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30 AGOSTO 2015 ekOSneGOciOS.cOm
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U n escenario empresarial y científico en el que se mez-
clan pasillos modernos, oficinas con impecables laboratorios científicos; colaboradores que visten mandiles nítidamente blancos a manera de uniformes, computadoras, tubos de ensayo y microcoscopios. Así son las oficinas de Netlab.
La limpieza y asepsia total es parte de su ADN y día a día. Su trabajo requiere además de alta concentra-ción pues son los responsables de determinar el diagnóstico de salud de una persona. Y tienen una me-ta más: ser un Great Place To Work (GPTW). Así lo identifican sus prác-ticas y su apuesta a la gestión de calidad y Recursos Humanos.
Netlab, laboratorios especializados, es una organización que desde sus inicios se proyectó como una em-presa visionaria y diferenciadora.
La organización, que hoy cuenta con 110 colaboradores, implementó un modelo de trabajo integral en medici-na de laboratorio para apoyar a otras instituciones como hospitales, clínicas, centros médicos y dispensarios, que al momento suman 500 en la geografía nacional y son sus principales clientes.
Se trata de un modelo de eficien-cia de tiempo-respuesta y calidad. Lo que buscan es mantener estándares superiores al mercado local y la ma-yor apuesta es ganar la confianza del
cliente, según sus directivos, apuntan-do además a la gestión de talento, su desarrollo y la construcción de un ade-cuado lugar para trabajar con políticas de integración y reconocimiento.
La política organizacional de Net-lab se enfoca en asegurar la cali-dad de sus resultados y por ende orientada a la seguridad del pa-ciente, sobre la base de establecer un Sistema de Gestión de Calidad. Fue el primer laboratorio médico ecuatoriano en alcanzar la Certifi-cación ISO 9001:2000 en enero de 2005. Actualmente además posee dos acreditaciones internacionales: ISO 15189 y Acreditation Canada.
Su misión del día a día: Brindar servicios integrales en medicina de laboratorio, sustentados en estándares de acreditación internacional, proporcionando información confiable para la toma de decisiones médicas.
31AGOSTO 2015 ekOSneGOciOS.cOm
UN GRAN LUGAR PARA TRABAJAR
dr. lUiS narvÁezGerente General
El principal reto como empresa es reconocer el talento de las personas, velar por su desarrollo y crear un ambiente de trabajo adecuado para sus funciones. Netlab cuenta con personal calificado en las diversas disciplinas de la Medicina de Laboratorio. Son además personas comprometidas con su labor y que buscan crecer en la organización. Por ello la empresa construye un GPTW y quiere que esto se vea proyectado en el servicio, la alta calidad en la atención y los resultados a largo plazo.
Cada año la empresa realiza su pla-nificación estratégica para estable-cer objetivos, planes, metas y visión general sobre gestión humana. Des-de el año pasado buscaron la orien-tación del Instituto GPTW en Ecua-dor, una guía para medir el clima laboral y apostar por nuevas líneas estratégicas, explica Luis Narváez, Gerente General de Netlab.
Sus propuestas empiezan desde en-tregar una alimentación sana, pago a tiempo, flexibilidad; fomentan una cultura de reconocimiento con la pre-miación a las ideas más innovadoras. Otro punto es la capacitación y las promociones horizontales.
Su gente lo dice:
Paulina Vargas colabora en Netlab ha-ce 13 años. “Inicié desde un nivel ope-rativo y hoy estoy a cargo de la coor-dinación del área de Seguridad y Salud Ocupacional. Netlab te ayuda a crecer".
Eduardo Narváez es abogado y se incorporó a la empresa reciente-mente. El ejecutivo está al tanto de las áreas de contratación, cumpli-mientos legales, proyectos estraté-gicos, del asesoramiento en temas jurídicos y consultoría jurídica gra-tuita para los colaboradores. “Es un práctica que motiva porque no lo tiene cualquier empresa".
SU mirada a fUtUro
"Un laboratorio médico de primer mundo, en la mitad del mundo": Sus prácticas, su apuesta por la calidad y el compromiso de su gente guían esta visión empresarial.
