UNIVERSITAS INDONESIA FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK

DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI PROGRAM PASCA SARJANA

TESIS

ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN

PADA PT. LG ELECTRONICS INDONESIA

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Magister Sains (MSi) dalam Ilmu Administrasi

Oleh :

Nama : Rachmad Muda Lubis NPM : 690503169X

Program Studi : Ilmu Administrasi Kekhususan : Administrasi dan Pengembangan Sumber Daya Manusia

JAKARTA Mei 2008

Analisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

Tesis ini adalah Hasil karya saya sendiri, dan

Seluruh sumber baik yang dikutip maupun dirujuk

Telah saya nyatakan benar

(Rachmad Muda Lubis)

ivAnalisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

UNIVERSITAS INDONESIA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTMEN ILMU ADMINISTRASI PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI KEKHUSUSAN ADMINISTRASI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

TANDA PERSETUJUAN PEMBIMBING TESIS

Nama : Rachmad Muda Lubis NPM : 690503169X Judul : Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja

dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus di PT. LG Electronics Indonesia)

Pembimbing Tesis :

(Prof. Dr. Martani Huseini)

vAnalisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

UNIVERSITAS INDONESIA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTMEN ILMU ADMINISTRASI PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI KEKHUSUSAN ADMINISTRASI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

LEMBAR PENGESAHAN TESIS

Nama : Rachmad Muda Lubis NPM : 690503169X Judul : Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja

dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus di PT. LG Electronics Indonesia)

Tesis ini telah dipertahankan di hadapan Sidang Penguji Tesis Program Pascasarjana Departemen Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Indonesia pada tanggal Dua Puluh Delapan, bulan Juni, tahun Dua ribu delapan dan telah dinyatakan :LULUS

Tim penguji : Ketua Sidang : ( Prof. Dr. Azhar Kasim, MPA )

Pembimbing : ( Prof. Dr. Martani Huseini )

Pembaca Ahli : ( Dr. Agus Maulana, MSM )

Sekretaris Sidang : ( Dra. Retno Kusumastuti, M.Si )

viAnalisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

UNIVERSITAS INDONESIA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTMEN ILMU ADMINISTRASI PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI KEKHUSUSAN ADMINISTRASI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

ABSTRAK RACHMAD MUDA LUBIS 690503169X ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS DI PT. LG ELECTRONICS INDONESIA) x + 103 halaman + 49 tabel + 10 gambar Daftar pustaka : 44 buku + 9 artikel/jurnal + 6 lain-lain (1984 – 2007) Persaingan bisnis yang semakin ketat dengan lingkungan yang sering berubah dan agar organisasi mencapai tujuannya harus memiliki “soft competency” yaitu budaya organisasi sebagai keuntungan kompetitif. PT. LG Electronics Indonesia dijadikan sebagai obyek penelitian dikarenakan pertumbuhannya yang cepat dan membuat budaya perusahaan agar visi perusahaan tercapai. Tujuan dari penelitian ini untuk menemukan bagaimana besarnya pengaruh Budaya Organisasi terhadap kepuasan karyawan, Budaya organisasi terhadap kinerja karyawan. Kepuasan karyawan terhadap Kinerja karyawan dan pengaruh tidak langsung budaya organisasi terhadap kinerja karyawan dalam kepuasan kerja. Budaya organisasi dilihat melalui indikator-indikator inovasi, perhatian detail, orientasi pada orang, hasil, tim, agresivitas dan stabilitas. Untuk variabel kepuasan kerja melalui indikator pembayaran, pekerjaan, rekan kerja, promosi dan kepenyeliaan. Variabel kinerja kerja dilihat dari standar waktu, kualitas, produktivitas, biaya dan tingkah laku. Penelitian ini menggunakan metode survei, sample dan kuesioner sebagai alat pengumpulan data utama. Structural Equation Modelling (SEM) dipakai untuk menganalisa model dengan dengan bantuan LISREL 8.46. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan dan positip dari budaya organisasi terhadap kinerja karyawan, ada pengaruh signifikan dari budaya organisasi terhadap kepuasan karyawan, ada pengaruh signifikan dan positip dari kinerja karyawan terhadap kepuasan karyawan, ada pengaruh signifikan dari budaya perusahaan yang diarahkan pada kinerja karyawan terhadap kepuasan karyawan. Indikator-indikator budaya yang perlu ditingkatkan oleh manajemen perusahaan agar budaya menjadi lebih kuat di PT. LG Electronics Indonesia adalah seperti budaya orientasi kepada hasil agar anggota organisasi digiatkan dalam pencapaian tujuan departemen sesuai dengan tujuan organisasi kemudian budaya perhatian terhadap detail agar pekerjaan-pekerjaan yang dilakukan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan.

