Suvremeno upravljanje ict sustavima

Cjelovita rješenja za upravljanjeuslugama, infrastrukturom,aplikacijama, sigurnošću i projektima

sedam it | suvremeno upravljanje ict sustavima

Sedam it je jedan od vodećih hrvatskih pružatelja informatičko-komunikacijskih rješenja i usluga. Optimizacijom poslovnih procesa i podrškom u odlučivanju i upravljanju omogućavamo korisnicima ostvarenje poslovnih ciljeva i povrat uloženih sredstava.

naše vrijednosti ˺ Zadovoljstvo korisnika: korisnik nam je

na prvom mjestu ˺ Znanje: imamo opsežno znanje,

kontinuirano učimo i razvijamo se ˺ Kvaliteta: stalno poboljšavamo kvalitetu

svojih proizvoda i usluga ˺ Učinkovitost: poštujemo rokove i pravila

rada, učinkovito i odgovorno djelujemo

53 zaposlenika ima prosjek godina niži od 35, ali i prosječno iskustvo duže od 7 godina. 90% njih je visoko obrazovano, a zajedno imaju više od 250 certifikata i it vještina.

naša znanja ˺ Najprestižniji it certifikati (cisco, ca,

Microsoft, ibm, Infovista, f5, Fluke, …) ˺ Upravljanje projektima

(pmi metodologija) ˺ Upravljanje kvalitetom (iso standardi)

naše iskustvo i reference Iza nas je preko 400 uspješno završenih projekata, te posebno ističemo naše reference u sljedećim industrijama:

˺ Telekom ˺ Financije ˺ Retail i ˺ Javna poduzeća

Za Sedam it kvaliteta nije stvar slučaja

Sedam it koristi projektni pristup, metodologiju koja je postala standard u svjetskim razmjerima. Pružamo cjelovita rješenja po sistemu ključ u ruke, te usluge podrške i savjetovanja nakon što je proizvod isporučen. Snaga i prednost tvrtke Sedam it leži u visokoobrazovanim i iskusnim, ali i mladim zaposlenicima.

Radom stvaramo vrijednosti koje ostavljamo u naslijeđe

misija

Postati vodeći isporučitelj ‘pametnih’ ict rješenja koja korisnicima bitno smanjuju troškove, povećavaju prihode i doprinose poboljšanju efikasnosti poslovnih procesa

vizija

02 / 03

naša rješenjavaši ciljevi

infra- struktura

optimizacija

razvoj poslovanja

Dizajn, implementacija i održavanje ict sustava—Razvoj i izgradnja mrežnih sustava temeljenih na provjerenim rješenjima—Kompletna rješenja za Service Provider i Enterprise korisnike—Izgradnja data centara—Virtualizacija—Sigurnosna podatkovna rješenja

Sukladnost normama i standardima

—Veća sigurnost poslovanja

—Manji fiksni troškovi u poslovnim procesima

—Jednostavnija administracija

—Manji troškovi širenja

—Mrežna rješenja po

mjeri korisnika

Nadzor i upravljanje ict infrastrukturom — Objedinjena komunikacijska rješenja (ip tel, voip, foip, video)— Upravljanje sigurnošću — Upravljanje IT uslugama (itil)— Upravljanja digitalnim identitetima— Upravljanje performansama

Veće performanse—

Veća produktivnost —

Smanjenje troškova—

Neprekidnost poslovanja—

Prenamjena resursa —

Veća fleksibilnost kod integracija

—Veće zadovoljstvo

zaposlenika

Povećanje volumena—

Skraćivanje vremena izlaska na tržište

—Povećanje brzine reakcije

na zahtjeve—

Kvalitetnija podloga za poslovne odluke

—Prilagođeni poslovni procesi

—Veće zadovoljstvo kupaca

Upravljanje odnosima s korisnicima (Sedam crm)—Kontakt centar (Sedam Kontakt centar –Cisco ucce)—Upravljanje financijskim transakcijama (Sedam Karat24)—Energetska učinkovitost (Sedam bms)—Rješenja po mjeri korisnika

sedam it | suvremeno upravljanje ict sustavima

Sedam it – ict Management

Cjelovita rješenja koja pruža Sedam it prila-gođena su potrebama svakog pojedinog ko-risnika i obuhvaćaju dizajn, implementaciju, optimizaciju i održavanje kako slijedi:

