survey pengukuran tingkat kepuasan...
TRANSCRIPT
SURVEY PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LULUSAN
SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
PERIODE 2019
RINGKASAN LAP ORAN
SATUAN KENDALI MUTU SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA2020
Disusun Oleh:
Tim Survey Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Lulusan Sekolah Pascasarjana UPI
Mengetahui,
Ketua Satuan Kendali Mutu Sekolah Pascasarjana
Universitas Pendidikan Indonesia,
Dr. Ida Kaniawati, M.Si. N IP .1968070319920320001
Direktur Sekolah Pascasarjana
N IP .196001201987031001
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim.
Alhamdulillah, selaksa puji dan puja hanya milik Allah SWT setiap waktu dan masa
yang telah menganugerahkan petunjuk dan magfirah kepada hamba-hamba-Nya, salam
kesejahteraan abadi semoga selalu terlimpah kepada Rasul-Nya Muhammad SAW sebagai
pelita yang menerangi kehidupan umat manusia sampai akhir jaman.
Laporan ini mengetengahkan tentang hasil Survey terhadap kepuasan pengguna
lulusan Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia pada tahun 2019. Laporan
mencakup tiga bab, yaitu: Bab I Pendahuluan berisi latar belakang serta tahapan dan teknik
dalam penyusunan laporan, Bab II Hasil pengolahan data survey serta interpretasi dalam
setiap instrument, diakhiri Bab III Penutup.
Dalam kesempatan ini tak lupa ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia yang telah memberikan
dukungan moral dan material untuk penyelanggaraan survey ini, juga kepada pihak pengguna
lulusan Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia yang telah berkenan untuk
memberikan dukungan terhadap survey ini yang dengan sukarela mengisi dan
mengembalikan kembali instrumen.
Tentunya sebagai bagian dari keseluruhan pembelajaran, maka dalam penulisan
laporan ini masih memiliki banyak kekurangan baik ditinjau dari sisi pembahasan ataupun
analisis, oleh karenanya segala kritik dan saran benar-benar menjadi suatu harapan yang
dinantikan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Bandung, Januari 2020
i
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR................................................................................................................... i
DAFTAR IS I...................................................................................................................................ii
DAFTAR TABEL.......................................................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR..................................................................................................................... v
BAB I PENDAHULUAN............................................................................................................. 1
A. Pengantar.................................................................................................................................1
B. Tujuan..................................................................................................................................... 1
C. Responden...............................................................................................................................1
D. Ruang Lingkup.......................................................................................................................1
E. Pelaksanaan dan Teknik Survey............................................................................................ 1
1. ) Pelaksanaan................................................................................................................ 1
a. Tahap persiapan........................................................................................................1
b. Tahap Pelaksanaan................................................................................................... 2
d. Tahap Pelaporan...................................................................................................... 2
2. ) Teknik Survey............................................................................................................2
F. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skor.................................................................................. 2
IN STRUM EN KEPUASAN PENGGUNA LULUSAN ............................................................. 3
G. Metode Analisis Data.............................................................................................................4
BAB II HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEY.................................................................. 5
ii
1. Integritas (Etika dan Moral)..................................................................................................5
2. Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama)............................................................... 6
3. Keluasan Wawasan Antar Disiplin Ilmu,..............................................................................7
4. Kepemimpinan.......................................................................................................................8
5. Kerjasama Dalam Tim...........................................................................................................9
6. Kemampuan Berbahasa Asing.............................................................................................. 10
7. Kemampuan Berkomunikasi................................................................................................. 11
8. Penggunaan Teknologi Informasi..........................................................................................12
9. Pengembangan D iri..................................................................................................... 13
BAB III PENUTUP...................................................................................................................... 14
iii
DAFTAR TABEL
TABEL .1 Integritas (Etika dan Moral)..........................................................................................5
TABEL .2 Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama),......................................................6
TABEL .3 Keluasan Wawasan Antar Disiplin Ilmu,.................................................................... 7
TABEL .4 Kepemimpinan..............................................................................................................8
TABEL .5 Kerjasama Dalam Tim ...............................................................................................9
TABEL .6 Kemampuan Berbahasa Asing......................................................................................10
TABEL .7 Kemampuan Berkomunikasi.........................................................................................11
TABEL .8 Penggunaan Teknologi Informasi ............................................................................... 12
TABEL .9 Pengembangan Diri........................................................................................................13
IV
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR . 1 Integritas (Etika dan Moral).................................................................................... 5
GAMBAR .2 Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama),................................................. 6
GAMBAR .3 Keluasan Wawasan Antar Disiplin Ilmu................................................................7
GAMBAR .4 Kepemimpinan..........................................................................................................8
GAMBAR .5 Kerjasama Dalam Tim .............................................................................................9
GAMBAR .6 Kemampuan Berbahasa Asing................................................................................. 10
GAMBAR .7 Kemampuan Berkomunikasi, ................................................................................11
GAMBAR .8 Penggunaan Teknologi Informasi............................................................................ 12
V
BAB I
PENDAHULUAN
A. Pengantar
Survey ini adalah sebuah studi yang dilakukan untuk memperoleh informasi mengenai
kepuasan pengguna lulusan dari program studi yang ada di lingkungan SPs UPI. Proses
perolehan data ini penting dilakukan untuk mendapatkan balikan terhadap mutu layanan yang
dilakukan oleh SPs UPI terhadap mahasiswa. Perolehan data dari pihak pengguna lulusan
dijadikan sebagai landasan SPs UPI untuk melakukan peningkatan mutu layanan pendidikan.