iii Analisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

iii

UNIVERSITY OF INDONESIA FACULTY OF SOCIAL AND POLITICAL SCIENCES DEPARTMENT OF ADMINISTRATIVE SCIENCES POSTGRADUATE PROGRAM ADMINISTRATIVE SCIENCE PROGRAMME MAJOR IN HUMAN AND RESOURCES DEVELOPMENT ADMINISTRATION

ABSTRACT RACHMAD MUDA LUBIS 690503169X ANALYSIS OF THE AFFECT OF ORGANIZATION CULTURE TO JOB SATISFACTION AND EMPLOYEE WORKING PERFORMANCE (CASE STUDY AT PT. LG ELECTRONICS INDONESIA) x + 103 pages + 49 tables + 10 pictures Bibliography : 44 literature books + 9 articles + 6 others (1984 – 2007) The purpose of this research is to find how big the affect of Organization Culture to Employee Working Satisfaction, Organization Culture to Employee Working Performance, Employee Working Satisfaction to Employee Working Performance and Organization Culture to Employee Working Performance through Employee Satisfaction. This research use survey method, sample and questionnaire as the primary data gathering tools. The research location is at PT. LG Electronics Indonesia. Structural Equation Modeling (SEM) is used to analyze the model by LISREL 8.46 supporting. The research result shows that there are positive significant affect among Organization Culture to Employee Working Satisfaction, Organization Culture to Employee Working Performance, Employee Working Satisfaction to Employee Working Performance and Organization Culture to Employee Working Performance through Employee Satisfaction. By knowing those variables that affect to PT. LG Electronics, the management may apply the result in order to increase the company performance.

Analisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillah, kepada ALLAH SWT atas segala rahmat dan

karunia Nya yang diberikan kepada penulis, sehingga dapat diselesaikannya

tesis ini, yang merupakan persyaratan untuk menyelesaikan Pendidikan Program

Pascasarjana Program Studi Ilmu Administrasi dengan kekhususan

Pengembangan Sumber Daya Manusia Universitas Indonesia.

Dalam penulisan ini, penulis mendapatkan banyak sekali bantuan dari

berbagai pihak dan oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin

menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada semua pihak

yang telah berpartisipasi dalam penyelesaian tesis ini.

Ucapan terima kasih ini terutama saya tujukan kepada:

1. Prof. Dr. Martani Huseini, selaku dosen pembimbing yang bersedia

meluangkan waktu untuk memberikan sumbangan pemikiran, koreksi-koreksi

yang mendasar selama bimbingan tesis ini.

2. Prof. Dr. Bhenyamin Hoessein, Ketua Program Studi Ilmu Administrasi

Program Studi Pengembangan Sumber Daya Manusia, Program

Pascasarjana, FISIP Universitas Indonesia.

3. Seluruh dosen, terutama di Kekhususan Pengembangan Sumber Daya

Manusia.

4. Seluruh Pengelola Program Pascasarjana Ilmu Adminisatrasi Program

Pengembangan Sumber Daya Manusia, Pascasarjana FISIP Universitas

Indonesia.

5. Seluruh karyawan PT. LG Electronics Indonesia, yang telah meluangkan

waktunya mengisi kuesioner penelitian.

Penulis menyadari, bahwa penulisan tesis ini masih ada kekurangan,

untuk itu kritik dan saran yang membangun akan diterima dengan senang hati.

Akhir kata diharapkan penulisan tesis ini dapat bermanfaat bagi PT. LG

Electronics Indonesia dan pihak-pihak lain yang berkepentingan maupun sebagai

bahan bacaan bagi kepustakaan yang ada.

