Marketing Online Tại sao chúng ta phải online marketing ?

Họ và Tên :-Nguyễn Ngọc Minh-Nguyễn Thành Lân-Nguyễn Thị Dung

Lớp : T21YDH2ABGiáo Viên Hướng Dẫn : Lê Thị Hải

PHÂN TÍCH VÀ ĐỊNH HƯỚNG MARKETING ONLINE

I. Thống kê và phân tích người dùng internet tại Việt Nam

Số liệu theo website Wearesocial.com

Thống kê số liệu 1/1/2015

Việt Nam có dân số: 90,7 triệu người, trong đó:

---> 39,8 triệu người sử dụng internet (tương đương với 44%),

---> 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (chiếm 31%),

---> 128,3 triệu người có kết nối mạng di động (tương đương với

141%)

==> Trung bình mỗi người Việt Nam sở hữu 1,4 thuê bao di

động,

---> Có 24 triệu tài khoản MXH sử dụng bằng điện thoại (tương

đương với 26%)

==> Số liệu thống kê từ Facebook tính tới thời điểm hiện tại : 30

triệu người

Đánh giá về mức độ tăng trưởng trung bình

--> Số người sử dụng internet đã tăng thêm 10% kể từ 1/1/2014,

con số này đối với tài khoản mạng xã hội là 40%, tuy nhiên số thuê

bao kết nối mạng di động thì đã giảm 4%, còn số người sử dụng

mạng xã hội trên điện thoại đã tăng 41%.

Thời gian sử dụng internet trung bình một ngày

----> Máy tính để bàn hoặc máy tính bảng là 5 giờ 10 phút,

----> Điện thoại là 2 giờ 41 phút,

----> Mạng xã hội trung bình (bất kể qua hình thức nào) là 3

giờ 04 phút,

----> Thời gian xem tivi trung bình của những người sử dụng

internet chỉ là 1 giờ 48 phút

Tiêu chí người sử dụng mạng xã hội

---> Tổng số tài khoản MXH của người Việt Nam là 28 triệu

(chiếm 31% tổng dân số), trong đó số ngườ sử dụng mạng xã

hội qua điện thoại là 24 triệu người, chiếm 26% tổng dân số.

Đánh giá chung về các mạng xã hội và công cụ nhắn tin qua

mạng xã hội

---> Facebook là mạng xã hội được yêu thích nhất Việt Nam với

21% số người sử dụng, ứng dụng nhắn tín của Facebook chiếm

14%, Google Plus 13%, Skype 12%, Viber 9%, Twitter 8%,

Pinterest 5%, LinkedIn 5%, Instagram 5% và Badoo 4%.

Thương mại điện tử trên các thiết bị

---> 27% dân số sử dụng máy tính để bàn để tìm kiếm sản

phẩm cần mua trong tháng vừa qua, con số này với điện thoại

di động là 18%.

----> 24% dân số mua một sản phẩm qua hình thức trực

tuyến vào tháng trước, con số này với điện thoại di động là

15%.

Kết luận :

- Số lượng người sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam ngày

càng tăng, và đang tăng với số lượng rất nhanh, đặc biệt là

sử dụng mạng xã hội bằng di dộng.

- Thời gian sử dụng internet hiện tại là 5h / ngày, trong đó 3h

là dùng cho mạng xã hội, nhờ vào đây chúng ta có thể biết

người dùng internet đang ở khu vực nào nhiều nhất, qua đó

thực hiện quảng cáo hiệu quả.

- Qua các thống kê về mạng xã hội, di động. Người dùng

internet gần đây đang sử dụng điện thoại vào mạng xã hội

nhiều nhất, tiếp thị trên điện thoại, tiếp thị trên di động là

một cửa ngõ dành cho những doanh nghiệp mới nổi.

- Các công cụ tiếp thị hiệu quả hiện nay : Mạng xã hội,

video, tìm kiếm nội dung dưa theo vị trí của điện thoại

Loạn bảng quảng cáo

II. Marketing Online là gì ?

III.

Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) là hình thức áp dụng

các công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường

để tiến hành các quá trình marketing.

