CAPITULO I 1.- DATOS GENERALES 1.1. NOMBRE Y APELLIDO DEL PRACTICANTE: SALCEDO MAR CYNTHIA CARMEN 1.2 CARRERA PROFESIONAL: GUIA OFICIAL DE TURISMO 1.3 MODALIDAD DE LA PRCTICA: PRACTICAS FINALES 1.4 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO PUMAS TREK 1.4.1 DIRECCION DEL CENTRO DE PRCTICAS:Portal Comercio 141 Of. 4 -Plaza de Armas - Cusco (PLAZA DE ARMAS)1.4.2 TELEFONOTELF: (01) 2177000 CEL: (01) 984917583 EMAIL: info@pumastrekperu.com | reservas@pumastrekperu.com

1.5 OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS PRE _PROFESIONALES Aplicar los conocimientos obtenidos y aprendidos en la institucin. Perder la timidez frente a las personas para un mejor desempeo en el trabajo. Aprender a ofrecer y promocionar los atractivos tursticos de nuestra ciudad. Obtener la confianza y garanta de nuestros clientes al tomar nuestros servicios tursticos.

1.6 PERIODO DE EJECUCION DE LAS PRCTICAS TERMINADAS 1.6.1 FECHA DE INICIO: 1ero de Agosto del 2014 1.6.2FECHA DE TRMINO: 1ero de Diciembre del 2014 1.7 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS: 500 Horas 1.8 RESPONSABLE DE LAS PRCTICAS: SRTA EDITH PUMA NOA 1.9 JEFE O TUTOR: Prof. DANIEL HILARES LETONA

2. DETALLES DE LA INSTITUCION2.1 DESCRIPCION DE LA INSTITUCION:Pumas Trek Per, es un operador turstico peruano licencia ubicada en Cusco - Per; la capital histrica de los Incas. Desde 1999 hemos estado ofreciendo tours en Cusco, Tour Valle Sagrado, excursiones a Machu Picchu, 2 das de Machu Picchu, Salkantay trek a Machu Picchu 4 das, Lares trek a Machu Picchu 4 das, huchhuyqosqo trek; disfrutar de nuestros programas fijos. Asi tambin ofrecemos los paquetes tursticos tradicionales como City tour , Valle Sagrado , Maras Moray, entre otros.Contamos con un equipo de profesionales con experiencia en el mbito del turismo preparado para guiarle en el viaje de su vida. Nuestro equipo es de primera calidad y en constante actualizacin con el fin de proporcionar una experiencia agradable en su viaje. Nuestra misin es brindar un excelente servicio a nuestros visitantes extranjeros ayudarles a interactuar con la gente local y su introduccin a ambas las bellezas culturales y naturales de Per mientras que tener una diversin y viaje inolvidable.

2.1.1 ORGANIGRAMA

Gerente:Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

rea de Contabilidad:Llevar a cabo la contabilidad de la agencia en los trminos que establece la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico. Elaborar, analizar y consolidar los Estados Financieros de la agencia.Realizar las dems actividades que le sean encomendadas por el area financiera, afines a las funciones y responsabilidades inherentes al cargo.Elaborar los presupuestos de las diferentes reas operativas coordinndose con los gerentes respectivos y optaren la autorizacin de la alta direccin

rea de ventas:Comercializar los servicios y paquetes que ofrece la agencia PUMAS TREK.Marketing.

Analizar al mercado meta para el ofrecimiento de servicios tursticos que logren satisfacer las necesidades y gustos de las personas.

rea de relaciones pblicas:Gestionar las comunicaciones externas con los operadores tursticos y otras agencias de viajes para lograr los convenios con empresas.

Departamento de operadores:Deben de proyectar, elaborar y organizar diferentes servicios y viajes, en base a las necesidades y gustos de las personas.

