tabel l. a – 1 variabel ssi yang tidak digunakanl. a-1 tabel l. a – 1 variabel ssi yang tidak...

L. A-1

Tabel L. A – 1Variabel SSI yang Tidak Digunakan

No Variabel

1 There is a strong commitment to racial harmony on this campus.

2 A variety of intramural activities are offered.

3Living conditions in the residence halls are comfortable (adequate space, lighting, heat, air,

etc.).4 The intercollegiate athletic programs contribute to a strong sense of school spirit.5 Residence hall staff are concerned about me as an individual.

6 Males and females have equal opportunities to participate in intercollegiate athletics.

7 There is an adequate selection of food available in the cafeteria.

8 Residence hall regulations are reasonable.

9 There are a sufficient number of weekend activities for students.

10 I can easily get involved in campus organizations.

11 The student center is a comfortable place for students to spend their leisure time.

12 The student handbook provides helpful information about campus life.

13 New student orientation services help students adjust to college.

14 Student activities fees are put to good use.

15 Computer labs are adequate and accessible.

16 Layanan tutorial di luar kelas

17 Academic support services adequately meet the needs of students.

18 There are adequate services to help me decide upon a career.

19 Bookstore staff are helpful.

20 My academic advisor is concerned about my success as an individual

21 Counseling staff care about students as individuals.

22 Residence hall stafffare concerned about me as an individual.

23 The instruction in my majorfield is excellent.

24 I am able to experience intellectual growth here.

25 There is a commitment to academic excellence on this campus.

26 Faculty take into consideration student differences as they teach a course.

27 Adjunct faculty are competent as classroom instructors.

28 Nearly all of the faculty are knowledgeable in their field.

29 There is good variety of courses provided on this campus.

30 Graduate teaching assistants are competent as classroom instructors.

31 Financial aid counselors are helpful.

32 Financial aid awards are announced to students in time to be helpful in college planning.

33 Adequate financial aid is available for most students.

34 Admissions counselors respond to prospective students' unique needs and requests.

35 Admissions counselors accurately portray the campus in their recruiting practices.

36 The business office is open during hours which are convenient for most students.

37 Class change (drop/add) policies are reasonable.

38 Security staff respond quickly in emergencies.

39 The staff in the health services area are competent.

40 Counseling staff care about students as individuals.

L.A-2

Tabel L. A – 2Seleksi Variabel Penelitian

Penting T. Penting Total Penting T. Penting

1 Rasa bangga peserta kursus terhadap TAEC 17 13 30 56.67 43.33

2 Reputasi TAEC di lingkungan masyarakat 23 7 30 76.67 23.33

3 Perhatian TAEC terhadap setiap peserta kursus 28 2 30 93.33 6.67

4 Manfaat masa depan atas pembayaran uang kursus 14 16 30 46.67 53.33

5Ketepatan penetapan aturan kedisiplinan bagi peserta

kursus18 12 30 60.00 40.00

6 Perlindungan atas kebebasan berekspresi di TAEC 11 19 30 36.67 63.33

7Kenyamanan ruang kelas untuk mengikuti kegiatan

pembelajaran30 0 30 100.00 0.00

8Sarana peningkatan kemampuan peserta kursus dalam

bahasa Inggris30 0 30 100.00 0.00

9Kelengkapan buku-buku penambah pengetahuan bahasa

Inggris peserta kursus30 0 30 100.00 0.00

10Alat peraga (selain buku) yang membantu peserta

kursus meningkatkan kemampuan bahasa Inggris30 0 30 100.00 0.00

11 Peralatan dan perlengkapan di kelas 30 0 30 100.00 0.00

12Kenyamanan sarana umum (toilet, ruang tunggu) bagi

peserta kursus30 0 30 100.00 0.00

13Perhatian dan bantuan karyawan terhadap peserta

kursus30 0 30 100.00 0.00

14Keadilan dan kebijaksanaan pengajar TAEC pada setiap

peserta kursus30 0 30 100.00 0.00

15Pemberian perhatian individual dari TAEC pada peserta

20 10 30 66.67 33.33

16Kesesuaian materi pelajaran yang ditetapkan dengan

kebutuhan peserta kursus28 2 30 93.33 6.67

17Iklim kondusif dalam proses belajar-mengajar di kelas

29 1 30 96.67 3.33

18Kesesuaian penentuan jadwal dengan permintaan

peserta kursus30 0 30 100.00 0.00

19 Kualitas dan kemuktahiran materi pelajaran di TAEC 30 0 30 100.00 0.00

20 Kejelasan pengajaran instruktur 30 0 30 100.00 0.00

21 Penguasaan bahan instruktur 30 0 30 100.00 0.00

22Kemudahan melihat hasil ujian yang telah dilaksanakan

30 0 30 100.00 0.00

23Kesempatan peserta untuk mempraktekkan bahasa

Inggris30 0 30 100.00 0.00

24Instruktur memberikan umpan balik secara teratur

mengenai peningkatan kemampuan peserta kursus30 0 30 100.00 0.00

25Kualitas komunikasi antara pengajar dan peserta kursus

25 5 30 83.33 16.67

26Instruktur selalu ada setelah kelas dan selama jam kerja

20 10 30 66.67 33.33

27 Keadilan dan transparansi penilaian 30 0 30 100.00 0.00

28 Kelengkapan informasi pendaftaran 30 0 30 100.00 0.00

29 Kemudahan prosedur pendaftaran 30 0 30 100.00 0.00

30 Keterjangkauan biaya masuk 14 16 30 46.67 53.33

%

No Variabel

Turus/ Frekuensi

L.A-3

Tabel L. A – 2 (Lanjutan)Seleksi Variabel Penelitian

Penting T. Penting Total Penting T. Penting

31Kemudahan mengikuti tes masuk (jadwal tes sesuai

dengan peserta kursus)30 0 30 100.00 0.00

32Kemudahan proses registrasi peserta kursus ke tingkat

selanjutnya30 0 30 100.00 0.00

33Ketersedian kelas yang sesuai dengan level peserta

kursus30 0 30 100.00 0.00

34 Bantuan karyawan TAEC dalam proses registrasi 30 0 30 100.00 0.00

35Jaminan keamanan peserta kursus di lingkungan TAEC

30 0 30 100.00 0.00

36 Ketersediaan lahan parkir yang memadai 18 12 30 60.00 40.00

37 Keamanan lahan parkir 30 0 30 100.00 0.00

38 Kemudahan mendapatkan informasi di TAEC 30 0 30 100.00 0.00

39Perawatan fasilitas umum (toilet, ruang tunggu, ruang

kelas, dll) di TAEC30 0 30 100.00 0.00

40Keramahan, kesopanan, dan kejujuran karyawan TAEC

30 0 30 100.00 0.00

41Keramahan, kesopanan, dan kejujuran instruktur TAEC

30 0 30 100.00 0.00

42 Penampilan karyawan di TAEC 20 10 30 66.67 33.33

43 Penampilan instruktur di TAEC 20 10 30 66.67 33.33

44Kemudahan mengenali karyawan TAEC dari seragam

atau tanda pengenal14 16 30 46.67 53.33

45Kemudahan mengenali instruktur TAEC dari seragam

atau tanda pengenal12 18 30 40.00 60.00

46Sarana menampung aspirasi atau komplain bagi peserta

kursus30 0 30 100.00 0.00

47 Rasa memiliki peserta kursus terhadap TAEC 14 16 30 46.67 53.33

48Perhatian dan bantuan karyawan terhadap peserta

kursus19 11 30 63.33 36.67

49Kemudahan pihak administrasi TAEC ditemui oleh

peserta kursus26 4 30 86.67 13.33

50Rasa senang peserta kursus saat mengikuti kursus di

TAEC27 3 30 90.00 10.00

51 Rasa diterima peserta kursus di lingkungan TAEC 19 11 30 63.33 36.67

No VariabelTurus/ Frekuensi %

L.A-4

Tabel L. A – 3Kuesioner Sebelum Konstruk

No Variabel Penelitian

1 Kebanggaan peserta kursus terhadap TAEC

2 Kepopuleran reputasi TAEC di lingkungan masyarakat

3 Kegairahan minat peserta kursus saat mengikuti kursus di TAEC

4 Ketepatan penetapan aturan kedisiplinan bagi peserta kursus

5 Kenyamanan ruang kelas untuk mengikuti kegiatan pembelajaran

6 Kelengkapan sarana untuk peningkatan kemampuan bahasa Inggris peserta kursus

7 Kelengkapan buku-buku penambah pengetahuan bahasa Inggris peserta kursus

8Kelengkapan alat peraga (selain buku) yang membantu peserta kursus meningkatkan kemampuan

bahasa Inggris

9 Kelengkapan peralatan belajar mengajar di kelas

10 Kenyamanan sarana umum (toilet, ruang tunggu) bagi peserta kursus

11 Ketulusan perhatian staf pengajar pada peserta kursus secara individual

12 Ketulusan perhatian dan bantuan karyawan terhadap peserta kursus

13 Keadilan dan kebijaksanaan pengajar TAEC pada setiap peserta kursus

14 Kesesuaian materi pelajaran yang ditetapkan dengan kebutuhan peserta kursus

15 Kekondusifan iklim dalam proses belajar-mengajar di kelas

16 Kesesuaian penentuan jadwal dengan permintaan peserta kursus

17 Kemuktahiran materi pelajaran di TAEC

18 Kejelasan pengajaran instruktur

19 Kedalaman penguasaan bahan instruktur

20 Kemudahan melihat hasil ujian yang telah dilaksanakan

21 Kesempatan peserta untuk mempraktekkan bahasa Inggris

22 Kualitas komunikasi antara pengajar dan peserta kursus

23Keteraturan umpan balik yang diberikan oleh staf pengajar mengenai peningkatan kemampuan

peserta kursus.

24 Kemudahan menemui staf pengajar seusai kelas dan selama jam kerja

25 Ketepatan pemberian informasi dari staf bagian pendaftaran

26 Keadilan dan transparansi penilaian

27 Kelengkapan informasi pendaftaran

28 Kemudahan prosedur pendaftaran

29 Kemudahan mengikuti tes masuk (jadwal tes sesuai dengan peserta kursus)

30 Kemudahan proses registrasi peserta kursus ke tingkat selanjutnya

31 Kecukupan kelas yang sesuai dengan level peserta kursus

32 Ketanggapan bantuan karyawan TAEC pada saat proses registrasi

33 Keterbukaan kantor TAEC pada peserta kursus

34 Keamanan peserta kursus di lingkungan TAEC

35 Kemudahan peserta kursus memarkir kendaraan pada lahan parkir yang tersedia

36 Keamanan lahan parkir

37 Kemudahan mendapatkan informasi di TAEC

38 Kenyamanan kondisi lingkungan TAEC

39 Kebersihan fasilitas umum (toilet, ruang tunggu, ruang kelas, dll) di TAEC

40 Keramahan, kesopanan, dan kejujuran karyawan TAEC

41 Keramahan, kesopanan, dan kejujuran instruktur TAEC

42 Kerapihan penampilan instruktur pada saat mengajar di TAEC

43 Kecepatan tanggapan atas aspirasi atau pengaduan peserta kursus

44 Kemudahan pihak administrasi TAEC ditemui oleh peserta kursus

45 Kehangatan penerimaan peserta kursus di lingkungan TAEC

L.B – 1

L.B – 2

L.B – 3

L.B – 4

Tabel L. B – 1Proses Perbaikan Variabel Penelitian

No Variabel Penelitian Sebelum Konstruk Keterangan* Perbaikan

1 Kebanggaan peserta kursus terhadap TAEC Tidak terjadi perubahan

2 Kepopuleran reputasi TAEC di lingkungan masyarakat Tidak terjadi perubahan

3Kegairahan minat peserta kursus saat mengikuti kursus di

TAEC

Kata 'kegairahan minat' diubah menjadi

keantusiasan karena lebih menggambarkan rasa

senang peserta kursus (diadaptasi dari variabel

SSI)

Keantusiasan peserta kursus saat mengikuti kursus di The

American English Center

4 Ketepatan penetapan aturan kedisiplinan bagi peserta kursus Tidak terjadi perubahan

5Kenyamanan ruang kelas untuk mengikuti kegiatan

pembelajaranTidak terjadi perubahan

6Kelengkapan sarana untuk peningkatan kemampuan bahasa

Inggris peserta kursus

Pernyataan ini dihilangkan, karena kata 'sarana'

sudah mencakup buku, alat peraga, peralatan yang

dibahas pada variabel lain.

7Kelengkapan buku-buku penambah pengetahuan bahasa

Inggris peserta kursusTidak terjadi perubahan

8Kelengkapan alat peraga (selain buku) yang membantu

peserta kursus meningkatkan kemampuan bahasa Inggris

Kalimat lebih lebih diperjelas pada kata alat peraga

menyangkut alat permainan, poster, alat peraga

pengajar, dll.

Kelengkapan alat peraga (alat permainan, poster, alat

peraga pengajar, dll) yang membantu peserta kursus

meningkatkan kemampuan bahasa Inggris

9 Kelengkapan peralatan belajar mengajar di kelas Tidak terjadi perubahan

10Kenyamanan sarana umum (toilet, ruang tunggu) bagi

peserta kursusTidak terjadi perubahan

11Ketulusan perhatian staf pengajar pada peserta kursus secara

individualLebih sesuai dengan menggunakan kata 'tanggap'

Ketanggapan staf pengajar pada peserta kursus secara

individual

12Ketulusan perhatian dan bantuan karyawan terhadap peserta

kursusLebih sesuai dengan menggunakan kata 'tanggap' Ketanggapan bantuan karyawan terhadap peserta kursus

L.B – 5

Tabel L. B – 1 (Lanjutan)Proses Perbaikan Variabel Penelitian


13Keadilan dan kebijaksanaan pengajar TAEC pada setiap

peserta kursus

Kata kebijaksanaan dihilangkan karena dirasa

kurang sesuai

Keadilan pengajar The American English Center pada

setiap peserta kursus (penilaian, pengajaran, dll)

14Kesesuaian materi pelajaran yang ditetapkan dengan

kebutuhan peserta kursusTidak terjadi perubahan

15 Kekondusifan iklim dalam proses belajar-mengajar di kelas Tidak terjadi perubahan

16Kesesuaian penentuan jadwal dengan permintaan peserta

kursusTidak terjadi perubahan

17 Kemuktahiran materi pelajaran di TAECKata 'mutakhir' dihilangkan karena peserta kursus

tidak dapat mengukur hal tersebut

Kegunaan materi pelajaran di The American English

Center bagi peserta

18 Kejelasan pengajaran instruktur Tidak terjadi perubahan

19 Kedalaman penguasaan bahan instruktur Tidak terjadi perubahan

20 Kemudahan melihat hasil ujian yang telah dilaksanakan Tidak terjadi perubahan

21 Kesempatan peserta untuk mempraktekkan bahasa Inggris Tidak terjadi perubahan

22 Kualitas komunikasi antara pengajar dan peserta kursusKata kualitas kurang sesuai untuk dilakukan

pengukuran. Pernyataan lebih diperjelas.