32 AGOSTO 2015 ekOSneGOciOS.cOm
BUSINESS CULTURE
S eguros Sucre es hoy por hoy la empresa aseguradora líder
del mercado ecuatoriano con una participación de más de 11% en el total de Primas Netas (USD 193,5 millones). Los últimos dieciocho (18) meses han sido claves en su consolidación en el sistema, gracias a la profesionalización de su equipo gerencial, que ha sabido identificar con rapidez y eficacia las oportunidades de su gestión, implementando mejoras en toda la cadena de valor de la empresa, desde la calidad de servicio que se ofrece, hasta el respaldo de los reaseguradores más reconocidos del mundo.
desa
fíos
El equipo gerencial ha asumido desafíos estructurales dirigidos hacia la eficiencia y liderazgo de la empresa.
Seguros Sucre profesionalización del talento
VaLoreS eSTraTégicoS
Liderazgo, Profesionaliza-ción, Eficiencia, Transparencia y Confianza son los cinco ejes
sobre los que Seguros Sucre basa sus operaciones, en un
plan de negocios proyectado para los siguientes 5 años.
Para consolidar una estrategia eficiente de sus operaciones, Seguros Sucre ha conformado un equipo de profesionales de primer nivel con más de 15 años de experiencia en el mercado asegurador del Ecuador. Esto se ha evidenciado en los resultados de los dos últimos periodos, que ubican a la compañía en el primer lugar del sector asegurador del país.
reaSegUroS / Respaldo de los mejores intermediarios internacionales.
SerVicio / Desarrollo de servicios con los mejores estándares del sector.
TecNoLogÍa / Gestión efectiva de puntos críticos para optimizar las operaciones.
reeSTrUcTUraciÓN / nuevo enfoque de toda la estrategia organizacional y administrativa.
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En efecto, los resultados de la nueva administración marcan un antes y un después en la historia de la empresa, proyectando su operación hacia los más altos estándares de atención y calidad de servicio. No en vano los miembros del equipo gerencial cuentan con una trayectoria reconocida de entre quince (15) y veinte (20) años en el sector asegurador privado.
Los principales retos que este equipo profesional ha asumido son: la reestructuración de todo el sistema de reaseguros, la mejora y monitoreo en la calidad de servicio,
el desarrollo y homologación del sistema tecnológico nacional y una nueva orientación organizacional enfocada en el liderazgo y la eficiencia.
Según comenta Juan Ribas, Presidente del Directorio de Seguros Sucre y Rocafuerte Seguros, “un ambiente de meritocracia, transparencia y mejora continua han solidificado la posición de la empresa, generando confianza en los clientes y stakeholders.” La empresa cuenta con los mayores indicadores del sector en Primas Netas, Patrimonio y Utilidades Brutas, con corte a diciembre 2014, lo que la coloca en el primer lugar del sector. EKOS
33AGOSTO 2015 ekOSneGOciOS.cOm
BUSINESS CULTURE
profesionalización
resultados 2014
PriMaS NeTaS
UTiLiDaDeS
PaTriMoNio
1eraRankingSeguros2014
195% Crecimiento
Crecimiento
4 % 47%
PreSiDeNciaJuan ribas
PaTriMoNio
GERENCIA DE reaSegUroSRaúl navarrete
GERENCIA coMerciaLDayan argüello
gereNcia geNeraLJosé Luis romo-rosales
UTiLiDaDeS BrUTaS
GERENCIA DE SiNieSTroSLuis Fernando González
GERENCIA FiNaNcieraÓscar Salas
54,2
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193,5Millones
Millones
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Una orientación estratégica enfocada a la eficiencia, la profesionalización del talento humano y la transparencia de la gestión consolidan a Seguros Sucre en el 1er lugar del sector. Este logro se da como resultado de un cambio radical en la visión de la institución que ha incorporado no solo un modelo de gestión eficaz, sino también que ha desplegado en las áreas críticas un equipo de altísimo nivel.
34 AGOSTO 2015 ekOSneGOciOS.cOm
BUSINESS CULTURE
U na empresa con un gran po-tencial de negocio y apalan-
cada en metas exponenciales y know-how propio. Hablamos de Global Business Solution (GBS), compañía ecuatoriana enfocada en la oferta de servicios comerciales para todo tipo de industria y sectores, que suma ya 15 años de trabajo en Ecuador.
