Táblán kínáljuk az információt

Hans Zoltán

AEGON Magyarország

Szolgáltatás Fejlesztés és Online Irányítás Vezető

Magic fejlesztői és felhasználói konferencia 2012,

Budapest, 2012. 06. 06.

2

AEGON Magyarország számokban

1 413 281

ügyfél

3

AEGON Magyarország számokban

1 701 996

szerződés

4

AEGON Magyarország számokban

999 942

telefonhívás

5

AEGON Magyarország számokban

285 995

kárügy

6

AEGON Magyarország számokban

18

nagyobb IT rendszer

7

AEGON Magyarország számokban

117

adatbázis

8

AEGON Magyarország számokban

9,2

terrabyte adat

9

A világ változása 1990 – 2011

1990 2000 2011

Telefon Mobiltelefon iPhone

TV Laptop Tablet/iPad

Online vásárlás: 0,1% (zene)

3% 30%

Ellenállni vagy felülni a száguldó vonatra?

10

1990 2000 2011

Nyugdíjasok száma 25% 30% 35%

Életbiztosítások növekedése

15-20% 10%+ 5%

Felügyeleti szabályozás

Termék kontroll Szolvencia Fogyasztóvédelem

Fogyasztói bizalom HiánytalanFenntartás, negatív

tapasztalatNincs, csak ha átláthatóság

Magyarország változása 1990 – 2011

11

1995 • Sorállás

• Kárszám

• 2 hét fizetés

2011 • Call Center

• 1 hét

• Szemle nélkül

2015 • ??

• 1 nap

• Online

AEGON lehetőségei, lehetséges válaszai

12

Innováció, a fejlődés mozgatórugója

• Válság elhúzódása• Nem várt extra terhek• Reál értéken csökkenő

díjbevételek• Visszaeső

jövedelmezőség• Lehetőségek a

kihívásokban• Piacok bezárása• Új szereplők belépése

13

Mivel foglalkozik/hatna egy biztosítótársaság mobilalkalmazások címén?

17

115

• Vezetői információ (MIS)• Információk gyors elérése • Adatok vizuális interpretálása

• Értékesítés támogatása• életbiztosítási eladások hatékony támogatása, mobil applikáció az

életbiztosítási kalkulációhoz, ajánlatkészítéshez

• Ügyfélkiszolgálás fejlesztése• Könnyű, gyors ügyintézés• Testreszabott kiszolgálás, visszajelzések • up/cross-sell

• Kárrendezés• Piacvezetőhöz méltó innovatív megoldások

14

Baby boomers Idősebb Gen X Fiatalabb Gen X Gen Y0%

25%

50%

75%

100%

58% 58% 55% 52%

18% 24% 27% 32%

12% 7% 7% 6%12% 11% 11% 10%

Személyesen Online Telefon vagy email Egyéb

Forrás: Nielsen global consumer report 2010, Pew Research Center US data2010, LIMRA US customer research 2011

Baby boomer: 1946-64 között született, Gen X: 1960-80 között született, Gen Y: 1980-90-es évek végéig születettek

Életbiztosítási vásárlási szokások

15

Baby boomers Gen X Gen Y0%

25%

50%

75%

100%

44%

56%

66%

Forrás: Nielsen global consumer report 2010, Pew Research Center US data2010, LIMRA US customer research 2011

Baby boomer: 1946-64 között született, Gen X: 1960-80 között született, Gen Y: 1980-90-es évek végéig születettek

Életbiztosítási weboldalak látogatottsága

16

Baby boomers Gen X Gen Y0%

25%

50%

75%

100%

16%36%

47%35%

31%

36%49%

33%17%

Igen Talán Nem érdekelForrás: Nielsen global consumer report 2010, Pew Research Center US data2010, LIMRA US customer research 2011

Baby boomer: 1946-64 között született, Gen X: 1960-80 között született, Gen Y: 1980-90-es évek végéig születettek

Érdeklődés a mobil életbiztosítások iránt

17

Életbiztosítás alkalmazás B2B

18

Online ügyfélszolgálat B2C

19

Kárrendezés (múlt – jelen – jövő)

20

MSTR pilot project összefoglalás

• 2011. november – december: demo, pilot feladat meghatározása (Célul azt jelöltük ki, hogy keressünk egy jól definiált, strukturált adathalmazat, amin ezt a prezentációs réteget ki tudjuk próbálni.)

• 2012. január 20: MSTR szerverek telepítése

• 2012. március 01: dashboardok első változata

• 2012. március 30: alkalmazás terítése

21

MicroStrategy architektúra az AEGON-nál

MicroStrategy Intelligence ServerLinux (CentOS)

MicroStrategy Web UniversalApache Tomcat

MicroStrategy Desktop Designer

MicroStrategy Architect

iPad, iPhone, Android, Blackberry

Email, nyomtató, file

MS Office Webes felhasználók

Oracle

TXTCSV

XMLMD

AzonosításMicrosoft AD

Open Source

TitkosításSSL 128

Balabit ZORP

DMZ

IntranetCore network

Internet

22

úgy, hogy

mindig

mindezt

…és…és folytatódik… 

próbálj meg

továbbá

ne felejts el

SZOLGÁLJmásokat

SZENVEDÉLLYELcsináld és ne a pénzért

DOLGOZZkeményen

(nem könnyű)

FÓKUSZÁLJegyszerre csak egy dologra

TARTS KINehézségek és kudarc esetén

LÉGY KREATÍV

FEJLESZTDmagad abban, amit csinálsz

TEDD ODAmagad

(lépd át a határaidat)

KritikaVisszautasításSeggfejekFeszültség

Figyelj oda másokraLégy kíváncsi/nyitottKérdezz bátranOldj meg problémákatÉpíts kapcsolatokat

SIKER

Richard St. John:’s 8 secrets of success

2323

Kérdések?