˺ Infrastruktura: nadzor računala, poslužitelja, mreža, baza podataka…

˺ Aplikacije: 24 � 7, end-to-end nadzor aplikacija

˺ Korisnici sustava: centralizirano upravljanje digitalnim identitetima korisnika sustava (zaposlenika, partnera, vanjskih dobavljača…) i nadzor pristupa ict sustavima sukladno ulogama i politikama

˺ Poslovni procesi: usklađivanje poslovnih procesa s it procesima, prilagođavanje i usuglašavanje, primjena itil najboljih preporuka

˺ Sigurnost sustava: nadzor, analiza i upravljanje svih sigurnosnih čimbenika ict sustava

˺ Stalnost poslovanja: sigurno pohranjivanje poslovnih podataka i podataka sustava u svrhu osiguranja neprekidnog poslovanja tvrtke

˺ Zakonske odredbe i regulative: isporuka rješenja koje će zadovoljavati regulative (odredbe o privatnosti, o zaštiti i čuvanju podataka, sox, iso, itd.)

Implementacijom ovakvih rješenja korisniku omogućavamo upravljanje kompleksnom

ict management

dizajn, implementacija i održavanje ict sustava

upravljanje infrastrukturom

upravljanje sigurnošću

upravljanje uslugama

upravljanje projektima i portfeljem

upravljanje digitalnim identitetom

upravljanje performansama aplikacija

i heterogenom informatičkom infrastruk-turom s minimalnim troškovima i maksi-malnim iskorištenjem resursa. Tvrtke koje koriste naša rješenja vrlo brzo osjete povrat od ulaganja jer s manjim troškovima dobiju opsežniju i kvalitetniju uslugu od vlastite it organizacije.

Suvremeno upravljanje ict sustavimait sustavi su sve veći, rastu sve brže i upravo ih je zato potrebno nadzirati i upravljati na učinkovit i pouzdan način. Bilo da se radi o nadzoru rada poslužitelja, aplikacija ili servisa, centralno praćenje rada i odvijanja procesa od iznimne je važnosti!

04 / 05

sedam it | suvremeno upravljanje ict sustavima

Uobičajeni svakodnevni problemi vezani uz pojedine it usluge često se gomilaju jer postoje prekidi u radu upravo onih proce-sa koji su odgovorni za izvršenje zahtjeva krajnjih korisnika sustava. Osoblje podrš-ke ne dobiva informacije pravovremeno te nema definirane politike o prioritetima rje-šavanja prijavljenih problema. Decentralizi-rani silosi informacija predstavljaju prepre-ku brzom odzivu i rješavanju problema, te ne postoji kvalitetan uvid u infrastruktu-ru koja je potrebna za podršku potrebnim uslugama. Nepovezanost alata za praćenje bitno otežava kasniju analizu korisničkih zahtjeva, izvještavanje o učinkovitosti dje-latnika it-a uz definiranu metriku (kpi) te mogućnost nadzora razine pružene usluge (sla).Bez integracije s alatima za nadzor alar-mi najčešće postaju primijećeni prekasno tj. onda kada je već došlo do narušavanja razine usluge koje it pruža. Nemogućnost povezivanja zahtjeva s konkretnim sred-stvima za koje se zahtijevaju neke promje-ne onemogućava kvalitetno upravljanje promjenama te kompletnom konfiguracij-skom bazom koja je u upotrebi.

rješenjeca Service Desk Manager (sdm) je sveo-buhvatno rješenje koje je razvijeno u svrhu upravljanja uslugama i procesima te pru-žanja kvalitetne podrške za krajnje kori-snike. Uz ca sdm se mogu konsolidirati nepovezani alati i sustavi čime se posti-že centralizacija svih zahtjeva korisnika spram it-a u cilju:

˺ jednostavnog upravljanja ključnim procesima

˺ nadzora nad korištenim uslugama ˺ povećanja učinkovitosti djelatnika ˺ povećanja zadovoljstva krajnjih

korisnika ˺ smanjenja troškova organizacije

Holističkim pristupom upravljanju uslu-gama dolazi se do unificirane strategi-je upravljanja incidentima, problemima, promjenama, konfiguracijom, znanjem te ostalim procesima unutar it organizacije. Praćenje i analiza korisničkih zahtjeva po-staje jednostavna i transparentna, a razina usluga se povećava. Usvajanjem itil pre-poruka koje su ugrađene u rješenje dobiva se mogućnost prevencije problema, bolje upravljanje rizicima i sveobuhvatna kon-trola nad it servisima kako bi se uskladili s poslovnim zahtjevima.

