taller analítica web congreso web
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Taller de analítica web para el Congreso Web Zaragoza 2014. Contiene 4 análisis accionables sin desarrolloTRANSCRIPT
Talles de Analítica WebAnálisis accionables sin desarrollo
Bárbara Mackey
Congreso Web 2014
ANÁLISIS ACCIONABLES SIN DESARROLLO
OBJETIVO:ADECUAR EL MENSAJE
ANÁLISIS 1:SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA)*
*Para seguimiento semanal (nada de mensual)
ANÁLISIS 1: SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA)
APRENDIZAJE:
Mejora de la conversión total vía conversión visitantes nuevos
Próximos pasos: Identificar puntos de mejora en el funnel
ANÁLISIS 2:FUNNEL SEGMENTADO
Ejemplo de funnel en GA:
- No se puede segmentar
- No refleja nada del proceso de compra
100% visitantes
Vió productos
Añadió a la cesta
Compró
FUNNEL DE PROCESO DE COMPRA
Compra confirmada
ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO
CÓMO EXTRAEMOS ESTA INFORMACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS
100% visitantes
55.0% vió productos
-45.0% del paso anterior
7.0% añadió a la cesta
-87.3% del paso anterior
1.1% compró
-84.4% del paso anterior
VISITANTE NUEVO
100% visitantes
70.0% vió productos
-30.0% del paso anterior
15.2% añadió a la cesta
-78.2% del paso anterior
4.2% compró
-69.6% del paso anterior
VISITANTE RECURRENTE
ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO
APRENDIZAJE:
El problema es que nuestra cesta es la gran olvidada de la web
Próximos pasos: Detectar si hay alguna sección/tipo de producto donde esté el problema
ANÁLISIS 3:CONVERSIÓN POR SECCIÓN
NUEVO39%
PRENDAS56%
CAMPAÑA5%
Pedidos por sección
SecciónVistas de producto
Transacciones% de
conversión
NUEVO 4,375 350 8.0%
PRENDAS 19,231 500 2.6%
CAMPAÑA 2,500 50 2.0%
Total 26,106 900 3.4%
• Desde donde tuvo más ventas• Desde donde tuvo un mejor performance
PUNTOS DE VENTA DEL PRODUCTO
Sección Visitantes % compra Ingresos
NUEVO 30,000 4.5% 74,250 €
PRENDAS 70,000 2.0% 77,000 €
ACCESORIOS 35,000 2.5% 26,250 €
DESTACADOS 11,000 1.1% 6,655 €
CAMPAÑA 7,000 0.5% 1,925 €
THE MAGAZINE 12,000 0.4% 2,640 €
SOCIAL 5,000 0.1% 275 €
TOTAL 120,000 2.3% 188,995 €
NUEVO18%
PRENDAS41%
ACCESORIOS21%
DESTACADOS6%
CAMPAÑA4%
THE MAGAZINE
7%
SOCIAL3%
Visitantes
NUEVO39%
PRENDAS41%
ACCESORIOS14%
DESTACADOS4%
CAMPAÑA1%
THE MAGAZINE
1%
SOCIAL0%
Ingresos
NUEVO
PRENDAS
ACCESORIOS
DESTACADOS
CAMPAÑA
THE MAGAZINE
SOCIAL
TOTAL
4.5%
2.0%
2.5%
1.1%
0.5%
0.4%
0.1%
2.3%
% compra
PUNTOS DE VENTA EN EL SITE
NUEVO PRENDAS DESTACADOS
NUEVO - Vestidos PRENDAS - Vestidos DESTACADOS - La invitada perfecta
NUEVO - Abrigos PRENDAS - Abrigos DESTACADOS - Sport
NUEVO - Chaquetas PRENDAS - Chaquetas DESTACADOS - Intimates
NUEVO - Cárdigans y jerséis PRENDAS - Cárdigans y jerséis DESTACADOS - Premium Summer
NUEVO - Blusas y camisas PRENDAS - Blusas y camisas DESTACADOS - Premium Spring
NUEVO - Camisetas y tops PRENDAS - Camisetas y tops DESTACADOS - Exclusivo online
NUEVO - Pantalones PRENDAS - Pantalones DESTACADOS - PRECIOS ESPECIALES
NUEVO - Jeans PRENDAS - Jeans CAMPAÑA
NUEVO - Faldas PRENDAS - Faldas CAMPAÑA - La invitada perfecta
NUEVO - Shorts PRENDAS - Shorts CAMPAÑA - Catálogo Accesorios
NUEVO - Monos PRENDAS - Monos CAMPAÑA - Catálogo Verano 2014
