t1 introduccion a bpm

8/11/2019 T1 Introduccion a BPM

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Introduccin a la gestin

de procesos

Lenguajes y Sistemas Informticos


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Procesos de negocio


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Procesos

Order-to-cash Quote-to-order

Procure-to-pay

Issue-to-resolution Application-to-approval


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issue-to-resolutionprocessVALUE

Customer

Warranty?

Parts

StoreService

Dispatch

Technician

Customer

Call Centre

Customer

Michael osemann

Mi lavadora no funciona


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Ingredientes de un proceso de negocio

Actividades Elementos activos

onsumen tiempo y re!uiren recursos

am"ian el estado

Eventos

Elementos pasivos

#epresentan condiciones

$o consumen tiempo


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O"jetos %o &atos' ()sicos o electr*nicos

Ejemplos+ orden de reparaci*n, factura

Actores %o #ecursos'

Las entidades !ue reali.an las actividades del proceso o generan

eventos

Personas o sistemas

liente Es el o los actores !ue consumen el resultado del proceso


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/odo proceso lleva a uno o varios resultados+ Los resultados positivos producen valor

Los resultados negativos no producen valor %o lo reducen'

Ejemplos

(allo reparado sin la intervenci*n del t0cnico

(allo reparado con intervenci*n m)nima del t0cnico

(allo reparado cu"ierto totalmente por la garant)a

(allo reparado cu"ierto parcialmente por la garant)a (allo reparado no cu"ierto por la garant)a

(allo no reparado


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BusinessProcess

Event

Activity

DecisionPoint

Outcome

Customer Actor Object

delivers

PositiveOutcome

NegativeOutcome

givesvalue to

consists of

is a

1..*1..*

*

* *

* zero, one or many

Legend

involves

1..* one or many

1..*

*

1 23 &umas et al.(undamentals of 4P2, Springer-5erlag, 6789


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Definiciones

Proceso de negocioEs una colecci*n de eventos, actividades y puntos de decisi*n interrelacionados

!ue involucran a varios actores y o"jetos y !ue de forma conjunta llevan a unresultado !ue proporciona valor para al menos un cliente3

%Dumas et al. 2013'

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Es el conjunto de m0todos, t0cnicas y herramientas para descu"rir, anali.ar,redise:ar, ejecutar y monitori.ar procesos de negocio3

%Dumas et al. 2013'


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Procesos de negocioOr)genes de la gesti*n de procesos


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La organizacin funcional



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La organizacin funcional

El organigrama es el modelo fundamental del negocio+ Se estructuran las actividades en conjuntos homog0neos y se

crean los departamentos

Se esta"lecen jerar!u)as estructurales y de autoridad

Para satisfacer las necesidades+ &e"emos optimi.ar el rendimiento de cada departamento


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l nacimiento de !PM


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El proceso !e compras "#as is$%



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Proceso de compras

;acerlo ms "arato %reducir costes' ;acerlo ms rpido %reducir devoluciones'

;acerlo mejor %reducir ratio errores'


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La solucin


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een&ineerin& Process "#to 'e$%



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"esultado

#educci*n del en el personal necesario para gestionarpagos

&isminuci*n de los errores


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Lecciones apren!i!as

/ecnolog)as de

la Informaci*n

am"io

Proceso

Proporciona

Proporciona

5alor de $egocio

Index Group (1982)

Permite


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?/he first rule of any technology used in a

"usiness is that automation applied to an

efficient operation @ill magnify the efficiency3/he second is that automation applied to an

inefficient operation @ill magnify the inefficiency3

Bill Gates


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Procesos de negocio

Or)genes de la gesti*n de procesosiclo de vida de los procesos de negocio


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l ciclo de vida de los procesos de negocio

Processdiscovery

Process

identification

Processanalysis

Processimplementation

Processmonitoring and

controlling

Processredesign

Process architectureProcess architecture

As-is processmodel

As-is process

model

Insights on

weaknesses andtheir impact

Insights on

weaknesses andtheir impact

To-be processmodel

To-be process

model

Executable

processmodel

Executable

processmodel

Conformance andperformance insights

Conformance and

performance insights



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#ase 1$ Identificacin de procesos

pre-arrival

notify ETA

notify authorities

reserve tow-boat

arrival

trans-shipmentstacking/handling

payment

departureinfrastructure info

notify ETD

oad!ea ail "nland

case type

business

function

"nbound

#lanning

$utbound %andling

"nbound

%andling



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#ase 2$ Descu%rimiento de procesos &proceso 'as is()


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delays caused "y

committee

num"er of #(s

per project

percentage of

corrective changes

from #(

approved

#ase 2$ &Identificacin de medidas de rendimiento)


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#ase 3$ *n+lisis del proceso 'as is(

Anlisis cualitativo Anlisis del valor a:adido

Anlisis root-cause

Issue documentation

Anlisis cuantitativo Anlisis de flujo

Anlisis de colas

Simulaciones de procesos


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#ase ,$ "edise-o del proceso &proceso 'to %e()

osts

Quality

/ime

(leBi"ility


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#ase $ Implementacin del proceso


