supportassist для домашних ПК - dell · Установка обновлений...

SupportAssist для домашних ПКРуководство пользователя

Примечания, предупреждения и предостережения

ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно.

ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни.

© Корпорация Dell или ее дочерние компании, - 20192016. Все права защищены. Dell, EMC и другие товарные знаки являются товарными знаками корпорации Dell Inc. или ее дочерних компаний. Другие товарные знаки могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

2019 - 11

Ред. A14

1 Введение....................................................................................................................................5Основные функции............................................................................................................................................................5Новые функции в этом выпуске.................................................................................................................................... 5Поддерживаемые системы.............................................................................................................................................6Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell..................................................................6Дополнительные ресурсы...............................................................................................................................................8

2 Начало работы с SupportAssist для домашних ПК...................................................................... 9Минимальные системные требования....................................................................................................................... 9Установка SupportAssist.................................................................................................................................................. 10Пользовательский интерфейс SupportAssist............................................................................................................ 10Изменение языка.............................................................................................................................................................. 12Создание профиля SupportAssist................................................................................................................................. 12

Создание учетной записи Dell................................................................................................................................. 13Вход в систему с учетной записью социальной сети......................................................................................14

Обновление контактной информации и сведений о доставке...........................................................................14Использование другого профиля SupportAssist.......................................................................................................14Сведения о системе........................................................................................................................................................ 15Настройка параметров Интернета............................................................................................................................. 15Планирование сканирования и оптимизации..........................................................................................................16

Планирование автоматического сканирования и оптимизации.................................................................. 16Уведомления..................................................................................................................................................................... 16

Уведомления в окне SupportAssist......................................................................................................................... 16Уведомления на панели задач или в Центре уведомлений Windows........................................................ 17Баннеры на главной странице SupportAssist...................................................................................................... 18Отключение уведомлений SupportAssist..............................................................................................................18

Обновление SupportAssist вручную............................................................................................................................. 19Удаление SupportAssist................................................................................................................................................... 19

3 Сканирование оборудования системы..................................................................................... 21Сканирование отдельных компонентов оборудования....................................................................................... 21Быстрое сканирование оборудования......................................................................................................................22Запуск нагрузочного тестирования............................................................................................................................ 22Уведомления плитки «Сканирование оборудования»........................................................................................23

4 Оптимизация системы............................................................................................................. 24Очистка файлов............................................................................................................................................................... 24Настройка производительности системы................................................................................................................25Оптимизация сети........................................................................................................................................................... 25Удаление вирусов и вредоносных программ......................................................................................................... 25

Удаление потенциально нежелательных программ...................................................................................... 26Запуск всех операций сканирования и оптимизации системы......................................................................... 27

5 Создание запроса на поддержку.............................................................................................. 28

Содержание

Содержание 3

Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании.......................28Создание запроса в службу поддержки вручную..................................................................................................29Просмотр сведений о запросе в службу поддержки............................................................................................ 30Страница «Сведения о проблеме»........................................................................................................................... 30Страница сводных данных о проблемах.................................................................................................................. 31Отправляемые компоненты.......................................................................................................................................... 31

6 Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах..............................................................32Классификация обновлений по важности............................................................................................................... 32Установка обновлений драйверов............................................................................................................................. 33Удаление обновлений драйверов..............................................................................................................................34Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки».................................................................................34

7 Общие сведения о поиске и устранении неисправностей.........................................................35

8 Обзор журнала......................................................................................................................... 36

9 Получение поддержки.............................................................................................................. 37Отправка файлов в службу технической поддержки Dell....................................................................................38Отправка файлов журнала в службу технической поддержки Dell.................................................................. 39Начало сеанса Dell RemoteAssist..................................................................................................................................39

10 Часто задаваемые вопросы....................................................................................................40

4 Содержание

ВведениеПриложение SupportAssist позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем профилактического и заблаговременного выявления проблем с оборудованием и программным обеспечением в вашей системе. SupportAssist позволяет решить проблемы, связанные с производительностью и стабильностью системы, устраняет угрозы безопасности, отслеживает и определяет сбои оборудования и автоматизирует процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell. В зависимости от плана сервисного обслуживания Dell приложение SupportAssist также автоматически создает запросы в службу технической поддержки для проблем, обнаруженных во время сканирования. Дополнительные сведения о возможностях SupportAssist для различных планов сервисного обслуживания Dell см. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ: В данном документе термин система употребляется для обозначения ноутбуков, настольных компьютеров, планшетов, шлюзов и встроенных компьютеров корпорации Dell.

