAS ORGANIZACIONESDE LAS ORGANIZACIONES

POSICIONAMIENTO COMPETITIVO POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DE LAS ORGANIZACIONESDE LAS ORGANIZACIONES

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Organizaciones emergentes y confiables

Organizaciones competentes (Mejora Continua)

Organizacionesclase mundial(Innovación-Diferenciación)

AltaAlta

BajaBaja

Posición Posición competitivacompetitiva

TiempoTiempo


IMPACTO DE LA COMPETITIVIDAD IMPACTO DE LA COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONESEN LAS ORGANIZACIONES

IMPACTO DE LA COMPETITIVIDAD IMPACTO DE LA COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONESEN LAS ORGANIZACIONES

Necesidades de crecimientoMejoramiento de la productividad y rentabilidadInnovación y diferenciación de productos y serviciosCreación de valor para mercados y clientesNuevos mercados y usuariosPoca lealtad de los clientes

Necesidades de crecimientoMejoramiento de la productividad y rentabilidadInnovación y diferenciación de productos y serviciosCreación de valor para mercados y clientesNuevos mercados y usuariosPoca lealtad de los clientes


CARACTERÍSTICAS DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVASORGANIZACIONES COMPETITIVAS

(ALTO DESEMPEÑO)(ALTO DESEMPEÑO)



Proactivas, examinan el entorno y mantienen su capacidad de aprendizaje.

Compromiso para obtener resultados positivos a mediano y largo plazo.

Permanentemente desarrollan las capacidades y competencias del personal y de la organización.

Enfoque dirigido a la creación de valor en su productos y servicios en beneficio de las partes interesadas.

Innovadoras para diferenciarse de los competidores y obtener la preferencia de mercados y clientes finales.






Cultura participativa, alineada y comprometida con las estrategias y objetivos de la organización.

Procesos, desarrolla prácticas de clase mundial alineadas con las estrategias y objetivos.

Resultados, utiliza indicadores clave para la medición del desempeño, consistentes y alineados a las estrategias y objetivos.


ELEMENTOS DE TRANSFORMACIÓN EN UNA ELEMENTOS DE TRANSFORMACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN ALTAMENTE COMPETITIVAORGANIZACIÓN ALTAMENTE COMPETITIVA


ELEMENTOS DE TRANSFORMACIÓN EN UNA ELEMENTOS DE TRANSFORMACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN ALTAMENTE COMPETITIVAORGANIZACIÓN ALTAMENTE COMPETITIVA


Identificar estrategias y objetivos innovadores. Alinear la organización (estrategias, objetivos, procesos, recursos y

resultados). Participación activa del personal como elemento central: conocimientos,

capacidades de aprendizaje, automejora e innovación (elementos difíciles de copiar por la competencia).

Enfocar los esfuerzos hacia el logro de resultados alineados a las estrategias y objetivos.

Alcanzar los resultados oportunamente (adelantarse a la competencia). Desarrollar acciones para conservación de clientes e incorporación de

nuevos (crecimiento).


ALINEACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS ALINEACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS (ALTO DESEMPEÑO)(ALTO DESEMPEÑO)

ALINEACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS ALINEACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS (ALTO DESEMPEÑO)(ALTO DESEMPEÑO)

Estrategia innovadoraEstrategia Estrategia innovadorainnovadora

Investigación y desarrollo, procesos, productos,

servicios, negocio


servicios, negocio

Organización flexible y oportuna


Personal con capacidades de

aprendizaje, automejora e

innovador



innovador

Resultados utilizan indicadores

alineados a la estrategia



Enfoque al mercado.

Detección de oportunidades

Enfoque al mercado.


Conocimiento de competidores

• Productos

• Servicios

• Procesos

• Negocio


• Productos

• Servicios

• Procesos

• Negocio

Estrategia innovadoraEstrategia Estrategia innovadorainnovadora


servicios, negocio


servicios, negocio





innovador



innovador





Enfoque al mercado.


Enfoque al mercado.



• Productos

• Servicios

• Procesos

• Negocio


• Productos

• Servicios

• Procesos

• Negocio


EJERCICIOEJERCICIOEJERCICIOEJERCICIO

1. Identificar las características de competitividad del IIE.

2. Definir su posicionamiento competitivo.

3. Acciones necesarias para mejorar su posición competitiva.

15 minutos.


MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)


PlaneacióPlaneaciónn

Responsabilidad Responsabilidad socialsocial

Competitividad deCompetitividad dela organizaciónla organización

ClientesClientes LiderazgoLiderazgo

ProcesosProcesos PersonalPersonal

Co

no

cimie

nto

Co

no

cimie

nto

Res

ult

ado

sR

esu

ltad

os

Op

erac

ión

Op

erac

ión

Def

inic

ión

del

ru

mb

o

Def

inic

ión

del

ru

mb

o




Propósito.- Impulsar la competitividad de las organizaciones, sustentada en el mejoramiento de la calidad y la creación de valor (sistemas, procesos, productos y servicios).

Define a la organización como sistema.-

Su filosofía se sustenta en el entendimiento integral de la organización y su funcionamiento para impulsar la mejora continua (los elementos son subsistemas y procesos interdependientes).

Contenido (criterios).-

No es prescriptivo, es una guía que promueve el empleo de prácticas particulares a cada organización.




Desempeño.- Permite realizar el diagnóstico de desempeño de una organización e identificar oportunidades de mejora.

Alcance.- Identifica el diseño de sistemas y procesos para mejorar la forma de producir bienes y servicios, para que los resultados respondan a los grupos de interés.

Estilo de gestión.-

Se enfoca a guiar el desarrollo de estrategias competitivas caracterizadas por un liderazgo abierto al cambio, impulso a la mejora continua, la participación y la creación de valor.




Enfoque al cliente.

Liderazgo efectivo y ejemplar.

Personal comprometido.

Compromiso con la sociedad.

Mejora continua e innovación.

La organización como sistema.

Principios que sustentan al modelo Principios que sustentan al modelo Principios que sustentan al modelo Principios que sustentan al modelo




Elementos comunes para la evaluación de la madurezElementos comunes para la evaluación de la madurezElementos comunes para la evaluación de la madurezElementos comunes para la evaluación de la madurez

Enfoque.- Diseño de los sistemas orientado a la prevención y congruente con los principios del modelo.

Implantación.- De cada sistema, consistente con el enfoque del diseño y alcance alineado a los resultados esperados.

Evaluación y mejora.-

Cada sistema tiene indicadores asociados que permiten evaluar el comportamiento y retroalimentar para mejorar la eficiencia y la efectividad de los mismos.


MODELO NACIONAL PARA LAMODELO NACIONAL PARA LACALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL (MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)

MODELO NACIONAL PARA LAMODELO NACIONAL PARA LACALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL (MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)

Induce la competitividad a través de la mejora continua.Induce la competitividad a través de la mejora continua.Induce la competitividad a través de la mejora continua.Induce la competitividad a través de la mejora continua.

Incluye 8 criterios y 18 temasCRITERIOSCRITERIOS TEMASTEMAS

CLIENTESCLIENTES Conocimiento de clientes y mercadosRelación integral con los clientes

LIDERAZGOLIDERAZGO Liderazgo

PLANEACIÓNPLANEACIÓN Planeación estratégicaPlaneación operativa

INFORMACIÓN Y INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

InformaciónConocimiento organizacional

PERSONALPERSONAL Sistemas de trabajoDesarrollo humanoCalidad de vida

PROCESOSPROCESOS Diseño de productos, servicios y procesosAdministración de procesos

RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL EcosistemasDesarrollo de la comunidad

COMPETITIVIDAD DE LA COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

Resultados de valor creado para los clientesResultados de valor creado para el personalResultados de valor creado para la sociedadResultados de valor creado para los accionistas




Esencia de los criteriosEsencia de los criteriosEsencia de los criteriosEsencia de los criterios

Clientes Se refiere a los sistemas y mecanismos que utiliza la organización para tener un conocimiento profundo de los mercados y clientes o usuarios finales y cómo estos perciben el valor proporcionado mediante los productos y servicios.

Incluye las acciones de la organización para mejorar su participación en el mercado y lograr la satisfacción y lealtad de los clientes en una relación de largo plazo.

Liderazgo Corresponde a la forma en que los directivos de la organización mantienen un liderazgo visionario, participativo y ético para promover la competitividad y asegurar la viabilidad de la organización en el largo plazo.




Planeación Considera la forma en que la organización define su rumbo estratégico para mejorar su posicionamiento competitivo, teniendo presente las oportunidades del entorno y su permanencia en el largo plazo.

También las acciones que lleva a efecto para traducir y desplegar las estrategias en tareas y resultados concretos a través de toda la organización.

Información y conocimiento

Se refiere a la forma en que se estructura, comunica y emplea la información y el conocimiento generado y/u obtenido por la organización y que constituye la plataforma para el logro de estrategias y resultados.





