t i li u ng d n hỆ thỐng phẢn Ánh hi ng
TRANSCRIPT
TAI LIÊU HƯỚNG DẪN HÊ THÔNG PHAN ANH HIÊN TRƯƠNG
Biên soạn: Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông
Thái Nguyên, năm 2021
Hệ thống thông tin phản ánh hiện trường là giải pháp triển khai nhằm mục
đích giúp cơ quan nhà nước tiếp nhận các phản ánh của công dân, tổ chức đối với
các vấn đề bất cập trong xã hội, hướng đến cải thiện môi trường sống và làm việc
tốt cho người dân, doanh nghiệp.
Khi nhận được nội dung phản ánh, các Sở, ngành, địa phương tiếp nhận, xử
lý các phản ánh một cách khách quan, kịp thời dưới sự giám sát của UBND tỉnh
Thái Nguyên.
Cán bộ lãnh đạo và cán bộ xử lý thực hiện tiếp nhận, phân phối và xử lý
phản ánh hiện trường thông qua một trong hai hình thức sau:
+ Cổng thông tin tương tác: http://tuongtac-admin.thainguyen.gov.vn
+ Ứng dụng thiết bị di động: C-ThaiNguyen.
A. CỔNG THÔNG TIN TƯƠNG TAC
I. Cán bộ lãnh đạo của đơn vị
Với tài khoản cấp tới cán bộ là lãnh đạo đơn vị sẽ thực hiện các quyền phê duyệt
kết quả xử lý phản ánh.
Để thực hiện phê duyệt phản ánh, cán bộ phê duyệt thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập hệ thống
Truy cập web: http://tuongtac-admin.thainguyen.gov.vn
Đăng nhập với tài khoản và mật khẩu được cấp.
Bước 2: Chọn phản ánh cần phê duyệt
Khi cán bộ xử lý hoàn thành quá trình xử lý phản ánh. Kết quả xử lý sẽ được gửi
lại cho lãnh đạo đơn vị để phê duyệt.
Sau khi lãnh đạo đơn vị đăng nhập thành công, hệ thống sẽ hiển thị thông báo số
lượng phản ánh cần được phê duyệt trên trang chủ. Nháy chuột vào thông báo để
mở phản ánh cần phê duyệt.
Danh sách các phản ánh cần được phê duyệt hiển thị trên màn hình. Chọn một
phản ánh cần phê duyệt và thực hiện các thao tác:
1. Trên cột Thao tác, nháy chọn Chức năng phản ánh (1).
2. Chọn Xử lý (2).
3. Chọn tab Xử lý (3). Trong mục Thao tác (4) nháy Chọn thao tác, danh
sách các thao tác sẽ hiển thị trên màn hình.
✓ Chọn Phê duyệt (5) nếu đồng ý cách xử lý của cán bộ xử lý.
✓ Chọn Đơn vị xử lý lại (6) nếu không đồng ý với cách xử lý hiện tại.
4. Nhấn Duyệt để hoàn thành quá trình phê duyệt. Kết quả xử lý của đơn vị sẽ
được gửi về Trung tâm điều hành thông minh để gửi cho công dân và đăng tải trên
hệ thống .
II. Cán bộ xử lý phản ánh
Với tài khoản là cán bộ xử lý sẽ được cấp quyền thực hiện tiếp nhận và xử lý
phản ánh do cán bộ quản lý của đơn vị mình phân phối.
Để thực hiện tiếp nhận và xử lý phản ánh, cán bộ xử lý thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập hệ thống
Truy cập web: http://tuongtac-admin.thainguyen.gov.vn
Đăng nhập với tài khoản và mật khẩu được cấp.
Bước 2: Chọn phản ánh cần xử lý
Sau khi đăng nhập thành công, giao diện của trang chủ mở ra. Cán bộ xử lý thực
hiện lần lượt các thao tác dưới đây:
1. Tại cửa sổ bên trái của trình duyệt. Nháy chọn Phản ánh hiện trường (1).
2. Chọn Xử lý phản ánh (2), cửa sổ bên phải của trình duyệt hiển thị danh sách
các phản ánh mà cán bộ cần xử lý (3).
3. Chọn một phản ánh cần thực hiện xử lý, trên cột Thao tác, nháy chọn Chức
năng phản ánh (4).
4. Chọn Xử lý (5).
Bước 3: Thực hiện xử lý phản ánh
Sau khi chọn phản ánh cần xử lý, thông tin của phản ánh sẽ hiển thị trên màn
hình. Cán bộ quản lý lần lượt thực hiện các thao tác dưới đây để thực hiện xử lý
phản ánh:
1. Chọn tab Xử lý (1). Trong mục Thao tác (2) nháy Chọn thao tác, danh sách
các thao tác sẽ hiển thị trên màn hình.
✓ Chọn Phân phối lại (3) nếu phản ánh không thuộc thẩm quyền giải
quyết của đơn vị, phản ánh sẽ được chuyển lại cán bộ lãnh đạo của đơn
vị đã phân phối phản ánh.
✓ Chọn Đơn vị xử lý (4) để thực hiện xử lý phản ánh.
✓ Chọn Trao đổi (5) để thực hiện trao đổi với cán bộ của đơn vị đã phân
phối.
2. Trên màn hình xử lý phản ánh, cán bộ xử lý nhập đầy đủ các thông tin để
thực hiện xử lý phản ánh.
✓ Nhập Nội dung xử lý (6).
✓ Trong mục Tập tin (7), nháy nút + (8) để hiển thị nút Chọn file.
