Szervezetfejlesztési terv

Malamidesz Szilvia

2013. december 12.

Tartalomjegyzék

TARTALOMJEGYZÉK 2

VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ 3

A SZERVEZETFEJLESZTÉSI TERV CÉLJA 3

A SZERVEZETFEJLESZTÉSI TERV TARTALMA 3

ALKALMAZOTT MÓDSZERTAN 4

ÁLTALÁNOS HELYZETKÉP 4

MŰKÖDÉSI KÖRNYEZET 4

NYÍREGYHÁZA NÉPESSÉGE 5

NYÍREGYHÁZA GAZDASÁGA 5

A SZERVEZET BEMUTATÁSA 5

SZEMÉLYI ÉS TÁRGYI FELTÉTELEK, KÉPZÉS 6

MŰKÖDÉS ÉS KAPCSOLATOK 7

REFERENCIÁK 11

MŰKÖDÉSI STRUKTÚRA 12

ÖNÉRTÉKELÉS 15

DIAGNÓZIS 16

SWOT ANALÍZIS 18

FEJLESZTÉSI TERV 20

RÖVIDTÁVÚ FEJLESZTÉSI TERV 20

MEGVALÓSÍTÁSI TERV 21

HOSSZÚ TÁVÚ FEJLESZTÉSI TERV 25

MEGVALÓSÍTÁSI TERV 25

TOVÁBBI FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK 29

Vezetői összefoglaló

A szervezetfejlesztési terv célja

Művelődési házunk 8.000.000.-Ft támogatásban részesült a TÁMOP-2.6.2-12/1 pályázati kiírás

keretében “Munkaerőpiaci szolgáltatást nyújtó civil szervezetek kapacitásainak megerősítése”

elnevezésű programon belül.

Szervezetfejlesztésünk elsődleges célja a Művelődési ház tevékenységeinek során beazonosítható

folyamatok elemzése, racionalizálása, újraszervezése, s ezáltal az intézményi működés hatékonyabbá

tétele.

A szervezetfejlesztésben résztvevő szakemberek széles körű szervezetfejlesztési tapasztalatokkal

rendelkeznek.

Művelődési házunk a szervezetfejlesztési terv elkészítése során az alábbi területekre fókuszált:

- szervezeti átvilágítás a szervezeti felépítésre, működésre vonatkozóan

- felelősségek, hatáskörök egyértelmű definiálása, nyomon követése

- a belső és külső partnerekkel történő kommunikáció hatékonyabbá tétele

- az önértékelési folyamatok fejlesztése

- a szükséges és a törvényi előírásoknak megfelelő szabályozó dokumentumok elkészítése.

A szervezetfejlesztési terv tartalma

Felméri az intézmény helyzetét, tevékenységeit, szakmai kapacitásait

Feltérképezi a munkatársak véleményét az intézménnyel kapcsolatos helyzetről (küldetés,

jövőkép, munkatársi elégedettség)

Önértékelés

SWOT elemzés

Rövid távú fejlesztési tervek

Hosszú távú fejlesztési tervek és lehetőségek

Új szolgáltatások bevezetése, sztenderdeknek való megfelelés

Alkalmazott módszertan

A szervezetfejlesztési terv elkészítéséhez a munkatársak teljes körű bevonásával kérdőíves módszert

alkalmaztunk, melynek során 5 területen irányított válaszok segítségével, illetve ezek kifejtésével

fejthették ki álláspontjukat a munkatársak. A kérdőívek kidolgozását követően work-shopot

szerveztünk, majd a kapott eredmények alapján együttesen, pontozásos módszerrel priorizáltuk a

fejlesztendő területeket, így kijelöltük ezek megvalósítási sorrendjét is. Csoportosan elkészítettük az

intézmény SWOT analízisét is, mely az önértékelés során kijött eredményeket adta, azonban itt már

bővebb felsorolás született az intézmény helyzetének értékeléséről.

Általános helyzetkép

Működési környezet

Egyesületünk alapítója a Vasutas Országos Közművelődési és Szabadidő Egyesület, mely

országos hatókörrel rendelkezik, hozzánk hasonló művelődési ház 15 működik az országban,

így szinte minden megyében működik Vasutas Művelődési Ház.

Nyíregyháza az Észak-alföldi régióban található, Szabolcs-Szatmár-Bereg megye

megyeszékhelye. Határos Szlovákiával, Ukrajnával és Romániával. Az Európai Unió keleti

kapuja.

Nyíregyháza Szabolcs-Szatmár-Bereg megye székhelye, 1990 óta megyei jogú város (előtte

1989-től megyei város). Székhelye a Nyíregyházi járásnak is. Az ország hetedik legnagyobb

városa, több mint 119 000 lakossal. Dinamikus és látványos fejlődése a 18. század óta

töretlen. A térség gazdasági és kulturális motorja. Vonzó turisztikai célpont.

Az Észak-Alföld második legjelentősebb településének számít.

Nyíregyháza népessége

Nyíregyháza népességnövekedése - a legtöbb megyeszékhelyhez hasonlóan - az 1960-as

években felgyorsult, a népességszám megduplázódott a szocializmus évei alatt. Az

ezredforduló óta kis mértékben csökkent a népességszám, azonban ez elenyésző az országos

népességfogyáshoz viszonyítva.

Nyíregyháza gazdasága

Szabolcs-Szatmár-Bereg megye székhelye a térség legellátottabb települése, hiszen a

rendszerváltást követően több külföldi érdekeltségű cég jelent meg a városban. A 2000-es

évek elején Nyíregyháza legnagyobb munkáltatói a Hübner, a Flextronics és a Hirsch Kft-k

voltak, azonban a gazdasági recesszió időszaka alatt több cég is megszűnt elbocsájtva több

ezres dolgozói létszámát. Ma a megyeszékhely három legnagyobb dolgozói létszámmal

rendelkező cége a Szabolcs Volán tömegközlekedési Zrt, a Lego és a Michelin Hungaria

Abroncsgyártó Kft, amelyek mintegy 3 000 embernek biztosítanak állást. Az autópálya 2007.

augusztus 31-én érte el Nyíregyházát, mely a gazdasági válság hatásait tompítva újabb

befektetőket vonzott a városba, illetve a megyébe. 2013-ban további szakaszokat adtak át az

autópályából, ez hozzájárul a távolabb fekvő települések gazdasági fellendüléséhez is.

