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Tema 1. Naturaleza delControl de Gestión
Control de GestiónIngeniería Técnica en Informática de Gestión
Universidad de Castilla-La Mancha
1. INTRODUCCION2. SISTEMAS DE CONTROL3. SISTEMAS DE CONTROL DE GESTION4. CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA5. DEPARTAMENTO DE CONTROL DE GESTION6. VISION GENERAL DE LA ASIGNATURA
ESI
Ciudad Real
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión2
© Manuel Villasalero Díaz (Autorizada la reproducción total o parcial de este material no publicado sólo con fines estrictamente docentes siempre y cuando se cite la fuente)
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LA EMPRESAEN EL NEGOCIO A
PROVEEDORES DEL NEGOCIO A
CLIENTES DEL NEGOCIO A
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Procesos de Desarrollo de Productos
Procesos de Dirección de la Demanda
Procesos de Cumplimiento de Pedidos
Sistemasde Control
Sistemas deSuministro
SISTEMAS DE APOYO
Sistemas deOrganización
Sistemas deLiderazgo
EST
RA
TE
GIA
DE
NE
GO
CIO
EXTERNOSAUTONOMOS(Independientes)
EXTERNOSVINCULADOS(Cooperadores)
INTERNOSNACIONALES
(Divisiones)
INTERNOSINTERNACIONALES
(Subsidiarias)
INTERNOSCORPORATIVOS
(Servicios Especializ.)
EXTERNOSAUTONOMOS(Independientes)
EXTERNOSVINCULADOS(Cooperadores)
INTERNOSNACIONALES
(Divisiones)
INTERNOSINTERNACIONALES
(Subsidiarias)
INTERNOSCORPORATIVOS
(Servicios Especializ.)
SISTEMAS DE CONTROL COMOUN SISTEMA DE APOYO
INTRODUCCION1
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión3
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SISTEMADE CONTROL
ENTIDADCONTROLADA
EVALUADOR(Comparación con
el estándar)
EJECUTOR(Cambio de conducta,
si es necesario)
DETECTOR(Información sobre qué está pasando)
RED DE COMUNICACION
(Flujos de información)
SISTEMAS DE CONTROL2
ELEMENTOS DE UNSISTEMA DE CONTROL
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión4
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TERMOSTATO
TEMPERATURACORPORAL
CONDUCTOR DEAUTOMOVIL
Termómetro
DETECTOR EVALUADOR EJECUTOR RED DECOMUNICACION
Terminaciones nerviosas
Ojos sobre el velocímetro
Estándar sobre el termómetro
Hipotálamo en el cerebro
Cerebro del conductor
Interruptor de calefacción o aire acondicionado
Músculos y órganos del cuerpo
Músculos del conductor
Cableado
Nervios
Nervios y mecánica del automóvil
CONTROL DE GESTION ? ? ? ?
SISTEMAS DE CONTROL2
ALGUNOS EJEMPLOS DESISTEMAS DE CONTROL
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión5
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FUNCIONAMIENTODEL DETECTOR
DETERMINACION DEL ESTANDAR
ACTUACION DEL EVALUADOR
Información completa e inmediata
TERMOSTATO TEMPERATURA CORPORAL
CONDUCTOR DE AUTOMOVIL
CONTROL DEGESTION
Predeterminado
Automática
Información completa e inmediata
Predeterminado
Automática
Información incompleta e inmediata
A determinar
Discrecional
Información incompleta y diferida
A determinar
Discrecional
DECISION DEL EVALUADOR
Simple, única y efectiva
Simple, variable y efectiva
Compleja, variable y efectiva
Compleja, variable e incierta
ACTUACION DEL EJECUTOR Individual Individual Individual Coordinada
RED DE COMUNICACIONES Integrada Integrada Integrada Dispersa
SISTEMAS DE CONTROL2
COMPLEJIDAD DEUN SISTEMA DE CONTROL
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión6
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FORMULACION DE LA ESTRATEGIA
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE OPERACIONES
ACTIVIDAD NATURALEZA DEL PRODUCTO FINAL
Objetivos, estrategias y políticas
Implantación de las estrategias
Realización efectiva y eficiente de tareas concretas
SISTEMAS DE CONTROL DE GESTION3
RELACIONES CON OTROS SISTEMASDE PLANIFICACION Y CONTROL
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión7
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Adquirir un negocio no relacionado
FORMULACIONESTRATEGICA
