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7/24/2019 t4 Medicinydesviacionesdelcontrol 120420030027 Phpapp01

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Medicin y desviaciones del control

Control de gestin


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ndice Introduccin

Qu medir? Factores crticos de xito Limitaciones de sistemas de control tradicionales

Cmo medir?

Cunto medir? Tipos de desviaciones

Tema 4: Medicin y desviaciones del control


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Objetivos Vincular concepto de control y ejecucin del mismo

La creacin de indicadores implica mecanismos de

medicin Utilidad de la medicin

Anlisis de las desviaciones



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Introduccin La medicin es una fase ms dentro del proceso de

control

Es la adquisicin de informacin acerca del desempeoreal de una determinada accin/actuacin Detecta las desviaciones de los objetivos

aso prev o a a mp an ac n e me as correc oras Cualquier sistema de medicin responde a tres

preguntas: Qu medir? Cmo medir? Cunto medir?



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Qu medir? Se debe seleccionar factores/variables/medidas que mejor

representen la estrategia de la empresa

FACTORES CRTICOS DE XITO: reas o actividadesque de realizarse bien garantizan la implantacin de laestrategia.

e n os os ac ores cr cos e x o, es a ecer osindicadores


Ejemplo

Misin: Incrementar productividad de los empleados

Objetivo: Incrementar las ventas totales o reducir plantilla

Variable clave: ventas

Indicador: Ventas totales / n empleados


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Qu medir? Peculiaridades de estos factores crticos de xito

Deben de estar relacionados con la naturaleza de la actividad ocaractersticas del negocio. Son especficos, pero no exclusivos, de su

sector Definen una opcin estratgica (establecen los objetivos a lograr) No son coyunturales. Estos factores son claves durante un perodo de

tiempo.s a ecen pr or a es e a ges n empresar a . u ormu ac n se

deben extender a toda la organizacin, ya que son guas que orientan latoma de decisiones.

Evolucin lenta tanto al alza como a la baja: No varan bruscamente elvalor de sus indicadores

Carcter operativo y no contable o econmico: No se pueden manipulara travs de la contabilidad u otras decisiones discrecionales



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Qu medir? Limitaciones de los sistemas de control tradicionales

(Aparisi y Ripio, 1999) Las decisiones slo han de fundamentarse en indicadores de

tipo financiero

Predomina la visin a corto plazo, simplificando esta funcin

empresarial al simple control presupuestario No promover el proceso de motivacin ni la identificacin de

la empresa

No contemplar mltiples aspectos de la estrategia, como lo

referente a bienestar o formacin.



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Qu medir? Limitaciones de los sistemas de control tradicionales (Anthony

y Govindarajan, 2003) Se centran solo en acciones en el corto plazo que no favorecen los

intereses a largo plazo de la empresa. Errores de comisin No emprender acciones tiles a largo plazo con la finalidad de

obtener beneficios a corto plazo. Tiene menos prioridad estableceracciones rentables a largo plazo porque pueden repercutirnegat vamente en e esempe o nanc ero a corto. rrores eomisin

La utilizacin del beneficio a corto plazo como nico objetivodistorsiona la comunicacin entre el responsable de una unidad denegocio y la direccin de la empresa: Se puede perseguir un beneficiomenor del potencial al solo primar los resultados a corto

Control financiero estricto puede motivar la manipulacin de lainformacin de los directivos: 2 formas Usando mtodos contables que primen el beneficio a corto plazo Falsificando directamente la informacin



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Qu medir? Se puede falsificar la informacin?



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Qu medir? Se puede falsificar la informacin?



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Cmo medir?4 fuentes comunes:

Informes estadsticos

Informes verbales Informes escritos

Observacin personal



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Cmo medir? Informes estadsticos

Implica la recopilacin de datos cuantitativos, su procesamiento, laeleccin de los mtodos de clculo idneos, su clculo y su posterior

interpretacin Fcil visualizacin y efectivos para encontrar relaciones Pero no contempla aspectos subjetivos, proporcionando informacin

ms limitada

Informes orales Contempla la comunicacin directa de la situacin de la estrategia Son rpidos, permiten una retroalimentacin inmediata (se hacen las

sugerencias en el momento) y contemplan factores subjetivos, pues

captan mensajes no verbales Si no existe la tecnologa adecuada, es peor para documentar esa

informacin para referenciarla posteriormente



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Cmo medir? Informes escritos

Se realiza un registro de la informacin y la respuesta es ms meditadaantes de ser emitida