Munkanélküliség szempontjából Nyíregyháza a települési rangsorban a 3164-ből az 1290.

helyet foglalja el. A munkavállalási korú népesség száma 2013 decemberében 80.550 fő volt,

ebből a munkanélküliek száma 6.700 fő (nyilvántartott álláskeresők eves átlagos zárónapi

száma). A megyei adatokkal összehasonlítva a helyzet sokkal kedvezőbb, mint vidéken (a

relatív mutató Nyíregyháza tekintetében 8,3%, megyei viszonylatban 14,4%, az országos

átlag 8%)1

A szervezet bemutatása

A nyíregyházi „Vasutas” – ahogy sokan ismerik – lassan 100 éves működést tudhat maga

mögött. Ez idő alatt a tömérdek szervezeti átalakulás mellett folyamatosan működött, bővült,

szépült…

Alapítása a vasutasok önkéntességének, kultúra iránti igényének köszönhető. Saját kezükkel

építették fel a házat, toldották az évek folyamán. Kezdetben csak a vasutasok igényeire

1 Forrás: www.nfsz.hu

épültek a művelődési ház szolgáltatásai, mára azonban a lakossági szolgáltatások a

meghatározóak.

Jelenlegi formájában 1993 októbere óta működik, szervezeti státuszát tekintve egyesületi

formában. Alapítója a Vasutas Országos Közművelődési és Szabadidő Egyesület.

A Vezetőség fontos célja az esélyegyenlőség érvényre juttatása, ami megnyilvánul többek

között abban, hogy a Vasutas 2002 óta teljesen akadálymentesített, így a régió első

akadálymentesített kulturális célú közintézménye. A könyvtárban Braille nyomtató és

szövegfelismerő szkenner is található a közel 100 kölcsönözhető hangos könyv mellett. Az

akadálymentesítés mellett Bababarát terület címmel is rendelkeznek, így a kisgyermekes

szülők is akadályok nélkül látogathatják.

Személyi és tárgyi feltételek, képzés

Az intézményben jelenleg 5 főállású munkatárs dolgozik, egy fő részmunkaidőben, négy

fő teljes munkaidőben látja el a közművelődéshez és az intézmény működéséhez kapcsolatos

feladatokat.

2013 októberére vált véglegessé a jelenleg is fennálló létszám – 3 fő szakképzett kulturális

szervező végzi a szakmai feladatokat (igazgató, közművelődési szakember, oktatásszervező

munkakörökben), a pénzügyi és gazdasági feladatokat 2 fő szakképzett munkatárs végzi

(gazdasági vezető, pénztáros – részmunkaidőben). A könyvtári feladatokat megosztott

munkakörben a pénztáros munkatárs végzi.

2013 szeptemberétől Nyíregyháza Megyei Jogú Város támogatásával a Nyíregyházi

Városüzemeltetési és Vagyonkezelő Nonprofit Kft. jóvoltából 2 fő közfoglalkoztatott

részmunkaidőben segíti a Művelődési Ház munkáját (takarító, adminisztrátor

munkakörökben). 2014. január 9-től egy fő kulturális közfoglalkoztatottal bővült létszámunk,

az Ő feladata a bannerek, plakátok grafikai tervezése és kivitelezése.

Az intézmény nagy gondot fordít a munkatársak megfelelő oktatására, képzésére,

továbbképzésére, tudásuk mélyítésére, látásmódjuk kiszélesítésére.

Jelenleg két fő közművelődési szakember vesz részt képzésen (pénzügyi – számviteli

ügyintéző képzésen az oktatásszervező, fotó és videó tanfolyamon a közművelődési

munkatárs). Ezen képzéseket a TÁMOP-2.6.2-12/1 Szervezetfejlesztés a minőség jegyében

című pályázat keretén belül elnyert összegből finanszírozzuk.

A nyíregyházi Vasutas Művelődési Ház és Könyvtár, mint ahogy neve is mutatja, többcélú

közművelődési intézmény. A hagyományos közművelődési feladatok mellett könyvtári

tevékenységet is ellátunk, felnőttképző intézményként támogatjuk a lakosság képzettségi

szintjének emelését. Kiemelt célunk, hogy minden látogató hozzá tudjon férni a számára

éppen szükséges információhoz, szolgáltatásokhoz, érvényesüljön a „bárhonnan, bármit” elve.

Szolgáltatásaink bővülnek, átalakulnak, változnak, egyrészt a kor követelményeinek

megfelelően, másrészt a lakosság igényei szerint.

Működés és kapcsolatok

Az intézmény működéséhez hozzájárul az alapító, a VOKE – Vasutas Országos

Közművelődési és Szabadidő Egyesületének, valamit a Területi Művelődési Intézmények

Egyesületének támogatása biztosítja. Az ingatlan tulajdonosa (Vasutasok Szakszervezete) az

eddigi években biztosította a térítés nélküli ingatlanhasználatot.

A Ház önálló bevételét a termek, helyiségek bérbe adása, valamint a felnőttképzési

tevékenység végzése jelenti.

Többcélú közművelődési intézményként szolgáltatásainkat a főbb tevékenységek mentén

csoportosítjuk:

Közművelődési alap- és kiegészítő szolgáltatások:

- amatőr művészeti közösségek szervezése

- helyi önszerveződő közösségek, csoportok támogatása

- kiállítások szervezése

- életmód és rekreációs programok szervezése, biztosítása

- szabadidős rendezvények szervezése

Könyvtári alap- és kiegészítő szolgáltatások:

- kölcsönzés, helyben olvasás

- közhasznú információk nyújtása

- tájékoztatás, irodalomkutatás

- csoportos foglalkozások gyerekeknek

- rendezvények évfordulókhoz, egyéb alkalmakhoz kapcsolódóan

- eMagyarország Pont működtetése

- referens kérdések megválaszolása

- vasúti menetrendi tájékoztatás

Felnőttképzési intézményként nyújtott szolgáltatások:

- ECDL képzés és vizsgáztatás

- általános informatikai oktatás

- OKJ-s szakmai tanfolyamok szervezése

- felnőttképzési szolgáltatások: képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás, előzetes

tudás-szint felmérés, álláskeresési tanácsadás

Egyéb szolgáltatások:

- terem bérbeadás

Az egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódóan versenytársainkat pontosan be tudjuk határolni,

legyen az non-profit vagy for-profit célú szervezet.

A szolgáltatások igénybevevőinek köre csoportonként szintén beazonosítható.