Kekerapan komunikasi antara pengajar dan peserta

kursus

23Keteraturan umpan balik yang diberikan oleh staf pengajar

mengenai peningkatan kemampuan peserta kursus.Tidak terjadi perubahan

24Kemudahan menemui staf pengajar seusai kelas dan selama

jam kerjaTidak terjadi perubahan

25 Ketepatan pemberian informasi dari staf bagian pendaftaran Tidak terjadi perubahan

26 Keadilan dan transparansi penilaian Pernyataan lebih diperjelasKeadilan pengajar The American English Center pada

setiap peserta kursus (penilaian, pengajaran, dll)

L.B – 6



27 Kelengkapan informasi pendaftaran Tidak terjadi perubahan

28 Kemudahan prosedur pendaftaran Tidak terjadi perubahan

29Kemudahan mengikuti tes masuk (jadwal tes sesuai dengan

peserta kursus)Tidak terjadi perubahan

30Kemudahan proses registrasi peserta kursus ke tingkat

selanjutnyaTidak terjadi perubahan

31 Kecukupan kelas yang sesuai dengan level peserta kursusPernyataan diubah karena 'kecukupan' kurang pas

untuk diukur

Ketersediaan kelas yang sesuai dengan level peserta

kursus

32Ketanggapan bantuan karyawan TAEC pada saat proses

registrasi

33 Keterbukaan kantor TAEC pada peserta kursus Pernyataan lebih diperjelasKesesuaian jam operasi kantor The American English

Center bagi peserta kursus

34 Keamanan peserta kursus di lingkungan TAECPernyataan keamanan lingkungan lebih diperjelas

dan berhubungan dengan variabel 36

Keamanan peserta kursus di lingkungan The American

English Center (lahan parkir, ruang kelas, ruang tunggu,

dll)

35Kemudahan peserta kursus memarkir kendaraan pada lahan

parkir yang tersediaTidak terjadi perubahan

36 Keamanan lahan parkir Berhubungan dengan variabel 34

Keamanan peserta kursus di lingkungan The American

English Center (lahan parkir, ruang kelas, ruang tunggu,

dll)

37 Kemudahan mendapatkan informasi di TAEC Tidak terjadi perubahan

38 Kenyamanan kondisi lingkungan TAECPernyataan dihilangkan karena sudah diperjelas

pada variabel-variabel sebelumnya.

39Kebersihan fasilitas umum (toilet, ruang tunggu, ruang kelas,

dll) di TAEC

Pernyataan dihilangkan karena kenyamanan sudah

mencakup dari kebersihan.

40 Keramahan, kesopanan, dan kejujuran karyawan TAEC

Dilakukan pemisahan karena terdapat 3 hal yang

diukur. Masalah kejujuran tidak digunakan karena

kurang sesuai digunakan bagi karyawan TAEC.

Keramahan karyawan The American English Center

Kesopanan karyawan The American English Center

L.B – 7



41 Keramahan, kesopanan, dan kejujuran instruktur TAEC

Dilakukan pemisahan karena terdapat 3 hal yang

diukur. Masalah kejujuran sudah berhubungan

dengan variabel 13 atau 26.

Keramahan instruktur The American English Center

Kesopanan instruktur The American English Center

42Kerapihan penampilan instruktur pada saat mengajar di

TAECTidak terjadi perubahan

43Kecepatan tanggapan atas aspirasi atau pengaduan peserta


44Kemudahan pihak administrasi TAEC ditemui oleh peserta


45 Kehangatan penerimaan peserta kursus di lingkungan TAEC Lebih sesuai dengan menggunakan kata ramah

Keramahan penerimaan calon peserta kursus di

lingkungan The American English Center pada saat

pendaftaran

* Keterangan : proses perbaikan kalimat variabel penelitian didasarkan pada komentar para ahli (dosen)

L.C – 1

Tabel L. C – 1Instrumen Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja

STP TP P SP SJ J B SB

1 1 2 3 4 Kebanggaan peserta kursus terhadap The American English Center 1 2 3 4

2 1 2 3 4 Kepopuleran reputasi The American English Center di lingkungan masyarakat 1 2 3 4

3 1 2 3 4 Keantusiasan peserta kursus saat mengikuti kursus di The American English Center 1 2 3 4

4 1 2 3 4 Ketepatan penetapan aturan kedisiplinan bagi peserta kursus 1 2 3 4

5 1 2 3 4 Kenyamanan ruang kelas untuk mengikuti kegiatan pembelajaran 1 2 3 4

6 1 2 3 4 Kenyamanan sarana umum (toilet, ruang tunggu) bagi peserta kursus 1 2 3 4

7 1 2 3 4 Kelengkapan buku-buku penambah pengetahuan bahasa Inggris peserta kursus 1 2 3 4

8 1 2 3 4Kelengkapan alat peraga (alat permainan, poster) yang membantu peserta kursus

meningkatkan kemampuan bahasa Inggris1 2 3 4

9 1 2 3 4 Kelengkapan peralatan belajar mengajar di kelas 1 2 3 4

10 1 2 3 4 Ketanggapan staf pengajar pada peserta kursus secara individual 1 2 3 4

11 1 2 3 4 Ketanggapan bantuan karyawan terhadap peserta kursus 1 2 3 4

12 1 2 3 4Keadilan pengajar The American English Center pada setiap peserta kursus (penilaian,

pengajaran, dll)1 2 3 4

13 1 2 3 4 Kesesuaian materi pelajaran yang ditetapkan dengan kebutuhan peserta kursus 1 2 3 414 1 2 3 4 Kekondusifan iklim dalam proses belajar-mengajar di kelas 1 2 3 4

15 1 2 3 4 Kesesuaian penentuan jadwal dengan permintaan peserta kursus 1 2 3 4

16 1 2 3 4 Kegunaan materi pelajaran di The American English Center bagi peserta 1 2 3 4

17 1 2 3 4 Kejelasan pengajaran instruktur 1 2 3 4

18 1 2 3 4 Kedalaman penguasaan bahan instruktur 1 2 3 4

19 1 2 3 4 Kesempatan peserta untuk mempraktekkan bahasa Inggris 1 2 3 4

20 1 2 3 4 Kekerapan komunikasi antara pengajar dan peserta kursus 1 2 3 4

NoTingkat Kepentingan

Indikator Harapan Peserta Kursus

Tingkat Kinerja The


(Dilanjutkan ke halaman berikutnya)

L.C – 2

Tabel L. C – 1 (Lanjutan)Instrumen Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja


21 1 2 3 4Keteraturan umpan balik yang diberikan oleh staf pengajar mengenai peningkatan kemampuan

peserta kursus.1 2 3 4

22 1 2 3 4 Ketepatan pemberian informasi dari staf bagian pendaftaran 1 2 3 4

23 1 2 3 4 Kelengkapan informasi pendaftaran 1 2 3 4

24 1 2 3 4 Kemudahan melihat hasil ujian yang telah dilaksanakan 1 2 3 4

25 1 2 3 4 Kemudahan menemui staf pengajar seusai kelas dan selama jam kerja 1 2 3 4

26 1 2 3 4 Kemudahan prosedur pendaftaran 1 2 3 4

27 1 2 3 4 Kemudahan mengikuti tes masuk (jadwal tes sesuai dengan peserta kursus) 1 2 3 4

28 1 2 3 4 Kemudahan proses registrasi peserta kursus ke tingkat selanjutnya 1 2 3 4

29 1 2 3 4 Kemudahan peserta kursus memarkir kendaraan pada lahan parkir yang tersedia 1 2 3 4

30 1 2 3 4Kemudahan pihak administrasi The American English Center ditemui oleh peserta kursus

1 2 3 4

31 1 2 3 4 Kemudahan mendapatkan informasi di The American English Center 1 2 3 4

32 1 2 3 4 Ketersediaan kelas yang sesuai dengan level peserta kursus 1 2 3 4

33 1 2 3 4Ketanggapan bantuan karyawan The American English Center pada saat proses registrasi

1 2 3 4

34 1 2 3 4 Kesesuaian jam operasi kantor The American English Center bagi peserta kursus 1 2 3 4

35 1 2 3 4Keamanan peserta kursus di lingkungan The American English Center (lahan parkir, ruang kelas,

ruang tunggu, dll)1 2 3 4

36 1 2 3 4 Keramahan karyawan The American English Center 1 2 3 4

37 1 2 3 4 Kesopanan karyawan The American English Center 1 2 3 4

38 1 2 3 4 Keramahan instruktur The American English Center 1 2 3 4

39 1 2 3 4 Kesopanan instruktur The American English Center 1 2 3 4

40 1 2 3 4 Kerapihan penampilan karyawan pada saat bekerja di The American English Center 1 2 3 4



Tingkat Kinerja The



L.C – 3

Tabel L. C – 1 (Lanjutan)Instrumen Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja


41 1 2 3 4 Kerapihan penampilan instruktur pada saat mengajar di The American English Center 1 2 3 4

42 1 2 3 4 Kecepatan tanggapan atas aspirasi atau pengaduan peserta kursus 1 2 3 4

43 1 2 3 4Keramahan penerimaan calon peserta kursus di lingkungan The American English Center pada

saat pendaftaran1 2 3 4

44 1 2 3 4 Fleksibilitas jadwal yang tersedia bagi peserta kursus 1 2 3 4

45 1 2 3 4 Ketersediaan native speaker 1 2 3 4



Tingkat Kinerja The



L.D – 1

Tabel L. D – 1Instrumen Tingkat Kepentingan Indikator Bagi Peserta Kursus

STP TP P SP

1 Kebanggaan peserta kursus terhadap The American English Center 1 2 3 4

2 Kepopuleran reputasi The American English Center di lingkungan masyarakat 1 2 3 4

3 Keantusiasan peserta kursus saat mengikuti kursus di The American English Center 1 2 3 4

4 Ketepatan penetapan aturan kedisiplinan bagi peserta kursus 1 2 3 4

5 Kenyamanan ruang kelas untuk mengikuti kegiatan pembelajaran 1 2 3 4

6 Kenyamanan sarana umum (toilet, ruang tunggu) bagi peserta kursus 1 2 3 4

7 Kelengkapan buku-buku penambah pengetahuan bahasa Inggris peserta kursus 1 2 3 4

8Kelengkapan alat peraga (alat permainan, poster, video/film) yang membantu peserta

kursus meningkatkan kemampuan bahasa Inggris1 2 3 4

9 Kelengkapan peralatan belajar mengajar di kelas 1 2 3 4

10 Ketanggapan staf pengajar pada peserta kursus secara individual 1 2 3 4

11 Ketanggapan bantuan karyawan terhadap peserta kursus 1 2 3 4

12Keadilan pengajar The American English Center pada setiap peserta kursus (penilaian,


13 Kesesuaian materi pelajaran yang ditetapkan dengan kebutuhan peserta kursus 1 2 3 4

14 Kekondusifan iklim dalam proses belajar-mengajar di kelas 1 2 3 4

15 Kesesuaian penentuan jadwal dengan permintaan peserta kursus 1 2 3 4

16 Kegunaan materi pelajaran di The American English Center bagi peserta 1 2 3 4

17 Kejelasan pengajaran instruktur 1 2 3 4

18 Kedalaman penguasaan bahan instruktur 1 2 3 4

19 Kesempatan peserta untuk mempraktekkan bahasa Inggris 1 2 3 4

20 Kekerapan komunikasi antara pengajar dan peserta kursus 1 2 3 4

No Indikator Harapan Peserta KursusTingkat Kepentingan


L.D – 2

Tabel L. D – 1 (Lanjutan)Instrumen Tingkat Kepentingan Indikator Bagi Peserta Kursus

STP TP P SP

21Keteraturan umpan balik yang diberikan oleh staf pengajar mengenai peningkatan

kemampuan peserta kursus.1 2 3 4

22 Ketepatan pemberian informasi dari staf bagian pendaftaran 1 2 3 4

23 Kelengkapan informasi pendaftaran 1 2 3 4

24 Kemudahan melihat hasil ujian yang telah dilaksanakan 1 2 3 4

25 Kemudahan menemui staf pengajar seusai kelas dan selama jam kerja 1 2 3 4

26 Kemudahan prosedur pendaftaran 1 2 3 4

27 Kemudahan mengikuti tes masuk (jadwal tes sesuai dengan peserta kursus) 1 2 3 4

28 Kemudahan proses registrasi peserta kursus ke tingkat selanjutnya 1 2 3 4

29 Kemudahan peserta kursus memarkir kendaraan pada lahan parkir yang tersedia 1 2 3 4

30 Kemudahan pihak administrasi The American English Center ditemui oleh peserta kursus 1 2 3 4

31 Kemudahan mendapatkan informasi di The American English Center 1 2 3 4

32 Ketersediaan kelas yang sesuai dengan level peserta kursus 1 2 3 4

33 Ketanggapan bantuan karyawan The American English Center pada saat proses registrasi 1 2 3 4

34 Kesesuaian jam operasi kantor The American English Center bagi peserta kursus 1 2 3 4

35Keamanan peserta kursus di lingkungan The American English Center (lahan parkir, ruang

kelas, ruang tunggu, dll)1 2 3 4

36 Keramahan karyawan The American English Center 1 2 3 4

37 Kesopanan karyawan The American English Center 1 2 3 4

38 Keramahan instruktur The American English Center 1 2 3 4

39 Kesopanan instruktur The American English Center 1 2 3 4

40 Kerapihan penampilan karyawan pada saat bekerja di The American English Center 1 2 3 4



L.D – 3

Tabel L. D – 1 (Lanjutan)Instrumen Tingkat Kepentingan Indikator Bagi Peserta Kursus

STP TP P SP

41 Kerapihan penampilan instruktur pada saat mengajar di The American English Center 1 2 3 4

42 Kecepatan tanggapan atas aspirasi atau pengaduan peserta kursus 1 2 3 4

43Keramahan penerimaan calon peserta kursus di lingkungan The American English Center

pada saat pendaftaran1 2 3 4

44 Fleksibilitas jadwal yang tersedia bagi peserta kursus 1 2 3 4

45 Ketersediaan native speaker 1 2 3 4


Sumber : Analisis Penulis, 2009

L.D – 4

Tabel L. D – 2Instrumen Tingkat Standar Kinerja Kualitas Pelayanan Bagi Instruktur dan Karyawan