Personal Corresponde a las acciones o sistemas que aplica la organización para crear las condiciones necesarias para impulsar el desarrollo del personal y mejorar la calidad de vida; como fundamento del desarrollo organizacional y en congruencia con el logro de las estrategias.

Procesos Se refiere a los sistemas y acciones que emplea la organización para el diseño, gestión y mejora de procesos, productos y servicios; así como, la forma en que desarrolla a sus proveedores y cómo los incorpora en la creación de valor para los mercados y clientes.

También a la forma en que sus procesos, productos y servicios le permiten responder y anticiparse a las necesidades y expectativas de clientes y usuarios.





Responsabilidad social

Corresponde a la forma en que la organización asume su responsabilidad ante la sociedad para contribuir al desarrollo sustentable de la comunidad inmediata y la promoción de una cultura de calidad.

Competitividad Evalúa el desempeño global de la organización en cuanto a la creación de valor para los diferentes grupos de interés (clientes, personal, sociedad y accionistas); así como, su consistencia y alineación con las estrategias y los principios de mejora continua.



RESULTADO DEL DIAGNÓSTICO 2007 DEL IIERESULTADO DEL DIAGNÓSTICO 2007 DEL IIERESULTADO DEL DIAGNÓSTICO 2007 DEL IIERESULTADO DEL DIAGNÓSTICO 2007 DEL IIEPerfil de calidad- competitividad del IIE

Puntos máximos del modelo nacional 1000

Nota: La columna de resultados está en una escala de 0.3 a 1 para hacerla compatible en la gráfica, ya que el valor máximo en resultados es de 300 puntos.


a) Conocimiento de clientes y sus necesidades, b) Personal altamente especializado, c) Las bases de información, d) El conocimiento organizacional y e) La gestión de procesos

Estas son las plataformas que permiten responder a las necesidades de los clientes en cuanto al desarrollo de proyectos.

Fortalezas identificadasFortalezas identificadasFortalezas identificadasFortalezas identificadas


a) El liderazgo no se refleja en la definición de acciones necesarias para asegurar que los objetivos estratégicos y sus estrategias asociadas son desplegadas todas ellas, no solo las relacionadas con el convenio de desempeño.

b) Actualmente se trabaja en el Sistema de Gestión Integrado, lo cual deberá mejorar las acciones y resultados del instituto en cuanto a la protección del medio ambiente.

c) Desarrollo de acciones que contribuyan al mejoramiento social.d) Los indicadores de resultados sugieren un fuerte enfoque del instituto

hacia temas internos, principalmente los asociados a las estrategias del convenio de desempeño; sin embargo, no es conveniente desatender las estrategias de desarrollo competitivo.

Principales áreas de oportunidadPrincipales áreas de oportunidadPrincipales áreas de oportunidadPrincipales áreas de oportunidad


FÓRMULA BÁSICA DE COMPETITIVIDAD DE LAS FÓRMULA BÁSICA DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

FÓRMULA BÁSICA DE COMPETITIVIDAD DE LAS FÓRMULA BÁSICA DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

CARACTERÍSTICAS

Conceptos y acciones para responder a un entorno dinámico y con incertidumbre.

La organización desempeñándose como unidad única.

Definición de estrategias innovadoras enfocadas al logro de los resultados y la creación de valor.

Flexibilización de las operaciones y adaptación a las demandas del entorno, apoyadas en el aprendizaje permanente.

Cambio gradual a demandas del entorno (oportunidades limitadas).

Acciones orientadas al mejoramiento de sistemas y eficiencia operativa.

Estrategias centradas en el cumplimiento de los resultados operativos.

Se privilegia la operación en base a funciones.

Competitividad =OUTPUT

INPUT

Incrementar el OUTPUT tiene un enfoque estratégico y es

prácticamente infinito

(innovación - diferenciación)

Reducción del INPUT tiene un enfoque principalmente operativo y

tiene un límite (mejora continua)

OUTPUT- Riqueza creada por la organización

INPUT- Costo de los recursos empleados


GRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALOR


MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)


Propósito Impulsar la competitividad de las organizaciones mexicanas sustentada en estrategias innovadoras que respondan anticipadamente a las necesidades y demandas del mercado y de los clientes.




Características

Induce a las organizaciones a conocer profundamente el entorno global que influye el desempeño y permanencia de las mismas a través de una profunda reflexión estratégica que permita definir el rumbo y los resultados esperados para consolidar su posicionamiento competitivo.

Identifica las capacidades y competencias clave de la organización; así como las brechas a cubrir para cumplir con las estrategias, objetivos y resultados necesarios para el mejoramiento de la posición competitiva de la organización.

Es una guía para que las organizaciones se identifiquen como unidades integrales que se desempeñan en un entorno altamente competido.