Versenytársainkat, illetve az adott szolgáltatás igénybe vevőinek körét, illetve a

versenytársakkal kialakult viszonyt az alábbi táblázat mutatja be:

Szolgáltatás

megnevezése

Versenytársak Versenytársakkal

való viszony

A szolgáltatás

célcsoportja

Közművelődési szolgáltatások

amatőr művészeti

közösségek

szervezése

Váci Mihály

Kulturális Központ,

civil szervezetek

Partneri kreatív, főként

középkorú vagy

idősebb nők és

férfiak

helyi önszerveződő

közösségek

Partneri közösségre vágyó,

főként idősebb nők

és férfiak

kiállítások Galéria, Korzó,

Könyvtár

Partneri kiállítás témájától

függő, de főleg a

középkorú vagy

idősebb generáció

életmód és

rekreációs

programok

szervezése

Művelődési házak

Civil szervezetek

Fitness termek

Versengő alacsonyabb

keresetű, környéken

lakó főként

középkorú nők

szabadidős

rendezvények

szervezése

Művelődési házak

Civil szervezetek

Partneri vagy

Versengő a

rendezvény céljától

függően

családok, főként a

vasutasság köréből

Könyvtári szolgáltatások

könyv kölcsönzés,

helyben olvasás

Könyvtár Partneri idősebb korosztály,

akik a számítógépet

kevésbé tudják

használni

tájékoztatás Könyvtár Partneri idősebb korosztály

eMagyarország Pont Könyvtár, Teleházak Partneri idősek, fiatalok

egyaránt, főként

hátrányos helyzetűek

(otthon nincs

internet, számítógép)

Felnőttképzési szolgáltatások

ECDL képzés és

vizsgáztatás

Felnőttképzők: pl.

Rutinsoft Kft, New

York Nyelviskola

Általános és

középiskolák

Versengő aktív korosztály,

főképp nők, akiknek

a munkájukhoz

szükség van

informatikai tudásra.

általános

informatikai oktatás

Felnőttképzők Versengő idősebb korosztály,

nők és férfiak

egyaránt

OKJ-s szakmai

tanfolyamok

szervezése

Non-profit és For-

profit Felnőttképzők

Versengő Eddig főképp a

hátrányos

helyzetűekre

koncentráltunk (nők,

férfiak egyaránt)

felnőttképzési

szolgáltatások

Non-profit

Felnőttképzők

Partneri Képzésbe

bevonandók

érdeklődők

Többcélú közművelődési intézményként sokrétű partneri és beszállítói kapcsolattal

rendelkezünk. Szolgáltatásaink nagy részét saját szervezésű rendezvényeken, képzéseken

keresztül nyújtjuk, de befogadjuk partneri kapcsolatainkon keresztül más civil szervezetek

programját is. Non-profit szervezetként fontos számunkra, hogy a nonprofit jelleg az

árképzésünkben is megjelenjen, így a piaci árnál alacsonyabb áron tudjuk szolgáltatásainkat

nyújtani, ezzel elérve a hátrányosabb társadalmi rétegeket is.

Intézményünk több országos hálózatnak is tagja. Első és legfontosabb ilyen a VOKE – azaz a

Vasutas Országos Közművelődési és Szabadidő Egyesület. Itt nem csak „tagi” viszony alakult

ki, hanem alapvetően „függőségi” is, hisz jelenlegi szervezeti formánkban VOKE által

alapított, jogi szempontból egyesületi formában, önálló adószámmal rendelkező

intézményként működünk, önálló jogi személyként.

Másik számunkra szintén meghatározó országos hálózat a Területi Művelődési Intézmények

Szövetsége.

Mindkét egyesület országos hálózattal rendelkezik, így intézményünk nem csak megyei,

hanem országos ismertséggel és kapcsolatokkal rendelkezik.

TÁMOP-3.2.13-12/1-2012-0171. projektünk kapcsán több közoktatási, nevelési intézménnyel

is kapcsolatban állunk, velük együttműködési megállapodással rendelkezünk. A projektbe

bevont intézmények az alábbiak:

- Győrtelek:

Fekete István Általános Iskola és Óvoda

- Ökörítófülpös:

Németh Lili Általános Iskola és Napköziotthonos Óvoda

- Nyíregyháza:

Móricz Zsigmond Általános Iskola Vécsey Károly Tagintézmény

Bem József Általános Iskola Gárdonyi Géza Tagintézmény

Gyermekek Háza Déli Óvoda Bóbita Tagintézmény

Városi szinten több szervezettel ápolunk partneri viszonyt, annak ellenére, hogy nem minden

esetben rendelkezünk írásos együttműködési megállapodással nem rendelkezünk. Ilyen

együttműködő partnereink:

- Váci Mihály Kulturális Központ

- Szociális Gondozási Központ

- Almamag Egyesület

- Otthon Egyesület

- Street Dance School Egyesület

Beszállítóinkat környezettudatosan igyekszünk kiválasztani, előnyben részesítjük a helyi

szolgáltatás-nyújtókat, beszállítókat. Oktatóink kiválasztásánál nagy hangsúlyt fektetünk arra,

hogy hasonló értékrend mellett végezzék munkájukat (nyitottság, kreativitás, társadalmi

elhivatottság, megfelelő képzettség). Beszállítóinknál figyelembe vesszük a megrendelt

termék vagy szolgáltatás minőség/ár arányát, azonos árú ajánlat esetén a magasabb szakmai

tartalommal rendelkezőt választjuk.

Kiterjedt szállítói kapcsolatokkal rendelkezünk, mely leginkább a korábbi években folytatott

képzéseknek köszönhetően alakult így.

Referenciák

Művelődési házunk az elmúlt években több, nagy volumenű projektet is megvalósított Uniós,

illetve hazai forrásból. Az elmúlt 12 évben folyamatosan pályázott. A 2002-ben beadott

PHARE pályázat, illetve a Levi Strauss Alapítvány támogatásai alapozták meg a jelenlegi

tevékenységi struktúra kialakítását. Céljaink megvalósításához az alábbi forrásokat használtuk

fel:

Projekt azonosító Megvalósítás

ideje

Projekt címe Megítélt

támogatás

Phare-Acces Mic-

Dev mikroprojekt

2003-2004. Felnőtt fiatalok munkaerőpiaci

hátrányának csökkentése nem

iskolarendszerű képzésben Sz-

Sz-B megyében

30.000 Euro

HEFOP-1.3.1-05/1-

2005-09-0131.