Một số lợi ích của marketing online

1.Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn

đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác

có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết

đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua

và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.

2.Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để

các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường

khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện

marketing thông thường khác hầu như không thể.

3.Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan

trọng. Những người làm Marketing trực tuyến có thể truy

cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.

4.Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với

1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem

lại hiệu quả gấp đôi nhờ quảng cáo đúng người đúng đối

tượng.

V. Phấn tích hành vi người dùng trên internet ?

Hành vi của người dùng khi mua hàng trên mạng được mô

phỏng theo mô hình AISAS

- Attention : Chú ý

- Interest : Thích thú

- Search : Tìm kiếm

- Action : Hành động

- Share : Chia sẻ

Marketing online có rất nhiều công cụ để thực hiện , nhưng thông

qua hành vi của người tiêu dùng AISAS chúng ta sẽ tiến hành

các công cụ marketing online tốt nhất

- Attention : Muốn sản phẩm dịch vụ tiếp cận được

khách hàng chúng ta phải làm cho khách hàng chú ý tới sản

phẩm

- Công cụ :

o Social media : Dùng mạng xã hội để đăng những sản

phẩm dịch vụ, hay những tiện ích xung quanh sản

phẩm dịch vụ ấy mang lại , nhằm gây sự chú ý của

khách hàng tới sản phẩm dịch vụ

Ưu điểm : Công cụ này chi phí thấp , có thể thực

hiện được tại mọi lúc mọi nơi , tạo ra được cộng

đồng gắn kết ( từ người mua và người bán )

Nhược điểm : Cần phải khéo léo khi sử dụng công

cụ này, vì bất kì 1 lời chê hay 1 sự thất vọng của

khách hàng với sản phẩm dịch vụ cũng mang lại

nhiều lan truyền không tốt . Chúng ta cần khéo léo

điều tiết khách hàng, xử lý khôn khéo trong các

câu nói cũng như thắc mắc của khách hàng.

o Online Ads, Ads net, Banner : Thực hiện treo banner quảng

cáo trên những website đã có đông lược người truy cập.

Ưu điểm : Cách thức làm đơn giản, dễ dàng tiếp cận tới

lượng khách hàng lớn, sản phẩm được quảng cáo trên

những trang có giá trị cao, giúp nâng tầm cho sản phẩm

trên thị trường

Nhược điểm : Chi phí chi trả khá lớn, đối với những

website đã có lượng truy cập lớn, chúng ta phải trả 1

lượng chi phí lớn để được đăng banner quảng cáo . Việc

đưa sản phẩm tới đúng đối tượng khách hàng cũng khó

khăn hơn

o Email marketing, Mobile Marketing : Những thông tin truyền

tải tới hộp thư mail, hộp thư điện thoại của người dùng, là kênh

tiếp thị sản phẩm tới đúng đối tượng khách hàng

- Interest : Sau khi đã gây được những thích sự chú ý của khách hàng

tới sản phẩm dịch vụ , bước tiếp theo chúng ta cần mang lại sự thích

thú của khách hàng với sản phẩm dịch vụ

Để đạt được sự thích thú của khách hàng tới sản phẩm dịch vụ,

chúng ta cần đưa những thông tin, những gây chú ý tới đúng đối

tượng khách hàng

o Content Marketing : Đây chính là mũi nhọn của chúng ta tới

khách hàng, những thông tin truyền tải cần mang lại giá trị cao

cho khách hàng, qua đó chúng ta làm cho khách hàng thêm

thích thú về sản phẩm dịch vụ

o Video Marketing : Cũng như content marketing, những video

mang lại những giá trị càng cao, khách hàng càng quan tâm tới

sản phẩm dịch vụ nhiều hơn

Ví dụ : Chúng ta muốn bán sản phẩm Dược cho đối tương khách

hàng là trung niên , ở Đà Nẵng …. Chúng ta cần quảng bá hình ảnh,

những gây chú ý cho những người Trung niên sinh sống tại Đà nẵng

biết tới sản phẩm. Những người đó là những khách hàng tiềm năng

của chúng ta.

