t026800007722-0-desarrollo de un laboratorio de formulas magistrales veterinarias en caracas-000
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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE FARMACIA
DESARROLLO DE UN LABORATORIO DE FRMULAS MAGISTRALES VETERINARIAS EN CARACAS
AUTORES: ESPINOZA, LUZ PAT, TATIANA
Caracas, Junio 2013
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DESARROLLO DE UN LABORATORIO DE FRMULAS MAGISTRALES VETERINARIAS EN CARACAS
AUTORES: ESPINOZA, LUZ, FTICO PAT, TATIANA, FTICO
Trabajo presentado ante la Ilustre Universidad Central de Venezuela para optar al Ttulo de Especialista en Gerencia Estratgica de negocios para la
Industria Farmoqumica Alimentaria y Cosmtica
TUTOR: BENAIM DE COHEN, MARISOL ESP. FTICO
UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE FARMACIA POSTGRADO DE GERENCIA ESTRATGICA
DE NEGOCIOS PARA LA INDUSTRIA FARMO-QUMICA, ALIMENTARIA Y COSMTICA
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DEDICATORIA
A mis padres, Rosa R. Yalta de Espinoza y Francisco J. Espinoza D., por brindarme su apoyo en todo momento, por sus consejos, por su gran amor, y por demostrarme cada da con su ejemplo que nada es imposible siempre y cuando uno se lo proponga.
A mi amor y compaero de vida Francisco J. Rodrguez C., por siempre estar a mi lado, brindndome todo su apoyo y amor; y sobretodo tenerme mucha comprensin y paciencia durante estos aos de mi vida. Gracias por ser pieza clave en mi desarrollo personal y profesional, y mantenerme siempre de pie cuando estoy a punto de caer. Te amo!
Por ltimo, pero no menos importante a mis hermanas, Kareli Espinoza, Yajaira Espinoza y Lucerito Espinoza, por brindarme constantemente el amor y alegra que alimentan cada da mi alma. A mi amiga Tatiana Pat, ya que siempre unidas vencimos victoriosas los obstculos encontrados, y hoy podemos decir que hemos alcanzando esta meta.
Dios los bendiga! Luz Marlene Espinoza Yalta
A mis padres Vctor M. Pat e Silva e Irene M. Lozada, quienes con su amor, dedicacin y motivacin, se convirtieron en las bases de este nuevo logro en mi vida. Adems, quiero hacer mencin y no por ser menos importantes, a mis hermanos Vernica F. Pat Lozada y Julio C. Pat Lozada, y a mi querido novio Johnny Morello Lorello, por darme la fortaleza necesaria para seguir siempre adelante. Y especialmente a mi amiga y compaera de tesis Luz Espinoza, por su gran apoyo y perseverancia para la elaboracin de esta investigacin. Y por ltimo a mis difuntos familiares, quienes estoy ms que segura que estaran orgullosos de este triunfo a nivel profesional y al mismo tiempo personal.
Gracias a todos Tatiana L. Pat Lozada
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AGRADECIMIENTOS
En primera instancia a Dios Todo Poderoso por bendecirnos cada da
y ponernos siempre en el lugar correcto. A nuestra querida tutora Marisol Benaim y a su esposo Salomn Cohen, quienes de manera abnegada y desinteresada, nos estimularon y orientaron en el desarrollo de cada uno de los componentes de esta tesis. Tambin queremos hacer un reconocimiento a todos los profesores que forman parte del Postgrado de Gerencia Estratgica de Negocios de la Industria Farmo-Quimica, Alimentaria y Cosmtica de la Facultad de Farmacia de la UCV, quienes de alguna manera u otra, contribuyeron a nuestro desarrollo y crecimiento como profesionales en el rea, llevndonos al logro definitivo de la meta fijada inicialmente, para la obtencin de tan honorable y deseado ttulo de cuarto nivel. Y finalmente, al farmacutico Leonardo Vegas, profesionales veterinarios y pblico en general, por toda la disposicin y colaboracin prestada para la realizacin de las diferentes entrevistas.
Luz Espinoza y Tatiana Pat
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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE FARMACIA
POSTGRADO GERENCIA ESTRATGICA DE NEGOCIOS PARA LA INDUSTRIA FARMOQUMICA,
ALIMENTARIA Y COSMTICA
DESARROLLO DE UN LABORATORIO DE FRMULAS MAGISTRALES VETERINARIAS EN CARACAS
Autores: Espinoza Luz
Pat Tatiana Mayo, 2013
RESUMEN
Con el desarrollo de un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias, se ofrece un servicio innovador para la comunidad duea de
mascotas, as como tambin para los mdicos veterinarios, dentro de un
mercado perteneciente al ocano azul, con el cual se pretende disminuir la
dificultad e incertidumbre que genera la terapia farmacolgica veterinaria en
los mismos.
Este proyecto brindar una mayor seguridad a los mdicos
veterinarios, pues la preparacin de la terapia veterinaria se concentrar en
manos de un personal experto, con amplio conocimiento en el rea
(farmacuticos y mdicos veterinarios); as como tambin, contribuir a la
mejora continua de la terapia veterinaria, brindando bienestar y salud a la
mascota; debido a que se ve simplificado el riesgo que implica dejar la
preparacin del tratamiento farmacolgico en manos de dueos con poca o
ninguna experiencia en este mbito (sobredosificacin o falta de eficiencia
del tratamiento farmacolgico para la mascota).
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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE FARMACIA
POSTGRADO GERENCIA ESTRATGICA DE NEGOCIOS PARA LA INDUSTRIA FARMOQUMICA,
ALIMENTARIA Y COSMTICA
DEVELOPMENT OF A LABORATORY OF VETERINAY FORMULAS IN CARACAS
Autores: Espinoza Luz
Pat Tatiana May, 2013
SUMMARY
The development of a laboratory of veterinary formulas offers an
innovating service for the community owner of mascots, as well as for
veterinarys doctors, inside a market pertaining to the blue ocean, with which
its tried to diminish the difficulty and uncertainty that a veterinarys
pharmacological therapy produces in that people.
This project will offer a greater security to the veterinarys doctors,
because the preparation of the veterinarys therapy will be concentrated in the
hands of expert personnel, with ample knowledge in the area (phamacists
and veterinarys doctors). As well as, it will contribute to the continuous
improvement of the veterinarys therapy, offering to well-being and health to
mascot, because is simplified the risk that implies to leave the preparation of
the pharmacological treatment in the hands of owners with little or no
experience in this scope (sobredosage or lack of efficiency of the
pharmacological treatment for the mascot).
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TABLA DE CONTENIDO VEREDICTO. ......iii DEDICATORIA. ...................vi AGRADECIMIENTOS. . ...vii RESUMEN EN ESPAOL . ....viii RESUMEN EN INGLES... .....ix TABLA DE CONTENIDO ..................x LISTA DE TABLAS. ... .............xiii LISTADE CUADROS... .xvi LISTA DE FIGURAS ...... .xvii LISTA DE GRFICOS ....................xviii INTRODUCCIN..............................................................................................1 CAPTULOS
I EL PROBLEMA......5 1.1 Descripcin de la situacin.....5 1.2 Justificacin de la investigacin.....7 1.3 Objetivos de la investigacin................................7 1.3.1 Objetivo General.........................................7 1.3.2 Objetivos Especficos....8
II MARCO TERICO....9 2.1 Antecedentes...................9 2.2 Estrategia.........12 2.2.1 Concepto y beneficios....12
2.2.2 Estrategia del Ocano Azul..18 2.3 Planificacin estratgica.....................................20
2.3.1 Etapas del proceso............................................................21 2.4 Matriz estratgica.................................25 2.5 Anlisis del entorno....27 2.5.1 Las cinco fuerzas de Porter.27 2.5.2Anlisis de la matriz DOFA...30 2.6 Modelo de negocio.......31 2.6.1 Segmentos de mercado...31 2.6.2 Propuesta de valor...............32 2.6.3 Canales de comunicacin y distribucin......34 2.6.4 Relaciones con los clientes........35 2.6.5 Fuentes de ingresos.36 2.6.6 Recursos claves36 2.6.7 Actividades claves.36 2.6.8 Sociedades claves.......37
2.6.9 Estructura de costos...37
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2.7 Modelo Organizacional........................38 2.7.1 Organigrama.....38
2.7.2 Capacidades organizacionales............38 2.8 Formulacin Magistral...39 2.8.1 Evolucin de la formulacin magistral..............39
2.8.2 Marco legal.......41 2.9 Caractersticas fundamentales de un laboratorio de frmulas magistrales44 2.9.1 Infraestructura...44 2.9.2 Materiales y equipos45
2.9.3 Personal....46 2.10 Distribuidora Petsven CA......47
III MARCO MEODOLGICO.50 3.1 Diseo, tipo y enfoque50 3.2 Tcnica de recoleccin de datos...51 3.3 Muestra objeto de estudio......53 3.4 Procesamiento de datos.56 3.5 Limitaciones.....56 3.6 Viabilidad..57 IV ANLISIS DE RESULTADOS.59 4.1 Encuesta aplicada al pblico dueo de mascotas59 4.2 Encuesta aplicada a los mdicos veterinarios...81 V PLAN ESTRATGICO...102 5.1 Resumen ejecutivo..102 5.2 Plano de ubicacin de Medipets dentro del Centro de Bienestar
Integral para Mascotas El Hurn. 104 5.3 Modelo de negocios....107 5.10.1 Modelo CANVAS.108 5.4 Misin....126 5.5 Visin....128 5.6 Fines.128 5.7 Valores y principios128 5.8 Polticas de empresa..129 5.9 Modelo organizacional.............................130 5.9.1 Organigramas...130 5.10 Anlisis del entorno/ Metodologa de los escenarios.134 5.10.1 Las cinco fuerzas de Porter..134 5.10.2 Posibles actores y factores...138 5.10.2.1 Posibles factores y sus comportamientos...138 5.10.2.2 Posibles actores y sus
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comportamientos...141 5.10.2.3 Motricidad y dependencia de los posibles actores y factores....142
5.10.3 Determinacin de los posibles escenarios................146
5.10.3.1 Escenario ms probable/ Descripcin del escenario ms probable...147 5.10.3.2 Descripcin del escenario ms
conveniente.....153 5.10.3.3 Descripcin del escenario ms
difcil.........157 5.11 Aspectos legales de la empresa..............165 5.12 Estrategias de Marketing para Medipets.166 5.12.1 Estrategia de producto...166 5.12.1.1 Los cinco niveles del producto.166 5.12.1.2 Formulaciones Magistrales Veterinarias.167
5.12.2 Estrategia de precio..............174 5.12.3 Estrategia de promocin...175 5.12.4 Plan de identidad e imagen corporativa....................178 5.12.5 Control, monitoreo y seguimiento...180 5.13 Anlisis financiero......................181
VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.209 6.1 Conclusiones.....209 6.2 Recomendaciones.............................................211 ANEXOS..213 A Encuesta aplicada al pblico dueo de mascotas...213 B Encuesta aplicada a los mdicos veterinarios..215 C Entrevista con el INSAI....................217 D Entrevista con los propietarios de la Distribuidora Petsven C.A ...219 E Entrevista a Farmacutico regente de reconocida cadena de farmacia.221 F Acta constitutiva de Medipets C.A..224 G Estudio AVISA 2006..228 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.231 GLOSARIO.234
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LISTA DE TABLAS
TABLAS 1 Respuesta a la Pregunta 1 (Dueos de mascotas): Cuntas
mascotas tiene?................................................................................ 59
2 Respuesta a la Pregunta 2 (Dueos de mascotas): Qu tipo de mascotas tiene?...............................................................................