2006-2008. MENTA – Munkaerőpiaci

esélyek növelése

testreszabottan alacsony

iskolázottságú nőknek

25.834.095.-Ft

HEFOP-2.3.1-05/1-

2005-10-0114.

2006-2007 AUXILIUM – Segítség

halmozottan hátrányos

helyzetű emberek

életminőségének javításához

54.920.998.-Ft

TÁMOP-1.4.1-

01/07-

2008-2009 ESÉLY – Hátrányos helyzetű

emberek beilleszkedésének

segítése

39.342.616.-Ft

TÁMOP-3.2.3-08/2-

2009-0030

2009-2011 KÜLDETÉS – Az élethosszig

tartó tanulás szemléletének

terjesztése a közművelődés

szerepének erősítésével

55.570.135.-Ft

TÁMOP-3.2.4-08/1-

2009-0053

2010-2011 A tudás rejtett kincs 10.299.039.-Ft

TÁMOP-3.2.13-

12/1-2012-0171

2012-2014 TEDI – Tehetséges diákok

felkarolása

11.728.792.-Ft

TÁMOP-2.6.2-12/1-

2012-0363

2013-2014 Szervezetfejlesztés a minőség

jegyében

8.000.000.-Ft

Működési struktúra

Szervezetünk működése során nagy hangsúlyt fektet a társadalmi felelősségvállalásra,

esélyegyenlőség biztosítására, valamint a generációk együttműködési lehetőségének

megteremtésére. Vezetőink elkötelezettek az élethosszig tartó tanulás mellett, folyamatos

önképzésükkel példát mutatnak munkatársaiknak. Nyitottak vagyunk az új igényekre,

felmerülő ötletekre. Nyitottságunk nem csak az igények, ötletek befogadásán keresztül

valósul meg, gazdálkodásunkat transzparensen végezzük, biztosítjuk beszámolóink

nyilvánosságát. Munkánk során igyekszünk átvenni mások jó gyakorlatait, valamint a nálunk

kialakultakat átadni más szervezeteknek, hozzásegítve őket ezáltal a hatékonyabb

működéshez.

Intézményünk minden dolgozója részletes munkaköri leírással rendelkezik, mely tartalmazza

a beosztásában ráruházott felelősségeket és hatásköröket. Minden munkatársunk felel az általa

végzett munka minőségéért.

A vezetés elkötelezte magát a minőségirányítási rendszer létrehozására és továbbfejlesztésére,

valamint annak folyamatos javítása iránt. Az oktatások, valamint a belső kapcsolattartás során

tudatosítják munkatársaikkal a vevői, valamint a törvényi, rendeleti követelmények

teljesítésének fontosságát:

- meghatározzák a minőségpolitikát

- gondoskodnak a minőségcélok megadásáról

- vezetőségi átvizsgálásokat végeznek

- gondoskodnak az erőforrásokról

- folyamatosan javítják a minőségirányítási rendszer hatásosságát.

A minőségpolitika alapján a szervezet vezetői meghatározzák és dokumentálják a rövid,

közép és hosszú távú minőségügyi céljaikat, meghatározzák az ehhez szükséges

tevékenységeket és forrásokat, amelyek megvalósulását rendszeresen értékelik. Cél a

dolgozók többirányú szakmai alkalmazhatóságának biztosítása, melyhez alapvető

követelmény a munkavégzési fegyelem fenntartása, melyet az igazgató ellenőriz.

Művelődési házunk, mint önálló gazdálkodási jogkörrel felruházott jogi személy (egyesület)

bizonyos keretek között az igazgató döntései és egyszemélyes vezetői felelőssége mellett

működik. Nagyban függ azonban a VOKE-tól, illetve annak választmányától, hisz az

intézmény igazgatójának munkáltatói jogkörét a VOKE Elnöke gyakorolja. A VOKE

alapvetően nem szól bele az intézményen belül zajló folyamatokba, mindaddig amíg az

elviekben megfogalmazott normák mentén, illetve azokon belül zajlik a működés. Az

intézmény munkáját segíti az Igazgató Tanács, amely 2013-tól Felügyelő Bizottság néven

folytatja munkáját, a korábban kialakult véleményező és javaslattevő szerepüket kiegészítve

ellenőrzési funkciókkal is.

Stratégiai célunk megvalósítása segíti a munkatársak tudatos, célirányos munkáját,

meghatározza intézményünk prioritásait, egyúttal a munkatársak számára is világossá teszi a

sorrendet, fejleszti a munkatársak kompetenciáit, bevonja és ezáltal érdekeltté teszi őket,

növeli az intézményi identitást.

Jövőkép

A nyíregyházi VOKE Vasutas Művelődési Ház és Könyvtár olyan közösségi tér, ahol az

oktatás, a művészeti nevelés együttesen segíti az egész életen át tartó tanulást, kiemelt

figyelemmel a hátrányos helyzetű csoportokra. Mindezek mellett regionális és országos

szinten is módszertani szerep betöltésére törekszik elsősorban a VOKE intézmények körében

pályázati, felnőttképzési és minőségbiztosítási területen szerzett tapasztalatai kapcsán.

Küldetés nyilatkozatunk:

Szervezetünk kiemelt célja, hogy minden korosztály számára biztosítsa a változó társadalmi

körülményekhez és igényekhez igazodóan a hagyományos kultúra-közvetítés és a

közkönyvtári szolgáltatások elemeit, előmozdítsa a társadalmi reintegrációt különösen a fiatal

felnőttek, hátrányos helyzetű csoportok tagjainak képzésével, szakképzésével, valamint

hozzájáruljon az életszínvonal emeléséhez az élethosszig tartó tanulás szemléletének

terjesztésével.

Ennek érdekében biztosítjuk Nyíregyháza város és vonzáskörzetén élők számára a szervezett

közösségi élet színterét különböző klubok és szakkörök formájában, közoktatási

intézményekkel kötött együttműködési megállapodások keretében kiemelt figyelmet fordítunk

a gyermekek kreatív kompetenciájának fejlesztésére, tehetséggondozásra. Felnőttképző

intézményként támogatási források bevonásával képzési és átképzési lehetőséget biztosítunk a

lakosság számára, kiemelt figyelmet szentelve a digitális írástudatlanság felszámolására.

