suuri verkko- kauppatutkimus - posti...verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista...

of 23 /23
Suuri verkko- kauppatutkimus 2019

Upload: others

Post on 25-Jun-2020

7 views

Category:

Documents


0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Page 1: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Suuri verkko-kauppatutkimus2019

Page 2: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

• Suhtautuminen ostamiseen kivijalkakaupan ja verkkokaupan välillä

• Missä tutustui tuotteisiin ja mistä lopulta osti tuotteen

• Verkko-ostamisen yleisyys

• Tuotekategoriat

• Mikä on tärkeää verkko-ostamisessa

• Mistä verkkokaupoista ostetaan

• Verkko-ostosten tekeminen kampanjoiden tai sesonkien aikana

• Mitkä toimituksiin liittyvät mahdollisuudet lisäisivät verkko-ostamista

• Mieluisin toimitustapa ja kuljetusyhtiö

• Verkko-ostoksen lähtömaa ja toimitusaika

• Palauttaminen ja sen yleisyys

• Ostoskorin kasvattaminen ilmaisen kuljetuksen saamiseksi

• Vertaisverkkokauppapaikat ja syyt käydä vertaiskauppaa

• Parhaat verkkokaupat

Tutkimuksen tausta ja tutkimusteemat

Kohderyhmä

18–79-vuotiaat internetiä käyttävät suomalaiset, virolaiset, latvialaiset ja liettualaiset

Kattaa hyvin nk. aktiivi-väestön eri maissa.

Vastaajien määrä

Suomessa 2.140, Virossa 539, Latviassa 620 ja Liettuassa 614

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 3: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Kuvaa asteikolla 1-10 suhtautumistasi ostamiseen kivijalkakaupan ja verkkokaupan välillä

1

2

3

5

6

11

9

13

10

12

16

17

14

10

16

10

14

7

10

5

2

8

4,31

5,37

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Tällä hetkellä ostan

Vuonna 2025 uskon,että ostan

10 = Kaikki verkkokaupasta 9 8 7 6 5 4 3 2 1 = Kaikki kivijalkakaupoista En osaa sanoa(n=2140)

ka.

18 %

10 %

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 4: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Kuinka usein olet viimeisen puolen vuoden aikana…

22

7

21

12

34

29

17

46

7

6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Etsinyt ja tutustunut tuotteisiinverkkokaupoissa,

mutta ostanut tavallisesta kaupasta.

Etsinyt tuotteita ja tutustunut niihin tavallisissakaupoissa, mutta ostanut verkkokaupasta.

Useita kertoja Pari kolme kertaa Vain satunnaisesti En kertaakaan En osaa sanoa

(n=1951)

n=1951

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 5: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

6

9

8

15

17

23

20

29

26

26

24

27

15

16

17

12

16

11

13

9

10

7

7

4

9

7

8

4

2

3

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Suomi

Viro

Latvia

Liettua

EilenViimeisen viikon aikanaViimeisen 1 kuukauden aikanaViimeisten 2-3 kuukauden aikanaViimeisten 4-12 kk aikanaJoskus aikaisemminEn ole ostanut lainkaan tavaroita verkkokaupoistaEn osaa sanoa

Milloin viimeksi ostit tavaroita verkkokaupoista?

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 6: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

5951444241383734333332292616129665

4355

3333

2525

272223

2123

2018

1410

8666

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Musiikki- ja elokuvalevytPelit, tietokone- ja konsolipelit *

Kodin elektroniikka, tietotekniikka, puhelimet, laitteet & tarvikkeetKirjat ja lehdet (ei e-kirjat)

Muut harrastustuotteet ja tarvikkeetUrheiluvälineet

Vaatteet, kengät ja asusteetLemmikkieläintuotteet

Lastentarvikkeet ja lelutHuonekalut, sisustustuotteetKauneus- ja terveystuotteet

Kulkuneuvot, varaosat, tarvikkeetKodinkoneet, keittiövälineet ja -tarvikkeet

Rakentaminen ja korjaaminenPiha- ja puutarhatavarat, kasvit

Päivittäistavarat (pesu-/puhd., tarvikkeet, kosmet./hygienia jne.)Lääkkeet

Ruoka, juomat ja elintarvikkeetAlkoholijuomat

2019

2018

Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo)Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista

Kuinka suuren osan eri ostoksistasi olet tehnyt verkosta viimeisen puolen vuoden aikana?