Upravljanje infrastrukturom

Ovime su obuhvaćeni svi elementi ict su-stava koji tvore podršku poslovnim proce-sima enterprise sustava, a nudi se analiza infrastrukture, dizajn, implementacija, opti-mizacija i održavanje rješenja korištenjem vlastitog znanja i svjetski priznatih ma-nagement rješenja.

˺ nadzor i upravljanje mrežnih sustava (poslužitelji, mrežni uređaji, pisači …)

˺ praćenje grešaka i analiza stanja infrastrukture (fault management)

˺ upravljanje kapacitetom uređaja i servisa ˺ praćenje ispravnosti sa stajališta

poslovnog procesa ˺ integracija sa sustavima pomoći i

obavješćivanja (notifikacije) ˺ trend analiza i upravljanje s

performansama (performanse management)

˺ napredno koreliranje događaja i root-cause analiza

˺ praćenje korištenja sustava za potrebe bilinga

˺ konsolidacija svih upravljačkih produkata u okruženju

˺ kreiranje delegiranih pogleda na infrastrukturu

˺ centralizirano upravljanje distribuiranim bazama

˺ nadzor nad performansama distribuiranih baza

˺ isporuka softvera s centralnog mjesta ˺ automatizirano skupljanje inventarnih

podataka o računalima i instaliranom softveru

˺ siguran i kontroliran pristup računalima i poslužiteljima s udaljene lokacije

˺ praćenje korištenja softvera na računalima (sw metering)

˺ izrada i prilagodba izvješća ˺ edukacija, konzultacije i pomoć pri

korištenju rješenja

Tipičan primjer iz ict management prakse

06 / 07

applications—

network + serverconfiguration

—operating

system

applications—

configurations—

operating system

capture image deploy

image library

same hardware or different

hardware

sedam it | suvremeno upravljanje ict sustavima

Upravljanje uslugama

Upravljanje uslugama (Service manage-ment) kojeg nudi Sedam it znači analizu, dizajn, implementaciju i optimizaciju po-slovnih procesa prema itil setu najboljih preporuka kroz konzultacije i primjenu ca rješenja (Service Desk Manager, it Asset Manager, Service Catalog).Implementacijom navedenih rješenja, po-stiže se visoka učinkovitost, podiže produk-tivnost i omogućava praćenje troškova na nivou cijele informatičke organizacije vaše tvrtke.

˺ automatizacija procesa upravljanja incidentima, promjenama i zahtjevima

˺ kreiranje baze znanja kao vida samopomoći korisnika i načina snižavanja troškova

˺ optimizacija troškova kreiranjem nadzora nad vlasništvom u it-u i praćenjem iskorištenja istih unutar it organizacije

˺ upravljanje i nadzor nad promjenama u infrastrukturi

˺ analiza postojećih it procesa ˺ kreiranje kataloga usluga i procesa

automatske isporuke naručenih usluga ˺ nadzor nad kvalitetom isporučenih

usluga (sla) ˺ konzultacije oko primjene itil preporuka

za optimizaciju poslovnih procesa i snižavanje troškova u it okruženju

Praćenje kvalitete pružene usluge i uloženih resursa jedan je od osnovnih poka-zatelja isplativosti investicije i omogućava poboljšanje u slučaju nezadovoljavajućih rezultata.

učinkovito upravljanje uslugama

˺ pomoć pri edukaciji korisnika i podizanju svijesti oko nužnosti integracije ‘silosa’ u it okruženju

service catalogSve veći je pritisak na it organizacijske jedi-nice da iz reaktivnog troškovnog centra po-stanu strateški poslovni partner osnovnom poslovanju tvrtke. Kako bi to uspjele, svoje ideje i rješenja trebaju proaktivno komunici-rati jezikom koji poslovni svijet razumije. Za tu svrhu najbolje rješenje je izrada kataloga servisa koje it pruža poslovanju te vrijed-nost i važnost tih usluga izraženu kroz fi-nancijske pokazatelje. Na ovaj način postiže se transparentnost troškova usluga i ser-visa u odnosu na poslovnu vrijednost koju tvrtka time dobiva, a dodatnom automati-zacijom procesa isporuke it usluga smanju-ju se njihovi troškovi te omogućava naplata (chargeback) usluga koje it pruža.