Célcsoportjaink között kiemelt helyet foglalnak el a hátrányos helyzetű, mozgás- vagy

érzékszervi fogyatékossággal élő embertársaink, valamint szervezeti elhivatottságunkból

adódóan a vasutasság népes tábora.

Intézményünk jelmondata: Közösségi élményekben utazunk…

Önértékelés

A szervezetfejlesztési terv részét képező önértékelésbe minden munkatársunkat bevontuk.

A kérdőívek kitöltésében és azok feldolgozásában mindenki aktívan részt vett. Ezáltal a közös

értelmezés segítette a reális összkép kialakítását. A priorizálásnak köszönhetően a

fókuszpontok meghatározása is közösen történt. Az önértékelés során több ötlet is

megfogalmazásra került.

A kérdőívek az alábbi területeket ölelték fel:

- Vezetés

- Stratégia

- Emberek

- Partnerkapcsolatok és erőforrások

- Folyamatok

Diagnózis

Az önértékelés eredményeképpen az alábbi diagnózis született:

Főbb eredményeink:

Vezetés:

– tisztesség, etikusság, társadalmi felelősségvállalás

– ötletek meghallgatása, nyitottság

– vezetők támogatják a képzésben való részvételét a munkatársaknak

Stratégia:

– környezettudatosság, társadalmi felelősségvállalás

– rendszeresen készítünk rövid és hosszú távú terveket

– innovatívan fejlesztünk

Emberek:

– Ösztönözzük a munkatársakat, hogy munkájukat jól tudják végezni

– A vezetők támogatják a munkatársak képzésen való részvételét

– biztonságos, egészséges környezetet biztosítunk

Partnerkapcsolatok:

– pénzügyi helyzet stabil, megfelelően menedzselt

– ingatlanokat, berendezéseket hatékonyan működtetünk

Folyamatok:

– 2003 óta felnőttképzési akkreditációval rendelkezünk

– támogatott rendezvényeink teltházasak

Főbb fejlesztési lehetőségek:

Vezetés:

– belső kommunikáció fejlesztése (értekezletek rendszeressé tétele, előkészítése,

tevékenységek közös tervezése, értékelése, segítség)

– Új tréningek, képzések, önismereti, készségfejlesztési, csapatépítő tréning

Stratégia:

– kevés új, egyedi, csak ránk jellemző programunk van

– külső kommunikáció a tevékenységről, eredményekről, nem elegendő, nem megfelelő, nem

rendszeres.

Emberek:

– segítő rendszer kidolgozása – folyamatok kidolgozása

– új tréningek, képzések (önismeret, készségfejlesztés, együttműködés, csapatépítés)

– teljesítménymérés, értékelés módszertana nincs kidolgozva – módszertant átvenni for-profit

szervezetektől

Partnerkapcsolatok, erőforrások:

– Hosszú távú, fenntartható fejlődés nem biztosított

– az info-technikai lehetőségeket nem használjuk ki teljes mértékben

– partnerkapcsolatok azonosítása, erősítése

Folyamatok:

– a rendszer és működtetésének kiterjesztése a teljes szervezetre

– főbb tevékenységekre folyamat leírások, tervezés, dokumentálás, értékelés – jelenleg nincs

folyamatleírás

– nem mindig az igények és a piaci ismeretek alapján hirdetjük meg szolgáltatásainkat

SWOT Analízis

Az önértékelést követően készítettük el a SWOT analízist, mely az alábbi eredményeket adta,

összhangban az önértékelés során kapott ereményekkel:

Erősségek Gyengeségek

Az országos hálózatban (TEMI, VOKE)

szakmailag elismertek vagyunk.

Közel 100 éves működés

Elkötelezett és szakmailag jól képzett

munkatársak

Egészséges rugalmasság külső és belső

folyamatainkban

Nyitottak vagyunk egymás ötleteire

Szándék a szervezet fejlesztésére

Szakmai fejlődéshez képzési lehetőségek

Ügyfélközpontú bánásmód

Családias baráti légkör, segítőkész kollégák

Nagyfokú, régóta meglévő társadalmi

felelősségvállalás

Több generációnak szervezünk programokat

Teljeskörű szolgáltatások (több terület)

A ház sok funkcióra alkalmas

Akadálymentesített az épület

Füstmentes intézmény

Bababarát terület

Megfelelő infrastruktúra, eszközök a

munkavégzéshez, illetve a szolgáltatásokhoz

Minden lehetőség adott az egészséges,

Jobban látszani a külvilág felé - Külső

kommunikáció

Marketing csatornák jobb kihasználása

Csapatszellem erősítése

Hiányos információ átadás az egyes

folyamatokban – Belső kommunikáció

Bátorság és nyitottság kevés az új dolgok

megvalósításához

Sok ötlet nem valósul meg (elszáll)

Internet és a közösségi oldal jobb

kihasználása

Látogatóink fiatalítása, korosztályok

szélesítése

Piaci szereplők, versenytársak nem kellő

ismerete

Külső igények nem megfelelő ismerete

Közvetlen lakóközösség nem elég aktív

Szolgáltatásaink bővítése

A könyvtár látogatottsága alacsony

Könyvtári állomány fejlesztése

A ház tetőszerkezete nem jó

Hideg előtér

Az épület biztonságtechnikailag fejlesztendő

(riasztórendszer)

Több zöld és virágos növény

A környéken nem túl jó a közbiztonság

biztonságos munkavégzéshez

Stabil gazdasági háttér

Költséghatékony munkavégzés

Megfizethető áron nyújtjuk a

szolgáltatásainkat

Kiállítóhely kihasználatlansága

Számítógépek, szoftverek fejlesztése

Kiszámíthatatlan éves támogatások

Pályázatok jobb figyelése

Kicsi a pénzügyi lehetőség a fejlesztéshez

Lehetőségek Veszélyek

Sztenderdek és eszközök bevezetése a belső

kommunikációba, folyamatainkba

Leghétköznapibb és legfurább marketing

eszközök kipróbálása

Munkatársak szakmai tudásának bővítése

Élethosszig tartó tanulásra felkészülés a

munkatársaknak

Más, profitorientált partnerek felkeresése,

együttműködés

Belváros közelsége

Microsoft Magyarország felkeresése

Családiasabb légkör, díszítés…

„Családi Élményközponttá” válás

(szolgáltatások összekapcsolása)

Egyediség, egyedi programkínálat

Vasutas társadalom visszahódítása

“Filléres” programok, dolgok elvállalása

(Gyerekruha börze, kézműves foglalkozások)

