sustaining and transferring excellence

11
Sustaining and transferring excellence A framework of best practice of TQM transformation based on winners of Baldrige and European Quality Awards Ian McDonald, Mohamed Zairi and Mohd Ashari Idris Ian McDonald is a MBA Student, Mohamed Zairi holds the SABIC Chair of Best Practice Management and is Head and Mohd Ashari Idris is a Senior Lecturer, all at ECTQM, University of Bradford School of Management, Bradford, UK. Abstract In the world of quantum improvement, managing paradigm shifts has aroused unprecedented interest among academics and practitioners. Better and better ways of managing business processes are needed to create sustainable improvement. Excellence is the product of a complex mixture of strategic components, which often exist in different paradigm curves, which need to be smoothed while the organisation transforms one quality era to the next. Proposes an empirically- based framework of TQM transformation, following a synthesis of literature on quality management practices in winners of the MBNQA and EFQA. The framework incorporates critical factors of each phase of quality evolution, and hence implied sustainability of TQM implementation. The evolutionary path was identified as product, service, customer, and market-based orientation, which were linked to corresponding conditions for sustainability, which could be empirically tested through advanced research. This framework broadens the scope of quality management and offers a tremendous opportunity to operationalise quality management as a universal and generically-based corporate strategy. Keywords Total quality management, Sustainable development, Quality, Awards Introduction O rganisational quest for quality has resulted in varied conceptualisation and paradigms Hermel, 1997), with the following four principal trends becoming visible: 1) Quality, initially conceptualised as a quantitative aspect, gradually emphasising qualitative factors. 2) The reactive function of inspection became a preventive function, thus moving from a reactive to a proactive vision of quality. 3) The notion of quality gradually no longer focusing on the final product, but on quality of daily tasks and processes. 4) A global perspective of the organisation emerged as a result of the increasing integration of different functional aspects of quality. Social and environmental aspects are now added to the commercial dimension of organisations. Conceptualising total quality management TQM) As a concept, quality has emerged as a formal management function Garvin, 1988), beginning from inspection to assurance to process management to best practice product development. This transformational path is shown in Figure 1. The process as outlined in Figure 1 is not only sequential, but also ``walled'' into separated product development functions. In essence, marketing threw the product goals over the wall to the product designers, who altered these The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/1368-3047.htm Measuring Business Excellence 6,3 2002, pp. 20-30, # MCB UP Limited, 1368-3047, DOI 10.1108/13683040210441959 20

Upload: mohd

Post on 18-Dec-2016

214 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

���������� ����������� � ��������� ������� �� ���� ������� �� ��������������� ���� �� ������ �� ������ ��������� ������� ����

��� ������� ����� ����� �� ��� ������ ����

��� ������� � � �� ������� ������ ��� ���� ��� � ��� ���� �� ���� ������� ���������� �� � ��� �� ���

���� ��� � � ����� ��������� ��� �� ������ �!����" �� ������ ������ �� ����������� ������� #$

�������� �� ��� %��� �� &������ �'��!������ �������'����� ����� ��� ������ ��'�������� ������� ������������ �� '����������$ ������ �� (����� %�"� �� �������(������ '�������� ��� ���� �� ������ �������(���'��!�����$ �)�������� � ��� '����� �� � ���'��) �)���� ���������� ���'������� %��� ����� �)�� � ������� '��������!��� %��� ��� �� (� ������� %��� ��� �������������������� ��� &����" ��� �� ��� ��)�$ ���'���� �� ��'�����"*(��� �����%��+ �� ��� �������������� �����%�� � �"������ ����������� �� &����" ���������� '������� � %����� �� �����,� �� �-� $ ��� �����%��+ ����'������ ������ ������� ������ '���� �� &����" �!������� �� ����� �'�� �������(��"�� ��� �'����������$ ��� �!��������" '��� %�� ����� ��'������ ���!��� ��������� �� ���+��*(��� ���������� %���%��� ��+� �� ������'���� ������� ��� �������(��"� %������� (� ��'�����" ����� ������� �!���� ��������$ ��������%��+ (������ ��� ���'� �� &����" ���������� �� ������� ��������� �''������" �� �'���������� &����" ������������ � ��!����� �� ���������"*(��� ���'����� �������"$

���� � ����� &����" ����������� �������(�� �!���'����������"� %���

�����������

������������ &���� ��� &����" ��� ������� � !���

�����'��������� �� '������ .������� /0012�

%�� ��� �����%�� ���� '���'�� ����� (������

!�(��3./2 �����"� �����" �����'������ �� � &�������!� ��'����

�������" ��'������ &������!� �������$

.42 ��� �����!� ������� �� ��'����� (����� � '��!���!�

�������� ���� ��!�� ���� � �����!� �� � '�����!�

!��� �� &����"$.52 ��� ����� �� &����" �������" �� ������ ������� �� ���

���� '������ (�� �� &����" �� ��" ���+� ��

'��������$.62 ���(�� '���'���!� �� ��� ���������� ������ �� �

������ �� ��� �������� ��������� �� ������� ���������

��'���� �� &����"$ ����� �� ��!��������� ��'���� ���

��% �� �� ��� ��������� ������ ��

�����������$

���� ���������� ����� ������� ����� � ������� � � �����'�� &����" ��� ������ �� � ������ ����������

������� .7��!�� /0882� (������ ���� ��'����� ��

��������� �� '������ ���������� �� (��� '������ '�����

�!���'����$ ��� ��������������� '��� � ���%� � -���� /$��� '������ �� ������ � -���� / � ��� ���" ��&�������

(�� ���� 99%����:: ��� ��'����� '����� �!���'����

��������$ �� �������� ���+���� ����% ��� '����� �����

�!�� ��� %��� �� ��� '����� �������� %�� ������ �����

��� ������� ���� �� ���� ��)� ����!� �� ���;������ � �!���(�� ����������������� �������������������������

�������� �������� � �������� �� !""!� ��# !"$ "� � �%� &' (������ ) �*$ "+,� -�. )"#))"*/) �* "+"!)"++)010

��

����� �� ����� � '����� �� ���� ��� �������� ���+��

����"��� � ���" (���!� ���� ��� �� ����� %��� ���������

�� ��� ������� � ����� ���������� �� �!���(��

���������"$ ������ ���� ���� ����% ��� ���� �!�� ���

%��� �� (��� ��� '������ ������� �� '��������$ ��� ���

������ ��'��<�� ���������� (��%��� �������� %��� ��

����������$ -�� �)��'��� � � �������� '�����

�!���'���� '������� ���+�� ����"�� ��" ��!� ������

��� %���� �� ���� �� ���������� %������ ��� �������� �

��� �����" � '��� �� ��� '������$ ����� �� �� ���(��+

������� ������ ��� %����� �� ��� %�� ��������(�� ��� ���

������� �� ��� '������� �� ��� ������ �� ��� ���� ��� ���+��

����"�� �� ��� '��� �� ���� %�� �� ������" ���� ��� ���+��

����"�� %�� ����� �� ������ !��$ ��� %�� (������� ��

���� ������ ��� ����� '����� �!���'���� '������ %��

��������� ������� �)'���!� �� ���*��������

�'������$ �� �� ���������� �(!��� ���� ��� ��������

'����� �!���'���� '������ ;��� ��� %��+$��� ������ ����� �� &����" �� ��% &����" ����������

� ������ ��''�� � ���" ������ �� ������������

'�������� (�"�� ��� '����� �!���'���� �������

��������� �(�!�$ ����� �� ��;�� �!���� � ��� ���� ����

����� ��!� (������ &����" ���������� ���� ���������

����� �� �� �������� �''����� �� ������� ��

���������� .-����(���� /0=/2$ ������ ��;�� &����"

�!��� �� ��� /08>� %�� ��� ����(������� � /081 �� ���

������� ������ ,������ �����" %�� .��,� 2$ ������

�� �� ��!���������� ���� (" ��� /00>� � ����� ���(�� ��

������ ����������� �� ���� ���� &����" �� %���*

����� ��!��� �� ����� ���������� ������ %�� %�����

�'��"� ������������� ���� ��� (� ����(� �� � ���

�''����� �� &����"$ ��(��" �� ����*���������� ����'�� ���������

�'��!����� (" �������� ��� ������� '���������� �� ��

���������� ������ �� 99�)��������::$ �%� �� ��� ����

���&�����" ��� ����*���������� ����� ��� ��� ��,� �

�� ��� ����'��� �)�������� ���� 4>>>$

�������� � ��� ����� �� �!"�� �� #��$��� ����� ��,� �� ��� ����'��� �)�������� ���� ��� ��% �%��'��� ��� � ���" �����������$ ��!���� �''������������!� �� ��� �''������ �� ����� ����� ��� �������� ���� ��������� �(��� ��� ��,� ?�� %����� ���� ��!���'����� ���� �!������� � ��� ���� �� ���� %�������� �'��!� �''�������� ����������� ��(�������+��$-�� ��� '��� ���� �� ����� ����� ����� �� ��!� (��� �

'���������� �� ��� �����%��+� � ��� ���������� �� @����./0082 '��!�� � ������ �"������ �� ��� ��������� (��� ����� %��+ �� ��!���� �������$ �� �''����� ���+� ��������� ����3� ��� � �����������" ��+� �� (������ �����$� �������� ���������� �� ���������� ��� !���$� ��'��"�� '����'���� �� ���������� �� ��� ��!���

��� ��&���$� ���������� ��������� �� ���������" �� '��'���

��� ���'�����"$� ��� ���������� � '����!� �� � ����� �� '��������

���� ����'����� �������� �� ��''��� ���������'�$

�� �� �� A:,��� ./0002 ������� ���� ��� �� �����%��+ ����� ��� (� !�%� �� (��� �"���"���� %������ �������� � ��� ���� �� � (������ ��� �''�����$���" ����� ���� ��� �� ���� � � �����&�� %��� ������ ��� � ���� �� ��� ���� �� ����� !�% �''�� �� �����,� ����$��� �������� ��� ���� ���� ����*���������� �����&���

%��+ %��� %��� ��'��"� %�� � ����*���� !�%$ A����&����" ����� ���� ���� ������ (� ������� � '������ ������ '��(����� ������ %�� ���" ��������� ������ ���!�������� ������� � �'��!�� &����"$

% �� ���� $ ������� � �!"�� �� #������ ������'�� ���� '�'�����"� ��� ��,� �� ��� �� �����%��� &������� %������ ���" ����!� ���� ��$ ��������� ��!� %����� ������ ��������� .��� ��(�� �2

&���� ' ( ���������� ������ ) ���� ��

�������� �������� � �������� �� !""!

�'

���� ��� ��� �� ������� ��� '���������� �� ������������� %��� ���� �� ��� ���� �������� �� ����"�� �!����� ����������$�� ��� (� �(���!� ���� ��(�� � ���� ��������� �)�� �

��� '��� ���������� '���� �� ���� �������� �� (������������� ��!� ��� �������� %���� ��� ��� ��,� ���������� ���������� ��� ��� �� $ B������ ��� ��� ���������� �� ������� %��� � ����� �� �������� ��"�'��!����� ����!�$ ���� ��� ������ ��������� (����������� %����� �!������� (������ �������� %��� ����)������" �'������ ��� ��� �'���������� �� ��" &����"����!���$

���������) �������� � �!"�� �� #���� ����(�� �� ���%� ����������� (��%��� ��� ��,� �� �� ����� ���� ���� �� '��!� � ������ �''����� �� ������������!����� �� ��� �'����������$���� ���� '����� ��'���� �� ��������*�!�� &����"

������� ��������� '��������� '����� ����� �������'������ �������� �!���'����� �� ��������*�������������� '����$ ��� ��������� �� ��� ��,� �� �� �%��� ���� ��!���� ���� (��� ��������� ����������'��!����� �� �������' �����&���� �������� '��������'��" '�������� �� ���+������ ���������'�� ���������� ����"�� �� ������ �� (������ �������$

*��$�� � ��� ����� ���������� ������� ��������� �������� ���� � ���� �� ����!� 99%���*�����::������� ���� ��,� �� �� %���� �� ������" ���)���� �� ����� �'�������� '�������� �� �� ������������ �� �� ���'��� ����� %�� ��� (��� � �����$ ����*���������� �����&�� �������� ����: ������� ��'���������� � ���� �����'�� �� ����!� %��� ����� �����$���� ��� ��,� �� �� ����� '��!� ��� ��������%��+ ������ %��� ��� ��� (� ���$

��� ���%�� �� ��� ��� �����%��+ %�� �������� ("������� �� (������ '�������� ���� �!� �� ������������ �� ��� ��������� (�������+��� ���(�� ���'���!�(�������+��� ��'��� ��% (��� '������� �� ���!������ (����� %���*�����$ %���*����� ���������� � ������� ��� ��� '������� �� ?�� ���!�� ��'�(��" ���� ����'���!� � ��� "���� ���(�� ������"$ ��!�% �� ��� ��������� �(��� ��� /088 �� /000

��,� %������ ���� ��� /004 �� /000 %����� �� ����� � %�� � !�% �� �)����� ��� �!������ �� ���� ���'���� ��� �������� ��� ���� '����� ����� �� ���%� ���(�� ���$ ������� ��� ���� �����������" � � +�" �� ����������(��"$-��� ��(�� ���� ��� ���� ����� �� ���������� � /088

%�� �� �������� ��� �������" �� '�������$ ��� �!��!��� �%��� '�����*�������� ��'���� %�� ��� �!������(;���!� �� �!���' � �������� '����� �� ��� ��%���'��� '���(��$ ��� '������� ��������� '�����'�"��'������� �� 99���*���*(�):: �������"� �� ��� %�� ���%��*���+�� �''����� �� &����"$ �� �������� ����� ���!���� %�"�� ������� 99��'�����*�:: &����"� �������(�������+��� �� (��� ����*������� ���� ��'��� ������!� �''����� �� &����" ������� %�� �� ��'���� ��������� ������ ���� '��!�����$�� ����� "����� ��� �� '����� ���� ������ �� �

������������ ���� �� ����������� (����� �������'���!� �� �������� ����$ �������� ���������� %���!�� ���� �������� �� ��� �� �� ������� ����� ��

��+� � ( % �� ���� $ ������� � �!"���� #�� ���� ���

!� �������

!����������������

"#$!���������������� "#$!� �������

%� ����� �� �� ��������&��� �������� � �� ����

���������&���� �� ������ � � ����� ���

��������'��(��� � � ���������� ���

�������&������ �� �� �������

����������&��� �����)������ �*(����� �����)������ �� � �������� �����+����� �� ����� �#(����� ��(��� �� �� ������ �������,���� ������� ��� ���

��+� �� ( �������+����� � �� �� �� ���� ���

"#$!� !�

%� ����� !"����#� �������� ����������� ����������������� �������� $������#� ���������������� �������� %�#� ��� ������� &'(

&������� $������� ������� )�#�* �� ����������+����� ��#�������� �����, #�����, #������� ���������� �������� ������������������ -�� ����� ��� ��������

*(������ (��.�� ��/�������� (���������� �� �"�������������� ���������� �������� ������������������ ��������

����� ���� ����������#��������

)������ �� ���� ��������

����������� ��#������� &���� ����������������

&������ ������� ����� ������� ����������������� ������������ ������� ����������������� ���������� ������� ��#�*������� ����#����� ������� ����#�����

-(������ �����#� ������� ������� )�������0 ����������!#������� �� ������� 1������� ��� ������#���������������

'�(��� ��������, ������� 234���#� ���#����� ���� �������� $��.������ ����������$������ /����� -������ �������2���������, �������#� $������ �����

�������� �������� � �������� �� !""!

��

������� ������������ ���������� �� �"������ �� ���!����������� ���% � �'������� ������ ���" C�����������" �������$ � ��� ���� �� ��� ���!��*������ ������� %�� ��

����������*%� ���������� ���� ��� ��!��" ����������� ���!�� &����" ����� �)����� ��� !��" �������� ���!��$ ��� ��&��� ��(����� � ��� �� ���(�� '������'������� �� '�������� �+� '������ ��''�� ���'��!������ ����� %�� ��'��"�� ������ �� ��%��� ���������� �� ��!���� 99���!�� �)��������::$ � ���'����� �������� ���!!�� �'��� ���� ��

�+��� �� ����������� �� (����� '�!" �� ������� ���+����� �'��!� ����� �����&���$ ��� �� �� ��� '�����'�"%��� '���'�� ����������� �� ����� '��!�� '���������" ���� ����� ������ ���� ��"�� �� ���� %��� ���" '�����$�������� �������� %��� ��% �� '�������� �'�������� ����� �������� ��������� ����� ���� ���������������������� �� '��!�� '������ �� ���!��� ���� ���������� ���� �� ���������$A���������� �������� ���� ������ �������� ����

�� '��!�� �������� ���������� %��� ��� ���� ������!�(��� ��� '������ �� ���� �� ���%�� ���+��*����������'���� %�� � +�" �� (��� ����������$ ��� ��,� ���� ������ ��'����� �������� �'�������� �� ���� ���'����������� ���� ����� ���������� ����� ���������� (����� ��� �������� ����� %��� ��� � +�" ������������ �������� ���������$ �������� ������������������ ���'� ��� ����������� �� ��� %�� �)������ ��������� ����� �+� ���+�� �!������ �� '�����?���!������ ��������� �� ���!���� .B�� �� ��$� /00=2$�������� ��������� � �� ��(� ��� ������ �� ���+����������� .#��� �� @�%���+� /00>2$��� ���� '����� ���� �� ���+�� ��������� ���� � ����

� ��� ��������� �� ��� ��,� �� �� %����� ���%� ����

����� ����� ��� ��� ���" �''���(�� ����� �� �����������(�� ��� ���� ���� ��� (��� ��� '������ �'��!������$���+��*������ ����������� ����� (� ��'� �� ������� �������� �� ������� ���(��+ ����!� ���� ��������� �����'������$ ��� ��,� �� �� ���� ������ ����� ����'�������� � &����" �������"� (�������+�� (���'�������� '�������� ����*����������� ��� �(�!� ��������!�� �'��!������$

�������� ������ � ���� ����� ����������� ���� ��� ������ ���� ��� �)'��� ���� ������ ��� � '���������� �)�������� �����%��+� %������ ����� (��� ��������3./2 �������" �� ����� '����$ ����� ��� �!����� ��������

������ �� �!� ��� �������� �� �������� ��� ���%��+ ���� �� ������ �������� ���������� �� ���+���������$

.42 �"����$ ��� ���'���� ��� �) ������ ��������� �������� ��� ����������� �� �'������� �� �� �������$

.52 ���������� �� ����"��$ ����� ���!� �� � ����������� '���������� ���������� �� ��� ������ ��������� ��� ������!����� �� ��� ����������� ����''��� � �"���� (��� �� ����� ���� ��� �������� ���'��!�� '���������� �� ���'���!�����$

��� /008 ��!�� ������ ������ �'���" ��� ���� �� ������+�������� %�� ��� �� �� ����!�� � ���'������!���!����� �� �������"*�!�� '����������$ 7������ ��'����� ��% '���� �� ��� �������� �� ���'��" �������"��������� �� ���+�� +��%����� � ��� '����������%��+������ +�" ���'��" '��������� �� (������ �������$ ������"� ����� � �� ������� ����� �� ��� ��'���� �������������� �� ��'��"�� ������� .,���� /0082$��� ����'��� �)�������� ���� � ���� �� �����!�

�����%��+ ��� ������� ������ �� �'��"� � ��)��

��+� ��� ( #)������� �� ������� � ��� ����

�.�� /���� �����0 111111111111111111111111111111� �... /���� �����0&�� (�� ���������� -�2�� ���������� *(����� ���������� "��3� ����������

-�4 -���� �������� ���#�� �������� ���������� '����� ����������-���������� 2�������� ���(�� $��#�� ���#��� �������� ������� �������� �������*�� ��� � (����� )������#����� �������� ��������� $������ ����������&����� ))����� '����� ����� �������� �������� �������� ���#��&�� (�� ��������� $��#�� 3������ ����#����� �������� ���#�� �������� ����������5�� )��� �������� ���������� ����#���� ����#����*�����(�(� �����2��� ������� ������ )������#����� )������#�����*��� � (����� $��#�� ���#��� �������� ��������� !������� ����*������!(���� ������ !������� ������5�.��� !������� ������5�.��� ����� ����������,������� '����� ������� '����� ������� ������.��*(����� ��2�� $��#�� ����3��� ��������� ����#����� ������� ����#����� ���� ������2 -��"3�� 4�3 ��������� '����� �������� $��.������ ����������&�� (�� ���� )�� ���� ��� -��"3�� 4�3 ��������� ��������� ����#�����6�4��� 7�� ��������� ��������� ����#����� )�� ���� ��� !�#��������� ����� ���� ����������3���� '����� �������� ������� ����#����� $������ �����!(���� �(��(� �������� ��������� ������������ '����� �������!(���� �� ����� ������� ����#����� 6�������3��� ������� ������#������3��� ������������ $��#�� ����3��� '����� ��������

�������� �������� � �������� �� !""!

�,

(��%��� ����� �� ������$ ��� '��!���� !�% � ���� ��

�'��!����� �� ��� ���(���� �� ��� 99��%:: �� ��

����������:� �'������� %�� ��� �� ���� �)������� �������

��� ���� �� �� +�" ���+�������$��� ���" �� ��� ��,� �� �� %����� ���� ����

���� ���� ���������� ����� � ����� �� ������ �������

�� ������� �� �!� �� ������ ��������� �'��!�����$ �� �

���� %����" �� ���� ���� ��� ������� ��'��"� (" �����

%����� %��� ���� ���� � ������� �� �!�� ����� ����

����!������ ��� (������ ��!������� �������� �� ������

��'�"$ �� �!� �� ������ ��������� �'��!����� ����

��������� (�"�� � ������ ������ ������� �������� �� ���

��� �� ��" �� ��� ����*���������� �����$ ��'���� ����

(� '���� �� ����� ������� %��� %�� +��' ��� �'��!�����

�������� ���� (��%��� ����*���������� ����+�� �� ���

���������� ���� ��� �� ��'� %�� � "���� (������

��!�������$ ���� ���������� ��&���� �� �������� ������ ��

��'� �������" �� ���'������!� ���+�� ����$ C��� (���

����� ��!� ����� ������� ����� � ���� !������ � ���

�''������� �� ������� �!��!�$ � �����'� ��

���������� ��� �� ���������� ��% ��� ������ ��� ����

�%�� ����� ��!�� &����" ����� D �����" �������'�

'���" �� �������"� ���������� ��������� �� ����"���

����� ���������� '������ ����������� �� (������

�������$-������ �� �� ����"�� �� ��������� � ������� �� ��� �%��

�)������� ������ �� (��� ��� ��,� �� ��� �� � ���

������ ������� ������� ��!���� ��� ��!�� +�" ����� ���

'������� � ��(�� �E$

� ���� � � ���� ����� &������ �� �������� ��� ���� ������� �� ���

����� � ��������" ��� ��� ���'���� �� ����� &����"

�%��� �� ����!� (������ �)�������� � ���� +�" ����� ��

�����'���$ �� � %��� �������� �� %��" ����'�� ���� �

���� �� ����� � ����� � ��� "���� �� ��'�����(��

(������ ��!�������� � � �'����!� ��3./2 ��)�<� ���+������ !����F.42 ����!� '������ �)��������F.52 �'��!� ������������ �������F.62 �����" ���+������� .�������?�)������2$

� �'�� � ��� ������ � � �������� �� ������ ����

����!������ � ����� +�" ����� ��� �������" �'������

�� ���� ���� � �"��� �� ��������� �'��!������ �� ����3� �������� ���������� �'��!�� ��!���� ��������� ��

��&���� ������� �� �!�������F� ������� ��!���� '��!�� ��� ��������" ����� ���

�!�������� � '�������� �� �������F� ���� ������� �� ������!� '������ �� ������� ���'�

'��'�� �� �����" ���+������� �� ������ (������

�)��������$

!����� ���� ��� ���������� ����!� (������ �)��������� ���" ����������� ��!�

��'�� ��� (������ �������� �''����� ��� '������

�'��!����� .#�'��� �� ,������/0042$ ��� �������� �

����� �� (� ���'������!�� ������ � ���(�� ��

������ ��������� �� � � (������ (������ � ��� �

(������ '���'���!� %��� � (��� &������!� ��

&�������!� .��� -���� 42$��� (������ (������ �������� � � '�%����� �����'�

���� ���'� �� ����� �� ������� +�� �� ��������� %��� �

��� ��� ����� �� '���������� �����������$ �� ���

������� � '�'�����" ���� /004� �� ��� (��� �������

�!���'� �� �� �''����� %��� ���$���������"� ���� ����������� ���+� �� ���� ���'�����

'���������� (" ��!�%�� ��� ������� ��'����$ ��%�!���

������� �������� ����� � ��� � (������ !�% �� ��� ������

������� ������� �� ��" ����������� ��� ��� ��'�� ������

���� ������� ������������ '��!� �������� ���� ����

���" ��� �� ������� ��� '���$ C��� ���� �������� �����

��� ���������� �(��� %��� ��� ��''���� ����� ��� ��

�)'�������� �� %�" � ��� ��''���$

--�� !����� ���� ��� . . . �� �� ��

�) �� �� ���/��� ������ ���������

�� �� �� ���)� � ��� ��� ����

�� �������� )� $ � �� ������������.00

�� ���� �� ����!� (������ �)��������� ���������� � �

��������" �� �!� �&��� %���� �� ��� ���� ����� �� �����'���

������ ���� ������������ �)����!��" �� ��� �������

'���'���!�$ ��� (������ ��������� (��� (��� �� ����

+�" '���'���!��� ����%� ����������� ���� ��� ���

�''����� �� ���� � ���(�� �� +�" ���'����� �(;���!���

�� ����� �� ����� ��� �� ����������� ������ �� ����

������$ ��� ����%� �!��"��� � ��� ���������� �� ��'���� ��

� ������ ��% ��� (� '����� � ���'�� �'� �� ��%

������� � ��� ���� ��� �������� ����!����� � �������$

��� ��� �� �� �����) � �� ��) +���� ��� ��������� �� ��� ��������� �� ��� ������ ������� �����������

�� �� ������!� %�" �� '�������� ���'��"*%� ����*

�����������$ ����� ��" ��!� (��� %�"� �� ����"���

'�������� �� ����� �������� '���������� (�� �� %�" ��

���+�� ���� (����" �� �������' �"������ ��������

'������� �� ��� ������!� ��� �� ��������� �� ����"��$ ���

������ ������ ���� ������ �� �!���� ��� ���+�� ������

��������� ������ �� '��!� � ���� �������� �� ������

!�% �� ��� ����������$ ���" ���� ��� �� � (�������� ��

�������� �������� � �������� �� !""!

�1

����% (������ ������ �� '���� (������ ������� ��������� �'��!����� �����$����� � ������� �!���� ���� ��� ������ '������

'������ ������� �� ����� � � ���� ���������� (��%���99������ �� (������ '����������::$ A�������� �� �����,� D ��� ,��� D ���������� ���� %��+ �� &����" � ���!������� ������ ���� � ����� �� ���� ��� (����� ��� &����"���� ����� ��� ������$ ��� %�� ��� (" ,��� ������� ����'����� �� ����+ !�����$ �"'�������� ��� %�� �!���� � ���� �� ��� /088*

/008 '�(���"*���� ������ %�� ���'����: ����������+ � ��� "��� ���" �''�� ��� ��� �%��$ ��� �!�������%�� ����+� ���� ��� ���� (������ �" �� ��� ����������%�� ��� ������������ �� ��� �%�� ���'���� .�� ������ %��� ���" (���� '�(�� ������ � � %�� �����2 ������������(�� /000$ ��� �� G/�>>> %�� �!���� � ����%���� ���'��"� �� ��� ��(����� ��� ��� �!���� %��G/�>>> ����'�� (" ��� '��������� �� ��� %���� ���'��":�

��'��"�� (��� ���� ��� ��(*��� ��'�������$ ��� ����������� ����� ������ %�� �!���� � ��� ������ �� ����:�.�H�2 I>> �� ��� ���� �"$��� ����+ '���������� ����"��� ��� (" ,��� ���% ����

������ %����� ���'������� ��� �H� ���) (" ����� �' ��5$8 �� 6$8 �� / ���'���!��"$ ��� ��� ��) � ��� ������� �� ��� ������� �� ���

���'���� ���� ����!� ��� ������ %��$ ���"�'��!������ �� � ������ �� �!����� � &����" ������������!� (��� ��'���� (" �%�� ���'����$ -�� �)��'����������!� ������������ ���� ��!��� �� ��������� � /088%����� ��� ��� "���� /081 ������� �� ��� ����� &������ ��/006 %��� �!�� GI$I (����$ -�� ��� /004 %����� B�<*������������ ��$� &����" ���������� ���'� ��� ���'��" ��������� G1I ����� � %���� ������� '��;��� �'��!������$��� B�<*�������� ���� � /000 %����� � ��� ���" ���!������'��" �� ����!� � ������ %�� �%��� �� ��'��������� � /008 �� ���� ���� G/ (����$ A���� ����� ��!� ����

��+� �2 ( �������� ���� �� ������

8����� "#$!� /�.��0� !� /�..90 "#$!�� !� /�...0"#$!�� !� ������� /��� �� 0 *������� )������ �) �(���� *������� )������ �) �(����

%� ����� %������ �� ���3���� $���� ���������� ���������(������� ������7/�� $���� ���������� �#��#�����(��������� ������� $����7#����� ������ �� ���. ������ ��� �"��������%������ /����� ����#����� ������, ����, ���� ��� �������)������ ��������� ��������� ��8����&��7��#�� /����� ��#�* �������� ��3�� �������3���

&���� �� ������ ��*���7����5���� /����� '����� ������� ����������!"�������� � ������� ����������� $������� �������%#����� /����� �34���#�� ����������� ����.��9��3�� ���.�� ������ ������� ��#�������� ��� ������������

$������� 3������ ��� /����� �����

*(����� )��(� �������� ���������� �������� /����� ������������������� ������� �������� ������������������ #��� �������� ������������������ ��������� (��.�� �������

+�)�������� �� ������� �������� 3������.�� (������ ������� ��������$������ ��������� $������ ����������� �#���������������� ��������� ������� ��������� ����#�����

��������#� 3������.��2����������� ����������� ��������

:(��� ���(�� )��(� !������� �.��� ���� �������� ��#��������!������� ���#���� ����������� ��#�������!������� ������ !������� *���73��� ��� ����������

&����� �������� ������� �������� ������� ��������������� ������� ������������$������� ������� ����������

������� ��#�* ��� ����#�����$������ ��� ��������� ���������������� ��� ���#�� ���������

#(����� ��(��� (��.�� ���� $��.������ ����������)����� �� ������ $������ ������������ /����� �������� ������� �������

-������ ��� ���.�� ������� ���� �������� �������2����������� ������#����� �������

�������� �������� � �������� �� !""!

�3

���� ���� ����������� ����!�� &����" �%��� ���% ����*������ �'��!������ � ���� (�����*��� �������$

4������� �� � �� �����������"� ����������� � ��� � �� ����'� ����'����� ��� � � %�" �� ������� ���!��� �� ��� �������"�������!����� �� ���'���!� �!������� �����(" ������������� ���� ������� � ������ ��� ���� �� �������������� ��'��"���� ������� �� ����� ���+�������� ����� �������" �� �����$ ��� �'���������� �� ���'��������� ��� ��!�� (������ ���� �� ��������������"� ����� ����� �� ������� ����������� ���� ������ �� (����� (������ �������$B�������� �� (������ ������� �<�� ��������� �� ������"�

�� (� ����������� ����������� ��� �� ����(��� ���''��'���� ���������� �"����$ ��� ��,� ���� ����� �-�� �)�������� ���� ��� '������� ����� ���� ��� ���'����������� � ��� (" �������� %���� ���" ��� �� ���'��� �� �)��������� ���'�� ���� �� �������� ��� ��'���� �������� ��������$�� ���� (� �������� ���� ����� ��� ���" �''������� ��

����!�� �������(�� �)��������� (�� %��� � ���*'�����'�!� �����%��+ ����� ��� ���� ���������������'�� ���� ����'� (��� �����$ �)��������� ��%�!��� ��'����� �� (������� �� �����"�� ��� ���� �� �������!��� ���+�������$ ������ �� ����!� (�������)��������� ����������� ���� ���������� ���� ���" �)��������� !����� '���������� ������ ���� �� %��� � ��!���(" ����� ����������� ������$ ��� � �)'����� �-���� 5$��� (������ �������� �''����� ��� ��� '�����(�

%��� '���������� ����� ����� (� ��� �� ��% ���" �����

(� �������$ ��%�!��� ���� ��� ���" �� ��� ���������� � ������ ���� ����������� ��� �� ��'� � ��� '������ ����� ������ ������� ������� � ���" ��� �� ����!� (�������)��������$ C��� ����� �%� (������ �)�������� ����� ������*'�����'�!� �����%��+�� ��� ���� �� ����������� � ����� ����� �� �!��"���� ���� � ���$ �� � � (���!����� ������ ��� ��� �� ���� �� �������$����������� �!�� ��������� �������" �� �������(��

'����������$ � �)������� ����������� �!���' ���'��!�� �� ��������" �'���� ���� �������� 99��������::��!�� ��� ��� %�� ��������� ��� ������!� �������' �� �����!��� ���� '������� ���������� (" ����� �� ��������� ���������� �'��!����� ������� ���� �������� '��'��'���������� ���� '������ �������� ����� �� ���(������ �������$

%����� ��� $��/ �� ��������+� ������ ����!��� ��������� �������� ���� ����������� ���!!� ("���������" ������ ��� ������� ����� %���� ����&�������� �� ���� ���������� �� %�������� ���'�������� �� ���� ���'������$ ���'����� ��� ���������������� �� ���+ �� ������� ��������� ������ ������'�" �����"�� ����$ ��� ����� ��� (��� ������������(" ������ ���� ��,� �� �-� �����$�� � ���� ������ ���� ��� ��������� ���� ��� �������'

�"���� �� ��� ��,� ?�� %����� ����� ����� ��������� ��������� �'��!����� � ��� (������ '����������� '������� �� ��!������� ��� ���!���� � '������ �����!��� ������� ��� ��� �� � �������� (������ '����(������ ��!�������� �'������ '���� �� ������� +�"������ ��'����$ � �)��'�� �� � �������' �"���� ����%� � -���� 6$

&���� � ( &��� � ��� ���) � � +����� ���� ���

�������� �������� � �������� �� !""!

