sveuČiliŠte u rijeci - oliver.efri.hroliver.efri.hr/zavrsni/22.pdf · u drugom dijelu, pod...
TRANSCRIPT
SVEUČILIŠTE U RIJECI
EKONOMSKI FAKULTET
Adriana Grubišić
MENADŽMENT INOVACIJA
DIPLOMSKI RAD
Rijeka, 2013.
SVEUČILIŠTE U RIJECI
EKONOMSKI FAKULTET
MENADŽMENT INOVACIJA
DIPLOMSKI RAD
Predmet: Strateški menadžment
Mentor: Prof. dr. sc. Ivan Mencer
Studentica: Adriana Grubišić
Studijski smjer: Menadžment
MB: 23390
Rijeka, Veljača, 2013.
SADRŽAJ
Stranica
1. UVOD 1
2. POJAM I TEORIJSKE OSNOVE INOVACIJA,
MENADŽERA INOVATORA I MENADŽMENTA
INOVACIJA 4
2.1.Inovacijski proces 5
2.2. Vrste inovacija 9
2.2.1. Komercijalizacija inovacija 13
2.3. Razvoj inovacija i tehnologije u Republici Hrvatskoj 16
2.3.1. Program poticanja tehnologijskih-istraživačko-razvojnih projekata
''TEST'' 22
2.3.2. Program poticanja poduzetništva utemeljenog na inovacijama i
novim tehnologijama 23
2.4. Faze menadžmenta inovacija 25
2.4.1. Strategijske odrednice upravljanja promjenama (inovacijama) u
malim i srednjim poduzećima 28
2.4.2. Upravljanje inovacijskim procesima u malim i srednjim
poduzećima Primorsko-goranske županije 30
2.5. Funkcije poduzetnika-menadžera inovatora 32
3. ANALIZA INOVATIVNOSTI TVRTKE ''PAVLETIĆ'' D.O.O. 40
3.1. Vremenski pregled razvoja tvrtke ''Pavletić'' 41
3.2. Proizvodi - Patentirani (izum) proizvod BIOCRYSTAL® 44
3.3. Ključne karakteristike tržišta 46
3.3.1. Financijska analiza 47
3.3.2. Upravljanje ljudskim resursima 50
3.4. Kontrola kvalitete 51
3.5. Mjerenje inovativnosti 53
4. OSVRT NA INOVATIVNO POSLOVANJE TVRTKE
''PAVLETIĆ'' D.O.O. 55
5. ZAKLJUČAK 60
POPIS LITERATURE 63
POPIS ILUSTRACIJA 64
1
1. UVOD
Živimo i djelujemo u doba demokracije i buđenja globalne svijesti, u vremenu
informatičke revolucije i visokih tehnologija. Jedan od najznačajnijih čimbenika koji u
današnje vrijeme utječu na snagu poduzeća je sposobnost inoviranja procesa, proizvoda i
usluga. Temeljna preokupacija je stvaranje konkurentske prednosti na tržištu što više nije
moguće postići samo nižim cijenama, kvalitetom ili paletom izbora, već prvenstveno
brzinom uvođenja novih i superiornijih proizvoda na tržište. Uvođenje inovacija danas je
pitanje opstanka, a vrijeme za inoviranje sve je kraće.
Sukladno navedenoj problematici obrađuje se problem istraživanja:
Poduzeća bez vizije, motivacije, bez ideja i inovacijskog menadžmenta ne mogu opstati u
nepoštednoj konkurenciji. Tržište je izazov i poticaj za inovacije; gospodarstvo i društvo
bez njih stagniraju. Kreativni pristup i inovacijski ciklus pokreću proizvodnost,
profitabilnost i konkurentnost poslovanja. Međutim, izumi i inovacije se u Republici
Hrvatskoj zabrinjavajuće malo koriste. Na primjer, na stotinu izuma u RH, trideset se
patentira, a samo šest aplicira.
Predmet istraživanja predstavlja istraživanje pojmova inovacija, menadžmenta inovacija,
te menadžera inovatora općenito, analiza njihove stručnosti u RH, te kako oni pridonose
hrvatskom gospodarstvu i poduzećima svojim profesionalnim djelovanjem.
Problem i predmet istraživanja odnose se na dva međusobno povezana pojma istraživanja,
a to su management inovacija i menadžer inovator.
Sukladno problemu, predmetu i objektu istraživanja postavljene su konstatacije:
1) U Hrvatskoj se godišnje pri patentnom zavodu prijavljuje prosječno oko četiri stotine
izuma iz RH. Očito je da na tom području predstoje krupni zadaci za RH, ukoliko želimo
ići u korak s Europom. Potreba za većim brojem stručnih i inovativnih ljudi u hrvatskim
poduzećima koji bi utjecali na njihov razvoj, kvalitetu i promjenu načina razmišljanja
zaposlenih.
2) Inovativni ljudi pokreću svijet. Hrvatska nikad nije oskudijevala ljudima originalnoga i
kreativnog duha. U povijesti razvoja tehnike važno mjesto zauzima niz naših ljudi od
Fausta Vrančića do Slavoljuba Penkale. I danas imamo mnogo inovatora koji su za svoje
2
inovacije osvojili visoka priznanja ne samo u Hrvatskoj već i u svijetu. Izrazito je važno od
inovacije napraviti korak u poduzetništvo, da se komercijalizira na tržištu.
3) Što je potrebno za osnivanje i razvoj malog poduzeća? To je u prvom redu
samopouzdanje poduzetnika, zatim proizvod ili usluga koje će poduzeće prodavati, tržište i
kupci, ljudi (zaposlenici) koji će poduzetničku ideju ostvariti, poslovni i proizvodni prostor
i oprema, financijska podrška, pravni okvir (osnivanje obrta ili trgovačkog društva) i što je
vrlo važno-znanje o poslovanju.
4) Upoznavanjem sa samim pojmom menadžmenta inovacija vidljive su njegove prednosti
koje mogu pomoći malim i srednjim poduzetnicima, a samim time i cjelokupnom
gospodarstvu.
Svrha istraživanja predstavlja pobliže upoznavanje sa ulogom poduzetnika inovatora u
razvoju hrvatskih poduzeća. Jaz između razvijenih i nerazvijenih zemalja sve je dublji.
Tehnološka nadmoć postala je važna činjenica, ona osigurava gospodarski napredak i
sveukupnu snagu. Kako u tržišnu utakmicu koju nameću razvijeni uklopiti gospodarstvo
zemlje u tranziciji?
Nadalje na utvrđenu svrhu postavljeni su i ciljevi istraživanja, koji su usmjereni na
utvrđivanje inovativnosti Republike Hrvatske kroz ostvareni broj patenata u godini,
analiziranje inovativnosti i menadžera u malim i srednjim poduzećima Primorsko-
goranske županije, te analiza tvrtke ''Pavletić'' d.o.o..
Diplomski rad je rezultat sustavnog proučavanja dostupne stručne i znanstvene literature,
te predstavlja sistematizaciju relevantne građe. Radi lakšeg i transparentnog praćenja tijeka
i sadržaja ovih istraživanja određena je odgovarajuća struktura rada, koja se može
razvrstati u pet međusobno interakcijskih povezanih cjelina.
U prvom dijelu, Uvodu, obrazloženo je zabrinjavajuće stanje u Republici Hrvatskoj
odnosno u hrvatskom gospodarstvu povezano sa brojem ostvarenih patenata, stupnju
inovacijske tehnologije i malom broju inovativnih poduzeća. Ujedno je utvrđen problem,
predmet i objekt istraživanja, konstatacije, svrha i ciljevi istraživanja.
3
U drugom dijelu, pod naslovom Pojam i teorijske osnove inovacija, menadžera
inovatora i menadžmenta inovacija definirani su osnovni teorijski pojmovi inovacija i
menadžmenta inovacija, objašnjava se inovacijski proces i vrste inovacija, faze
menadžmenta inovacija, strategijske odrednice upravljanja promjenama (inovacijama) u
malim i srednjim poduzećima, te je prikazano istraživanje upravljanja promjenama u
malim i srednjim poduzećima u Primorsko-goranskoj županiji (empirijsko istraživanje
profesora Marčela Dujanića i Ljerke Tomljenović). Pojašnjeni su i načini komercijalizacije
inovacija, kao i funkcije menadžera inovatora.
U trećem dijelu, koji ima naslov Inovativnost na primjeru tvrtke ''Pavletić'' d.o.o.
govori se o njezinu osnutku, na koji način su njeni vlasnici došli na ideju za bavljenje
proizvodima za zdravo spavanje, te kako su došli na ideju njihovog patentiranog proizvoda
BioCrystal koji je jedinstven u svijetu. Isto tako prikazan je njihov razvoj po godinama,
njihova linija proizvoda, rast kupaca i prodaje proizvoda kroz tablice i grafikone, te analiza
njihova poslovanja i inovativnosti.
Četvrti dio pod nazivom Osvrt na inovativno poslovanje tvrtke ''Pavletić'' d.o.o.
sastoji se od iznošenja zaključaka o tvrtkinom poslovanju, inovativnosti, te analizi
direktorice Vesne Pavletić kao inovativnog menadžera.
Na kraju rada u Zaključku, iznosi se sinteza činjenica i spoznaja do kojih se došlo u ovom
istraživačkom procesu, kojima su potvrđene konstatacije.
4
2. POJAM I TEORIJSKE OSNOVE INOVACIJA, MENADŽERA INOVATORA I
MENADŽMENTA INOVACIJA
Inovacija se razumije kao sposobnost organizacijskog prilagođavanja izmijenjenim
zahtjevima, ciljevima i zadacima poslovanja odnosno poslovnog djelovanja (Brekić, 1994,
str.11).
Inovacija je primjena nove poboljšane ideje , postupka, dobra, usluge, procesa koja donosi
nove koristi ili kvalitetu u primjeni. Inovacije u širem smislu donose poboljšanja u
području: konstrukcije proizvoda (tehnološke inovacije), inovacija procesa, organizacije
rada ili poslovanja, marketinga, inovacije usluga i drugo
(http://hr.wikipedia.org/wiki/Inovacija).
Inovacija je implementacija novog ili značajno poboljšanog proizvoda (dobra ili usluge),
procesa, nove marketinške metode ili novog organizacijskog modela u poslovnu praksu,
radnu organizaciju ili na vanjske odnose. Inovacija je i proces transformiranja izuma u
nešto korisno, komercijalno i vrijedno
(http://utt.unist.hr/files/prezentacije/sihe_inovacije_i_poduzetnistvo.pdf).
OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development) definira inovacije u
poduzeću kao postupak uvođenja novih ili poboljšanja postojećih proizvoda i usluga ili
procesa. Inovacije mogu pojaviti kao značajna poboljšanja postojećih ili uvođenje novih
proizvoda ili procesa, koje mogu iz temelja promijeniti konkurentsku dinamiku u
gospodarskom sektoru, ili kao manja poboljšanja već postojećih proizvoda ili procesa.
Inovacije proizvoda ne znače nužno izravan izlazak na tržište krajnjih kupaca – može se
raditi i o komponentnoj inovaciji koja postaje dio nekog drugog, složenijeg proizvoda
( Bezić, 2008, str.57).
Menadžer inovator je posebno obdarena osoba koja primjenom inventivnog pristupa
rješavanju problema stvara inovaciju u širem smislu riječi u bilo kom području: stvaranja,
poslovanja, proizvodnje proizvoda ili usluga, potrošnje dobara ili resursa, očuvanja okoliša
(ekologije), edukacije i dr. odnosno u bilo kom segmentu konstruktivnog ljudskog
djelovanja (http://hr.wikipedia.org/wiki/Inovator).
5
Poduzetnik – menadžer inovator je osoba koja primjenom nove ideje ili inovacije i
preuzimanjem poslovnog rizika plasira svoje proizvode (usluge) na tržištu radi stjecanja
dobiti. Inovativnost privlači poduzetnike da se uhvate u koštac s nepoznatim, rade poznate
stvari na nove i neočekivane načine, te upliću stare ideje u nove obrasce
(http://www.agr.unizg.hr/cro/nastava/moduli/doc/26298_skripta.pdf).
Menadžment inovacija pri uvođenju novosti u procese poslovanja, osim razgrađenog
sustava motivacija, mora brzo reagirati na raspoređivati točno određene profile djelatnika
na ključna mjesta kako bi se inovacija realizirala (Brekić, 1994, str.15).
Menadžment inovacija je funkcija koja je potrebna za unaprjeđenje poslovanja i procesa
inoviranja kako bi se povećala konkurentnost poduzeća
(http://www.innovationcreativity.com/management-of-technology-and-innovation.html).
Menadžment možemo definirati kao proces rukovođenja koji se ostvaruje u skladu s
određenim pravilima, uvažavanjem provjerenih načela i primjenom odgovarajućih tehnika.
Učinkovito rukovođenje, odnosno menadžment važno je kako za direktora multinacionalne
kompanije, tako i za vlasnika malog obrta. Funkcije menadžmenta ostvaruju menadžeri
koji se kod nas nazivaju direktori, upravitelji, rukovoditelji ili ravnatelji (Dujanić, 2004,
str.1).
2.1. Inovacijski proces
Inovacijski proces obuhvaća istraživačke, tehničke, organizacijske, upravljačke,
financijske i komercijalne faze, oplemenjene domišljatošću zaposlenika u zaokružene
tehnologijske cjeline. Proces inovacije ubrzava tehnologijske promjene što dovodi do
promjena u strukturi proizvodnje, do konkurentnosti na tržištu i do povećanja
učinkovitosti.
Karakteristična su tri procesa inovacija:
a) proces organiziran kao kružni tijek
b) vrijednosno-upravljani proces
c) proces s eksternom i internom orijentacijom.
6
Svaka inovacija zahtijeva proces stupnjevitog donošenja odluka, gdje se, uz odluke o
inovaciji, donose i etapne odluke o ocjeni (evaluaciji) i primjeni (provođenju) inovacije.
Inovacijski proces ima dvostruku usmjerenost – na nove programe, postupke, te na
strukturu rada i sredstava iz okruženja i organizacije.
Shema 1: Inovacija kao kružni proces
Izvor: Izrada studenta (Brekić, 1994, str.12)
Proces inovacije čini organizacijski kružni tijek, kojeg je cilj definiranje interne inovacije i
promjena iz okruženja gdje poduzeće djeluje. Oba oblika inovacija integralno se povezuju
u cjelinu na temelju sprege različitih smjerova. Treba naglasiti i važnost vrijednosnog
upravljanja inovacijskim procesom, npr. planiranje ključnih faza poslova uz štednju
energije,odnosno optimiziranje troškova pri primjeni inovacija.
Poduzeće
Određivanje cilja
Definiranje problema Novo definiranje cilja
Traženje informacija i
alternativa
Određivanje kriterija za ocjene
Kontrola promjena Ocjene (evaluacija)
Provođenje Testiranje alternativa
Izbor alternativnih rješenja
Okruženje
7
U praksi se inovacijski procesi, gledajući po etapama, odvijaju na različite i složene
načine:
1. uočavanje problema - intuitivna usmjerenja utemeljena na nezadovoljstvu,
sumnji, neizvjesnosti i napetosti
2. sazrijevanje - etapa svjesnoga i podsvjesnog djelovanja
3. razjašnjenja - zapisivanje iznenadnih originalnih ideja, makar one bile nedorečene
i nejasne
4. utvrđivanje optimuma - svjesno djelovanje na izričaju i razradi ideja
5. orijentacija i selekcija ideja
6. definiranje zadataka i smjernica za razradu
7. rješenje - stručna izrada i verifikacija
8. cjelovita poslovna obrada i optimalizacija.
Inovacijski procesi pokreću niz pitanja. Primjerice, u razradi proizvodno-tehnološke
obradive inovacijske zamisli, studiju ocjene izvodljivosti, skrivene mane, izradu prototipa i
projekta, kao prelazne etape od ideje do izrade gotovoga proizvoda. Kad je riječ o novom i
zaštićenom rješenju koje je ostvareno u tvrtki, tada je istraživanje tržišta prepušteno
stručnim, marketinškim odjeljenjima. Smatra se da za neku tvrtku vjerojatno nema važnije
odluke od one o usvajanju novog proizvoda ili uvođenju nove tehnologije. Za razvojnu se
djelatnost novih proizvoda troše znatna sredstva, a malo novih rješenja ugleda ''svijetlo
dana''. Od planiranja proizvoda, preko razvojnih sazrijevanja proizvoda do lansiranja i
komercijalizacije nalaze se mnogobrojne aktivnosti koje prethode prihvaćanju ideje,
odgodi za bolje prilike ili odbacivanju.
Inovacijski proces izrade proizvoda je detaljnije prikazan u Shemi 2, pod naslovom
Inovacijski lanac iz koje se vidi kako sve kreće od ideje (u izradi novog proizvoda ili
modifikacija već postojećeg proizvoda), slijedi izrada potrebne dokumentacije kako bi se
mogao izraditi prototip koji zahtijeva razna ispitivanja i korištenje prikladne tehnologije,
pa sve do automatizacije i izrade promotivnih materijala u završnoj fazi inovacijskog
procesa.
8
Shema 2: Inovacijski lanac
Razina invencije
Provedba inovacije
Izvor: Izrada studenta (Vodič za inovatore poduzetnike, 1998, str.24)
know-how
tehničko unapređenje
novi oblik
otkriće
domaća,inozemna zaštita
modela (DZIV)
izum
izrada dokumentacije
(radionička, tehnička)
izrada prototipa (ispitivanje)
izrada alata
nulta serija
atestiranje (sukladnost)
serija (ručna obrada-niski
profit;automatizacija,
robotizacija,visok profit)
izrada promotivnih
materijala,ambalaža
(reciklaža)
razvoj (novo rješenje)
9
2.2. VRSTE INOVACIJA
Inovacije možemo podijeliti na više načina, a u Tablici 1, pojašnjen je jedan od širih
pristupa podjele inovacija u poduzeću.
Tablica 1: Podjela inovacija
Izvor: Izrada studenta
1. Inovacija proizvoda/usluge – predstavlja uvođenje proizvoda/usluge koji je potpuno
nov ili značajno promijenjen– prije svega, s obzirom na njegove karakteristike ili namjene.
Ovo podrazumijeva značajno poboljšanje u tehničkim specifikacijama, komponentama i
materijalima, implementiranom softveru, lakšem korištenju proizvoda ili funkcionalnim
karakteristikama proizvoda.
VRSTA INOVACIJE PRIMJERI PODRUČJE
UPOTREBE
INOVACIJA
PROIZVODA
Razvoj novog ili usavršenog proizvoda Ključne inovacije
INOVACIJA
PROCESA
Razvoj novog procesa proizvodnje Ključne inovacije
INOVACIJA
ORGANIZACIJE
Nova organizacijska jedinica, novi sustav
interne komunikacije
Inovacije
menadžmenta
INOVACIJA
MENADŽMENTA
TQM (Total Quality Management), BPR
(Business Process Reingenering)
Inovacije
menadžmenta
INOVACIJA
PROIZVODNJE
Krugovi kvaliteta, JIT (Just-in-time)
proizvodni sistem, novi sistem planiranja
proizvodnje (MRPII)
Inovacije
menadžmenta
INOVACIJA
MARKETINGA
Novi financijski sustavi, novi pristup
prodaji (direktni marketing)
Inovacije
menadžmenta
INOVACIJA
USLUGE
Financijske usluge bazirane na internetu Inovacije
menadžmenta
10
A) Razlikujemo dvije vrste inovacija proizvoda: suštinske – radikalne i inkrementalne.
Inkrementalne inovacije su vezane za širenje varijanti istog proizvoda da bi se zadovoljio
zahtjev većeg broja kupaca (eksterni razlog), ili smanjili troškovi i povećala produktivnost
i fleksibilnost (interni razlog). Pretežno su zastupljene kod velikih sustava, gdje se
uglavnom odnose na modifikacije proizvoda i procesa. Kod malih sistema odnose se na
brzo ugrađivanje zahtjeva kupaca u koncept proizvoda i procesa. Primjer inkrementalne
inovacije je stvaranje i uvođenje novog pakiranja za postojeći proizvod.
Radikalne (značajne, suštinske) inovacije kod malih poduzeća nastaju kao rezultat
poduzetničkog duha osnivača, a kod velikih su rezultat ulaganja u kompletan inovacijski
prostor proizvoda. Poslije radikalnih inovacija slijede inkrementalne inovacije. Kod velikih
poduzeća radikalne inovacije su veće po obujmu (inovacije na većem broju različitih
proizvoda), a kod malih poduzeća one su efektivnije jer dolazi do značajnijeg smanjenja
troškova (i po tom osnovu do veće konkurentnosti na tržištu proizvoda i usluga).
Prema važećoj definiciji u Europskoj Uniji inovacije proizvoda isključuju sljedeće:
§ neznatne modifikacije ili unapređenja
§ rutinska poboljšanja
§ redovne sezonske promjene (kod odjevnih predmeta)
§ prilagođavanje proizvoda jednom klijentu, koje ne uključuje značajno
drugačije karakteristike sa proizvodom za druge klijente
§ promjene u dizajnu koje ne utječu na funkciju, namjenu ili tehničke
karakteristike proizvoda ili usluge
§ ponovna prodaja novog proizvoda ili pružanja usluge od strane drugog
poduzeća.
11
Pri ulaženju u novi projekt izrade proizvoda, u pravilu je potrebno obuhvatiti tri bitna
područja:
þ estetski zahtjev – jednostavnost oblika, ljepota vanjskog izgleda,
praktičnost u primjeni, originalnost stila
þ tehnički zahtjev – sigurnost u upotrebi, stupanj djelovanja, komfortabilnost
u upotrebi, troškovi eksploatacije, udobnost, razvijanje buke, dima i sl.;
zauzimanje prostora, zamjena dijelova, lako patentiranje, tehnologija
proizvodnje s obzirom na najnovija dostignuća, prikladnost materijala,
pridržavanje tehničkih normi i dr.
þ ekonomski zahtjev – priprema i lansiranje novog proizvoda, zaštita
industrijskog vlasništva, odabir pravog obilježja (žiga) i sl.
B) Osnovne karakteristike Inovacije usluge :
o bliska interakcija između proizvodnje (stvaranja) i korištenja
(konzumiranja) usluge.
o neopipljiva priroda outputa usluge. Postoje usluge čija priroda je opipljivija,
one koje se bave transformacijom fizičkih stanja ( transport, zanatske
usluge) ili transformacijom emotivnih stanja čovjeka (zabava).
o značajna uloga ljudskih resursa u inovaciji usluge. Primjer: istraživanje
tržišta, edukacija. Ne treba isključiti njihovu ovisnost o sredstvima i
opremi.
o značajna uloga organizacijskog faktora u performansama poduzeća.
Primjer: nužnost prisustva davaoca i primaoca usluge (ugostiteljstvo i
zanatske usluge); razdvojenost davaoca i primaoca (mobilna telefonija).
o slaba zaštita intelektualnog vlasništva u području usluga.
2. Inovacija procesa – podrazumijeva usvajanje novih ili značajno poboljšanih metoda
proizvodnje. Ove metode mogu obuhvatiti promjene u opremi i/ili softveru, tehnikama i/ili
organizaciji proizvodnje, ili u svim drugim područjima. Te metode mogu biti usmjerene ka
proizvodnji novih ili usavršenih proizvoda ili u svim ostalim područjima, koji ne mogu biti
proizvedeni u konvencionalnoj tvornici ili upotrebom uobičajenih metoda, ka povećanju
efikasnosti proizvodnje postojećih proizvoda.
12
3. Inovacija organizacije – predstavlja ''implementaciju novih metoda organizacije u
poslovnoj praksi poduzeća, organizaciji radne sredine ili eksternim relacijama''. Specifično
svojstvo koje razlikuje inovacije organizacije od drugih organizacijskih promjena u
poduzeću je implementacija nove metode organizacije koja prethodno nije primijenjena u
poduzeću i koja je rezultat odluka strateškog menadžmenta.
Ključne komponente su:
v komponente utjecaja na poslovnu praksu- primjer: povećanje organizacijskog
učenja i znanja, prva primjena sistema edukacije i treninga, prvo uvođenje sistema
upravljanja lancima nabave
v komponente radne sredine- primjer: prva implementacija organizacijskog modela
veće autonomije u donošenju odluka
v komponente eksternih relacija- primjer: novi oblici suradnje sa istraživačkim
organizacijama ili kupcima, nove metode integracije sa dobavljačima.
4. Inovacija marketinga – predstavlja ''implementaciju novih marketinških metoda, koje
uključuju značajne promjene u projektiranju ili ambalaži proizvoda, pozicioniranju,
promociji ili cijeni''.
Ključne komponente inovacije marketinga su:
z komponenta projektiranja proizvoda- primjer: nova linija proizvoda, nova
aroma prehrambenog proizvoda, novi dizajn za kozmetički preparat
z komponenta pozicioniranja proizvoda- primjer: uvođenje novih kanala
prodaje, novi koncept prezentacije
z komponenta promocije proizvoda- primjer: novi koncepti u području
'brendiranja', uvođenje novog brand-a simbola
z komponenta formiranja cijena- primjer: nova strategija cijena isključivo s
obzirom na potražnju.
13
2.2.1. Komercijalizacija inovacija
Inovacija sama za sebe ima ograničenu vrijednost. Ona može dobiti mnogobrojne nagrade
na izložbama inovacija, ali njena prava vrijednost ocjenjuje se na tržištu.
Osobine koje moraju imati poduzetnici vrlo su specifične i mnogi inovatori ih jednostavno
nemaju. A mnogi i ne žele biti poduzetnici jer smatraju da je dovoljno da su inovatori.
Ipak, cilj je svakog inovatora da njegova inovacija doživi komercijalnu primjenu
(http://www.efri.uniri.hr/dokumenti/Tehnoloska_pol_i_konkurentnost.pdf).
Inovator ima dvije mogućnosti u komercijalizaciji vlastite inovacije:
1. pokrenuti vlastiti poduzetnički pothvat na temelju inovacije
2. ustupiti pravo raspolaganja intelektualnim vlasništvom nekom drugom.
Ustupanje prava raspolaganja inovatorovim intelektualnim vlasništvom predstavlja transfer
tehnologije, dok prva mogućnost predstavlja poduzetničku aktivnost samog inovatora koji
u tom slučaju postaje poduzetnik.
Uspješnost komercijalizacije tehnologije, bez obzira o kojem se obliku radi, umnogome
ovisi u kakvom se okruženju odvija. Pri tome vrlo važnu ulogu obavljaju državne
institucije, ali i pojedine stručne udruge i financijske situacije koje potpomažu razvoj
poduzetništva kao što su: uredi za transfer tehnologije, znanstveno-tehnološki parkovi,
konzultantske kompanije, poslovni anđeli, venture fondovi.
1. Uredi za transfer tehnologije - prvenstveno se nalaze na sveučilištima i znanstvenim
institutima. Temeljni im je zadatak pomoći inovatoru da tehnologiju (proizvod) koja je
nastala plasiraju na tržište i tako je komercijaliziraju (http://technology.unizg.hr).
Ured pruža sljedeće usluge:
§ usluge patentne zaštite
§ usluge marketinga i pronalaženja partnera u privatnom sektoru
§ pruža pomoć oko licenciranja patenta
§ usluge računovodstva i administrativnog vođenja postupka.
14
Ured za transfer tehnologije na istraživačkoj ili znanstvenoj instituciji je mjesto gdje se
mogu obratiti za pomoć istraživači koji su zainteresirani za komercijalizaciju svojih
pronalazaka, ali i privatni poduzetnici koji su zainteresirani za pojedinu tehnologiju.
Osnovni zadaci ureda su:
Ø stvaranje i vođenje baze podataka istraživačko-razvojnim potencijalima institucije
Ø prikupljanje podataka o potencijalnim partnerima u gospodarstvu
Ø poticanje sinergijskih učinaka u kooperaciji pojedinih sastavnih dijelova institucije
Ø osigurati aktivnost tehnološkog transfera
Ø uspostaviti i razvijati kontakte s relevantnim tijelima izvan institucije
Ø osigurati kontinuiranu edukaciju i cijeloživotno obrazovanje
Ø pružati savjetodavne usluge
Ø promovirati kooperaciju znanstvene institucije s industrijskim, trgovačkim
poduzećima, javnim institucijama kao i sa svim drugim partnerima izvan
institucije.
Potencijalni korisnici ureda su djelatnici uprava znanstvene institucije, industrija, mala i
srednja poduzeća, te tijela nacionalne i lokalne javne uprave. Ured se ne smije ograničiti
na nacionalne okvire već mora uspostaviti kontakte s odgovarajućim partnerima na
međunarodnoj razini.
2. Znanstveno-tehnološki parkovi - usmjereni su na razvoj tehnološki naprednih
proizvoda koji su nastali kao rezultat znanstvenog istraživanja. U njima se potiče
poduzetništvo utemeljeno na znanju, inovativnosti i novim tehnologijama. Pružaju novo
osnovanim kompanijama kvalitetan prostor u kojem prvih nekoliko godina mogu razvijati
svoj proizvod u inovacijskoj i stimulativnoj atmosferi i po vrlo povoljnim tehničkim i
ekonomskim uvjetima (http://www.definiraj.com/1195/tehnoloski-park).
Uspješnost rada znanstveno-tehnološkog parka ovisi o:
· dostupnosti kvalificiranih istraživača koji su voljni svoje istraživanje pretvoriti u
poduzetnički poduhvat
· dostupnosti kvalificiranih istraživača i osoblja koji su voljni i u mogućnosti raditi
na razvoju proizvoda čija je komercijalizacija neizvjesna
· mogućnosti plasmana na tržište proizvoda i usluga visoke vrijednosti
15
· mogućnosti pružanja usluga zaštite intelektualnog vlasništva inovatora
pravilnog izbora poduzeća koje će ući u znanstveno-tehnološki park
· sposobnosti menadžmenta u vođenju znanstveno-tehnološkog parka i ostvarivanju
njegovih dugoročnih ciljeva razvoja
· podršci znanstvenih institucija - sveučilišta, razvojnih i financijskih agencija i
fondova, javnih institucija
· mogućnosti uključivanja kvalitetnih savjetodavnih kompanija.
Znanstveno-tehnološki parkovi mogu postati generatori razvoja pojedine sredine. Posebno
su važni u tranzicijskom periodu kada odumiru klasične industrije i kada dolazi do
povećane stope nezaposlenosti. Tada poduzeća temeljena na znanju predstavljaju temelj
promjene gospodarske strukture i okosnicu novog zapošljavanja.
3. Poslovni anđeli - novoosnovana poduzeća temeljena na znanju ili vlasnici inovacija
koje se mogu komercijalizirati trebaju pomoć iskusnih stručnjaka koji dobro poznaju
tržište i uzance poslovanja. Poslovni anđeli su najčešće financijski i poslovno uspješne
osobe koje vjeruju u komercijalnu isplativost projekta.
Imaju dobre poslovne kontakte i mrežu poslovnih partnera diljem svijeta. Za razliku od
savjetodavnih kompanija, poslovni anđeli su osobe koje investiraju u temeljni kapital
novih kompanija i tako postaju njihovi suvlasnici. Njihovo ulaganje može biti u obliku
kapitala, poslovnog znanja i iskustva ili u oba oblika.
Poslovni anđeli mogu pomoći inovatoru na više načina:
ü osiguravaju obrtni kapital
ü osiguravaju kapital za razvoj
ü daju savjete za strateške poteze
ü uključuju se u operativni rad menadžmenta
ü svojim kontaktima omogućuju pristup tržištima na koje inovator može plasirati
svoje proizvode.
Svojim angažmanom poslovni anđeli se brinu da poslovna ideja u koju su uložili svoj
financijski kapital ili poslovno znanje doživi uspješnu komercijalizaciju i tako opravda
njihov ulog (Bezić, 2008, str.111).
16
2.3. RAZVOJ INOVACIJA I TEHNOLOGIJE U REPUBLICI HRVATSKOJ
U Republici Hrvatskoj prepoznata je važnost tehnologije i inovacija za nacionalni
gospodarski razvitak.
Odluka vlade Republike Hrvatske od 5. svibnja 2006. godine:
- potaknuti suradnju između znanstvene zajednice i gospodarstva
- omogućiti odgovarajuće izvore financiranja za novoosnovana i na znanju
utemeljena poduzeća
- razvoj odgovarajuće tehnološke infrastrukture za potrebe znanstvene zajednice i
inovativnih poduzetnika
- osigurati poticaje za unapređenje konkurentnosti postojećih tehnoloških poduzeća
- dati doprinos stvaranju industrije rizičnog kapitala.
Poduzima sve navedene radnje kako bi omogućila pritjecanje inovacijskih i tehnoloških
rješenja u sve gospodarske sektore s ciljem povećanja produktivnosti i konkurentnosti
hrvatskog gospodarstva (http://www.safu.hr).
Definirane su smjernice za poticanje inovacijskog tehnološkog sustava.
Smjernicama su predviđena dva programa:
1. Program poticanja tehnologijskih-istraživačko-razvojnih projekata (TEST)
2. Program poticanja poduzetništva utemeljenog na inovacijama i novim
tehnologijama.
Njihov krajnji cilj je stvaranje intelektualnog vlasništva koje može poslužiti kao osnova za
pokretanje novih poduzeća zasnovanih na naprednim tehnologijama.
17
Slika 1: Inovacijski barometar u Republici Hrvatskoj 2008. godine
Izvor: Prester, 2010, str.53
Prema inovacijskom barometru na Slici 1 jasno se vidi da određene regije dominiraju u
inovacijskom smislu. Do sada se inovacije promatralo samo u kontekstu inoviranja unutar
poduzeća. Naglašeno je da je menadžment inovacijskog procesa iznimno zahtjevna zadaća
pretvore ideje ili znanstvenih otkrića u komercijalni proizvod, proces ili uslugu, da je sam
proces vrlo rizičan, kompleksan i nelinearan, da teče uzastopno po fazama. Sposobnost
poduzeća da inovira ovisi o okolini koja ga okružuje.
Prva kočnica u inoviranju u nekoj zemlji je patentna zaštita. Ako ona nije efikasna, u
globalnom okruženju koje karakterizira visoka razina kopiranja, inovatori će prelaziti u
one zemlje u kojima je ta zaštita bolja. Razlog tome je što se do nekog izuma ne dolazi
slučajno, nego je obično riječ o godinama uloženog rada pa se poduzeća i pojedinci neće
upuštati u inovacije ako ih se na neki način ne zaštiti.
Samo patentiranje je dugoročan i skup proces, a zaštita vrijedi samo u zemlji u kojoj se
patentira. Danas postoji alternativa, tj. organizacija Patent Co-operation Treaty (PCT),
osnovana 1970. godine, koja obavi u ime klijenta patentiranje u stotini zemalja. Tu
organizaciju nadgleda World Intellectual Property Organization (WIPO) iz Geneve
(WIPO, 2009).
18
Tablica 2: Važnost inovacija po pojedinoj industriji (1-nevažno, 5-glavni prioritet)
Industrija Važnost inovacije
C14 Proizvodnja odjeće 4,7
C21 Proizvodnja osnovnih farmaceutskih
proizvoda i farmaceutskih pripravaka
4,7
C26 Proizvodnja računala te elektroničkih i
optičkih proizvoda
4,1
J58 Izdavanje softvera 4,0
C13 Proizvodnja tekstila 3,7
J62 Računalno programiranje, savjetovanje i
djelatnosti povezane s njima
3,6
C28 Proizvodnja strojeva i uređaja, d. n. 3,6
C15 Proizvodnja kože i srodnih proizvoda 3,5
C17 Proizvodnja papira i proizvoda od papira 3,5
C20 Proizvodnja kemikalija i kemijskih
proizvoda
3,5
C22 Proizvodnja proizvoda od gume i
plastike
3,5
C27 Proizvodnja električne opreme 3,5
C32 Ostala prerađivačka industrija 3,5
C30 Proizvodnja ostalih prijevoznih
sredstava
3,3
J63 Obrada podataka, usluge poslužitelja i
djelatnosti povezane s njima; internetski
portali
3,3
C25 Proizvodnja gotovih metalnih proizvoda,
osim strojeva i opreme
3,0
C10 Proizvodnja prehrambenih proizvoda 3,0
C11 Proizvodnja pića 3,0
C16 Prerada drva i proizvoda od drva i pluta,
osim namještaja; proizvodnja proizvoda od
slame i pletivih materijala
3,0
C23 Proizvodnja ostalih nemetalnih
mineralnih proizvoda
3,0
C24 Proizvodnja metala 3,0
C29 Proizvodnja motornih vozila, prikolica i
poluprikolica
3,0
C31 Proizvodnja namještaja 2,8
C18 Tiskanje i umnožavanje snimljenih
zapisa
2,0
Izvor: Izrada studenta
(http://web.efzg.hr/dok/OIM/jprester//menadzment%20inovacija/Menadzment%20inovacija%202012%20izvjestaj.pdf, str.5)
Inovacije se znatno razlikuju od industrije do industrije. Primjerice neke su industrije
jednostavno kompetitivnije od drugih, pa treba voditi računa i o kontekstu. Druga stvar je
da se same inovacije često brkaju samo sa lansiranjem nekog proizvoda, dok je inoviranje
cijeli proces i ne odnosi se samo na proizvode nego i na usluge, na tehnološke i
19
organizacijske inovacije. Potrebno je da i zemlje poduzmu neke inicijative kako bi se
poboljšali navedeni parametri. Identificiranjem, uspoređivanjem i prihvaćanjem najboljih
praksi u financiranju i tehnološkom transferu mogu se povećati performanse inovativnosti.
Razlike u percepciji važnosti inovacija vidljive su i u pojedinim industrijama. Iz Tablice 2
proizlazi da su inovacije najbitnije za poduzeća koja posluju u industriji odjeće i u
farmaceutskoj industriji.
Grafikon 1: Prepreke inoviranju u Republici Hrvatskoj 2012. godine
Izvor: http://web.efzg.hr/dok/OIM/jprester//menadzment%20inovacija/Menadzment%20inovacija%202012%20izvjestaj.pdf, str.9
Objašnjenje kazala: 1-nema problema, 3-nešto usporava inoviranje, 5-jako usporava. Iz
Grafikona 1 vidi se da je glavna prepreka u hrvatskim poduzećima u inoviranju njegovo
trajanje odnosno realizacija inovacije. Treba napomenuti da je to postupak koji si svaki
inovator ne može priuštiti jer je izrazito skup. Mnogobrojni izumitelji ostaju bez ikakve
zaštite upravo zato što nemaju početni kapital za ulaganje u zaštitu patenata.
Države mogu pomoći takvim malim poduzetnicima raznim subvencijama ili oslobođenjem
poreza u prvih nekoliko godina.
20
Druga uloga države je u obrazovnom sustavu. Najviše novih proizvoda, koji čine život
ugodnijim i jednostavnijim, nastaje na temelju otkrića u prirodnim znanostima (fizika,
kemija, biologija). Uloga države je da potakne mlade naraštaje da više upisuju upravo te
fakultete. U Hrvatskoj je 18% stanovništva s visokom stručnom spremom, no dominiraju
društveno-humanističke umjesto prirodnih znanosti i inženjerstva (EduCentar, 2009).
Treća uloga države je formiranje stabilnoga ekonomskog okruženja. Inovacijski projekti
su sami po sebi rizični pa ako je još i ekonomski državni aparat rizičan, broj inovacija će
sigurno biti malen. Prema tome država mora, da bi potakla inovacije, osigurati nisku
inflaciju, niske kamatne stope i stabilno ekonomsko okruženje koje bi potaklo dugoročno
inoviranje.
Grafikon 2: Ocjena deficitarnih zanimanja prema struci 2012. godine
Izvor: http://web.efzg.hr/dok/OIM/jprester//menadzment%20inovacija/Menadzment%20inovacija%202012%20izvjestaj.pdf, str.11
Najviše nedostaje kvalificiranih radnika, zatim slijede inženjeri strojarstva i elektrotehnike.
Deficitarne struke su i matematičari, fizičari i kemičari.
21
Grafikon 3: Prepreke inoviranju prema veličini poduzeća u RH 2012. godine
Izvor: http://web.efzg.hr/dok/OIM/jprester//menadzment%20inovacija/Menadzment%20inovacija%202012%20izvjestaj.pdf, str.10
Prepreke inoviranju se razlikuju prema veličini poduzeća. Prepreke su veće u većim
poduzećima što je vidljivo na Grafikonu 3. Najveće razlike između prepreka u velikim
poduzećima i ostalim kategorijama poduzeća su slaba koordinacija među odjelima u
poduzeću, nedostatak ideja i neadekvatno mjerenje uspjeha inovacija.
22
2.3.1. Program poticanja tehnologijskih-istraživačko-razvojnih projekata ''TEST''
Program TEST obuhvaća projekte koji po svojim karakteristikama mogu biti: jednostavni
(TP) ili složeni (STIRP), te razvojne i tehnološke jezgre (JEZGRE). Zajednička
karakteristika projekata u programu TEST je njihova tehnološka inovativnost i
usmjerenost na buduću komercijalizaciju (http://www.hit.hr/web/?id=70&l=hr).
Jednostavni tehnološki projekti (TP) usmjereni su na istraživanje, razvoj i usvajanje
naprednih tehnologija, a obuhvaćaju pretkomercijalni razvoj procesa ili postupaka,
proizvoda ili usluga do faze originalnih rješenja – prototipa, odnosno pilot faze.
Složeni tehnološki projekti (STIRP) usmjereni su na multidisciplinarna,
pretkomercijalna i kooperativna istraživanja kojima se stvaraju nove generičke tehnologije,
a s ciljem postizanja konkurentnosti hrvatskoga gospodarstva. Potiče se stvaranje
nacionalnih interdisciplinarnih i međusektorskih partnerstava u raznim područjima
istraživanja čija je kvaliteta međunarodno prepoznata, te se smatra ključnom za
gospodarski razvitak zemlje.
Programom JEZGRE koncentriraju se znanstvenici i znanstvena oprema u razvojne i
tehnološke organizacijske jedinice koje su tehnički, prostorno i stručno ekipirane i
organizirane da kontinuirano postižu istraživačko-razvojne rezultate i pružanje ekspertnih
usluga korisnicima u javnom i poslovnom sektoru.
Financijska potpora dodjeljuje se za temeljna istraživanja namijenjena postizanju napretka
u znanosti i tehnici, te za razvojna istraživanja namijenjena u oblikovanje novih,
izmijenjenih i poboljšanih proizvoda, postupaka ili usluga (Bezić, 2008, str.113).
23
2.3.2. Program poticanja poduzetništva utemeljenog na inovacijama i novim
tehnologijama
Programom se utvrđuju načela poticanja poduzetništva utemeljenog na inovacijama i
novim tehnologijama, koji provodi Poslovno-inovacijski centar Republike Hrvatske –
BICRO d.o.o.. Program se sastoji od pet potprograma: RAZUM, TEHCRO, KONCRO,
INCRO i VENCRO (http://www.investincroatia.org/78-tehnoloski-parkovi).
BICRO je osnovan s namjerom da bude podrška tehnologijskom razvoju i
komercijalizaciji rezultata istraživanja povezivanje znanosti s gospodarstvom, te
stvaranjem financijskih, materijalnih i drugih uvjeta postojećim i novoosnovanim
poduzećima kako bi se povećala konkurentnost ili uveli novi proizvodi i usluge.
BICRO je temeljna organizacija u nacionalnom inovacijskom sustavu čija je osnovna
uloga razvoj i provedba programa državne potpore s ciljem jačanja tehnologijskog razvoja
kao pokretača održivog gospodarskog rasta zemlje.
Njegovi ciljevi su sljedeći:
v povećanje komercijalizacije znanja
v povećanje svijesti o vrijednosti inovacija
v prijenos znanja i tehnoloških rješenja iz znanstvenog sektora u gospodarstvo
v pokretanje novih poduzeća utemeljenih na znanju i naprednoj tehnologiji
v promicanje uspostave i razvoja tehnologijske infrastrukture
v doprinos stvaranju i razvoju industrije rizičnog kapitala
v jačanje konkurentnosti i rasta poduzeća usmjerenih na napredne tehnologije
(http://www.bicro.hr/hr/bicro/ciljevi.html).
Programom poticanja poduzetništva utemeljenog na inovacijama i novim tehnologijama
financiraju se inovativni tehnologijski projekti s ciljem podizanja konkurentnosti domaćih
poduzeća i proizvoda, te stvaranja drugih uvjeta potrebnih za uspješan prijenos znanja.
Evaluaciju projekata provodi BICRO u suradnji sa domaćim i međunarodno priznatim
stručnjacima iz područja tehnologije. BICRO nije profitna organizacija niti svojim
aktivnostima stječe pravo na intelektualno vlasništvo. Tijekom financiranja projekata prati
način korištenja dodijeljenih financijskih sredstava i postignute rezultate. Tijekom
24
financiranja projekta prati se da li se sredstva troše namjenski i prema predviđenom planu
trošenja (Bezić, 2008, str.115).
Grafikon 4: Prosječan broj lansiranih proizvoda u godini dana po veličini poduzeća
Izvor: http://web.efzg.hr/dok/OIM/jprester//menadzment%20inovacija/Menadzment%20inovacija%202012%20izvjestaj.pdf, str.6
U Hrvatskoj poduzeća lansiraju prosječno četiri modificirana proizvoda godišnje i do tri
potpuno nova proizvoda. Iz Grafikona 4 se vidi distribucija lansiranja novih proizvoda po
veličini poduzeća. Veći je broj modificiranih novih proizvoda nego potpuno novih
(inoviranih) proizvoda što je i logično jer je lakše modificirati proizvod prema kupčevim
željama nego smisliti nešto potpuno novo. Grafikon ne potvrđuje da su mala poduzeća
najinovativnija, ali to se može pripisati tome da srednja i velika poduzeća raspolažu sa
većim resursima.
25
2.4. FAZE MENADŽMENTA INOVACIJA
Menadžement inovacija je složen proces koji možemo podijeliti u nekoliko faza: traženje
ideje, odabir ideje, implementiranje, pribavljanje resursa, izvođenje projekta, lansiranje
inovacije, te učenje i reinovacija (Prester, 2010, str.31).
· Proces započinje traženjem ideje odnosno pretraživanjem unutarnje i vanjske
okoline za signalima koji pomažu da se dođe do ideje za inovaciju, ali se isto tako
sagledavaju prijetnje iz okoline. Glavni izazov menadžmenta inovacija je jasno
razumijevanje koji su to faktori koji utječu na prostor koji treba obuhvatiti u potrazi
za novim idejama i osigurati da su granice toga prostora dovoljno široke.
· Slijedi odabir ideje tj. odabir onih signala, na strateškoj razini, za koje se smatra
da će imati najveći utjecaj. Inovacije su rizične stoga treba postojati selekcijska
metoda za određena tržišta ili tehnološke prilike, a selekcijski procesi moraju biti u
skladu sa strategijom poduzeća. Selekcijska metoda bi se trebala odabrati na
temelju etabliranih tehničkih i marketinških kompetencija.
Ova faza sadrži tri ulazne varijable:
1. prva je sam signal o nekoj tržišnoj ili tehnološkoj prilici koja je poduzeću na
raspolaganju
2. druga varijabla je postojeće stanje poduzeća u tehnološkom i tržišnom smislu
(konkretna znanja o proizvodnji i distribuciji proizvoda)
3. treća ulazna varijabla je usklađenost sa strategijom.
· Faza implementiranja odnosno prevođenja potencijalnih signala pokretača u
nešto novo i lansiranje toga na interno ili eksterno tržište. U ovoj fazi treba biti:
konkretnih prijedloga kako će novi proizvod ili usluga izgledati, imati detalje o
tehničkoj izvedivosti, proučiti tržišnu potražnju i sl. Implementiranje traje dosta
dugo jer kako se sve konkretnije ulazi u projekt dolazi do novih problema,
skupljaju se nove spoznaje i sve se to koristi za poboljšanje proizvoda.
26
· Nakon implementiranja slijedi pribavljanje resursa prvenstveno u obliku znanja,
kako bi se ostvarila inovacija. Tu se posebno misli na znanja odjela istraživanja i
razvoja, na istraživanja tržišta, prikupljanje znanja putem tehnoloških transfera,
strateškim alijansama i sl. Faza uključuje kombiniranje znanja koje postoji unutar
poduzeća i izvan njega. S tom kombinacijom znanja treba se izaći s prvom
verzijom proizvoda.
· Izvođenje projekta i upravljanje projektom u uvjetima neizvjesnosti zahtijeva
donošenje brzih odluka. Ova je faza financijski i u pogledu resursa najzahtjevnija.
Javljaju se brojni tehnički problemi koji se moraju rješavati što za sobom povlači
nove troškove na koje se nije računalo. To je zapravo konačni test proizvoda.
· Pred završna faza je faza lansiranja inovacije, a da bi se proizvod lansirao na
tržište, tijekom dužeg vremena potrebno je projekt podržavati, što podrazumijeva i
revidiranje originalne ideje odnosno njeno mijenjanje. Kada se novi proizvod
lansira na tržište, obično prolazi određene faze – od toga da se putem marketinga
kupci informiraju o proizvodu, mjerenje njihovog interesa, proizvod se daje na
isprobavanje, te ocjenjivanje i prihvaćanje proizvoda od strane kupaca. No sam
marketing nije dovoljan da kupce prihvate proizvod jer treba biti svjestan da će
kupac detaljno ocjenjivati novi proizvod. Bitno je izgraditi odnos s prvim kupcima
kako bi se otklonili svi nedostaci proizvoda.
· Završnu fazu čine učenje i reinovacija. Poduzeća moraju iskoristiti priliku za
učenje tijekom prolaženja svih faza da bi izgradili bazu znanja i unaprijedili proces
menadžmenta inovacijskog projekta.
27
Dio kojim se može upravljati je proces inoviranja koji je shematski prikazan na Slici 2.
Slika 2: Faze menadžmenta inovacija
Izvor: Prester, 2010, str.37
Na kraju objašnjene podjele ''Faze menadžmenta inovacija'' može se vidjeti da je gotovo
identična već navedenoj podjeli pod nazivom '' Inovacijski proces'' sa stranice pod rednim
brojem 7, koja je podijeljena po etapama (fazama): uočavanje problema, sazrijevanje,
razrješenja, utvrđivanje optimuma, orijentacija i selekcija ideja, definiranje zadataka i
smjernica za razradu, rješenje i cjelovita poslovna obrada i optimalizacija. Gore navedene
dvije podjele upravljanja inovacijama nisu pravilo i brojne su varijacije na koje poduzeće
može izvesti svoju inovaciju. Mnogo ovisi i o tome i s koje se točke počinje. Velika će
poduzeća već imati uhodane odjele istraživanja i razvoja dok će u malima inovativni
proces biti gotovo u potpunosti neformalan. U farmaceutskoj industriji naglasak je na
odjelima I&R-a (istraživanja i razvoja) u koje se ulažu velike količine novca iz vlastitih
prihoda, a sama istraživanja traju godinama. Suprotno, poduzeća u primjerice modnoj
industriji u bližoj su vezi sa svojim kupcima/klijentima koji im služe kao izvor ideja za
inovacije. Neprofitne organizacije usredotočit će se na smanjenje troškova i povećanje
kvalitete, što znači da će veći naglasak biti na procesnim inovacijama, dok će profitna
poduzeća najveći naglasak stavljati na pokazatelj pokrivenosti tržišta.
28
2.4.1. Strategijske odrednice upravljanja promjenama (inovacijama) u malim i
srednjim poduzećima
Glavni je cilj svih upravljačkih procesa u poduzeću postići uspješnost, pa je to cilj i
procesa upravljanja promjenama. Suvremena uspješna poduzeća uče, anticipiraju promjene
i mijenjaju se brže od konkurencije, učinkovita su i racionalna u poslovanju, a fleksibilna i
adaptabilna u odnosu na promjene (http://hrcak.srce.hr/file/73413).
Mala i srednja poduzeća, zbog svoje veličine, relativne jednostavnosti organizacijskih
struktura, specijalizacije, boljih tijekova informacija i znanja imaju sposobnost brzih
promjena unutar sebe (fleksibilnost) i prilagodbe okruženju (adaptabilnost). Ona svoju
uspješnost zasnivaju, s jedne strane, na dinamičkoj usklađenosti unutarnjih resursa, a sa
druge strane, na dinamičkom pristupu kreiranju svojih konkurentskih prednosti. Oni sporiji
i manje inovativni brzo nestaju sa tržišta.
Djelotvorno i učinkovito upravljanje promjenama u malim i srednjim poduzećima
određeno je poduzetničkim menadžmentom kao dinamičkim upravljačkim procesom,
kreiranjem dinamičkog strateškog okvira, organizacijskom fleksibilnošću i aktivnim
odnosom prema ljudskim resursima uz osobit naglasak na iskorištavanju kreativno-
inovativnog potencijala radi stvaranja različitosti. Inteligentno poduzetništvo i vođa znanja
utemeljili su nove platforme inteligentnoga poduzeća koje promjene shvaća dijelom svojih
svakodnevnih poslovnih procesa.
Poduzetnički menadžment (menadžment inovacija) promatra se kao dinamički
upravljački proces koji usklađuje sve odlike kvalitetnoga upravljanja, a koje proizlaze iz
teorijskoga okvira menadžmenta, s iskorištavanjem kreativno-inovativnog potencijala
poduzeća, i to radi prepoznavanja prilika, što je glavno ishodište poduzetništva.
Poduzetničke strategije instrument su za ostvarivanje ciljeva. Uspješna poduzetnička
strategija dosljedna je u misiji i ciljevima, a u isto je vrijeme fleksibilna u organizaciji i
provedbi strategije, zbog potrebe za dinamičnom prilagodbom prilikama na tržištu.
Provedbu dinamičkoga upravljačkoga procesa i provedbu dinamičke strategije podržava
organizacijska platforma s dostatnom razinom fleksibilnosti.
29
Poduzetnička poduzeća uglavnom obilježavaju: plosnatija organizacijska struktura,
privremeni organizacijski odnosi, horizontalni procesi, cirkularni odnosi i neformalne
mreže.
Poslovni se subjekti, pa tako i mala i srednja poduzeća, svakodnevno susreću s izazovima
u poslovanju vezanima uz promjene na području informacijsko-komunikacijskih
tehnologija. Sa stajališta malih i srednjih poduzeća mogu se podijeliti u dva ključna
područja: informacijski sustav koji podupire unutarnje poslovne procese, poslovno
odlučivanje i organizacijsko učenje i iskorištavanje mogućnosti informacijsko-
komunikacijskih tehnologija u vezi s vanjskim poslovnim odnosima, npr. e-poslovanjem,
virtualnim povezivanjem i sl. Elektronske mreže i virtualne organizacijske sposobnosti
mogu oblikovati nova konkurentska obilježja malih poduzeća u globalnoj informacijskoj
ekonomiji.
Istraživanja brojnih autora pokazuju da je upravljanje promjenama složena kombinacija
karakteristika poslovnoga sustava, teorijskih i praktičnih znanja i niza iskustvenih, čak i
intuitivnih činitelja koji u konačnici rezultiraju uspjehom ili neuspjehom. Način na koji
ljudi rade, organizacijske rutine, znanje koje se iza toga krije, sve to stvara unutarnje i
vanjske kompetencije poduzeća. Navedene strategijske odrednice upravljanja promjenama
u malim i srednjim poduzećima samo su jedno viđenje ovoga procesa.
30
2.4.2. Upravljanje inovacijskim procesima u malim i srednjim poduzećima
Primorsko-goranske županije
Budući da hrvatska poduzeća još nisu pokazala dostatnu brzinu u prilagodbi novim
ekonomskim uvjetima, pretpostavlja se da bi im poznavanje teorijskih aspekata i svjetskih
iskustava iz područja upravljanja promjenama moglo pomoći pri ulasku na nova tržišta.
Istraživanje je provedeno uz pretpostavku da se uspješnost malih i srednjih poduzeća
zasniva na dinamičkom pristupu poslovanju, i to poduzetničkim odnosom prema
promjenama koji naglašava stalno stvaranje fleksibilnoga i adaptabilnoga potencijala svih
ključnih aspekata poslovanja ((Tomljenović, Dujanić, 2009, str.704).
Koristilo se metodom anketiranja i strukturiranoga intervjua. Anketni se upitnik sastojao
od 78 pitanja, gdje se koristilo standardnim oblikom zatvorenih pitanja, otvorenih pitanja,
dihotomnim pitanjima i Lickertovom skalom stavova. U uzorku su namjerno dominirala
uspješnija poduzeća koja svoje poslovanje zasnivaju na pružanju znanjem intenzivnih
usluga. Istraživanje je provedeno u ukupno 13 malih i srednjih poduzeća.
Prilikom istraživanja ispitanici su pokazali razumijevanje važnosti ostalih pokazatelja
uspješnosti, istaknuli su nezadovoljstvo prosječnom ocjenom fleksibilnosti i adaptabilnosti
i potreba za njihovim povećanjem. Osim toga, inovativnost je kao ključna za njihov uspjeh
istaknuta osobito u poduzećima koja se izjašnjavaju kao poduzeća zasnovana na znanju.
Većina poduzeća ocijenila je okruženje u kojem posluju turbulentnim i rizičnim.
Zanimljivo je da u poduzećima prevladava strategija ''Biti prvi i najbolji'', ali i strategija
koja sama po sebi predstavlja inovaciju. To potvrđuje da mala i srednja poduzeća mogu
biti ''prva i najbolja'' na ciljanome tržištu bez obzira na njihovu veličinu, a sa druge strane
imaju i potencijal da kreiraju strategiju usmjerenu ciljanoj skupini kupaca koja može
utjecati na stvaranje nove uporabne vrijednosti već postojećih proizvoda.
31
Analiza istraživanih varijabli:
v Elementi šireg vanjskog okruženja (tehnološko, ekonomsko, pravno,
društveno, ekološko i etičko okruženje) u anketi mogli su biti ocijenjeni i kao
prilika i kao prijetnja, a prema skali od 1-7. Samo je tehnološko okruženje
ocijenjeno slabom prilikom zbog visokotehnološke orijentacije većine ispitanih
poduzeća. Ekonomsko je ocijenjeno umjerenom prijetnjom, što se zbog ekonomske
situacije u Republici Hrvatskoj moglo očekivati, a političko je ocijenjeno slabom
prijetnjom. Pravno, društveno, ekološko i etičko okruženje prosječno je
ocijenjeno ni prijetnjom ni prilikom i ne smatra se preprekom razvitku i
konkurentnosti ispitivanih poduzeća.
v Prilikom ocjene dinamičkoga pristupa poslovanju poduzeća nijedan element
poduzeća nije ocijenjen nepromjenljivim u odnosu na pritiske iz okruženja. To
ukazuje na potrebu za dinamičnim pristupom svim elementima poslovanja da bi se
ostvarila uspješnost poduzeća. U poduzećima nije pokazana sklonost velikim
neplaniranim, revolucionarnim i epizodnim promjenama, već se promjene većinom
smatraju dijelom svakodnevnih poslovnih procesa. I strateške se promjene u većini
poduzeća smatraju dijelom dugoročnih, neprekidnih procesa, s povremenim većim
i radikalnijim pomacima.
v Glavnim vanjskim poticajem za promjene većina je poduzeća izabralo
konkurentsku prijetnju, zatim veliki pad prodaje i uvođenje novih tehnologija.
v Glavnim unutarnjim poticajem za promjene ocijenjeni su lansiranje novoga
proizvoda ili usluge, zatim uvođenje nove tehnologije i novi sustav ciljeva. Očito je
da su glavni poticaji za promjene, jednako kao i ključni strateški procesi, određeni
zahtjevima tržišta, tj. konkurentskim pritiscima.
Poduzeća u kojima svi zaposleni imaju priliku inicirati promjene istovremeno su dala višu
ocjenu svojoj fleksibilnosti, adaptabilnosti i inovativnosti. Još uvijek, u ispitanim
poduzećima, menadžment ima ključnu ovlast i odgovornost za velike promjene s
tendencijom sve većega uključivanja zaposlenika u predlaganje potencijalnih rješenja.
32
Bez obzira na uočene nedostatke, istraživanje je ukazalo na solidno razumijevanje
dinamičkoga pristupa poslovanju i potrebe za stalnim procjenjivanjem i ponovnim
usklađivanjem konkurentskih prednosti i unutarnjih obilježja poduzeća.
Menadžeri u istraživanim poduzećima veoma malo poznaju metodologiju upravljanja
promjenama, ali se u određenoj mjeri intuitivno koriste bitnim aspektima toga procesa i
prepoznaju ga. Svoju bi uspješnost mogli povećati dodatnim teorijskim i praktičnim
spoznajama iz toga područja (http://hrcak.srce.hr/47609).
Dinamičkim pristupom svim segmentima poslovanja, intenziviranjem kreativno-
inovativnih aktivnosti, upravljanjem znanjem i njegovom kapitalizacijom hrvatska bi
poduzeća mogla pridonijeti razvitku svojih konkurentskih prednosti i dobiti priliku
ravnopravno konkurirati na regionalnim i međunarodnim tržištima.
2.5. FUNKCIJE PODUZETNIKA - MENADŽERA INOVATORA
Poduzetnici su direktori i inventivni ljudi koji pokreću i kreiraju inovacije. U tržišnoj
konkurentskoj utakmici poduzetnici osmišljavaju model, hvataju priliku, angažiraju
kadrovske i financijske potencijale i preuzimaju rizik, polazeći od zadovoljenja potreba
tržišta (potražnje) i vlastitih interesa (dobiti) (Brekić, 1994, str.17).
U suvremenom poimanju tržišne ekonomije poduzetnici su ljudi koji:
a) primjenjuju ideje i inovacije u poslovanju kako bi zadovoljili kupce
b) standardiziraju i inoviraju svoj proizvod
c) oblikuju procese i alate za promjene
d) obrazuju radnike za inovacije
e) prilagođavaju djelatnost promjenama izazvanima konkurencijom
f) povećavaju kvalitetu i dobit
g) istražuju i stvaraju nova tržišta
h) osvajaju nove potrošače.
33
Suvremeni menadžeri moraju imati vještinu učenja zaposlenih da prihvaćaju promjene i da
lakše savladaju prelaženje iz starog u novo stanje. Menadžeri moraju razvijati i učiti
zaposlene na otvorenost za promjene na svim razinama u organizaciji te prihvaćanju i
poticanju prijelaza iz jednog stanja u drugo (Dujanić, 2004, str.1).
Aktivnosti kojima se menadžment bavi nazivaju se funkcije menadžmenta. One sadržavaju
sve faze koje poduzeće i samo poslovanje prolazi. Od samog početka koji započinje
planiranjem, pa sve do konačnog kontroliranja, odnosno usporedbe planiranog sa
postignutim. Menadžment se sastoji od: planiranja, organiziranja, kadroviranja, vođenja
i kontroliranja.
Shema 3: Funkcije menadžmenta
PLANIRANJE
KONTROLIRANJE ORGANIZIRANJE
VOĐENJE KADROVIRANJE
Izvor: Izrada studenta (Weihrich,Koontz, 1994, str.15.)
1. Planiranje – je polazna funkcija rukovođenja manifestirana u procesu definiranja
ciljeva koje treba ostvariti, utvrđivanju preduvjeta u kojima će se ti ciljevi realizirati,
izbora pravaca djelovanja, sredstava, metoda i tehnika za njihovo postignuće.
Planiranje se često definira kao racionalna vizija budućnosti. Što je rukovodeća razina
viša, to vizija treba biti dugoročnija. Vizija treba biti i shvatljiva menadžerima na nižim
razinama jer skupni napor ne može biti učinkovit ako svi uključeni u rad ne znaju što se od
njih očekuje.
Planiranje je i najvažnija funkcija rukovođenja; uključuje izbor ciljeva i aktivnosti za
njihovo ostvarenje, vodi nas na određeno mjesto u budućnosti na koje želimo stići i
bezuvjetno podrazumijeva inovativni duh menadžera.
USPJEŠNI
MENADŽMENT
34
Da bi se učinkovito planiralo treba menadžeri trebaju:
Ø biti svjesni prilika u kojima će se ostvariti plan rada
Ø realno dijagnosticirati šanse za razvoj
Ø postaviti ciljeve
Ø analizirati pretpostavke planiranja
Ø identificirati moguće alternative
Ø izraditi planove za pojedine segmente djelatnosti
Ø predvidjeti troškove realizacije planova.
Ciljevi su krajnje točke kojima su usmjerene aktivnosti i izražavaju rezultate koje treba
ostvariti. Da bi se planirani ciljevi mogli ostvariti, treba uskladiti ljudske i materijalne
resurse, podijeliti radne uloge i koordinirati pojedinačne i skupne napore kroz proces
organizacije rada.
Organiziranje je aktivnost kojom se plan pretvara u djelo čime se postiže ostvarenje
planiranog cilja. Svrha je organiziranja uspostaviti formalni sustav uloga koje zaposleni
trebaju obavljati kako bi na najbolji način zajedno radili na postizanju ciljeva.
Ostvarenje ciljeva postiže se motivacijom zaposlenika koja se sastoji od nagrađivanja, ali
i modela za kažnjavanje radnika ukoliko se ne ostvaruju planirani rezultati.
Sustavi nagrađivanja su: plaća, nagrada, krediti, nenovčana primanja, sustavi
napredovanja u karijeri, te programi stručnog usavršavanja.
Za uspješno delegiranje zadataka i ovlasti važno je da menadžer sastavlja jasan popis
poslova što ih valja učiniti i da izdvaja među tim poslovima one koje umjesto njega može
netko drugi učiniti. Pri tome valja odabrati osobe koje te poslove mogu obaviti i obvezno
je odabranim osobama prenijeti iskustva u obavljanju tih poslova, ali je potrebno i naglasiti
njihovu slobodu u pronalaženju boljih rješenja. Potrebno je uz posao prenijeti i ovlasti za
njegovo izvršenje, uspostaviti dobru i trajnu komunikaciju s osobama koje su preuzele
obveze i pratiti izvršavanje delegiranih obveza.
2. Organiziranje (organizacija) - svrha je organiziranja pridonijeti valjanosti ciljeva i
učinkovitosti njihova ostvarivanja. Organizacijska struktura je učinkovita ako omogućuje
pojedincima doprinijeti ciljevima tvrtke i ako njegova organizacijska struktura doprinosi
ostvarivanju planiranih ciljeva uz minimum neželjenih posljedica ili troškova. Stalne
promjene na tržištu traže visoku sklonost poduzetništvu te uvjetuju u poduzećima nastanak
35
strategije unutrašnjeg poduzetništva, koja dovodi do novih organizacijskih formi i
organizacijskih struktura.
Ove forme karakterizira poduzetnički duh zaposlenih, projektni rad i poduzetnički
programi te visokorazvijena informacijsko komunikacijska tehnologija. Ovu novu formu
organizacije možemo nazvati poduzetnička organizacija.
Modeliranje strukture poduzetničke organizacije je složen projektni zadatak jer je
organizacija sustav gdje je postizanje optimuma cjeline-poduzeća složenije od postizanja
optimuma pojedinih njezinih dijelova. Zato dizajniranje poduzetničke organizacije
zahtjeva suvremena organizacijska znanja, vještine i kompetencije koje treba imati
visokostručni organizacijski projektni tim koji će voditi projekt. Od uprave se očekuje da
sve članove projektnog tima profesionalno pripremi prije početka rada na organizacijskom
projektu.
Poduzetničke organizacije za svoj razvoj i rast sve više koriste nove proizvodne
tehnologije te dinamični razvoj informacijsko komunikacijskih tehnologija koje
omogućuju temeljite i brze promjene u oblikovanju organizacijskih struktura i radnih
mjesta sa virtualnim načinima rada (rad kod kuće ili u virtualnim organizacijama).
Na svakom menadžerskom položaju ograničen je broj pojedinaca kojima se može
učinkovito rukovoditi. Što je jasnija crta ovlasti od najvišeg položaja do svakog suradnika,
to će biti jasnija odgovornost za donošenje odluka i učinkovitija komunikacija.
Delegiranjem ovlasti menadžerima na svim razinama treba omogućiti postizanje
očekivanih rezultata. Trgovačka društva uglavnom imaju organizacijsku strukturu koja se
formirala tijekom njihova rada. Prema načinu raščlanjivanja ukupnog zadatka društva i
formiranja užih organizacijskih cjelina, razlikujemo dvije osnovne organizacijske
strukture: funkcionalnu i divizionalnu.
Funkcionalna organizacijska struktura najčešće se primjenjuje u praksi kod malih i
srednje velikih društava. Funkcionalni oblik organizacijske strukture provodi povezivanje
poslovnih jedinica prema poslovnim funkcijama društva. Takva struktura podrazumijeva
pokrivanje svih zadataka poslovne funkcije u obliku određene službe, odjela ili sektora.
Funkcionalna struktura može biti manje razvijena kod malih društava ili jako razvijena
tamo gdje nalazimo organizacijski odvojene sve poslovne funkcije.
36
Divizionalna organizacijska struktura podjelu provodi prema proizvodima, lokacijama i
potrošačima. Većina velikih društava se organizira prema modelu divizionalne
organizacije. Kod divizionalne organizacijske strukture sustav rukovođenja je
decentraliziran. Divizionalna organizacija često se organizira kao sustav profitnih centara.
Promjene koje se svakodnevno događaju zahtijevaju fleksibilnost u stvaranju
organizacijskih struktura pa tako razlikujemo i matričnu organizaciju, poduzetničku
organizaciju, projektnu organizaciju i mješovite organizacije.
Matrična organizacijska struktura predstavlja kombinaciju funkcionalne i divizionalne
organizacije. U matričnoj organizacijskoj strukturi imamo kombinaciju dviju dimenzija na
istoj razini organizacijske strukture. Ova je organizacijska struktura pogodna za društva
koja istovremeno rade na većem broju projekata. Matrična organizacijska struktura
zahtijeva stalnu koordinaciju rukovoditelja i njihovu posebnu izobrazbu za proces
rukovođenja u matričnoj organizacijskoj strukturi.
Projektna organizacijska struktura nastaje zbog realizacije određenog projekta. Njezino
trajanje je određeno vremenom potrebnim za izvođenje projekta. Kod projektne
organizacije razlikujemo projekte koji se samo jednom izvode i projekte koji se često
ponavljaju. Kod projekata koji se često ponavljaju formiraju se stalni timovi sa
rukovoditeljem projekta. U praksi se ne javlja ni jedan od prije navedenih oblika
organizacijske strukture u čistom obliku. Uglavnom sve organizacijske strukture
predstavljaju kombinacije iz kojih onda nastaju mješovite organizacijske strukture.
3. Kadroviranje (upravljanje ljudskim resursima) – usmjereno je na materijalizaciju
organizacije poduzeća. To se ostvaruje identifikacijom raspoloživih kadrova, reguliranjem
novih kadrova, selekcijom i profesionalnom orijentacijom, promocijom, planiranjem
karijere, kompenzacijama te osposobljavanjem i usavršavanjem. Planovi i organizacija
ostali bi samo projektom ako se ne bi realizirale zadaće kadroviranja.
37
Tri su primarna cilja kadroviranja:
o privlačenje efektivne radne snage prema organizaciji (planiranje, reguliranje,
selekcija)
o razvijanje radne snage prema njezinu potencijalu (obuka i razvoj, procjena
performansi)
o dugoročno održavanje radne snage (kompenzacija, radni odnos).
Shema 4: Glavne aktivnosti upravljanja ljudskim resursima
PRIVLAČENJE
ODRŽAVANJE RAZVIJANJE
Izvor: Izrada studenta (Buble, Osnovne menadžmenta, 2006, str.253)
Da bi se ovi ciljevi izvršili postoje već specijalizirani ljudi koji odabiru radnu snagu. Nije
važno samo zaposliti kvalitetnog radnika već ga treba cijelo vrijeme pratiti i poticati na
zalaganje i još bolji rad, a to je zadaća svakog menadžera. Menadžeri prvenstveno moraju
brinuti o sebi, a zatim i o svojim zaposlenicima, te su odgovorni za odnose među njima.
4. Vođenje - da bi pojedinac predano služio ostvarenju ciljeva svoje tvrtke, i tvrtka treba
voditi brigu o pojedincu, prepoznati i uvažavati njegovo dostojanstvo, osigurati mu
sigurnost i omogućiti mu osobni rast i stručni razvitak.
Kako i na koji način razvijati zaposlene u poduzećima za postizanje zahtjevnih tržišnih
ciljeva temeljno je pitanje na koje trebaju znati odgovoriti rukovoditelji i menadžeri u
poduzećima. Razvijanje poduzetničkih sklonosti kod svakog zaposlenika predstavlja jedan
od ključnih elemenata u razvoju ljudskih potencijala ukoliko poduzeće želi biti uspješno na
tržištu i ostvariti visoke plaće za svoje zaposlenike.
38
Glavni razlog slabijeg rada radnika u hrvatskim poduzećima i niske produktivnosti, kod
većine radnika nije u nedostatku temeljnih sposobnosti i znanja za rad već prvenstveno u
neadekvatnim sustavima rukovođenja i rukovoditeljima koji ne razvijaju programe za
razvoj poduzetničkih sposobnosti zaposlenika kroz različite oblike učenja i stručnog
usavršavanja te stjecanje svih potrebnih kompetencija za posao koji radnici trebaju
obavljati. Istraživanja pokazuju da samo stalne investicije u obrazovanje i stručno
usavršavanje, u ljudski kapital zajedno sa novim investicijama u proizvodnu tehnologiju
mogu osigurati dugoročnu uspješnost i konkurentnost poduzeća na domaćem i globalnom
tržištu.
Uloga menadžera nije manipuliranje sa svojim suradnicima nego prepoznavanje onoga što
ih motivira. Zaposleni će rado slijediti onog menadžera koji im osigurava zadovoljenje
njihovih vlastitih potreba ili ciljeva. Oni menadžeri koji bolje razumiju što motivira
njihove ljude i kako ta motivacija djeluje pozitivno na njih, pa to razumijevanje znaju
pravilno primijeniti, bit će uspješniji u vođenju.
Novac ima smisla kao nagrada ako je, u što je većoj mjeri, odmjeren kao nagrada prema
postignuću. Druga važna tehnika motivacije je osiguravanje sudjelovanja zaposlenih u
rješavanju problema i poslova, te u promišljanju učinkovitijih rješenja.
Kvaliteta radne sredine jedan je od novijih i najzanimljivijih pristupa motivaciji. Ona
podrazumijeva uključivanje zaposlenih da zajedno sa specijaliziranim stručnjacima i
menadžerima tragaju za najboljim rješenjima koja omogućuju oblikovanje radne sredine za
produktivniji rad.
5. Kontroliranje - označuje postupak mjerenja ostvarenja izabranih ciljeva i poduzimanje
korektivnih akcija da se ti ciljevi ostvare. Mjerenje ostvarenja ciljeva provodi se na osnovi
praćenja odstupanja od planova.
Temeljne funkcije efikasnog kontroliranja obično se svode na postavljanje standarda
performansi u odnosu prema standardnim i preuzimanje korektivnih mjera kad je potrebno.
Kontrolne aktivnosti čine mehanizam povratne sprege za sve ostale aktivnosti
menadžmenta.
Planiranje je usko povezano sa kontrolom, te podržavaju jedno drugo. Ukoliko usporedimo
planirano sa postignutim i ustanovimo da smo ostvarili što smo planirali, a to se rijetko
događa, tu završava kontrola, no ukoliko nije ostvareno, tada se mora točno pronaći razlog
zašto nije i da li se to može ispraviti
39
Proces kontroliranja provodi se kroz nekoliko etapa:
1. Postavljanje standarda – označuju ciljane veličine koje će se uspoređivati
2. Mjerenje performansi – utvrđivanje ostvarenja postavljenih standarda i u kojem
stupnju
3. Kompariranje performansi sa standardima – uspoređuju se podaci o
performansama sa standardima
4. Evaluacija performansi i poduzimanje akcija – analitičke i dijagnostičke
sposobnosti menadžera pri analizi uzorka odstupanja.
Shema 5: Etape u procesu kontroliranja
Izvor: Izrada studenta (Buble, Osnove menadžmenta, 2006, str.384)
Sve navedene funkcije menadžmenta su međusobno povezane, no bez ljudskog faktora niti
jedna od njih ne bi mogla funkcionirati. Potreba za prvenstveno sposobnim i inovativnim
menadžerom je najbitnija, a zatim slijedi stručna i na znanju bazirana radna snaga.
Postavljanje
standarda
performansi
Mjerenje
performansi
Uspoređivanje
standarda i
performansi
Evaluacija
performansi i
akcije
40
3. ANALIZA INOVATIVNOSTI TVRTKE ''PAVLETIĆ'' D.O.O.
Cilj svake poslovne analize jest definirati ključne poslovne procese određene organizacije i
utvrditi moguće prijetnje koje nastaju zbog međuovisnosti, nedostupnosti resursa i drugih
utjecaja koji mogu prekinuti uobičajeno odvijanje poslovanja, te odrediti njihov učinak na
poslovanje ukoliko se dogode. Na primjeru tvrtke ''Pavletić'' d.o.o. analizirati će se neki od
ključnih činitelja poslovanja u kontekstu inoviranja kao što su: proizvodi, zaštita
proizvoda, tržište – strategije, SWOT analiza; kvaliteta, ulaganje u zaposlene, mjerenje
inovativnosti putem upitnika, te na kraju osvrt na njihovo poslovanje.
Misija - Tvrtka ''Pavletić'' proizvodnjom visokokvalitetnih i moderno dizajniranih
proizvoda ima za zadatak osvajanje povjerenja i zadovoljavanje potreba potrošača uz
ostvarivanje profita, osiguranja potreba radnika i učvršćivanja pozicije kao jedne od
vodećih kompanija u proizvodnji proizvoda za zdravo spavanje u Republici Hrvatskoj, te
širenje na strana tržišta.
Vizija tvrtke Pavletić je biti moderna, fleksibilna, učinkovita i inovativna tvrtka koja se
kvalitetom svojih proizvoda, profesionalnim pristupom, te zadovoljstvom njihovih
klijenata nameće kao vodeća tvrtka na području prezentacijske prodaje svojih proizvoda.
Ciljevi marketinga - Zadržati zadovoljstvo i lojalnost potrošača, naglasiti svoje
patentirane i inovativne proizvode BioCrystal, povećati svijest o upotrebi izvornog
hrvatskog kvalitetnog proizvoda, nastaviti osvajanje novih tržišta, na inozemnom tržištu
povećati prepoznatljivost svoje marke.
Financijski ciljevi - U skladu sa marketinškim ciljevima povećanje prodaje na domaćem
tržištu za 10% u periodu od dvije godine, u skladu sa širenjem na inozemna tržišta
povećati prodaju na inozemnom tržištu za 4% u godini dana.
Ciljno tržište – Sve dobne skupine.
41
Pozicioniranje tvrtke - Pozicioniranje u svijesti potrošača kao proizvođača proizvoda
vrhunske kvalitete a prihvatljivih cijena, kao izvorno hrvatskog proizvođača, proizvođača
sa širokim asortimanom proizvoda, proizvođača koji neprestano ulaže u ljude, opremu,
inovaciju i modifikaciju proizvoda.
Korištene strategije - Strategija razvoja novih proizvoda ,strategija intenzivnog rasta na
strana tržišta, razvoj diferenciranog pozicioniranja, fokusiranog na nedovoljno korištene
segmente, strategija akvizicije manjih proizvođača ( horizontalne integracije ).
Ključni faktori uspjeha za tvrtku - Zaposlenici visokog intelektualnog kapitala,
ulaganje u modernizaciju proizvodnje i stvaranju novih proizvoda, učvršćivanje imidža
tvrtke pa time i imidža marke, širenje na inozemna tržišta, kvalitetni odnosi s kupcima,
distribucijom i nabavom, dugoročno strateško razmišljanje koje vodi do održive
konkurentske prednosti, te kontinuirano oglašavanje. Strateškim planom i povezanim
akcijama želi se ostvariti konkurentska prednost na tržištu koja se nastoji što dulje održati.
3.1. Vremenski pregled razvoja tvrtke ''Pavletić''
2001. godina - Mladi bračni par Vesna i Marin Pavletić započeo je s malom obiteljskom
tvrtkom u niti 15 m2, ni ne znajući da su svojom vizijom i marljivošću počeli mijenjati
povijest tržišta proizvoda za zdravo spavanje.
2002. godina - Sve veći zahtjevi tržišta tražili su širenje, te se zapošljavaju novi suradnici
te stvaraju novi timovi, a tvrtka Pavletić već sada je sinonim profesionalnosti i pouzdanosti
u poslovanju.
2003. godina - Uz program za zdravo spavanje, tvrtka započinje suradnju sa sve većim
izborom kvalitetnih dobavljača i tako započinje suradnju s proizvođačima masažnog
programa, te uvodi novi trend - masažni aparati postaju važan proizvod u poboljšanju
čovjekovog zdravlja. Uvode se i nove vrste krevetnina i madraca, te polako ova tek
nedavno mala obiteljska tvrtka prerasta u vodeću tvrtku proizvodima za zdravo spavanje i
masažni program. Također, zbog velikog broja upita iz tog područja, tvrtka širi poslovanje
u Slavoniju. Ova godina važna je bila za stanovnike riječkog područja jer upravo je tu
tvrtka otvorila svoj prvi prodajni salon.
42
2004. godina - Kvalitetu usluge, širinu asortimana i dobar partnerski odnos prema
kupcima i dobavljačima prepoznala je poznata španjolska tvrtka Eurokeyton (proizvođač
vodećih europskih masažnih fotelja Keyton) koja je među stotinama interesenata upravo
tvrtku Pavletić odabrala kao svog ekskluzivnog zastupnika.
2005. godina - Nakon Rijeke otvara se salon u Zagrebu u trgovačkom centru 'Solidum',
koji se ubrzo premješta u centar Kaptol. Tvrtka nastavlja sa sajmovima diljem Hrvatske ,
gdje su se mnogi posjetitelji imali priliku upoznati s vodećim svjetskim masažnim
foteljama. Sada već velika poslovna tvrtka s 40-tak zaposlenika proširuje se i na
Dalmaciju, gdje tvrtka započinje s radom.
2006. godina - Tvrtka je već sada sigurni lider (vođa) u području prezentacijske prodaje
proizvoda za zdravo spavanje, te masažni program. Isto tako surađuju s poznatim
televizijskim kućama i sa tvrtkom 'Interfilm' gdje se kroz poznate emisije i serije prikazuju
široj javnosti i postaju sve poznatiji.
2007. godina - Tvrtka Pavletić započinje veliku suradnju s tvrtkom 'Tomac i Partneri' s
kojom potpisuje ugovor o franšizi. Sada već tvrtka Pavletić posluje skupa s kooperantima
sa 60 zaposlenika. Dosad jedino "neosvojeno" područje, područje Grada Dubrovnika
započelo je s radom i tako tvrtka radi s čak petnaest prodajnih timova koji imaju zadaću
informirati o zdravom spavanju i poboljšanju kvalitete života općenito. Tvrtka koja je i do
sada stalno u potrazi za novitetima na svjetskom tržištu, u svoj program uvodi i magnetne
podloge.
2008. godina - Tvrtka Pavletić dobila je izuzetno vrijedno priznanje od Matice
umirovljenika Hrvatske za dugogodišnju suradnju i uzajamno pomaganje. U želji da tvrtka
zaista bude prva s novitetima na tržištu, u svoj asortiman uvela je proizvode jedinstvene na
hrvatskom tržištu – madrace s aloa verom, prsluke s magnetima i vitaminom C. Kako bi
potvrdili kvalitetu svog rada, tvrtka je zatražila uvođenje certifikata ISO 9001 čija je
realizacija u tijeku. Započinje suradnja s jednim od vodećih časopisa o zdravlju – Zdrav
Život – NCL grupe – u svakom broju predstavlja se jedna grupa proizvoda iz programa
tvrtke Pavletić. I na koncu nakon višemjesečnog projekta uvođenja ISO 9001:2000
standarda, postali su prva hrvatska tvrtka koja posjeduje čak dva vrijedna certifikata ISO
9001:2000 u segmentu prezentacijske prodaje proizvoda za zdravo spavanje.
43
2009. godina - Povodom uskršnjih blagdana donirali su Udruge i domove Primorsko
goranske županije. U vijećnici grada Bakra dana 03. travnja 2009. godine održana je
svečanost na kojoj im je službeno dodijeljen Certifikat ISO 9001. Tvrtka Pavletić nedavno
je postala vlasnik građevinskog zemljišta na kojem će uskoro biti izgrađena poslovna
zgrada.
2010. godina - Tvrtka uz večernje i jutarnje prezentacije (tj. prezentacije na izletima
udruga umirovljenika) uvodi novi kanal prodaje – Kućne prezentacije.
Uvelike raste broj zaposlenih sa 50 na 160 ljudi. Povećava se broj prezentanata na terenu,
diljem cijele Hrvatske. Zbog povećanje potražnje i povećanja obujma posla otvaraju ''call''
(pozivni) centar. Radi se na obučavanju svih zaposlenika kroz razne seminare, te ''Pavletić
menadžersku akademiju'' na mjesečnom obučavanju voditelja svih odjela. Naglasak je na
visokoj stručnosti i profesionalnosti.
2011. godina - Tvrtka Pavletić, nakon dugogodišnjeg iskustva u suorganizaciji izleta za
umirovljenike, otvara svoju turističku agenciju 'Pavletić tours'', te već u prvoj godini
njihov slogan 'IDEM I JA' postaje izrazito prepoznatljiv.
Na agencijskim izletima uklopljena je skraćena i prilagođena prezentacija proizvoda tvrtke
Pavletić. Upravo stoga izleti imaju mnogo manju cijenu nego konkurencija i tako u samo
godinu dana s agencijom Pavletić tours putovalo je više od 17 000 ljudi.
Ovo je izrazito važna godina za tvrtku Pavletić jer njena direktorica, gospođa Vesna
Pavletić, osvaja Crominu nagradu za najboljeg mladog menadžera u Hrvatskoj.
U istoj godini osniva se i Ino team – grupa zaposlenika koja se intenzivno bavi probojem
CMSA tehnologije i proizvoda Biocrystal® na svjetsko tržište.
2012. godina - Pavletić group postala je jedna od liderskih grupacija u Hrvatskoj. Kanal
kućnih prezentacija (poznatiji kao 'Epicentar dobrih vibracija' ili 'Gdje spavaš maco') dan
je u franšizu. Smanjen je broj zaposlenika, a tvrtka Pavletić se bazira na kanalima prodaje
putem: agencijskih izleta, večernjih prezentacija te sufinanciranjem izleta za udruge
umirovljenika. Poslovanje im ubrzano raste ka vrhu lidera u proizvodima za dobar san te
sa svojim jedinstvenim proizvodom (Podloga za spavanje BioCrystal® ) čvrsto kroči na
svjetska tržišta.
44
2013. godina - Tvrtka Pavletić nastavlja strategiju poslovanja iz 2012. godine. Novost je
preseljenje u novu zgradu Industrijske zone na Kukuljanovu, te u istoj otvorenje prve
turističke agencije u gradu Bakru pod nazivom 'Idem i ja' ('Pavletić toursu' je promijenjeno
ime u turistička agencija 'Idem i ja' d.o.o. zbog prepoznatljivosti slogana 'Idem i ja').
3.2. Proizvodi - Patentirani (izum) proizvod BIOCRYSTAL®
Nakon devet godina podrobnih istraživanja, osmislili su CsAMTM naprednu tehnologiju
novog doba (Crystal structure Advantage Management) kojom su stvorili inteligentnu
kristalnu strukturu koja se sastoji od šesnaest vrsta kristala, te srebra kao vodiča. Rezultat
te tehnologije je njihov proizvod Biocrystal®, jedinstven u svijetu.
BioCrystal® je podloga za spavanje sastavljena od materijala sa kristalnom strukturom.
Ona prema svom sastavu ima djelovanje koje štiti od elektromagnetskog zračenja, zračenja
podzemnih voda i utjecaja svemirskih zračenja na način da pozitivno stimulira putem vode
u organizmu imunološki sistem, balansira i puni energetsko tijelo i energetske centre.
Kristali u BioCrystal® podlozi programirani su da odašilju vibracije na frekvenciji od 10
do 900 titraja u sekundi, što je jačina na kojoj kristali stimuliraju prirodnu sposobnost
samoiscjeljenja organizma, te pomažu boljem opuštanju.
Linija proizvoda BioCrystal® sastoji se od dva patentirana proizvoda:
1. Kao dio linije Biocrystal® proizvoda, na hrvatskom tržištu predstavljena je Biocrystal®
podloga za madrac, jedina podloga na svijetu sa specijalnom kristalnom strukturom koja
osnažuje opće stanje tijela, regenerira organizam, balansira energiju te djeluje antistresno.
Ova podloga predstavlja najnovije tehnološko rješenje za zaštitu od štetnih zračenja kojima
smo svakodnevno izloženi i stresova koji umanjuju naše sposobnosti i čine nas podložnima
mnogim infekcijama i bolestima.
2. Prateći trendove u svijetu, gdje je u nekim zemljama potpuno zabranjena uporaba
magnetnih deka za konje, a zabrana se polako širi i na cijeli svijet, tvrtka Pavletić je
osmislila prvi pokrivač s kristaloterapijom za konje – EquiCrystal.
45
Slika 3: BioCrystal podloga za madrac
Izvor: http://www.gdjespavasmaco.com/biocrystal-podloga.aspx
Slika 4: EquiCrystal pokrivač za konje
Izvor: http://www.gdjespavasmaco.com/kako-djeluje-biocrystal.aspx
Sve zamisli, ideje i okvirni dizajn proizvoda nastaju unutar tvrtke, a šivanje se, te detaljniji
dizajn odvija u Italiji. Izuzetak je podloga za spavanje BioCrystal® - unutarnju zaštićenu
strukturu za nju, od 16 različitih mrvljenih kristala izrađuje poznati bioenergetičar Sandi
Starčić u svojoj proizvodnji u Istri. Šivanje se također odvija u Italiji.
46
3.3. Ključne karakteristike tržišta
Prepoznavši Biocrystal® kao visokovrijedan proizvod, za njega su izrazile interes mnoge
inozemne tvrtke pa tako danas tvrtka Pavletić izvozi svoje proizvode u: Ameriku, Veliku
Britaniju, Švicarsku, Njemačku, Austriju, Italiju, Slovačku, Sloveniju, Bosnu i
Hercegovinu te Srbiju. Također, tvrtka je u pregovorima za širenje svoje prisutnosti na
tržište Norveške, Finske, Nizozemske, Albanije i Azije. Svjesna važnosti kontinuirane
prisutnosti na svjetskim tržištima, tvrtka Pavletić redovito sudjeluje na svjetskim
sajmovima, gdje ponosno predstavlja Biocrystal® i pobuđuje sve veći interes za ovim
inovativnim proizvodom. Predstavili su se na najvećem međunarodnom sajmu za dom i
tekstil Heimtextil u Frankfurtu. Riječ je o sajmu koji postavlja globalne standarde kvalitete
dizajna tekstila i inovativnih funkcionalnosti. Sajam okuplja 2500 izlagača iz 60 država.
Godine 2012. tvrtka se predstavila i na 'World Market Center' - najvećem svjetskom sajmu
namještaja, kućnog dekora i industrije darova u Las Vegasu kao jedina predstavnica iz
Hrvatske. Prije ulaska na novo tržište svi se materijali prilagođavaju jeziku odabranog
tržišta (tu su razni certifikati, doktorska istraživanja, HUPED-ov certifikat, potvrde
djelovanja) pronalaze se partneri, pohađaju se sajmovi, a zatim dogovaraju sastanci te rade
planovi i strategija.
Demografske karakteristike - Promjene demografskih karakteristika znatno utječe na
nužnost prilagođavanja poduzeća i njegova poslovanja tim promjena. Hrvatska prati
svjetske trendove porasta stanovništva starije dobi ( iznad 60 godina) te stagnacije rasta
nataliteta. Pretežiti potrošači njihovih proizvoda prema starosti su dobne skupine od 25-75
godina. Proizvođači su fokusirani na izabrane segmente potrošača te primjenjuju svoje
marketinške aktivnosti odabranim grupama. Prema stupnju obrazovanja potrošači su ljudi
svih razina obrazovanja budući da se radi o proizvodima široke potrošnje koji ne
zahtijevaju neki stupanj znanja.
Tržišne promjene - Potrošači traže raznolike proizvode više ili visoke kvalitete te se
mnogo ulaže u modernizaciju proizvodnje, inovaciju te modifikaciju postojećih proizvoda
koji su odraz brige za kupca potrošača i klijenta i rezultat stalno prisutne dinamike rada.
Gospodarska recesija koja je zahvatila gospodarstvo čitavoga svijeta sredinom prošle
godine dovela je do pada potražnje za proizvodima svih vrsta, postavila je pred
proizvođače velik tržišni izazov.
47
Tržišni trendovi - Svako uspješno poduzeće mora pratiti tržišne trendove i njihovu
promjene. Tvrtka je usmjerena prema podizanju kvalitete proizvodnje ulaganjem u
dobivanje certifikata kvalitete, u tehnologiju, čime su zadovoljeni i međunarodni standardi
( Certifikat ISO 9001:2000). Istraživanjem tržišta poduzeće dolazi do podataka o
promjenama u trendovima na tržištu i promjenama u preferencijama potrošača te se istima
prilagođava. Povratne informacije se analiziraju s ciljem povećanja povjerenja ključnih
kupaca i zadovoljstva istih te stalnog poboljšanja proizvoda i proizvodnih procesa.
Rast tržišta - Hrvatsko je tržište malo te je na njemu zastupljen velik broj domaćih
proizvođača ( Globus trgovina d.o.o., Bio-linija d.o.o., EMS, DALMATA d.o.o. ,Bioflex
d.o.o., te brojni drugi). Domaći proizvođači zadovoljavaju ciljane segmente potrošača te
se međusobno nadmeću u prodaji istih. Zbog ograničenih mogućnosti domaćeg tržišta
većina domaćih proizvođača orijentirano je na izvoz.
3.3.1. Financijska analiza
Obavljena je financijska analiza u segmentu prodaje po godinama od osnivanja 2001.
godine do tekuće 2013. godine prema podacima dobivenim od uprave tvrtke ''Pavletić''
d.o.o.:
Tablica 3: Rast kupaca po godinama
GODINE BROJ KUPACA
2001 2.237
2002 3.586
2003 14.211
2004 16.158
2005 5.253
2006 3.212
2007 7.658
2008 3.554
2009 4.378
2010 5.269
48
Izvor: Izrada studenta (podaci dobiveni u suradnji sa upravom tvrtke Pavletić d.o.o.)
Prema podacima iz Tablice 3 po kojoj je izrađen Grafikon 5 može se očitati da je broj
kupaca najviše i naglo porastao 2003. i 2004. godine. Tvrtka je 2003. godine proširila
asortiman svojih proizvoda, dok 2004. postaje ekskluzivni zastupnik španjolske tvrtke
Keyton ( proizvođača poznatih fotelja) što je utjecalo na skokovit rast broja kupaca. Ostale
godine bilježi pad u odnosu na dvije već navedene,te variraju. To možemo prvenstveno
pripisati oscilacijama u hrvatskom gospodarstvu i platežnoj moći potencijalnih kupaca.
Grafikon 5: Rast kupaca po godinama
Izvor: Izrada studenta (podaci dobiveni u suradnji sa upravom tvrtke Pavletić d.o.o.)
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
KUPCI
KUPCI
2011 8.212
2012 3.354
2013 358
UKUPNO: 77.440
49
Tablica 4: Rast prodaje proizvoda po godinama
Izvor: Izrada studenta (podaci dobiveni u suradnji sa upravom tvrtke Pavletić d.o.o.)
Prema podacima iz Tablice 4 i Grafikona 6 koji je po njoj izrađen jasno se može očitati
stupnjevit rast od 2001. do 2009. godine kada je broj prodanih proizvoda najveći. Preostale
tri godine prodaja je i dalje izrazito visoka sa slabijim oscilacijama, što isto tako možemo
pripisati nestabilnom hrvatskom gospodarstvu.
GODINE BROJ PRODANIH
PROIZVODA
2001 5.855
2002 14.663
2003 23.965
2004 32.698
2005 34.869
2006 35.563
2007 37.985
2008 46.658
2009 52.858
2010 39.586
2011 46.985
2012 36.258
2013 1.714
UKUPNO: 409.657
50
Grafikon 6: Rast prodaje proizvoda po godinama
Izvor: Izrada studenta (podaci dobiveni u suradnji sa upravom tvrtke Pavletić d.o.o.)
3.3.2. Upravljanje ljudskim resursima
Tvrtka Pavletić kontinuirano brine za svoje djelatnike i njihovu motivaciju. Pritom se
koriste metode i tehnike najboljih svjetskih praksi, koje su se pokazale dobitnom
kombinacijom u svrhu kreiranja atmosfere timskog duha u kojoj svaki pojedinac ima
priliku razvijati svoje potencijale i ostvarivati profesionalne ciljeve.
Neki od većih projekata osmišljenih i realiziranih u posljednje vrijeme su interaktivna
team building druženja: trodnevno putovanje u München, razgledavanje dvoraca
Bavarske, rafting na Uni te dvodnevni izlet u Beč.
Osim projekata koji za cilj imaju jačanje zajedništva i suradnje među djelatnicima, veliki
naglasak se stavlja na kontinuiran i intenzivan rad sa svim djelatnicima, u kojem se njeguju
sljedeće vrijednosti:
· Jasnoća ciljeva cijele organizacije, kao i pojedinačnih ciljeva svakog djelatnika,
kako bi svi djelatnici znali koja je vizija i strategija tvrtke, te na koji način oni
svojim radom pridonose cjelokupnom uspjehu. Na taj način svi djelatnici postaju
svjesni važnosti svoje uloge u postizanju rezultata, što je izrazito motivirajuće za
njihov daljnji razvoj i doprinos.
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
20
01
.
20
02
.
20
03
.
20
04
.
20
05
.
20
06
.
20
07
.
20
08
.
20
09
.
20
10
.
20
11
.
20
12
.
20
13
.
BROJ PRODANIH PROIZVODA
BROJ PRODANIH
PROIZVODA
51
· Poticanje na samostalnost u radu i omogućavanje djelatnicima da, kroz razvoj
vlastite kompetentnosti, preuzimaju sve veće odgovornosti i na taj način
napreduju, u stručnom i hijerarhijskom smislu.
· Poticanje atmosfere otvorene komunikacije u kojoj su sve ideje i prijedlozi za
poboljšanja poslovnih procesa dobrodošli te se ozbiljno uzimaju u obzir.
· Jasni i visoko postavljeni standardi rada, kako bi svi djelatnici znali što se očekuje
od njih te kako bi zajednički stremili izvrsnosti u radu, što je također važan
motivacijski faktor.
· Transparentan i pravedan sustav nagrađivanja, te općenito stalno praćenje rada
djelatnika i njihovo razvijanje kao stručnjaka.
· Redovite edukacije voditelja svih odjela tvrtke, kao i cjelokupnih odjela, sukladno
njihovom području interesa.
· Atmosfera timskog rada i snažan osjećaj zajedništva među svim hijerarhijskim
razinama, što uključuje kontinuiranu otvorenu komunikaciju, te intenzivnu i
uspješnu suradnju u svakodnevnom radu i postizanju organizacijskih ciljeva.
Uspjeh tvrtke zasnovan je na kvalitetama i entuzijazmu zaposlenika. Misao vodilja u
njihovu poslovanju je „zadovoljan djelatnik = zadovoljan korisnik''.
3.4. Kontrola kvalitete
Prodaju proizvode vrhunske kvalitete koji doprinose kvaliteti života njihovih kupaca te
im je cilj pozicionirati se na prvo mjesto u segmentu direktne prodaje i prodaje sustava za
zdravo spavanje. Posjeduju iskustvo i ljude koji mogu osigurati najviši stupanj
zadovoljavanja potreba kupaca te rade na dosljednoj primjeni i unapređenju sustava
kvalitete i procesa. Njihov uspjeh zasnovan je na kvalitetama i entuzijazmu naših
zaposlenika koji imaju vrhunsku stručnost, profesionalan pristup svakom zadatku,
spremnost za rad u timu te odgovornost u obavljanju radnih zadataka. Svi zaposlenici
tvrtke svojim radom i nastojanjem trajno pridonose stalnom održavanju, unapređivanju i
poboljšanju kvalitete usluga. Svaki zaposlenik je odgovoran za kvalitetu svog vlastitog
rada uz poštivanje pravila proizašlih iz Sustava za upravljanje kvalitetom prema
međunarodnoj normi ISO 9001.
52
Žele postići zadovoljstvo kupaca odnosno njihovu vjernost prema njima. Stoga vode stalnu
brigu oko razvijanja i unapređivanja odnosa s kupcima - brzo, kvalitetno i pouzdano
udovoljavaju njihovim zahtjevima na način da je sve što rade posvećeno njihovom
zadovoljstvu. Surađuju s dobavljačima koji nude kvalitetan proizvod, pristupačne cijene,
isporučuju u roku i uvijek su dostupni kada im je potrebno te u njima vide dugoročne
partnere. Kontinuiranom visokom kvalitetom njihovih usluga žele jačati povjerenje i
zadovoljstvo sadašnjih, a isto tako i budućih kupaca – čiju bazu kontinuirano šire.
Certifikat ISO 9001:2000 dokazuje da je njihov sustav upravljanja kvalitetom sukladan
svim zahtjevima norme, te potvrđuje njihovo opredjeljenje za zadovoljstvo kupaca kao i
visoku kvalitetu proizvoda koje plasiraju i usluga koje nude.
Cilj im je još više povećati zadovoljstvo kupaca kroz djelotvornu primjenu sustava,
uključujući kontinuirano unapređenje kao i prevenciju nesukladnosti.
Poslovanje sukladno ISO 9001:2000 standardu za Pavletić d.o.o. svakako znači
kontinuirano unapređenje postojeće organizacije rada, povećanje kvalitete usluga,
povećanje učinkovitosti i zadovoljstva svih djelatnika tvrtke, te kao najvažniji cilj
povećanje zadovoljstva kupaca koji koriste naše proizvode.
Slika 5: ISO 9001
Izvor: http://www.pavletic.hr/kontrola-kvalitete
53
3.5. Mjerenje inovativnosti
Mjerenje inovativnosti je provedeno pomoću upitnika za samoocjenivanje vlastite
inovativnosti koji se sastoji od četrdeset pitanja, te je podijeljen na pet dijelova: strategija,
procesi, organizacija poduzeća, veze i učenje. Dijelovi idu po redu kako su navedeni i
svaki dio se sastoji od osam pitanja, koja se na kraju zbrajaju. Svakom pitanju se daje
ocjena u rasponu od 1-netočno do 7-u potpunosti točno. Zatim se računa srednja vrijednost
pitanja po pojedinom segmentu.
Tablica 5: Upitnik za samoocjenjivanje vlastite inovativnosti
TVRDNJE
1-n
etoč
no
2
3
4-d
jelo
mič
no
točn
o
5
6
7-u
po
tpu
no
sti
točn
o
1. Ljudi imaju jasnu viziju kako će im inovacije pomoći u tržišnom natjecanju. x
2. Imamo establirane procese koji nam pomažu u razvoju novih proizvoda od ideje do tržišnih lansiranja.
x
3. Naša organizacijska struktura pomaže da se inovacije dogode i ne guši ih. x
4. Jak je naglasak na trening i razvoj zaposlenih. x
5. Imamo dobar odnos s našim dobavljačima na obostranu korist. x
6. Naša inovacijska strategija je jasna i komunicirana svim zaposlenima tako da svi
znaju koji su ciljevi poboljšanja.
x
7. Naš inovacijski projekti su obično izvedeni na vrijeme i u okviru planiranog budžeta.
x
8. Naši radnici dobro surađuju i izvan svog odjela. x
9. Odvajamo vrijeme za reviziju naših projekata kako bismo pospješili uspjeh na sljedećim projektima.
x
10. Imamo kvalitetna saznanja o potrebama naših klijenata. x
11. Ljudi znaju koje su naše ključne kompetencije i što nam daje konkurentsku prednost.
x
12. Imamo ugrađene efektivne mehanizme kako bi svi zaposleni znali što trebaju naši kupci.
x
13. Naši zaposlenici su uključeni u sugeriranje ideja za poboljšanje procesa i proizvoda.
x
14. Dobro surađujemo s fakultetima i istraživačkim institucijama da razvijemo svoje znanje.
x
15. Učimo iz vlastitih grešaka. x 16. Gledamo unaprijed na strukturirani način (koristeći se tehnikama predviđanja) da pokušamo sagledati buduće prilike i prijetnje.
x
17. Imamo efektivne mehanizme za upravljanje procesom promjena od ideje do
uspješne implementacije. x
18. Naša struktura dopušta da brzo donosimo odluke. x 19. Zajedno s našim kupcima istražujemo i razvijamo nove koncepte. x
54
20. Sustavno uspoređujemo proizvode i procese s drugim sličnim poduzećima. x 21. Naša uprava ima jasnu viziju kako će se naše poduzeće razvijati putem inovacija.
x
22. Sustavno tražimo ideje za nove proizvode. x 23. Komunikacija je efektivna i funkcionira od vrha prema dolje i obratno, od dolje prema gore.
x
24. Surađujemo s drugim tvrtkama u razvoju novih proizvoda ili procesa. x 25. Sastajemo se i dijelimo iskustva s drugim poduzećima kako bismo učili. x 26. Postoji jaka podrška uprave za inovacije. x 27. Imamo mehanizme ranog uključivanja svih odjela u razvijanje novih proizvoda/procesa.
x
28. Naš sustav nagrađivanja potiče inovaciju. x 29. Razvijamo mrežu s vanjskim specijalistima koji nam mogu pomoći. x 30. Dobri smo u prikupljanju i pohranjivanju znanja u poduzeću kako bi i drugi zaposlenici imali koristi.
x
31. Imamo uhodane procese pomoću kojih se identificiraju tehnološke ili tržišne promjene i što znače za naše poduzeće.
x
32. Imamo jasan sustav odabira u koje ćemo inovacije ulagati. x 33. Imamo klimu u poduzeću za nove ideje – zaposlenici ne moraju napustiti
poduzeće. x
34. Dobri smo u učenju od drugih poduzeća. x 35. Komuniciramo s lokalnim i nacionalnim sustavom edukacije kako bismo im najavili kakve vještine trebamo od novih zaposlenika.
x
36. Postoji jasna veza između inovacijskih projekata koje poduzimamo i cjelokupne strategije poduzeća.
x
37. U našem poduzeću postoji dovoljna fleksibilnost da možemo razviti i projekte za koje je potrebna brzina.
x
38. Dobro radimo u timovima. x 39. Usko surađujemo sa svojim glavnim korisnicima kako bismo razvili nove proizvode i usluge.
x
40. Pratimo i kontroliramo naš inovacijski menadžment kako bismo ga još poboljšali.
x
Zbrojite odgovore na sljedeća pitanja Ukupno Podijeliti sa 8
Strategija 1 6 11 16 21 26 31 36 5+7+6+7+7+7+6+7=52 6.5
Procesi 2 7 12 17 22 27 32 37 6+6+7+7+7+7+7+7=54 6.75
Organizacija poduzeća 3 8 13 18 23 28 33 38 6+7+7+7+6+7+7+7=54 6.75
Veze 5 10 14 19 24 29 34 39 7+5+6+7+3+7+2+6=43 5.4
Učenje 4 9 15 20 25 30 35 40 7+6+4+5+3+7+5+7=44 5.5
Izvor: Izrada studenta ( Prester, 2010, str. 41-43)
Upitnik je ispunjen u suradnji sa upravom tvrtke ''Pavletić'' d.o.o.. Sve funkcije poduzeća i
menadžera (strategija, procesi,organizacija,veze i učenje) su ocijenjene ocjenom iznad 5.0,
te se može zaključiti da je tvrtka ''Pavletić'' izrazito inovativna. Područja: procesi i
organizacija poduzeća ocijenjena su sa ocjenom 6.75 od mogućih 7-u potpunosti točno,
kojih prati strategija sa ocjenom 6.5. Iz dobivenih ocjena može se zaključiti da tvrtka ima
jasnu viziju kako će se razvijati putem inovacija na način da stalno traže ideje za nove
proizvode; imaju razvijenu komunikaciju unutar sustava; isto tako uključuju sve odjele u
razvijanje novih proizvoda, te razvijaju mrežu sa vanjskim specijalistima od kojih imaju
koristi za svoje poslovanje i usavršavanje.
55
4. OSVRT NA INOVATIVNO POSLOVANJE TVRTKE ''PAVLETIĆ'' D.O.O.
Mladi supružnici Marin i Vesna Pavletić iz Rijeke 1997. godine zaposlili su se u jednoj
nizozemskoj tvrtki koja je u Republici Hrvatskoj prodavala eksponate za opremanje doma,
u prvom redu spavaće sobe. U četiri godine koliko su radili kao prodavači stekli su znatno
iskustvo u prodaji, te bogato znanje o načelima zdravog spavanja. Međutim, uočavajući
pogreške u poslovanju njihova tadašnjeg poslodavca, odnosno uočavajući da je program
zdravog spavanja u Republici Hrvatskoj nedovoljno zastupljen, dolaze na ideju o vlastitom
poslu.
Kako sami kažu, počeci im nisu bili lagani jer pored entuzijazma, znanja te želje da
postave nove standarde u prodaji proizvoda za kvalitetan san i osvijeste stanovništvo o
važnosti zdravog spavanja nisu imali početnoga kapitala. Međutim, vjerovali su u sebe i u
svoje znanje. Osmislili su hrabar koncept, obiteljsku kuću stavili su pod hipoteku, digli su
nekoliko kredita i upustili se u poslovne vode.
Tvrtka ''Pavletić'' započela je sa radom 2001. godine, te je već prve godine imala ukupan
prihod od 4,5 milijuna kuna. Tijekom desetljeća predanog rada od male obiteljske tvrtke
izrasli su u lidera u području izravne prodaje proizvoda za dobar san.
Zahvaljujući inovativnim proizvodima, te zanimljivim i profesionalnim prezentacijama na
području cijele Hrvatske, rasli su razmjerno brzo, a 2007. godine su se proširili i na
Republiku Srbiju.
Broj dobavljača povećavao im se iz godine u godinu, a sa talijanskom tvrtkom ''New
Dress'', koja za njih proizvodi madrace i podloge, uspostavili su trajnu suradnju. S rastom
tvrtke, Marin Pavletić je preuzeo funkciju pregovora sa bankama i dobavljačima, te brigu o
financijama. Vesna Pavletić je na sebe preuzela obuku prezentacijskih timova, te
organizaciju posla.
Neprestanim radom na unapređenju poslovanja, obrazovanju stručnoga kadra, te stjecanju
novih spoznaja o zdravlju supružnici uskoro dolaze na ideju o vlastitoj proizvodnji
proizvoda za spavanje, odnosno inovativnih madraca i podloga s različitim ljekovitim i
blagotvornim materijalima poput aloe vere, lavande, magneta i sl.
56
U dvanaest godina poslovanja održali su više od 40 000 prezentacija. Tu se ubraja i više od
75 000 zadovoljnih kupaca. mjesečno su održavali 350 večernjih i dnevnih prezentacija.
Tvrtka se odlučila okrenuti i velikim trgovačkim centrima. U zagrebačkom centru
'Solidum' otvorili su svoj salon ''Zdravog spavanja''.
Tvrtka je u svojem djelovanju usmjerena na stvaranje dodane vrijednosti razvojem novih
proizvoda, izvozom u svijet, stalnim inovacijama, prepoznavanjem novih poslovnih
mogućnosti i postavljanjem tržišnih, te prepoznavanjem i razvijanjem ljudskih potencijala.
U poslovanje same tvrtke utkane su fleksibilnost i spremnost na kreiranje brzih i
učinkovitih odgovora na nove potrebe tržišta kroz stalne inovacije u području proizvoda za
dobar san, te postizanja fizičke i psihičke dobrobiti.
Jedinstvenost koncepta njihova poslovanja, predanost radu i kvaliteti proizvoda prepoznali
su i mnogi vanjski distributeri opreme za spavanje, pa se tvrtka usmjerila i na ekspanzivno
širenje na strana tržišta. U sklopu poslovanja putem izravne prodaje tijekom proteklih
dvanaest godina, tvrtka Pavletić uvijek je nastojala pružiti svojim klijentima što veću
vrijednost usluge zauzvrat za njihovo povjerenje i vjernost. Tako je pokrenuta inicijativa
organiziranja izleta za udruge umirovljenika diljem Hrvatske. Jednodnevni izleti pokazali
su im se iznimno atraktivnim i zanimljivim dodatnim sadržajem za njihove klijente, pa su
iz godine u godinu bilježili sve veći interes udruga koje žele putovati s njima. Počeli su
dobivati upite za izlete i od mlađe populacije pa su odlučili otvoriti putničku agenciju.
Godine 2011. otvorena je turistička agencija Pavletić Tours d.o.o. simpatičnog i pamtljivog
slogana ''Idem i ja!“. Primarni cilj agencije je po izuzetno pristupačnim cijenama
omogućiti izlete na zanimljive i atraktivne povijesne i kulturne lokalitete, kao i prigodne
zabavne manifestacije. Imperativ im je pružiti drukčije iskustvo putovanja pa se koriste
raznim nagradnim igrama, animacijama, zabavnim sadržajima kako bi bili drugačiji i
konkurentni. Upravo zbog toga u samo dvije godine ''IDEM I JA!'' koristilo je više od 40
000 zadovoljnih putnika. Već u prvih godinu dana, brand ''IDEM I JA!" postao je uočljiv i
prepoznatljiv. Ponudu i sadržaje izleta obogaćuju iz mjeseca u mjesec kako bi napredovali
i širili se.
57
Konstantno ulažu u nove tehnologije, nove procese i unapređenje svojih proizvoda kako bi
ostali pri vrhu proizvođača u području svojega djelovanja ( program za zdravo spavanje).
Blisko surađuju sa svojim zaposlenicima, stalno ih usavršavaju putem poslovnih
akademija i raznih motivacijskih radionica kako bi njihov potencijal u tvrtci bio na što
višem nivou.
Tvrtka ''Pavletić'' d.o.o. je sama po sebi inovativna budući da imaju svoje patentirane
proizvode ( madrace sa kristalima, magnetne podloge itd.), od samoga početka se koriste
prezentacijskom prodajom koja je sada prerasla u izlete sa prezentacijama, te je na taj
način i proširila područje svojega djelovanja. Upitnik o samoocjenjivanju vlastite
inovativnosti je to samo potvrdio sa izrazito visokim ocjenama.
Tvrtku čine ljudi koji su, osim profesionalno, nerijetko vezani i privatno. Među
djelatnicima ima čak 20% bračnih parova. Svi su oni svojom energijom i nesebičnim
angažmanom doprinijeli rastu tvrtke pa je stoga i odnos Vesne Pavletić prema njima
neposredan i neopterećen formalnostima, bez obzira što ona nosi titulu direktorice tvrtke.
Tvrtka je ustrojena prema horizontalnoj hijerarhiji pa stoga u njoj nisu opterećeni titulama
i pozicijama. Izuzetno im je bitan timski rad i uvažavaju mišljenje svakog člana tima, bez
obzira na to u kojem odjelu radio.
Između djelatnika i vlasnika ne postoje proceduralne prepreke u komunikaciji, zbog čega
svaki djelatnik ima osjećaj sudjelovanja u procesu donošenja odluka. Ujedno, to im
omogućuje brze reakcije, a time i kvalitetniju uslugu njihovim klijentima.