Mercados globalizados, altamente competidos.Transformación radical de la información, tecnología y comunicaciones.

La búsqueda de la eficiencia y efectividad operativa ya no son suficientes para competir.

Las organizaciones altamente competitivas se distinguen por entender el entorno y adelantarse a los competidores en la atención de los mercados existentes y en la creación de nuevos mercados.

También son consistentes en el desarrollo de estrategias y prácticas diferenciadoras que mantienen una imagen de innovación y vanguardia en la mente de los consumidores.

Las organizaciones altamente competitivas dirigen sus esfuerzos a atender la demanda de mercados y clientes cada día mas exigentes por productos y servicios diferenciados e innovadores.

Situación actualSituación actualSituación actualSituación actual


Bases conceptuales del modeloBases conceptuales del modeloBases conceptuales del modeloBases conceptuales del modelo

MODELO NACIONAL PARA LAMODELO NACIONAL PARA LACOMPETITIVIDAD 2008 COMPETITIVIDAD 2008 (MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)

MODELO NACIONAL PARA LAMODELO NACIONAL PARA LACOMPETITIVIDAD 2008 COMPETITIVIDAD 2008 (MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)

Reflexión estratégica


Capacidades clave

Capacidades clave

CompetenciasCompetencias

RecursosRecursos

Diseño organizacional


EntornoEntorno EjecuciónEjecución

ResultadosResultados

++

Fuente: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.Registro: INDA No. 03-2002-070511262800-01


El modelo se fundamenta en la interacción consistente y alineada de los elementos clave del modelo para dar respuesta oportuna, anticipada y flexible a las demandas del entorno.

Bases conceptualesBases conceptualesBases conceptualesBases conceptuales




Implica la obtención de información para conocer profundamente las demandas cambiantes del entorno, actuales y futuras, y mediante una profunda reflexión del grupo directivo se identifiquen estrategias innovadoras dirigidas a dar respuesta efectiva y crear valor para las demandas de los mercados y clientes.


Capacidades clave

Corresponde a la identificación de las competencias y recursos de la organización; así como las brechas a cubrir, que son necesarias para soportar las estrategias y objetivos que la organización identifica para atender las demandas cambiantes de sus mercados y clientes. Es la combinación sinérgica de competencias del personal, tecnología, procesos y habilidades.






El rumbo de la organización queda definido por las estrategias; sin embargo, la posibilidad de hacerlas realidad corresponde al diseño de su estructura en donde el conocimiento y habilidades del personal, las retribuciones por el alto desempeño, el facultamiento para la toma de decisiones, los mecanismos de colaboración y la forma en que se gestiona el trabajo; deben estar alineados a las estrategias y posibilitar mediante una ejecución ágil y flexible el logro de los resultados.





Ejecución La ejecución de la estrategia es realizada por medio de los procesos y sistemas de la organización cuya alineación y capacidad de respuesta deben ser consistentes con la misma y con el diseño organizacional.

Generalmente son considerados aspectos como: prácticas de clase mundial, indicadores clave del desempeño, participación y pertenencia , pago por valor generado, maximización de la productividad, tecnología de punta en procesos y productos, etc.





Resultados del desempeño

El diseño y utilización de indicadores deben estar alineados a las estrategias y corresponden a la medición del desempeño de la organización con respecto a los objetivos predeterminados y a su posicionamiento competitivo en el entorno.

Resultados de sustentabilidad

Miden el comportamiento de la organización en su compromiso con las partes interesadas y el riesgo en el mediano y largo plazo para la permanencia de la organización y su posición competitiva.







Fuente: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.

Registro: INDA No. 03-2002-070511262800-01

EjecuciónClientes, Liderazgo,

Planeación Operativa, Personal, Información y

Conocimiento y Desarrollo Sostenible

EjecuciónEjecuciónClientes, Liderazgo,



CapacidadesClave

CapacidadesCapacidadesClaveClave

ReflexiónEstratégica

Definición del RumboLiderazgo, Clientes y

Planeación

AlineaciónProcesos, Personal,

Información y Conocimiento y Desarrollo Sostenible

ReflexiónReflexiónEstratégicaEstratégica


Planeación



Resultados de Resultados de Competitividad y Competitividad y SustentabilidadSustentabilidad

E n

t o

r n

oE

n t

o r

n o

E n

t o r n

oE

n t o

r n o

EjecuciónClientes, Liderazgo,



EjecuciónEjecuciónClientes, Liderazgo,



CapacidadesClave

CapacidadesCapacidadesClaveClave

ReflexiónEstratégica


Planeación



ReflexiónReflexiónEstratégicaEstratégica


Planeación



Resultados de Resultados de Competitividad y Competitividad y SustentabilidadSustentabilidad

E n

t o

r n

oE

n t

o r

n o

E n

t o r n

oE

n t o

r n o


Entorno El modelo es la representación de la organización inmersa en un entorno altamente competido en donde las demandas y exigencias del mercado y clientes presionan para proporcionar bienes y servicios acordes a tales demandas.