* 2019: tähdennettiin erikseen ”ei digitaalisesti ladattavat” Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 7: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Mikä on sinulle tärkeintä, kun ostat tuotteita verkosta?70

6557

5655

5350

4848

4746

4341

3831

3029

282828

2521

2019

1817

1616

101010

7

2327

3536

3734

403438

4232

4544

4646

3943

505055

5144

4651

4945

4152

342326

21

44

444

45

66

64

656

49

555

47

68

86

96

613

77

7

33444

96

128

518

71010

1822

221817

1317

2827

2228

2837

2542

6057

65

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Selkeästi ilmoitetut toimituskustannuksetTarkat tuotekuvaukset ja kuvat

Edulliset toimitushinnatEdulliset hinnat

Sujuva ostokokemusVoin tehdä ostokset milloin haluan

Laaja valikoimaIlmaiset palautukset

Yksinkertainen palautusprosessiHyvät hakutoiminnot

Verkkosivut omalla äidinkielelläniVerkkokaupan maine

Ilmainen toimitusAsiakaspalvelun tavoitettavuus

Monia eri maksuvaihtoehtojaMobiiliystävälliset verkkosivut

Ei tarvitse lähteä kotoa ostoksilleMahdollisuus seurata lähetystä

Monia eri noutopistevaihtoehtojaNopeat toimitukset

Tuotteiden alkuperäMahdollisuus valita kotiinkuljetus

Ympäristöystävällinen pakkausmateriaaliTuotteiden ympäristöystävällisyys

Tuotteiden kotimaisuusYmpäristöystävällinen kuljetus

Mahdollisuus valita toimituspäiväMuiden asiakkaiden tuotearvostelut

Profiiliini sopivat tuotesuosituksetMahdollisuus viikonlopputoimitukseen

Mahdollisuus iltatoimitukseenMahdollisuus saman päivän pikatoimitukseen

On erittäin tärkeää On jossain määrin tärkeää En osaa sanoa Ei ole lainkaan tärkeää(n=1951)Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 8: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Verkosta ostettaessa erittäin tärkeää on…

TOP 10• Selkeästi ilmoitetut toimituskustannukset (70%)• Tarkat tuotekuvaukset ja kuvat (65%)• Edulliset toimitushinnat (57%)• Edulliset hinnat (56%)• Sujuva ostokokemus (53%)• Voin tehdä ostokset milloin haluan (53%)• Laaja valikoima (50%)• Ilmaiset palautukset (48%)• Yksinkertainen palautusprosessi (48%)• Hyvät hakutoiminnot (47%)

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 9: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Mistä kaikista seuraavista verkkokaupoista olet ostanut viimeisen puolen vuoden aikana? TOP-20

1615

1312

1010

88

77

76

55

555

444

0% 5% 10% 15% 20%

Zalando.fiVerkkokauppa.com

Adlibris.comCDON.com

AmazoneBay

hm.comGigantti.fi

Kärkkäinenelisa.fi

AliExpress.comWish.com

XXL.fiMotonet.fi

Fiksuruoka.fiIfolor.fi

Power.fiEllos

Boozt.comDermoshop.com

(n=1951)Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 10: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Minkä seuraavien verkkokaupan kampanjoiden tai muiden sesonkien aikana olet tehnyt verkko-ostoksia?

2322

168

75

43

332

22

22

1

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Black FridayJoulu

KesäaleHullut päivät

TammialeCyber Monday

MammuttimarkkinatÄitienpäivä

Uusi vuosiKoulujen alkuYstävänpäivä

Singles DayIsänpäivä

HalloweenKoulujen loppu ja valmistujaiset

Amazon Prime Day(n=1951)

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 11: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Lisäisivätkö seuraavat toimituksiin liittyvät mahdollisuudet verkko-ostamistasi tulevaisuudessa?

6033

302929

2626

231919191818

1715

1514

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Ilmaiset toimituksetPakettien seuranta ja ohjaus

Ennustavat ilmoitukset toimitusajankohdastaTarkan toimituspäivän valinta

Reaaliaikaiset ilmoitukset toimituksen vaiheistaToimitus seuraavana päivänä

Oma pakettipostilaatikko, jolla saan lähetykset suoraan kotiinToimituksen seurantamahdollisuus kartalla

Toimitus turvalliseen paikkaan esim. takapihalleSaman päivän toimitukset

Toimituspaikan tai -tavan vaihtaminen paketin ollessa jo matkallaIltatoimitukset

ViikonlopputoimituksetTuotteiden automaattinen toimitus (esim. kestotilaa ja säästä 15%)

Kuukausimaksulla rajattomat ilmaiset kuljetukset (esim. Amazon Prime)Kahden tunnin pikatoimitukset

Naapurin valtuuttaminen lähetyksen vastaanottajaksi jos en ole…(n=2140)

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 12: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Mikä on sinulle mieluisin verkko-ostosten toimitustapa, minne yleensä pyrit valitsemaan tavaraostokset toimitettavaksi?

35

32

12

10

3

1

1

6

0% 10% 20% 30% 40%

Pakettiautomaatti

Postin tai kuljetusyhtiön palvelupiste

Kotiinkuljetus erikseen sovittuna ajankohtana

Postilaatikko tai -luukku

Verkkokauppiaan oma myymälä

Kuljetus työpaikalle erikseen sovittunaajankohtana

Joku muu, mikä?

En osaa sanoa(n=1951)

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 13: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Mitä seuraavista kuljetus- tai jakeluyhtiöistä käytät mieluiten?

56

10

6

4

3

2

1

19

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Posti

Matkahuolto

DHL

PostNord

Schenker

UPS

Muu, mikä?

En osaa sanoa(n=2140)

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 14: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Mistä maasta viimeisin verkkokaupasta ostamasi tavara lähetettiin sinulle?

61

9

7

6

2

2

3

11

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Suomesta

Saksasta

Ruotsista

Aasiasta

Englannista

USA:sta

Muualta, mistä?

En osaa sanoa(n=1951)

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 15: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Kuinka kauan viimeisin verkkokaupan tavarantoimitus kesti tilauksesta toimitukseen?

13

23

24

35

38

25

24

33

24

18

14

7

10

15

15

11

5

15

19

12

9

3

4

3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Suomi (n=1951)

Viro (n=499)

Latvia (n=570)

Liettua (n=591)

1-2 päivää 3-4 päivää 5-7 päivää 1-2 viikkoa Yli 3 viikkoa En osaa sanoa

Suomi

Viro

Latvia

Liettua

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 16: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Aiotko palauttaa tai palautitko jo viimeksi vastaanottamasi lähetyksen?

84

34

5 4 En aio palauttaa

En tiedä vielä, en ole päättänyt

En osaa sanoa

Aion tai olen palauttanut sen osittain

Aion tai olen palauttanut sen kokonaan

%

(n=1951)

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 17: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Kuinka usein olet kasvattanut ostoskoria saadaksesi ilmaisen kuljetuksen, kun tilaus ylittää tietyn summan?

9

7

8

12

32

25

26

33

22

23

23

22

33

42

36

31

4

3

6

2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Suomi (n=1951)

Viro (n=499)

Latvia (n=570)

Liettua (n=591)

Usein Joskus Harvoin Ei koskaan En osaa/halua sanoa

Ostoskoria onkasvattanut

63 %

55 %

57 %

67 %

Suomi

Viro

Latvia

Liettua

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 18: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

67

43

24

7

6

3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Tori

Facebook

Huuto.net

Ebay

Muu, mikä?