Приложение SupportAssist позволяет оптимизировать работу системы путем удаления ненужных файлов, оптимизации параметров сети, настройки оптимальной производительности системы и удаления вирусов и вредоносных программ. Приложение SupportAssist также определяет наличие доступных обновлений драйверов для вашей системы.

SupportAssist собирает и безопасно отправляет необходимые сведения в службу технической поддержки Dell. Собранная информация позволяет специалистам Dell лучше, эффективнее и быстрее предоставлять вам услуги по поддержке.

В данном документе содержится информация об установке и использовании SupportAssist в системах под управлением Windows 7, 8 или 10. Для получения дополнительной информации об установке и использовании SupportAssist в системах под управлением Windows 10 в режиме S см. Руководство пользователя SupportAssist для домашних ПК для Windows 10 в режиме S на странице www.dell.com/serviceabilitytools.

Темы:

• Основные функции• Новые функции в этом выпуске• Поддерживаемые системы• Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell• Дополнительные ресурсы

Основные функции• Превентивное и профилактическое обнаружение проблем и уведомление о них.• Проверка доступных обновлений драйверов для вашей системы в ручном или автоматическом режиме.• Ручное или автоматическое сканирование оборудования системы для определения проблем.• Автоматическое создание запросов в службу поддержки для проблем с оборудованием, обнаруженных в вашей

системе.• Создание запросов в службу поддержки вручную для проблем в вашей системе.• Очистка временных файлов, оптимизация подключения к сети, настройка производительности системы, удаление

вирусов и вредоносных программ.• Отправка файлов вручную в службу технической поддержки Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможности SupportAssist зависят от подключенного плана сервисного обслуживания Dell.

Новые функции в этом выпуске• Настройка частоты, с помощью которой служба SupportAssist должна искать обновления для драйверов и приложений

Dell, установленных в системе.• Настройка частоты, с которой служба SupportAssist должна выполнять сканирование оборудования и оптимизацию

системы.• Обращение в службу технической поддержки Dell с помощью платформ социальных сетей, доступных в вашем регионе.

1

Введение 5

https://www.dell.com/serviceabilitytools

• Настройка системы путем конфигурирования учетных записей электронной почты, обновлений Microsoft Store, фонового рисунка рабочего стола и т. д.

Поддерживаемые системыПриложение SupportAssist совместимо со следующими системами Dell.

• Ноутбуки и настольные ПК:

• Latitude• Precision• OptiPlex• Inspiron• XPS• Alienware• Vostro

• Шлюзы и встраиваемые ПК:

• Шлюзы Edge Gateway• ПК Embedded Box

ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist не поддерживается на виртуальных машинах.

Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания DellSupportAssist упреждающе и заблаговременно выявляет проблемы с аппаратным и программным обеспечением, которые могут возникнуть в вашей системе, и уведомляет вас об этих проблемах. В зависимости от плана сервисного обслуживания Dell приложение SupportAssist автоматизирует и облегчает взаимодействие со службой технической поддержки Dell.

В следующей таблице приведены обобщенные сведения об инструментах SupportAssist, которые доступны для систем с подключенными планами сервисного обслуживания Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus и Premium Support Plus.

Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell

Возможности SupportAssist

Описание Планы сервисного обслуживания Dell

Basic Premium Support

ProSupport

ProSupport Plus

Premium Support Plus

Планирование сканирования оборудования и программного обеспечения

Вы можете запланировать сканирование оборудования и программного обеспечения по своему усмотрению. SupportAssist будет выполнять сканирование в соответствии с расписанием.

Ручная очистка файлов

Вы можете очистить систему от временных, избыточных и других нежелательных файлов.

Ручная настройка параметров системы

Вы можете настроить параметры питания, файлов реестра и распределение памяти, чтобы отрегулировать производительность вашей системы.

Ручная оптимизация подключения к сети

Вы можете оптимизировать возможности подключения к сети, изменив параметры таким образом, чтобы обеспечить

6 Введение




ProSupport

ProSupport Plus


высокую эффективность и надежность сети.

