M Y E D U C AT I O N .

l i n g u i s t i c s .

a b o u t m e . m y e x p e r i e n c e .

Market ing & E-commerce managers y l v i a v r o k l a g e .

April 2015 - februari 2017

EMBA Nyenrode Business Universiteit

Breukelen, Nederland

November 2011 - februari 2013

NIMA C Hogeschool van Arnhem en Nijmegen

Arnhem, Nederland

September 2010 - mei 2011

NIMA B Hogeschool van Arnhem en Nijmegen

Arnhem, Nederland

September 2002 - oktober 2006

Small Business & Retail Management Saxion

Enschede, Nederland

September 1997 - juni 2002

HAVO Baudartius College

Zutphen, Nederland

NederlandsMoedertaal.

EngelsLezen, spreken, schrijven.

Goed.

DuitsLezen, spreken, schrijven.

Voldoende.

100 %

90 %

75%

Ik ben een bevlogen en professionele Marketing- en E-commerce

manager. Specialist in strategie, digital marketing, e-commerce en

customer experience. Naast theoretische vakkennis (EMBA, HBO,

NIMA-B en C) heb ik meer dan 10 jaar werkervring opgedaan bij

bedrijven als Wijnvoordeel, Thuisvaccinatie, Drukwerkdeal,

Kempen en Switch ICT. Ik ben een persoon met een sterke drive en

gepassioneerd over mijn werk.

Nationaliteit: Nederlandse

Geboortedatum: 22-01-1985

Maart 2018 – heden

Wijnvoordeel E-commerce manager

Wijnvoordeel (nr. 49 Twinkle 100, 2018) is een native e-commerce speler en onderdeel

van e-Luscious een retailer gespecialiseerd in wijn en ko�ie. Mijn kerntaken en

verantwoordelijkheden zijn als volgt:

• Verantwoordelijk voor de marketing P & L.

• Herpositionering van Wijnvoordeel in NL en BE.

• Change management met als doel Wijnvoordeel ‘future proof’ te maken.

• Optimalisatie van de customer experience.

Behaalde resultaten:

• Wijnvoordeel marketingteam opnieuw opgebouwd te Hilversum.

• Ontwikkelen en lanceren nieuwe Magento webshop.

• Vergroten van de brutowinst marge.

• Stabilisering klantenbase, groei gouden en zilveren klanten.

• Optimalisatie opbouw en pricing van het assortiment.

Januari 2014 - heden

Blogger

Ik hou ervan om met andere marketeers te sparren over ons vak, kennis en ervaringen

te delen en elkaar verder te helpen. Daarom schrijf ik sinds 2014 blogs over mijn

ervaringen, visie en kennis ten aanzien van verschillende marketingonderwerpen. Dat

begon met blogs voor Marketing Tribune en Emerce, momenteel ben ik blogger voor

Marketingfacts.

Februari 2017 – februari 2018

Nextview Practice Manager Salesforce Marketing Cloud

Nextview is een Salesforce implementatie partner met klanten zoals ABN AMRO,

Werkspot en New10. Als Practice Manager ben ik de Marketing Automation business

unit gestart, een sterk en toegewijd team gebouwd, succesvol klanten geacquireerd en

het omzet aandeel van de business unit laten toenemen. Mijn doel was om bedrijven te

helpen hun customer experience sterk te verbeteren gebaseerd op customer insights.

Juni 2017 – December 2017

KempenCustomer experience Consultant

Als externe consultent heb ik een customer experience project gedaan voor Kempen

met als doel een naadloos geïntegreerde klantervaring voor de vermogensbeheer-

klanten te bereiken. De deliverables in dit project waren persona's, customer journeys

en gerelateerde digitale marketingcampagnes. Om deze deliverables te kunnen

ontwikkelen heb ik intern en extern onderzoek gedaan.

Maart 2017 - Juli 2017

Thuisvaccinatie Business modelling Consultant

Als externe consultant heb ik een business modelling project gedaan bij Thuisvaccinatie

het toonaagevende bedrijf op het gebied van reisvaccinaties in Nederland. Als

onderdeel van dit project heb ik inzichten vergaard door middel van marktonderzoek.

Op basis van de uitkomsten zijn er MVP’s gemaakt en getest. Het resultaat is een

geoptimaliseerd business model waardoor het volume, marktaandeel en marge gaan

toenemen.

Contact:sylvia.vroklage@gmail.com06-43 890 890

Adres:Van Goghstraat 327391 NW, Twello

m y e x p e r i e n c e .

j u s t m e .

