U N I V E R S I D A D D E G U A D A L A J A R A

SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL

Licenciatura en Tecnologías e Información 2011B

Laboratorio I (Servicios de referencias).

Unidad II

Caracterización del servicio de referencia virtual.

Actividad de aprendizaje 1: Surgimiento, desarrollo y perspectivas del servicio de referencia virtual.

Alumno:

C. Alejandro Serralde Romero.

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SURGIMIENTO, DESARROLLO Y PERSPECTIVAS DEL SERVICIO DE

REFERENCIA VIRTUAL.

El servicio de referencia virtual es aquel que se realiza por medio de las tecnologías de

información a través de una red privada de comunicaciones o una de uso público

(internet).

Su principal objetivo es satisfacer las necesidades de información de los usuarios, con

la finalidad de apoyar sus investigaciones sean estas de cualquier nivel.

El término virtual se asocia a que no se necesita la presencia física de las partes

involucradas (usuario, bibliotecario, biblioteca).

También se le conoce como servicio de referencia electrónico o preguntas al

bibliotecario en línea.

El servicio de referencia virtual elimina prácticamente las distancias y fronteras

geográficas, pues se puede solicitar información en prácticamente cualquier biblioteca

del mundo que ofrezca este tipo servicios, teniendo la ventaja de atención

personalizada en horarios ampliados e incluso hay servicios que se ofrecen 24 x 7, es

decir las 24 horas del día y los siete días de la semana.

El tipo de usuarios que pueden solicitar el servicio se puede considerar ilimitado, pues

se despejan desde preguntas simples, hasta material de referencia para complejas

investigaciones.

La relación interpersonal de quienes solicitan y proporcionan este tipo de servicios, se

basa en el respeto y la precisión tanto de las preguntas y las respuestas, y por lo

general solo se limita al evento o momento en que se satisfacen las necesidades de

información.

Las colecciones que se utilizan para este tipo de referencias se basan en material

digital o electrónico, ya que las ligas o hipervínculos que llevan al contenido del material

de referencia, proporcionan el material en este tipo de soporte.

En cuanto a infraestructura, en la actualidad con los avances tecnológicos, los

requisitos no son tan complejos, sin embargo por muy sencillo que sea el servicio que

se presta, debe de contar con computadoras de última tecnología, conectividad a

internet de alta velocidad, bases de datos y acceso a colecciones digitales y sistemas

de respaldo que permitan la operación continua del servicio.

Si bien las principales habilidades para poder brindar este tipo de servicios, es ser un

especialista en el manejo y búsqueda de información, también lo es que se deben de

dominar las nuevas tecnologías de información y comunicación para garantizar la

prestación de servicios de calidad y satisfacción para los usuarios solicitantes.

Bibliografía.

1. Los servicios de referencia virtual: surgimiento, desarrollo y perspectivas a

futuro" de Fernanda Rodríguez Briz. Pp. 15-43

2. Sánchez Remón, D. (2003) El servicio de referencia virtual en la gestión de la

información. Recurso en línea. Disponible en:

http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol11_2_03/aci040203.htm