Поиск и устранение неисправностей вручную

Для устранения типичных ошибок в вашей системе вы можете воспользоваться пошаговыми инструкциями и видеоруководствами, которые доступны на странице поиска и устранения неисправностей.

Сканирование и обновление драйверов вручную

Вы можете вручную выполнить сканирование и установить обновления драйверов, доступные для вашей системы.

Самостоятельная отправка компонентов с помощью сканирования вручную

Если во время сканирования вручную обнаружена проблема с компонентами, на которые распространяется гарантия, вам будет предложено подтвердить адрес доставки для отправки компонента на замену.

Самостоятельная отправка компонентов с помощью автоматического сканирования

Если во время автоматического сканирования обнаружена проблема с компонентами, на которые распространяется гарантия, вам будет предложено подтвердить адрес доставки для отправки компонента на замену.

Запрос выездного обслуживания для замены самостоятельно заменяемого компонента1

Вы можете запросить выезд специалиста службы технической поддержки для замены самостоятельно заменяемого компонента на месте.

Автоматизированное создание запроса в службу технической поддержки

Если во время сканирования по расписанию выявляется какая-либо проблема, автоматически создается запрос на поддержку, после чего с вами связывается специалист службы технической поддержки Dell, который предлагает выполнить определенные действия для решения проблемы.

Создание запроса на поддержку вручную

Если вы полагаете, что есть проблема, не обнаруженная приложением SupportAssist, вы можете создать запрос на поддержку вручную.

Удаление вирусов и вредоносных программ вручную2

Для защиты системы изолируйте, удалите и восстановите файлы, поврежденные вирусами и вредоносными программами.

Интеллектуальное обнаружение проблем и создание

В случае обнаружения потенциально неисправного компонента вам будет отправлено оповещение. SupportAssist открывает запрос на поддержку, и

Введение 7




ProSupport

ProSupport Plus


запросов на поддержку для предотвращения сбоев3

специалист службы технической поддержки Dell связывается с вами для отправки компонента на замену.

Уведомления о проблемах с оптимизацией системы, выявленных в ходе сканирования по расписанию

В зависимости от операционной системы уведомления о проблемах с оптимизацией системы, обнаруженных во время сканирования по расписанию, отображаются на панели задач или в центре уведомлений Windows.

Автоматизированная оптимизация системы2

SupportAssist автоматически оптимизирует систему во время автоматического сканирования.

Выбор предпочтительного времени для связи4

Вы можете указать предпочтительное время для связи. Специалист службы технической поддержки Dell свяжется с вами только в указанное время.

1 Выездное обслуживание для замены самостоятельно заменяемого компонента на площадке заказчика доступно только в некоторых регионах.

2 Возможность удаления вирусов и вредоносных программ недоступна в некоторых регионах, например в Китае.

3 Функция интеллектуального обнаружения сбоев анализирует жесткие диски, твердотельные жесткие диски, аккумуляторы, тепловые датчики и корпусные вентиляторы.

4 Предпочтительное время для связи можно выбрать только для клиентов в США или Канаде.

Дополнительные ресурсыВ дополнение к настоящему руководству вы также можете просмотреть следующие ресурсы:

• Если у вас есть вопросы о приложении SupportAssist, перейдите на страницу Сообщества Dell SupportAssist.• Видеоинструкции по различным функциям SupportAssist см. в списке воспроизведения SupportAssist для домашних ПК на

YouTube.

8 Введение

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

https://www.youtube.com/playlist?list=PLe5xhhyFjDPermZ-uJOVPgWodfk-qYBFN

Начало работы с SupportAssist для домашних ПК

Приложение SupportAssist уже установлено в системе, его можно открыть путем обзора имеющихся приложений. Если приложение SupportAssist не установлено, следуйте инструкциям в этом разделе, чтобы установить приложение SupportAssist, создать профиль SupportAssist и настроить параметры SupportAssist.

Темы:

• Минимальные системные требования• Установка SupportAssist• Пользовательский интерфейс SupportAssist• Изменение языка• Создание профиля SupportAssist• Обновление контактной информации и сведений о доставке• Использование другого профиля SupportAssist• Сведения о системе• Настройка параметров Интернета• Планирование сканирования и оптимизации• Уведомления• Обновление SupportAssist вручную• Удаление SupportAssist

Минимальные системные требованияВ следующей таблице перечислены минимальные системные требования для установки и использования SupportAssist.