• ukupno incidenata po kategorijama

• ukupno incidenata po korisnicima

koristiImplementacija Service Desk rješenja znači:

˺ smanjenje troškova uslijed standardizacije i automatizacije procesa sukladnih itil preporukama

˺ self-service funkcionalnost za krajnje korisnike povećava brzinu rješavanja zahtjeva uz istovremeno smanjen angažman it osoblja

˺ povećana efikasnost it osoblja

˺ centralizirano upravljanje, nadzor i izvještavanje

˺ usklađivanje it usluga s poslovnim zahtjevima

08 / 09

sedam it | suvremeno upravljanje ict sustavima

Upravljanje sigurnošću

Rješenja za upravljanje sigurnosnim aspek-tima informatičke infrastrukture pružaju neometan rad, veću produktivnost, kom-patibilnost sa zakonskim regulativama i odredbama te pomažu u sprječavanju na-rušavanja ugleda tvrtke i 'curenju' informa-cija.

˺ Identity & Access Management – upravljanje digitalnim identitetima i pristupom (uvid u korištenje it resursa, sprečavanje neovlaštenog pristupa sustavu, analiza upada u informatičku infrastrukturu i mjere za poboljšanje sigurnosti, ukidanje prava korištenja sustava)

24 � 7 upravljanje performansama aplikacija

Ovim sustavom dobiva se snažan alat za praćenje performansi web aplikacija. Pra-ćenjem korisničkih transakcija po principu end-to-end dobiva se točna informacija o ‘krivcu’ kod pada performansi aplikacije ili potpunog prekida rada aplikacije. Utjecaj na rad aplikacijskog okruženja je minimalan. Implementacijom sustava tvrtka podiže uspješnost izvršenja poslovnih transakcija na maksimalnu razinu i time uvelike dopri-nosi prihodu tvrtke.

˺ 0 –24, end-to-end nadzor poslovnih sustava

˺ nadzor i upravljanje performansama web aplikacija

˺ praćenje iskustava krajnjih korisnika web aplikacija

˺ Security information management – transformacija i vizualizacija ‘sirovih’ sigurnosnih podataka dobivenih iz sustava u podatke prilagođene poslovnoj primjeni (uvid u sve podatke, obrada podataka u realnom vremenu, filtrirani tok informacija prema zadanim pravilima i politici

˺ Threat Management – sustav za upravljanje i kontroliranje prijetnjama ict sustavu omogućava proaktivnu zaštitu ict sustava od virusa, upravljanje sadržajem ict sustava (web, mail, zaštita od spama), automatsko detektiranje i zaustavljanje prije neželjenog utjecaja na sustav

• content aware identity and access management

10 / 11

˺ integracija sa service-desk sustavima ˺ dubinska analiza performansi pojedinih

metoda aplikacije u realnom vremenu, u produkcijskoj okolini

˺ uvid u stanje transakcija po principu ‘end-to-end’

˺ praćenje stanja svih sustava koji sudjeluju u izvršavanju transakcija (baze podataka, mainframe, web servisi, web serveri…)

˺ kreiranje pogleda po principu uloge u procesu podrške aplikaciji

˺ izrada gotovih i prilagodba novih izvješća ˺ edukacija, konzultacije i pomoć pri

korištenju rješenja ˺ brza i efikasna implementacija s vrlo

malim opterećenjem postojećih sustava

sedam it | suvremeno upravljanje ict sustavima

Zaštita podataka i informacija

Rješenja koja nudimo omogućavaju sveobuhvatnu zaštitu Vaših podataka. Od osnovne pohrane sigurnosnih kopija i arhiviranja do klasifikacije dokumenata te kriptiranja i kontrole korištenja sigurnosno osjetljivim zapisima.

sveobuhvatna zaštita podataka i informacija

Neprekidna dostupnost podataka i njihova sigurnosna pohrana jedan su od najbitnijih čimbenika i zahtjeva koji se postavljaju pred it sustave od strane korisnika. Rješenja i proizvodi koje Sedam it pruža predstav-ljaju tehnološki odgovor na te brzorastuće zahtjeve.

