swarovski wie mobile-optimierte websites umsatz und das neue google rating steigern
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1 dynatrace
Wie mobile-optimierte Websites Umsatz und das neue Google Rating steigern.
Daniel KhanTechnology StrategistDynatrace
René NeubacherSenior IT Business ConsultantSwarovski
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2 dynatrace
Dynatrace ist …
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3 dynatrace
Performancebottlenecks fixed
30 xFASTER
Csanád MELEGHHead of IT Operations
Kunden sagen …
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4 dynatrace
System Across the Lifecycle
Eric NordmannProject Leader
Production Development
€
1
Test
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5 dynatraceCompuware Confidential – Do Not Duplicate
Crystal Clear Visibility
80% Back-Office Performance
Improvement
30% Faster Check-Out
Rene NEUBACHERB2C eBusiness Sr Tech
Consultant
Kunden sagen …
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6 dynatrace
Kunden sagen …
80 % Faster Time to Market
Frank NAUMANN, Head of IT
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7 dynatrace
Kunden sagen …
90
%
faster
business
transaction
sPatrick Progin,
CEO
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9 dynatrace
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10 dynatrace
Papal Enclave 2005
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11 dynatrace
Papal Enclave 2005
Papal Enclave 2013
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12 dynatrace
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13 dynatrace
Starting April 21, we will be expanding our use of mobile-friendliness as a ranking signal.
This change will affect mobile searches in all languages worldwide and will have a significant impact in our search results.
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14 dynatrace
“Our customers expect the same experience throughout all our channels no matter if it is
the website, mobile site or the real physical store!”
Mike Austin, Director of e-CommerceRoomstoGo.com
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15 dynatrace
Omni channel strategy
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16 dynatrace
Omni channel strategyWho is involved?
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17 dynatrace
Customer
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18 dynatrace
Developer
Tester
Operations
Customer
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19 dynatrace
Developer
Tester
Operations
Customer CareBusinessCustomer
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20 dynatrace
Dynatrace User Experience ManagementKey Ingredients
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21 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
#1
User Journey
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22 dynatrace
Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)
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23 dynatrace
Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)
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24 dynatrace
Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)
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25 dynatrace
Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)
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26 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
Real-Time BI with Aggregated User JourneysReal-Time BI with Aggregated User Journeys
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27 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
Individual User Journey with all User ActionsIndividual User Journey with all User Actions
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28 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
Individual User Journey with all User ActionsIndividual User Journey with all User Actions
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29 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
Individual User Journey with all User ActionsIndividual User Journey with all User Actions
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30 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
#2
User Experience Index
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31 dynatrace
How to measure delivered performance?
http://apdex.org/
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32 dynatrace
How to measure delivered performance?
http://apdex.org/
0 2.0s 8.0s(4 x 2.0s)
Satisfied Tolerating Frustrated
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33 dynatrace
How to measure delivered performance?
http://apdex.org/
0 2.0s 8.0s(4 x 2.0s)
Satisfied Tolerating Frustrated
Page Load Time
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34 dynatrace
How to measure delivered performance?
http://apdex.org/
0 2.0s 8.0s(4 x 2.0s)
Satisfied Tolerating Frustrated
Navigation Timings
Page Load Time
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35 dynatrace
W3C Timings Blindspots!
http://blogs.telerik.com/telerikmarketing/posts/14-05-21/everything-you-wanted-to-know-about-native-hybrid-and-web-apps-but-were-afraid-to-ask
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36 dynatrace
Single Page Load Apps
W3C Timings Blindspots!
http://blogs.telerik.com/telerikmarketing/posts/14-05-21/everything-you-wanted-to-know-about-native-hybrid-and-web-apps-but-were-afraid-to-ask
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37 dynatrace
Single Page Load Apps
W3C Timings Blindspots!
http://blogs.telerik.com/telerikmarketing/posts/14-05-21/everything-you-wanted-to-know-about-native-hybrid-and-web-apps-but-were-afraid-to-ask
Navigation Timings
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38 dynatrace
Single Page Load Apps
W3C Timings Blindspots!
http://blogs.telerik.com/telerikmarketing/posts/14-05-21/everything-you-wanted-to-know-about-native-hybrid-and-web-apps-but-were-afraid-to-ask
Omni Channel Market
Navigation Timings
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39 dynatrace
Single Page Load Apps
W3C Timings Blindspots!
http://blogs.telerik.com/telerikmarketing/posts/14-05-21/everything-you-wanted-to-know-about-native-hybrid-and-web-apps-but-were-afraid-to-ask
Omni Channel Market
Navigation Timings Navigation Timings
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40 dynatrace
The Solution
User Action Response Time
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41 dynatrace
The Solution
User Action Response TimeMeasuring the delta between action andreaction regardless of the used technology
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42 dynatrace
Errors!
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43 dynatrace
Errors!
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44 dynatrace
Errors!
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45 dynatrace
Errors!
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46 dynatrace
Errors!
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47 dynatrace
Errors!
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48 dynatrace
User Experience Index
User Action Response Time
Errors
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49 dynatrace
Learn from a Users Journey
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50 dynatrace
Learn from a Users Journey
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51 dynatrace
Learn from a Users Journey
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52 dynatrace
Learn from a Users Journey
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53 dynatrace
Learn from a Users Journey
Last Action is the Key Indicator
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54 dynatrace
User Experience Index
User BehaviorUser Action
Response Time Errors
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55 dynatrace
Is this STILL Enough?
