TALLER 1

OBJETIVOS Desarrollar en grupo de _____ integrantes los conceptos presentados en la gua Socializar con el grupo general los conceptos llegando a una sola definicin.

CONCEPTOS

a. Terminologa general:1. Producto: 2. Proceso:

b. Terminologa relativa a calidad3. Calidad: 4. Requisito: 5. satisfaccin del cliente6. Capacidad:

c. Terminologa relativa a la gestin7. Sistema:8. Sistema de Gestin: 9. Sistema de Gestin de la Calidad: 10. Poltica de la Calidad: 11. Objetivo de la Calidad: 12. Gestin: 13. Alta direccin14. Gestin de la Calidad: 15. Planificacin de la Calidad: 16. Control de la Calidad: 17. Aseguramiento de la Calidad:18. Mejora de la Calidad:19. Mejora continua: 20. Eficacia21. Eficiencia: 22. Organizacin:23. Estructura de la organizacin: 24. Infraestructura:25. Ambiente de trabajo: 26. Cliente: 27. Proveedor:28. Parte interesada:

d. Terminologa relativa al proceso y producto29. Proyecto: 30. Diseo y desarrollo31. Procedimiento:

e. Terminologa relativa a las caractersticas:32. Caracterstica: 33. Trazabilidad:

f. Terminologa relativa a la conformidad:34. Conformidad: 35. No conformidad: 36. Defecto: 37. Accin preventiva: 38. Accin correctiva: 39. Correccin: 40. Reproceso: 41. Concesin: g. Terminologa relativa a la documentacin:42. Informacin: 43. Documento: 45. Manual de la Calidad: 46. Plan de Calidad: 47. Registro: 48. Ensayo / prueba: 49. Verificacin: 50. Validacin: 51. Proceso de Calificacin: 52. Revisin:

h. Terminologa relativa a la auditora53. Auditora: 54. Programa de Auditora: 55. Criterios de auditora: 56. Evidencia de la Auditora: 57. Hallazgos de la Auditora: 58. Conclusiones de la Auditora: 59. Auditado: 60. Auditor: 61. Equipo auditor:62. Experto tcnico: 63. Competencia: 64. Reclamante: 65. Queja:66. Servicio al cliente: 67. Retroalimentacin: 68. Oportunidad de mejora: 69. Fuente de oportunidad de mejora: 70. PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar): 71. Plan del proyecto de mejora: 72. Proceso de mejora: 73. Proyecto de mejora:

i. Terminologa relativa a la consultora:74. Realizacin del Sistema de Gestin de la Calidad: 75. Consultor/a de Sistemas de Gestin de la Calidad:

j. Terminologa relativa a la resolucin de problemas e innovacin76. Anlisis SWOT77. Enumeracin de atributos: 78. Brainstorming: 79. Anlisis morfolgico:

k. Terminologa relativa al modelo de excelencia empresarial EFQM (European Foundation Quality Management.)80. Alianzas: 81. Aprendizaje: 82. Conocimiento:83. Creatividad: 84. Cultura: 85. Excelencia: 86. Lderes:87. Rendimiento: 88. Visin: 89. Valores: