surpreenda seu cliente
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S URPREENDA S URPREENDA S EU CLIENTES EU CLIENTE
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COMO SURPREENDER ?
Apresente algo que ele queira muito
antes mesmo dele pedir, desejar
ou saber que precisa
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COMO ME ANTECIPAR COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?AO CLIENTE ?
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- Descobrindo como funciona sua cabeça
- Coletando informações
- Fechando um vazio econômico
- Usando a criatividade
- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos
COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?
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COMO FUNCIONAA CABEÇA DO CLIENTE
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- Reconhece um problema
- Busca informações
- Compara soluções e marcas
- Escolhe / decide
- Compra
- Processo de satisfação insatisfação
COMO FUNCIONA A CABEÇA DO CLIENTE
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RECONHECE UMA NECESSIDADE
SITUAÇÃOREAL
DIFERENÇA SIGNIFICATIVA NECESSIDADE
SITUAÇÃOIDEAL
COMPARA
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BUSCA INFORMAÇÕES
Memória Mídia Vendedores Amigos Internet
FONTES EXTERNASFONTES INTERNAS
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COMPARA SOLUÇÕES E MARCAS
- Analisa os benefícios
- Analisa o preço
- Analisa o valor = Beneficio Preço
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ESCOLHE / DECIDE
Define uma hierarquiade atributos
O que é mais importante ?
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COMPRA
Uso imediato
Uso posterior
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SATISFEITO OU INSATISFEITO
É a relação entre o que
ele percebeu e o que ele
esperava perceber do
produto ou serviço
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SATISFEITO OU INSATISFEITO
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INSATISFEITO = expectativa > percepção
SATISFEITO = percepção = expectativa
ENCANTADO = percepção > expectativa
SATISFEITO OU INSATISFEITO
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COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?
- Descobrindo como funciona sua cabeça
- Coletando informações
- Fechando um vazio econômico
- Usando a criatividade
- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos
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COLETANDO INFORMAÇÕES
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PROCESSO DE TIRAR DÚVIDAS
- Quais são as minhas duvidas ?
- Onde posso encontra respostas ?
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PENSE EM TUDO QUE VOCÊ QUER SABER SOBRE:
seu cliente - produto / serviçomarketing - finanças
seu concorrente - fatores externosrecursos humanos – infra estrutura
seu fornecedor - economia - política
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INVESTIGUE
- Leia
- Procure na internet
- Converse com as pessoas
- Participe de feiras
- Faça cursos
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COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?
- Descobrindo como funciona sua cabeça
- coletando informações
- Fechando um vazio econômico
- Usando a criatividade
- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos
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DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO
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DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO
Um vazio econômico é
uma oportunidade,
uma necessidade
ainda não atendida
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DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO
Não precisa ser algocompletamente novo
que ninguém nunca fez.Basta descobrir algo
que está faltando paraum determinado público
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DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO
Identifique se o mercado é grande o suficiente para garantir a sustentação do
negócio
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COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?
- Descobrindo como funciona sua cabeça
- Coletando informações
- Fechando um vazio econômico
- Usando a criatividade
- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos
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USE SUA CRIATIVIDADE
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USE A CRIATIVIDADE
Todos somos criativos
saia do quadrado, pense diferente
quebre as regras
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COMO SURGEM AS IDÉIAS
- Pressão do tempo
- Ócio criativo
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COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?
- Descobrindo como funciona sua cabeça
- Coletando informações
- Fechando um vazio econômico
- Usando a criatividade
- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos
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DESENVOLVENDO PRODUTOS E SERVIÇOS COMPETITIVOS
VANTAGEM COMPETITIVA
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VANTAGEM COMPETITIVA
Três formas para se ter uma vantagem sobre os concorrentes
- TER UM DIFERENCIAL- SER LÍDER EM CUSTO- BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
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DIFERENCIAL
Algo que você tem e que seja difícil de copiar
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DIFERENCIAL
Por quanto tempo você consegue sustentar este diferencial
antes do seu concorrente te copiar ?
Este será o tempo que tem para criar algo novo
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E se o novo concorrente tiver um grande diferencial ?
COMO POSSO SUPERA-LO ?
Siga um novo caminho não tente copiá-lo.
DIFERENCIAL
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DIFERENCIAL
Mas se o produto que eu vendoé igual ao do novo concorrentee não consigo me diferenciar ?
diferencie-se no serviço.
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SER LIDER EM CUSTO SIGNIFICA
Ter o menor custoe não o menor preço
menor custo = maior investimento
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BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
É conhecê-lo
profundamente
![Page 39: Surpreenda Seu Cliente](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052508/559ae8e31a28ab6c4e8b4650/html5/thumbnails/39.jpg)
BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Relacionamento exige informação.quanto + informação
+ relacionamentoquanto + relacionamento + confiança se estabelece
![Page 40: Surpreenda Seu Cliente](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052508/559ae8e31a28ab6c4e8b4650/html5/thumbnails/40.jpg)
O maior segredo
para o sucesso
de um negócio?
![Page 41: Surpreenda Seu Cliente](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052508/559ae8e31a28ab6c4e8b4650/html5/thumbnails/41.jpg)
MOSTRE AS PESSOAS O QUE
ELAS MAIS QUEREM E ELAS MOVERAM CÉUS E TERRAS
PARA CONSEGUIR
![Page 42: Surpreenda Seu Cliente](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052508/559ae8e31a28ab6c4e8b4650/html5/thumbnails/42.jpg)