Resultados de competitividad y sustentabilidad

El éxito de lo anterior, se refleja en los resultados del desempeño y posicionamiento competitivo de la organización; así como, su viabilidad de permanencia y competitividad al mediano y largo plazo.





El análisis profundo de los diversos elementos asociados con el comportamiento actual del entorno; así como, las perspectivas al mediano y largo plazo del mismo, son el soporte para que los directivos de la organización (líderes) efectúen una reflexión respecto a las estrategias innovadoras y planes asociados a las mismas para responder oportuna y adecuadamente a las demandas del entorno, mercados y clientes.

Mediante estas acciones los directivos definen el rumbo y la evolución de la organización.




Alineación El cumplimiento de las estrategias innovadoras y de los planes de desarrollo asociados a las mismas, requieren del alineamiento, concurrencia y flexibilidad de la estructura de organización, procesos, personal, información y conocimiento; para generar las sinergias necesarias que apoyen la estrategia y su impacto en los resultados.

Capacidades clave

La identificación de las capacidades clave de la organización le permiten conocer si sus competencias y recursos son adecuados para llevar a la práctica, de manera exitosa, los planes y acciones que requieren las estrategias y resultados predeterminados. En su caso, determinar las competencias y recursos a desarrollar para cumplir con las estrategias.




Ejecución Los sistemas de la organización relacionados con: clientes, liderazgo, planeación operativa, personal, información y conocimiento y desarrollo sustentable deben estar alineados al cumplimiento de la estrategia y su ejecución centrada en las prioridades de la misma y con una respuesta ágil y flexible para aprovechar las oportunidades del entorno.

También la ejecución debe ser consistente con el logro de los resultados predeterminados por la estrategia.




Una clara dirección estratégica permite la alineación de la organización y el enfoque al logro de resultados.

La planeación traduce la dirección de la organización en acciones específicas para el logro de los resultados.

El entendimiento de lo que valoran los clientes ahora y en el futuro, tienen una influencia en la estrategia y ejecución de la organización.

El potencial de la organización se realiza a través de las actitudes de la gente, sus competencias y participación.

La mejora continua y la innovación dependen del aprendizaje continuo.

Principios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modelo




Todas las personas trabajan dentro del sistema organizacional; los resultados se mejoran cuando se trabaja sobre el sistema.

El uso efectivo de los hechos, los datos y el conocimiento conducen a mejores decisiones.

El desarrollo sustentable de la organización es determinado por su habilidad para responder a todos sus grupos de interés hoy y en el futuro.



Principios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modelo


Desarrollo del modeloDesarrollo del modeloDesarrollo del modeloDesarrollo del modelo



Impulsores de valor.- Son los elementos a través de los cuales se crea valor para las partes interesadas y que sustentan la posición competitiva de la organización.


EJERCICIOEJERCICIOEJERCICIOEJERCICIO

20 minutos.

Comentar respecto a las principales diferencias del modelo para la calidad total y el modelo para la competitividad.

Identificar qué acciones puede desarrollar el IIE para aplicar un modelo de competitividad.


Homologación de conceptos de calidad – competitividad.

Conocimiento del Modelo Nacional para la Calidad Total (Modelo de sistemas).

Conocimiento del Modelo Nacional para la Competitividad (Modelo estratégico).

Desarrollo de la propuesta del Modelo de Calidad – Competitividad del IIE.

Apoyar la comprensión y aprobación del modelo; por parte de gerentes.

ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008

Conforme al programa de desarrollo e implantación del modelo de calidad – competitividad del IIE, el grupo de facilitadores debe de cumplir con las actividades siguientes.


Apoyar la comprensión y difusión del modelo, por parte del personal de sus respectivas áreas.

Apoyar la implantación del modelo en sus áreas.

Participar en el curso de evaluadores conforme a la metodología PNC-2007.

Participar en la evaluación del proceso de calidad – competitividad del IIE, en junio y diciembre de 2008.

ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008


Preguntas y respuestas.

Entrega de diplomas de asistencia.

Clausura.

taller de calidad - competitividad ing. alejandro sánchez garcía 27 de febrero del 2008

Documents