Új szolgáltatások bevezetése (pl.:

munkaerőpiaci szolgáltatások bevezetése,

rekreációs programok)

Új klubok bevezetése (mozgásos programok,

Alapított szervezet miatt is ismeretlen a jövőbeni

helyzet

Ha sokáig nem látszunk az interneten

2014 tavaszától havi szinten összeomlanak

az XP szoftverek/géppark régi

Tető, ingatlan amortizáció

Túl sok dolgot kínálunk

Nincs speciális terület

Elöregednek a látogatóink

Új generáció nem ismer meg minket

baba-mama klub, tanulócsoportok, kisállat-

barát csoport)

Új programok fiataloknak

Országos kampányokhoz kapcsolódás

(Kultúrházak éjjel-nappal, cukorbeteg

séta…)

Újabb képzések bevezetése

Távoktatás

Új piaci partnerek felkutatása, megismerése

Együttműködés helyi szervezetekkel

Több pályázat írása

Új EU-s pályázati ciklus (2014-2020)

Eltűnünk a többi képző szervezet között

Új piaci partnerek elutasító magatartása

Egyre több civil szervezet alakul,

konkurensek

Gazdasági háttér bizonytalansága

EU-s pályázatok szabályai szigorodnak

Fejlesztési terv

Rövidtávú fejlesztési terv

Az önértékelést és a SWOT analízis felállítását követően priorizáltuk fejlesztési

lehetőségeinket, ez alapján megállapítottuk és kitűztük a rövid és hosszú távú fejlesztési

célokat. Mivel ezek egymásra épülnek, a célok időhorizontjának kijelölésekor fontos volt a

legalapvetőbb fejlesztésekkel kezdeni, melyekből elindulhatnak a hosszú távú fejlesztések is.

A három legfontosabb fejlesztési projekt címe:

1. sz. fejlesztendő terület Belső kommunikáció fejlesztése

2. sz. fejlesztendő terület Külső kommunikáció fejlesztése

3. sz. fejlesztendő terület A főbb tevékenységekre folyamatleírás készítése,

munkaerőpiaci szolgáltatások bevezetése

Megvalósítási Terv

1. sz. fejlesztendő terület – Belső kommunikáció fejlesztése

Jelenlegi helyzet: a heti értekezletek nem rendszeresek, ad-hoc jelleggel kerülnek megtartásra,

a megbeszélés témája előre nincs kiadva, feljegyzések nem készülnek, így később a

megbeszélt feladatok kiosztása sem kérhető számon. A megbeszélés sokszor időben

elhúzódik, a munkatársak szerint nem hatékony. A fejlesztés szükségességét indokolja, hogy

nem minden munkatárs rendelkezik a munkavégzéshez szükséges alap-információkkal egy-

egy rendezvény vagy programelem kapcsán, ez belső konfliktusokhoz is vezet.

Mivel a sikeres intézményi működés záloga a kommunikáció, legyen szó külső, vagy belső

kommunikációról, ezért elengedhetetlenül fontos ennek a folyamatnak a rendbetétele. A

fejlesztés célja, hogy a munkatársak szervezet iránti elkötelezettsége növekedjen, valamint a

munkavégzéshez szükséges információ-ellátottság javuljon. Sikeresnek tekintjük a fejlesztési

projektet, ha a munkatársi elégedettség 20%-os növekedést mutat.

Ahhoz, hogy az intézmény működése hatékony és sikeres legyen, a munkatársi értekezleteket

rendszeressé kell tenni, előre megbeszélt időpontban, a témakörök (napirendek)

kihirdetésével. Feljegyzést kell készíteni, hogy az esetlegesen távollévő munkatársak is

értesüljenek a megbeszélésen elhangzottakról. Fontos, hogy közösen lefektessük a jó

értekezlet szabályait és ezt betartva szervezzük meg azt.

A folyamat fejlesztésére az alábbi megvalósítási tervet dolgoztuk ki:

Megvalósítási lépések Felelős Nov. Dec. Jan. Febr.

Induló elégedettségi felmérés igazgató X

Felmérések értékelése igazgató X

A jó gyakorlatok beazonosítása

és megismerése (azonosítás,

kapcsolatfelvétel)

igazgató X

A jó értekezlet szabályainak

megfogalmazása

igazgató X

Új „szabályok” alkalmazása igazgató X

Munkatársi elégedettség

visszamérése

igazgató X

Fejlesztés eredményeinek

értékelése, projekt zárása

igazgató X

2. sz. fejlesztendő terület – Külső kommunikáció fejlesztése

Jelenlegi helyzet: intézményünket, mint a legtöbb művelődési házat, inkább az idősebb

generáció, vagy a szegényebb társadalmi réteg látogatja. Mint célcsoport, számunkra

természetesen ők is nagyon fontosak, hisz a művelődési házak jelentik számukra a társadalmi

kirekesztődés, illetve a kulturális elszegényedés egyik ellenszerét, viszont nem jelentenek

programjainkra fizetőképes keresletet. Meg kell találnunk azokat a kommunikációs

csatornákat, amelyeken keresztül elérhetjük a fiatalabb generáció tagjait, így igényeiket is

felmérhetjük és tovább fejleszthetjük szolgáltatásainkat.

A jelenlegi helyzet leírásához hozzátartozik, hogy kevés rendezvényünk van, a meglévők a

hozzánk kötődő célcsoportokra vonatkoznak. A sajtó-nyilvános események száma kevés, a

sajtókapcsolatok a korábbi évekhez képest leépültek.

Ahhoz, hogy művelődési házunk ismét kedvelt és sokak által látogatott intézmény legyen,

fontos „látszanunk”, tehát megjelenni programjainkkal az újságokban, közösségi médiában, a

weben, minden olyan helyen, amelyen keresztül elérhetjük a helyi lakosságot. Olyan új

módszereket kell bevezetnünk, melyek az üzleti életben már beváltak és hatékonyságukat

bizonyították. „Zajt” kell csapnunk magunk körül, el kell érni, hogy újból egyre többen

beszéljenek rólunk.

Sikeresnek tekintjük a fejlesztési projektet, ha teljesülnek az alábbi kritériumok:

A korábbi programokhoz képest nő a program-szám, a 2013. november 2-3. hetében

regisztrált látogatói számhoz képest átlagosan min. 20% növekedést érünk el heti

szinten 2014. február utolsó két hetére.