61
3 Respuesta a la Pregunta 3 (Dueos de mascotas): Lleva a sus mascotas frecuentemente al veterinario?.......................................
63
4 Respuesta a la Pregunta 4 (Dueos de mascotas): Indique la frecuencia con la cual lleva a su mascota al veterinario al ao..
65
5 Respuesta a la Pregunta 5 (Dueos de mascotas): Indique la razn por la cual lleva a la mascota al veterinario.
67
6 Respuesta a la Pregunta 6 (Dueos de mascotas): Consigue la dosis recomendada para el tratamiento de la(s) enfermedad(es) arriba mencionadas directamente en el mercado?.............................................................................................
68
7 Respuesta a la Pregunta 7 (Dueos de mascotas): Qu hace para ajustar la dosis del medicamento recetado por el veterinario?..
70
8 Respuesta a la Pregunta 8 (Dueos de mascotas): Resulta fcil para usted el tratamiento previo que debe hacerle al medicamento?.....................................................................................
72
9 Respuesta a la Pregunta 9 (Dueos de mascotas): Usualmente vuelve a llamar al mdico veterinario al momento de administrarle por primera vez la dosis del medicamento?......
73
10 Respuesta a la Pregunta 10 (Dueos de mascotas): Qu opina sobre la creacin de un laboratorio, el cual ajuste la dosis del medicamento recetado a su mascota y se lo entregue listo para su administracin......................................................................................
74
11 Respuesta a la Pregunta 11 (Dueos de mascotas): Estara dispuesto a utilizar el servicio? .........................................
75
12 Respuesta a la Pregunta 12 (Dueos de mascotas): Conoce algn centro veterinario donde se elaboren frmulas magistrales veterinarias?.......................................................................................
77
13 Respuesta a la Pregunta 13 (Dueos de mascotas): Qu opina en relacin a la idea de que un miembro del equipo altamente capacitado administre el medicamento a su mascota en las instalaciones de Medipets?.................................................................
78
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LISTA DE TABLAS. TABLAS
14 Respuesta a la Pregunta 1 (Mdicos Veterinarios): Qu tipo de
mascotas llevan a consulta?............................................................ 81
15 Respuesta a la Pregunta 2 (Mdicos Veterinarios): Cules son las patologas ms frecuentes motivo de consulta?............................................................................................
82
16 Respuesta a la Pregunta 3 (Mdicos Veterinarios): La dosis recomendada para el tratamiento de la(s) patologa(s) arriba mencionada(s) se consiguen directamente en el mercado?...........................................................................................
85
17 Respuesta a la Pregunta 4 (Mdicos Veterinarios): Utiliza medicamentos de uso humano para ajustar la dosis veterinaria?........................................................................................
86
18 Respuesta a la Pregunta 5 (Mdicos Veterinarios): Nombre de algunos medicamentos que usted haya recetado, en los cuales ocurre esta situacin.
87
19 Respuesta a la Pregunta 6 (Mdicos Veterinarios): Una vez en casa y luego de haber adquirido el medicamento al momento de la administracin, Vuelven a llamarlo?............................................................................................
93
20 Respuesta a la Pregunta 7 (Mdicos Veterinarios): Conoce algn centro veterinario donde se elaboren frmulas magistrales veterinarias?......................................................................................
94
21 Respuesta a la Pregunta 8 (Mdicos Veterinarios): Qu le parece la idea sobre la creacin de un laboratorio de frmulas magistrales veterinarias en Caracas?...................................................................
96
22 Respuesta a la Pregunta 9 (Mdicos Veterinarios): Recomendara a sus pacientes un servicio de este tipo?..........................................
98
23 Respuesta a la Pregunta 10 (Mdicos Veterinarios): Qu nombre considera usted ms atractivo para el laboratorio de frmulas magistrales veterinarias?...................................................................
100
24 Estructura Organizacional. Anlisis Financiero.. 186 25 Gastos de Mobiliario Medipets. Primer Ao... 188 26 Gastos de remodelacin para el funcionamiento de
Medipets.. 189
27 Gastos de Suministros Medipets. Primer Ao.. 190 28 Gastos iniciales de Medipets. Anlisis Financiero.. 191
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LISTA DE TABLAS
TABLAS 29 Gastos de publicidad para el primer ao de Medipets. 192 30 Inversin Previa de Medipets. Anlisis Financiero.. 193 31 Estados de Ganancias y Prdidas Acumulado de Medipets.
3 aos... 195
32 Estado de Ganancias y Prdidas de Medipets. Primer Semestre. Primer Ao...
196
33 Estado de Ganancias y Prdidas de Medipets. Segundo Semestre. Primer Ao...
197
34 Flujo de caja acumulado de Medipets. Proyeccin de 3 aos.....
198
35 Amortizacin de prstamos de Medipets. Primer Ao... 201 36 Amortizacin de prstamos de Medipets. Segundo Ao.. 202 37 Amortizacin de prstamos de Medipets. Tercer
Ao 203
38 Clculo del Valor Presente Neto (VPN) de Medipets...
205
39 Clculo de la Tasa Interna de Retorno (TIR) de Medipets..
208
40 Resultados de Estudio Avisa.. 228
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LISTA DE CUADROS CUADROS
1 Diferencias entre las estrategias Ocano Rojo Vs Ocano Azul.
20
2 Clasificacin de estrategias segn la interaccin de los diferentes elementos de la matriz DOFA....
30
3 Programa de cursos de inters para el personal del Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets..
116
4 Misin ampliada de Medipets 127 5 Comportamiento de los diferentes actores y factores que influyen en
la elaboracin de los posibles escenarios bajo el cual se desenvuelve el Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets.
138
6 Matriz DOFA aplicada al escenario ms probable. 151 7 Estrategias de Medipets, segn las interacciones de los elementos
del DOFA para el escenario ms probable.. 152
8 Matriz DOFA aplicada al escenario ms conveniente.. 155 9 Estrategias de Medipets, segn las interacciones de los elementos
del DOFA para el escenario ms conveniente.. 156
10 Matriz DOFA aplicada al escenario ms difcil.. 159 11 Estrategias de Medipets, segn las interacciones de los elementos
del DOFA para el escenario ms difcil.. 160
12 Oportunidades y amenazas presentes en Medipets 162 13 Fortalezas y debilidades de Medipets.. 163 14 Implicaciones estratgicas en primera aproximacin de Medipets 164 15 Calendario de comunicacin externa de Medipets. Primer
Ao 178
16 Censo por municipios 2011 183
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LISTA DE FIGURAS FIGURAS
1 Esquema referencial de un proceso de formulacin de planes..............................
24
2 Empresa. Relacin entre fines y misin.................. 26 3 Las Cinco (5) Fuerzas de Porter. ............ 28 4 Clculo de la muestra. 54 5 Caractersticas de una distribucin normal. 55 6 Plano del Centro de Bienestar de Mascotas El Hurn. Ubicacin de
Medipets dentro del Hurn 104
7 Propuesta de la estructura del Laboratorio de Frmulas Magistrales Medipets.
105
8 Modelo CANVAS aplicado al Laboratorio de frmulas Magistrales Medipets.
108
9 Propuesta de valor de Medipets para los dueos de mascotas 109 10 Propuesta de valor de Medipets para los mdicos y centros
veterinarios. 111
11 Logotipo de Faunimall.. 119 12 Logotipo Grupo Egoavil Sardias.. 120 13 Logotipo Clnica Veterinaria Huellas.................... 120 14 Informacin y Logotipo de Quimimarket.. 122 15 Logotipo CencoZotti................... 123 16 Logotipo Sigma- Aldrich.. 123 17 Logotipo Cole- Palmer. 123 18 Logotipo Fisher Scientific 123 19 Logo Droguera Nena.. 124 20 Logotipo de diversas cadenas de farmacia venezolanas.. 124 21 Logotipo APROA.. 125 22 Logotipo CEPROCAN 125 23 Incorporacin de Medipets dentro del plano del Hurn. 131 24 Organigrama funcional de Medipets.. 131 25 Anlisis de las Cinco Fuerzas de Porter en la actualidad.. 134 26 Motricidad y dependencia de los actores y factores... 142 27 Posibles escenarios a enfrentar por Medipets ... 146 28 Entorno competitivo de presentarse el escenario ms probable. 149 29 Entorno competitivo de presentarse el escenario ms conveniente 153 30 Entorno competitivo de presentarse el escenario ms difcil... 157 31 Los cinco niveles del producto 167 32 Logotipo y slogan de Medipets.... 177
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LISTA DE GRFICOS
GRFICOS 1 Respuesta a la Pregunta 1 (Dueos de mascotas): Cuntas
mascotas tiene?................................................................................... 59
2 Respuesta a la Pregunta 2 (Dueos de mascotas): Qu tipo de mascotas tiene?...................................................................................
61
3 Respuesta a la Pregunta 3 (Dueos de mascotas): Lleva a sus mascotas frecuentemente al veterinario?............................................
63
4 Respuesta a la Pregunta 4 (Dueos de mascotas): Indique la frecuencia con la cual lleva a su mascota al veterinario al ao.
65
5 Respuesta a la Pregunta 5 (Dueos de mascotas): Indique la razn por la cual lleva a la mascota al veterinario..................................
67
6 Respuesta a la Pregunta 6 (Dueos de mascotas): Consigue la dosis recomendada para el tratamiento de la(s) enfermedad(es) arriba mencionadas directamente en el mercado?.............................................................................................
69
7 Respuesta a la Pregunta 7 (Dueos de mascotas): Qu hace para ajustar la dosis del medicamento recetado por el veterinario?
70
8 Respuesta a la Pregunta 8 (Dueos de mascotas): Resulta fcil para usted el tratamiento previo que debe hacerle al medicamento?.....................................................................................
72
9 Respuesta a la Pregunta 9 (Dueos de mascotas): Usualmente vuelve a llamar al mdico veterinario al momento de administrarle por primera vez la dosis del medicamento?.......
74
10 Respuesta a la Pregunta 10 (Dueos de mascotas): Qu opina sobre la creacin de un laboratorio, el cual ajuste la dosis del medicamento recetado a su mascota y se lo entregue listo para su administracin......................................................................................
75
11 Respuesta a la Pregunta 11 (Dueos de mascotas): Estara dispuesto a utilizar el servicio? .........................................
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12 Respuesta a la Pregunta 12 (Dueos de mascotas): Conoce algn centro veterinario donde se elaboren frmulas magistrales veterinarias?........................................................................................
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13 Respuesta a la Pregunta 13 (Dueos de mascotas): Qu opina en relacin a la idea de que un miembro del equipo altamente capacitado administre el medicamento a su mascota en las instalaciones de Medipets?..................................................................
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LISTA DE GRFICOS.
GRFICOS
14 Respuesta a la Pregunta 1 (Mdicos Veterinarios): Qu tipo de
mascotas llevan a consulta?.............................................................. 81
15 Respuesta a la Pregunta 2 (Mdicos Veterinarios): Cules son las patologas ms frecuentes motivo de consulta?...............................
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16 Respuesta a la Pregunta 3 (Mdicos Veterinarios): La dosis recomendada para el tratamiento de la(s) patologa(s) arriba mencionada(s) se consiguen directamente en el mercado?...........................................................................................
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17 Respuesta a la Pregunta 4 (Mdicos Veterinarios): Utiliza medicamentos de uso humano para ajustar la dosis veterinaria?........................................................................................
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18 Respuesta a la Pregunta 6 (Mdicos Veterinarios): Una vez en casa y luego de haber adquirido el medicamento al momento de la administracin, Vuelven a llamarlo?...............................................
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19 Respuesta a la Pregunta 7 (Mdicos Veterinarios): Conoce algn centro veterinario donde se elaboren frmulas magistrales veterinarias?......................................................................................
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20 Respuesta a la Pregunta 8 (Mdicos Veterinarios): Qu le parece la idea sobre la creacin de un laboratorio de frmulas magistrales veterinarias en Caracas?...................................................................
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21 Respuesta a la Pregunta 9 (Mdicos Veterinarios): Recomendara a sus pacientes un servicio de este tipo?..........................................
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22 Respuesta a la Pregunta 10 (Mdicos Veterinarios): Qu nombre considera usted ms atractivo para el laboratorio de frmulas magistrales veterinarias?...................................................................
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INTRODUCCIN
DESARROLLO DE UN LABORATORIO DE FRMULAS MAGISTRALES
VETERINARIAS EN CARACAS
El trabajo de investigacin denominado Desarrollo de un Laboratorio de
Frmulas Magistrales Veterinarias en Caracas, se encuentra dirigido
especficamente a la poblacin duea de mascotas y mdicos veterinarios,
quienes consideren que la atencin y el cuidado de las mascotas es de gran
importancia para el bienestar de las mismas.
El estudio tiene como propsito, demostrar que el cuidado y bienestar de la
mascota trae consigo la necesidad de encontrar un medicamento veterinario
que se ajuste a la dosis prescrita por el mdico veterinario, segn el peso,
edad y condiciones particulares de cada mascota. Este hecho en estudio,
constituye un problema para dicha poblacin, debido a las complicaciones de
sub o sobredosificacin que se pueden presentar en la mascota tras no
contar con una formulacin con las caractersticas anteriormente descritas
directamente en el mercado veterinario venezolano.
Una frmula magistral, representa una formulacin cuya composicin se
encuentra ajustada a la edad, peso, patologas y condiciones particulares del
paciente a tratar.
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2
El laboratorio de frmulas magistrales veterinarias Medipets, ofrecer
un servicio innovador para la comunidad duea de mascotas, as como
tambin para los mdicos veterinarios; dentro de un mercado perteneciente
al ocano azul; en pro de contribuir a la mejora continua de la terapia
veterinaria, brindando bienestar y salud a la mascota, debido a que se ve
simplificado el riesgo que implica dejar la preparacin del tratamiento
farmacolgico en manos de dueos con poca o ninguna experiencia en este
mbito.
El estudio se realiz bajo la modalidad de trabajo de campo, el cual
incluy la aplicacin de encuestas a la poblacin duea de mascotas en
zonas del Municipio Baruta, El Hatillo, Sucre y Chacao; aplicacin de
encuestas a mdicos veterinarios en diversas zonas de Caracas; entrevista a
los accionistas de la Distribuidora Petsven C.A; entrevista a un farmacutico
regente de una farmacia con rea de recetura; y una audiencia con el
personal del Instituto Nacional de Salud Agrcola Integral (INSAI).
La presente investigacin se estructura de la siguiente forma:
Captulo I. El Problema, el cual se encuentra compuesto por la
descripcin, justificacin y objetivos generales y especficos de la
investigacin.
Captulo II. Marco Terico, constituido por los antecedentes, bases
tericas y legales del trabajo de investigacin.
Captulo III. Marco Metodolgico, el cual explica a detalle la
metodologa aplicada para llevar a cabo el presente trabajo de campo,
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apoyado en una revisin bibliogrfica, incluyendo aspectos tales como:
diseo y tipo de investigacin, muestra objeto de estudio, procesamiento de
datos, limitaciones y viabilidad.
Captulo IV. Anlisis de resultados; donde se presentan las tablas,
grficas y anlisis resultantes del procesamiento de la data obtenida en las
encuestas aplicadas a la poblacin duea de mascotas y mdicos
veterinarios.
Captulo V. El Plan Estratgico, incluye el anlisis y desarrollo de la
propuesta del presente trabajo de investigacin, aplicando metodologas de
planificacin estratgica como es el caso de Las Cinco Fuerzas de Porter,
formulacin y anlisis de escenarios, Modelo CANVAS, investigacin de
mercado, estrategias de marketing y anlisis financiero.
Captulo VI. Conclusiones y Recomendaciones de la investigacin.
Entre las limitaciones de la investigacin, se pudo constatar la poca
disposicin y/o disponibilidad de los mdicos veterinarios para ser
entrevistados, debido al gran volumen de trabajo que los mismos
presentaron durante el momento de la aplicacin de la encuesta; y la escasa
y/o nula disponibilidad de referencias venezolanas relacionadas al mbito de
la formulacin magistral veterinaria.
Con el presente trabajo de investigacin, se espera demostrar que un
laboratorio de frmulas magistrales veterinarias constituye en la actualidad
una necesidad para el mercado veterinario venezolano, en la bsqueda de
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disminuir la dificultad e incertidumbre que genera una terapia farmacolgica a
los mdicos veterinarios y dueos de mascotas.
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CAPTULO I
1. EL PROBLEMA.
1.1 Descripcin de la situacin.
Una frmula magistral es toda frmula prescrita y preparada al momento
para cada problema de salud, detallando su composicin cuali-cuantitativa,
su forma farmacutica y su manera de suministrarla (Camero, Lirio. y
Orejarena, Leda. 2004).
Durante aos, en diversas ocasiones, se ha observado que los mdicos
veterinarios y los dueos de mascotas han presentado el inconveniente de
no encontrar un medicamento que se ajuste a las necesidades particulares
de cada mascota, debido a que estas varan de una patologa a otra y
dependen del peso de los animales; as como tambin de las limitadas
presentaciones veterinarias que existen en el mercado venezolano, teniendo
que utilizar para ello, medicamentos destinados a seres humanos, los cuales
no se ajustan a una dosis particular debido a la diferencia de especies.
Generalmente, para solventar esta situacin, el mdico veterinario indica al
dueo de las mascotas hacer una dilucin del medicamento o suministrarle
un cuarto (1/4) de tableta, entre otras indicaciones (M. Benaim, entrevista
personal, Junio 14, 2011)
No todas las personas dueas de mascotas, son farmacuticos o personas
pertenecientes al rea de la salud; lo cual dificulta que estas sepan o se
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pregunten a ellos mismos cunto dar de una tableta, cuando el mdico
veterinario indica una dosis para su mascota de un cuarto (1/4) de tableta
(por citar un ejemplo). Esto, puede afectar la efectividad de la terapia de la
mascota a tratar farmacolgicamente, pudiendo ocurrir el riesgo de una
sobredosificacin involuntaria, o una ineficacia del tratamiento, debido a la
prdida del medicamento, la cual se puede producir en aquellas dosis donde
la porcin a suministrar es muy pequea y/o durante la administracin del
mismo.