Market ing & E-commerce managers y l v i a v r o k l a g e .

Mei 2016 - oktober 2016

International Wellness Resorts (IWR)Interim CMO

IWR is het moederbedrijf van 5 wellness resorts in Nederland, welke samen

ruim 1 miljoen gasten per jaar ontvangen. Hier was ik verantwoordelijk voor

het commerciële succes van de 5 wellness resorts (+32% omzetgroei YOY),

dagjewellness.nl en de wellness gi�card (samen 42 mio omzet). In mijn

functie managede ik een team (21 �e) bestaande uit; e-commerce (9), resorts

(3), dagjewellness (2), wellness gi�card (2) en design (4). De belangrijke

business drivers waar ik aan heb gewerkt zijn; NPS, de wellness markt

vergroten, nieuwe gasten inspireren en acquireren, de retentie en

gemiddelde besteding van bestaande gasten vergroten en de positionering

van alle labels in de markt.

December 2012 - mei 2016

DrukwerkdealMarketing & E-commerce Manager

Drukwerkdeal is een native e-commerce speler en onderdeel van Cimpress,

een NASDAQ beursgenoteerd bedrijf. Mijn kerntaken en verantwoorde-

lijkheden waren als volgt:

• Verantwoordelijkheid voor de marketing P & L.

• Optimalisatie van de customer experience en het continu positief

verrassen van onze klanten.

• Het ontwikkelen van de marketingvisie voor de webshops

(Drukwerkdeal.nl en Printdeal.be).

• Ontwikkeling van het team professionals bestaande uit dataspecialis-

ten, marketeers, kanaalspecialisten, copywriters, usability-experts,

grafische ontwerpers en productontwikkelaars

• Merkpositionering en -ontwikkeling.

Behaalde resultaten:

• Omzet Drukwerkdeal.nl laten groeien van 26 mio naar 34 mio en naar

45 mio. In 2016 genereerden we een omzetgroei van 30% en op koers

het doel van 60 mio te behalen.

• Het marketingteam bestond 2012 uit 8 fte. Onder mijn supervisie

groeide het team uit naar 32 �e in 2016. Ik realiseerde een belangrijke

cultuurverandering door de teamleden als specialisten te laten

opereren in plaats van generalisten. Ik heb productontwikkeling

geïntegreerd in het marketingteam en een marketing data team

opgebouwd.

• Start internationalisering Printdeal met Printdeal.be. Deze shop groeide

van 500 K omzet in 2014 tot 2,5 mio. In 2016 genereerden we een

omzetgroei van 85% en op koers het doel van 4,6 mio te behalen.

• De merken Drukwerkdeal.nl en Printdeal.be ontwikkeld tot de

bekendste online b2b drukkerij van Nederland en Belgie.

h o b b i e s & i n t e r e s t

Hardlopen Motorrijden E-commerce Data Trends Fashion

Contact:sylvia.vroklage@gmail.com06-43 890 890

Adres:Van Goghstraat 327391 NW, Twello

Januari 2009 – november 2012

Switch ICTMarketing & E-commerce Manager

Mijn belangrijkste kerntaak was het ontwikkelen en uitvoeren van de

marketingstrategie. Waaronder het opzetten en optimaliseren van de online

marketing, inclusief nieuwe website en webshop. Ik zorgde ook voor het

organiseren en monitoren van multichannel campagnes. Voor de uitvoering

stuurde ik een marketingmedewerker, DTP’er en externe bureaus aan.

Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het sponsorbeleid en optimalisering

van de interne communicatie.

November 2006 - December 2008

Fast ForwardManagement Trainee

Het ‘Fast Forward’ traineeship is een tweejarig trainee traject voor zorgvuldig

geselecteerde high potentials, waarbij drie keer een traineeship van acht

maanden wordt uitgevoerd bij verschillende opdrachtgevers in oost

Nederland. Parallel daaraan wordt een post-hbo onderwijs- en ontwikkeltra-

ject gevolgd met het accent op de ontwikkeling van persoonlijke manage-

mentvaardigheden.

Mei 2008 – december 2008

Leferink Office Works

Trainee Productspecialist copying & printing

Augustus 2007 – april 2008

Leferink Office Works

Trainee copying & printing

November 2006 - juli 2007

Vredestein Banden

Trainee marketing & communicatie en PCT (Personal Car Tyres)

productmanagement