STE TE CE SE TS

1 Kebanggaan peserta kursus terhadap The American English Center 1 2 3 4 0

2 Kepopuleran reputasi The American English Center di lingkungan masyarakat 1 2 3 4 0

3 Keantusiasan peserta kursus saat mengikuti kursus di The American English Center 1 2 3 4 0

4 Ketepatan penetapan aturan kedisiplinan bagi peserta kursus 1 2 3 4 0

5 Kenyamanan ruang kelas untuk mengikuti kegiatan pembelajaran 1 2 3 4 0

6 Kenyamanan sarana umum (toilet, ruang tunggu) bagi peserta kursus 1 2 3 4 0

7 Kelengkapan buku-buku penambah pengetahuan bahasa Inggris peserta kursus 1 2 3 4 0

8Kelengkapan alat peraga (alat permainan, poster, video/film) yang membantu peserta kursus

meningkatkan kemampuan bahasa Inggris1 2 3 4 0

9 Kelengkapan peralatan belajar mengajar di kelas 1 2 3 4 0

10 Ketanggapan staf pengajar pada peserta kursus secara individual 1 2 3 4 0

11 Ketanggapan bantuan karyawan terhadap peserta kursus 1 2 3 4 0


pengajaran, dll)1 2 3 4 0

13 Kesesuaian materi pelajaran yang ditetapkan dengan kebutuhan peserta kursus 1 2 3 4 0

14 Kekondusifan iklim dalam proses belajar-mengajar di kelas 1 2 3 4 0

15 Kesesuaian penentuan jadwal dengan permintaan peserta kursus 1 2 3 4 0

16 Kegunaan materi pelajaran di The American English Center bagi peserta 1 2 3 4 0

17 Kejelasan pengajaran instruktur 1 2 3 4 0

18 Kedalaman penguasaan bahan instruktur 1 2 3 4 0

19 Kesempatan peserta untuk mempraktekkan bahasa Inggris 1 2 3 4 0

20 Kekerapan komunikasi antara pengajar dan peserta kursus 1 2 3 4 0

No Indikator Harapan Peserta Kursus

Standar TAEC untuk

Instruktur dan Karyawan


Tabel L. D – 2 (Lanjutan)

L.D – 5

Instrumen Tingkat Standar Kinerja Kualitas Pelayanan Bagi Instruktur dan Karyawan

STE TE CE SE TS


kemampuan peserta kursus.1 2 3 4 0

22 Ketepatan pemberian informasi dari staf bagian pendaftaran 1 2 3 4 0

23 Kelengkapan informasi pendaftaran 1 2 3 4 0

24 Kemudahan melihat hasil ujian yang telah dilaksanakan 1 2 3 4 0

25 Kemudahan menemui staf pengajar seusai kelas dan selama jam kerja 1 2 3 4 0

26 Kemudahan prosedur pendaftaran 1 2 3 4 0

27 Kemudahan mengikuti tes masuk (jadwal tes sesuai dengan peserta kursus) 1 2 3 4 0

28 Kemudahan proses registrasi peserta kursus ke tingkat selanjutnya 1 2 3 4 0

29 Kemudahan peserta kursus memarkir kendaraan pada lahan parkir yang tersedia 1 2 3 4 0

30 Kemudahan pihak administrasi The American English Center ditemui oleh peserta kursus 1 2 3 4 0

31 Kemudahan mendapatkan informasi di The American English Center 1 2 3 4 0

32 Ketersediaan kelas yang sesuai dengan level peserta kursus 1 2 3 4 0

33 Ketanggapan bantuan karyawan The American English Center pada saat proses registrasi 1 2 3 4 0

34 Kesesuaian jam operasi kantor The American English Center bagi peserta kursus 1 2 3 4 0


kelas, ruang tunggu, dll)1 2 3 4 0

36 Keramahan karyawan The American English Center 1 2 3 4 0

37 Kesopanan karyawan The American English Center 1 2 3 4 0

38 Keramahan instruktur The American English Center 1 2 3 4 0

39 Kesopanan instruktur The American English Center 1 2 3 4 0

40 Kerapihan penampilan karyawan pada saat bekerja di The American English Center 1 2 3 4 0


Standar TAEC untuk



L.D – 6

Tabel L. D – 2 (Lanjutan)Instrumen Tingkat Standar Kinerja Kualitas Pelayanan Bagi Instruktur dan Karyawan

STE TE CE SE TS

41 Kerapihan penampilan instruktur pada saat mengajar di The American English Center 1 2 3 4 0

42 Kecepatan tanggapan atas aspirasi atau pengaduan peserta kursus 1 2 3 4 0

43Keramahan penerimaan calon peserta kursus di lingkungan The American English Center pada

saat pendaftaran1 2 3 4 0

44 Fleksibilitas jadwal yang tersedia bagi peserta kursus 1 2 3 4 0

45 Ketersediaan native speaker 1 2 3 4 0


Standar TAEC untuk



L.D – 7

Tabel L. D – 3Instrumen Konsistensi Kinerja Instruktur dan Karyawan Dalam Memenuhi Standar TAEC

STK TK CK SK TS
























Konsistensi Kinerja Instruktur dan

Karyawan


L.D – 1


STK TK CK SK TS

























Karyawan


L.D – 1


STK TK CK SK TS









Karyawan


L.D – 10

Tabel L. D – 4Variabel Penyebab Gap 1

No Pernyataan Gap 1 STS TS S SS

1 Pihak TAEC secara teratur mengumpulkan informasi berbagai kebutuhan peserta kursus 1 2 3 4

2 Pihak TAEC jarang menggunakan informasi riset pemasaran mengenai peserta kursus (-) 1 2 3 4

3Pihak TAEC secara teratur mengumpulkan informasi mengenai harapan peserta kursus

akan kualitas pelayanan TAEC1 2 3 4

4 Pimpinan TAEC jarang berinteraksi dengan peserta kursus (-) 1 2 3 4

5Karyawan yang berhubungan dengan peserta kursus sering berkomunikasi dengan

pimpinan TAEC1 2 3 4

6Pihak manajemen TAEC jarang meminta saran dari karyawan yang berhubungan dengan

peserta mengenai cara melayani peserta kursus1 2 3 4

7Pihak manajemen TAEC sering berinteraksi langsung dengan karyawan yang berhubungan

dengan peserta kursus1 2 3 4

8Alat komunikasi utama antara pimpinan dengan karyawan di TAEC adalah melalui memo (-

)1 2 3 4

L.D – 11

Tabel L. D – 5Variabel Penyebab Gap 2

No Pernyataan Gap 1 STS TS S SS

10Pimpinan TAEC tidak memiliki komitmen menyediakan sumber daya untuk meningkatkan

layanan bagi peserta kursus (-)1 2 3 4

11 TAEC memiliki program kerja peningkatan kualitas pelayanan bagi peserta kursus 1 2 3 4

12 Pimpinan TAEC yang melakukan peningkatan kualitas pelayanan diberi imbalan lebih besar 1 2 3 4

13 Pimpinan TAEC lebih mementingkan penjualan dibandingkan layanan bagi peserta kursus 1 2 3 4

14TAEC memiliki program tertulis penetapan sasaran kualitas pelayanan oleh karyawan bagi

peserta kursus1 2 3 4

15Pimpinan TAEC berusaha menetapkan sasaran kualitas pelayanan bagi peserta kursus

secara rinci1 2 3 4

16TAEC menggunakan peralatan otomatis secara efektif untuk mencapai konsistensi dalam

melayani peserta kursus1 2 3 4

17Tersedia program resmi di TAEC untuk memperbaiki prosedur kerja agar lebih konsisten

melayani peserta kursus1 2 3 4

18 TAEC memiliki kemampuan cukup baik untuk memenuhi permintaan peserta kursus 1 2 3 4

19TAEC akan rugi jika memenuhi semua permintaan peserta kursus di tingkat yang mereka

minta (-)1 2 3 4

20TAEC memiliki sistem operasi (prosedur kerja yang baku) untuk memenuhi permintaan

seluruh peserta kursus.1 2 3 4

L.E – 1

Tabel L. E – 1Instrumen Tingkat Standar Kinerja Kualitas Pelayanan Bagi Instruktur dan Karyawan

STE TE CE SE TS
























Standar TAEC untuk



L.E – 2

Tabel L. E – 1 (Lanjutan)Instrumen Tingkat Standar Kinerja Kualitas Pelayanan Bagi Instruktur dan Karyawan

STE TE CE SE TS
























Standar TAEC untuk



L.E – 3

Tabel L. E – 1 (Lanjutan)Instrumen Tingkat Standar Kinerja Kualitas Pelayanan Bagi Instruktur dan Karyawan

STE TE CE SE TS








Standar TAEC untuk



L.E – 4

Tabel L. E – 2Instrumen Konsistensi Kinerja Instruktur dan Karyawan Dalam Memenuhi Standar TAEC

STK TK CK SK TS

























Karyawan


L.E – 1

Tabel L. E – 2 (Lanjutan)Instrumen Konsistensi Kinerja Instruktur dan Karyawan Dalam Memenuhi Standar TAEC

STK TK CK SK TS

























Karyawan


L.E – 1

Tabel L. E – 2 (Lanjutan)Instrumen Konsistensi Kinerja Instruktur dan Karyawan Dalam Memenuhi Standar TAEC

STK TK CK SK TS









Karyawan


L.E – 1

Tabel L. E – 3Instrumen Konsistensi Kinerja Instruktur dan Karyawan Dalam Memenuhi Janji Promosi TAEC

STK TK CK SK

1 Kebanggaan peserta kursus terhadap The American English Center 1 2 3 4

2 Kepopuleran reputasi The American English Center di lingkungan masyarakat 1 2 3 4

3 Keantusiasan peserta kursus saat mengikuti kursus di The American English Center 1 2 3 4

4 Ketepatan penetapan aturan kedisiplinan bagi peserta kursus 1 2 3 4

5 Kenyamanan ruang kelas untuk mengikuti kegiatan pembelajaran 1 2 3 4

6 Kenyamanan sarana umum (toilet, ruang tunggu) bagi peserta kursus 1 2 3 4

7 Kelengkapan buku-buku penambah pengetahuan bahasa Inggris peserta kursus 1 2 3 4

8Kelengkapan alat peraga (alat permainan, poster, video/film) yang membantu peserta

kursus meningkatkan kemampuan bahasa Inggris1 2 3 4

9 Kelengkapan peralatan belajar mengajar di kelas 1 2 3 4

10 Ketanggapan staf pengajar pada peserta kursus secara individual 1 2 3 4

11 Ketanggapan bantuan karyawan terhadap peserta kursus 1 2 3 4



13 Kesesuaian materi pelajaran yang ditetapkan dengan kebutuhan peserta kursus 1 2 3 4

14 Kekondusifan iklim dalam proses belajar-mengajar di kelas 1 2 3 4

15 Kesesuaian penentuan jadwal dengan permintaan peserta kursus 1 2 3 4

16 Kegunaan materi pelajaran di The American English Center bagi peserta 1 2 3 4

17 Kejelasan pengajaran instruktur 1 2 3 4

18 Kedalaman penguasaan bahan instruktur 1 2 3 4


Konsistensi Kinerja Instruktur

dan Karyawan dalam

Memenuhi Janji TAEC


L.E – 8

Tabel L. E – 3 (Lanjutan)Instrumen Konsistensi Kinerja Instruktur dan Karyawan Dalam Memenuhi Janji Promosi TAEC

STK TK CK SK

19 Kesempatan peserta untuk mempraktekkan bahasa Inggris 1 2 3 4

20 Kekerapan komunikasi antara pengajar dan peserta kursus 1 2 3 4


kemampuan peserta kursus.1 2 3 4

22 Ketepatan pemberian informasi dari staf bagian pendaftaran 1 2 3 4

23 Kelengkapan informasi pendaftaran 1 2 3 4

24 Kemudahan melihat hasil ujian yang telah dilaksanakan 1 2 3 4

25 Kemudahan menemui staf pengajar seusai kelas dan selama jam kerja 1 2 3 4

26 Kemudahan prosedur pendaftaran 1 2 3 4

27 Kemudahan mengikuti tes masuk (jadwal tes sesuai dengan peserta kursus) 1 2 3 4

28 Kemudahan proses registrasi peserta kursus ke tingkat selanjutnya 1 2 3 4

29 Kemudahan peserta kursus memarkir kendaraan pada lahan parkir yang tersedia 1 2 3 4

30 Kemudahan pihak administrasi The American English Center ditemui oleh peserta kursus 1 2 3 4

31 Kemudahan mendapatkan informasi di The American English Center 1 2 3 4

32 Ketersediaan kelas yang sesuai dengan level peserta kursus 1 2 3 4

33 Ketanggapan bantuan karyawan The American English Center pada saat proses registrasi 1 2 3 4

34 Kesesuaian jam operasi kantor The American English Center bagi peserta kursus 1 2 3 4


kelas, ruang tunggu, dll)1 2 3 4



dan Karyawan dalam

Memenuhi Janji TAEC


L.E – 9

Tabel L. E – 3 (Lanjutan)Instrumen Konsistensi Kinerja Instruktur dan Karyawan Dalam Memenuhi Janji Promosi TAEC

STK TK CK SK

36 Keramahan karyawan The American English Center 1 2 3 4

37 Kesopanan karyawan The American English Center 1 2 3 4

38 Keramahan instruktur The American English Center 1 2 3 4

39 Kesopanan instruktur The American English Center 1 2 3 4

40 Kerapihan penampilan karyawan pada saat bekerja di The American English Center 1 2 3 4

41 Kerapihan penampilan instruktur pada saat mengajar di The American English Center 1 2 3 4

42 Kecepatan tanggapan atas aspirasi atau pengaduan peserta kursus 1 2 3 4

43Keramahan penerimaan calon peserta kursus di lingkungan The American English Center

pada saat pendaftaran1 2 3 4

44 Fleksibilitas jadwal yang tersedia bagi peserta kursus 1 2 3 4

45 Ketersediaan native speaker 1 2 3 4



dan Karyawan dalam

Memenuhi Janji TAEC


L.E – 10

Tabel L. E – 4Variabel Penyebab Gap 3

No Pernyataan STS TS S SS

1 Saya merasa bahwa saya adalah bagian dari kelompok (team) di TAEC 1 2 3 4

2 Setiap orang di TAEC berperan dalam kelompok dalam melayani kebutuhan peserta kursus 1 2 3 4

3 Saya merasa bertanggung jawab untuk membantu rekan sekerjanya agar lebih baik dalam bekerja 1 2 3 4

4 Saya dan rekan kerja saya lebih sering bekerja sama dibandingkan bersaing 1 2 3 4

5 Saya merasa bahwa saya adalah anggota penting dari TAEC. 1 2 3 4

6 Saya merasa nyaman bekerja, dalam arti saya mampu melakukan pekerjaan dengan baik 1 2 3 4

7 TAEC merekrut orang-orang yang kompeten di bidangnya 1 2 3 4

8TAEC melengkapi saya dengan peralatan kerja yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan saya dengan sebaik-baiknya

1 2 3 4

9 Saya menghabiskan banyak waktu dalam pekerjaan, untuk menyelesaikan masalah yang kurang saya kuasai (-) 1 2 3 4

10 Saya memiliki kebebasan di pekerjaan untuk benar-benar memuaskan kebutuhan peserta kursus 1 2 3 4

11Terkadang saya merasa kurang mampu mengontrol pekerjaan karena terlalu banyak peserta kursus minta dilayani diwaktu bersamaan (-)

1 2 3 4

12Salah satu penyebab saya frustasi dalam pekerjaan adalah ketergantungan saya pada rekan lain untuk melayani pesertakursus

1 2 3 4

13 Salah satu penilaian atasan atas hasil kerja saya adalah seberapa baik saya dapat berinteraksi dengan peserta kursus 1 2 3 4

14Di TAEC, upaya untuk memberikan pelayanan lebih baik terhadap peserta kursus tidak mendapatkan imbalan ataupenghargaan lebih (-)

1 2 3 4

15Di TAEC, karyawan yang memberikan pelayanan lebih baik terhadap peserta kursus diberi imbalan lebih dibandingkaryawan lain

1 2 3 4

16 Jumlah pekerjaan administratif di pekerjaan menyulitkan saya untuk melayani konsumen secara efektif (-) 1 2 3 4

17TAEC lebih menekankan upaya untuk meningkatkan penjualan dibandingkan meningkatkan layanan hingga sukarmelayani konsumen dengan baik (-)

1 2 3 4


L.E – 11

Tabel L. E – 4 (Lanjutan)Variabel Penyebab Gap 3


18 Permintaan konsumen dan permintaan manajemen untuk saya kerjakan biasanya sama 1 2 3 4

19 TAEC dan saya memiliki gagasan yang sama mengenai cara pekerjaan saya seharusnya diselesaikan 1 2 3 4

20Jumlah informasi mengenai hal-hal yang seharusnya saya lakukan dari pimpinan telah cukup memadai untukmenyelesaikan pekerjaan

1 2 3 4

21 Seringkali saya tidak bisa memahami mengenai layan yang ditawarkan oleh TAEC (-) 1 2 3 4

22 Saya merasa mampu mengerti perubahan yang terjadi di TAEC yang berpengaruh pada pekerjaan saya 1 2 3 4

23 Saya merasa tidak dilatih dengan baik oleh TAEC tentang bagaimana cara berinteraksi secara efektif dengan peserta (-) 1 2 3 4

24 Saya tidak mengetahui aspek penting yang ditekankan oleh atasan dalam menilai hasil kerja saya (-) 1 2 3 4


L.E – 12

Tabel L. E – 5Variabel Penyebab Gap 4


25Pembuat iklan promosi di TAEC berkonsultasi pada karyawan seperti saya mengenai kemungkinan perwujudanjanji-janji yang dibuat di iklan.

1 2 3 4

26 Seringkali saya tidak menyadari sebelumnya akan janji-janji yang diiklankan oleh TAEC. 1 2 3 4

27Karyawan seperti saya berinteraksi dengan instruktur untuk berdiskusi mengenai tingkat layanan yang bisa diberikanTAEC pada peserta.

1 2 3 4

28 Ketatnya persaingan bisnis memberikan tekanan di TAEC untuk memperoleh pelanggan baru. (-) 1 2 3 4

29Pesaing TAEC mengemukakan janji yang tidak mungkin mereka penuhi dalam upaya untuk memperoleh pesertabaru (-)

1 2 3 4


L. F – 1

Tabel L. F – 1Data Mentah Persepsi Peserta Kursus Terhadap Kinerja TAEC

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 2 2 3 2 2 3 4 3 3 2

2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 2 3 3 4 3 3 2

3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3

4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 3 3 2 3 3

5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4

6 4 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

7 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 2 4 3 4 4 3 4

8 4 3 2 4 4 4 3 4 2 4 4 2 3 2 3 3 4 4 3 4

9 4 4 3 2 4 3 3 3 3 4 2 2 4 3 3 3 3 2 2 2

44 3 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3

10 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3

11 4 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 3

13 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 3 3

14 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3

15 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3

16 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4

17 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3

19 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4

20 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3

21 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3

22 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3

23 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 4 4 3 3

26 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

24 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 2 3

27 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 3

28 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 3 3

32 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3

33 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3

29 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 2 4 4 3 2

31 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3

35 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4

36 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3

37 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3

38 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3

39 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3

40 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

41 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3

42 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4

25 4 3 3 2 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3

30 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3

34 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3

43 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4

No. VarResponden


L. F – 2

Tabel L. F – 1 (Lanjutan)Data Mentah Persepsi Peserta Kursus Terhadap Kinerja TAEC

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

1 2 2 1 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3

2 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3

3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3

4 2 1 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4

5 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 3 2 2

6 2 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4

7 3 3 4 2 3 4 4 3 3 3 1 3 4 4 4 3 3 1 1 2

8 2 3 2 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 2 1 3

9 2 4 3 3 3 4 2 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4

44 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4

45 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3

10 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3

11 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3

12 3 2 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4

13 4 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4

14 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3

15 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

16 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4

17 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4

18 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4

19 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 2 1 3

20 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3

21 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4

22 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4 2 3 4

23 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

24 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 2 3 3

27 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3

28 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3

32 4 1 4 3 3 4 4 3 3 3 2 2 4 3 2 3 3 2 3 3

33 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4

29 3 2 3 3 3 2 3 4 2 4 4 3 2 3 3 3 4 2 4 3

31 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4

35 3 1 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4

36 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3

37 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3

38 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3

39 4 2 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3

40 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3

41 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3

42 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4

25 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

30 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 4

34 4 2 4 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3

43 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4

No. VarResponden


L. F – 3


41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

1 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3

2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3

4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3

5 2 4 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 1 2 2 2 4 1 3

6 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 2 2 2 3 4 3 4 3

7 1 4 1 3 2 2 1 2 1 2 2 2 1 4 1 1 3 2 1 2

8 2 3 3 2 3 3 2 3 1 2 3 2 2 1 1 2 2 2 1 3

9 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 4 3 3 3

44 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 2 4 3 3 4 4 4 4

45 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 1 4 4 1

10 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3

11 4 3 4 2 2 4 3 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 3 3

12 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3

14 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3

15 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3

16 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3

17 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3

18 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3

19 2 3 3 2 3 3 2 3 1 2 3 2 2 1 1 2 2 2 1 3

20 4 4 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3

21 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 1 4 3 2 1

22 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 1 4 3 3 2

23 2 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 1 4 4 4 4

26 4 2 3 1 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 1 1 2 3

24 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 2 2 2 3

27 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4

28 4 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 1 4 4 2 4

32 2 2 3 2 3 1 2 1 3 1 2 2 2 1 3 1 3 1 2 2

33 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3

29 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 2 4 4 3 1

31 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3

35 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2

36 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

37 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3

38 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3

39 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 4

40 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3

41 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3

42 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4

25 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 3 2 3 4 2 2

30 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 2

34 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 4 3 4 3 3 4 3

43 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

RespondenNo. Var


L. F – 4


61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

1 3 3 3 3 4 2 2 1 3 3 3 3 4 2 2

2 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3

3 3 4 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 4 2 1 3 3 3 3 4 4 4 3

5 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4

6 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4

7 3 2 2 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3

8 1 2 2 2 2 2 3 2 4 4 4 4 3 4 3

9 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4

44 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

45 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4

10 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4

11 3 3 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 3

12 4 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 2

13 4 3 3 3 2 4 2 3 4 3 3 4 4 4 3

14 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

15 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4

16 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4

17 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4

18 3 4 3 4 2 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3

19 4 4 2 2 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4

20 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2

21 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3

22 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4

23 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4

26 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4

24 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3

27 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4

28 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 3 4

32 1 2 3 3 3 4 1 4 4 3 3 4 3 3 3

33 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 2

29 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 2 4

31 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4

35 4 3 4 4 3 3 1 4 3 4 4 4 3 4 3

36 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4

37 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4

38 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4

39 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 3 4

40 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4

41 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4

42 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4

25 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

30 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4

34 4 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 2 3

43 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4

RespondenNo. Var


L. F – 5

Tabel L. F – 2Data Mentah Harapan Peserta Kursus Terhadap Layanan TAEC

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 151 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 32 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 33 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 34 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 2 3 3 35 3 3 3 3 4 3 3 2 1 2 3 3 4 3 36 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 37 4 4 3 2 4 3 4 3 2 3 3 2 3 3 48 3 3 3 2 4 3 3 3 2 1 2 2 3 3 49 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4

44 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 445 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 410 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 411 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 312 3 3 4 3 4 3 4 3 1 4 3 3 4 4 413 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 2 3 4 3 314 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 315 3 3 4 3 4 3 3 4 1 3 2 3 3 3 416 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 417 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 418 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 419 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 420 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 421 4 3 3 3 4 3 4 3 1 3 3 2 3 3 322 4 3 3 2 4 4 3 2 2 4 4 3 4 3 323 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 3 4 3 326 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 324 3 3 4 2 4 3 4 2 1 3 4 2 4 3 327 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 328 4 3 4 3 3 4 4 1 3 4 4 3 4 3 432 3 3 3 2 4 3 3 3 1 2 1 3 4 4 333 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 329 4 3 3 3 3 3 3 2 1 1 3 2 3 4 231 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4 4 335 3 3 3 3 4 3 4 3 1 3 2 3 3 3 336 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 437 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 438 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 439 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 440 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 241 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 3 342 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 2 2 3 325 4 3 2 4 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 330 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 2 4 3 334 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 2 3 3 4 343 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3

No. VarResponden


L. F – 6

Tabel L. F – 2 (Lanjutan)Data Mentah Harapan Peserta Kursus Terhadap Layanan TAEC

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 301 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 32 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 34 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 35 2 3 2 3 3 3 3 4 2 3 4 2 3 2 36 3 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 47 3 2 2 2 2 3 4 4 3 2 4 2 3 3 38 2 2 2 2 2 3 4 3 1 3 4 2 4 2 29 3 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4

44 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 445 3 4 3 3 3 3 3 4 1 3 4 3 3 4 310 3 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 411 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 312 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 313 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 214 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 215 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 216 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 317 3 4 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 418 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 319 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 2 3 3 320 3 4 4 3 2 4 3 4 3 4 4 3 4 4 321 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 422 3 3 2 3 3 3 4 4 2 2 4 3 2 3 423 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 2 226 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 324 3 3 4 3 3 3 4 2 2 3 4 3 4 2 227 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 328 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 332 2 3 2 3 2 3 4 4 1 2 3 3 4 4 433 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 329 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 331 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 335 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 336 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 337 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 338 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 339 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 340 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 2 4 3 341 3 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 342 3 4 3 3 4 3 1 4 3 3 3 3 3 3 325 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 330 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 1 434 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 243 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3

No. VarResponden


L. F – 7


31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 451 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 43 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 44 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 45 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 36 1 1 3 2 4 1 4 2 2 3 3 1 2 4 27 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 48 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 49 3 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 2 3 3 3

44 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 345 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 410 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 411 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 412 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 413 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 414 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 415 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 416 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 217 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 418 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 419 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 320 4 4 2 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 321 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 422 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 423 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 426 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 424 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 327 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 428 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 432 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 333 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 429 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 431 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 435 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 436 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 437 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 438 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 439 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 440 3 3 2 3 3 2 4 2 3 3 4 3 2 3 341 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 342 4 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 3 2 3 325 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 3 2 3 330 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 434 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 443 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4

RespondenNo. Var


L. F – 8


46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 601 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 22 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 33 4 4 4 4 4 3 2 2 4 3 2 3 3 4 34 4 4 4 4 4 4 3 1 4 2 2 3 3 4 25 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 2 4 36 3 3 3 3 4 3 4 1 4 3 4 4 3 3 27 2 4 4 3 3 3 1 4 4 2 4 4 1 4 38 2 4 4 3 4 4 1 4 4 2 3 4 2 4 39 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1 1 2 4 4

44 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 345 4 4 4 4 4 4 3 1 3 3 3 4 4 3 410 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 311 4 4 4 4 4 3 3 2 4 2 3 3 3 4 312 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 313 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 314 3 4 4 3 4 4 2 3 4 3 2 4 3 4 315 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 316 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 317 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 318 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 4 3 3 319 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 420 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 1 121 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 322 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 323 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 326 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 324 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 327 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 4 3 328 4 4 3 4 3 3 2 3 3 1 3 4 4 3 232 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 2 4 333 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 3 4 329 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 331 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 335 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4 3 4 336 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 337 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 338 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 339 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 340 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 1 3 341 4 3 4 4 4 3 1 4 3 4 2 3 3 2 342 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 3 2 2 4 225 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2 4 230 4 4 2 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 334 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 343 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

RespondenNo. Var


L. F – 9


61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 751 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 43 2 2 2 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 44 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 45 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 46 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4 47 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 48 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 49 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4

44 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 445 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 410 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 411 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 412 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 413 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 414 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 415 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 416 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 217 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 418 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 419 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 420 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 321 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 422 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 423 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 426 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 424 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 327 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 428 3 2 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 432 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 433 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 429 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 431 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 435 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 436 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 437 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 438 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 439 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 440 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 3 341 4 4 4 4 4 3 1 3 4 3 4 4 4 3 342 4 4 3 4 4 3 1 4 3 3 4 4 4 3 325 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 330 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 434 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 443 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4

RespondenNo. Var

Sumber : Jawaban Kuesioner Peserta Kursus

L. F – 10

Tabel L. F – 3Data Mentah Persepsi Manajemen TAEC Terhadap Harapan Peserta

Kursus

1 2

1 1 3 4

2 2 3 4

3 3 4 3

4 4 3 4

5 5 3 4

6 6 3 4

7 7 3 4

8 8 2 1

9 9 3 4

10 44 3 4

11 45 4 3

12 10 3 4

13 11 3 4

14 12 4 3

15 13 3 4

16 14 3 4

17 15 3 4

18 16 3 4

19 17 4 3

20 18 4 3

21 19 4 3

22 20 3 4

23 21 3 4

24 22 4 3

25 23 3 4

26 26 3 4

27 24 3 4

28 27 3 4

29 28 3 4

30 32 3 4

31 33 3 4

32 29 3 4

33 31 3 4

34 35 3 4

35 36 3 4

36 37 3 4

37 38 3 4

38 39 3 4

39 40 4 3

40 41 3 4

41 42 3 4

42 25 1 2

43 30 4 3

44 34 3 4

45 43 3 4

Student

Centeredness

Responden

Campus Support

Service

Concern for the

Individual

Instructional

Effectiveness

Recruitment and

Financial Aid

Registration

Effectiveness

Campus Climate

Campus Life

Campus safety

and security

Service

Excellence

No Dimensi No. Var

Sumber : Jawaban kuesioner Manajemen TAEC, 2009

L. F – 11

Tabel L. F – 4Data Mentah Manajemen TAEC Terhadap Standar Kinerja Pelayanan

1 2

1 1 3 4

2 2 3 4

3 3 3 3

4 4 3 4

5 5 3 3

6 6 3 3

7 7 3 4

8 8 2 2

9 9 3 3

10 44 3 4

11 45 4 4

12 10 2 3

13 11 3 4

14 12 3 4

15 13 3 4

16 14 3 3

17 15 3 4

18 16 3 4

19 17 3 4

20 18 4 4

21 19 3 4

22 20 3 4

23 21 4 4

24 22 3 4

25 23 3 4

26 26 3 4

27 24 3 4

28 27 3 4

29 28 3 4

30 32 3 3

31 33 3 4

32 29 3 3

33 31 3 4

34 35 3 3

35 36 3 4

36 37 3 4

37 38 3 4

38 39 3 4

39 40 3 4

40 41 3 4

41 42 3 4

42 25 2 2

43 30 3 4

44 34 3 3

45 43 3 4

No Dimensi Pernyataan

Campus Climate

Student

Centeredness

Responden

Recruitment

and Financial

Aid

Registration

Effectiveness

Campus safety

and security

Service

Excellence

Campus Life

Campus

Support Service

Concern for the

Individual

Instructional

Effectiveness


L. F – 12

Tabel L. F – 5Data Mentah Penyebab Gap 1

1 2

1Pihak TAEC secara teratur mengumpulkan informasi berbagai

kebutuhan peserta kursus2 2

2Pihak TAEC jarang menggunakan informasi riset pemasaran

mengenai peserta kursus (-)3 3

3Pihak TAEC secara teratur mengumpulkan informasi mengenai

harapan peserta kursus akan kualitas pelayanan TAEC2 2

4 Pimpinan TAEC jarang berinteraksi dengan peserta kursus (-) 3 3

5Karyawan yang berhubungan dengan peserta kursus sering

berkomunikasi dengan pimpinan TAEC3 3

6

Pihak manajemen TAEC jarang meminta saran dari karyawan

yang berhubungan dengan peserta mengenai cara melayani

peserta kursus

3 3

7Pihak manajemen TAEC sering berinteraksi langsung dengan

karyawan yang berhubungan dengan peserta kursus3 3

8Alat komunikasi utama antara pimpinan dengan karyawan di

TAEC adalah melalui memo (-)2 2

RespondenNo Pernyataan Gap 1


L. F – 13


1 2

10Pimpinan TAEC tidak memiliki komitmen menyediakan sumber

daya untuk meningkatkan layanan bagi peserta kursus (-)2 2

11TAEC memiliki program kerja peningkatan kualitas pelayanan

bagi peserta kursus2 2

12Pimpinan TAEC yang melakukan peningkatan kualitas pelayanan

diberi imbalan lebih besar2 2

13Pimpinan TAEC lebih mementingkan penjualan dibandingkan

layanan bagi peserta kursus2 2

14TAEC memiliki program tertulis penetapan sasaran kualitas

pelayanan oleh karyawan bagi peserta kursus2 2

15Pimpinan TAEC berusaha menetapkan sasaran kualitas pelayanan

bagi peserta kursus secara rinci2 2

16TAEC menggunakan peralatan otomatis secara efektif untuk

mencapai konsistensi dalam melayani peserta kursus2 2

17Tersedia program resmi di TAEC untuk memperbaiki prosedur

kerja agar lebih konsisten melayani peserta kursus3 3

18TAEC memiliki kemampuan cukup baik untuk memenuhi

permintaan peserta kursus3 3

19TAEC akan rugi jika memenuhi semua permintaan peserta kursus

di tingkat yang mereka minta (-)3 3

20TAEC memiliki sistem operasi (prosedur kerja yang baku) untuk

memenuhi permintaan seluruh peserta kursus.2 2

No Pernyataan Gap 2Responden


L. F – 14

Tabel L. F – 7Data Mentah Karyawan & Instruktur TAEC Terhadap Standar Kinerja

Pelayanan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3

2 2 3 4 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3

3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3

4 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3

5 5 3 3 3 2 4 4 3 4 4 2 4 3

6 6 3 3 3 2 4 4 3 4 3 2 4 3

7 7 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3

8 8 3 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 3

9 9 3 1 2 2 3 2 1 2 3 2 2 3

10 44 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

11 45 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3

12 10 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3

13 11 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

14 12 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3

15 13 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3

16 14 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3

17 15 3 4 3 1 3 3 3 2 3 3 4 3

18 16 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

19 17 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

20 18 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3

21 19 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2

22 20 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

23 21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

24 22 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3

25 23 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3

26 26 3 4 3 3 4 4 3 3 1 3 3 4

27 24 3 4 3 3 4 3 3 2 1 3 3 3

28 27 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3

29 28 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4

30 32 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3

31 33 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3

32 29 3 3 1 3 4 3 3 3 2 3 3 3

33 31 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3

34 35 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3

35 36 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4

36 37 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3

37 38 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3

38 39 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3

39 40 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3

40 41 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

41 42 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4

42 25 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3

43 30 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3

44 34 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3

45 43 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3

Dimensi Pernyataan

Campus safety

and security

Service

Excellence

Responden

Student

Centeredness

No

Campus Climate

Campus Life

Campus Support

Service

Concern for the

Individual

Instructional

Effectiveness

Recruitment and

Financial Aid

Registration

Effectiveness

Sumber : Jawaban kuesioner Karyawan & Instruktur TAEC, 2009

L. F – 15

Tabel L. F – 8Data Mentah Karyawan & Instruktur TAEC Terhadap Standar Kinerja

Pelayanan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 1 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3

2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3

5 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

6 6 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4

7 7 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

8 8 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3

9 9 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4

10 44 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

11 45 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3

12 10 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3

13 11 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3

14 12 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3

15 13 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3

16 14 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3

17 15 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3

18 16 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

19 17 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3

20 18 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3

21 19 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3

22 20 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3

23 21 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3

24 22 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

25 23 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

26 26 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

27 24 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3

28 27 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3

29 28 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3

30 32 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3

31 33 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3

32 29 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 31 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

34 35 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

35 36 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4

36 37 3 4 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3

37 38 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4

38 39 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3

39 40 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3

40 41 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

41 42 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

42 25 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3

43 30 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3

44 34 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4

45 43 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3

RespondenDimensi Pernyataan

Registration

Effectiveness

Campus safety

and security

Service Excellence

Student

Centeredness

No

Campus Climate

Campus Life

Campus Support

Service

Concern for the

Individual

Instructional

Effectiveness

Recruitment and

Financial Aid


L. F – 16


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1Saya merasa bahwa saya adalah bagian dari kelompok (team) di

TAEC3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3

2Setiap orang di TAEC berperan dalam kelompok dalam melayani

kebutuhan peserta kursus3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3Saya merasa bertanggung jawab untuk membantu rekan sekerjanya

agar lebih baik dalam bekerja3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3

4Saya dan rekan kerja saya lebih sering bekerja sama dibandingkan

bersaing3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 Saya merasa bahwa saya adalah anggota penting dari TAEC. 3 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 3

6Saya merasa nyaman bekerja, dalam arti saya mampu melakukan

pekerjaan dengan baik3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

7 TAEC merekrut orang-orang yang kompeten di bidangnya 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

8TAEC melengkapi saya dengan peralatan kerja yang dibutuhkan

untuk melakukan pekerjaan saya dengan sebaik-baiknya3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3

9Saya menghabiskan banyak waktu dalam pekerjaan, untuk

menyelesaikan masalah yang kurang saya kuasai (-)2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1

10Saya memiliki kebebasan di pekerjaan untuk benar-benar

memuaskan kebutuhan peserta kursus3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

11Terkadang saya merasa kurang mampu mengontrol pekerjaan

karena terlalu banyak peserta kursus minta dilayani di waktu

bersamaan (-)

2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2

12Salah satu penyebab saya frustasi dalam pekerjaan adalah

ketergantungan saya pada rekan lain untuk melayani peserta kursus2 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2

13Salah satu penilaian atasan atas hasil kerja saya adalah seberapa baik

saya dapat berinteraksi dengan peserta kursus3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3

14Di TAEC, upaya untuk memberikan pelayanan lebih baik terhadap

peserta kursus tidak mendapatkan imbalan atau penghargaan lebih (-

)

3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3

15Di TAEC, karyawan yang memberikan pelayanan lebih baik

terhadap peserta kursus diberi imbalan lebih dibanding karyawan

lain

2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

16Jumlah pekerjaan administratif di pekerjaan menyulitkan saya untuk

melayani konsumen secara efektif (-)3 1 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3

17TAEC lebih menekankan upaya untuk meningkatkan penjualan

dibandingkan meningkatkan layanan hingga sukar melayani

konsumen dengan baik (-)

2 3 2 3 2 3 2 1 2 3 3 2

18Permintaan konsumen dan permintaan manajemen untuk saya

kerjakan biasanya sama3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3

19TAEC dan saya memiliki gagasan yang sama mengenai cara

pekerjaan saya seharusnya diselesaikan3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20Jumlah informasi mengenai hal-hal yang seharusnya saya lakukan

dari pimpinan telah cukup memadai untuk menyelesaikan pekerjaan3 3 1 2 3 4 3 3 4 3 2 3

21Seringkali saya tidak bisa memahami mengenai layan yang

ditawarkan oleh TAEC (-)2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2

22Saya merasa mampu mengerti perubahan yang terjadi di TAEC yang

berpengaruh pada pekerjaan saya3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3

23Saya merasa tidak dilatih dengan baik oleh TAEC tentang

bagaimana cara berinteraksi secara efektif dengan peserta (-)2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 2

24Saya tidak mengetahui aspek penting yang ditekankan oleh atasan

dalam menilai hasil kerja saya (-)2 1 3 2 2 1 2 1 2 1 1 2

RespondenNo Pernyataan Gap 3


L. F – 17


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

25Pembuat iklan promosi di TAEC berkonsultasi pada karyawan

seperti saya mengenai kemungkinan perwujudan janji-janji yang

dibuat di iklan.

3 4 1 4 3 3 3 4 4 3 3 3

26Seringkali saya tidak menyadari sebelumnya akan janji-janji yang

diiklankan oleh TAEC.3 2 3 2 2 2 2 1 2 1 2 1

27Karyawan seperti saya berinteraksi dengan instruktur untuk

berdiskusi mengenai tingkat layanan yang bisa diberikan TAEC pada

peserta.

3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3

28Ketatnya persaingan bisnis memberikan tekanan di TAEC untuk

memperoleh pelanggan baru. (-)3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

29Pesaing TAEC mengemukakan janji yang tidak mungkin mereka

penuhi dalam upaya untuk memperoleh peserta baru (-)2 2 1 3 3 1 2 1 2 1 2 2

No Pernyataan Gap 4Responden


L. G – 1

Tabel L. G – 1Servqual Score

P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 4 02 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 03 3 3 0 4 2 2 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -14 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -15 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 06 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -17 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 08 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 2 1 4 2 2 3 4 -19 4 2 2 3 2 1 3 2 1 3 1 2 4 1 3 2 3 -110 3 2 1 3 2 1 4 3 1 2 2 0 3 2 1 2 4 -211 2 3 -1 3 2 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -112 2 3 -1 1 2 -1 3 3 0 2 2 0 3 3 0 3 2 113 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -114 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 115 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 016 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 3 017 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 2 1 4 3 1 2 4 -218 3 3 0 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 4 2 2 3 4 -119 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 020 2 3 -1 2 2 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -121 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 4 3 1 2 4 -222 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 1 3 -2 2 3 -1 3 2 123 1 3 -2 3 4 -1 2 3 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -124 4 2 2 2 2 0 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 3 025 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -126 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 027 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 2 1 4 2 2 2 4 -228 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -129 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 2 2 2 4 -230 2 3 -1 3 2 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -131 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 1 232 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 4 1 333 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 4 3 134 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 2 235 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 036 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 1 237 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 4 038 4 3 1 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 3 4 -1 3 2 139 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 2 4 -2 3 2 140 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 2 4 -2 4 3 141 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 2 3 -1 3 3 042 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 1 243 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 2 244 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 2 4 -2 3 4 -1

45 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 4 2 246 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 047 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 2 4 -2 3 3 048 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 3 149 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 4 3 150 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 2 4 -2 4 4 0

1Responden 2

Campus Climate

3

Campus Life

4 5 6


L. G – 2

Tabel L. G – 1 (Lanjutan)Servqual Score

P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H51 4 3 1 4 4 0 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 3 3 052 3 2 1 4 4 0 3 2 1 3 3 0 3 2 1 3 4 -153 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 1 3 2 4 -2 2 1 154 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 1 4 -3 2 4 -255 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 2 2 2 3 -1 2 3 -156 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 2 2 2 3 -1 3 4 -157 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 2 4 -2 4 4 058 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 2 2 3 3 059 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 1 4 -3 4 3 160 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 3 0 3 2 161 3 3 0 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 4 -1 3 3 062 3 2 1 3 2 1 4 2 2 3 2 1 3 3 0 3 3 063 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 2 1 3 4 -1 3 3 064 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 2 1 3 4 -1 3 4 -165 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 2 2 2 3 -1 3 3 066 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 4 3 1 3 4 -167 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 1 3 -2 2 4 -2 4 2 268 1 3 -2 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -169 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 070 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 3 171 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 072 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 073 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 4 074 2 3 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 4 -175 2 3 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0

Responden

Campus Climate Campus Life

1 2 3 4 5 6


L. G – 3


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 4 4 0

2 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 4 3 13 4 3 1 2 3 -1 3 4 -1 3 3 0 4 3 14 4 2 2 4 2 2 2 4 -2 3 4 -1 4 3 15 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 4 0

6 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 4 3 17 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 4 3 18 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 4 3 19 3 2 1 2 2 0 3 3 0 1 4 -3 4 3 1

10 4 3 1 4 1 3 4 4 0 3 4 -1 4 4 011 4 3 1 4 2 2 2 4 -2 3 4 -1 4 3 112 2 2 0 2 2 0 2 2 0 3 3 0 3 3 013 3 3 0 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 4 4 0

14 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -115 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 016 3 3 0 3 2 1 3 3 0 3 2 1 3 3 0

17 4 2 2 4 2 2 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0

18 4 2 2 4 2 2 2 4 -2 3 3 0 4 3 119 3 2 1 3 2 1 2 4 -2 3 3 0 3 3 020 4 2 2 4 2 2 2 4 -2 3 3 0 3 3 0

21 3 3 0 2 3 -1 2 4 -2 3 4 -1 4 3 1

22 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 3 023 4 4 0 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 4 4 024 2 3 -1 3 1 2 3 2 1 2 4 -2 4 1 3

25 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

26 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -127 4 2 2 4 2 2 2 4 -2 4 4 0 4 3 128 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0