Actualmente, en Venezuela no se cuenta con un servicio de frmulas
magistrales destinado exclusivamente para la realizacin de frmulas de uso
veterinario, sin embargo, por medio de la investigacin y entrevistas
realizadas en el Instituto Nacional de Salud Agrcola Integral (INSAI),
especficamente en el Departamento de Insumos Pecuarios, y la Gerencia
Sectorial de Registro y Control del Instituto Nacional de Higiene Rafael
Rangel; si es posible la instalacin de una farmacia veterinaria en
Venezuela, as como tambin la instalacin de un laboratorio formulador
destinado a la elaboracin de frmulas magistrales veterinarias, dentro de
una farmacia veterinaria, siempre que este sea atendido por farmacuticos y
mdicos veterinarios.
Lo antes expuesto lleva a formular la siguiente interrogante: Cul ser el
mejor plan de accin que permita el desarrollo de un laboratorio de frmulas
magistrales veterinarias en Caracas?.
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1.2 Justificacin de la investigacin.
Con el desarrollo de un laboratorio de frmulas magistrales veterinarias, se
ofrece un servicio innovador para la comunidad duea de mascotas, as
como tambin para los mdicos veterinarios; dentro de un mercado
perteneciente al ocano azul; con el cual se pretende disminuir la dificultad e
incertidumbre que genera una terapia farmacolgica a los mdicos
veterinarios y dueos de mascotas.
La preparacin de la terapia veterinaria se concentrar en manos de un
personal experto, con amplio conocimiento en el rea (farmacuticos y
mdicos veterinarios); as como tambin, contribuir a la mejora continua de
la terapia veterinaria, brindando bienestar y salud a la mascota.
1.3 Objetivos de la Investigacin.
1.3.1 Objetivo general.
Elaborar un plan estratgico de accin para el desarrollo de un laboratorio
de frmulas magistrales veterinarias en Caracas.
1.3.2 Objetivos especficos.
Establecer la visin y la misin de la empresa.
Identificar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades del
laboratorio de frmulas magistrales veterinarias.
Determinar el entorno competitivo del proyecto.
-
8
Identificar el mercado de medicamentos veterinarios para pequeos
animales.
Identificar en el gremio veterinario qu frmulas magistrales seran las
ms indispensables para la terapia de las mascotas.
Identificar los proveedores de insumos.
Determinar el costo de la instalacin y los materiales del laboratorio
pertenecientes al laboratorio de frmulas magistrales veterinarias (estudio
financiero).
-
9
CAPTULO II
2. MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes.
Kassar, J. y Nadal, A. (Noviembre, 2011), realizaron un estudio de
mercado para el desarrollo de un plan de mercadeo para el lanzamiento de
un Centro de Bienestar Integral para Mascotas situado en la zona de La
Trinidad - Caracas para el ao 2011, emprendiendo con un automercado de
mascotas y servicio de bao y peluquera, para optar por el ttulo de
especialista en la Universidad Central de Venezuela. En este proyecto de
investigacin se destac la importancia que representan en la actualidad los
animales de compaa para el ser humano; as como tambin, se encuentra
descrita la forma de como el mercado a nivel mundial de este segmento de
clientes ha ido creciendo y desarrollndose en el tiempo. Este trabajo
especial de grado, hace referencia tambin a cmo los seres humanos han
desarrollado grandes lazos afectivos con sus mascotas, lo cual hace que
estos ltimos inviertan en el bienestar de las mismas.
Dentro del Centro de Bienestar Integral de dicho proyecto se
encuentra planificado el establecimiento de una farmacia veterinaria; y en
una entrevista con los propietarios del mismo (Petsven C.A), los autores del
presente trabajo sugirieron desarrollar un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias dentro de dicho establecimiento farmacutico; ya que el
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10
desarrollo de un laboratorio de frmulas magistrales veterinarias, representa
un servicio innovador, el cual aportar un valor agregado al Centro de
Bienestar Integral para Mascotas El Hurn.
La propuesta planteada a la Distribuidora Petsven C.A., no solo sera
de gran apoyo al desarrollo del Hurn, sino que tambin servira como
trabajo especial de grado para los autores de esta investigacin; motivo por
el cual, dicha idea tuvo gran agrado y aceptacin por parte de los
propietarios de la distribuidora, quienes estuvieron de acuerdo en ayudar
con toda la data necesaria para la elaboracin del presente trabajo especial
de grado.
Goldstein, N. y Cataln, Y. (Julio, 2007), realizaron un estudio de
mercado relacionado a la venta de productos veterinarios para determinar la
factibilidad y mercadotecnia en relacin al desarrollo de una nueva lnea de
productos veterinarios de nombre Giemvet C.A, como diversificacin de las
lneas de Giempi hacia nuevas unidades estratgicas de negocio con la
finalidad de acceder a un mercado competitivo, garantizando la
innovacin y la creatividad empresarial, como estandartes de las
organizaciones del siglo XXI.
Prez, O. (2004), en el captulo correspondiente a la Historia de la
Veterinaria en su libro Historia de la Veterinaria en el Ro de la Plata,
menciona como en los comienzos de la domesticacin animal en la poca
del Neoltico, el hombre mantuvo una estrecha relacin con los animales,
que iba ms all de la alimentacin; comenzando a criarlos y cuidarlos por
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11
esa proteccin y defensa que muchas veces estos llegaban a ofrecerle; y
gracias a este raciocinio o alianza mutua existente, comenz a hacerse
indispensable el cuidado del animal domesticado o sagrado (en culturas
como Egipto, por ejemplo), surgiendo de este modo la medicina veterinaria.
Hoy en da los animales ofrecen mucho ms que proteccin; y en este
mundo moderno, los animales se han convertido en un miembro ms de los
hogares venezolanos, formando parte importante del campo afectivo familiar;
tanto as, que se invierte en el cuidado de la salud de estos seres tan
pequeos y dependientes de sus amos. Esta situacin, es propicia para la
exploracin de un nuevo mercado veterinario dedicado al cuidado de la salud
de las mascotas, y de esta forma, poner a disposicin de los dueos de las
mismas, medicamentos elaborados a la medida de su mascota, a travs del
desarrollo de un Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias dentro del
Centro de Bienestar Integral para Macotas El Hurn, bajo el nombre de
Medipets C.A.
La creacin de este laboratorio, constituye ese campo de
investigacin dedicado al cuidado de la salud personalizada de las
mascotas, y para ello, hay que considerar ciertos aspectos relacionados a
las frmulas magistrales, los cuales sern mencionados posteriormente,
para un mejor entendimiento de las bases que forman parte de este Trabajo
Especial de Grado, las cuales son perfectamente aplicables al mismo, debido
a que se trata de un laboratorio de frmulas magistrales, pero que va
dirigido a otro tipo de pacientes: Mascotas.
-
12
2.2 Estrategia.
2.2.1 Concepto y Beneficios.
Partiendo de las clases dictadas por el profesor De Fridman en la
materia Planificacin Estratgica en el segundo semestre del Postgrado de
Planificacin Estratgica aplicado a la Industria Farmo- Qumica, Alimentaria
y Cosmtica de la Universidad Central de Venezuela, en el ao 2011; existen
logros que no requieren de una estrategia para lograr el xito deseado, tal es
el caso de los problemas tcnicos, los cuales para ser resueltos solo
necesitan de la aplicacin de leyes naturales caracterizadas por un elevado
grado de confiabilidad; as como tambin, se encuentran ciertas
circunstancias en las cuales no predominan leyes o situaciones de alta
confiabilidad para alcanzar el xito deseado, tal es el caso de: La guerra, las
negociaciones, las competencias deportivas, las campaas electorales, los
litigios legales, la diversidad de juegos de mesa, el desarrollo y/o conduccin
de nuevos negocios; entre otros.
Ante estos hechos, donde predomina la incertidumbre, surge la
Estrategia para alcanzar el xito propuesto, lo cual, implica hipotetizar el
xito y no deducirlo.
Entonces, Qu es una estrategia?
La estrategia constituye una hiptesis que responde a la pregunta de
cmo alcanzar el xito de lo que se quiere lograr, que se nutre de los
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13
mltiples factores internos y externos presentes en el entorno de cada
organizacin o hecho, tomando en cuenta la misin, visin, objetivos, valores
y cultura organizacional. Es el hilo conductor de todo lo que se va a realizar,
es el patrn a partir de la cual, la empresa tomar decisiones claves en cada
una de sus reas y/o distintos niveles organizacionales. La estrategia da
origen a una serie de operaciones y acciones a ejecutar, recursos y actores
necesarios, as como tambin da origen a las metas y objetivos a cumplir.
En tal sentido, la estrategia es la gran unificadora de la actuacin
empresarial, provee sentido unitario de todo lo que se hace.
Porter, M. (2009) en su libro Ser Competitivo, indica en el captulo II,
titulado Qu es estrategia?, que la misma no constituye necesariamente
una eficacia operativa, las empresas en la actualidad, suelen confundir la
eficacia operativa con estrategia; es por ello que cada vez les resulta ms
difcil sobrevivir en un mercado hipercompetitivo, donde los rivales pueden
copiar rpidamente cualquier nueva posicin de mercado.
La bsqueda de la productividad, calidad y rapidez ha derivado en el
desarrollo de una serie de herramientas de gestin: calidad total,
benchmarking, competencia en tiempo, subcontratacin, creacin de
asociaciones, reingeniera, gestin del cambio; por lo tanto, ese hilo
conductor llamado estrategia, por ser dinmica y no esttica en el tiempo,
debe ser revisada peridicamente, debido a que constituye una de las
herramientas claves y fundamentales del xito.