Таблица 2. Минимальные системные требования

Особенности Требования

Операционная системаПРИМЕЧАНИЕ: Приложение SupportAssist поддерживается как в 32-разрядных, так и в 64-разрядных операционных системах.

Ноутбуки и настольные ПК:

• Microsoft Windows 7 SP1• Microsoft Windows 8• Microsoft Windows 8.1• Microsoft Windows 10

Edge Gateway:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (только 64-разрядная версия)

ПК Embedded Box:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7P (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows Embedded Standard 7E (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows 7 Professional (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (только 64-разрядная

версия)• Microsoft Windows 10 Professional (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (только 64-разрядная версия)

Программное обеспечение Microsoft .NET Framework 4.5

2

Начало работы с SupportAssist для домашних ПК 9

Особенности Требования

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас не установлено ПО Microsoft .NET Framework 4.5 или более поздней версии, SupportAssist установит последнюю версию Microsoft .NET Framework в вашей системе.

Веб-браузер Microsoft Edge или Internet Explorer 10 или более поздней версии

Аппаратное обеспечение • Оперативная память (ОЗУ) — 2 Гбайт• Свободное пространство на жестком диске — 1 Гбайт

Сеть Подключение к Интернету

Порты • 5700 — для открытия пользовательского интерфейса SupportAssist• 9012 — для обмена данными со службой Dell SupportAssist• 8883, 8884, 8885 или 8886 — для связи с веб-сайтом службы технической

поддержки Dell

В системе должна быть возможность подключения к следующим адресам:

• https://apidp.dell.com• https://fuslite.dell.com• https://cs-is.dell.com• https://techdirect.dell.com/• https://api.dell.com• https://downloads.dell.com• www.dell.com• http://content.dellsupportcenter.com

Разрешение дисплея 1200 x 720

Установка SupportAssistПредварительные условия

• Система должна соответствовать минимальным системным требованиям для установки и использования SupportAssist. См. Минимальные системные требования.

• Вы должны иметь права администратора в системе.

Об этой задачеПо умолчанию приложение SupportAssist установлено во всех системах, поставляемых с предприятия Dell. Если приложение SupportAssist не установлено в системе, вы можете загрузить и установить его вручную.

Действия

1. Перейдите на веб-страницу www.dell.com/supportassistforpcs

2. Нажмите Загрузить сейчас.Будет скачан файл SupportAssistInstaller.exe.

3. Дважды щелкните файл SupportAssistInstaller.exe.Будет скачан пакет установщика SupportAssist, SupportAssist будет установлен автоматически, и ярлык SupportAssist появится на рабочем столе.

ПРИМЕЧАНИЕ: В операционных системах с номером версии 16299 или выше ярлык не создается.

4. В окне Установщик SupportAssist нажмите кнопку Запустить.Откроется окно SupportAssist.

Пользовательский интерфейс SupportAssistНажмите кнопку Запустить сейчас на главной странице, чтобы запустить все операции сканирования и оптимизации.

10 Начало работы с SupportAssist для домашних ПК

https://www.dell.com/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs

ПРИМЕЧАНИЕ: Если присутствует отложенное уведомление или SupportAssist требует выполнить действие, то при открытии SupportAssist отображается только представление плиток.

Рисунок 1. Главная страница

По завершении сканирования и оптимизации на главной странице отображаются следующие сведения.

• Объем восстановленного пространства на жестком диске• Количество установленных обновлений драйверов• Количество удаленных вирусов или вредоносных программ

ПРИМЕЧАНИЕ: На главной странице отображаются сведения об операциях сканирования и оптимизации,

выполненных за последние 90 дней.

Рисунок 2. Главная страница — сводка

Чтобы перейти к представлению плиток, щелкните значок .

В зависимости от плана сервисного обслуживания на главной странице отображаются следующие плитки. Дополнительные сведения о возможностях SupportAssist для различных планов сервисного обслуживания Dell см. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell.

• Получение драйверов и загрузки• Сканирование оборудования


• Очистить файлы• Настроить производительность• Оптимизировать сеть• Удаление вирусов и вредоносных программ

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора в системе, доступна будет только плитка Сканирование оборудования.

Рисунок 3. Главная страница — представление плиток

ПРИМЕЧАНИЕ: Рисунки 1, 2 и 3 приведены только для иллюстративных целей. Отдельные компоненты, такие как кнопки, цвет заголовка и т. д., отличаются в системах Alienware.

ПРИМЕЧАНИЕ: При обнаружении критической проблемы с оборудованием в вашей системе все плитки оптимизации системы становятся недоступными до тех пор, пока не будет создан запрос в службу технической поддержки.

Изменение языкаОб этой задачеПриложение SupportAssist доступно на 25 языках. По умолчанию в приложении SupportAssist устанавливается тот же язык, который используется в операционной системе. После установки SupportAssist вы можете изменить язык в соответствии со своими предпочтениями.

Действия

1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist нажмите значок «Параметры» и выберите Выбрать язык.Отобразится список языков.

2. Выберите предпочтительный язык.

3. Нажмите Да, чтобы перезапустить приложение SupportAssist на выбранном языке.

После перезапуска SupportAssist на выбранном языке рядом с этим языком появится .

Создание профиля SupportAssistПредварительные условияВы должны иметь права администратора в системе.


Об этой задачеВы можете создать профиль SupportAssist с помощью вашей учетной записи Dell или с помощью вашей учетной записи в социальных сетях. После создания профиля SupportAssist вы сможете получать автоматизированную техническую поддержку в зависимости от выбранного плана сервисного обслуживания.

Действия

1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist выберите Профиль и затем Закончить создание профиля.

• Если вы не приняли условия использования SupportAssist, появится сообщение о том, что необходимо принять условия использования SupportAssist. Щелкните ссылку Прочесть условия использования SupportAssist, примите условия использования, нажмите кнопку Сохранить и повторите попытку.

• Если приложение SupportAssist не сможет подключиться к Интернету, появится соответствующее сообщение. Щелкните ссылки для поиска и устранения неисправностей, показанные ниже, чтобы устранить проблему, затем повторите попытку.

2. На странице Вход «Моя учетная запись Dell» выполните одно из следующих действий:

• Если у вас уже есть учетная запись Dell, введите учетные данные для нее и нажмите кнопку Войти.

• Если у вас нет учетной записи «Моя учетная запись Dell», создайте учетную запись и войдите. Инструкции по созданию учетной записи см. в разделе Создание учетной записи Dell.

• Войдите, используя свою учетную запись в социальной сети. Инструкции по входу с учетной записью социальной сети см. в разделе Вход в систему с учетной записью социальной сети.

3. На странице Контактное лицо и адрес доставки введите контактную информацию и сведения о доставке.

4. Выберите предпочтительные способ и время связи.

ПРИМЕЧАНИЕ: Предпочтительное время связи можно установить только для систем с планом обслуживания Premium Support или Premium Support Plus в США и Канаде.

5. Чтобы добавить дополнительный контакт, выберите Добавить дополнительный контакт и введите данные.

6. Если вы не хотите, чтобы SupportAssist автоматически создавал запросы в службу поддержки, отмените выбор параметра Автоматически создавать запросы в службу поддержки.

ПРИМЕЧАНИЕ: Автоматическое создание запросов на поддержку доступно только для систем с планами сервисного обслуживания ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support и Premium Support Plus.

7. Нажмите кнопку Готово.

• Если сведения о доставке неверны, отображается сообщение о необходимости обновить сведения. Нажмите Обновить и завершить, чтобы обновить сведения.

• Если сведения о доставке указаны верно, имя и фамилия отображаются в правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist.

Создание учетной записи Dell

Предварительные условияВы должны иметь права администратора в системе.

Действия

1. В разделе Создание учетной записи на странице Вход «Моя учетная запись Dell» введите имя, фамилию, адрес электронной почты и пароль в соответствующих полях.

ПРИМЕЧАНИЕ: Пароль должен содержать от 8 до 20 символов и должен включать в себя как минимум один символ верхнего регистра, один символ нижнего регистра и одну цифру.

2. Повторно введите пароль.

3. Нажмите кнопку Создать учетную запись.Создается новая учетная запись «Моя учетная запись Dell», и вы входите в SupportAssist.


Вход в систему с учетной записью социальной сетиПредварительные условия

• Вы должны иметь права администратора в системе.• Вы должны иметь действительную учетную запись на любой из следующих платформ социальных сетей:

• Google Plus• LinkedIn• Twitter• Facebook

Действия

1. На странице Вход «Моя учетная запись Dell» нажмите на соответствующий значок социальной сети.

