SysAid Kompletno rješenje za upravljanje IT-em

Prezenter: ARIJANA MANGAFIĆDeveloper/SysAid Administrator

Zašto SysAid?

2

Da li znate detaljnu konfiguraciju svakog računara u Vašoj firmi?

Da li znate koje operativne sisteme i koje softverske aplikacije koriste Vaši uposlenici?

Da li znate koliko vremena IT osoblje koristi za rješavanje incidenata?

Da li znate vrstu i broj incidenata koji su se dešavali u Vašoj organizaciji?

SysAid nudi

3

Sveobuhvatno rješenje u jednom jedinom proizvodu uključujući ITIL

Podržava ili uspostavlja poslovne procese (workflow)

Mogućnost prilagodbe (customization)

Prevedeno na lokalni jezik

Sve na jednom mjestu!

Kompletno rješenje

4

Dizajnirano kao pomoć organizacijama u svakodnevnim operacijama (workflow)

Uobičajenim svakodnevnim problemima putem» Smanjenja telefonskih poziva i email konverzacija» Usmjeravanja energije sa najvišim učinkom» Planiranja budućnosti» Umanjenog vremena rješavanja incidenata» Poboljšanim kvalitetom usluga» Poboljšanim (informisanim) donošenje odluka

SysAid Agent

5

• Podrška krajnjim korisnicima– Prijava zahtjeva za uslugu putem jedne tipke (F11, auto

screenshot)– Komunikacija sa krajnjim korisnicima (RC, chat, logged on users,

broadcast)– Pristup portalu i bazi znanja

• Praćenje sredstava (hardver, softver, memorija, CPU, pristup i sl.)

• Nije zahtjevan u smislu resursa (low-impact) i implementira se kao servis na klijentskoj mašini

• Sadrži alat za remote pristup što eliminiše potrebu za drugim alatima (dameware, pc anywhere i sl.) – lokalna mreža/internet, direktno/RCG – HTML 5 supporting browser)

SysAid Agent instaliran na mreži

6

SysAid Server

Data Center

Unix Servers: AIX, Solaris, HP-

UX, others…

Virtual servers, Citrix farms, Terminal servers, Cockpit, etc.

Wintel servers

Internet

LAN

Linux servers

Network

Other SNMP devices

Other SNMP devices

Other SNMP devices

WAN

Upravljanje sredstvima

7

• Radne stanice, serveri, mrežna oprema• Hardver, softver, registry zapisi• Konfiguracija automatskih upozorenja• Grupisanje, grafički prikazi, urneci• Kompletna slika stanja: proizvođaći, vendori,

sredstva, hardver, softver, relacije, podrška itd.• Izvještavanje

Izvještavanje

8

Bogat predefinisani set izvještaja

Mogućnost prilagođavanja (customizacije) izvještaja

Mogućnost stvaranja novih izvještaja

Integracija

9

• LDAP/Active Directory– Automatska sinhronizacija (korisničke grupe, računi i

ostali podaci o korisniku)– Mogućnost mješanog okruženja

• Email– SMTP, POP3/IMAP, MAPI, OWA

• Ostali sistemi – API (Enterprise edicija)

Podrška procesima (workflow)

10

• Smanjenje mail i telefonske komunikacije (portal, baza znanja, supervizija, obavjesti)

• Usmjeravanje energije na pravo mjesto (rutiranje, prioriteti, prilagođeni prikazi, pravila eskalacije, upozorenja, rokovi)

• Kontrola pristupa (administratorske i korisničke permisije)

• ITIL

Ukratko o ITIL-u

11

• Kratko objašnjenje ITIL-a:– Upravljanje IT-em kao pružanjem usluga– Definicija procesa i relevantne stručnosti– Bazirano na dokazanim najboljim praksama

• SysAid ITIL: incidenti, promjene, problemi, SLA, SLM – sve uvezano u centralizovanoj bazi

• Da bi kontrolisali, održavali i poboljšali Vaše okruženje prvo morate isto dobro poznavati

Customizacija

12

• Personalizacija izgleda (logo, kolor šema, jezik, korisnički portal itd.)

• Personalizacija informacija (views, grupisanje informacije, izvještavanje)

• Mogućnost prilagodbe formi za unošenje i kreacije novih

• Mogućnost prilagodbe notifikacija

SysAid u praksi

13

Neki od rezultata SysAid nudi

14

Korisnici, administratori i menadžeri/supervizori imaju samopouzdanje i osjećaj kontrole

Eliminacija nepotrebnih stresova u radnom okruženju

Dostupnost informacije i automatizacija Organizacija zadataka i dodjela prema stručnosti

(rutiranje, eskalacija, nivoi podrške) Identifikacija kritičnih problema i brza rezolucija istih Mogućnost filtracije informacije i pregled samo

relevantnih

Prije SysAid-a

15

Nakon SysAid-a

16

Neki od korisnika SysAid-a

17

Zaključak

18

Prezenter: ARIJANA MANGAFIĆ

Developer/SysAid Administrator

Zašto SysAid?

19

Sveobuhvatno rješenje za upravljanje IT-em Idealan omjer funkcionalnosti i cijenePotpuna kontrola nad sistemima, osobljem i

procesimaPovećava produktivnost Povećava zadovoljstvo krajnjih korisnikaPovećava zadovoljstvo menadžmentaPovećava zadovoljstvo IT osoblja

Pitanja?

20

Prezenter: ARIJANA MANGAFIĆ

Developer/SysAid Administrator