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14
La eficacia operativa es necesaria, pero no suficiente, ya que sta
consiste solo en realizar actividades similares de una forma mejor que los
competidores.
Una empresa puede obtener mejores resultados que sus
competidores si consigue establecer una diferencia que pueda mantener. Las
empresas deben ofrecer un valor mayor a sus clientes que el ofrecido por sus
competidores. Las actividades y la forma de llevarlas a cabo conforman la
unidad bsica de la ventaja competitiva.
La estrategia competitiva consiste en ser diferente: significa elegir de
manera deliberada un conjunto de actividades diferentes con el fin de prestar
una combinacin nica de valor.
De acuerdo a lo descrito por Porter, los autores de esta investigacin,
han propuesto establecer como estrategia innovadora un Laboratorio de
Frmulas Magistrales diseado exclusivamente para mascotas, el cual sera
el primero en su clase en Venezuela. El mismo, no solo aportara una
estrategia diferencial para el consumidor por s solo, sino que adems se
disearan estrategias de servicio distintivas para el cliente, al prestar un
servicio personalizado y adaptado a las necesidades de las mascotas,
convirtindose en una propuesta de valor, en bsqueda de alcanzar la
atraccin y fidelizacin del cliente.
-
15
Porter define la competencia estratgica como el proceso de
descubrimiento de nuevas posiciones que atraen a los clientes de las
empresas ya establecidas o que captan nuevos clientes para el mercado.
Debido a que la estrategia se encuentra asociada al concepto de
posicionamiento, en lo que respecta a la creacin de una posicin singular y
valiosa, la cual requiere un conjunto diferente de actividades. Estas
posiciones surgen de tres fuentes principales relacionadas entre s:
a. Posicionamiento basado en la variedad.
Basado como su nombre lo indica en la variedad de productos y
servicios, para atender una amplia y mayor gama de clientes.
Es importante hacer notar que el Centro de Bienestar integral para
Mascotas El Hurn est basado principalmente en esta estrategia, pues
est diseado para el bienestar integral del animal, donde no solo se
atienden las necesidades de las mascotas sino tambin la de sus dueos,
incluyendo servicios tales como: espacio de recreacin para nios, el cual
dispondr de un hbitat de periquitos donde las personas podrn interactuar
dentro de una jaula grande y adecuada, alimentando a los periquitos una
vez que ingresan a la misma. El Hurn, contar tambin con una peluquera
(lugar donde se hace grooming tanto de perros como de gatos), un cafetn
estratgicamente colocado entre la jaula de aves y la peluquera; con lo cual
se pretende que los padres puedan sentarse a observar como sus hijos
juegan con la aves mientras se toman una bebida o disfrutan de alguna
golosina de la cafetera; as como tambin, esta disposicin estratgica,
-
16
permitir que los mismos, puedan ver por los ventanales de vidrio como
acicalan a su mascota.
Los dueos de mascotas, podrn tambin hacer sus compras en el
automercado ya sea de alimentos, juguetes, libros, cosmticos, ropa y/o
cualquier otro artculo que desee adquirir para su mascota. Dicho
establecimiento a travs de ste nuevo proyecto, establecer dentro de sus
instalaciones una Farmacia Veterinaria, la cual contar no solo con personal
profesional farmacutico y veterinario para ofrecer asesoras a los dueos de
mascotas, sino que contar con un Laboratorio de Frmulas Magistrales
Veterinarias Medipets para ofrecer al paciente formulaciones personalizadas
y diseadas de acuerdo a las especificaciones y requerimientos que ordene
el mdico veterinario tratante; logrndose as el punto de diferencia frente a
otros establecimientos veterinarios, los cuales solo llegan hasta el
automercado de productos para mascotas y una peluquera (En algunos
casos, con una clnica al lado, pero no todo en un solo lugar).
El Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias, ofrecer variedad
en lo relacionado a una adecuada atencin farmacutica y la elaboracin de
frmulas personalizadas para aquellos medicamentos cuyas dosis no se
encuentran directamente en el mercado veterinario venezolano.
-
17
b. Posicionamiento basado en las necesidades.
Constituye la forma tradicional de pensamiento de la mayora de las
empresas, donde tratan de cubrir la mayora de las necesidades de un
determinado grupo de personas.
Esta estrategia fue aplicada durante el desarrollo del proyecto del
Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets, debido a que
este fue diseado de acuerdo a los resultados obtenidos en una determinada
investigacin de mercado y la necesidad detectada de personalizar la
medicacin para las mascotas.
Es de hacer notar que el presente trabajo solo incluye el Laboratorio
de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets, el cual representa el
elemento diferenciador de la estrategia, debido a que el Centro de Bienestar
Integral para Mascotas El Hurn, as como sus respectivos estudios de
mercado, ya fueron estudiados por otros investigadores.
c. Posicionamiento basado en el acceso.
Consiste en la segmentacin de los clientes de la empresa segn la
forma de acceder a ellos. El acceso puede venir dado por la ubicacin
geogrfica del cliente, por su dimensin, o por cualquier caracterstica que
requiera un conjunto diferente de actividades para entrar en contacto con los
clientes de la mejor manera posible.
Dicho todo esto, tener una estrategia, resulta beneficioso para la
empresa, ya que formularla, implica realizar un amplio estudio del entorno
-
18
interno y externo de la misma; y de esta forma poder lograr la diferenciacin
de la competencia. Con una estrategia bien definida se puede:
Guiar la accin gerencial y las operaciones de una empresa.
Definir la coordinacin requerida entre las diferentes partes de la
empresa.
Sintonizar a la empresa con los retos y exigencias de su entorno.
Proporcionar direccin, significado y sentido al gran conjunto
entrelazado de las acciones que se llevan a cabo en la empresa.
Promover el espritu empresarial en el personal gerencial.
Obtener una mejor calidad en los productos y servicios ofrecidos
a los clientes.
Reduccin de los costos.
Mayor eficacia competitiva.
Captar la preferencia de los clientes.
2.2.2 Estrategia del ocano azul.
En la actualidad, las empresas sienten miedo o ven con recelo
incursionar en nuevos mercados debido a que esto es riesgoso; sin
embargo, al dar una mirada al pasado, hoy en da existen numerosas
industrias que no existan hace 100 aos; es por ello que incursionar en
nuevos mercados permitir la aparicin de nuevas industrias, dando como
resultado una nueva demanda, dejando atrs la competencia.
-
19
Chan Kim, W (2005) define los ocanos azules en su libro La estrategia del ocano azul, como espacios de mercado no aprovechados en busca de nuevas oportunidades y demandas. Estos maximizan las oportunidades, minimizan los riesgos, dejan atrs la competencia y aumentan la demanda del producto o servicio que navega en este nuevo mercado. Los ocanos azules, surgen en muchas ocasiones de situaciones
alejadas de los ocanos rojos (empresas existentes en el mercado donde
existe una excesiva competencia) y en otras ocasiones, surge como
extensin de estos mercados en busca de nuevas oportunidades en el
proceso de diferenciacin a gran escala de la competencia, como es el caso
del Cirque du Soleil, el cual se diferenci de los circos tradicionales gracias a
su estrategia aplicada.
Medipets, surge de esa extensin de mercado, conocido en este caso,
como laboratorio de frmulas magistrales; en busca de marcar la diferencia y
no competir dentro de un ocano rojo; y de esta forma captar nuevos
clientes, as como tambin lograr la fidelizacin de los futuros clientes;
dejando atrs la competencia de dicho mercado debido a la especializacin.
La estrategia basada en la competencia se enfoca en la disyuntiva
presente entre el valor y el costo, ya que tienen dos alternativas: ofrecer un
mayor valor a un mayor costo u ofrecer un valor razonable a un menor costo
mientras la estrategia del ocano azul, rompe con este paradigma, ya que
buscan la diferenciacin y el bajo costo simultneamente.
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Cuadro 1:
Diferencias entre las estrategias Ocano Rojo Vs Ocano Azul
Fuente. La Estrategia del Ocano Azul. Chan Kim, W. 2005
2.3 Planificacin Estratgica.
La definicin de planificacin estratgica, segn Julio corredor en su
libro La Planificacin estratgica. Bases tericas para su aplicacin dice:
La planificacin estratgica contiene dos elementos de anlisis: planificacin y estrategia. La planificacin es un concepto que nunca se despojar de dos factores que le son inherentes en la exploracin o construccin del futuro: la direccin y el control. Cuando se agrega lo estratgico para formar el trmino en discusin, no pierde esa caracterstica esencial, sino que se ampla el significado, para incluir en definicin, la direccin y el control del conflicto y de las fuerzas que lo utilizan como medio para lograr sus objetivos. (Corredor, J. 2009) La planificacin estratgica permite proyectarse al logro de los
objetivos institucionales de la empresa, y tiene como finalidad bsica el
Estrategia del Ocano Rojo
Estrategia del Ocano Azul
Competir en el espacio existente del mercado.
Crear un espacio sin competencia en el mercado.
Vencer a la competencia. Hacer que la competencia pierda importancia.
Explotar la demanda existente en el mercado.
Crear y capturar nueva demanda.
Elegir entre la disyuntiva de valor y costo.
Romper la disyuntiva de valor o costo.
Alinear todo el sistema de las actividades de una empresa con la decisin estratgica del bajo costo.
Alinear todo el sistema de las actividades de una empresa con el propsito de lograr diferenciacin y bajo costo (Innovacin en valor).
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21
establecimiento de las guas generales de accin de la misma. Determina la
forma de crecimiento de las organizaciones, sealando los productos y
servicios a desarrollar para el logro de sus objetivos; y sensibiliza sobre la
necesidad de integrar los planes de todas las unidades y de las diversas
reas funcionales en pro del logro de los objetivos propuestos en el plan de
la corporacin; tal es el caso de: planes de marketing, planes de recursos
humanos, planes de desarrollo de nuevos productos, entre otras.