En osaa sanoa(n=861)

Mitä yksityishenkilöille tarkoitettuja verkon kauppapaikkoja olet käyttänyt viim. 6 kk:n aikana?

58

58

42

32

2

3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Säästän rahaa ostamallakäytettyjä tavaroita

Tienaan rahaa myymällä minulletarpeettomia tavaroita

Kierrätän tavaroita jotka muutenjoutuisivat jätteeksi

Voin löytää mielenkiintoisia taierikoisia käytettyjä tavaroita

Muu, mikä?

En osaa sanoa(n=861)

Mitkä ovat sinulle tärkeimmät syyt myydä ja ostaa käytettyjä tavaroita verkossa?

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 19: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Kuluttajat valitsivat parhaat verkkokaupat.

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 20: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Baltian kuluttajien parhaaksi arvioimat verkkokaupat,top-of-mind ja muut maininnat yhteensä

Viro Latvia Liettua

2322

1414

1211

86

544

333333333

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

AliexpressKaup24

1aeBay

AmazonHansapost

On24Selver

EuronicsMylook

SportsdirectK-RautaLoverteOsta.ee

TeliaKaubamaja

ASOSAphoteka

Barbora (Maxima)Rahva Raamat

(n=499)

4237

2514

1010

76

54

333

2222222

0% 10% 20% 30% 40% 50%

220.lv1a

AliexpresseBay

Amazonrdveikals.lv (RD Electronics)

xnet.lvBarbora (Maxima)

WishSportsdirect

TopShopm79.lvnuko.lv

perkamkopa.lvmembershop.lv

ASOSAlibaba

ksenukai.lvReserved

internetaptieka.lv(n=570)

5624

2219

1888

777

65

444

3333

2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Pigu.ltSenukai.ltAliexpress

Barbora (Maxima)Varle.lt

1aCameliaAmazon

Eurovaistine.lteBay

Topocentras.ltrde.ltWish

Skytech.ltKnygos.lt

MembershopGintarine.lt

ElektromarktVinted.lt

TopShop(n=591)

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 21: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Mitä verkkokauppoja pidät kokemuksesi perusteella parhaina?

Asos.comBooky.fiBoozt.comBubbleroom.fiBudgetSport.fiCellbes.fiClasOhlson.comDiscshop.fiEllosEmp.fie-ville.com

Fiksuruoka.fiFitnesstukku.fiHobbyHall.fiHyvinvoinnin.fiIfolor.fiiHerb.comInkClub.comIntersport.fiJollyroomKLiNGEL.fiLevykauppax.fi

Matsmart.fiMotonet.fiMustijamirri.fiNelly.comPower.fiPrisma.fiSokos.fiSportamore.fisskk.fiStadium.fiStockmann.com

Suomalainen.comTaloon.comTokNet.fiValitutpalat.fiVarusteleka.fiViherpeukalot.fiWish.comXXL.fiYliopistonapteekki.fiYves-Rocher.fiZooplus.fi

Ääniä parhaaksi verkkokaupaksi saivat mm.

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 22: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan

Mitä verkkokauppoja pidät kokemuksesi perusteella parhaina – voittajat

Paras verkkokauppa 1. sija 12 %

3. Adlibris (7 %)4. CDON (7 %)5. Amazon (6 %)6. Ebay (6 %)7. H&M (4 %)8. Elisa (4 %)9. Kärkkäinen (3 %)10. Dermoshop (3 %)11. Gigantti (3 %)12. Aliexpress (3 %)

Paras kotimainen 2. sija 10 %

Kantar TNS:n internet-paneelit kesä-heinäkuu 2019

Page 23: Suuri verkko- kauppatutkimus - Posti...Verkko-ostojen % -osuus ko. tuoteryhmää ostaneista (luokkakeskiarvo) Verkko-ostojen %-osuus ko. tuoteryhmää ostaneista Kuinka suuren osan