Upravo zbog ranije spomenute horizontalne hijerarhije, njihov sustav orijentiran je na
djelatnike i pruža im prostor za iznošenje ideja i angažman u segmentu koji najbolje
odgovara njihovim predispozicijama. Pruža im se mogućnost stalnog usavršavanja,
edukacija i treninga, nakon čega im se daje prostor za pokazivanje njihovih sklonosti.
Osobe s izrazito izraženim inovativnim sklonostima, dobit će prostor za iznošenje svojih
prijedloga te ako isti budu prihvaćeni od većine, priliku za njihovu realizaciju. Pojedince
kod kojih se uoči kontinuiran doprinos na inovativnim projektima, imaju u vidu za radnu
skupinu na projektima takve vrste.
58
Direktorica Vesna Pavletić je sebe kroz intervju koji se odradio sa njom za potrebe
diplomskog rada opisala kao znatiželjnu, sklonu stalnom usavršavanju, nikad mirnu, te
istančane percepcije za nove prilike i mogućnosti. Zaigrane mašte kroz koju dobiva nove
ideje. Smatra da bi svaki menadžer trebao zadržati dijete u sebi koje će ga tjerati da uvijek
iznova propitkuje stvari oko sebe.
Iz njenih odgovora može se zaključiti da nosi sve potrebne osobine inovativnog
(modernog) menadžera kao što su: prilagodljivost ljudima i situacijama, taktička
kombinacija osobina i prilika, sposobnost kreiranja i implementacije strategije,
poduzetničke vještine, duh i atmosfera, nadarenost za aktivnost i rizik, te nepokolebljivost
u stvaranju mogućnosti (motivacija).
Aktivnosti koje obavlja u svojem svakodnevnom poslovanju kao direktorica (menadžerica)
isto tako spadaju u aktivnosti inovativnog menadžera, a to su sljedeće: primjenjuje ideje i
inovacije u svakodnevnom poslovanju kako bi zadovoljila tržište (kupce); standardizira i
inovira svoj proizvod; oblikuje procese i alate za promjene; konstantno obrazuje svoje
zaposlenike; prilagođava djelatnost promjenama izazvanim konkurencijom; povećava
kvalitetu proizvoda i profit; istražuje i stvara nova tržišta, te na taj način tvrtka osvaja nove
potrošače.
Za stvaranje svojeg patentiranog proizvoda Biocrystal® kaže da je bio dugotrajan i složen
proces koji je nastajao punih devet godina. Toliko je trajalo istraživanje i pronalaženje
prave formule i postupka koji ih je doveo do pravog omjera i načina kombiniranja kristala i
minerala. Bilo je mnogo prepreka i iskušenja, ali uz podršku kvalitetnog tima, sve su
uspjeli savladati. Trud se u konačnici isplatio jer su dobili jedinstvenu kristalnu
kombinaciju koja omogućuje neisprekidan i zdrav san. Takav proizvod ne proizvodi nitko
drugi na svijetu, zbog čega su osobito ponosni na svoj jedinstven proizvod.
Godine 2010. dobila je nagradu Menadžer godine od Hrvatskog udruženja menadžera i
poduzetnika CROMA. U izrazito negativnoj poduzetničkoj klimi kakva je zavladala
posljednje dvije-tri godine u našoj zemlji, nagrada joj je bila potvrda da ide u dobrom
smjeru. Psihološki snažan učinak ovakvih priznanja je neupitan.
59
Iz svojeg iskustva Vesna Pavletić je svjesna da je uvoditi nešto novo na tržište uvijek teži
zadatak nego ići iskušanim putevima. Puno je već raspon posla koji treba obaviti – od
razvijanja proizvoda do birokratskih zadataka. Zatim treba uložiti ogromne napore u
predstavljanje tog istog proizvoda i prenošenje ideje zašto je baš taj proizvod potrebno
izdvojiti iz mase i pokloniti mu povjerenje. Posao je opširan, ali je zato i satisfakcija veća
kad se uvidi da se ideja uspjela plasirati na tržište.
Mjesta za inovacije uvijek ima jer one podižu razinu kvalitete života. Smatra da je ovo
vrijeme krize upravo idealno za razvijanje novih ideja i inovacija jer ljudi, upravo kad se
nađu u naoko bezizlaznoj situaciji, kad dođu do svog „dna“, počinju razmišljati izvan
okvira i otvaraju im se nove percepcije kojih prije nisu bili niti svjesni.
60
5. ZAKLJUČAK
Suvremeni uvjeti poslovanja u svijetu dovode do velikih promjena u funkcioniranju
mehanizama poduzeća, što se ogleda i u promijenjenoj funkciji menadžmenta. Inovacije su
nužnost jer poduzeće uspijeva samo ako je izbacilo na tržište novi proizvod brže od
konkurencije ili je bolje iskoristilo svoju procesnu tehnologiju. Budućnost je od presudne
važnosti za inventivne menadžere i njihova poduzeća. Inovacije su neophodne za opstanak,
rast i razvoj. Dovode do viših stupnjeva razvoja, te su dovele i do tehnološke revolucije.
Ulaganjima u znanost i tehnologiju došli smo do novih spoznaja, jer su u posljednjih
dvadeset godina mnogobrojne inovacije omogućile ubrzan rast svjetskog gospodarstva, što
se vidi u povećanju kvalitete života, ali i u shvaćanjima o značaju inovacija za jedno
poduzeće koje posluje na svjetskom tržištu.
Svako poduzeće ima neke, posebne, kritične čimbenike uspjeha. Menadžment je prvi
odgovoran da analizira te, kritične, čimbenike i kad ih sagleda mora se oslanjati na one
čimbenike s kojim namjerava poboljšati svoju konkurentsku poziciju. Menadžment
posebnu pažnju poklanja problematici upravljanja inovacijama koje nije samo tehnički
već i društveni proces jer se sastoji od znanstvenih saznanja ali i kadrova koji rade na
inovativnom procesu.
Sama funkcija menadžmenta je predmet inovativne aktivnosti. Dok u svijetu stalno raste
broj patenata kod nas se smanjuje. Problemi restrukturiranja gospodarstva, posebno
procesi privatizacije, su uništili inovativne snage koje su nekada postojale u vodećim
poduzećima i institutima. Najveći broj inovacija kod nas potječe najviše od pojedinaca. U
svijetu se stvaralaštvo stimulira putem stimulativnog sustava nagrađivanja ( plaće, premije,
nagrade, itd.). U našim uvjetima ako pojedinac patentira u zemlji inovaciju, naknada je
više nego skromna pa se inovativna aktivnost više destimulira nego stimulira.
Inovativni rad u poduzeću sastoji se od pretvaranja neizvjesnosti u rizik. Tehnološke
inovacije uključuju veliki broj neizvjesnosti i to različitih vrsta. Tako, inovator nikad nije
siguran u kojoj mjeri je problem blizu granice sadašnjeg stanja znanstvenih i tehničkih
saznanja.
61
U literaturi nalazimo različite pokušaje sistematizacije za rješavanje procesa inovacije. Isto
imamo i u praksi poduzeća. Često se misli da je proces inovacije jedan, jedinstven proces.
Međutim, proces generiranja, razvoja i primjene inovacije obuhvaća kompleksnu
kombinaciju drugih procesa (procesa razvoja proizvoda, procesa odlučivanja itd.) Prema
tome, proces inovacije je spoj drugih višefaznih procesa, a koje obavlja mnogo različitih
učesnika. Proces inovacije je, dakle, svaki sustav organiziranih aktivnosti koje
transformiraju tehnologiju od ideje do komercijalizacije. Međutim, taj proces ne mora,
obavezno, ni dovesti do komercijalizacije inovacije.
Svi ekonomisti slažu se s činjenicom da je uloga inovacija presudna u društvenom i
gospodarskom razvoju. Sposobnost inoviranja je najvažniji čimbenik gospodarske moći
poduzeća, neke gospodarske grane i cijele zemlje. Tehnološke su inovacije važne za
gospodarstvo i društvo jer poboljšavaju nacionalnu proizvodnost, osiguravaju
konkurentnost u međunarodnoj trgovini i poboljšavaju kvalitetu života građana. One
stimuliraju ekonomski rast i povećavaju proizvodnost. Inovacije potaknute istraživanjem i
razvojem su temeljna snaga za poboljšanje ekonomskog rasta, proizvodnosti i
konkurentske prednosti.
Nacionalna konkurentska prednost je sposobnost neke zemlje da proizvodi i distribuira
proizvode i usluge u međunarodnoj ekonomiji i to u konkurenciji s proizvodima i
uslugama u drugim zemljama i da sve to čini na način da povećava nacionalno bogatstvo,
odnosno da poboljšava životni standard svoga stanovništva. Važno je istaknuti kako ne
postoji zemlja koja ima konkurentsku prednost u svim proizvodima i uslugama.
Poduzeća relativno lako održavaju konkurentsku prednost na domaćem tržištu. Ali na
globalnom tržištu tu poziciju mogu osigurati samo ako i u zemlji ukupno gospodarstvo
predstavlja solidnu bazu za inovativne procese. To znači da domaće gospodarstvo mora
imati globalnu viziju, a to opet pretpostavlja sposobnost analiziranja dinamike
konkurencije u međunarodnim gospodarskim odnosima. Samo tako moguće je stvoriti
superiorne strategije na temelju kojih se otvaraju nove globalne mogućnosti.
Budućnost zemlje i njenog gospodarstva, da stvara nova radna mjesta i blagostanje svojim
građanima, pa i njene pozicije u globalnim gospodarskim odnosima, prvenstveno ovisi o
njenoj tehnološkoj snazi. Zato se ne smije zatvarati oči pred realnom ocjenom i procjenom
tehnološke pozicije svakog poduzeća i društva u cjelini i pred aktualnim tehnološkim
napretkom.
62
Republika Hrvatska ima svega nekoliko poznatih i priznatih proizvoda i proizvođača
međunarodno konkurentnih proizvoda. Od gospodarskih grana danas je moguće istaknuti
možda jedino turizam. Konkurentnost Hrvatske razmjerno je niska, ne samo zbog
poslovnog i ukupnog društvenog okruženja, nego i zbog nedovoljne razvijenosti i kvalitete
sektora poduzeća, koje je osnovni nositelj nacionalne konkurentnosti.
Domaća poduzeća prvenstveno su orijentirana na domaće tržište, pa su slabo prilagodljiva
na tržišne promjene. Jačanje malih i srednjih poduzeća važan je činitelj jačanja
konkurentnosti i inventivnosti Hrvatske.
Tvrtka ''Pavletić'' d.o.o. predstavljena je u ovom radu kao primjer inovativnog poduzeća
što potvrđuje prvenstveno sa svojim izumima - patentiranim proizvodima. Kroz njenu
analizu dokazano je da posvećuje veliku brigu svojim zaposlenima, inovativnim i
''opuštenim – modernim'' pristupom radu – motiviraju svoje zaposlene putem raznih
stimulacija, te stalno usavršavaju njihova znanja. Ulažu u nove tehnologije kao i u nove i
inovativne kanale prodaje. Iz obavljenog intervjua sa direktoricom Vesnom Pavletić može
se zaključiti da ima sve potrebne karakteristike inovativnog menadžera i vođe. Svjesna je
da je za modernog menadžera i inovativnu tvrtku bitna kreativnost, brzina uvođenja
promjena (inovacija), stalno usavršavanje i učenje. U tvrtci je prepoznata važnost
povezivanja u jednu cjelinu, kako bi svi odjeli, a time i zaposlenici pomogli u usavršavanju
proizvoda, te donošenju novih ideja kako bi se čim brže došlo do optimalnih rješenja.
Ostaje samo za reći da je uvođenja promjena (inovacija i inovacijskih procesa) u
poslovanju nužno, ali ne i dovoljno za osiguranje uspjeha u budućnosti. No, promjene se
nužne da se poduzeća rekonstruiraju, te osmisle novo poslovanje i razvoj. Konkurentnost
se može ostvariti samo natjecanjem i uspjeh poduzeća u budućnosti ovisiti će o različitosti
i pripremljenosti na buduće promjene.
63
POPIS LITERATURE:
Knjige:
1. Bezić, H.: Tehnološka politika i konkurentnost, Rijeka, 2008.
2. Brekić, J.: Inovativni management, Zagreb, 1994.
3. Buble,M.: Osnove menadžmenta, Sinergija, 2006.
4. Dujanić, M.: Upravljanje promjenama u poduzeću, Zbornik radova Ekonomskog
fakulteta u Rijeci, Rijeka, 2004.
5. Prester, J.: Menadžment inovacija, Zagreb, 2008.
6. Tomljenović, Lj., Dujanić, M.: Upravljanje promjenama u malim i srednjim poduzećima Primorsko-goranske županije, Rijeka, 2009.
7. Vodič za inovatore poduzetnike, Zagreb, 1998.
Internet:
1. http://hr.wikipedia.org/wiki/Inovacija (3.1.2013.)
2. http://utt.unist.hr/files/prezentacije/sihe_inovacije_i_poduzetnistvo.pdf (7.1.2013.)
3. http://hr.wikipedia.org/wiki/Inovator (4.1.2013.)
4. http://www.agr.unizg.hr/cro/nastava/moduli/doc/26298_skripta.pdf (13.2.2013.)
5. http://www.efri.uniri.hr/dokumenti/Tehnoloska_pol_i_konkurentnost.pdf (21.2.2013.)
6. http://technology.unizg.hr (20.2.2013.)
7. http://www.definiraj.com/1195/tehnoloski-park (21.2.2013.)
8. http://www.innovationcreativity.com/management-of-technology-and-innovation.html
(11.2.2013.)
9. http://www.safu.hr (9.2.2013.)
10.
http://web.efzg.hr/dok/OIM/jprester//menadzment%20inovacija/Menadzment%20inovacij
a%202012%20izvjestaj.pdf (20.2.2013.)
11. http://www.hit.hr/web/?id=70&l=hr (19.2.2013.)
64
12. http://hrcak.srce.hr/file/73413 (17.2.2013.)
13. http://www.investincroatia.org/78-tehnoloski-parkovi (21.2.2013.)
14. http://www.bicro.hr/hr/bicro/ciljevi.html (28.1.2013.)
15. http://www.gdjespavasmaco.com/biocrystal-podloga.aspx (14.1.2013.)
16. http://www.gdjespavasmaco.com/kako-djeluje-biocrystal.aspx (14.1.2013.)
17. http://www.pavletic.hr/kontrola-kvalitete (14.1.2013.)
65
POPIS ILUSTRACIJA:
Tablice:
Broj Naziv tablice Stranica
1. Podjela inovacija 9
2. Važnost inovacija po pojedinoj industriji (1-nevažno,5-glavni prioritet) 18
3. Rast kupaca po godinama 47-48
4. Rast prodaje proizvoda po godinama 49
5. Upitnik za samoocjenjivanje vlastite inovativnosti 53-54
Grafikoni:
Broj Naziv grafikona Stranica
1. Prepreke inoviranju u RH 2012. godine 19
2. Ocjena deficitarnih zanimanja prema struci 2012. godine 20
3. Prepreke inoviranju prema veličini poduzeća u RH 2012. godine 21
4. Prosječan broj lansiranih proizvoda u godini dana po veličini poduzeća 24
5. Rast kupaca po godinama 48
6. Rast prodaje proizvoda po godinama 50
Slike:
Broj Naziv slike Stranica
1. Inovacijski barometar u Republici Hrvatskoj 2008. godine 17
2. Faze menadžmenta inovacija 27
3. BioCrystal podloga za madrac 45
4. EquiCrystal pokrivač za konje 45
5. ISO 9001 52
Sheme:
Broj Naziv sheme Stranica
1. Inovacija kao kružni proces 6
2. Inovacijski lanac 8
3. Funkcije menadžmenta 33
4. Glavne aktivnosti upravljanja ljudskim resursima 37
5. Etape u procesu kontroliranja 39
66
IZJAVA
kojom izjavljujem da sam diplomski rad s naslovom MENADŽMENT INOVACIJA
izradila samostalno pod voditeljstvom prof. dr. sc. Ivana Mencera, a pri izradi diplomskog
rada pomagala mi je i doc. dr. sc. Lara Jelenc. U radu sam primijenila metodologiju
znanstvenoistraživačkog rada i koristila literaturu koja je navedena na kraju diplomskog
rada. Tuđe spoznaje, stavove, zaključke, teorije i zakonitosti koje sam izravno ili
parafrazirajući navela u diplomskom radu na uobičajen, standardan način citirala sam i
povezala s fusnotama s korištenim bibliografskim jedinicama. Rad je pisan u duhu
hrvatskog jezika.
Suglasna sam s objavom diplomskog rada na službenim stranicama Fakulteta.
Studentica
Adriana Grubišić