talk show 4 epps: como transformar conhecimento em vantagem competitiva?
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Apresentação do SEBRAE Nacional - Geraldo Magela Fórum Executivo SBGC 29 e 30 de outubro de 2013 em São Paulo.TRANSCRIPT
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
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sobre e para ospequenos negócios
[email protected] magela souza
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Dilemas da GCOs dilemas circundam a Gestão do Conhecimento desde a metade da década de 90, quando foi introduzida como mais um campo de estudo.1
A própria a ideia de gerenciar conhecimentolevanta questões difíceis e conceitualmente contraditórias, Alversson e Karreman (2001) chamam Gestão do Conhecimento (GC) de “casal estranho”.2
Wilson (2002a,b) vai além, afirmando que a GC oferece uma versão falha do que a Gestão da Informação (GI) já oferece. E argumenta que só podemos gerenciar o que foi externalizadopor meio da informação.3 4
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Dilemas da GCGC é um termo guarda-chuva para variadas práticas que nãosão baseadas em gestão do conhecimento.3
GC reside sobre duas áreas práticas e de conhecimento já existentes: a GI e a gestão de capital humano ou pessoas.3
Essa visão é consistente com as abordagens originais sobre GC e prevalece nas ofertas de consultorias e provedores de tecnologia.1
São crescentes as abordagens de que “conhecimento é informação digerida”, enquanto estado de “conhecimento” reside nas pessoas e no estado de informação podem ser melhor gerenciado.5
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ico
❺ processos de atendimento
❷ arquitetura do portal ❸ gestão de conteúdos
❹ tecnologia
❻ organização
❼ pessoas
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cliente
governança, gestão e alinhamento estratégico: compreende a estrutura, políticas e processos de governança do projeto e operação do portal.
arquitetura do portal: compreende os componentes estruturais do portal.
gestão de conteúdo: compreende os fluxos, modelos de dados e responsabilidades que determinam os tipos, a qualidade e a atualidade de conteúdos que abastecem o portal.
tecnologia: compreende as questões relacionadas à adoção e apropriação das tecnologias de aplicação direta e indireta no projeto do portal.
Eixos nucleares do portal
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❺ processos de atendimento
❷ arquitetura do portal ❸ gestão de conteúdos
❹ tecnologia
❻ organização
❼ pessoas
❶g
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cliente
processos de atendimento: é o eixo ambiental crítico para orientar o portal para o atendimento. compreende as definições para o modelo de atendimento do sistema sebrae.
organização: compreende a definição de papéis organizacionais na criação e gestão do conhecimento e a adoção de novos modelos organizacionais em rede propiciados pelo portal.
pessoas: compreende as questões de capacitação, competências e cultura para a interação e uso da informação e tecnologias oferecidas pelo portal.
Eixos ambientais que o portal serve
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A análise de 40 Web sitesdo Sistema Sebrae, considerando
aspectos de conteúdo, serviços oferecidos, taxonomiae arquitetura da informação utilizada, e a estrutura dos hotsites, sendo priorizada a análise dos sites dos Estados que foram visitados localmente - Amazonas, Ceará, Paraná, Minas Gerais e São Paulo;
Pesquisa qualitativa, com grupos de discussão de clientes,
realizada em MG, DF eSP, envolvendo 13 clientes;
Pesquisa quantitativaonline com clientes, que contou com2.407 respondentes;
Pesquisa qualitativa, com grupos de discussão de profissionais de
atendimento, realizada em MG e SP, envolvendo unidades de atendimento no CE, DF, MG, PE, RJ, RS, SP e Nacional, com a participação de 52 profissionais de atendimento;
Pesquisa quantitativa online, com 490 respostas de profissionais de atendimento, entre os identificados e mobilizados pelo Sebrae;
Visitas e entrevistas em cinco Sebrae/UF: Amazonas, Ceará,
Paraná, Minas Gerais e São Paulo, envolvendo 43 participantes;
Visitas e entrevistas em 5 instituições parceirasdo Sebrae -
Banco do Brasil, ABF, APEX, Coppe/UFRJ, Endeavor;
Série de quinze entrevistas com representantes de unidadesdo Sebrae Nacional.
Diagnóstico: milhares laudas...
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Criada em 2005 e hoje conta com 438 títulos + 200 Ideias 2014 + 20 Ideias Sustentáveis
Processo continuado de atualização a cada evento novo na legislação, NT ou na economia que impacte a MPE.
Ideias de Negócios
Apps para iOS e Android. iOS lançado em dez./2013 e já registrou, até 25/9/13, 32.436 downloads Versão impressa periódica. Em 2012, 10 título com tiragem total de 13,5 mil exemplares
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Base de Informação para Atendimento - BIA
A base mais utilizada no Portal Sebrae e pela rede de atendimento do Sistema Sebrae
Com mais de 14 mil títulos sobre todos os setores e temas considerados estratégicos pelo Sebrae.