�5

��� �������� �� ��������+� � � ������ �� � ������� ���������� ��������� ���� ������� ���� ��� � ��� � 99&��+*�)::�

99���*���*�����J ������� �� ���'���!����� ��� ��"

����������$ �� ���� (� � ������" ��������� ����������

'���������� �"���� (��� �� ��� ��������� ��

��'��"��� �� ��' ����������� %��+�� �������� %��

��������� �� ���� ��� ���� �� ��� ��� ���$ ����� ��� (��+��'� ���������� � '��'��� �����' ���

������� � ���'���!� �!������ � �!���'� ���� ���

���������� �� � ���%� � -���� I$

�� � ������������ ��� ������" �� �������(�� '���������� ����

.-���� I2 '��'���� ��� ������� �� �� ������������

�"���� ���� ������� ���'������� �������� ���!����� ��

��������� '������ ����������$ ��� � ���� ���� ��

��������� �'��!����� �� '��������� '������ ��

���!���� �� �� ��'��"�� ���������� (��� �� %��� ���

������ �� ���+������ ���������� �� ��������" �� ���

���!!�� �� ��� ����������$��'��� � ��� '��'����� � ��� ������ ���� ����

������������ �������' '��"� � ������� ��� ������� ��

&���� , ( !���� �� ���� ��� ��������

&���� 1 ( 6 � ����� ���� �

�������� �������� � �������� �� !""!

�7

&����" ����������$ �� � ��� ���'���(��" �� ������ �������� �� ���������� � !��� ���� ��!�� ������������� ��%��� ��������� �'��!�����$���������� ��''��� ���� �������� �������(��" �� �������������� �"���� ���� � ����'�!� �� '���������������� '�������$

" � �� ��� ��) ��������+�������� 99�!��:: ��� (� ����'���� �� ��� ��� �''����� �����)��'���� ������������� ���� �� ���������� ���� ���'��" �� ���'��� �����������" � ��� ���+�� '����$ � �(������ �'����!�� � ���� ��*����(��� ����� �� (� &��+���� ���+��� ��������*������� ���!��!�� ���)(��� �� (������(�� �� ��'� %�� ��' ������$ ������" �� ��� +�" �!��������� %��+ '������ �'��!������ '���!� %��+�)'������� �������� ����� �� ����������� ��''������������'� �� '����������� ��''��� ���!���� �����'���!� �!������$

8��� � � )������� 9 �������� ��� � � ���� :��� �������� � �������� ������� � ��''��� �� ��� '��'��� ������� .-���� I2� � (���� ��'����� ���� ��!���� '���� ��!��!���� ������� ������� �� �����'�� �� &����"$��%�!��� ��� �����" �� '������ �" ���(������� � �������+��� ��!� �)'��� � �<�� �� ��� !����� �� ���!�" �(��� ������������ �� ���!�� ������� ��� ������%� �����'���" �� ������ (" '������� ������$ C�� ������������ �� ���%�� �� ���������"� '������ ��'�������� ��!� (����� ���������" ���'��)� %��� ���������� ��� ������" �� ��!��������� ������$

��� �����'� �� ��������� �'�� � ��� ����� ������������������ ��� ����� �� ������ �� ��� ����������:���'����� �� � �'���� ������� �� ��!������� � %��� ���� �� �'�����$ �� � ���� �������� ���� ��� ��� �� �����&���� � '����� ���� ���� ��+�� ��� ������� ��� ������������ ���������� '����3 99'�������� ���!����������� �� ���+�� ����������::$

8�������+� � � ������ 9 �������� ��� �� ���� : � ���� ����� ���+� �� &����" �� � ����*���� (������ �������"� %������!�� �� '��!� '������ ��?�� ���!��� �� �����" ����"(��� ��� ������� �� �)������ ��������� (" ������ �����)'��� �� �'��� �)'��������$ � ��� ���� � ��� ���� �������������� %��� � ��� ������ �� ��������� �������" ���������(�� '����������$��� 99(������ (������ �������� �''�����::� %��� �

�� �!����� ����� �� ����+�� '����������� ����� �� �������'��� �� ��� '��'��� ����$ ��� �����'� ���'� �� ����� ��(��� ��� &������!� �� &�������!� ��������� %��� ��� ������ ����� �� '���������� �����������$ ���� ��������(����� ������� ��� �%� (��� ��������� �������&������ �� ��� ��������������� '���3 ������� ��������� ��������� �'��!�����$

; � ������� ��� � �� ���*�����!� �''����� �� �'��!��

���'���!������ ������!����� �� ���)(��" �� ��� ��������������� ������� '������� �������� �����'������� ���� ���!�"� %�� ��� �!��!����� ������ �!��� �� �!��" ��!��$

&���� 3 ( ��� �������� �� ��������+� � � ������ �� �

�������� �������� � �������� �� !""!

�<

� ��� ������ �� �����&��� ��� � ��� ���

�''���(�� ���������� ��" ����������� �� ��� �&����"

������ � �!��" ������ �� �����"� (� � ������������ ��

���!��$� ��� ������� ���� ���������� ��'�� � ��������

�!��!�% �� &����" ���� �������� ��� ��'������ ��

'������ ���� �)������� �� ������� �� '��(���

'��!����� ����� �� �������$� ������� ��� &����" ����� ��� (� �������� �� � �

��� ���'���(��" �� ��� ����� �)����!� ����� �� ��+�

������ �� ��� ��������� �� � &����" '���"$� � �)������� �� ��� '������� (������ �� &����" ���

���' �� ����!� ��� ������� ����� ���� ��)���� ���

��� �� ��� �� ��������� (" ��� ����� ���� ����

���$� ��� �!���'���� �� � ������� ��� ���������

�'��!����� �� ������������ � ��������$� ������ �� �!���'���� �� ��� �� ��� 99��!������ �

���'��:: ������$� �������� �� ���+������ ����� � �� �'����!�$� �� �� ����*���������� �����&��� D '����������

����������� �� ���(��+ ��� !���$

��� ��� ������ � ������� 99�������':: ��� �� ����� %�� ��� ����������:� ��'

��������� %�� ���� (� ��� �������� (�"��� �� ��� ���

'��������� ������� ����� �� ��''����� ���

����������:� !��� %�� �'������ �� �(;���!�����$� ��� ��������� �� ��� ��� ����'��� ��� �)������

����� �� ��� ����������� ���� ���� ��� �� �� ��

�'��!����� � ����������� �� %��� �� �������

�!��!����� %�� ���+�������$� 99����������:: � ��� ����� �� ��������� �����

'��'��� ��������� �� ���'������$� ���������� (���+� �%� �� ����������� ����� ��*

����� �� ��������� ��������$ �� ������� � ������ �����

��� ������ ���� '��!�� � ������ �� ���(��+� %���

�� !���� �� ��� %���� �"����$� ������� ������� �� ��!������� %���� ���

����������:� ���(��� '����!� ���� ���" ��� �������

���� '�%�� �� ���" �)'�� ���� +��%����$� ��'�%������ � ��� ������� ���'�� �� � %���

�'������� ��� '�������� ���� '������� ������

����� ��'��"��� �� ��� ����!� � ������� ��

�������� ����$� ����!���� ������� �'���������� �� ��% '������ ��

���!��� ��� (� ����" ��'� (" ���'������$

��'��!������ ����!� (" ���"�� ���'������ ���

����� ������ �� '����!�� �� �� � ������ ���" ��� (� ��

�'������ ������ �� ���'���!� �!������$

������������ �� ������� � ��������� ���� ��� '����� �� ���!�� ��'������� ���

���'�� ���� �� ������!� �"���� �� ������ ��'�(��" ���������$

� A'����� '�����!�" (" ������ �������� �� �������� ������������� '��������$

� 7���*������� ����������� �� ���(��+ ��� ��� ��'������ ��� (������$

� ��� ������� �� &����" '���'��� ��� '����� �����!�� ����$ �������" ��� (���� �������� ������� '������ �� ���!��� ���� %�� ������ ����''������" ��� ���+�� ���������$

4 ���� �������-�� '����������� ��� �����%�� ��'���� ��� ��������3� ��� ��� �!�� �� ��'������� � ��� ������ ������ �

��� �������' ���� ������� ��� !������ ����� ���"������ �� ���� ������� ���!�" �� &����" %�� ���������� '���������� �(;���!� �� ��!���� ������������������ �� ���+�� �������$

� ��� ������� �)�������� ���� ������ ��'������ ������� �� �������' �� ��� �� ��� �!� 99���(����:: �������%��� ��� ���������� ���$

� ��� '��'��� ���� .-���� I2� ��%�!��� ���� ��� ������ �������' �� ��� ���������� �!��� �� ��� ������������� ������ �� ��������� � ����� %�� ��� ����''������ ������� �� ���!���� ���� � ���+������'���'���!�$ �������� ����� �!��� %�� ������ ���������� �� ��������� �'��!����� � ����!� ���������$

�� ���� �� ���������� ����������� ��� �����%�� ��'���� �����������3� ��� ���� '��'��� '��!�� �� �������!� �� ������

�''����� ��� ����"��� ��� ������� ������ �� ����������'��!����� %��� �� ����������$

� ��� � ��� � 99&��+ �)::� �� ���� ��� �� (� �''���������� � ����*���� '���'���!�$

� �� (��� ��� ;�����" ���� ��� &����" '������ �� ���������'���!� �!������ ��&���� � %��� ���� �������"�� ����% ��� �������� �� �'��� (" ��� ����$

8������ �� ����������� ��� ��,� �� �-�� ����� ���' ����������� ��

����(��� ��� �������� �� � ������� ��� �'��!������� ��������*�����$ ��� �������� %��+ ���� ��%�!������� ���� ��� ����!����� �� &����" �� ����������'��!����� � ��� ���� ���"$

� ������� ��� ��������� '������� ���+� ���������(��%��� ��� ������������ �� ���!�� �������� ������" %���� �� �!��� ���� ���� 99�'��*�����::� ��!�%� ��� �������� �� ������� �� ��� �������������'��������� ����'���!� �� ��� �����"$

� ��� '��'��� ���� � ���� �!����� ��� ��� �����"��� ������� �� +��'�� ��� (������ ����� %��

�������� �������� � �������� �� !""!

�=

���+������*����� �������� '����������� ��������� ���� ������� �� ��� �!�� ������ ����'��!����� �� ������� � ���'���!� �!������$

')����

-����(���� $E$ ./0=/2� ����� �����" �������� ��7��%*���� ,�% K��+� ,K$

7��!�� �$ $ ./0882� ������� �����"3 ��� �������� �� ���'���!�

���� -��� ������ ,�% K��+� ,K$

������� �$ ./0012� 99��� ��% ����� �� ����� &����" � ����'� �� ��� �::�

����� �����" ����������� E��$ 8 ,�$ 6� ''$ /5/*65$

@����� �$ ./0082� 99��� �!� ��� ���!����3 �� ���� �)'������::�

�������� �� ��� 5� ������������ ���������� �� ��A �� ����

���� #���� ''$ /I*4/$

#�'���� B$�$ �� ,������ �$ ./0042� 99��� (������ ��������3 ��������

���� �!� '����������::� ���!�� ������� B�!�%� E��$ 1> ,�$ /�

''$ 1/*0$

#���� $#$ �� @�%���+� �$@$ ./00>2� 99���+�� ���������3 ��� ����������

�������� '��'������� �� ��������� �'�������::� @������ ��

���+����� E��$ I6 ,�$ 4� ''$ /*/8$

�� ��� B$ �� A:,���� �$ ./0002� 99��+�� � ������ '���'���!� �� ���

����'��� ������� �)�������� ���� ���� � (������ ��������

�''�����3 � ���� ���" � ��� ���!�� ������::� ������� ���!��

�����"� E��$ 0� ''$ /0/*1$

,��� ./0082� ,������ �������� �� ������ H ���������"� �!���(�� ��3

%%%$���$��!?'�(��*������?�������$

B��� B$�$� ��!� @$ �� ���������"� @$�$ ./00=2� 99��"�� '������3

��� ������� �� ��� '����������::� ����" �� ����������

B�!�%� E��$ 4/ ,�$ /� ''$ /15*4>5$

���'+��� @$ $ ./0802� 99��� �'������� �� '����� �!���'���� ��

%���� ������������::� �������� ����������� E��$ 5/ ,�$ 6�

''$ />*/6$

�������� �������� � �������� �� !""!

,