A hírlevelünkre min. 50 fő feliratkozik.

Kétheti rendszerességgel összeállításra kerülnek hírleveleink.

Ahhoz, hogy céljainkat elérjük, az alábbi megvalósítási tervet dolgoztuk ki: Látogató

számlálást végzünk, melynek során felmérjük a látogatók kor- és nem szerinti összetételét,

valamint azt, hogy rendezvényünkről honnan értesültek.

Feltérképezzük versenytársaink és partnereink honlapját, a szerzett tapasztalatok alapján

fejlesztjük honlapunkat. Újragondoljuk az eddig folytatott Facebook kommunikációnkat,

átalakítjuk profilunkat. Feltérképezzük a sajtókapcsolatokat, rendszeresen eljuttatjuk

programajánlatainkat a kapcsolattartókhoz. Hírleveleket készítünk, melyet rendszeresen

eljuttatunk látogatóink (feliratkozóink) számára.

A fejlesztési projekt zárásaként újból felmérjük látogatóink kor és nem szerinti összetételét,

valamint azt, hogy honnan értesültek rendezvényünkről.

A folyamat fejlesztésére az alábbi megvalósítási tervet dolgoztuk ki:

Megvalósítási lépések Felelős Nov. Dec. Jan. Febr.

Látogatói felmérés igazgató, műv.

szerv. 1

X

Felmérések értékelése igazgató X

Versenytársak, partnerek

honlapjának felmérése

igazgató,

műv.szerv. 2.

X

Jó gyakorlatok feltérképezése igazgató,

műv.szerv.2

X

Facebook újragondolása igazgató,

műv.szerv.1

X

Sajtó kapcsolatok feltérképezése igazgató X

Heti programok munkatársakkal

való egyeztetés alapján – ezek

kiküldése a sajtó felé

igazgató X

Hírlevél felépítésének

kidolgozása, témajavaslatok

igazgató X

Hírlevél feliratkozók gyűjtése,

adatbázis építés

igazgató X

Első hírlevelek kiküldése igazgató,

műv.szerv 1.

X

Hírlevelek rendszeres kiküldése igazgató,

műv.szerv 1.

X

Látogatói felmérés Igazgató, műv.

szerv.1

X

3. sz. fejlesztendő terület – A főbb tevékenységekre folyamatleírás

készítése

Jelenlegi helyzet: Néhány területen rendelkezünk folyamatleírással, de ezek a jogszabályi

változások, valamint az eltérő gyakorlat miatt aktualizálásra szorulnak. A szervezeti

változások (lecsökkent munkavállalói létszám, ideiglenes közfoglalkoztatottak) szintén

megkövetelik a folyamatleírások életszerűbbé tételét és azok folyamatos alkalmazását. Új

szolgáltatásokat szeretnénk bevezetni, ezekhez szintén folyamatleírás kidolgozása szükséges.

A folyamatleírások egyértelműen rögzítik a munkaköri leírások mellett az egyes munkatársak

feladatait, hatáskörét, így az mindenki számára egyértelművé és nyomon követhetővé válik,

megkönnyíti az egyes folyamatok dokumentálását, a szervezeti munkát hatékonyabbá teszi,

csökkenti a hibázási lehetőségeket. Az ez irányú fejlesztési igény az önértékelési

csoportmunka konszenzusán alapszik, mindenki érzi ennek hiányát, illetve szükségességét.

Sikeresnek tekintjük a fejlesztési projektet, ha elkészül a főbb folyamatokra a szabályozás,

amelyet minden munkatársunk a napi rutinjába építve, vagy éppen azon alapulva a magáénak

érez, annak tartalma megfelel a napi gyakorlatnak. A fejlesztés végeredményeképpen elkészül

új Szervezeti és Működési Szabályzatunk is.

A folyamat fejlesztésére az alábbi megvalósítási tervet dolgoztuk ki:

Megvalósítási lépések Felelős Nov. Dec. Jan. Febr.

Jelenlegi

folyamatszabályozások

felmérése

gazd. vezető X

Folyamatszabályozásra váró

területek meghatározása

igazgató, gazd.

vezető

X

Az adott területeken

érintettekkel való egyeztetés

igazgató, gazd.

vezető,

munkatársak

X

Folyamatleírások kidolgozása munkatársak,

gazd. vezető

X

Folyamatok betanítása,

átültetése a mindennapi

munkába

gazd. vezető X

Működésbeli tapasztalatok

összegyűjtése, értékelése

gazd. vezető X

Szükség esetén a

folyamatleírások módosítása

gazd. vezető,

munkatársak

X

Változtatások betanítása gazd. vezető X

Fejlesztési projekt

tapasztalatinak értékelése

gazd. vezető,

igazgató

X

Hosszú távú fejlesztési terv

A hosszú távú fejlesztési célok célokat két csoportra bontottuk. Egy részük megvalósítására

terv készült, másik részük a fejlesztési lehetőség kategóriában kapott helyet. A két részre

bontást indokolta, hogy a tervként megfogalmazott hosszú távú fejlesztések további

működésünkhöz elengedhetetlenül fontosak. Másik részükre pedig szintén szükségünk van a

hosszú távú és önfenntartó fennmaradáshoz, viszont ezekhez anyagi és emberi erőforrásokat

egyaránt gyűjtenünk kell.

A hosszú távú fejlesztési tervben az alábbi három projekt kapott helyet:

1. sz. fejlesztendő terület

H.1.

Infrastrukturális feltételek javítása: épület felújítás, IT

berendezések cseréje

2. sz. fejlesztendő terület

H.2.

Intézményakkreditáció és a szükséges programakkreditációk

megújítása

3. sz. fejlesztendő terület

H.3.

Együttműködések, partnerkapcsolatok kialakítása

Megvalósítási Terv

H.1. fejlesztendő terület – infrastrukturális feltétek javítása

Jelenlegi helyzet: Tevékenységünket nem saját tulajdonú ingatlanban végezzük. Az ingatlan

jelenleg a Vasutasok Szakszervezetének tulajdonát képezi. Bérleti díjat ez idáig nem fizettünk

a használatért, cserébe lehetőségeinkhez képest újítgattuk, karbantartottuk az elmúlt években.