Chính vì vậy những bài viết hay những hình ảnh chúng ta đưa đến

người nhận cần phải linh hoạt và truyền tải đúng nội dung cần truyền

đạt

- Search : Tìm Kiếm ( Seo từ khóa google )

Khách hàng đã chú ý tới sản phẩm chúng ta , khách hàng đã

thích tới sản phẩm. Khách hàng sẽ tìm kiếm website của

sản phẩm.

Diễn biến hành động này của khách hàng online cũng giống

như những hành động của chúng ta khi đi mua hàng bên

ngoài .

Vd :Ta thích ăn Bún Bò ngon, và ta biết bà Thủy bán bún bò

ngon, hành vi của ta lúc đó sẽ đi hỏi thăm bạn bè địa chỉ của

bà Thủy.

Chính vì vậy chúng ta cần xây dựng 1 ngôi nhà, hay nói

đúng hơn cần xây dựng website về sản phẩm chúng ta .

Website cần được đưa lên những trang tìm kiếm như Google

hay Cốc Cốc

Chính từ những nơi này khách hàng sẽ tìm đến sản phẩm

dịch vụ. Điều chúng ta cần làm là xây 1 ngôi nhà thật đẹp và

đưa ngôi nhà ấy ra mặt tiền, để nhiều người có thể nhìn

thấy ngôi nhà đó.

Cần xây dựng 1 site bán hàng , 1 kênh chăm sóc khách

hàng online, hỗ trợ tư vấn khách hàng mua sản phẩm

nhanh và tiện lợi

Khâu này rất quan trọng, nó là kết quả của những phần

trước đó .

Nếu chúng ta bán hàng rườm ra gây phiền nhiễu , khách

hàng sẽ ko mua hàng

Nếu chúng ta bán hàng không cung cấp đầy đủ thông tin ,

khách hàng sẽ ko mua hàng

-Action : Khách hàng đã tìm đến chúng ta để mua sản phẩm dịch

vụ .

- Share : 1 điều chúng ta cần quan tâm

Khách hàng cũng là người bán hàng

Khách hàng yêu thích sản phẩm : khách

hàng share Khách hàng không thích sản

phẩm : khách hàng share

Ngày nay với công nghệ thông tin phát triển, mạng xã hội sử

dụng quá tiện lợi, nên việc kết bạn trên mạng và share

thông tin trên mạng cũng diễn ra rất nhanh và thuận tiện

Chính đây là điểm mấu chốt của việc khẳng định sản phẩm

dịch vụ trên thị trường.

Ở giai đoạn này :

- Chúng ta cần thực hiện việc seo google cho từng từ khóa

Ví dụ : Giảm cân thế nào hiệu quả?, cách thức giảm cân ?....

- Treo banner cho từng sản phẩm trên site lớn : Việc này cần

thực hiện cẩn thận, vì kinh phí thực hiện khá lớn, và treo

banner cần phải thực hiện liên tục mới có hiệu quả cao

o Xây dựng Cộng đồng ( Mạng xã hội, Forum)

Sử dụng các tài khoản, thâm nhập vào các Forum,

những Group, những cộng đồng trên internet.

Nhằm xây dựng 1 người tư vấn về sức khỏe có

uy tín, chia sẻ những giá trị về sức khỏe cho người

tiêu dùng, xây dựng niềm tin đến người tiêu dùng

Cách thức này cần thời gian lâu dài và người thực

hiện cần có chuyên môn về y tế.

Khách của bạn mua hàng như thế nào ?

- Nhóm 1: Thấy Ads - > Mua

- Nhóm 2 : Thấy Ads -> Google-> So sánh-> Xem xét độ tin cậy -> Mua

- Nhóm 3: Thấy Ads -> Chờ chuột bạch -> Chuột bạch xuất hiện -> Mua

- Nhóm 4: Thấy Ads A + Thấy Ads B -> Theo dõi cả A và B -> Xem xét

độ tin cậy -> Mua

- Nhóm 5: Thấy Ads-> Hỏi ý kiến người thân -> Suy Nghĩ -> Mua

Cám ơn cô và cácbạn đã theo dõi