2. На странице входа в соответствующую социальную сеть введите имя пользователя или адрес электронной почты и пароль в соответствующие поля.

3. Нажмите кнопку Войти.Создается новая учетная запись «Моя учетная запись Dell» с учетными данными, введенными для входа в социальную сеть.

Обновление контактной информации и сведений о доставкеПредварительные условияВы должны иметь права администратора в системе.

Об этой задачеПосле создания профиля SupportAssist обновите контактную информацию и сведения о доставке.

Действия

1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist выберите имя пользователя и затем Сведения о профиле.Отображается страница Контактная информация и адрес доставки.

2. Измените необходимые сведения и нажмите кнопку Готово.

• Если сведения о доставке неверны, отображается сообщение о необходимости обновить сведения. Нажмите Обновить и завершить, чтобы обновить сведения.

• Если сведения о доставке указаны правильно, откроется Главная страница.

Использование другого профиля SupportAssistПредварительные условияВы должны иметь права администратора в системе.

Об этой задачеДеактивация текущего профиля и вход в SupportAssist с другим профилем. При входе в систему с другим профилем вы не сможете получить доступ к контактной информации и адресу доставки из предыдущего профиля.

Действия

1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist выберите имя пользователя и затем Использовать другой профиль.

2. Нажмите кнопку Продолжить.


ПРИМЕЧАНИЕ: При нажатии кнопки Продолжить SupportAssist деактивирует текущий профиль и удаляет доступ к сохраненным контактным данным и сведениям о доставке.

Будет отображена Главная страница со ссылкой на создание профиля в правом верхнем углу пользовательского интерфейса SupportAssist. Инструкции по созданию профиля см. в разделе Создание профиля SupportAssist.

Сведения о системеЕсли навести курсор на номер модели системы или сервисный код в окне SupportAssist, будут показаны изображение системы и сведения о системе. В следующей таблице описаны отображаемые сведения о системе.

Таблица 3. Сведения о системе

Поле Описание

Модель системы Номер модели системы. Например, Latitude E7440

План сервисного обслуживания План сервисного обслуживания Dell и дата истечения срока действия.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если срок действия плана сервисного обслуживания истек, тип плана сервисного обслуживания и дата окончания срока действия плана будут показаны красным цветом.

Сервисный код Уникальный идентификатор системы. Сервисный код — это буквенно-цифровой идентификатор.

Код экспресс-обслуживания Цифровая последовательность, которая может использоваться во время автоматической телефонной справки. Например, 987-674-723-2.

Память Память RAM, установленная в системе. Например, 16 Гбайт.

Процессор Тип процессора, установленного в системе. Например, Intel Core i5 6200U.

Операционная система Установленная операционная система. Например, Microsoft Windows 10 Pro.

Настройка параметров ИнтернетаПредварительные условияВы должны иметь права администратора в системе.

Об этой задачеВыберите метод подключения SupportAssist к Интернету. Для использования автоматизированных функций технической поддержки SupportAssist ваша система должна быть подключена к Интернету.

Действия

1. В правом верхнем углу пользовательского интерфейса SupportAssist щелкните значок параметров, нажмите Параметры и затем выберите Интернет.

2. Если вы хотите использовать прямое подключение к Интернету, выберите Подключение напрямую.

3. Если вы хотите использовать подключение SupportAssist к Интернету через прокси-сеть, выполните следующие действия.

a) Выберите Подключение с помощью прокси-сервера.Откроется окно с параметрами прокси-сервера.

b) Введите адрес, номер порта, имя пользователя и пароль.

ПРИМЕЧАНИЕ: В качестве номера порта можно ввести не более пяти цифр.

4. Нажмите Сохранить.


Откроется Главная страница.

Планирование сканирования и оптимизацииПо умолчанию SupportAssist сканирует систему один раз в месяц для выявления проблем с оборудованием и каждую неделю для определения обновлений драйверов и необходимых оптимизаций системы. При необходимости можно настроить частоту, с помощью которой SupportAssist будет выполнять сканирование.

ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist сканирует систему, только когда она подключена к электрической розетке и не используется на момент начала сканирования. Но если уведомление о проблемах с оборудованием уже отображается, сканирование не выполняется.