˺ zaštita podataka na poslužiteljskoj i klijentskoj arhitekturi sprječava gubitak važnih informacija ili dokumenata

˺ integracija sa sigurnosnim rješenjima omogućava zaštitu arhiviranih podataka

˺ ugrađena enkripcija sprečava pregledavanje podataka u slučaju upada u it sustav

˺ rješenja za neprekidnu replikaciju podataka omogućavaju brz oporavak ključne it infrastrukture

˺ integracija s virtualnim okolinama snižava troškove

˺ održavanja infrastrukture i omogućuje visoku dostupnost podataka

˺ klasifikacija dokumenata, e-mail poruka, audio i video zapisa te ostalih vrsta zapisa te dodatno kriptiranje i kontrola korištenja sigurnosno osjetljivih zapisa

Upravljanje projektima i portfeljem

Uvođenjem alata za upravljanje projektima i portfeljem, standardizacijom projektne me-todologije vođenja i vrednovanja investicija, tvrtke dobivaju ne samo kvalitetniji pregled u to što se u njima dešava već i mogućnost brze prilagodbe promijenjljivim tržišnim uvijetima. Strateško planiranje investicija, praćenje njihove provedbe te analize mogu-ćih scenarija (‘what if’) omogućava izvršnim direktorima upravljanje u skladu sa stra-teškim ciljevima kompanije, minimiziranje rizika poslovanja te u konačnici i smanjenja samih troškova.

˺ ppm for it and Business ˺ ppm for Professional Services ˺ ppm for Inovation ˺ ppm for Public Sector ˺ ppm for Professional Services

Jedno rješenje za 3 najveća izazova današnjeg poslovanja: inovacije, transformacije i održivost poslovanja

ca clarity ppm

12 / 13

voice of the customer & idea generation

capture more new ideas from anywhere—capture, categorize, comment onvote on your own or other ideas

build business cases /screen best ideas—project ideas to business casedefine project scopedefine & select requirements

decide right portfolio investment mix—what if scenario analysisestimate cost & effort

deliver approved projects waterfall, agile or both

evaluate performance

——resources——scope——delivery——projects——budgets

idea management

portfolio management

project planning & execution

portfolio review

sedam it | suvremeno upravljanje ict sustavima

Naše reference

14 / 15

Za Sedam it kvaliteta nije stvar slučaja

Ministarstvo pomorstva, prometa i infrastruktureMinistry of Maritime Affairs, Transport and Infrastructure

Ministarstvo turizmaREPUBLIKE HRVATSKE

Ministarstvo pomorstva, prometa i infrastruktureMinistry of Maritime Affairs, Transport and Infrastructure

Ministarstvo turizmaREPUBLIKE HRVATSKE

sedam it su:

Zoran B., Damir B., Josip B., Igor B., Alan B., Tea C., Roland Č., Petar Ć., Petar D., Dalibor D., Čedo Đ., Denis G., Manuel G., Omar I., Tonći J., Mirko J., Tomislav J., Albert J., Ante J., Hrvoje K., Irena K., Ana K., Tomislav K., Marijana K., Nikola K., Boško K., Ivana K., Zoran Lj., Mirta M. H., Goran M., Marin M., Goran M., Kristijan M., Marijana M., Hrvoje M., Brankica M., Branko O., Nevenka P. J., Ante P., Krešimir P., Davor P., Ivor P., Sebastian P., Stipe R., Dario S., Hrvoje S., Ivica Š., Mirjana Š., Jerko Š., Danijela V., Ivan V., Marko V., Vedran Ž.… i svi ostali kolegice i kolege koji su nam se u međuvremenu hrabro pridružili.

sedam it | suvremeno upravljanje ict sustavima

Sedam it d.o.o.hr-10 000 Zagreb, Koledovčina 2t 01 23 53 777 f 01 23 53 707www.sedamit.hr