CONTROL DEGESTION
CONTROL DE OPERACIONES
Entrar en un nuevo negocio/producto
Incorporar la venta por correo
Introducir un nuevo producto o marca
Ampliar la planta de producción
Determinar el presupuesto de publicidad
Coordinar la entrada de pedidos
Programación de la producción
Reservar espacio para anuncios publicitarios
Cambiar el ratio de deuda sobre fondos propios
Buscar nuevas fuentes de financiación
Gestionar los flujos de caja/efectivo
Adoptar una política de afirmación activa
Implantar un programa de reclutamiento minoritario
Mantener la información de personal
Diseñar la política de inventarios
Decidir sobre los niveles de inventario
Volver a solicitar una referencia
Decidir la magnitud y dirección de la investigación
Control de la investigación en la organización
Gestionar los proyectos individuales de investigación
DIMENSION Y CAPACIDAD
PRODUCCION
MARKETING
FINANZAS
RECURSOS HUMANOS
COMPRAS
INNOVACION
SISTEMAS DE CONTROL DE GESTION3
EJEMPLOS PARA CADA SISTEMADE PLANIFICACION Y CONTROL
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión8
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Estructuración Plazo Información Información Dirección Enfoque
FORMULACIONESTRATEGICA
CONTROL DEOPERACIONES
CONTROL DE GESTION
Baja
Alta
Largo
+
-Corto
Aproximada
+
-Fiable
Futura
+
-Actual
Planificación
+
-Control
Organización
+
-Transacción
SISTEMAS DE CONTROL DE GESTION3
DIFERENCIAS CON OTROS SISTEMAS DE PLANIFICACION Y CONTROL
-
+
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión9
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PLANIFICACIONESTRATEGICA
(IBM, BP)
CONTROLESTRATEGICO
(3M, GE, UNILEVER)
CONTROLFINANCIERO
(HANSON)
+Centralizada
Descentralizada
Colaborativa
+Débil Medio
Plan
ifica
ción
Estrecho
Control
SISTEMAS DE CONTROL DE GESTION3
TRES SISTEMAS DECONTROL DE GESTION
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión10
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Estructuración Plazo Información Información Dirección Enfoque
FORMULACION DE LA ESTRATEGIA
CONTROL DE OPERACIONES
CONTROL DE GESTION
Baja
-
+Alta
Largo
+
-Corto
Aproximada
+
-Fiable
Futura
+
-Actual
Planificación
+
-Control
Organización
+
-Transacción
PLANIFICACION ESTRATEGICA
CONTROL FINANCIERO
CONTROL ESTRATEGICO
SISTEMAS DE CONTROL DE GESTION3
DIFERENCIAS ENTRE LOS TRES SISTEMAS DE CONTROL DE GESTION
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión11
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SISTEMA DEPLANIFICACION
ESTRATEGICA
SISTEMA DECONTROL
ESTRATEGICO
SISTEMA DECONTROL
FINANCIERO
ANALISISESTRATEGICO
RESULTADOECONOMICO
IMPLANTACIONESTRATEGICA
FORMULACIONESTRATEGICA
SISTEMAS DE CONTROL DE GESTION3
SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIONY DIRECCION ESTRATEGICA
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión12
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A1 A2
A3 A4
ENTORNOOBJETIVOS
ENFOQUE NEOCLASICO (Maximización del beneficio)1ºENFOQUE DIRECTIVISTA (Aumentar la dimensión siempre que se obtenga un beneficio satisfactorio)2ºENFOQUE CONDUCTUAL (Negociación tácita y emergente de los objetivos individuales)3ºENFOQUE GRUPOS DE INTERES (Equilibrio de intereses de accionistas, clientes, empleados y otros)4º
CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA4
OBJETIVOS DELA EMPRESA
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión13
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OBJETIVOS
SITUACION EN EL MERCADO
INNOVACION
PRODUCTIVIDAD
BENEFICIO
RECURSOS FISICOS Y FINANCIEROS
REALIZACION DEL PERSONAL DIRECTIVO
REALIZACION DEL RESTO DEL PERSONAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA4
AREAS DE ACCIONDE PETER DRUCKER
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión14
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OBJETIVOS
ECONOMICOS
NO ECONOMICOS
RESPONSABILIDADES Y RESTRICCIONES
CORTO
LARGO
FLEXIBILIDAD
MOTIVACIONES ECONOMICAS