29 3 3 0 4 2 2 3 4 -1 4 4 0 4 4 0

30 3 3 0 3 2 1 2 4 -2 3 4 -1 4 3 131 1 4 -3 2 4 -2 4 3 1 3 3 0 4 4 032 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 4 0

33 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -1

34 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -135 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 4 -136 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0

37 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 4 3 1

38 1 4 -3 2 4 -2 3 2 1 3 3 0 3 3 039 1 4 -3 1 4 -3 3 4 -1 3 4 -1 4 3 140 2 4 -2 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1

41 1 4 -3 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 4 4 042 4 4 0 3 4 -1 4 2 2 4 3 1 3 4 -143 1 4 -3 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 2 3 -144 3 4 -1 2 4 -2 4 3 1 4 4 0 3 4 -1

45 2 4 -2 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 4 046 2 2 0 3 2 1 4 4 0 3 3 0 3 4 -147 1 4 -3 2 4 -2 4 4 0 4 3 1 3 4 -148 2 4 -2 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 4 4 0

49 1 3 -2 1 3 -2 4 3 1 3 4 -1 4 4 050 2 3 -1 2 4 -2 4 4 0 4 4 0 4 4 0

Responden 7 8 9

Campus Support Service

44 45


L. G – 4


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H51 2 3 -1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 4 052 2 1 1 2 1 1 4 4 0 2 4 -2 4 3 153 1 4 -3 2 4 -2 2 3 -1 2 2 0 3 1 254 4 4 0 1 4 -3 3 3 0 4 4 0 4 3 155 1 2 -1 1 2 -1 2 4 -2 3 4 -1 4 3 156 1 4 -3 2 3 -1 3 1 2 3 4 -1 3 3 057 3 4 -1 2 4 -2 4 1 3 4 4 0 1 4 -358 2 1 1 2 2 0 3 2 1 4 4 0 4 4 059 1 4 -3 1 4 -3 3 4 -1 4 4 0 4 3 160 2 3 -1 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 1 4 -361 3 4 -1 1 4 -3 4 3 1 4 4 0 4 4 062 2 4 -2 2 4 -2 3 4 -1 4 4 0 4 4 063 2 4 -2 2 4 -2 3 4 -1 4 4 0 4 4 064 3 4 -1 2 4 -2 3 4 -1 4 4 0 4 4 065 2 4 -2 2 4 -2 4 3 1 2 4 -2 4 3 166 3 4 -1 2 4 -2 4 4 0 4 4 0 4 3 167 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 3 068 4 4 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 169 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 070 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 3 4 -171 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 4 072 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 073 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 3 174 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 075 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0

Responden

Campus Support Service

7 8 9 44 45


L. G – 5


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 4 3 1

2 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 03 4 4 0 2 3 -1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 4 04 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 3 15 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

6 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 17 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 3 08 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 09 3 4 -1 3 2 1 4 1 3 4 2 2 4 3 1 4 1 3

10 4 4 0 3 3 0 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 011 2 4 -2 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 2 2 3 2 112 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 2 3 -113 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 3 1

14 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 015 4 4 0 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 4 016 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

17 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1

18 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 019 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 3 3 020 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

21 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0

22 4 2 2 2 4 -2 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 3 4 -123 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 024 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 2 4 -2 3 2 1

25 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0

26 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 4 -127 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 4 028 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0

29 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1

30 2 4 -2 3 3 0 2 3 -1 3 2 1 4 2 2 4 2 231 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 032 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1

33 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 4 0

34 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 135 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 136 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 4 3 1

37 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 3 1

38 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -139 4 4 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 4 -140 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0

41 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 042 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -143 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 144 4 4 0 2 4 -2 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 4 0

45 4 4 0 2 4 -2 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -146 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 4 -147 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -148 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1

49 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 050 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1

Responden 12 13 1514

Concern for the Individual

10 11

Instructional Effectiveness


L. G – 6


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H51 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -152 3 3 0 1 3 -2 4 4 0 4 3 1 4 2 2 4 4 053 3 3 0 4 2 2 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 2 3 -154 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 055 2 2 0 4 2 2 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 156 3 3 0 4 3 1 4 2 2 4 3 1 4 2 2 4 3 157 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 058 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 159 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -160 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 061 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 062 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 063 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 164 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 065 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 2 3 -1 3 3 066 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 067 4 4 0 2 4 -2 2 4 -2 2 4 -2 3 4 -1 3 3 068 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 069 4 4 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -170 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 071 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -172 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 073 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 174 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 4 075 4 4 0 3 4 -1 2 4 -2 3 4 -1 4 4 0 4 4 0

Responden 10 11 12

Concern for the Individual

13 14 15



L. G – 7


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H1 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 3 4 -1

2 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 4 3 13 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3 04 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 3 15 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

6 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 3 17 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 08 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 4 3 19 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 1 3

10 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 111 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 112 3 2 1 3 3 0 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 2 113 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1

14 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 015 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 016 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0

17 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 4 0

18 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 119 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 020 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 2 1 3 3 0

21 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 3 1

22 3 4 -1 4 2 2 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 123 4 3 1 4 3 1 2 3 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 024 4 2 2 3 3 0 4 3 1 4 2 2 2 3 -1 4 3 1

25 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0

26 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 4 3 127 4 3 1 4 4 0 4 3 1 3 2 1 3 3 0 3 3 028 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0

29 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 3 1

30 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -131 4 4 0 4 4 0 4 3 1 2 3 -1 4 4 0 3 4 -132 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0

33 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 3 2 1 2 3 -1

34 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 4 -135 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 036 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 2 2 3 4 -1

37 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 4 0

38 4 4 0 4 4 0 4 3 1 2 4 -2 3 3 0 2 3 -139 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 1 3 -2 4 4 0 4 3 140 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1

41 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 2 4 -2 4 4 0 4 4 042 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 3 4 -143 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 044 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 2 4 -2 2 3 -1 2 4 -2

45 4 2 2 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 2 3 -1 3 4 -146 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 3 4 -147 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 2 4 -2 4 4 0 3 4 -148 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1

49 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 1 3 -2 3 4 -1 3 3 050 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 2 4 -2 3 4 -1 3 4 -1

Responden 212019181716



L. G – 8


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H51 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 4 3 152 3 3 0 3 4 -1 4 2 2 2 3 -1 3 4 -1 4 2 253 4 4 0 4 4 0 4 3 1 2 4 -2 3 3 0 3 3 054 3 3 0 4 4 0 4 4 0 1 4 -3 4 4 0 4 3 155 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 1 3 -2 4 3 1 3 3 056 4 3 1 4 4 0 4 3 1 2 4 -2 2 4 -2 1 3 -257 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1 4 3 1 4 4 058 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 059 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 1 4 -3 3 1 2 2 3 -160 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 1 2 1 3 -261 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 062 3 4 -1 3 3 0 4 2 2 4 3 1 4 4 0 4 3 163 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 2 3 -1 3 4 -1 3 3 064 4 3 1 4 4 0 4 3 1 2 3 -1 3 4 -1 4 3 165 3 3 0 4 4 0 2 3 -1 2 4 -2 3 3 0 4 4 066 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 4 067 3 3 0 3 2 1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 068 4 4 0 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 3 4 -1 4 3 169 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 3 3 070 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 071 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 4 -172 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -173 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 3 074 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 2 4 -2 4 4 075 4 2 2 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 2 3 -1 3 4 -1

Responden 18 19 20 2116 17



L. G – 9


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H1 4 4 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1

2 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -13 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 04 4 2 2 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 2 25 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 4 0

6 4 4 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 4 07 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 08 4 2 2 3 2 1 3 3 0 4 2 2 3 3 0 3 1 2 4 3 1 4 3 19 4 2 2 3 2 1 4 3 1 3 1 2 4 3 1 4 3 1 4 1 3 3 3 0

10 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 2 2 4 3 111 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 1 3 4 3 112 3 3 0 2 3 -1 4 3 1 2 2 0 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 013 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

14 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 2 4 -2 3 3 0 4 4 0 4 3 115 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 3 3 016 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 3 0

17 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1

18 4 2 2 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 3 119 3 3 0 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 020 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 2 1 3 3 0

21 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0

22 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 2 4 -2 2 4 -2 1 4 -3 2 3 -123 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 2 2 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 3 024 3 2 1 3 3 0 4 3 1 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 1 2 3 3 0

25 3 2 1 3 2 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 2 1

26 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 2 4 -2 3 4 -1 4 3 1 4 4 027 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 2 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -128 4 2 2 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1

29 4 3 1 3 2 1 4 3 1 3 2 1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1

30 4 4 0 4 2 2 4 3 1 3 2 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 2 3 -131 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 2 4 -2 4 3 132 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 2 4 -2 3 4 -1

33 2 3 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1

34 3 4 -1 2 4 -2 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 035 2 3 -1 3 3 0 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 4 3 136 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0

37 4 4 0 4 3 1 3 3 0 4 2 2 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0

38 2 3 -1 4 4 0 2 3 -1 2 3 -1 4 3 1 2 3 -1 2 3 -1 3 4 -139 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 4 040 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0

41 4 4 0 2 4 -2 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 2 3 -1 3 3 042 3 4 -1 4 4 0 2 4 -2 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 2 3 -1 4 3 143 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 4 3 1 2 3 -1 3 4 -1 4 4 044 2 4 -2 2 4 -2 1 4 -3 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 2 4 -2 4 4 0

45 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 046 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 1 4 -3 3 3 047 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 2 4 -2 3 4 -148 3 4 -1 4 4 0 3 2 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 1 4 -3 4 3 1

49 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 4 -150 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 1 4 -3 4 4 0

Responden

Recruitment and Financial Aid

22 23 26

Registration Effectiveness

24 27 28 32 33


L. G – 10


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H51 4 3 1 4 4 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 2 4 -2 4 3 152 4 2 2 4 2 2 3 3 0 4 2 2 4 3 1 3 2 1 2 2 0 4 2 253 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 2 4 -2 4 3 154 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 1 4 -3 4 3 155 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 1 2 3 3 0 3 4 -156 1 3 -2 1 3 -2 4 2 2 4 3 1 4 2 2 1 3 -2 1 3 -2 4 3 157 4 4 0 4 4 0 1 4 -3 2 4 -2 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -158 3 4 -1 4 4 0 1 3 -2 2 3 -1 3 4 -1 4 4 0 1 2 -1 3 3 059 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 2 4 -2 4 3 1 2 3 -1 2 4 -2 4 4 060 2 3 -1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 2 2 2 3 -1 3 3 061 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 1 4 -3 4 4 062 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 2 2 2 3 -1 3 4 -163 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 3 164 4 3 1 4 4 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 2 1 3 4 -1 4 4 065 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3 066 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 4 -167 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 2 1 2 3 -1 2 3 -1 1 3 -2 2 3 -168 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -169 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -170 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -171 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 3 172 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 3 3 073 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 4 074 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -175 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 2 4 -2

Responden

Recruitment and Financial Aid Registration Effectiveness

2822 32 3323 26 24 27


L. G – 11


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1

2 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 13 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -14 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 15 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

6 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 07 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 08 4 2 2 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 3 19 4 1 3 4 3 1 4 1 3 3 3 0 3 3 0 4 3 1

10 4 1 3 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 4 011 4 3 1 4 4 0 4 2 2 4 4 0 4 4 0 4 3 112 2 2 0 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 013 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0

14 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 015 2 2 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 016 2 2 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

17 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0

18 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 019 3 2 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 120 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1

21 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

22 2 3 -1 3 3 0 1 3 -2 4 4 0 3 3 0 4 4 023 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 024 3 3 0 2 2 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1

25 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

26 2 3 -1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -127 3 2 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 128 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0

29 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1

30 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 031 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 3 132 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0

33 2 4 -2 4 4 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

34 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 035 3 4 -1 4 4 0 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 4 4 036 3 4 -1 4 4 0 2 4 -2 4 4 0 3 3 0 3 3 0

37 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

38 2 3 -1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 3 039 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 140 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

41 4 4 0 4 4 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 042 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 043 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 044 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0

45 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 046 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 4 047 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 148 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1

49 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 4 050 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 4 0

Responden 31 35 383736

Campus safety and security

29

Service Excellence


L. G – 12


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H51 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 052 4 2 2 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 4 053 4 3 1 4 4 0 4 2 2 4 2 2 4 4 0 4 4 054 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 055 2 3 -1 2 2 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 4 056 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 057 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 4 058 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 059 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 2 2 060 1 3 -2 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 061 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 4 062 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 4 063 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 3 3 064 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 065 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 066 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 067 2 3 -1 3 3 0 1 4 -3 4 4 0 4 4 0 4 3 168 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 069 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 070 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 071 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 072 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 073 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 074 2 4 -2 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 075 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0

Responden

Campus safety and security Service Excellence

36 37 3829 31 35


L. G – 13


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 3 3 0

2 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 13 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 3 04 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 2 4 -2 4 3 1 4 2 2 4 3 15 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0

6 4 4 0 3 3 0 4 4 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 4 07 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 4 08 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 2 3 -1 3 2 1 4 2 2 4 3 19 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 2 4 -2 4 3 1 4 1 3 4 3 1

10 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 2 1 4 3 1 4 3 1 4 4 011 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 2 2 4 3 112 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 3 0 2 2 0 3 3 0 2 3 -113 4 4 0 3 2 1 4 2 2 4 2 2 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1

14 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 015 4 4 0 3 2 1 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 3 3 016 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0

17 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 4 4 0 4 3 1 3 4 -1

18 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 119 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 020 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 2 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1

21 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 3 4 -1

22 2 3 -1 4 2 2 4 1 3 4 1 3 3 3 0 3 4 -1 2 4 -2 3 3 023 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 3 124 4 3 1 3 2 1 3 3 0 2 3 -1 2 4 -2 3 2 1 3 3 0 3 3 0

25 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 3 0

26 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -127 4 3 1 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 028 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

29 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 1 2 2 3 -1 4 4 0

30 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 2 1 3 3 031 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 3 032 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

33 4 3 1 4 2 2 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0

34 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 4 035 4 4 0 3 3 0 3 2 1 3 2 1 2 2 0 2 4 -2 3 3 0 4 4 036 4 3 1 3 2 1 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 3 3 0

37 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 4 4 0

38 3 4 -1 4 2 2 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 039 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 3 040 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0

41 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 4 4 042 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 043 4 3 1 3 2 1 4 3 1 4 2 2 3 2 1 2 3 -1 4 4 0 3 3 044 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0

45 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 4 4 046 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 047 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 4 4 048 3 4 -1 4 2 2 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 2 2 3 3 0 4 4 0

49 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 3 050 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 2 4 -2 3 3 0 3 4 -1 3 3 0

