system key2print - metody budowania lojalności klientów
TRANSCRIPT
CZYM JEST LOJALNOŚĆ KLIENTA?
W najprostszym rozumieniu oznacza przywiązanie, oddanie, zaangażowanie.
Zadowolenie klienta jest początkiem drogi, która prowadzi do uzyskania jego lojalności.
SATYSFAKCJA
ZOBOWIĄZANIE
PERSONALIZACJA
UWŁASNOWOLNIENIE
4 ETAPY DROGI OD SATYSFAKCJI DOLOJALNOŚCI KLIENTA
strategia aktywna
strategia opierająca się na zasadzie „jak się nie zapytasz, to nie dostaniesz”
strategia przetargowa
strategia pasywna
STRATEGIA DZIAŁAŃ UTRZYMANIOWYCH
Najwięksi
Najdrożsi
Najwierniejsi
Niewierni
czyli tacy, którzy generują nam największy obrót
SEGMENTACJA KLIENTÓW 4xN
czyli ci najbardziej zyskowni
czyli zaprzyjaźnieni, którzy współpracują z nami od lat i mamy z nimi prawie koleżeńskie relacje
(Utraceni i jednorazowi), którzy przyszli raz i więcej nie wrócili lub nie dostali odpowiedzi na pytanie ofertowe
1. Utrzymanie kontaktu
2. Edukacja
3. Angażowanie
4. Indywidualne podejście do Klienta
5. Pamiętaj o urodzinach :)
6. Proponowanie (cross-selling)
7. Nagradzanie
7 ZASAD BUDOWANIA LOJALNOŚCI KLIENTA
Po prostu lubię tę firmęi nie chcę jej zmienić!
Narzędzie wspomagające zdobycie lojalności Klienta
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY
Karty na pieczątki, naklejki (kawiarnie – 11 kawa gratis) - anonimowość
Karty lojalnościowe (zbieranie punktów – Payback) - personalizacja użytkownika
Programy lojalnościowe on-line stworzone dla naszej firmy specjalnie – personalizacja użytkownika
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY
KONTAKT
Skontaktuj się ze mną, aby poznać pełnię możliwości systemu Key2Print.Specjalnie dla Ciebie przygotuję dedykowaną ofertę, szytą na miarę Twoich potrzeb.