Sehingga terbangun layanan pendidikan yang lebih baik lagi di kemudian hari.
B. Tujuan
Melalui survey ini diharapkan diperoleh tanggapan dari pihak pengguna lulusan terhadap
kinerja lulusan dari program magister dan doktor yang ada di lingkungan SPs UPI.
C. Responden
Responden yang memberikan respon terhadap kuesioner tentang kepuasan kinerja para
lulusan dari program studi di lingkungan SPs UPI sebanyak 50 orang (instansi) pada
periode tahun 2019.
D. Ruang Lingkup
Ruang lingkup informasi yang diperoleh tanggapannnya dari responden meliputi
Sembilan aspek, yaitu: integritas (etika dan moral), keahlian pada bidang ilmu
(kompetensi utama), keluasan wawasan antar disiplin ilmu, kepemimpinan, kerjasama
dalam tim, kemampuan berbahasa asing, kemampuan berkomunikasi, penggunaan
teknologi informasi, dan pengembangan diri.
E. Pelaksanaan dan Teknik Survey
1. Pelaksanaan
l
Survey dilakukan dalam durasi waktu tiga bulan terhadap para pengguna lulusan dalam
periode satu tahun, yakni pada tahun 2019. Survey langsung dilakukan oleh petugas
administrasi SPs UPI dengan menyebarkan kuesioner melalui google form..
a. Tahap Persiapan
1) Membentuk tim survey (tim studi pelacakan)
2) Menyusun instrumen/kuesioner
3) Mempersiapkan surat tugas dari pimpinan serta instrumen/kuesioner.
b. Tahap Pelaksanaan
1) Melakukan koordinasi dengan tim survey
2) Menetapkan responden sampel survey secara acak
3) Menyebarkan kuesioner kepada responden.
4) Melakukan pengumpulan respons dari para responden
5) Mengolah dan menganalisis data.
c. Tahap Pelaporan
Pelaporan dilakukan setelah kuesioner terisi dan dikirimkan kembali cecara daring ke
website SPs UPI. Disusun laporan dalam bentuk hasil pengolahan data dan gambaran
diagram perolehan respon, dilengkapi interpretasi terhadap hasil pengolahan data pada
masing-masing aspek pernyataan. Laporan disampaikan kepada pimpinan SPs UPI.
2. Teknik Survey
Bentuk instrumen berupa kuesioner tertutup dengan pilihan respon untuk masing-
masing pernyataan dengan skala sangat baik, baik, cukup, dan kurang.
F. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skor
Instrumen pengukuran berupa kuesioner dengan diawali identitas responden berupa:
nama/instansi, tempat tanggal lahir, jabatan, tahun penerimaan sebagai pegawai, lulusan
prodi, tahun lulus, alamat rumah/email/FB, no teiepon rumah/HP, bidang
pekerj aan/ profesi,
Kuesioner yang diisi oleh responden berupa Sembilan pernyataan yang diminta untuk
direspon dengan cara dichecklist pada kolom: Sangat Baik, Baik, Cukup, dan Kurang.
2
Skor untuk masing-masing aspek ditetapkan dengan skor: Sangat Baik mendapat skor 4,
Baik mendapat skor 3, Cukup mendapat skor 2, dan Kurang mendapat skor 1.
3
INSTRUMEN PENELUSURAN KEPUASAN PENGGUNA LULUSAN SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
1. Nama (lengkap dengan gelar)/instansi :
2. Jabatan :
3. Tempat, tanggal lahir :
4. Tahun penerimaan lulusan SPs UPI :
5. Tahun Lulus dari SPs UPI :
6. Program studi :
7. Alamat Rumah/e-mail/FB :
8. No. Telepon Rumah/HP :
9. Lulusan SPs UPI bekerja di bidang :
10. Tanggapan/penilaian selama studi di SPs UPI (beri tanda V )
No. Aspek Penilaian Peni aianSangatBaik Baik Cukup Kurang
1. Integritas (etika dan moral)2. Keahlian pada bidang ilmu
(kompetensi utama3. Keluasan wawasan antar disiplin
ilmu4. Kepemimpinan,5. Kerjasama dalam tim,6. Kemampuan berbahasa asing7. Kemampuan berkomunikasi8. Penggunaan teknologi informasi9. Pengembangan diri
G. Metode Analisis Data
Metode analisis data hasil survey menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dalam
bentuk prosentase, hasil analisis data kuesioner selanjutnya dibandingkan dengan data
ideal berdasarkan kuesioner yang disebarkan sehingga diperoleh pemetaan respon pada
setiap pernyataan.
4
BAB II
HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEY
Pada bagian ini, diuraikan persepsi pengguna lulusan terhadap aspek-aspek pemyataan yang
diajukan dalam kuesioner terkait dengan kepuasan terhadap kinerja lulusan dari dari SPs UPI.
Pada table berikut disajikan jabatan atau pekerjaan lulusan yang bekerja pada instansi
pengguna lulusan yang mengisi kuesioner.
Tabel 1Bidang Pekerjaan Lulusan SPs UPI
Jabatan50 responses
15
12 (24%)
Dosen GURU SOSIOLOGI Kaprodi S1 manaje... Ketua Progam Studi.. Staff Humas UNP
Berdasarkan table 1 tersebut, menunjukkan bahwa lulusan SPs UPI memiliki bidang
pekerjaan yang beragam, meliputi: dosen, guru, kepala sekolah, pengawas, dan bidang
structural. Selanjutnya, data tentang kepuasan pengguna lulusan terhadap kinerja lulusan SPs
UPI disajikan berdasarkan aspek penilaian kepuasan.
1. Integritas (Etika dan Moral)
Tabel berikut menggambarkan bahwa integritas (etika dan moral) lulusan dari SPs UPI
dipersepsi sangat baik oleh seluruh responden. Secara rinci, sebanyak 37 responden (74%)
mempersepsi sangat baik, 13 responden (26%) mempersepsi baik, dan tidak ada responden
yang mempersepsi cukup baik dan kurang baik.
TABEL 2Integritas (Etika dan Moral)
Persepsi Frequency PercentSangat baik 37 74.0Baik 13 26.0
5
Cukup 0 0.00Kurang 0 0.00X 50 100.00
Apabila disajikan dalam bentuk gambar, maka persepsi pengguna lulusan dari SPs UPI
terkait integritas (etika dan moral) tersaji pada gambar 1 berikut.
Integritas (etika dan moral)50 responses
# Sangat Baik
9 Baik
0 Cukup
0 Kurang
Gambar 1. Integritas (Etika dan Moral)
Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi pengguna lulsan SPs UPI aspek
integritas (moral dan etika) berada dalam katagori sangat baik.
2. Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama),
Tabel berikut menggambarkan bahwa Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama)
Lulusan dari SPs UPI dipersepsi sangat baik oleh seluruh responden. Secara rinci
disajikan bahwa 31 responden (62%) mempersepsi sangat baik, 19 responden (38%)
mempersepsi baik, dan tidak ada responden yang mempersepsi cukup baik dan kurang
baik.
TABEL 2.Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama)
Persepsi Frequency PercentSangat baik 31 62Baik 19 38
6
Cukup 0 0.00Kurang 0 0.00
50 100.00
Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi pengguna lulusan terhadap
Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama) dari lulusan SPs UP1 tersaji pada
gambar 2 berikut.
Keahlian Pada Bidang Ilmu (kompetensi utama)50 responses
9 Sangat balk
9 Baik
9 Cukup
9 Kurang
Gambar 2. Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama)
Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi pengguna lulusan terhadap
Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama) dari lulusan SPs UPI berada dalam
katagori sangat baik.