Responden

Student Centeredness

25 30 34 4342414039

Service Excellence


L. G – 14


P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H51 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 3 3 0 2 3 -1 3 4 -1 4 4 0 3 3 052 4 4 0 4 4 0 3 1 2 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 3 053 2 3 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 2 1 4 3 1 4 4 0 2 3 -1 3 3 054 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 3 055 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 2 2 3 4 -1 3 3 056 4 3 1 3 4 -1 3 2 1 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 057 3 4 -1 2 3 -1 4 3 1 4 2 2 3 2 1 3 3 0 3 4 -1 4 4 058 4 4 0 3 1 2 4 3 1 4 2 2 4 2 2 2 4 -2 3 3 0 4 4 059 4 3 1 3 3 0 4 2 2 3 4 -1 2 4 -2 4 3 1 4 4 0 4 4 060 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 2 2 2 2 0 2 3 -1 3 3 0 4 4 061 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 4 4 062 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 063 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 4 064 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 065 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 3 066 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 3 067 2 3 -1 4 2 2 4 1 3 3 1 2 3 3 0 3 3 0 2 4 -2 4 4 068 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 3 069 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 070 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 071 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 4 4 072 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 3 3 0 4 4 073 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 074 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 2 4 -2 4 4 075 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0

Responden

Student Centeredness

43

Service Excellence

41 42 25 30 3439 40

Sumber : Perhitungan Nilai Persepsi dan Harapan Peserta Kursus, 2009

L. G – 15

Tabel L. G – 2Nilai Rata-rata Servqual Score (Ski)

1 2 3 Ski 4 5 6 Ski 7 8 9 44 45 Ski1 1 0 -1 0 1 1 0 0.667 0 1 0 0 0 0.2002 0 0 0 0 0 0 0 0.000 -1 0 0 0 1 0.0003 0 2 1 1 1 1 -1 0.333 1 -1 -1 0 1 0.0004 0 0 1 0.33 0 1 -1 0.000 2 2 -2 -1 1 0.4005 0 0 0 0 0 0 0 0.000 0 0 0 0 0 0.0006 0 0 1 0.33 0 1 -1 0.000 1 1 -1 0 1 0.4007 1 0 1 0.67 0 1 0 0.333 0 0 -1 -1 1 -0.2008 -1 0 0 -0.33 1 2 -1 0.667 1 1 -1 -1 1 0.2009 2 1 1 1.33 2 3 -1 1.333 1 0 0 -3 1 -0.200

10 1 1 1 1 0 1 -2 -0.333 1 3 0 -1 0 0.60011 -1 1 1 0.33 1 1 -1 0.333 1 2 -2 -1 1 0.20012 -1 -1 0 -0.67 0 0 1 0.333 0 0 0 0 0 0.00013 0 1 0 0.33 0 -1 -1 -0.667 0 0 0 -2 0 -0.40014 -1 -1 0 -0.67 0 0 1 0.333 -1 -1 0 0 -1 -0.60015 -1 0 0 -0.33 1 1 0 0.667 0 -1 -1 -1 0 -0.60016 0 0 0 0 0 1 0 0.333 0 1 0 1 0 0.40017 1 1 1 1 1 1 -2 0.000 2 2 -1 -1 0 0.40018 0 0 1 0.33 -1 2 -1 0.000 2 2 -2 0 1 0.60019 0 0 1 0.33 0 1 0 0.333 1 1 -2 0 0 0.00020 -1 0 0 -0.33 0 1 -1 0.000 2 2 -2 0 0 0.40021 -1 0 1 0 -1 1 -2 -0.667 0 -1 -2 -1 1 -0.60022 -1 -1 0 -0.67 -2 -1 1 -0.667 -1 -1 1 1 0 0.00023 -2 -1 -1 -1.33 -1 -1 -1 -1.000 0 -1 0 1 0 0.00024 2 0 0 0.67 0 1 0 0.333 -1 2 1 -2 3 0.60025 0 0 1 0.33 0 1 -1 0.000 1 0 0 0 0 0.20026 0 1 0 0.33 1 0 0 0.333 0 0 0 0 -1 -0.20027 0 0 1 0.33 1 2 -2 0.333 2 2 -2 0 1 0.60028 0 0 0 0 -1 1 -1 -0.333 0 0 -1 -1 0 -0.40029 -1 0 0 -0.33 1 2 -2 0.333 0 2 -1 0 0 0.20030 -1 1 0 0 0 1 -1 0.000 0 1 -2 -1 1 -0.20031 1 1 -1 0.33 0 0 2 0.667 -3 -2 1 0 0 -0.80032 1 1 0 0.67 0 -2 3 0.333 0 -1 0 0 0 -0.20033 1 0 1 0.67 -1 0 1 0.000 1 0 1 0 -1 0.20034 0 0 0 0 0 0 2 0.667 1 1 0 1 -1 0.40035 0 0 0 0 0 0 0 0.000 1 0 0 0 -1 0.00036 1 1 1 1 1 1 2 1.333 0 0 0 0 0 0.00037 1 1 1 1 1 0 0 0.333 0 -1 0 1 1 0.20038 1 1 -1 0.33 0 -1 1 0.000 -3 -2 1 0 0 -0.80039 -1 -1 -1 -1 0 -2 1 -0.333 -3 -3 -1 -1 1 -1.40040 0 0 -1 -0.33 0 -2 1 -0.333 -2 -1 1 1 -1 -0.40041 1 1 1 1 1 -1 0 0.000 -3 -1 0 0 0 -0.80042 1 0 1 0.67 0 0 2 0.667 0 -1 2 1 -1 0.20043 1 1 0 0.67 1 -1 2 0.667 -3 -1 1 -1 -1 -1.00044 1 0 -1 0 -1 -2 -1 -1.333 -1 -2 1 0 -1 -0.60045 1 0 -1 0 0 0 2 0.667 -2 -1 1 1 0 -0.20046 0 0 0 0 -1 -1 0 -0.667 0 1 0 0 -1 0.00047 -1 0 0 -0.33 -1 -2 0 -1.000 -3 -2 0 1 -1 -1.00048 0 0 -1 -0.33 -1 -1 1 -0.333 -2 -1 0 1 0 -0.40049 -1 1 -1 -0.33 0 0 1 0.333 -2 -2 1 -1 0 -0.80050 0 0 -1 -0.33 0 -2 0 -0.667 -1 -2 0 0 0 -0.600

RespondenDimensi 2 Dimensi 3 Dimensi 4


L. G – 16

Tabel L. G – 2 (Lanjutan)Nilai Rata-rata Servqual Score (Ski)

1 2 3 Ski 4 5 6 Ski 7 8 9 44 45 Ski51 1 0 0 0.33 0 -2 0 -0.667 -1 -1 1 1 0 0.00052 1 0 1 0.67 0 1 -1 0.000 1 1 0 -2 1 0.20053 1 1 2 1.33 3 -2 1 0.667 -3 -2 -1 0 2 -0.80054 0 1 0 0.33 -1 -3 -2 -2.000 0 -3 0 0 1 -0.40055 1 1 0 0.67 2 -1 -1 0.000 -1 -1 -2 -1 1 -0.80056 1 1 2 1.33 2 -1 -1 0.000 -3 -1 2 -1 0 -0.60057 0 0 0 0 1 -2 0 -0.333 -1 -2 3 0 -3 -0.60058 0 -1 1 0 1 2 0 1.000 1 0 1 0 0 0.40059 0 0 0 0 0 -3 1 -0.667 -3 -3 -1 0 1 -1.20060 1 0 0 0.33 1 0 1 0.667 -1 0 -1 1 -3 -0.80061 0 1 1 0.67 1 -1 0 0.000 -1 -3 1 0 0 -0.60062 1 1 2 1.33 1 0 0 0.333 -2 -2 -1 0 0 -1.00063 0 0 1 0.33 1 -1 0 0.000 -2 -2 -1 0 0 -1.00064 0 0 1 0.33 1 -1 -1 -0.333 -1 -2 -1 0 0 -0.80065 1 1 -1 0.33 2 -1 0 0.333 -2 -2 1 -2 1 -0.80066 -1 0 1 0.00 -1 1 -1 -0.333 -1 -2 0 0 1 -0.40067 -1 -1 0 -0.67 -2 -2 2 -0.667 -1 -1 1 1 0 0.00068 -2 0 -1 -1.00 0 0 -1 -0.333 0 -1 0 0 1 0.00069 -1 0 0 -0.33 -1 -1 0 -0.667 0 1 -1 0 0 0.00070 0 1 0 0.33 -1 -1 1 -0.333 -1 0 0 1 -1 -0.20071 0 0 0 0.00 0 0 0 0.000 1 1 -1 1 0 0.40072 0 1 0 0.33 1 1 0 0.667 -1 0 1 0 0 0.00073 1 0 0 0.33 1 0 0 0.333 0 -1 0 -1 1 -0.20074 -1 -1 -1 -1.00 0 0 -1 -0.333 -1 0 0 0 0 -0.20075 -1 -1 -1 -1.00 -1 0 0 -0.333 -1 -1 0 0 0 -0.400

Dimensi 4Responden

Dimensi 2 Dimensi 3


L. G – 17


10 11 12 Ski 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Ski1 0 0 1 0.333 0 0 1 1 0 0 0 1 -1 0.222

2 0 0 1 0.333 0 0 0 0 -1 1 -1 0 1 0.0003 0 -1 0 -0.333 0 0 0 0 -1 1 0 0 0 0.000

4 -1 1 1 0.333 1 2 1 1 0 1 1 -1 1 0.778

5 0 0 0 0.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.0006 -1 1 1 0.333 1 0 1 0 -1 1 1 -1 1 0.333

7 -1 0 0 -0.333 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0.4448 0 0 1 0.333 1 1 0 1 -1 1 0 -1 1 0.333

9 -1 1 3 1.000 2 1 3 1 -1 1 1 -1 3 1.11110 0 0 0 0.000 1 -1 0 0 0 1 1 1 1 0.444

11 -2 1 1 0.000 2 2 1 1 -1 1 1 0 1 0.889

12 0 0 -1 -0.333 -1 0 -1 1 0 1 0 0 1 0.11113 0 0 0 0.000 0 -1 1 0 0 0 1 0 1 0.222

14 0 0 0 0.000 0 0 0 -1 1 0 0 0 0 0.00015 0 0 0 0.000 1 1 0 0 -1 0 0 0 0 0.111

16 0 0 0 0.000 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0.11117 -1 1 1 0.333 0 1 1 1 -1 1 1 0 0 0.444

18 -1 1 1 0.333 1 0 0 1 -1 1 1 0 1 0.444

19 0 0 0 0.000 0 -1 0 1 1 0 1 0 0 0.22220 0 0 0 0.000 0 0 0 1 1 -1 0 1 0 0.222

21 0 0 0 0.000 1 0 0 1 -1 1 1 -1 1 0.33322 2 -2 -1 -0.333 -1 0 -1 -1 2 0 1 0 1 0.111

23 -1 0 0 -0.333 0 -1 0 1 1 -1 -1 -1 0 -0.22224 0 -1 0 -0.333 1 -2 1 2 0 1 2 -1 1 0.556

25 -1 1 0 0.000 1 0 0 0 -1 1 1 -1 0 0.111

26 0 0 1 0.333 0 0 -1 1 0 0 1 -1 1 0.11127 -1 0 1 0.000 1 0 0 1 0 1 1 0 0 0.444

28 1 1 1 1.000 -1 0 0 -1 0 1 0 -1 0 -0.22229 -1 1 0 0.000 1 1 1 0 0 1 1 -1 1 0.556

30 -2 0 -1 -1.000 1 2 2 1 -1 0 1 0 -1 0.55631 0 1 0 0.333 0 1 0 0 0 1 -1 0 -1 0.000

32 0 0 0 0.000 -1 0 1 0 1 -1 -1 -1 0 -0.222

33 0 1 1 0.667 0 0 0 0 1 0 0 1 -1 0.11134 0 0 0 0.000 0 0 1 0 0 -1 1 1 -1 0.111

35 0 1 0 0.333 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0.22236 0 0 -1 -0.333 0 0 1 0 0 1 1 2 -1 0.444

37 0 0 -1 -0.333 0 0 1 1 -1 1 1 0 0 0.33338 0 1 -1 0.000 -1 0 -1 0 0 1 -2 0 -1 -0.444

39 0 0 1 0.333 1 -1 -1 0 -1 0 -2 0 1 -0.333

40 0 0 1 0.333 1 0 0 0 0 0 -1 0 1 0.11141 0 1 0 0.333 0 -1 0 -1 1 0 -2 0 0 -0.333

42 0 -1 0 -0.333 0 0 -1 0 1 -1 -1 1 -1 -0.22243 0 1 0 0.333 1 1 1 0 0 0 -1 0 0 0.222

44 0 -2 -1 -1.000 0 0 0 0 1 -1 -2 -1 -2 -0.55645 0 -2 -1 -1.000 -1 0 -1 2 0 -1 0 -1 -1 -0.333

46 0 0 -1 -0.333 0 0 -1 0 0 -1 -1 1 -1 -0.333

47 0 -1 0 -0.333 -1 0 -1 -1 1 -1 -2 0 -1 -0.66748 0 0 0 0.000 -1 0 -1 0 1 -1 -1 -1 -1 -0.556

49 0 0 0 0.000 0 1 0 1 -1 0 -2 -1 0 -0.22250 0 0 0 0.000 0 0 1 0 0 -1 -2 -1 -1 -0.444

RespondenDimensi 5 Dimensi 6


L. G – 18


10 11 12 Ski 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Ski51 0 0 -1 -0.333 -1 -1 -1 1 0 0 -1 0 1 -0.22252 0 -2 0 -0.667 1 2 0 0 -1 2 -1 -1 2 0.44453 0 2 1 1.000 -1 1 -1 0 0 1 -2 0 0 -0.22254 0 0 0 0.000 1 0 0 0 0 0 -3 0 1 -0.11155 0 2 1 1.000 0 0 1 1 0 -1 -2 1 0 0.00056 0 1 2 1.000 1 2 1 1 0 1 -2 -2 -2 0.00057 0 1 0 0.333 0 -1 0 0 0 -1 -1 1 0 -0.22258 0 1 0 0.333 0 1 1 0 0 0 -1 0 0 0.11159 0 -1 0 -0.333 1 0 -1 -1 -1 1 -3 2 -1 -0.33360 0 0 1 0.333 0 0 0 0 0 0 -1 2 -2 -0.11161 0 0 1 0.333 1 1 0 -1 1 0 0 0 0 0.22262 0 0 0 0.000 0 0 0 -1 0 2 1 0 1 0.33363 0 0 0 0.000 -1 1 1 1 -1 0 -1 -1 0 -0.11164 0 1 1 0.667 -1 -1 0 1 0 1 -1 -1 1 -0.11165 0 0 0 0.000 -1 -1 0 0 0 -1 -2 0 0 -0.55666 0 -1 -1 -0.667 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0.22267 0 -2 -2 -1.333 -2 -1 0 0 1 0 1 1 0 0.00068 0 1 -1 0.000 -1 -1 0 0 1 -1 0 -1 1 -0.22269 0 1 0 0.333 1 -1 -1 0 0 -1 -1 1 0 -0.22270 0 0 1 0.333 0 1 0 -1 1 -1 -1 -1 0 -0.22271 0 1 0 0.333 -1 0 -1 0 1 -1 0 0 -1 -0.33372 0 0 0 0.000 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 -0.11173 0 1 1 0.667 1 1 1 -1 0 -1 1 -1 0 0.11174 0 0 0 0.000 1 1 0 1 0 0 0 -2 0 0.11175 0 -1 -2 -1.000 -1 0 0 2 0 -1 0 -1 -1 -0.222