Jakarta, Mei 2008

Rachmad Muda Lubis

viiAnalisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN SAMPUL ………………..……………………………………………… i

HALAMAN JUDUL ………………..………………………………………………… ii

ABSTRAK .……………………………..……………………………………………. iii

PERNYATAAN ORISINALITAS ...………………………………………………… iv

LEMBAR PERSETUJUAN TESIS ………………….…………………………….. v

LEMBAR PENGESAHAN TESIS ..………………………………………………... vi

KATA PENGANTAR ..……………………………………………………………… vii

DAFTAR ISI ...……………………………………………………………………….. viii

DAFTAR TABEL ...………………………………………………………………….. xi

DAFTAR GAMBAR ..……………………………………………………………….. xii

DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………………. xiii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ……………………………………...………………… 1

B. Permasalahan dan Perumusan Masalah ………………………….. 8

B.1. Permasalahan Penelitian ...……………………………………. 8

B.2. Perumusuhan Masalah ..………………………………………. 9

C. Tujuan Penelitian dan Signifikansi Penelitian ……………………... 10

C.1. Tujuan Penelitian ..……………………………………………... 10

C.2. Signifikansi Penelitian …………………………………………. 10

D. Sistematika Penelitian ..……………………………………………… 11

BAB II TINJAUAN LITERATUR DAN METODE PENELITIAN

A. Tinjauan Literatur ……………………………………………………. 13

A.1. Budaya Organisasi ……………...……………………………... 13

A.1.1. Pengertian Budaya Organisasi ………………………. 13

A.1.2. Kegunaan Budaya Organisasi ……………………….. 15

A.1.3. Pembentukan Budaya Organisasi …………………… 20

A.1.4. Pengaruh Budaya Organsasi pada Kinerja dan

Kepuasan ………………………………………………. 23

A.2. Kepuasan Kerja Karyawan ..………………………………….. 24

viiiAnalisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

A.2.1. Pengertian Kepuasan Kerja Karyawan ……………… 24

A.2.2. Standar Kepuasan Kerja Karyawan ..……………….. 30

A.2.3. Faktor Penentu Kepuasan Kerja Karyawan ………… 31

A.3. Kinerja Karyawan .……………………………..……………….. 36

A.3.1. Pengertian Kinerja Karyawan .….……………………. 36

A.3.2. Pengukuran Kinerja Karyawan …….………………… 39

B. Model Analisis .……………………………………………………….. 43

B.1. Hubungan Budaya Organisasi dengan Kepuasan Kerja

Karyawan ………………………………………………………..

43

B.2. Hubungan Budaya Organisasi dengan Kinerja Karyawan … 43

B.3. Hubungan Kepuasan Kerja dengan Kinerja Kerja Karyawan 44

B.4. Model Analisis ………………………………………………….. 45

C. Hipotesis ………………………………………………………………. 47

D. Operasionalisasi Konsep ……………………………………………. 47

E. Metode Penelitian .……………………………………………………. 51

E.1. Pendekatan Penelitian ..…...………..…………………………. 51

E.2. Jenis Tipe Penelitian …………...……………………………… 52

E.3. Teknik Pengumpulan Data ..…...……………………………… 52

E.4. Instrumen Penelitian …………………………………………… 53

E.5. Populasi dan Sampel ………………………………………….. 54

E.5.1. Populasi ………………………………………………… 54

E.5.2. Sampel ...……………...………………………………... 54

E.6. Uji Validitas dan Reliabilitas …………………………………... 56

E.7. Teknik Analisis Data …………………………………………… 56

E.8. Keterbatasan Penelitian ……………………………………….. 58

BAB III OBYEK PENELITIAN

A. LG Corporation ………………………………………………………. 60

B. LG Electronics Inc. ………………………………………………….. 62

B.1. Visi Perusahaan ... ……………...……………………………… 63

B.2. Value Perusahaan ..……………...……………………………. 64

C. PT. LG Electronics Indonesia ……………………………………… 65

C.1. Sejarah Perkembangan Perusahaan ... …………….….……. 65

ixAnalisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

x

C.2. Visi dan Budaya Perusahaan ..……………………………… 66

C.3. Agen Perubahan ……………………………………………….. 72

C.4. Kinerja Penjualan dan Pangsa Pasar ... ……………............. 75

C.5. Produk ……………….…………...…………………………….. 78

C.6. Jaringan Kerja .. ...……………...………………………………. 79

C.7. Karyawan …....……………...…………………………………... 80

C.8. Struktur Organisasi ... …………….….……………………….. 82

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Analisa Hubungan Antara Variabel ….... ……………...………….. 85

A.1. Hubungan Antara Budaya Organisasi dengan Kepuasan

Kerja ….………………………………………………………….. 86

A.2. Hubungan Antara Budaya Organisasi dengan Kinerja Kerja 89

A.3. Hubungan Antara Kepuasan Kerja dengan Kinerja

Karyawan ……………………………………………………….. 91

A.4. Hubungan Antara Budaya Organisasi Melalui Kepuasan

Kerja dengan Kinerja Karyawan ….…………………………..