✓ Nháy Chọn file (9) để thêm tập tin cần gửi cho người dân trong quá
trình xử lý phản ánh
✓ Nhấn Xử lý (10) để hoàn thành quá trình xử lý phản ánh. Kết quả xử
lý sẽ được gửi lại cho lãnh đạo đơn vị để phê duyệt.
B. ỨNG DỤNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG C-THAINGUYEN
I. Cán bộ lãnh đạo của đơn vị
Với tài khoản cấp tới cán bộ là lãnh đạo đơn vị sẽ thực hiện quyền phê duyệt kết
quả xử lý phản ánh.
Để thực hiện phê duyệt phản ánh, cán bộ phê duyệtthực hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập hệ thống
Mở ứng dụng C-ThaiNguyen. Trong mục Cán bộ chọn Thái Nguyên-G
Nhập tài khoản và mật khẩu đã được cấp và nhấn Đăng nhập để đăng nhập vào
hệ thống.
Bước 2: Chọn phản ánh cần xử lý
Sau khi đăng nhập thành công, giao diện của trang chủ mở ra. Khi có phản ánh
cần phê duyệt sẽ hiển thị ngay trên trang chủ.
Nhấn chọn vào thông báo trên trang chủ hoặc thực hiện các thao tác dưới đây để
mở phản ánh cần được phê duyệt:
Khi đó, các phản ánh cần phê duyệt sẽ hiển thị trên màn hình.
Bước 3: Thực hiện phê duyệt phản ánh
Sau khi chọn phản ánh cần phê duyệt, thông tin của phản ánh sẽ hiển thị trên
màn hình.
Cán bộ phê duyệt lần lượt thực hiện các thao tác dưới đây để thực hiện phê
duyệt phản ánh:
✓ Chọn Xử lý lại (1) nếu không đồng ý với nội dung xử lý phản ánh.
Nhập Lý do trả lại và nhấn Thực hiện.
✓ Chọn Trao đổi (2) để thực hiện trao đổi với đơn vị tham gia vào quá trình
xử lý phản ánh.
Nhập nội dung cần trao đổi vào phần Nội dung và nhấn Thêm mới.
✓ Chọn Phê duyệt (3) để thực hiện xử lý phản ánh.
Nhập nội dung phê duyệt vào phần Nội dung và nhấn Phê duyệt để hoàn
thành quá trình phê duyệt.
II. Cán bộ xử lý phản ánh
Với tài khoản là cán bộ xử lý sẽ được cấp quyền thực hiện tiếp nhận và xử lý
phản ánh của đơn vị mình.
Để thực hiện tiếp nhận và xử lý phản ánh, cán bộ xử lý thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập hệ thống
Mở ứng dụng C-ThaiNguyen. Trong mục Cán bộ chọn Thái Nguyên-G
Nhập tài khoản và mật khẩu đã được cấp và nhấn Đăng nhập để đăng nhập vào
hệ thống.
Bước 2: Chọn phản ánh cần xử lý
Sau khi đăng nhập thành công, giao diện của trang chủ mở ra. Khi có phản ánh
cần xử lý sẽ hiển thị ngay trên trang chủ.
Nhấn chọn vào thông báo trên trang chủ hoặc thực hiện các thao tác dưới đây để
mở phản ánh cần được xử lý:
Khi đó, các phản ánh cần xử lý sẽ hiển thị trên màn hình.
Bước 3: Thực hiện xử lý phản ánh
Sau khi chọn phản ánh cần xử lý, thông tin của phản ánh sẽ hiển thị trên màn
hình.
Cán bộ quản lý lần lượt thực hiện các thao tác dưới đây để thực hiện xử lý phản
ánh:
✓ Chọn Phân phối lại (1) nếu phản ánh không thuộc thẩm quyền giải quyết
của đơn vị, phản ánh sẽ được chuyển lại để phân phối đến đơn vị khác.
Nhập Lý do trả lại và nhấn Thực hiện.
✓ Chọn Chuyển xử lý (2) để thực hiện xử lý phản ánh.
✓ Chọn Trao đổi (3) để thực hiện trao đổi với đơn vị tham gia vào quá trình
xử lý phản ánh.
Nhập nội dung cần trao đổi vào phần Nội dung và nhấn Thêm mới.
3. Khi chọn Chuyển xử lý, trên màn hình xử lý phản ánh, cán bộ xử lý nhập
đầy đủ các thông tin để thực hiện xử lý phản ánh
✓ Nhập Nội dung cần xử lý vào phần (1)
✓ Thêm file đính kèm:
+ Hình ảnh/ video vào phần (2).
+ Văn bản vào phần (3)
Sau khi nhập đầy đủ thông tin, cán bộ xử lý chọn Chuyển xử lý (4) để hoàn
thành việc xử lý.
Ngoài ra, cán bộ phê duyệt và cán bộ xử lý có thể thực hiện thêm các thao tác
khác trên ứng dụng.
✓ Xem lại các phản ánh từng tham gia xử lý: Phản ánh từng tham gia (1).
✓ Thống kê các phản ánh của đơn vị theo từng tiêu chí: Thống kê của đơn
vị (2).
✓ Đăng xuất khỏi hệ thống: Đăng xuất điều hành (3).
Chọn Chấp nhận nếu muốn thoát khỏi hệ thống và Hủy nếu không muốn thoát
khỏi hệ thống.
Hotline hỗ trợ: Bế Viết Khuyến 0918.616.389
Phan Thị Quế 0916.095.524