Produção de 5 mil lauda e revisão de 10 mil laudas
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Biblioteca Interativa Sebrae - BIS
Acervo digital com mais de 3,5 mil títulos como livros, artigos, estudos de mercado, teses, dissertações etcRepositório Central com 145 mil registros de todo o acervo físico da rede de bibliotecas do SebraePlataforma tecnológica para gestão de todos os processo de biblioteca de toda a rede CDI
Criada em 2004, já contabiliza mais de 20 milhões de downloads
Interface web que privilegia a colaboração, p.ex., votação dos conteúdos pelos próprios clientes e módulo de colaboração para publicação de conteúdos produzidos por terceiros que escrevem sobre empreendedorismo.
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Estudos de Caso
Acervo legado com mais de 380 títulos exportados para uma nova plataforma tecnológica
Nova metodologia que considera não apenas os casos de sucesso, mas os não exitosos também. Por isso a alteração de “Casos de Sucesso” para “Estudos de Caso”
Novos formato dos textuais: áudio e vídeo
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Apoia a indexação e classificação de milhares de documentos de diferentes bases de informações
É a base da “inteligência semântica” que pode suportar diferentes projetos: Platina, Bolsa de Negócios
Apoia a navegação e busca de portais e sistemas de informação melhorando os índices de relevância e precisão das buscas
Possui 12.500 termos indexadores traduzidos para o inglês e espanhol
VCS
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complexidade -
Lista Anel de sinônimo Taxonomia Tesauro
Ambigüidade Ambigüidade
Sinonímia Ambigüidade
Sinonímia
Hierarquia
Ambigüidade
Sinonímia
Hierarquia
Associação(Relações semânticas)
Imagem baseada na ANSI/NISO Z39.19-2005: guidelines for the construction, format, and management of monolingual thesauri.
listas, o tipo de vc mais simples. existem as listas alfabéticas e lógicas.
Tipos de VC: listas
+
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complexidade -
Lista Anel de sinônimo Taxonomia Tesauro
Ambigüidade Ambigüidade
Sinonímia Ambigüidade
Sinonímia
Hierarquia
Ambigüidade
Sinonímia
Hierarquia
Associação(Relações semânticas)
listas, o tipo de vc mais simples. existem as listas alfabéticas e lógicas.
+
Tipos de VC: listas
Imagem baseada na ANSI/NISO Z39.19-2005: guidelines for the construction, format, and management of monolingual thesauri.
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Adequação dos metadados
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complexidade -
Lista Anel de sinônimo Taxonomia Tesauro
Ambigüidade Ambigüidade
Sinonímia Ambigüidade
Sinonímia
Hierarquia
Ambigüidade
Sinonímia
Hierarquia
Associação(Relações semânticas)
Imagem baseada na ANSI/NISO Z39.19-2005: guidelines for the construction, format, and management of monolingual thesauri.
Tesauro, o tipo mais complexo
+
tesauro, possui todas as 3 principais relações semânticas.
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diagrama negocial.
Idexação, overview.
Idexação, overview.
indexação e operação ws : processos. solicita a
exclusão dos termos informados.
lista os termos a partir da descrição.
lista os termos excluídos a partir de uma data informada.
solicita a indexação de um documento a partir da lista de termos antigos e novos.
lista os termos trocados a partir de uma data informada.
solicita a troca dos termos informados.
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ISO 2788, um mundo não conectado
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Interoperabilidade, é o nome do jogo!
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❶
❷
❸
Fases de integração do GSA
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E essas bases: BIA, Ideias, Estudos de Caso etc. são indexadas pelo VCS e pela
busca.
E essas bases: BIA, Ideias, Estudos de Caso etc. são indexadas pelo VCS e pela
busca.
O buscador e o VCS se integram
às bases...
O buscador e o VCS se integram
às bases...
As bases “bombeiam” para o PORTAL milhares de conteúdos sobre diferentes temas e em
variados formatos.
As bases “bombeiam” para o PORTAL milhares de conteúdos sobre diferentes temas e em
variados formatos.
Conteúdos formam páginas, e essas
“recheiam” os sites...
Conteúdos formam páginas, e essas
“recheiam” os sites...
VCS
BUSCA
CMS PORTALBASES
...e os sites formam as “famílias” de sites,
resultando no PORTAL, uma das maiores fontes de informação e serviço
sobre empreendedorismo!
...e os sites formam as “famílias” de sites,
resultando no PORTAL, uma das maiores fontes de informação e serviço
sobre empreendedorismo!
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IndexaçãoO VCS apoia os processos de indexação e classificação de
conteúdos.
O VCS apoia os processos de indexação e classificação de
conteúdos.