NUEVO - Lencería PRENDAS - Lencería CAMPAÑA - Lookbook - Abril
NUEVO - Deporte PRENDAS - Deporte CAMPAÑA - Catálogo Primavera 2014
NUEVO - Moda baño PRENDAS - Moda baño CAMPAÑA - Lookbook - Enero
NUEVO - Calzado ACCESORIOS CAMPAÑA - Mango Premium - LTD. Edition
NUEVO - Bolsos ACCESORIOS - Calzado CAMPAÑA - Lookbook - Diciembre
NUEVO - Bisuteria ACCESORIOS - Bolsos THE MAGAZINE
NUEVO - Marroquinería ACCESORIOS - Bisuteria THE MAGAZINE - Ana Kras
NUEVO - Cinturones ACCESORIOS - Marroquinería THE MAGAZINE - Sport
NUEVO - Sombreros y gorros ACCESORIOS - Cinturones THE MAGAZINE - Hanneli
NUEVO - Fulares y bufandas ACCESORIOS - Sombreros y gorros SOCIAL
NUEVO - Gafas de sol ACCESORIOS - Fulares y bufandas SOCIAL - Mango Street
NUEVO - Otros NUEVO ACCESORIOS - Gafas de sol SOCIAL - TV
ACCESORIOS - Otros accesorios SOCIAL - Chiara From L.A.
SOCIAL - Social Room
100% visitanteslistado productos
70.0% vió productos
-30.0% del paso anterior
12.9% añadió a la cesta
-81.6% del paso anterior
4.5% compró
-65.1% del paso anterior
NUEVO
100% visitanteslistado productos
55.0% vió productos
-45.0% del paso anterior
8.0% añadió a la cesta
-85.5% del paso anterior
2.0% compró
-75.0% del paso anterior
PRENDAS
100% visitantesListado producto
31.0% vió productos
-61.0% del paso anterior
7.8% añadió a la cesta
-87.8% del paso anterior
2.5% compró
-68.0% del paso anterior
ACCESORIOS
ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN
CÓMO EXTRAEMOS ESTA INFORMACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS
Valor de página: Ingresos durante la visita en la que se ha visitado esa página / número de páginas vistas únicas de la página
http://thefunambulist.net/2012/11/11/weaponized-architecture-architecture-for-profits-optimization-the-supermarkets-layout/
Sección Visitantes% compra(directa)
% compra (mismasesión)
NUEVO 30,000 4.5% 11.0%
PRENDAS 70,000 2.0% 3.8%
ACCESORIOS 35,000 2.5% 4.5%
DESTACADOS 11,000 1.1% 1.5%
CAMPAÑA 7,000 0.5% 1.4%
THE MAGAZINE 12,000 0.4% 5.0%
SOCIAL 5,000 0.1% 0.4%
TOTAL 120,000 2.3% 2.3%
Productos vistos
Productos añadidos
Productos comprados
ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN
APRENDIZAJE:• Controla la conversión directa por sección para explicar los
cambios en la conversión total (cada semana)
• Mide la conversión directa por subsección para entender el rendimiento de tus productos promocionados (cada semana)
• Entiende el funnel por sección, dónde se caen tus usuarios por sección
• La conversión de misma sesión por sección nos muestra contenido importante para el usuario que convierte
ANÁLISIS 4:CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS**
**Aplica lo aprendido y más a tus segmentos básicos (visitantes nuevos en este caso)
• Atrayendo tráfico nuevo:
Qué atrae al tráfico nuevo de calidad (Análisis de visitantes nuevos)
• Motivando a ese tráfico a la compra:
Qué incita a la compra a los que compran por primera vez (Qué compran los compradores nuevos)
CAPTAR COMPRADORES NUEVOS
ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS
CÓMO EXTRAEMOS COMPRADORES NUEVOS DE GOOGLE ANALYTICS
100035333|100035520|100034866|100035360|100035507|100035281|100035186|100035415|100035337|100035243
ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS
¿QUÉ HACEMOS CON ESTE SEGMENTO?