SupportAssist выведет запрос перед сканированием оборудования. Нажмите кнопку Выполнить позже, чтобы отложить сканирование на 24 часа. Если сканирование откладывается в третий раз, приложение SupportAssist автоматически выполняет сканирование в следующее запланированное время.

Если во время сканирования обнаружены обновление драйвера, требующее немедленной установки, проблема с оборудованием, требующая немедленных действий, вирус или вредоносная программа, отображается соответствующее уведомление. Тип уведомления зависит от установленной операционной системы. См. Уведомления на панели задач или в Центре уведомлений Windows. Если ваша система подключена к активному плану сервисного обслуживания ProSupport Plus или Premium Support Plus, SupportAssist автоматически оптимизирует систему после сканирования.

Планирование автоматического сканирования и оптимизацииПредварительные условияВы должны иметь права администратора в системе.

Об этой задачеВыберите время, частоту и день, когда вы хотите, чтобы служба SupportAssist проверяла систему на наличие обновлений драйверов, проблем с оборудованием и необходимых оптимизаций.

Действия

1. В правом верхнем углу окна SupportAssist щелкните значок параметров, затем щелкните Параметры и выберите Планирование сканирования и оптимизации.

2. Включите автоматическое сканирование и оптимизации системы.

3. Выберите время, частоту и день, когда следует запустить сканирование.Отображается дата следующего сканирования по расписанию.

4. Нажмите Сохранить.Откроется Главная страница.

УведомленияПо умолчанию, SupportAssist отображает уведомления о проблемах с аппаратным и программным обеспечением, обновлениях драйверов, открытых запросах в службу технической поддержки, планах обслуживания и т. д.

Уведомления в окне SupportAssistВ приведенной ниже таблице содержится сводная информация об уведомлениях, которые отображаются при открытии приложения SupportAssist.


Таблица 4. Уведомления в окне SupportAssist

Когда отображается уведомление Действие

Профиль SupportAssist не создан • Нажмите кнопку Закончить создание профиля, чтобы создать профиль SupportAssist. См. раздел Создание профиля SupportAssist.

• Нажмите кнопку Напомнить позже, чтобы просмотреть уведомление при повторном открытии приложения SupportAssist через 24 часа.

• Нажмите кнопку Больше не напоминать, чтобы приложение SupportAssist больше не отображало это уведомление.

Служба технической поддержки Dell работает над запросом в службу поддержки, который был создан для проблемы, обнаруженной в вашей системе

• Нажмите кнопку OK, понятно, чтобы временно скрыть уведомление. Приложение SupportAssist отобразит уведомление повторно через 24 часа.


ПРИМЕЧАНИЕ: После того как вы скрыли уведомление, плитка Сканирование оборудования и плитки оптимизации по-прежнему будут недоступны. Чтобы сделать плитки доступными, нажмите кнопку Пропустить на главной странице.

Вы не оптимизировали систему за последние 28 дней • Нажмите кнопку Запустить все, чтобы запустить все операции сканирования и оптимизации в системе.


• Нажмите кнопку Отмена, чтобы скрыть уведомление.

Срок действия плана сервисного обслуживания системы скоро истечет или уже истек

• Нажмите кнопку Продлить, чтобы продлить срок действия плана обслуживания системы.



Вы продлили план сервисного обслуживания системы Нажмите ОК, чтобы скрыть уведомление.

Уведомления на панели задач или в Центре уведомлений WindowsВ зависимости от типа операционной системы, установленной на вашем компьютере, SupportAssist отображает уведомления на панели задач или в центре уведомлений Windows.

• В Microsoft Windows 7, 8 и 8.1 уведомления отображаются на панели задач.• В Microsoft Windows 10 уведомления отображаются в центре уведомлений Windows.

В приведенной ниже таблице содержится сводная информация о различных типах уведомлений, которые отображаются на панели задач или в центре уведомлений Windows.

Таблица 5. Уведомления на панели задач или в центре уведомлений Windows


Во время сканирования по расписанию обнаружено срочное обновление драйвера

Щелкните уведомление, чтобы открыть страницу со сведениями о драйвере. Инструкции по установке



обновлений драйверов см. в разделе Установка обновлений драйверов.

Для проблем с оборудованием, обнаруженных во время сканирования вручную или сканирования по расписанию, необходимо создать запрос на получение поддержки.