3. Keluasan Wawasan antar Disiplin Ilmu
Tabel berikut menggambarkan bahwa fasilitas yang disediakan oleh SPs UPI dapat
dikategorikan berkualitas. Secara rinci disajikan bahwa sebanyak 60 responden (41.67%)
mempersepsi sangat baik, 70 responden (48.61%) mempersepsi baik, 3 responden
(2.08%) mempersepsi cukup, 8 responden (5.56%) mempersepsi kurang baik, dan 3
responden (2.08%) abstain, tidak ada responden yang mempersepsi tidak baik.
7
TABEL 3.KELUASAN WAWASAN ANTAR DISIPLIN ILMU
Persepsi Frequency PercentSangat baik 26 52Baik 22 44Cukup 2 4Kurang 0 0.00T—<I 50 100.00
Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi pengguna lulusan terhadap
keluasan wawasan antar disiplin ilmu dari lulusan SPs UPI tersaji pada gambar 3 berikut.
Keluasan Wawasan Antar Disiplin Ilmu50 responses
9 Sangat baik
9 Baik
9 Cukup
9 Kurang
Gambar 3. Keluasan Wawasan antar Disiplin Ilmu
Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi pengguna lulusan terhadap
keluasan wawasan antar disiplin ilmu dari lulusan SPs UPI berada dalam katagori sangat
baik.,
4. Kepemimpinan,
Tabel di bawah ini memberikan informasi bahwa kepuasan pengguna lulusan terhadap
kepemimpinan lulusan SPs UPI ditunjukkan dengan sebanyak 24 responden (48%)
mempersepsi sangat baik, 25 responden (50%) mempersepsi baik, dan 1 responden (2%)
mempersepsi cukup, dan tidak ada responden yang mempersepsi kurang baik.
8
TABEL 4KEPEMIMPINAN
Persepsi Frequency PercentSangat baik 24 48Baik 25 50Cukup 1 2Kurang 0 0.00I 50 100.00
Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi pengguna lulusan terhadap
kepemimpinan dari lulusan SPs UPI tersaji pada gambar 4 berikut.
Kepemimpinan50 responses
9 Sangat baik
9 Baik
# Cukup
9 Kurang
Gambar 4. Kepemimpinan
Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi pengguna lulusan terhadap
kepemimpinan lulusan SPs UPI berada dalam katagori baik.,
5. Kerjasama dalam Tim
Tabel di bawah ini memberikan informasi bahwa kepuasan pengguna lulusan terhadap
kerjasama dalam tim dari lulusan SPs UPI ditunjukkan dengan sebanyak 33 responden
(66%) mempersepsi sangat baik, 14 responden (28%) mempersepsi baik, dan 3
responden (6%) mempersepsi cukup, dan tidak ada responden yang mempersepsi kurang
baik.
9
TABEL 5.KERJASAMA DALAM TIM
Persepsi Frequency PercentSangat baik 33 66Baik 14 28Cukup 3 6Kurang 0 0.007. 50 100.00
Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi pengguna lulusan terhadap
kerjasama dalam tim dari lulusan SPs UP1 tersaji pada gambar 5 berikut.
Kerjasama Dalam Tim50 responses
9 Sangat baik
9 Baik
9 Cukup
9 Kurang
Gambar 5. Kerjasama Dalam Tim
Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi pengguna lulusan terhadap
kerjasama dalam tim dari lulusan SPs UPI berada dalam katagori sangat baik.
6. Kemampuan Berbahasa Asing
Tabel di bawah ini memberikan informasi bahwa kepuasan pengguna lulusan terhadap
kemampuan berbahasa asing lulusan dari SPs UPI ditunjukkan dengan sebanyak 12
responden (24%) mempersepsi sangat baik, 22 responden (44%) mempersepsi baik, dan 16
responden (32%) mempersepsi cukup, dan tidak ada responden yang mempersepsi kurang
baik.
10
TABEL 7.KEMAMPUAN BERBAHASA ASING
Persepsi Frequency PercentSangat baik 12 24Baik 22 44Cukup 16 32Kurang 0 0.00L 50 100.00
Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi kepuasan pengguna lulusan
terhadap kemampuan berbahasa asing lulusan dari SPs UPI ditunjukkan tersaji pada
gambar 6 berikut.
Kemampuan Berbahasa Asing50 responses
0 Sangat balk
9 Baik
0 Cukup
0 Kurang
Gambar 6. Kemampuan Bernahasa Asing
Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi kepuasan pengguna lulusan
terhadap kemampuan berbahasa asing lulusan dari SPs UPI berada dalam katagori baik.