2.3.1 Etapas del proceso.
El proceso de planificacin estratgica segn Corredor, J. (2009)
implica las siguientes etapas:
Revisin de la historia.
La revisin retrospectiva permite la evaluacin del comportamiento de
los diferentes actores y fuerzas sociales, permite comparar sus acciones
pasadas en relacin a las nuevas expectativas de cambio formuladas.
Permite evaluar los valores y resistencias al cambio que han ocurrido en el
tiempo con dichos actores o fuerzas.
Esta revisin histrica, puede sealar o advertir sobre la oportunidad
estratgica, entendida esta como el momento, el lugar y la forma de aplicar
una accin.
-
22
Construccin del escenario.
El escenario constituye el lugar donde la empresa ha actuado (pasado),
acta en el presente y/o podra querer o tener que actuar en el futuro.
La metodologa de construccin de escenarios implica como primer
paso determinar la situacin que la empresa confronta, as como tambin las
decisiones, objetivos estratgicos y metas a futuro.
Posteriormente se determinan los actores y factores que pueden
afectar el entorno y objetivos estratgicos de forma positiva o negativa. Entre
los actores se encuentran las fuerzas provenientes de grupos de poder o
actores estratgicos claves; y entre los factores se encuentran: fuerzas
econmicas nacionales, internacionales, fuerzas polticas, sociales,
culturales, demogrficas y tecnolgicas; permitiendo de esta forma tener una
visin de la situacin externa de la empresa.
Una vez determinados los factores y actores, se deben separar y
seleccionar aquellos que sean motrices (que tengan mayor impacto), sean
claves y afecten directamente el desempeo de la empresa. Depurados los
actores y factores, y establecidas sus interrelaciones se procede a
determinar los escenarios estratgicos a los que la empresa podra enfrentar.
Todos los escenarios planteados deben ser posibles, seleccionando los ms
significativos, por su elevada posibilidad de ocurrir; tal cual, como ser
observado posteriormente en el Captulo V. Planificacin Estratgica.
-
23
Previsin del futuro.
La previsin del futuro se hace en base a las tendencias observadas
en cada situacin del escenario seleccionado y en base a razonamientos
hipotticos. En otras palabras, la previsin del futuro sucede al diagnstico;
ya que por medio del diagnstico se pueden observar rasgos que sirven de
soporte al pronstico.
Diseo de objetivos.
Estos constituyen las directrices bajo las cuales sern formuladas
la(s) estrategia(s), las cuales sern hiladas por el hilo conductor de la
estrategia. Estos constituyen lo que quiere alcanzar o lograr la empresa por
medio de la planificacin, accin y control.
El diseo de estrategias.
En el diseo de estrategia se realizan las siguientes actividades: a) se concentra y coordina el pasado, el presente y el futuro de los hechos; b) se relacionan los adversarios en un nivel terico de alta proximidad; c) se construye el modelo iterativo de lneas de accin o trayectoria, d) se reajustan las estimaciones y los clculos hechos en actividades anteriores. Es una labor que requiere el uso de la tcnica y de una imaginacin creativa, con un alto grado de exploracin mixta, que permite penetrar el interior de la realidad y descubrir sus formas de transformacin. (Corredor, J. 2009).
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24
La formulacin de planes.
El plan constituye un modelo representativo de cmo sern
coordinadas y ejecutadas las acciones a realizar para el logro de la meta
propuesta.
El autor Corredor, propuso el siguiente esquema referencial de un
proceso de formulacin del plan, segn el modelo comunicativo:
Figura 1: Esquema referencial de un proceso de formulacin de planes. Fuente. La
Planificacin Estratgica. Bases tericas para su aplicacin. Julio Corredor, 2009
En este esquema se observa, que antes de la formulacin de un plan
debe realizarse un estudio de factibilidad, el cual incluye establecer los
lineamientos generales del plan y realizar un anlisis de escenarios
(situacional) para obtener de esta forma, un pronstico del futuro que
permita evaluar la factibilidad del plan maestro a ejecutar.
Estudio de factibilidad Aplicacin del plan Formulacin del plan
Lineamientos Anlisis situacional
Pronstico Anlisis de factibilidad
Alternativas Formulacin
Implementacin
Ejecucin Control
Zon
a d
e co
ord
inac
in
Zo
na
de
coo
rdin
aci
n
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25
Evaluado el anlisis de factibilidad, se disean y coordinan las
estrategias (alternativas) para posteriormente formular la decisin a ejecutar.
Una vez hecho todos estos pasos, se aplica el plan por medio de la
coordinacin e implementacin de las estrategias, ejecucin de los
programas y posterior control y seguimiento de las decisiones.
Previsin del feed-back.
La implementacin de un sistema de feed-back es de gran importancia
en un plan estratgico, debido a que permite evaluar cmo est funcionando
el sistema o plan estratgico en ejecucin; permitiendo la correccin del
sistema en cualquier momento, as como tambin permite alertar sobre
cualquier prdida de energa que ocurra durante el proceso.
2.4 Matriz estratgica.
La matriz estratgica se encuentra compuesta por una serie de
lineamientos estratgicos que permiten dar rumbo y direccin a la empresa,
permitiendo desarrollar el pensamiento estratgico de la organizacin. Estos
lineamientos se encuentran compuestos por la visin, misin, valores y
polticas; y dentro de la misin y poltica se encuentran intrnsecos los fines.
La misin es la definicin del alcance del negocio en trminos de
productos, mercados, cobertura geogrfica y forma de competir, descritos de
modo breve y conciso. (Frnces, A. 2006)
-
26
La misin constituye ese algo que se es encomendado para cubrir
una necesidad, define la empresa. Su cumplimiento es clave para el
desarrollo de la empresa. Es la definicin integral y permanente del rea de
actividad de la empresa o corporacin.
Los fines representan lo que la empresa le pide a la sociedad y la
misin comprende lo que la empresa le ofrece a la misma. Si la empresa
ofrece poco en relacin a valor-precio, el cliente rechazar los productos y la
empresa desaparecer; y en el caso de que la empresa no reciba
rentabilidad, los trabajadores y accionistas desaparecern.
Figura 2. Empresa. Relacin entre fines y misin. Fuente: Estrategias y planes para la empresa con el cuadro de mando integral. Francs, A 2006. Pgina 43.
Los Valores constituyen el marco tico-social dentro del cual la empresa lleva a cabo sus acciones. Los valores forman parte de la cultura organizacional y establecen los lmites en los cuales debe enmarcarse la conducta de los individuos pertenecientes a ellas, tanto en el plano organizacional como en el plano personal. (Frnces, A. 2006).
Beneficios
Fines
Empresa
Misin
Sociedad
Productos
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27
La visin representa el reto que la empresa desea alcanzar a mediano
o largo plazo; como quiere verse en ese periodo de tiempo establecido por
ella misma. Constituye el norte de la empresa, hacia el cual dirige sus
esfuerzos.
Es recomendable antes de que la empresa fije la visin, realizar un
anlisis de escenario y anlisis DOFA, para constatar que el reto a proponer
sea realizable y no imposible.
Las polticas, segn Francs, A. (2006) representan los lmites dentro
de los cuales las acciones de la empresa deben ocurrir, definen cuales son
las acciones preferibles o aceptables, entre las acciones posibles para el
logro de los objetivos. Por ejemplo:
Poltica de mercadeo (marketing): Publicidad veraz.
Poltica de recursos humanos: Promocin interna, no
discriminacin.
Poltica de suministros: preferir proveedores nacionales.
Poltica financiera: uso preferente de recursos internos.
2.5 Anlisis del entorno.
2.5.1 Las cinco fuerzas de Porter.
El modelo de Porter describe las cinco fuerzas que influyen en la
estrategia competitiva de una compaa, las cuales determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o algn
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28
segmento de este. Las primeras cuatro fuerzas se combinan con otras
variables para crear una quinta fuerza que corresponde al nivel de
competencia en una industria.
Figura 3. Las Cinco (5) Fuerzas de Porter. Fuente. Ser Competitivo. Porter, M. 2009.
Poder de negociacin de los proveedores.
Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los
proveedores estn muy bien organizados y tengan un gran poder de
decisin, imponiendo sus condiciones. La situacin ser an ms complicada
si los proveedores tienen el monopolio de ese mercado de insumos.
Poder de negociacin de los compradores.
Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los
compradores estn muy bien organizados, las ventas se concentren en un
Rivalidad entre los
competidores existentes
Poder de negociacin de los
compradores
Poder de negociacin de los
proveedores
Amenaza de nuevos aspirantes
Amenaza de productos o servicios sustitutivos
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29
cliente o pocos, el producto tenga varios o muchos sustitutos o tenga bajo
costo para el cliente; lo cual permitir que el cliente pueda hacer
sustituciones por igual o a un muy bajo costo.
Amenaza de productos o servicios sustitutivos.
Segn Porter, M. (2009) un producto o servicio sustitutivo realiza una
funcin similar o idntica a la del producto o servicio de la industria, pero de
distinta manera. Por ejemplo: un medicamento que contiene fenobarbital con
dosis destinadas a humanos (no adecuadas para animales), sera un
producto sustituto de una frmula magistral veterinaria de gotas de
fenobarbital ajustado al peso y edad de la mascota.
Rivalidad entre los competidores existentes.
Resulta ms difcil competir en un mercado donde los competidores se
encuentren bien posicionados y sean numerosos, debido a que
constantemente la empresa se ver enfrentada a guerras de precios,
campaas publicitarias agresivas, promociones y entradas de nuevos
productos.
Amenaza de nuevos aspirantes.
El mercado no ser atractivo si las barreras de entrada para los
nuevos aspirantes que lleguen con nuevos recursos y capacidades son
fciles de penetrar.