Az épület szerkezetéből adódóan a főépületben rendszeresek a beázások, ezért

elengedhetetlen a lapos tető újbóli szigetelése. További felújításra szoruló elemek: a bejárati

ajtó fából készült és az idők folyamán teljesen összeszáradt, ennek a szigetelését meg kell

oldanunk. A hátsó épületrészen az ereszt egy szakaszon pótolni szükséges, a polikarbonát

tetőt teljes egészében cserélni kell.

Az informatika oktatóteremben lévő számítógépek 10 évesek. A hardver rész 3 éve

részlegesen cserére került, azonban a technikai fejlődésnek köszönhetően ez már ismét

elavultnak számít. A szoftverek cseréjére az elmúlt években nem volt lehetőség, így ezeket is

frissíteni szükséges. A teremben lévő bútorzat megfelelő.

Sikeresnek tekintjük a fejlesztési projektet, ha megvalósul a lapos tető szigetelése, a bejárati

ajtót szigetelése, az eresz pótlása, a polikarbonát tető cseréje, valamint az informatika oktató

terem felújítása.

A folyamat fejlesztésére az alábbi megvalósítási tervet dolgoztuk ki:

Megvalósítási lépések Felelős I. II. III. IV. né

Helyzet- és állapotfelmérés -

épület

igazgató X

Árajánlatok, kiviteli tervek

kérése – épület

igazgató X

Kivitelezés – épület igazgató X

IT berendezések és szoftverek

felülvizsgálata

igazgató X

Megoldási alternatívák

kidolgozása

igazgató X

Lehetséges támogatók,

pályázatok feltárása

igazgató X X

Döntés eszköz és

szoftverbeszerzésről –

árajánlatok alapján

igazgató X

Kivitelezés igazgató X

Bejelentés az ECDL iroda felé igazgató X

H. 2. fejlesztendő terület - Intézményakkreditáció és a szükséges

programakkreditációk megújítása

Jelenlegi helyzet: Intézményünk 2004. óta akkreditált felnőttképzési intézmény, már előzőleg

is foglalkozott felnőttképzéssel. A jelenlegi intézményakkreditációs tanúsítvány 2015.

októberéig érvényes. Több programra is rendelkezünk program-akkreditációval, ezek

érvényessége 2014-ben, illetve 2015-ben járna le. A felnőttképzési nyilvántartásban több

OKJ-s képzés is szerepel, ezekhez rendelkezésre állnak a hatályos SZVK-nak megfelelő

képzési programok.

Az új felnőttképzési törvény 2013. szeptember 1-vel lépett hatályba, több átmeneti

rendelkezést is tartalmaz. Ennek értelmében a korábban megszerzett intézményakkreditációnk

2014. augusztus 31-ig érvényes. Ezzel egyidejűleg a programakkreditált képzéseinket is

engedélyeztetni szükséges, ami jelentős anyagi terhet ró intézményünkre.

Várhatóan idén megjelenik a TÁMOP-2.2.7-13/C jelű pályázat, melyet a már működő

akkreditált felnőttképzési intézmények számára írnak ki, hogy az új típusú engedélyeztetésnek

meg tudjanak felelni, illetve a szigorúbb feltételeknek eleget tudjanak tenni. Folyamatosan

figyelemmel követjük ennek a kiírásnak a megjelenését, mivel ez forrást jelentene számunkra

a fejlesztési projekt megvalósítására is.

A folyamat fejlesztésére az alábbi megvalósítási tervet dolgoztuk ki:

Megvalósítási lépések Felelős I. II. III. IV. né

Nyilvántartásban szereplő

képzések képzési programjának

felülvizsgálata

igazgató X

Képzés-szervezési és

megvalósítási folyamat eljárási

utasításának kidolgozása

oktatásszervező X

Képzési dokumentáció

kidolgozása

oktatásszervező X

Felnőttképzési és Pályázatírási

Projektismeretek képzés

engedélyeztetése

oktatásszervező X

A kidolgozott eljárásrend

működésbeli tapasztalatainak

összegyűjtése, szükség esetén

beavatkozás

igazgató X X

ECDL program

engedélyeztetése

oktatásszervező X

„Engedélyeztetési” eljárás

lefolytatása

X X

H.3. sz. fejlesztési terv – Együttműködések, partnerkapcsolatok

kialakítása

Jelenlegi helyzet: Intézményünk kiterjedt kapcsolati hálóval rendelkezik, mind helyi, mind országos

szinten. Tagja a Területi Művelődési Intézmények Egyesületének, a Vasutas Országos Közművelődési

és Szabadidő Egyesületnek, a Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesületnek, valamint a

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kereskedelmi és Iparkamarának. Partnereinkkel csak részben került

együttműködési megállapodás megkötésre, for-profit szervezet nem található együttműködő

partnereink között. A helyi civil szervezetek száma is egyre bővül, egyre több civil kezdeményezés

indul helyi és regionális szinten is. Ezen kezdeményezésekhez való kapcsolódás, valamint

együttműködés kialakítása hozzájárulhat ahhoz, hogy változatosabb és látogatottabb programokat

szervezzünk, ezáltal látogatóink száma és korosztályi összetétele javuljon.

A cél megvalósítása érdekében Stakeholder elemzést végzünk, felmérjük a városban működő civil

szervezeteket és kezdeményezéseket, meghatározzuk a kapcsolódási pontokat. Ezt követően

felvesszük a kapcsolatot az érintett civil szervezet képviselőjével és kezdeményezzük az

együttműködési megállapodások megkötését.

A folyamat fejlesztésére az alábbi megvalósítási tervet dolgoztuk ki:

Megvalósítási lépések Felelős I. II. III. IV. né

Stakeholder elemzés igazgató X

A városban működő civil

szervezetek és

kezdeményezések felmérése

igazgató X

Kapcsolódási pontok

meghatározása

igazgató X

Együttműködési

megállapodások

intézményesítése

igazgató X

További fejlesztési lehetőségek

A további fejlesztési lehetőségek kategóriába került tervekre a célok megvalósításához a

hosszú távú és önfenntartó fennmaradáshoz feltétlenül szükségünk van, viszont ezekhez

anyagi és emberi erőforrásokat egyaránt gyűjtenünk kell.

Ezek a fejlesztési lehetőségek az alábbiak:

- Teljesítmény mérés bevezetése

- Mérés, értékelés, PDCA ciklus bevezetése minden területen

- Piaci igények felmérése

- Egyedi Pr

- Pénzügyi működés biztonságossá tétele, függetlenedési lehetőség a működési

támogatásoktól