T-Systems. “Outsourcing: timore o fascino?”

Augusto Coriglioni Chief Sales & Services Officer di T-Systems Italia

Outsourcing.Da Treccani, l'enciclopedia per antonomasia.

Sistema organizzativo che, nel definire le caratteristiche strutturali del proprio processo produttivo decide di affidare all'esterno in maniera non episodica lo svolgimento di una intera funzione o di una parte delle attività.

Con il processo di outsourcing la azienda tende a concentrare le risorse su una serie di "competenze base" nelle quali essa è in grado di raggiungere una posizione di preminenza ed affidare all'esterno tutte le attività per le quali l'organizzazione non ha vocazione imprenditoriale o specifiche competenze.

I vantaggi dell'outsourcing sono: riduzione del rischio, diminuzione dei costi diretti, contenimento degli investimenti ed una maggiore flessibilità gestionale

Termine inglese: propriamente “approvvigionamento da fonte esterna”.

Outsourcing.Da Wikipedia, l'enciclopedia libera.

Outsourcing, parola inglese traducibile letteralmente come "approvvigionamento esterno", è termine usato in economia per riferirsi genericamente alle pratiche adottate dalle imprese di esternalizzare alcune fasi del processo produttivo, cioè ricorrere ad altre imprese per il loro svolgimento.

Alcuni economisti usano la parola outsourcing esclusivamente con riferimento alle pratiche di esternalizzazione dei servizi alla produzione (business services o producer services), il così detto “service contracting-out”.

Il crescente ricorso al mercato per lo svolgimento di servizi collaterali alla produzione (si pensi alla gestione del personale, ai servizi informatici, ai servizi di consulenza) è visto così come l'elemento nuovo caratterizzante la strategia seguita dalle imprese, sia pubbliche che private, nell'ultimo decennio.

Il ritorno delle fasi del processo produttivo all'interno dell'azienda (Inhouse) sono chiamate Backsourcing. All'inizio, oppure alla fine dell'outsourcing, si verificano spesso situazioni di sovrapposizione chiamate insourcing.

Outsourcing.Dalla voce di un analista, PAC.

Secondo PAC l‘outsourcing è caratterizzato da:

Contratti a lungo termine (da 3 a 10 anni)

Acquisizione degli asset del cliente (risorse umane e/o infrastrutture) da parte dell’outsourcer

Acquisizione di responsabilità da parte dell’outsourcer: erogazione di servizi definiti, raggiungimento dei Service Level Agreement (SLA) – non mera erogazione di servizi di risorse e/o infrastrutture

Corrispettivo sempre più spesso basato su prezzi fissi ma modulabili al fine di rispondere alle mutate necessità dei clienti. Le condizioni sono sempre più varie, per es. in base all’effettivo utilizzo (“outsourcing on demand"). Talvolta, il prezzo può essere legato a indici non IT ("business metrics")

Il mercato dell‘ICT Outsourcing.Il criteri di scelta e i fattori di inibizione.

La reputazione e l’affidabilità del provider sono elementi determinanti come criterio di scelta

Vengono richieste sia competenze tecnologiche sia un elevato grado di flessibilità sui processi e sui modelli operativi adottati, con l’intento di evitare filtri e condizionamenti dei fornitori tradizionali

Gli evidenti vantaggi di questo modello non sempre tuttavia riescono a bilanciare le persistenti resistenze alla “delega di competenza” che, sovente, le aziende vivono come una potenziale riduzione delle proprie autonomie gestionali e negoziali

In linea con quanto espresso dalle guidelines di CNIPA

La scelta dell’Outsourcing.Opportunità di affidarsi ad un Partner reale.

Valutazione e processi negoziali (Due Diligence) Completa responsabilità per la fornitura dei servizi

• Modello procedurale documentato e SLA

• Attenta preparazione dei contratti di outsourcing

Trasferimento di risorse• Cessioni di rami d‘azienda

• Aspetti legali e gestione delle relazioni sindacali

• Integrazione e sviluppo dei dipendenti

Conduzione della Due Diligence • Trasferimenti di assets

Management Board per le attività di ‘Business Innovation’

Outsourcing dei Servizi ICT.Benefici per il Cliente a lungo termine.

Flusso di cassa attraverso la vendita di:

- hardware- software- immobili- etc.

Semplificazione

dei cespiti

Effetti permanenti- Disponibilità

garantita (basata sugli SLA)

- Alto grado di flessibilità

Effetti legati al progetti:

- responsabilità unica nelle fasi di sourcing e delivery

Spinta verso le competenze primarie dell’azienda

Meno capitale bloccato

Crea valore

Riduzione di costi

Accesso a più skills

Flessibilizzazione dei costi d’investimento

Trasparenza permanente

Benefici immediati Benefici continui

Il mercato dell‘ICT Outsourcing.I benefici portati da un “challenger”.

Creazione di servizi tailor-made

Supporto nella riduzione e variabilizzazione dei costi associata alla focalizzazione sul “core business”

Soddisfazazione della flessibilità dei processi aziendali e della struttura finanziaria dell’azienda

Supporto all’ICT del cliente per arrivare ad una riduzione dei costi, alla richiesta forte di standardizzazione, all’ormai affermatasi disillusione rispetto alla capacità dell’ICT di “produrre” sviluppo del business

Costruzione di una relazione di fiducia

ICT Outsourcing.Modello dei Servizi di T-Systems.