En el caso de Medipets, los autores de la investigacin piensan que no
es sencillo para las grandes tiendas veterinarias que existen en Caracas, que
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30
estas inviertan y desarrollen un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias en sus locales, debido a que ellos ya tienen su espacio
establecido, no cuentan con farmacuticos expertos en el rea, sus
instalaciones generalmente se encuentran dentro de centros comerciales que
no tienen las instalaciones adecuadas, entre otras.
2.5.2 Anlisis de la matriz DOFA (Debilidades-Oportunidades-
Fortalezas-Amenazas).
El anlisis de la matriz DOFA representa una herramienta para el
anlisis del entorno empresarial en la planificacin estratgica. Permite
analizar las fortalezas y debilidades, las cuales constituyen el entorno interno
de la empresa; y las amenazas y oportunidades, las cuales constituyen el
entorno externo de la empresa
Cuadro 2:
Clasificacin de estrategias segn la interaccin de los diversos elementos de la Matriz DOFA
Fuente: Clases profesor Jean-Yves Simon. Facultad de Farmacia. UCV, 2012
Oportunidades Amenazas
Fortalezas Estrategias ofensivas Estrategias reactivas
Debilidades Estrategias adaptativas Estrategias defensivas
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31
2.6 Modelo de negocio.
Un modelo de negocios constituye la forma de hacer u operar un negocio.
Segn Osterwalder, A y Pigneur Y, en su manual Generacin de
modelos de negocios, un modelo de negocios describe la lgica de cmo
una organizacin crea, entrega, y captura valor.
El Canvas es un modelo de negocio creado por Alexander Osterwalder,
el cual describe de manera lgica la forma cmo las organizaciones crean,
entregan y capturan valor; descrito a travs de nueve bloques que engloban
clientes, ofertas, infraestructura y viabilidad estratgica. Estos bloques son:
2.6.1 Segmentos de mercado.
Los segmentos de mercado representan el grupo de clientes al cual va
dirigido el modelo de negocio, en la bsqueda de cubrir sus necesidades.
Estos segmentos de mercados a su vez se clasifican en:
a. Mercado masivo. Buscan satisfacer a un grupo amplio de clientes y
necesidades.
b. Nicho de mercado. Busca satisfacer las necesidades de un
pequeo grupo de clientes con caractersticas especficas. En el
caso de Medipets se busca satisfacer las necesidades de los
dueos de mascotas en lo relacionado a la personalizacin de la
terapia medicamentosa de su pequeo amigo.
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32
c. Diversificado. Una empresa con un modelo de negocios
diversificado puede servir a dos segmentos no relacionados.
d. Plataformas o mercados multilaterales. Una empresa atiende dos o
ms segmentos de clientes interdependientes. Por ejemplo: Una
empresa de tarjetas de crdito, necesita una gran cantidad de
tarjetahabientes y una gran cantidad de comercios que acepten
esas tarjetas de crdito. En el caso de Medipets, este necesita
tambin de la colaboracin de las clnicas y/o locales veterinarios
para que estas recomienden los productos magistrales
veterinarios, y refieran a los pacientes a las instalaciones del
Hurn, en el cual se encontrar ubicado el laboratorio.
2.6.2 Propuesta de valor.
La propuesta de valor constituye la razn por la cual un cliente elige
una empresa en comparacin con otras. Representa la serie de beneficios
que la empresa ofrece a los clientes en bsqueda de cubrir sus necesidades,
y responde a la pregunta del cliente: Por qu nosotros los clientes objetivo/
la firma debera comprar su producto?
Para formular la propuesta de valor, esta se puede basar en
determinados aspectos, tales como:
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33
a. Novedad; en el caso del Hurn, la farmacia veterinaria ser la
primera en ofrecer servicios de frmulas magistrales veterinarias
con la instalacin de Medipets.
b. Mejorar el desempeo de un producto o servicio. En el caso objeto
de estudio, los productos y servicios que ofrecer el Laboratorio de
Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets, estarn
especialmente diseados para que se adapten a las necesidades
de administracin de medicamentos de cada mascota, en la forma
farmacutica y la dosis indicada por el mdico veterinario, sin
necesidad de que el dueo de mascota tenga que preparar o
adecuar la terapia medicamentosa en su casa.
c. Personalizar los productos o servicios a las necesidades
especficas de los clientes. Medipets ofrecer formulaciones
adaptadas a cada mascota en especfico.
d. Los clientes pueden encontrar un valor en el simple hecho de usar
y desplegar una marca especifica. (Status)
e. Ofertar productos similares a un precio reducido es una manera
comn de satisfacer las necesidades de un segmento de clientes
sensitivos al precio.
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f. Proveer productos y servicios a clientes que anteriormente no
tenan acceso a l, es otra manera de crear valor; tal es el caso de
las frmulas magistrales veterinarias de Medipets
2.6.3 Canales de comunicacin y distribucin.
Es importante establecer canales de comunicacin y distribucin bien
definidos en una empresa u organizacin, ya que estos conformarn parte
de su ventaja competitiva dentro del mercado, garantizando as la
unificacin de los esfuerzos en pro de alcanzar los resultados deseados,
enfocados en el incremento de la satisfaccin de los clientes.
En este sentido, los canales de distribucin constituyen un sistema a
travs del cual los productores ponen a disposicin de los consumidores
(usuarios finales) los productos para que los adquieran.
Con respecto a los canales de comunicacin, es necesario delimitar
un plan estratgico de comunicacin eficiente en la empresa, cuya finalidad
sea favorecer tanto la comunicacin interna como la externa, de manera tal
que el flujo comunicacional, sea oportuno, adecuado y veraz; engranado
correctamente a cada situacin presentada en la organizacin.
Dentro de los canales de comunicacin interna existen dos (2) tipos: la
formal y la informal. Lo ideal es que exista un equilibrio entre dichos canales
para evitar los problemas que surgen como resultado de una falla de
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comunicacin (conflictos, crisis y rumores, etc), los cuales desvan con
frecuencia los propsitos organizacionales.
Entre los tipos de comunicacin interna se encuentran: la
comunicacin descendente (desde la directiva/jefes a los supervisados), la
comunicacin horizontal (entre los pares, es decir entre los que se
encuentran al mismo nivel de escala del organigrama), y la comunicacin
ascendente (desde los supervisados o escalas ms bajas del organigrama
hacia los jefes). La comunicacin externa, es aquella dirigida a los
proveedores, clientes y empresas colaboradoras o alianzas.
2.6.4 Relaciones con los clientes.
Entre las distintas relaciones que pueden existir entre el binomio
cliente- empresa, Medipets se encontrar catalogada como asistencia
personal dedicada, ya que adems de realizar la formulacin magistral,
ofrecer al cliente (dueo de mascota) orientacin y atencin farmacutica
por parte del grupo de expertos (veterinario y el farmacutico); y de esta
forma podr optimizar el uso adecuado de dicha formulacin, satisfacer al
cliente (compromiso, confianza y sinceridad) y cuidar de la salud de las
mascotas.
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2.6.5 Fuentes de ingresos.
La fuente de ingreso deriva de las transacciones resultantes de pagos
al contado realizados por los clientes.
2.6.6 Recursos claves.
Los recursos claves, que constituyen el modelo de negocios, se
categorizan de la siguiente forma:
a) Fsicos: relacionados con la infraestructura del local.
b) Intelectuales: corresponden a los conocimientos prcticos-tcnicos de
los integrantes de la empresa.
c) Humanos: conformados por el personal que constituye el talento
humano de la empresa (capacidades y competencias).
d) Financiero: crditos de proveedores, por nombrar un ejemplo.
2.6.7 Actividades claves.
Segn Osterwalder, A y Pigneur Y, en su manual Generacin de
modelos de negocios: Las actividades claves de este tipo se relacionan con
desarrollar nuevas soluciones a los problemas individuales de los clientes.
Sus modelos de negocios requieren actividades como gerencia del
conocimiento y entrenamiento continuo.
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Existen diferentes acciones claves que constituyen el modelo de
negocios, los cuales se encuentran clasificados de la siguiente forma: de
produccin, solucin de problemas y plataforma-red, particularmente en el
caso de Medipets.
2.6.8 Alianzas claves.
Esto se refiere a una alianza estratgica con otras empresas, que
pueden facilitar la adquisicin de insumos de materiales, equipos, materia
prima, entre otros, para un beneficio comn. Pueden existir tres (3) tipos de
sociedades claves:
Alianzas estratgicas con empresas no-competidoras.
Alianzas estratgicas con empresas competidoras.
Alianzas estratgicas con empresas para desarrollar nuevos
negocios.
2.6.9 Estructuras de costos.
La estructura de costos de la empresa, se encuentra constituida por
costos fijos y variables, donde los costos fijos se refieren a los costos que
incurre la empresa indistintamente de la produccin de bienes-servicios,
como son: los salarios, servicios de luz, condominio, agua y electricidad. Los
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costos variables estn definidos como los costos que posee la empresa,
dependientes de la produccin de bienes-servicios, como son: los insumos
de materia prima, material de envase, etc.
2.7 Modelo organizacional.
2.7.1 Organigrama.
Representacin grfica que muestra cmo se encuentra constituida la
empresa.
2.7.2 Capacidades organizacionales.
Las capacidades organizacionales constituyen las fuerzas que
permiten competir y dar una ventaja competitiva a la organizacin, siempre
y cuando sean difciles de imitar; sean aprovechadas con la(s) estrategia(s)
y las oportunidades que presenta el entorno. Inclusive, cuando se habla ms
proactivamente, constituyen las fuerzas que ayudan a descubrir las
necesidades presentes.
2.8 Formulacin magistral.
2.8.1 Evolucin de la formulacin magistral.
En la antigedad, el hombre utilizaba productos de origen vegetal,
mineral y animal; tales como plantas, semillas, cortezas de rboles, arsnico,
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azufre, cantridas y alacranes para la preparacin de remedios, en busca
de la cura de enfermedades. Sin embargo, esta prctica durante sus inicios
era ms asociada a lo mgico que a lo cientfico.