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56 dynatrace
Is this STILL Enough?
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57 dynatrace
Is this STILL Enough?
Bandwidth
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58 dynatrace
User Behavior User Environment
User Experience Index
User Action Response Time
Errors
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59 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
#3
Transaction Flow
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60 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
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61 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
Native AppsHybrid Apps
Web Cloud Services
Third PartyContent
External Services
Cloud Storage
Application
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62 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
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63 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
You
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64 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
YouThird
Parties
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65 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
YouThird
Parties
CDNSocial Media Ad Provider
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66 dynatraceCOMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
#4 secret sauce
Lifecycle by Design
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67 dynatrace
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68 dynatrace
Developer
Tester
Operations
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69 dynatrace
Developer
Tester
Operations
Customer CareBusiness
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The Mobile (R)evolution Die Auswirkungen mobiler Endgeräte auf einen B2C Online-Shop
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Inhalt
1. Herausforderung
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Inhalt
1. Herausforderung2. Erkennen
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Inhalt
1. Herausforderung2. Erkennen3. Testen
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Inhalt
1. Herausforderung2. Erkennen3. Testen4. Performanceanalyse und Vergleich
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Inhalt
1. Herausforderung2. Erkennen3. Testen4. Performanceanalyse und Vergleich5. Überwachung
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Inhalt
1. Herausforderung2. Erkennen3. Testen4. Performanceanalyse und Vergleich5. Überwachung6. Reporting
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1. Herausforderung
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1. Herausforderung
Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten
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1. Herausforderung
Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten Steigende Performance-Erwartung
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1. Herausforderung
Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten Steigende Performance-Erwartung Erkennen vs behandeln
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1. Herausforderung
Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten Steigende Performance-Erwartung Erkennen vs behandeln Anforderung an die Seite (Erkennung von Endgeräten)
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1. Herausforderung
Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten Steigende Performance-Erwartung Erkennen vs behandeln Anforderung an die Seite (Erkennung von Endgeräten) Unterschiedliche Darstellung der Messergebnisse (Mobile vs Desktop)
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1. Herausforderung
Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten Steigende Performance-Erwartung Erkennen vs behandeln Anforderung an die Seite (Erkennung von Endgeräten) Unterschiedliche Darstellung der Messergebnisse (Mobile vs Desktop) Unterschiedliche Fehlerbehandlung
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1. Herausforderung
Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten Steigende Performance-Erwartung Erkennen vs behandeln Anforderung an die Seite (Erkennung von Endgeräten) Unterschiedliche Darstellung der Messergebnisse (Mobile vs Desktop) Unterschiedliche Fehlerbehandlung Durchgängiger Informationsfluss (ticketing)
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2. Erkennen und behandeln
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2. Erkennen und behandeln
Klassisch in den Loadbalancer/Webserver Logs
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2. Erkennen und behandeln
Klassisch in den Loadbalancer/Webserver Logs Analysetools (Google-Analytics, Webtrends,.. Dynatrace)
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2. Erkennen und behandeln
Klassisch in den Loadbalancer/Webserver Logs Analysetools (Google-Analytics, Webtrends,.. Dynatrace)
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2. Erkennen und behandeln
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2. Erkennen und behandeln
Darstellung (selbe Seite, eigene Seite, App)?
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2. Erkennen und behandeln
Darstellung (selbe Seite, eigene Seite, App)?
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2. Erkennen und behandeln
Darstellung (selbe Seite, eigene Seite, App)?
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3. Testing
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3. Testing
Selben Prozesse für beide Seiten
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3. Testing
Selben Prozesse für beide Seiten Unterschiedliche Geräte, selbe Seite
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3. Testing
Selben Prozesse für beide Seiten Unterschiedliche Geräte, selbe Seite automatisiert
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3. Testing
Selben Prozesse für beide Seiten Unterschiedliche Geräte, selbe Seite automatisiert Getrenntes Reporting
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3. Testing
Selben Prozesse für beide Seiten Unterschiedliche Geräte, selbe Seite automatisiert Getrenntes Reporting XLT
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3. Testing
Selben Prozesse für beide Seiten Unterschiedliche Geräte, selbe Seite automatisiert Getrenntes Reporting XLT Crowd-Testing
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4. Performance-Analyse und Vergleich
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4. Performance-Analyse und Vergleich
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4) Performance-Analyse und Vergleich (User Actions)
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4. Performance-Analyse und Vergleich (Visit count)
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4. Performance-Analyse und Vergleich (Bounce Rate)
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4. Performance-Analyse und Vergleich (Visit duration)
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5. Überwachung
Metriken zur Überwachung? Generelles Alerting
Weitere Einschränkung auf Gemeinsamkeit/Eindeutigkeit
Request auf Web- und MOB-Seite Shophelp (Kunden-Feedback)
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5. Überwachung (useractions per visit)
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5. Überwachung (Conversion)
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6. Reporting
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6. Reporting
Google Analytics
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6. Reporting
Google Analytics Webtrends
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6. Reporting
Google Analytics Webtrends Technische Details Dynatrace
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6. Reporting
Google Analytics Webtrends Technische Details Dynatrace
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6. Reporting via Tickets
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6. Reporting via Tickets
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116 dynatrace
Q&A
Daniel Khan
Technology Strategist
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René Neubacher
Senior IT Business Consultant
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