MOTIVACIONES NO ECONOMICAS
ROI
FUERZA COMPETITIVA EXTERNA
EFICIENCIA INTERNA
INTERNA
EXTERNA
RESPONSABILIDADES
RESTRICCIONES
CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA4
ARBOL DE OBJETIVOSDE IGOR ANSOFF
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión15
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OBJETIVOSECONOMICOS
RENTABILIDAD
RIESGO
FLEXIBILIDAD
A CORTO PLAZO
A LARGOPLAZO
Obtención de una adecuada rentabilidad (ROA, ROE, ROI, ROS)
Obtención de una sólida posición competitiva (cuota de mercado, reputación)
FINANCIERO
ECONOMICO
Nivel de apalancamiento financiero (D/E)
Nivel de apalancamiento operativo (activos fijos/activos totales)
A CORTO PLAZO
A LARGOPLAZO
Márgenes de solvencia y cobertura (Fondo de maniobra)
Capacidad para adaptarse a cambios ambientales relevantes
CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA4
TIPOLOGIA DE OBJETIVOS ECONOMICOS
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión16
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Bajo riesgoBaja flexibilidad
Alto riesgoAlta flexibilidad
+Alta
Baja
Media
+Baja Media
Ren
tabi
lidad
a c
/p
Alta
Rentabilidad a l/p
Difícil de lograr
Desventaja competitiva
CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA4
RELACIONES ENTRELOS OBJETIVOS ECONOMICOS
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión17
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OBJETIVOS DELA EMPRESA
(Consejo de administración y alta dirección)
OBJETIVOS DELOS MIEMBROS
(Empleados ycolectivos de la empresa)
EFECTOS INTERNOS:DESMOTIVACION E INSATISFACCION
(Se cumplen los objetivos de la empresa)
EFECTOS EXTERNOS:OPORTUNISMO Y FRAUDE
(Se cumplen los objetivos de los miembros)
INCONGRUENCIADE OBJETIVOS
(Los objetivos de los miembros no son
compatibles con losde la empresa)
MALOSRESULTADOSECONOMICOS
(Rentabilidad, riesgo y flexibilidad)
CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA4
CONGRUENCIADE OBJETIVOS
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión18
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OBJETIVOS DELA EMPRESA
(Consejo de administración y alta dirección)
OBJETIVOS DELOS MIEMBROS
(Empleados ycolectivos de la empresa)
IMPLANTACIONESTRATEGICA
INCONGRUENCIADE OBJETIVOS
(Los objetivos de los miembros no son
compatibles con losde la empresa)
CONGRUENCIADE OBJETIVOS
(Se compatibilizan los objetivos de los miembros
con los de la empresa)
CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA4
CONGRUENCIA DE OBJETIVOS E IMPLANTACION ESTRATEGICA
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión19
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OBJETIVOS DELA EMPRESA
(Consejo de administración y alta dirección)
OBJETIVOS DELOS MIEMBROS
(Empleados ycolectivos de la empresa)
MECANISMOS INTERNOS:MOTIVACION Y SOCIALIZACION
(Satisfacción laboral por cambios inducidos)
MECANISMOS EXTERNOS:SELECCION E INCENTIVOS
(Cumplimiento por adaptación y recompensas)
CONGRUENCIADE OBJETIVOS
(Se compatibilizan los objetivos de los miembros
con los de la empresa)
BUENOSRESULTADOSECONOMICOS
(Rentabilidad, riesgo y flexibilidad)
CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA4
MECANISMOS PARA CONSEGUIRLA CONGRUENCIA DE OBJETIVOS
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión20
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ESTRATEGIAFORMULADA
RESULTADOECONOMICO
SISTEMAS DE CONTROL
(Procedimientos, control operativo y control de gestión)
SISTEMAS DE ORGANIZACION
(Estructura y procesos
organizativos)
MECANISMOS DE IMPLANTACION ESTRATEGICA
SISTEMAS DE LIDERAZGO
(Estilo de dirección individual ycolectivo)
SISTEMAS DE SUMINISTRO
(Capital, recursos humanos e
información)
CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA4
MECANISMOS DEIMPLANTACION ESTRATEGICA
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión21
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OBJETIVOS DELA EMPRESA