Directo
Orgánico
Paid Search
Afiliados
Referrers
Social Media
Total
589,775
366,123
280,958
214,390
183,756
104,524
21,826
1,400,000
Visitantes
Directo
Orgánico
Paid Search
Afiliados
Referrers
Social Media
Total
1.8%
1.5%
1.9%
6.6%
1.4%
0.4%
0.8%
2.7%
Conversión
TRÁFICO Y CONVERSIÓN POR CANAL DE MARKETING
Directo
Orgánico
Paid Search
Afiliados
Referrers
Social Media
Total
34.3%
40.0%
35.0%
7.5%
45.0%
28.2%
19.3%
25.9%
65.7%
60.0%
65.0%
92.5%
55.0%
71.8%
80.7%
74.1%
Compradores nuevos vs recurrentes
% compradores nuevos % compradores recurrentes
% DE COMPRADORES NUEVOS Y RECURRENTES POR CANAL
Directo35.8%
Orgánico21.5%
Paid Search18.5%
Email10.7%
Afiliados12.1%
Referrers1.1%
Social Media0.3%
% de compradores nuevos por canal
Directo24.0%
Orgánico11.3%
Paid Search12.0%
Email46.0%
Afiliados5.2%
Referrers1.0%
Social Media0.5%
% de compradores repetidos por canal
% DE COMPRADORES NUEVOS Y RECURRENTES POR CANAL
Mismo día49%
01-0722%
08-1411%
15-2712%
28+6%
Afiliados
Mismo día66%
01-0716%
08-146%
15-278%
28+4%
Directo
Mismo día48%
01-0727%
08-1411%
15-279%
28+5%
Orgánico
Mismo día57%
01-0723% 08-14
9%
15-277%
28+4%
Paid Search
Mismo día23%
01-0715%
08-1413%
15-2743%
28+7%
Mismo día72%
01-0714%
08-149%
15-273%
28+2%
Referrers
Mismo día24%
01-0710%
08-1411%
15-2747%
28+8%
Social Media
DÍAS PREVIOS A LA PRIMERA COMPRA
ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS
CÓMO EXTRAEMOS TIEMPO HASTA LA PRIMERA COMPRA POR CANAL
ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS
¿QUÉ HACEMOS CON ESTE SEGMENTO? (Parte II)
• Desde donde compran los compradores nuevos
• Qué productos ven y qué productos compran
OTRAS COSAS A RESPONDER
_gaq.push(['_setCustomVar',
1, // This custom var is set to slot #1. Required parameter.
‘Page name', // The top-level name for your online content categories. Required parameter.
‘Producto: Termoadhesivas clásicas', // Sets the value. Required parameter.
3 // Sets the scope to page-level. Optional parameter.
]);
Nombre de página
• Qué contenido los atrae al site y donde los perdemos
• Desde donde compran y qué secciones tienen mayor ratio de conversión
• Qué productos ven y qué productos compran
OTROS PUNTOS. SOBRE VISITANTES NUEVOS
ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS
APRENDIZAJE:
• Potenciar canales de marketing según su conversión de compradores nuevos (no conversión general)
• Adecuar los mensajes según los días previos a la primera compra
• Enviar tráfico a las secciones desde donde compran• Y a las secciones/productos por los que muestran interés
ANÁLISIS 1: SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA)¿En qué segmento debo centrarme para mejorar?
ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO¿Qué paso del proceso de compra está afectando más mi conversión?
ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN¿Qué contenido del site motiva la compra?
ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOSMe pregunto todo lo demás, y añado, ¿qué canales debo
potenciar y con qué mensaje?
LOS 4 ANÁLISIS Y SUS 4 PREGUNTAS
Talles de Analítica WebAnálisis accionables sin desarrollo
Bárbara Mackey
Congreso Web 2014