Dimensi 5 Dimensi 6Responden


L. G – 19


22 23 26 Ski 24 27 28 32 33 Ski 29 31 35 Ski1 0 0 1 0.333 0 0 0 1 1 0.4 0 0 1 0.333

2 0 0 0 0.000 0 0 0 0 -1 -0.2 1 0 0 0.3333 0 1 0 0.333 -1 0 -1 0 0 -0.4 -1 0 1 0.0004 2 1 1 1.333 2 1 1 2 2 1.6 1 1 1 1.0005 0 0 0 0.000 0 -1 0 0 0 -0.2 0 0 0 0.0006 0 1 0 0.333 1 0 0 1 0 0.4 1 1 1 1.0007 1 1 0 0.667 0 0 0 0 0 0.0 1 0 0 0.3338 2 1 0 1.000 2 0 2 1 1 1.2 2 0 1 1.0009 2 1 1 1.333 2 1 1 3 0 1.4 3 1 3 2.333

10 0 1 1 0.667 0 1 0 2 1 0.8 3 1 1 1.66711 0 0 1 0.333 0 1 0 3 1 1.0 1 0 2 1.00012 0 -1 1 0.000 0 0 -1 0 0 -0.2 0 1 0 0.333

13 0 0 0 0.000 -1 0 0 0 0 -0.2 1 0 1 0.66714 0 0 0 0.000 0 -2 0 0 1 -0.2 -1 -1 1 -0.33315 0 0 1 0.333 0 1 0 1 0 0.4 0 0 0 0.00016 1 0 1 0.667 0 0 0 1 0 0.2 0 0 0 0.00017 1 1 0 0.667 1 0 0 1 1 0.6 1 0 1 0.66718 2 1 1 1.333 0 1 1 2 1 1.0 1 1 1 1.00019 0 0 1 0.333 -1 0 0 0 0 -0.2 1 0 0 0.33320 0 0 1 0.333 0 -1 0 1 0 0.0 -1 0 0 -0.33321 0 0 1 0.333 0 -1 0 1 0 0.0 0 0 0 0.00022 -1 0 0 -0.333 -1 -2 -2 -3 -1 -1.8 -1 0 -2 -1.00023 0 1 1 0.667 2 -1 0 0 0 0.2 0 -1 0 -0.333

24 1 0 1 0.667 1 0 0 2 0 0.6 0 0 0 0.00025 1 1 1 1.000 0 0 0 1 1 0.4 1 0 0 0.33326 -1 -1 0 -0.667 -1 -2 -1 1 0 -0.6 -1 -1 0 -0.66727 1 0 1 0.667 0 1 0 1 -1 0.2 1 0 1 0.66728 2 -1 1 0.667 -1 0 0 -1 -1 -0.6 0 0 0 0.00029 1 1 1 1.000 1 -1 0 -1 -1 -0.4 -1 0 1 0.00030 0 2 1 1.000 1 1 1 -1 -1 0.2 1 1 0 0.66731 -1 -1 0 -0.667 1 0 0 -2 1 0.0 0 0 -1 -0.33332 0 0 0 0.000 1 1 1 -2 -1 0.0 -1 0 -1 -0.66733 -1 0 0 -0.333 0 0 -1 1 1 0.2 -2 0 0 -0.66734 -1 -2 0 -1.000 0 0 0 0 0 0.0 0 0 0 0.00035 -1 0 -1 -0.667 -1 0 0 -1 1 -0.2 -1 0 -1 -0.667

36 -1 -1 0 -0.667 0 0 1 -1 0 0.0 -1 0 -2 -1.00037 0 1 0 0.333 2 0 1 -1 0 0.4 1 0 0 0.33338 -1 0 -1 -0.667 -1 1 -1 -1 -1 -0.6 -1 0 -1 -0.66739 0 1 0 0.333 0 1 0 0 0 0.2 1 0 0 0.33340 1 1 0 0.667 0 -1 -1 0 0 -0.4 -1 0 0 -0.33341 0 -2 0 -0.667 0 0 0 -1 0 -0.2 0 0 1 0.33342 -1 0 -2 -1.000 -1 0 -1 -1 1 -0.4 0 0 0 0.00043 0 0 0 0.000 -1 1 -1 -1 0 -0.4 0 0 -1 -0.33344 -2 -2 -3 -2.333 0 -1 -1 -2 0 -0.8 -1 0 -1 -0.66745 -1 -1 -1 -1.000 0 0 -1 0 0 -0.2 -1 0 -1 -0.66746 -1 -1 -1 -1.000 0 0 0 -3 0 -0.6 0 0 -1 -0.333

47 -1 -1 0 -0.667 -1 -1 0 -2 -1 -1.0 -1 0 0 -0.33348 -1 0 1 0.000 1 1 0 -3 1 0.0 0 0 0 0.00049 0 1 1 0.667 0 1 0 0 -1 0.0 1 0 0 0.33350 1 1 0 0.667 0 0 0 -3 0 -0.6 1 0 -1 0.000

RespondenDimensi 7 Dimensi 9Dimensi 8


L. G – 20


22 23 26 Ski 24 27 28 32 33 Ski 29 31 35 Ski51 1 0 0 0.333 1 1 0 -2 1 0.2 -1 0 0 -0.33352 2 2 0 1.333 2 1 1 0 2 1.2 2 0 1 1.000

53 0 0 -1 -0.333 0 1 1 -2 1 0.2 1 0 2 1.000

54 1 1 0 0.667 -1 0 0 -3 1 -0.6 0 0 0 0.000

55 0 0 -1 -0.333 -1 -1 2 0 -1 -0.2 -1 0 -1 -0.667

56 -2 -2 2 -0.667 1 2 -2 -2 1 0.0 -1 0 1 0.000

57 0 0 -3 -1.000 -2 0 0 -1 -1 -0.8 0 0 -1 -0.33358 -1 0 -2 -1.000 -1 -1 0 -1 0 -0.6 1 0 1 0.667

59 0 1 -1 0.000 -2 1 -1 -2 0 -0.8 0 0 -1 -0.333

60 -1 1 0 0.000 0 1 2 -1 0 0.4 -2 0 -1 -1.000

61 0 0 0 0.000 0 0 1 -3 0 -0.4 1 0 0 0.333

62 1 0 0 0.333 0 0 2 -1 -1 0.0 0 0 -1 -0.33363 0 1 0 0.333 0 0 1 -1 1 0.2 1 0 1 0.667

64 1 0 0 0.333 1 0 1 -1 0 0.2 0 0 0 0.000

65 0 0 1 0.333 0 1 0 0 0 0.2 1 0 0 0.333

66 -1 -1 1 -0.333 0 -1 0 1 -1 -0.2 -1 0 -1 -0.667

67 -1 0 1 0.000 1 -1 -1 -2 -1 -0.8 -1 0 -3 -1.333

68 1 0 1 0.667 1 0 1 0 -1 0.2 0 0 0 0.00069 0 0 0 0.000 0 0 1 0 -1 0.0 0 0 -1 -0.333

70 0 0 1 0.333 0 -1 0 -1 -1 -0.6 -1 0 0 -0.333

71 -1 0 -1 -0.667 0 0 -1 -1 1 -0.2 -1 0 1 0.000

72 0 0 0 0.000 -1 0 0 1 0 0.0 1 0 1 0.667

73 1 1 0 0.667 0 1 0 0 0 0.2 1 0 -1 0.000

74 0 -1 0 -0.333 0 -1 -1 -1 -1 -0.8 -2 0 0 -0.66775 0 0 0 0.000 0 0 0 -1 -2 -0.6 0 0 -1 -0.333

RespondenDimensi 9Dimensi 7 Dimensi 8


L. G – 21


36 37 38 39 40 41 42 Ski 25 30 34 43 Ski1 1 0 -1 -1 1 1 1 0.286 0 0 1 0 0.25

2 0 0 1 0 -1 -1 -1 -0.286 0 0 0 1 0.253 -1 -1 -1 -1 1 1 0 -0.286 1 0 0 0 0.25

4 1 1 1 1 -1 -1 -1 0.143 -2 1 2 1 0.55 0 0 0 0 1 1 0 0.286 0 0 0 0 0

6 -1 -1 0 0 0 0 1 -0.143 0 0 1 0 0.257 0 0 0 0 0 0 -1 -0.143 0 0 1 0 0.25

8 0 1 1 1 -1 -1 -1 0.000 -1 1 2 1 0.759 0 0 1 1 0 0 -1 0.143 -2 1 3 1 0.75

10 -1 1 0 0 0 -1 0 -0.143 1 1 1 0 0.7511 0 0 1 0 -1 -1 0 -0.143 -1 0 2 1 0.5

12 0 0 0 0 0 0 1 0.143 0 0 0 -1 -0.2513 0 0 0 0 1 2 2 0.714 0 -1 1 -1 -0.25

14 0 0 0 0 0 0 0 0.000 0 0 -1 0 -0.2515 0 0 0 0 1 1 -1 0.143 0 0 -1 0 -0.25

16 0 0 0 0 0 0 0 0.000 -1 0 0 0 -0.2517 0 0 0 0 0 0 0 0.000 -2 0 1 -1 -0.5

18 0 0 0 0 -1 -1 1 -0.143 -1 1 1 1 0.519 1 1 1 1 1 0 0 0.714 0 0 0 0 020 -1 -1 -1 -1 1 0 0 -0.429 1 0 0 1 0.521 0 0 0 0 1 1 1 0.429 0 0 1 -1 022 0 0 0 -1 2 3 3 1.000 0 -1 -2 0 -0.7523 1 0 0 1 1 1 0 0.571 0 0 0 1 0.2524 -1 -1 1 1 1 0 -1 0.000 -2 1 0 0 -0.2525 0 0 0 0 0 0 0 0.000 0 0 1 0 0.2526 -1 -1 -1 -1 1 1 1 -0.143 0 -1 -1 -1 -0.7527 0 0 1 1 1 0 0 0.429 0 0 1 0 0.2528 1 1 0 0 -1 0 1 0.286 0 0 0 0 029 -1 -1 -1 -1 0 0 1 -0.429 0 2 -1 0 0.25

30 0 0 0 1 0 0 1 0.286 0 0 1 0 0.2531 0 0 1 -1 0 0 -1 -0.143 0 0 0 0 032 0 0 0 1 1 1 0 0.429 0 0 0 0 033 0 0 0 1 2 0 1 0.571 0 -1 0 0 -0.25

34 0 0 0 0 1 0 0 0.143 -1 0 0 0 -0.2535 0 0 0 0 0 1 1 0.286 0 -2 0 0 -0.536 0 0 0 1 1 0 1 0.429 -1 0 0 0 -0.2537 0 0 0 0 0 0 -1 -0.143 -1 1 -1 0 -0.2538 0 0 0 -1 2 1 1 0.429 0 0 -1 0 -0.25

39 0 0 1 1 0 0 -1 0.143 -1 0 0 0 -0.2540 0 0 0 0 0 -1 0 -0.143 -1 0 -1 0 -0.5

41 0 0 0 1 -1 -1 -1 -0.286 0 -1 1 0 042 0 1 0 0 1 1 1 0.571 1 0 1 0 0.5

43 0 0 0 1 1 1 2 0.714 1 -1 0 0 044 0 0 0 0 1 1 1 0.429 1 -1 -1 0 -0.25

45 0 0 0 -1 1 1 1 0.286 1 -1 0 0 046 0 0 0 0 -1 -1 0 -0.286 1 -1 -1 0 -0.25

47 0 0 1 -1 1 1 1 0.429 1 -1 0 0 048 0 0 1 -1 2 0 0 0.286 0 2 0 0 0.5

49 0 0 0 0 0 -1 -1 -0.286 -1 1 -1 0 -0.2550 0 0 0 0 -1 -1 -1 -0.429 -2 0 -1 0 -0.75

RespondenDimensi 11Dimensi 10


L. G – 22


36 37 38 39 40 41 42 Ski 25 30 34 43 Ski51 0 0 0 -1 0 1 0 0.000 -1 -1 0 0 -0.552 1 0 0 0 0 2 0 0.429 -1 1 0 0 053 2 0 0 -1 -1 -1 1 0.000 1 0 -1 0 054 0 0 0 1 0 1 0 0.286 1 -1 0 0 055 0 0 0 1 0 -1 -1 -0.143 -1 2 -1 0 056 0 0 0 1 -1 1 1 0.286 -1 0 1 0 057 0 0 0 -1 -1 1 2 0.143 1 0 -1 0 058 0 0 0 0 2 1 2 0.714 2 -2 0 0 059 0 0 0 1 0 2 -1 0.286 -2 1 0 0 -0.2560 0 0 0 1 0 0 2 0.429 0 -1 0 0 -0.2561 0 0 0 0 -1 0 0 -0.143 -1 1 0 0 062 0 0 0 0 0 -1 0 -0.143 0 0 -1 0 -0.2563 0 1 0 0 0 -1 0 0.000 -1 0 0 0 -0.2564 0 1 0 1 -1 -1 0 0.000 0 1 -1 0 065 0 0 0 1 0 -1 -1 -0.143 -1 1 0 0 066 0 0 0 1 0 0 1 0.286 0 1 0 0 0.2567 0 0 1 -1 2 3 2 1.000 0 0 -2 0 -0.568 0 0 0 0 1 1 0 0.286 0 1 0 0 0.2569 0 0 0 0 -1 -1 0 -0.286 0 0 -1 0 -0.2570 0 0 0 0 -1 0 1 0.000 0 -1 0 0 -0.2571 0 0 0 0 -1 -1 -1 -0.429 1 0 0 0 0.2572 0 0 0 1 1 0 0 0.286 0 1 0 0 0.2573 0 0 0 1 -1 0 0 0.000 -1 0 -1 0 -0.574 0 0 0 -1 1 1 1 0.286 1 -1 -2 0 -0.575 0 0 0 0 1 1 1 0.429 1 0 -1 0 0

RespondenDimensi 10 Dimensi 11

Sumber : Pengolahan Data Servqual

L. H – 1

tabel l. a – 1 variabel ssi yang tidak digunakanl. a-1 tabel l. a – 1 variabel ssi yang tidak...

Documents