Felipe Better, Gerente General de GBS, trabajó de cerca a las estrategias de ca-nales en industrias de bebidas y servicios a gran escala acumulando experiencia
en propuestas de marketing. Qué ven-der y cómo impulsar la expansión y rentabilidad de las empresas ecuatoria-nas son sus mejores conocimientos. Ba-jo esta experticia y una propuesta sinér-gica creó la compañía en abril de 2001. Desde 2006 se incorporó Javier Chaves, ahora Presidente de la empresa.
Ambos ejecutivos aseguran que al ini-cio fue muy complicado vender estos servicios ya que el mercadeo por cana-les no tenía mayor impacto, por lo que se concentraron en otras actividades como: eventos, consultoría, planes de marketing, entre otros. Pero fue en el año 2006 que participaron en una lici-tación con NOKIA, para desarrollar sus puntos de venta a nivel país, lo que se convirtió en un proyecto a largo plazo.
El trade marketing es la estrategia principal
Global Business Solution - GBS Potencializar el punto de venta, su misión
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Trabajar con Nokia significó una es-cuela -total aprendizaje- según Cháves. "Avizoramos un nuevo nor-te. Este proyecto sentó las bases para que posteriormente nos enfocáramos en los servicios que tienen como pre-misa mayor, la ejecución comercial de los clientes: visibilidad, investigación de mercado y la gestión exitosa en el punto de venta, por lo que en 2009 se consolidó un cambio estratégico para la organización con la atención directa en el Trade Marketing".
En este proceso de expansión dos han sido los componentes clave: el compromiso de los colaboradores y la tecnología. Gracias a este enfoque trabajan en desarrollos de aplicativos propios con equipos de alto desem-peño y visión de equipo.
Felipe Better, Gerente General junto a Javier Cháves, Presidente de GBS
36 AGOSTO 2015 ekOSneGOciOS.cOm
BUSINESS CULTURE
Las estrategias, contenidos, la relación proveedor-cliente y buenas herramien-tas de trabajo, son los puntales de cre-cimiento de esta compañía. Entender la conducta del comprador y generar rela-ciones a largo plazo es otro tema de vital importancia para GBS que le ha ayudado a incrementar su posicionamiento en el mercado. Una de sus fortalezas recae en la ventaja competitiva a través del servi-cio que brindan. Sus directivos tratan de manera directa al cliente y se convierten en directores de cada cuenta, generando relaciones de confianza.
Aspectos destacados en su gestión
La cobertura
GBS ayuda a las compañías a mejo-rar su desempeño en el punto de ven-ta y alcanzar ventajas competitivas. Acciones que se validan con modelos de Store Classification, modelos de eje-cución con estrategias de visibilidad, POS Metrics, auditorías ejecución PDV (punto de venta), entre otras.
Asimismo trabajan en canales de dis-tribución o Gerencia de Canales. Su propuesta es encontrar oportunidades de crecimiento en la ruta de mercado para el cliente. Una guía para enten-der si la manera en la cual están im-pactando a sus consumidores es la más adecuada y saber si tienen posibilida-des de mejora y crecimiento.
El propósito de GBS es redefinir, si es el caso, los canales de distribución de sus clientes, entender si sus socios comerciales o distribuidores son los más adecuados, etc.
Para el año 2012 la compañía apuntó a otra línea de negocio con un producto estratégico: incrementar el impacto de la fuerza de ventas de las empresas.
Todo inicia con un diagnóstico, men-cionan los ejecutivos. En este estudio analizan herramientas, procesos de venta y estrategias empleados por sus clientes. Y esto está enfocado en un modelo de cinco aristas que lo em-plean en todos los casos: estructura de la gente, comportamiento, herra-mientas efectivas, modelos motiva-cionales o plan carrera y los modelos de control.
internacionalización
Una de sus metas a corto plazo es la internacionalización. En Panamá abrieron sus oficinas en marzo 2013 donde trabajan 40 colaboradores. Crecer en Centroamérica a corto pla-zo y Sudamérica próximamente es su meta próxima.
La organización cuenta ya con pro-piedad intelectual, lo que hace que los clientes vean a GBS como un aliado y generen vínculos a largo plazo. Esto es una referencia importante para te-ner en su cartera de clientes a marcas como: Nestlé, Coca-Cola, Pronaca, Da-nec, Whirlpool, Nokia, La Jugosa, Una-cem, Deloitte, Hewlett Packard, ATU, Corporación Favorita, entre otras.