(Consejo de administración y alta dirección)
OBJETIVOS DELOS MIEMBROS
(Empleados ycolectivos de la empresa)
MECANISMOS INTERNOS:MOTIVACION Y SOCIALIZACION
(Satisfacción laboral por cambios inducidos)
MECANISMOS EXTERNOS:SELECCION E INCENTIVOS
(Cumplimiento por adaptación y recompensas)
CONGRUENCIADE OBJETIVOS
(Se compatibilizan los objetivos de los miembros
con los de la empresa)
BUENOSRESULTADOSECONOMICOS
(Rentabilidad, riesgo y flexibilidad)
La interacción entre los directivos objeto de control y el
sistema de control de gestión fomenta la socialización y motiva a los directivos en
términos competitivos
La remuneración de los directivos objeto de control está basada en el sistema de
control, lo que repercute tanto en la selección como en los
incentivos directivos
CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA4
CONGRUENCIA DE OBJETIVOS MEDIANTE EL CONTROL DE GESTION
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión22
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CONTROL DE GESTION
FINANCIEROBajo riesgo
Baja flexibilidad
CONTROL DE GESTION
ESTRATEGICOAlto riesgo
Alta flexibilidad
+Alta
Baja
Media
+Baja Media
Ren
tabi
lidad
a c
/p
Alta
Rentabilidad a l/p
Difícil de lograr
Desventaja competitiva
CONTROL DE GESTION E IMPLANTACION ESTRATEGICA4
DIRECCION DE LACONGRUENCIA DE OBJETIVOS
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión23
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DIRECTOR GENERAL
CORPORATIVO
NEGOCIO A(Unidad estratégica de
negocio o división)
PRODUCCION A(Plantas de producción)
MARKETING A(Organización
de ventas)
CONTROL DE GESTION(Negocio)
NEGOCIO B(Unidad estratégica de
negocio o división)
PRODUCCION B(Plantas de producción)
MARKETING B(Organización
de ventas)
CONTROL DE GESTION(Negocio)
CONTROL DE GESTION
(Corporación)
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE GESTION5
CONTROL DE GESTION COMO DEPARTAMENTO DE APOYO
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión24
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DIRECTOR GENERAL
CORPORATIVO
NEGOCIO A(Unidad estratégica de
negocio o división)
PRODUCCION A(Plantas de producción)
MARKETING A(Organización
de ventas)
CONTROL DE GESTION(Negocio)
NEGOCIO B(Unidad estratégica de
negocio o división)
PRODUCCION B(Plantas de producción)
MARKETING B(Organización
de ventas)
CONTROL DE GESTION(Negocio)
CONTROL DE GESTION
(Corporación)
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE GESTION5
RELACIONES ENTRE EL CONTROL CORPORATIVO Y DE NEGOCIO
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión25
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DIRECTOR GENERAL
CORPORATIVO
NEGOCIO A(Unidad estratégica de
negocio o división)
PRODUCCION A(Plantas de producción)
MARKETING A(Organización
de ventas)
CONTROL DE GESTION(Negocio)
NEGOCIO B(Unidad estratégica de
negocio o división)
PRODUCCION B(Plantas de producción)
MARKETING B(Organización
de ventas)
CONTROL DE GESTION(Negocio)
CONTROL DE GESTION
(Corporación)
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE GESTION5
RELACIONES ENTRE EL CONTROL CORPORATIVO Y DE NEGOCIO
Tema 1. Naturaleza del Control de Gestión26
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DISEÑO DEL SISTEMA DECONTROL DE GESTION
DEFINICION DECENTROS DE
RESPONSABILIDAD
DEFINICION DERELACIONES
ENTRE CENTROSCentros de GastosCentros de IngresosCentros de BeneficiosCentros de Inversión
Precios de transferenciaRecursos compartidos
PROCESO DECONTROL DE GESTION
BASES DELCONTROL
DE GESTION
APLICACION DELCONTROL
DE GESTIONPlanificación EstratégicaPresupuestación
Cuadro de MandoRemuneración Directiva
DETERMINANTES DELCONTROL DE GESTION
RELACIONES ENTRE CENTROS DE RESPONSABILIDAD
CONTEXTO DE CADA CENTRO DE
RESPONSABILIDADEstrategia Corporativa Estrategia de Negocio
Misión EstratégicaTecnología empleada
Estrategia Internacional
VISION GENERAL DE LA ASIGNATURA6
LO QUE VAMOS AESTUDIAR EN LA ASIGNATURA
U