2.2 ACTIVIDADES QUE REALIZA LA INSTITUSION Ventas de paquetes tursticos a turistas nacionales y extranjeros. Venta de nuevas rutas o alternativas del Per Recojo y Transporte a los turistas a diferentes lugares indicados. Aeropuerto Hoteles -Hostales Restaurantes Operacin de circuitos tursticos a la exigencia del turista.

2.3 ESPECIALIDADES QUE ATIENDE.Las especialidades que atiende la agencia PUMAS TREK son los siguientes: Turismo tradicional. Turismo de aventura (TREK) Turismo rural o vivencial.

2.3.1 TURISMO TRADICIONAL

CITY TOUR:Se les recoge de su hotel entre 13:30 hrs. y 13:45 hrs. Tendr un tour guiado por el centro de la ciudad del Cusco, visitar el Templo del Sol Qoricancha-Santo Domingo, para luego salir a los alrededores para visitar Los centros arqueolgico de Sacsayhuaman, Kenko, Puca Pucara y Tambomachay,retornando a la ciudad entre las 18:00 hrs. y 18:30 hrs.

Templo del QoricanchaComo primer destino visitamos el templo del Qoricancha, la mxima expresin de la arquitectura e ingeniera inca. El templo del Sol o Qoricancha, tambin es actualmente el Convento de Santo Domingo.Sacsayhuaman.-La impresionante fortaleza de Sacsayhuaman esta estratgicamente construida sobre un cerro desde donde se aprecia todo Cusco. Es famosa por sus enormes piedras labradas, algunas de las cuales estn a 9 metros 30 pies de altura y pesan ms de 350 toneladas.

QenqoUbicado a cuatro kilmetros al noreste de la ciudad del Cusco, cuenta con los grupos arqueolgicos de Q'enqo Grande y Qenqo Chico.Etimolgicamente, significa laberinto o zigzag, cumpli una funcin netamente religiosa, encontrndose en la parte exterior un anfiteatro en forma semicircular con nichos trapezoidales y un monolito que simula ser un puma el cual mide aproximadamente seis metros.Puka pukaraPuka pukara significa "fortaleza roja", porque las piedras calcreas con las que est construida han adquirido la coloracin rojiza del terreno, muy abundante en hierro. Se aduce que tuvo la funcin de resguardar Tambomach'ay, un palacio importante en el Inkario. Pero que a su vez, por su disposicin arquitectnica y la existencia de fuentes, acueductos y mltiples recintos, fue un "tambo" es decir, un albergue colectivo que ofreca posada y alimentos a los viajeros, al igual que a la comitiva que deba acompaar al Inka en su retiro en Tambomach'ay.

TambomachayTambomachay, esta ubicado a unos 8 kms. al norte del Cusco y muy cercano a las ruinas de Puka Pukara, es un sitio arqueolgico que fue destinado al culto al agua y para que el jefe del Imperio Inca pudiese descansar. Este lugar tambin es denominado Baos del Inca. Consta de una serie de acueductos, canales y varias cascadas de agua que discurren por las rocas. Lo sorprendente de esto es que de una cascada principal, los Incas crearon 2 cascadas secundarias, las cuales son exactamente iguales. Es decir, si uno coloca dos botellas vacas, una en cada cascada, las 2 se llenan al mismo tiempo.

SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES10

INCLUYE:Gua Profesional Bus Turstico NO INCLUYE Boleto tursticoComidas o bebida

BOLETO TURSTICO DEL CUSCO

EXTRANJEROSNACIONALES

BOLETO GENERAL S/130.00(VALIDO POR 10 DIAS)*ESTUDIANTES S/70.00BOLETO GENERAL S/70.00VALIDO POR 10 DIAS*ESTUDIANTES S/40.00

BOLETO PARCIAL S/70.00(VALIDO POR 1-2 DIAS)*NO EXISTE BOLETO PARCIAL PARA ESTUDIANTES LA TARIFA ES UNICABOLETO PARCIAL S/40.00(VALIDO POR 1-2 DIAS)* NO EXISTE BOLETO PARCIAL PARA ESTUDIANTES LA TARIFA ES UNICA

EL VALLE SAGRADO DE LOS INCASEl Valle Sagrado de los Incas o Valle del Vilcanota, esta ubicado entre los poblados de Pisaq y Ollantaytambo, es hermoso, sugestivo y fue muy apreciado por el Inca, debido a sus condiciones especiales como el clima benfico y la generosa fertilidad de sus tierras.

ITINERARIO:Este tour se inicia con el recojo de los pasajeros en el hotel para dirigirnos a travs de una carretera asfaltada al pueblo de Pisaq ubicado a 32 Km. de la ciudad del Cusco; donde se podr apreciar y hacer algunas compras en el Mercado Artesanal de Pisaq, ubicado en la Plaza Principal, tambien se observar el trabajo tpico artesanal en cermica, cuero y telares elaborados por los propios artesanos del lugar.Continuando la excursin pasaremos por los poblados de Coya, Lamay, Calca, Yucay, Urubamba, observando hermosa flora y fauna durante el recorrido que dura aproximadamente 45 minutos hasta llegar a la ciudad de Urubamba donde almorzaremos en un acogedor restaurant tpico; en horas de la tarde continuamos el recorrido hacia el pueblo de Ollantaytambo, en donde visitaremos el Complejo Arqueolgico de Ollantaytambo, despus de la visita a este centro arqueolgico tan importante, de retorno visitaremos las ruinas de Chinchero y su pequea Capilla a pocos minutos de la ciudad del Cusco, para posteriormente trasladarlos a su hotel.

INCLUYE.Bus de turismo primera clase.Gua Profesional.Almuerzo turstico.

NO INCLUYE.Boleto Turstico

TOUR EN LAS SALINERAS MARAS Y ANDENES DE MORAYDescripcin del Tour:Recojo del hotel a las 09:15 hrs en nuestro bus de turismo para iniciar nuestra por los siguientes lugares:

MARAS:Ubicado al occidente del Cusco a 3300 m.s.n.m. desde all se aprecia la cordillera de Urubamba y las cumbres nveas de "La Vernica" (5682 m.s.n.m) y el "Chikn" (5530 m.s.n.m) Su ocupacin importante empez cuando los nobles cusqueos del Inkario fueron despojados de sus palacios en el Qosqo y tuvieron que salir a establecerse en otros pueblos pequeos como Maras. Posee una iglesia fabricada en adobes, tpica de la arquitectura religiosa pueblerina, al interior de la iglesia se guardan lienzos de la Escuela Cusquea.

MORAY:Se halla a unos 7 Km. al suroeste de Maras; es grupo arqueolgico nico en su gnero en la regin. Se trata de depresiones u hoyos naturales gigantescos en la superficie del terreno que fueron utilizados para construir en sus contornos terrazas o andenes agrcolas con sus respectivos canales de irrigacin, es pues un prototipo de invernadero o estacin experimental biolgica bastante avanzada para su tiempo que ayud a que el hombre americano de la antigedad heredase a la humanidad un 60% de los productos vegetales que consume, que el hombre andino consuma un millar y medio de variedades diversas de papas, un centenar y medio de maz, y muchsimos otros productos.

SALINERAS: "MINAS DE SAL"ubicado al noroeste del pueblo de Maras estn constituidas por unos 3000 pozos pequeos con un rea promedio de unos 5 m, durante la poca de sequa se llenan o "riegan" cada 3 das con agua salada que emana de un manante natural ubicado en la parte superior de los pozos para que al evaporarse el agua, la sal contenida en sta se solidifique paulatinamente, posteriormente la sal es golpeada y as granulada; la sal ser despus embolsada en costales plsticos y enviada a los mercados de la regin; hoy esa sal est siendo yodada razn por la cual, su consumo no es daino. Finalmente estaremos retornando a la ciudad .

Duracin: 6-7 HORAS aproximadamente.

Incluye: Recojo desde el hotel para iniciar nuestra excursin. Bus turstico. Gua profesional .

NO INCLUYE: Alimentacin. Para ingresar a las Salineras de Maras adquirir BTP (Boleto Turistico Parcial) Ingreso a Moray cuesta S/ 10.00

Se recomienda llevar: Cmara fotogrfica o video cmara (Opcional). Lentes de sol, bloqueador solar, gorras o sombreros. Ropa ligera. Ropa abrigadora. Snack.

MACHUPICCHU FULL DAY 1D

DESCRIPCION:El tour Machupicchu Full Day te ofrece la visita a la ciudadela de los Incas, ubicada a ms de 2450 metros de altitud, siendo el centro Arqueolgico ms importante y visitado de Sudamrica, actualmente es una de las 7 Maravillas del mundo. En Castellano Machupicchu significa Montaa vieja y fue construido a mediados del siglo XV por Pachacutec entre los aos 1438 y 1470. 10

Itinerario:Da 1: Cusco - Machupicchu - Cusco Traslado desde su Hotel en Cusco a la Estacin de Tretemprano. Traslado a Machupicchu Pueblo va Tren y bus de subida a la ciudadela de los Incas. Visita al complejo Arqueolgico de Machupicchu con guas calificados y profesionales. Almuerzo turstico. Traslado a la ciudad de Cusco va tren. Traslado de la Estacin de tren - Hotel en Cusco.

El Servicio Incluye: Traslados hotel / Estacin de Tren / Hotel Transportes y excursiones incluidos en el programa Almuerzo Turstico. Ticket de tren ida y vuelta Tickets de bus a Machupicchu Entrada al Santuario de Machupicchu Guas calificados y profesionales con gran experiencia.

Recomendamos Llevar: Repelente para mosquito, bloqueador solar Gorro de sol, lentes de sol Cmara fotogrfica Ropa ligera Casaca impermeable

MACHUPICCHU 2D/1NEl Valle Sagrado de los Incas y la impresionante ciudadela de Machupicchu pueden ser visitadas en dos das y una noche, con un agradable pernocte a faldas del impresionante Apu (montaa sagrada) Machupicchu maravilla del mundo.Itinerario:Da 1: Cusco - Valle Sagrado de los Incas Machupicchu En la Maana8: 30 am, viaje hacia el Valle Sagrado ,Visita a Pisaq, su mercado y restos arqueolgicos. Por la TardeAlmuerzo ,Visita al grupo arqueolgico de OllantaytamboEstacin de tren hacia Aguas Calientes. NocheArribo a Aguas CalientesTransfer: Estacin de tren- Hotel

Da 2: Machupicchu Maravilla del Mundo Maana : Desayuno Bus hacia la ciudadela de Machupicchu tour en Machupicchu. Tarde Almuerzo Transfer: hacia la estacin de tren. Tren hasta Ollantaytambo y Bus hasta la ciudad de Cusco.

El Servicio Incluye: Traslado desde el hotel para iniciar nuestra visita por el Valle Sagrado Gua profesional en el Valle Sagrado y Machupicchu Boleto turstico parcial Alimentacin: 2D/2A/2C Ticket de tren ida y retorno Bus Aguas Calientes - Machupicchu - Aguas Calientes Boleto de ingreso a Machupicchu 01 noche de hotel en Aguas Calientes. Traslado de la estacin de tren en Ollantaytambo hacia el hotel en Cusco.

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Recomendamos Llevar: Botella de agua Cmara fotogrfica o video cmara (Opcional) Lentes de sol, bloqueador solar, gorras o sombreros Ropa ligera Ropa abrigadora Ropa de bao en caso de visitar los baos termales.

2.3.2 TURISMO DE AVENTURA (TREKKING)SALKANTAY TREK A MACHUPICCHU 5D

Esta versin del Salkantay Trek es la mejor apuesta para una caminata alternativa cuando el Camino Inca no est disponible. Adems del corto Salkantay Trek, este paquete ofrece una visita a las aguas termales de Santa Teresa y una visita a las ruinas de Llactapata. De Llactapata es posible observar Machu Picchu desde un lado slo unas pocas personas han tenido el placer de ver. Esta Salkantay Trek incluye una visita a Machu Picchu en el da 5.

ITINERARIO PARA SALKANTAYPrimer Da:Nosotros recogeremos 4:00-04:40 de sus hoteles o lugares de alojamiento. Luego tomaremos un bus local hacia Mollepata, pequea ciudad situada sobre 2850 m sobre el nivel del mar, con un clima templado y la vegetacin del borde de la selva, en sus alrededores podremos apreciar algunos picos nevados que pertenecen a la cadena de Salkantay, donde disfrutaremos de la hermosa vista que forma parte de la seleccin nevado Salkantay, que est a una altitud de 6200 m sobre el nivel del mar., contemplando este paisaje comenzaremos nuestra caminata que ser aproximadamente el pasado 7 a 8 horas.

Del mismo modo, podremos observar la vegetacin pertenecientes a ceja de la selva, a lo largo del camino tendremos el almuerzo, y luego vamos a seguir hasta llegar a SORAYPAMPA, lugar de nuestro primer campamento.

Segundo Da:

Al amanecer, cuando nos despertamos nuestra primera vista ser el impresionante del majestuoso Salkantay. A las 7:00 am nos prepararemos para tomar el desayuno y despus de que continuaremos nuestra caminata, tambin, esta vez vamos a llevarnos de 7 a 8 horas. A lo largo de nuestra caminata podremos observar los tonos de eco y las diferencias entre los pisos altitudinales, vamos a entrar en una especie de can que nos conducir a la de las faldas del Salkantay, despus de 3 horas de caminata tendremos el almuerzo, para mantener en nuestro caminar vamos a tener que pasar por este paso para descender y contemplar el inicio de la selva. Este da, llegaremos a Challhuay donde pasaremos la noche.

El Tercer Da:

Comenzamos un nuevo da y un nuevo paisaje y una nueva temperatura ya que aqu empieza el buen tiempo en relacin con el borde de la zona de la selva. Despus del desayuno vamos a seguir nuestra ruta, hoy vamos a ir junto valles, ver una gran variedad de aves, mamferos, insectos y otros animales. Adems, tendremos la oportunidad de observar la vida de los pobladores y disfrutar de los baos termales (Collpampa), las lluvias (Waynapoco), si realmente tenemos algo de tiempo libre. Entonces, vamos a seguir caminando por unos 4 a 6 horas antes del almuerzo (sahuayacu o Playa), al lado tomaremos el autobs para llegar a Santa Teresa donde pasaremos la noche.

Cuarto Da

Despertar vamos a desayunar y despus de ella, vamos a caminar durante unos 40 minutos para llegar a la orilla del ro Vilcanota, aqu vamos a tener que utilizar el puente colgante despus de lo cual tendr que caminar durante 3 horas ms hacia la Hidroelctrica, una vez all, podremos apreciar el valle del ro Urubamba, una gran lluvia que fluye de la montaa Machu Picchu, en el noreste nos encontraremos un lugar apropiado donde podemos almorzar. Despus, visite el Intihuatana en el Km. 121.At el final de nuestra visita, tendremos que esperar el tren que nos llevar a Aguas Calientes, donde descansaremos en un hostal cmodo.

Quinto Dia:

Hoy es el gran da, porque vamos a ser capaces de conocer el Santuario Histrico de Machu Picchu. A las 6:00 de la maana nos disponemos a ascender hacia Machu Picchu, donde tendremos una visita guiada.

Fin de nuestros servicios

Los adultos mayores de 16 aosLos nios menores de 16 aosEstudiantes con ISICARD

NUESTRO SERVICIO INCLUYE: 4 desayunos, 4 almuerzos, 4 cenas Caballos (solo para los equipos) Ticket de ingreso a Machu Picchu Tren de retorno de Aguas Calientes a Cusco Tarifas de los autobuses (Cusco, pata molle), tren (Hidroelctrica - Aguas Calientes) Un gua profesional (Ingls-Espaol) Tiendas de campaa Un colchn Tiendas de campaa para comedor / cocinar

NO INCLUYE

Primer desayuno ltima almuerzo

HUCHUY QOSQO TREK 2D

Esta es una excelente alternativa de una caminata corta en la que se combina paisajes del valle, las montaas, y camino inca original, que pertenece a la red de la QAPACAN, as como el magnfico y bien conservado complejo arqueolgico de Huchuy Qosqo-lo que significa que en el quechua nativo idioma del Pequeo Cusco esto probablemente debido a la similitud arquitectnica con la ciudad imperial del Cusco.

HUCHUY QOSQO TREK - ITINERARIOPRIMER DACUSCO TAMBOMACHAY PUMAMARCA

Muy temprano en la maana lo recogeremos de su hotel en nuestro bus privado, luego nos dirigiremos al complejo arqueolgico de Tambomachay 20 minutos de la ciudad del Cusco, desde este lugar vamos a empezar a ir de excursin hasta la laguna a travs Quellacocha un camino inca bien conservado.

SEGUNDO DAHUCHUYQOSQO LAMAY CUSCOEste da despus de disfrutar de nuestro desayuno continuaremos con la caminata rumbo a Huchuy Qosqo-, que se encuentra exactamente en la parte superior de la aldea de Lamay con un promedio de 5 horas a pie de pistas de laderas moderadas.Fin de nuestros serviciosNUESTROS SERVICIOS INCLUYEN: Al informar sobre la caminata y el mapa de traspaso. Recogida en el hotel Bus privado del hotel al Tambomachay Gua de habla Ingls Las comidas de acuerdo al calendario Botiqun de primeros auxilios y baln de oxigeno Carpas cudruples ocupacin doble Cocina de campamento, cocina, carpa comedor, mesas y sillas, cubiertos de acero inoxidable. Baos portatiles Caballos para el equipo de camping de transporte, el suministro de alimentos, equipo personal Vaquero Cocinero y ayudante de cocina Entrada a Huchuyqosqo Transporte privado hotel de Lamay CuscoNO INCLUYE:

Desayuno del primer da, la cena del ltimo da Equipo personal Saco de dormirRecomendamos traer AL TREK Paquete de Da y botas de trekking bien equipados. Botella de agua, linterna, sombrero o gorra, lentes de sol, repelente de insectos, bloqueador solar. Ropa de Trekking, poncho impermeable o chaqueta. Chocolates, galletas, frutos secos, etc. Binoculares Dinero extra. Pasaporte original.2.4 NUMERO DE PERSONAL.SE DIVIDEN EN 2 GRUPOS:PERMANENTES: Gerente. Jefe de operaciones. Jefe de reservas. Guia oficial de turismoITINERANTE: Contador. Counter. Practicantes. Transfers. Cocineros y porteadores.

2.5 INFRAESTRUCTURA DE LA INSTITUCION.En lo que la infraestructura de la agencia cuenta con una oficina alquilado de buen tamao ubicado en Portal Comercio 141 Of. 4 -Plaza de Armas - Cusco (plaza de armas)Y cuenta con: 03 escritorios 02 computadoras 1 laptop 01 impresora multifuncional 01 fotocopiadora basica 01 telfono, 02 celulares Un bao compartido. 06 sillas Equipos completo de camping

2.6 OPINIONES SOBRE LA INSTITUCION.

La agencia Pumas trek , es una institucin que a mi opinin ofrece un buen servicio y se preocupa por el bienestar y satisfaccin de los clientes, la gerente general es muy amable, dan facilidades para los que estudian o trabajan ,y el personal con ms experiencia es muy atento y colaborador siempre y cuando se tenga ganas de aprender.

CAPITULO III

CONTENIDO DE LAS PRCTICAS 3.1 HORARIOS. Atienden de lunes a domingo 7:00am a 13.00pm 15:00pm a 21:00pm3.2 MATERIALES Y METODOS EMPLEADOS EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES.La agencia en la parte del Counter cuenta con odos los materiales de oficina necesarios, equipos de cmputo instalados en la oficina de informacin turstica los cuales facilitaron nuestra labor y rendimiento en nuestra rea de trabajo. En el transcurso de mis prcticas poda consultar cualquier duda a mis compaeros con ms experiencia o solicitar ayuda en la venta de algn nuevo paquete turistico.3.3 DESARROLLO DE LAS PRCTICAS FINALES.Al empezar con mis prcticas entre como TRANSFER , me encargaba de recoger a los clientes en sus respectivos hoteles llevndoles hasta donde estuviese el bus , en ese transcurso siempre busque ser amable y entablar una conversacin con el turista, seguidamente empec el mbito de compras de boletos, tren, boletos tursticos, esto me ayuda para poder aprender sobre precios y tarifas de los paquetes que se ofreca en la agencia. y por ultimo estuve en el rea de Counter donde ofrec paquetes tursticos y me encargaba de la venta de paquetes turstico tradicionales y a veces colaboraba con la venta de paquetes tursticos de trekking.15

3.4 ANALISIS CRTICO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS.Dentro de mis practicas pre profesionales en la agencia haban practicantes en Counter y jaladores, solo una persona que tena ms experiencia que los 5 practicantes que estbamos ah, pude percibir que la agencia trabaja constantemente con practicantes por el tema remunerativo, y usualmente una descoordinacin con los endoses que se haca con la agencia ya sea de hoteles, hostales o que nos otros endosemos a alguna agencia por algn tour que no tena la agencia misma.

3.5 TRMINOS ESPECIALIZADOS EN LA PRCTICA.CHECK_IN: Proceso de inscripcin en un hotel o medio transporte .Sinnimo: registro (en hotel) fracturacin en el trasporte.CHECK_ OUT: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondencia liquidacin de la cuenta de gastos.CIRCUITO TURISTICO: Gua turstico, recorrido o ruta a veces con regreso al mismo sitio.CORTESIA: Indica un servicio que se presta gratuitamente.CENTRO TURISTICO: Son lugares que por sus atractivos particulares, por sus medios de comunicacin equipamiento son objeto de demanda turstica.CIRCUITO TURISTICO: Son viajes o recorridos completos caracterizados por: tener contenido e inters turstico, ser permanentes, tener itinerarios previamente establecidos, incluyendo horarios fijos de salida y llegada, as como tambin paradas en determinados sitios para comidas, alojamientos, diversiones, recreacin en general y visitas a lugares o monumentos nacionales. El punto de origen es comn al punto de llegada y tiene una duracin mayor de 24 horas.

COMPETENCIA: Rivalidad entre las empresas que desean obtener mayor ganancia en un mismo mercado.COMPLEJO TURISTICO: Zona privilegiada de reconocimiento Turstico Internacional, compuesta de varias clulas que cubren integralmente todas las necesidades tursticas.CONCIENCIA TURISTICA: Conjunto de actitudes y comportamientos de una poblacin que favorecen el desarrollo del Turismo en la localidad, regin y/o pas en la cual habitan.CONSUMO: Utilizacin por parte del sujeto consumidor, de un bien o servicio. EQUIPAJE: Conjunto de artculos, efectos y otras propiedades personales de un pasajero.ESTADIA: Tiempo de permanencia que realiza una persona en un lugar determinado.EXTRANJERO: Ciudadanos de un pas, que se trasladen temporalmente a otros pases por distintas razones.GUIA DE TURISMO: Persona facultada legalmente para acompaar, dirigir, orientar e informar al turista a lo largo de los itinerarios.GUIA TURISTICA: Fascculo, libro u otro tipo de publicacin que tiene como fin esencial suministrar informacin histrica, artstica y de servicios de un lugar al turista.HUESPED: Persona que utiliza los servicios de alojamiento en un establecimiento.MARKETING TURISTICO: Conjunto de tcnicas relativas a la transferencia y servicios tursticos del producto al consumidor. Constituye la poltica y la demanda con la preparacin de producto turstico para su venta con la distribucin del mismo, con la satisfaccin ptima de necesidades de segmentos determinados de consumidores.NO-SHOW: Expresin que designa el caso de un husped que no llega al hotel pero se cobra el importe de la habitacin, tambin se aplica al caso de pasajeros que teniendo reservacin confirmada para un vuelo no se presenta oportunamente en el Aeropuerto.PERNOCTACION: Estancia. Para fines de estadstica turstica se considera la noche pasada por una persona en determinado lugar.PAX: Abreviatura empleada para el pasajero por expresin, cliente, husped, actualmente visitantes.PRODUCTO TURISTICO: Conjunto de servicios turstico que se ofrecen de manera planificada y organizada o de requisitos que se exigen por tener un trato establecido.SERVICIO TURISTICO: Conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y expectativas de los turistas.TURISMO: Comprende las actividades que realiza las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, TEMPORADA ALTA: El punto ms alto de la temporada turstica en punto particular .las tarifas, precios y movimientos llegan a su mayor capacidad. TEMPORADA BAJA: Expresin que se refiere a la poca del ao en que el movimiento turstico.TOURS: Designacin genrica para excursiones, sea de corta duracin tipo paseo o de grandes itinerarios nacionales e internacionales.TRANSFER: Servicio que consiste en transportar viajeros desde una estacin, aeropuerto, terminal de buses o un hotel .o d16

3.6 LOGROS ALCANZADOS:

Adquir conocimientos de cmo es realizar contactos con las otras empresas para realizar los diferentes circuitos (trasporte gua etc.) Adquir experiencia en cuanto al trabajo en una agencia de viajes Conocer ms la realidad del turismo. Venta de paquetes tursticos Facilidad de palabra con los turistas Mejore la fluidez de mi ingls.

3.7 DIFICULTADES PRESENTADAS:

Timidez con los turistas. Falta de conocimiento de precios de boletos tursticos, tickets de tren , etc. La falta de conocimiento del manejo de pagos de la empresa o personas (transporte, gua, hoteles etc.) Falta de conocimientos de los idiomas (portugus, francs).

CONCLUSIONES GENERALES

En conclusin el haber realizado mis practicas pre profesionales en una agencia de viajes y turismo incremento mis conocimientos sobre precios, movimientos, manejo de una agencia de viajes y turismoLas practicas pre profesionales ayudan mucho en cuanto al desenvolvimiento con los turistas y te ayuda a perder la timidez y a enfrentar y resolver problemas de descoordinacin o la falta de comunicacin. Y el haber me desempeado dentro una agencia de viajes y turismo que es un sector turstico muy importante hace que este capacitada para poder trabajar de manera formal en otra agencia de viajes y turismo netamente operadora.

RECOMENDACIONES O PROPUESTASPara la agencia de viajes y turismo La motivacin y sensibilizacin del personal El desarrollo de la formacin y capacitacin del personal La proyeccin de una buena imagen, cultura y prestaciones del establecimiento que sean percibidas y reconocidas por los clientes El reforzamiento de las acciones que conduzcan a la mejora de la Calidad de Servicio

Para la institucin. Lograr ms convenios con las instituciones pblicas y privadas, para que podamos desarrollar nuestras prcticas pre profesionales. Cursos de actualizacin sobre temas de turismo. Curso de complemento de documentacin de agencia Implementar un centro de cmputo para poder desarrollar nuestros conocimientos. Implementar una biblioteca (virtual) para ayudarnos en las tareas de investigacin.

WEBGRAFIA

http://www.pumastrekperu.com/trekking-peru/lares-trek-to-machu-picchu-lares-valley-in-cusco

http://www.monografias.com/trabajos66/glosario-terminos-turisticos/glosario-terminos-turisticos.shtml

http://www.machu-picchu.cc/galeria-de-fotos.html

http://www.viajeros.com/destinos/cusco/tips

ANEXOS