GBS cuenta con talento humano al-tamente capacitado y comprometido con su trabajo. Y es en este senti-do que la empresa sabe que el per-sonal tiene un alto compromiso. Son 150 colaboradores en nómina que se conectan con la visión organizacio-nal, trabajan por objetivos y tienen la perspectiva del negocio claro, por ende ellos entienden a sus clientes y cada una de sus necesidades puntua-les, con conocimientos técnicos y he-rramientas de trabajo.
Además GBS tiene más de 15 años de experiencia relevante en retail y trade marketing.
Así la organización se proyecta como una empresa de resultados y con in-vestigación propia. Tiene un área des-tinada para investigación y desarrollo que permanentemente crea servicios y aplicativos que sirven de manera fun-cional a sus clientes.
38 AGOSTO 2015 ekOSneGOciOS.cOm
¿cómo contribuye The Business Year (TBY) al fomento y desarrollo de la economía ecuatoriana?
La economía del Ecuador tiene mucho que ofrecer, su sector productivo evi-dencia un gran potencial, el cual está en disposición de desarrollarse en to-da su capacidad si recibe los estímu-los necesarios. Por otra parte hay poca información fiable y de primera mano dentro del Ecuador, especialmente en inglés, y no ha habido suficiente pro-moción internacional de las oportuni-dades que existen en el país.
Al día de hoy es difícil encontrar una publicación que recopile información detallada de los principales agentes de la economía bajo un mismo marco. A través de TBY, mediante entrevistas con altos ejecutivos, ministros y Jefes de Estado extranjeros, los inversionistas tanto regionales como internacionales accederán a una información econó-mica y financiera exhaustiva.
en qué etapa se encuentra el contenido de la publica-ción ecuador 2015?
Tras el exitoso lanzamiento de The Business Year: Ecuador 2014 en el Ho-tel Dann Carlton en Quito con la par-ticipación de empresas nacionales, multinacionales y autoridades guber-namentales, estamos felices de volver al país para realizar nuestra cuarta edición en colaboración con Pro Ecuador. Nos encontramos en la última fase de nues-tra actividad prospectiva después de meses de profundo análisis. Muy pron-to The Business Year: Ecuador 2015 es-tará disponible con información aún más extensa y detallada.
¿Qué personajes figuaran en esta publicación?
Como en todas nuestras publicaciones, entrevistamos a los principales líderes políticos, comerciales e industriales del país. Cubrimos ambos sectores, público y privado, funcionarios públicos, ejecu-tivos locales o empresarios internacio-nales. En The Business Year: Ecuador 2015 publicaremos alrededor de 150 entrevistas con los comentarios y pers-pectivas de los actores más influyentes de la economía ecuatoriana.
Durante el año hemos entrevistado a relevantes personalidades como: Luis Guillermo Solís, Presidente de Costa Rica; Diego Aulestia, Ministro de Co-mercio Exterior; María Soledad Barre-ra, Presidenta de Directorio de la CFN; Eduardo López, Presidente y CEO de Sertecpet; Ronald Hochstein, Presi-dente y CEO de Lundin Gold; Augus-to Espín, Ministro de Telecomunica-ciones y Sociedad de la Informacion; Wilfried Menlschmidt, Presidente de
The Business Year en su cuarta edición: 2015
Perspectivas al futurosobre materia económica a escala local
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Grupo Transoceanica; Tommy Schwar-zkopf, Director Ejecutivo de Uribe & Schwarzkopf; Alfred Zeller, Presidente de Provefrut, entre otros.
¿Por qué cree que la economía ecuatoriana necesita esta publicación?
Ecuador, como los demás países de la región, se ha visto afectada por una ba-jada en los precios de la materia prima. Además la desaceleración pronuncia-da de la inversión en China también ha incidido de manera negativa. Debido a esto, el Gobierno ha tratado de intensi-ficar su estrategia del cambio de la ma-triz productiva y potenciar las exporta-ciones a través del comercio exterior. Aún así, todavía hay poca información de fuentes principales que puedan re-forzar las decisiones de aquellos agen-tes interesados en invertir en el país.
Por ello, los inversionistas y empresarios internacionales definitivamente pueden beneficiarse de nuestra publicación, que llena este vacío entre la informa-ción disponible y el apetito por la inver-sión internacional.
Ms. Lucia Cavero Baptista Editora Nacional