Pero son ms lentos, no existe una retroalimentacin inmediata y sonms formales que los anteriores, lo que puede conllevar un mayor nivelde formalizacin

servac n persona La informalidad del proceso revela riqueza en la informacin Mayor contacto con la realidad de la actividad, aportando una imagen

ms ntida de los hechos Permite observar aspectos intangibles o cualitativos (a la vez ventaja e

inconveniente) Requiere demasiado tiempo, lo que implica un mayor coste (real y de

oportunidad) Posibilidad de generacin de clima de desconfianza Difcil abarcar con l a la empresa en su totalidad



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Cundo medir? Ya hemos hablado antes de esto (Tema 3)

Antes de la accin (control a priori)

Durante su realizacin (control concurrente) Una vez finalizado (control a posteriori)



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Tipos de desviacionesQu desviaciones se encuentra una empresa en su proceso

de control? Desviacin por previsin Desviacin por objetivos

Desviacin por registro

Desviacin por modelo Desviacin por azar

Desviacin por ejecucin



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Tipos de desviaciones Desviacin por previsin

Aparecen como consecuencia del valor que toma una variable

no controlada, una variable cuyo valor depende de algn factordel entorno y sobre que la actuacin de un responsable nopuede influir

e a cuan o a rea a man esta un va or st nto a prev sto

Se evita mediante la mejora de las fuentes de informacin



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Tipos de desviaciones Desviacin por objetivos

Aparecen cuando no se alcanza el objetivo planteado por una

incorrecta formulacin del mismo La forma de evitarlos es mediante la modificacin de los

mismos

Desviacin por registro Se producen por un error en la captacin y registro de datos,

as como su imputacin a un lugar diferente al planificado

Evitable mediante la depuracin de los datos, reclasificacin ycomprobacin de los mismos



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Tipos de desviaciones Desviacin por modelo

Cuando no existe coherencia entre los conceptos considerados enel modelo planificado y los considerados en el modelo de medicin

Evitable mediante la adecuacin de medidas a la norma o por la nomedicin de conceptos no incluidos en el estndar o laincorporacin de nuevos conceptos al estndar

Desviacin por azar

Desviacin por ejecucin Relacionado con la gestin del responsable de ejecucin de una o

varias actividades que provoca dicha desviacin



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Anexo: Ejemplos de indicadores Indicadores de perspectiva financiera

Cuota de mercado: Ventas totales de la empresa / Ventas delmercado

Aumento de la cuota de mercado: Cuota de mercado perodo t/Cuota de mercado perodo t-1

Crecimiento de ingresos productos actuales: Ventas totalespro uctos ex stentes t entas tota es t-

Crecimiento ingresos nuevos productos: Ventas totales nuevosproductos/Ventas totales de la empresa

Productividad por trabajador: Ventas totales/Nm. de empleados Rentabilidad sobre las ventas: Margen bruto/Ventas Rentabilidad econmica: Beneficio de explotacin /Activo total Rentabilidad financiera: Beneficio/ Recursos propios



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Anexo: Ejemplos de indicadores Indicadores de perspectiva cliente

Crecimiento de clientes: Nm. de clientes perodo t/Nm. de

clientes t-1 Penetracin en el mercado: Clientes nuevos/ Clientes totales

Fidelidad de clientes: Clientes que repiten/Clientes totales que

compran Satisfaccin de los clientes: Medida por encuestas acercas de

variables como tiempo, calidad, precio, atencin

Defectos en productos servidos (p.ej. Unidades por milln)



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Anexo: Ejemplos de indicadores Indicadores de perspectiva aprendizaje y crecimiento

Gastos de formacin por empleado: Coste total de formacin/Nm. deempleados formados

Alcance de la formacin: Nm. de empleados formados/plantilla media Nm. de sugerencias de empleados Encuestas sobre satisfaccin de los empleados Beneficio por empleado: Beneficio/Nm. de empleados

Penetracin en el mercado: Clientes nuevos/ Clientes totales Fidelidad de clientes: Clientes que repiten/Clientes totales que compran Satisfaccin de los clientes: Medida por encuestas acercas de variables

como tiempo, calidad, precio, atencin Defectos en productos servidos (p.ej. Unidades por milln)



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Bibliografa Anthony R.N. y Govindarajan, V. (2003) Sistemas de

control de gestin, McGraw Hill Interamericana: Madrid

Fernndez Fras (2010), Administracin de empresas,Madrid: Paraninfo.

Snchez Vizcano et al (2011),Administracin de Empresas,

Madrid: Pirmide.

Tema 3: El control. Marco conceptual y objetivos

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