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#ase /$ Monitorizacin control del proceso


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uin es uin en !PM

E!uipo &irectivo %EO, OO, PO, IO, (O, ;#' #esponsa"les de proceso %process o@ners'

Participantes en el proceso

Analistas de proceso Ingenieros de sistemas

entro de EBcelencia 4P2


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iclo de vida de los procesos de negocioIdentificaci*n de procesos


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?Quien mucho a"arca, poco aprieta


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Identificacin de procesos

(ase dedesignaci*n

onocer losprocesos deunaorgani.aci*n ysus relaciones

(ase deevaluaci*n

Priori.ar estosprocesos paraactividades degesti*n


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Designacin de procesos

CQu0 granularidad de"en tener los procesosD #elaciones entre procesos

err!uica

Secuencial

2odelos de referencia

I/IL, SO#, APQ, P(


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4riterios para la fase de evaluacin

Importancia &isfunci*n

5ia"ilidad


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5na aruitectura de procesos

evel !

evel "

evel #

Processlandscape

Abstract Process Models

Detailed Process Models(e.g. BPMN



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Process Landscape


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Pasos para o"tener un process landscape


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Paso 1

Identificar tipos de casos /ipo de producto F servicio

anal

/ipo de cliente

Identificar funciones para los tipos de casos &escomposici*n funcional hasta el nivel de unidades

organi.acionales

Incluir funciones para los diferentes roles en cada departamento

Gsar modelos de referencia como gu)a


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Paso 1 &continuacin)

sales

purchasingsourcing

order-to-pay

marketing

business

function

operational sales

sourcing

marketing

business

function

order handling

Europe &orth America


i i 6 i


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Paso 2$ 4onstruir Matrices 4aso6#uncin

'anagement

#rocess

(ine

#ro)ect

$perations

!avings

(oans

*hecking

!upport

%'

"*T

+inance

'arketing

*orporate

*ustomers

#rivate

*ustomers

"nternal

*ustomers

, ,

,

, ,

, ,

,

,

,

,,

,


O 7 l


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Otro e7emplo

$etherlands 4elgium

omposite SimpleB omposite SimpleB

#isHmanagement

Product risHassessment

lient risH

assessment

2ortgage"roHering

Selecting

Offering

ontracting

(inance Payment

ollection

Product development


P 3 Id ifi


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Paso 3$ Identificar procesos

$etherlands 4elgium


#isHmanagement


lient risH

assessment

2ortgage"roHering

Selecting

Offering

ontracting

(inance Payment

ollection

Product development

Jesti*n de hipotecas


8u9a 1$ :i un proceso tiene distintos o%7etos de flu7o;


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8u9a 1$ :i un proceso tiene distintos o%7etos de flu7o;

puede dividirse verticalmente

$etherlands 4elgium


#isHmanagement


lient risH

assessment

2ortgage"roHering

Selecting

Offering

ontracting

(inance Payment

ollection

Product development

2ortgage Application

Product &evelopment and Assessment



8u9a 2$ :i cam%ia la multiplicidad de un o%7eto de flu7o; el


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8u9a 2$ :i cam%ia la multiplicidad de un o%7eto de flu7o; el

proceso puede dividirse verticalmente

$etherlands 4elgium


#isHmanagement


lient risH

assessment

2ortgage"roHering

Selecting

Offering

ontracting

(inance Payment

ollection

Product development




2ortgage ollection


8u9a 3$ :i un proceso cam%ia su estado transaccional; se


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p ;

puede dividir verticalmente

$etherlands 4elgium


#isHmanagement


lient risH

assessment

2ortgage"roHering

Selecting

Offering

ontracting

(inance Payment

ollection

Product development




2ortgage ollection

2ortgage Payment


8u9a ,$ :i un proceso contiene una separacin lgica en


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p p g

el tiempo; puede dividirse verticalmente

$etherlands 4elgium


#isHmanagement


lient risH

assessment

2ortgage"roHering

Selecting

Offering

ontracting

(inance Payment

ollection

Product development




2ortgage ollection

2ortgage Payment


8u9a $ :i un proceso contiene una separacin lgica en


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p p g

espacio; puede dividirse


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p p g

alguna otra dimensin; puede dividirse


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p

referencia; puede dividirse &vertical u


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p

tipo de caso ue en otro; puede dividirse


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Paso ,$ 4ompletar la aruitectura de procesos

Identificar relaciones entre procesos &efinir procesos a"stractos

Check

account

Payment

collection

$pdate

balances

%otify

customer

Accou

ntin

g

Billin

g



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iclo de vida de los procesos de negocioIdentificaci*n de procesos#esumen

"esumen


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"esumen

Proceso de negocio Jesti*n de procesos de negocio

iclo de vida de los procesos de negocio

Identificaci*n de procesos

20todo para construir un process landscape

#undamentals of !usiness Process Management


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#undamentals of !usiness Process Management

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