Hablar de historia de las frmulas magistrales implica hablar de la
historia del medicamento. El libro de Mc Graw Hill, en su captulo I
Introduccin a la formulacin magistral (autor no nombrado), realiza una
breve descripcin de las diferentes etapas por la cuales ha pasado este tipo
de preparacin farmacutica:
poca arcaica (800-500 aos a.C): Las creencias religiosas, lo
mgico y la salud, se encontraban fusionados; razn por la cual la salud de
las personas era dejada en manos de los sacerdotes, curanderos y
hechiceros.
poca clsica (200-800 d.C): Comienza paulatinamente la
separacin de la medicina y las creencias mgicas-religiosas; dejando la
actividad relacionada a la cura de enfermedades a personas especficas, las
cuales deban ejercer una doble funcin: la de mdico y farmacutico.
Es en esta etapa donde surge el nombre de Claudio Galeno. Galeno
fue una celebridad en el gremio de la medicina, no solo por su conocimiento
en la teraputica aplicada a diversas enfermedades, sino tambin gracias a
sus investigaciones, descubrimientos y aportes en el campo de la medicina;
tal como la importancia que le dio a los mtodos de conservacin y
preparacin de frmacos, el cual fue una de las razones por la cual, la
ciencia relacionada a la preparacin de medicamentos se conoce con el
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nombre de farmacia galnica, en honor a los avances y descubrimientos de
este personaje.
Edad Media (Siglo V hasta el siglo XV): El farmacutico comienza a
asociarse en gremios, realizando su actividad bajo la supervisin de un
mdico, Es en esta poca donde se comienza a ver la preparacin de los
preparados oficinales en las boticas de farmacia.
Renacimiento (Siglo XV y XVI): Comienza la revolucin de los
conocimientos farmacuticos, separndose los farmacuticos cada vez ms
de los mdicos.
Edad Moderna (Siglos XVI al XVIII): poca en la cual se consolida la
Farmacia como ciencia. Aparecen las primeras farmacopeas y formularios
teraputicos, la sntesis de los primeros medicamentos y los primeros
laboratorios farmacuticos.
Las frmulas magistrales se constituyeron como una de las
actividades fundamentales del campo farmacutico; sin embargo, es a finales
de esta etapa, donde la fabricacin industrial (a gran escala) le lleva ventaja
a la formulacin magistral.
Actualidad: La formulacin magistral se mantiene como actividad
relacionada al campo farmacutico; aunque en un volumen menor que la
elaboracin de los medicamentos a nivel industrial; sin embargo, al destacar
que no existen dos pacientes o animales iguales, y poca variedad en las
concentraciones de un activo ofrecidas por el mercado farmacutico
industrial, el futuro de las formulaciones magistrales luce prspero y
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prometedor.
La formulacin magistral permite cubrir lagunas teraputicas, tales
como:
Formas farmacuticas no existentes.
Dosificaciones no registradas.
Combinaciones complejas en cuanto a la naturaleza y cantidad de sus
componentes.
2.8.2 Marco legal.
Los aspectos legales que se describen a continuacin se encuentran
reflejados en normativas venezolanas e internacionales:
Ley del Ejercicio de la Farmacia. Gaceta oficial N 16.551 de fecha
07-07-28 y resolucin N 103 de 10-07-40, donde indica, a manera
resumida, en su artculo N 1 y N 2 las actividades que competen al
ejercicio de la farmacia y que solo aquellas personas que posean el
ttulo de farmacutico expedido o revalidado conforme a lo que dicta la
ley son los nicos que pueden ejercer dicha profesin en Venezuela.
Ley de Medicamentos. Gaceta oficial N 37.006 de fecha 03 de
Agosto de 2000, donde en su artculo N 5, define entre productos
farmacuticos, tales como: frmula oficial, especialidad farmacutica,
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producto biolgico y producto natural; el concepto de frmulas
magistrales.
En su artculo N 57, indica que es obligatoria la presencia de
un profesional farmacutico en las instalaciones encargadas de
dispensar medicamentos, cumpliendo con las buenas prcticas de
dispensacin.
En sus artculos 74 y 75 hacen referencia al rgimen
sancionador relacionado a las frmulas magistrales, donde realizar
publicidad relacionada a este tipo de preparacin farmacutica, y
realizar formulaciones magistrales incumpliendo la ley, sern
sancionadas con 37 a 185 UT y 185 a 370 UT respectivamente.
Real Decreto 175/ 2001 de 23 de Febrero. Madrid. Documento que
explica en sus diversos captulos constitutivos, aspectos relacionados
a los cuidados y detalles que hay que considerar en relacin con el
establecimiento de un laboratorio de frmulas magistrales veterinarias;
organizados de la siguiente forma:
Captulo Preliminar. Objeto y definiciones.
Captulo I. Personal.
Captulo II. Local.
Captulo III. Documentacin.
Captulo IV. Materias primas y material de acondicionamiento.
Captulo VI. Elaboracin y dispensacin.
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Formulario Teraputico Nacional: El Formulario Teraputico
Nacional es una publicacin oficial del Ministerio del Poder Popular
para la Salud y est conformado por las correspondientes
monografas de los principios activos contenidos en la Lista de
Medicamentos Esenciales para prevenir y curar las enfermedades
prevalentes, y est dirigido a profesionales de la salud que prescriben
en la red de salud pblica y especialmente a los que trabajan en la
atencin primaria de salud. Incluye la informacin referente a
farmacologa, farmacocintica, indicaciones, rgimen de dosificacin,
reacciones adversas, interacciones, contraindicaciones/precauciones,
sobredosis e informacin al paciente.
Ley 29/2006, de 26 de julio, de Garanta y uso racional de los
medicamentos y productos sanitarios. En su artculo N 8, define el
concepto de frmula magistral y preparado oficinal. Los artculos N 42
y N 43, recogen los requisitos que deben cumplir las frmulas
magistrales y los preparados oficinales.
Existen tambin otras normativas legales con la cual debe cumplir el
Laboratorio de Frmulas Magistrales Medipets, tales como:
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Organizacin Mundial de la Salud. Prcticas Adecuadas de
Fabricacin de Productos Farmacuticos. Informe 32 y 37.
Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos de
Colombia. (INVIMA).
Ley de Impuesto sobre la renta.
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (Lopcymat).
2.9 Caractersticas fundamentales de un laboratorio de frmulas
magistrales.
2.9.1 Infraestructura.
Las reas destinadas a ser un laboratorio de frmulas magistrales
deben ajustarse a la forma galnica, tipo de preparacin y volumen de
preparaciones, y cumplir con las siguientes caractersticas segn el Real
Decreto 175/2001:
Las superficies, tales como suelo, paredes y techo, deben ser lisas
para facilitar de esta forma su limpieza.
El rea destinada a la preparacin de frmulas magistrales deben
tener proteccin contra insectos y roedores.
El rea de preparacin debe contar con agua potable y las fuentes de
energas necesarias. Debe estar bien ventilado e iluminado y su
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temperatura y humedad relativa ambiental ser fijada segn el tipo de
frmula farmacutica a preparar.
Debe poseer un rea de limpieza diferenciada donde colocar los
utensilios y recipientes utilizados, pendientes por lavar.
Debe poseer un espacio reservado para la lectura y redaccin de
documentos en el que se encuentre a la mano toda la documentacin
reglamentaria, incluida la Farmacopea Espaola, el formulario
nacional, el libro de registro interno y cualquier otro libro de consulta
til para las preparaciones.
Nevera con termmetro donde almacenar los productos termolbiles,
ya sean materias primas, productos a granel o productos terminados.
2.9.2 Materiales y equipos.
Caractersticas a la cual hace mencin el Real Decreto 175/2001.
Los utensilios deben ser fciles de lavar, no deben poseer grietas, las
cuales pueden ser motivo de contaminacin cruzada.
Las neveras, balanzas, y cualquier otro equipo debe estar calibrado y
poseer un programa de calibracin.
Ningn producto utilizado para el funcionamiento o para el
mantenimiento de los aparatos (lubricantes, tintas, etc) puede
contaminar los productos elaborados.
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2.9.3 Personal.
Caractersticas a la cual hace mencin el Real Decreto 175/2001.
Debe estar calificado y poseer experiencia en el rea de preparacin
magistral.
La elaboracin de la frmula magistral debe ser realizada por el
profesional farmacutico u otra persona calificada, bajo su supervisin.
El personal tiene prohibido fumar, comer y masticar chicle dentro de
las reas de trabajo.
El personal debe utilizar la indumentaria adecuada para evitar la
contaminacin por parte del personal a la preparacin (Guantes,
gorro, tapaboca, calzado adecuado, bata).
El personal que tenga afecciones o lesiones en la piel, enfermedades
virales y/o cualquier otra enfermedad transmisible no podr elaborar
frmulas magistrales.
2.10 Distribuidora Petsven C.A.
La Distribuidora Petsven C.A comenz a funcionar en el ao 2010, y
nace de la necesidad de realizar compras de productos veterinarios a gran
escala, en la bsqueda de tener un punto de diferencia con las cadenas de
tiendas veterinarias existentes en el pas.
La mayora de los productos veterinarios, excepto la comida para
perros y gatos de uso diario no son producidos en el pas, razn por la cual,
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la Distribuidora Pestven C.A., se convierte en una especie de compradora
internacional, la cual hace adquisiciones a gran escala de dichos productos
para posteriormente ser distribuidos en las cantidades solicitadas por sus
compradores, ya que la mayora de los fabricantes exigen compras
mnimas, para no sobrepasar la capacidad de venta y almacenaje de la
tienda. La Distribuidora Petsven, actualmente compra a productores en:
China, India, Estados Unidos y Panam.
Al cierre del ao 2012, Petsven obtuvo una ganancia de 1