Tak takhle ne, šéfe !!!

Knihovny a rock´n´ rollNárodní technická knihovna Praha, 15.června 2010Miroslava Sabelová, sabelova@kmo.cz

…již brzy na vašich televizních obrazovkách

Česká televize (studio Ostrava) se rozhodla konkurovat televizní stanici Prima

proti pořadu Ano, šéfe!, který se zaměřuje na zlepšování služeb v oblasti „potravy pro tělo“ tedy služeb gastronomických

ČT připravuje pilotní díl pořadu nazvaného Tak takhle ne, šéfe !!! – zaměřuje se na oblast nejvíce dotující „výživu pro duši“ a tou je knihovnictví

Ano, šéfe !

pořad televize Prima na objednávku restauračních

zařízení – otevřená kritika – přítomnost hodnotitele

Tak takhle ne, šéfe !!!

PLAY

co můžeme udělat, abychom se vyhnuli podobným překvapením?

nebát se srovnání benchmarking výzkumy knihoven mystery shoping soutěže – Knihovna roku, Kamarádka

knihovna, Nejlepší městská knihovna – „cena Skanska, …

zhmotnění „Tak takhle ne, šéfe ???

Benchmarking

moderní nástroj řízení měření výkonů a procesů organizace a jejich porovnávání s

výkonem ostatních jako nástroj hledání nejlepších řešení přínosem je

zlepšení poznání vnitřního fungování organizace identifikování možnosti zlepšení efektivní sdílení zkušeností a podpora spolupráce

29 indikátorů rozdělených do tří skupin www.nkp.cz / Informace pro knihovny – Odborné činnosti a

poradenství – Projekt „Benchmarking knihoven“

Výzkumy knihoven

kdy když chybí informace a argumenty když neznáme nebo neumíme zdůvodnit

k čemu ke zlepšení služeb k ověření předpokladů, hypotéz k e zkvalitnění rozhodování a prosazení změn

jak využít zkušenosti jiných knihoven (Ústí nad Orlicí, Plzeň,

Praha, Třinec) spojit se s profesionály www.vyzkumyknihoven.cz semináře, vzdělávání, …

Mystery shoping

výzkumná technika tzv. fiktivního nákupu/návštěvy vyhodnocení úrovně služeb a iniciace jejich zlepšení vyškolený „mystery zákazník“ přínosem je

získání objektivních informací o stavu provozu podklady pro efektivní rozvoj zaměstnanců zvýšení spokojenosti zákazníků zvýšení výkonnosti firmy, kvality služeb, zlepšení image

www.mysteryshoping.cz, www.simar.cz

a závěrem …

děkuji svým kolegyním a kolegům za přípravu krátkého filmu ze zákulisí knihovny

ještě jeden příklad ze života

děkuji Vám všem za pozornost