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Busca
educação a distância
educação a distância
ensino a distânciaensino a distância
eadead 1) O buscador consulta o VCS por sinônimos ou termos relacionados...
e-learninge-learning 2) .... e retorna resultados com um índice
de revocação maior
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Gestão da Informação
BIA
Estudos de CasoBISIdeias de Negócios
Vocabulário Controlado Sebrae – VCS
ClassificaçãoIndexação
Catalogação
Produção de conteúdos
Revisão de conteúdos
Excl
usão
de
cont
eúd
os
Pauta de co
nteúdo
s
Web
writing
Conteudista
Editor de assunto
Gestor de conteúdosSinonímiaH
ierarquia
Ass
oci
ação
Folksonomia
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O portal foi uma importante solução para disponibilização do acesso digital aos dados e informações do Sebrae para os pequenos negócios e
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913 Incidentes dez/12 a ago/13. Como promover o uso e reuso não
abusivo dos conteúdos Sebrae?
Trecho e gráfico retirados do
“Relatório Legado de Incidentes” da Axur
Trecho e gráfico retirados do
“Relatório Legado de Incidentes” da Axur
“
”
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Como facilitar o reuso dos conteúdos Sebrae em outras
“vitrintes”?
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Como atingir e ampliar o nosso público-alvo via soluções de
comunicação do próprio Sebrae e da dos parceiros?
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Primeiro, porque sabemos que o tempoe dinheiro hoje investidosna gestão
desses ativos intelectuaissão justificados na medida que as informaçõesneles armazenadas atingem o maior número possível de pequenos negócios;
Segundo, não há motivo algum para ”represarmos” os nossos dados e informações, porque nesse tema a lógica é outra.Ao contrário dos
ativos físicos, o valor dos ativos intelectuais aumenta na proporção em quesão disseminadose usados.
Pensando gc“fora da caixa”Quantos e o quanto - aqui falamos sobre resultados - as informações do Sebrae impactam os pequenos negócios? uma pergunta complexa, mas que deve ser feita
porque:
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Terceiro, sabemos que mais informação resulta em mais conhecimento; mais conhecimento, resulta em mais inovaçãoe competitividade. A
consequência dos esforços de inovaçãoe competitividadeé matéria-prima para a indústria da informação. e o Sebrae é, em essência, uma organização de informação e conhecimento.
A busca pelas respostas dessas perguntas poderão desenvolver novas formas do Sebrae, por meio da GC e GI, apoiar os pequenos negócios e, ao mesmo tempo, se beneficiar na medida que gera, armazena e dissemina informações e dentro e além das suas paredes,com seus clientes, seus parceiros,enfim, com a sociedade.
Pensando gc“fora da caixa”
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Projeto de GCGI & GC
“Conhecimemento é informação digerida”
2005 inicia as ações de GI com
foco no atendimento do portal Sebrae
Após implantação do portal a UCE assume o projeto
de GC...
d
Mantém as ações de GI, mas estuda e explora a
criação de soluções de GC que promovam o
desenvolvimento do conhecimento nos pequenos negócios e o fluxo de volta na forma de informação
d
Pequenos
Negócios
Bases de informações
Processos de GI
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?!
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Geração de valor de uma API
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Dicas do Empreendedorcliente para cliente
Mapa de funcionalidades
Gestão do cadastro e envio
das dicas
Gestão do banco para leitura, navegação e
busca
Informações gerais, o que é e como participar
CadastroCadastroEnvio de dicas
Envio de dicas
Moderar dicas
Moderar dicas
Navegar pelas dicas cadastradas com comentários
Navegar pelas dicas cadastradas com comentários
Sobre o Dicas e diferentes filtros para navegação e
busca
Sobre o Dicas e diferentes filtros para navegação e
busca
Conhecimento é informação digerida pelo cliente
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Obrigado.
Unidade de Capacitação Empresarial
Geraldo Magela [email protected]
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1) VASCONCELOS, A. C. (2008). Dilemmas in knowledge management.Library Management, 29(4), 422-443.2) ALVESSON, M. and KARREMAN, D. (2001), “Odd couple: making sense of the curious concept ofknowledge management”, Journal of Management Studies, Vol. 38 No. 7, pp. 995-1018.3) WILSON, T.D. (2002a), “The non sense of knowledge management”, Information Research, Vol. 8 No. 1, available at: http://informationr.net/ir/8-1/paper141.html (accessed 1 March 2007).4) WILSON, T.D. (2002b), “Information management”, in Feather, J. and Sturges, P. (Eds), International Encyclopaedia of Information and Library Science, 2nd ed., Routledge, London.5) NDUBISI, N. O. (2003). Where is the intrinsic meaning of knowledge management?Allied Academies International Conference.Academy of Information and Management Sciences.Proceedings, 7(1), 43-52.
Referências artigos
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