Conoscenza dei processi

Offerte modulari BAO

Ambienti complessi, eterogenei

High-quality SLA Disponibilità e continuità Performance-based

pricing

Application Mgnt, obiettivi condivisi

Risk Management

Businessflexibility

Servicequality

Costefficiency

Process efficiency

Abilities

Value proposition

ICT Outsourcing.Solutions Outsourcing: conoscenze specifiche di settori industriali e processi.

Business orientation

Uti

lity s

erv

ices

Pro

cess

se

rvic

es

low

high

Customer contact

Business Management

IT Management

Soluzioni

Business ProcessServices(Supporto direttoai processi)

Piattaforme ICT(Soluzioni integrate)

Risorse ICT(Singoli servizi)

Business ProcessManagement(Responsabilità su dati e processi)

Application Management TLC Operator Outsourcing …

DR / BC Managed Security …

SAP, .NET Network Management Network Security…

Processing (MIPS) Storage (TByte) Connettività/Trasporto Servizi Voce/Tlc Wholesales

ICT Outsourcing. Portafoglio T-Systems dei Servizi di Outsourcing.

Consulting

ICT Consulting Infrastructure integration Infrastructure consolidation ...

Infrastucture Outsourcing Data center operations LANs e WANs

Management Printing/Finishing Services

SelectiveOutsourcing Desktop serv. Managed Services Network Outsourc. Help desks Managed Security DR & BC

SolutionsOutsourcing Ad Hoc applications Business solutions Business Application Outsourcing (HR) SAP Outsourcing

ICT Outsourcing

Servizi di sicurezza end-to-end

Gestione globale dei servizi ICT

Il valore aggiunto del Real ICT: grande flessibilità e trasparenza.T-Systems gestisce la tecnologia a supporto dei processi dei clienti, a garanzia del loro “core business”.

FlessibilitàTransparenza

TempoCosti

La proposizione di offerta - Real ICT

TLC

Solo T-Systems offre il Real ICT. Un DNA che integra IT e TLC.

Prima trasmissione voce in Germania

Mobile D network (standard GSM)

V DSL(DSL ad altissima velocità)Primi servizi telex Rete UMTS

Konrad Zuseinventa il primo computer programmabile

debis: fornitore di Servizi IT (HW/SW)

Dynamic ServicesLeader europeo nel settore dell’automotive

Introduzione delloScreen text (BTX)

Leader nel mercato IT in Germania

1877 1933 1992 2004 2006

1941 1983 1998 2001 2006

Un caso di successo in Italia. Policlinico Universitario Agostino Gemelli.

Progetto di ICT full outsourcing realizzato da T-Systems Italia.

Utilizzo di tecnologie innovative e di servizi completi di supporto, manutenzione e gestione dei sistemi per la riduzione dei costi di gestione legati ai sistemi informativi.

Pianificazione e implementazione di nuove piattaforme applicative, fornitura e gestione in outsourcing dei principali sistemi mainframe e midrange.

Grazie dell’attenzione.augusto.coriglioni@t-systems.it

backup

Domande Tavola Rotonda CNIPA.

Quali sono le considerazioni di carattere strategico in materia di outsourcing dei servizi ICT che è necessario porsi propedeuticamente alla definizione di una specifica procedura di gara?

Quali sono le difficoltà che più spesso si incontrano, sia nella formulazione che nella valutazione di un’offerta tecnico-economica, durante una gara per l’outsourcing di servizi ICT?

Come si può contenere il frequente fenomeno dell’elevato ribasso dei costi delle forniture ICT in outsourcing con conseguente detrimento della qualità successivamente fornita?

Quali sono gli elementi di conflittualità tra fornitore e cliente che si presentano con maggior frequenza in fase di governo di un contratto per l’outsourcing dei servizi ICT?

Quali interventi deve compiere l’amministrazione appaltante per garantire un equa e trasparente partecipazione alle gare di outsourcing?

Quali interventi si devono compiere per aumentare la capacità di governo dei contratti di outsourcing dei servizi ICT all’interno della pubblica amministrazione?

Cosa competenze ed attività richiede, sia al fornitore che al cliente, la gestione di un contratto di outsourcing ICT basato sull’uso sistematico di misure di qualità?

Le sfide di oggi nella definizione delle strategie ICT.

ICT Outsourcing

Keychallen

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Increased process performance

Business flexibility Pay-per-use ICT geared to needs Improved IT

services Business value of IT

Deliver cost optimization

Increase efficiency Drive consolidation Reduce complexity Ensure quality Increase

standardization Manage suppliers

Meet increasing business demands

Real ICT: perfetta fusione tra IT e TLC.T-Systems eroga soluzioni personalizzate e complete da un‘unica fonte.

IT & TLC

Fornitore 2Fornitore 3Fornitore 4Fornitore 1

Real ICT

TLC Progetti ProcessiIT

T-Systems

TLC Progetti ProcessiIT

The company

Benefit activation of the support to the users Grant of operation continuity of users, systems, applications and infrastructures

The Catholic University is a Public Institute of Private Law counting all around Italy 5 campuses, 14 academic departments, 69 institutes and 85 research centres

The Gemelli Hospital, inaugurated on July 1964, is the University General Hospital of the Faculty of Medicine and Surgery of the Catholic University headquartered in Rome.

Planning and implementation of the new customer application platform

Planning, provisioning and managing in outsourcing of WM, WSE, Unix and NT environments

management of the infrastructures and of the application problems of the customer

Challenge Solution Application Development

Management

Mainframe Facility Management

Midrange Facility Management

Application Maintenance Management

Desk Top Management

Help Desk

Client

Un caso di successo in Italia. Policlinico Universitario Agostino Gemelli.