93

B. Validitas Instrumen Penelitian ………………………………….….. 94

B.1. Validitas Instrumen Budaya Organisasi ………..……………. 94

B.2. Validitas Instrumen Kepuasan Kerja …………….………….. 96

B.3. Validitas Instrumen Kinerja Kerja ……………………………. 96

C. Hubungan Antar Dimensi ………………………………….…….….. 97

C.1. Penilaian Model Fit ……………..……………………………… 97

C.2. Hubungan Indikator dari Budaya Organisasi ……………….. 98

C.3. Hubungan Indikator dari Kepuasan Kerja …………………… 100

C.4. Hubungan Indikator dari Kinerja Karyawan .………………… 101

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan …………………………………………………………… 103

B. Saran ………………………………………………………………….. 104

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE

Analisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

2.1. Jumlah Populasi Berdasar Golongan ………………………………… 54

2.2. Jumlah Sampel Berdasarkan Golongan …………………………….. 55

3.1. Kompetensi Agen Perubahan di PT. LG Electronics Indonesia …. 73

3.2. Pangsa Pasar PT. LG Electronics Indonesia di Indonesia ………... 76

3.3. Jumlah Karyawan per Golongan dan Divisi …………………………. 79

3.4. Jumlah Karyawan per Tingkat Pendidikan dan Divisi ………………. 80

3.5. Jumlah Karyawan per Jenis Kelamin dan Divisi …………………….. 80

4.1. Hubungan antara Budaya Organisasi dengan Kepuasan Kerja ….. 85

4.2. Hubungan antara Budaya Organisasi dengan Kinerja ……………... 88

4.3. Hubungan antara Kepuasan Kerja dengan Kinerja Kerja ………….. 90

4.4. Hubungan antara Budaya Organisasi melaui Kepuasan dengan

Kinerja Kerja …………………………………………………………….. 92

4.5. Hasil Uji Validitas Budaya Organisasi ………………………………... 94

4.6. Hasil Uji Validitas Kepuasan Kerja Karyawan ………………………. 95

4.7. Hasil Uji Validitas Kinerja Karyawan ..………………………………... 96

4.8. Penilaian Kecocokan Model dengan Data …………………………… 96

4.9. Hubungan Indikator dari Budaya Organisasi ………………………... 97

4.10. Hubungan Indikator dari Kepuasan Kerja Karyawan ………………. 99

4.11. Hubungan Indikator dari Kinerja Karyawan …………………………. 99

xiAnalisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

DAFTAR GAMBAR

Tabel Halaman

2.1. Budaya Organisasi Berdampak pada Kinerja dan Kepuasan ……... 23

2.2. Hirarki Motivasi Maslow ………………………………………………... 30

2.3. Kerangka Konseptual, Pengaruh Budaya Organsasi terhadap

Kepuasan dan Kinerja Karyawan ……………………………………. 46

3.1. Visi LG Electronics Inc. ………………………………………………… 62

3.2. Value Creation LG Electronics Inc. ………………………………….. 63

3.3. Visi dan Budaya LG Electronics …………………………………….. 66

3.4. Kinerja Penjualan PT. LG Electronics Indonesia …………………… 74

3.5. Pangsa Pasar PT. LG Electronics Indonesia di dunia …………….. 75

3.6. Produk PT. LG Electronics Indonesia yang Dipasarkan …………… 78

3.7. Struktur Organisasi PT. LG Electronics Indonesia ………………….. 82

4.1. Besarnya Hubungan antar Variabel Diagram Jalur ………………... 84

4.2. Niliai t dari Masing Variabel dan Indikator ………………................. 84

xiiAnalisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008

DAFTAR LAMPIRAN

Kuesioner

Analisa Hasil SEM

Hasil Perhitungan Data

xiiiAnalisis pengaruh..., Rachmad Muda Lubis, FISIP UI, 2008