7. Kemampuan Berkomunikasi
Tabel di bawah ini memberikan informasi bahwa kepuasan pengguna lulusan terhadap
kinera kemampuan berkomunikasi lulusan dari SPs UPI ditunjukkan dengan sebanyak 31
l i
responden (62%) mempersepsi sangat baik, 19 responden (38%) mempersepsi baik, dan
tidak ada responden yang mempersepsi cukup baik dan kurang baik.
TABEL 7.KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI
Persepsi Frequency PercentSangat baik 31 62Baik 19 38Cukup 0 0.00Kurang 0 0.00E SO 100.00
Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi kepuasan pengguna lulusan
terhadap kemampuan berkomunikasi lulusan dari SPs UP1 tersaji pada gambar 7 berikut.
Kemampuan Berkomunikasi50 responses
# Sangat baik
9 Baik
# Cukup
# Kurang
Gambar 7. Kemampuan Berkomunikasi
Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi pengguna lulusan terhadap
kemampuan berkomunikasi berada dalam katagori sangat baik.
12
8. Penggunaan Teknologi Informasi
Tabel di bawah ini memberikan informasi tentang kepusan pengguna lulusan terhadap
penggunaan teknologi informasi oleh lulusan SPs UPI bahwa sebanyak 22 responden
(44%) mempersepsi sangat baik, 24 responden (48%) mempersepsi baik, dan 4
responden (8%) mempersepsi cukup, dan tidak ada responden yang mempersepsi kurang
baik.
TABEL 9PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI
Persepsi Frequency PercentSangat baik 22 44Baik 24 48Cukup 4 8Kurang 0 0.00z 50 100.00
Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi pengguna lulusan tentang
penggunaan teknologi informasi oleh lulusan dari SPs UPI tersaji pada gambar 8 berikut.
Penggunaan Teknologi Informasi50 responses
# Sangat baik
9 Baik
# Cukup
% Kurang
Gambar 9: Penggunaan teknologi informasi
13
Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi pengguna lulusan terhadap
penggunaan teknologi informasi oleh lulusan dari SPs UP berada dalam katagori baik
9. Pengembangan Diri.
Tabel di bawah ini memberikan informasi tentang kepusan pengguna lulusan terhadap
pengembangan diri oleh lulusan SPs UPI bahwa sebanyak 30 responden (60%)
mempersepsi sangat baik, 18 responden (36%) mempersepsi baik, dan 2 responden (4%)
mempersepsi cukup, dan tidak ada responden yang mempersepsi kurang baik.
TABEL 10PENGEMBANGAN DIRI.
Persepsi Frequency PercentSangat baik 30 60Baik 18 36Cukup 2 4Kurang 0 0.00yL -! 50 100.00
Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi pengguna lulusan tentang
pengembangan diri oleh lulusan dari SPs UPI tersaji pada gambar 10 berikut.
Pengembangan Diri50 responses
9 Sangat baik
9 Baik
9 Cukup
9 Kurang
Gambar 9. Pengembangan Diri
Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi pengguna lulusan terhadap
pengembangan diri oleh lulusan dari SPs UP berada dalam katagori sangat baik.
14
BAB III
PENUTUP
Temuan survey menggambarkan bahwa proses pendidikan yang diselenggarakan di Sekolah
Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia termasuk dalam katagori berkualitas, dilihat
dari persepsi 50 responden berkenaan dengan sembilan aspek penilaian, yaitu: integritas
(etika dan moral), keahlian pada bidang ilmu (kompetensi utama), keluasan wawasan antar
disiplin ilmu, kepemimpinan, kerjasama dalam tim, kemampuan berbahasa asing,
kemampuan berkomunikasi, penggunaan teknologi informasi, dan pengembangan diri
dipersepsi oleh pengguna berada pada kategori sangat baik dan baik.
Hasil survey ini menunjukkan bahwa mutu layanan SPs UPI dalam upaya memfasilitasi
pendidikan bagi para mahasiswanya memberikan kepuasan kepada mahasiswa, sehingga
mereka memiliki kompetensi sesuai dengan bidang pekerjaan yang ditekuninya. Dengan
demikian, menjadi pendorong bagi SPs UPI untuk terus memberikan layanan pendidikan
yang lebih baik lagi di kemudian hari. Walaupun responden masih terdapat penilaian cukup
baik.
Semoga pada laporan mendatang memberikan informasi atau gambaran yang lebih baik
tentang kepuasan pengguna lulusan, terutama pada aspek yang mendapat persepsi cukup
baik. Sehingga tingkat kepuasan pengguna lulusan meningkat.
15