Щелкните уведомление, чтобы открыть страницу со сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании.

Для проблем с оборудованием, обнаруженных во время сканирования вручную или сканирования по расписанию, запрос на получение поддержки создается автоматически.

Никаких действий не требуется.

Во время сканирования вручную или сканирования по расписанию обнаружены потенциально нежелательные программы (ПНП).

Щелкните уведомление, чтобы просмотреть и удалить ПНП, которые были обнаружены в ходе сканирования. Инструкции по удалению ПНП см. в разделе Удаление потенциально нежелательных программ.

Во время сканирования вручную или сканирования по расписанию обнаружены вирусы или вредоносные программы.

Щелкните уведомление, чтобы просмотреть сведения о вирусах и вредоносных программах, которые были обнаружены в ходе сканирования.

Срок действия плана сервисного обслуживания системы скоро истечет или уже истек

Кликните уведомление, чтобы открыть SupportAssist. В пользовательском интерфейсе SupportAssist отображается ссылка для продления срока действия плана обслуживания.

Баннеры на главной странице SupportAssistЕсли срок действия плана обслуживания для вашей системы скоро закончится или уже истек:

• В окне SupportAssist отображается соответствующее уведомление.• В зависимости от установленной операционной системы отображается уведомления на панели задач или в Центре

уведомлений Windows.• На домашней странице SupportAssist отображается баннер.

Вы можете продлить план обслуживания или повысить его уровень, используя ссылки в уведомлении или баннере. Сведения об уведомлениях, которые отображаются в окне SupportAssist, см. в разделе Уведомления в окне SupportAssist. Сведения об уведомлениях, которые отображаются на панели задач или в центре уведомлений Windows, см. в разделе Уведомления на панели задач или в центре уведомлений Windows.

В следующей таблице описаны баннеры, которые отображаются на главной странице.

Таблица 6. Баннеры на главной странице SupportAssist

Когда отображается баннер Действие

До истечения срока действия плана обслуживания осталось 0–60 дней.

Нажмите кнопку Продлить, чтобы продлить план обслуживания через Интернет.

Срок действия плана обслуживания истек, для плана доступно продление.

Нажмите кнопку Продлить, чтобы продлить план обслуживания через Интернет.

Срок действия плана обслуживания истек, продление недоступно.

Нажмите кнопку Связаться с Dell, чтобы расширить или продлить план обслуживания.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность продления плана обслуживания через Интернет доступна только для систем в США.

Отключение уведомлений SupportAssist

Предварительные условияВы должны иметь права администратора в системе.


Об этой задачеВы можете отключить уведомления SupportAssist в вашей системе. При этом SupportAssist продолжает отображать уведомления о проблемах с оборудованием и о срочных обновлениях драйверов, обнаруженных во время сканирования, даже если уведомления отключены.

Действия

1. В правом верхнем углу окна SupportAssist нажмите значок Параметры и затем выберите Уведомления.

2. Снимите флажок Я хочу получать уведомления о проблемах с оборудованием и программным обеспечением, об обновлениях драйверов, о запросах в службу поддержки и другие уведомления для моего компьютера и нажмите кнопку Сохранить.Откроется главная страница.

Обновление SupportAssist вручнуюОбновление SupportAssist позволяет получать новейшие функции и гарантирует, что система работает с максимальной эффективностью.

Предварительные условия

• Вы должны иметь права администратора в системе.• Перед обновлением необходимо войти в SupportAssist.

Об этой задачеЕсли доступна новая версия, приложение SupportAssist автоматически обновляется до новой версии. Вы также можете проверить наличие новой версии и обновить SupportAssist вручную.

Действия

1. Откройте SupportAssist.

2. В правом верхнем углу окна SupportAssist нажмите значок «Параметры» и затем выберите О программе SupportAssist.SupportAssist автоматически проверяет наличие новых версий приложения.

• Если новая версия приложения отсутствует, отображаются и сообщение о том, что установлена последняя версия SupportAssist.

• Если доступна новая версия приложения SupportAssist, отображаются и ссылка Обновить сейчас.

3. Щелкните ссылку Обновить сейчас.

РезультатПоследняя версия SupportAssist будет загружена и установлена в системе.

Удаление SupportAssistПредварительные условия

• Перед удалением SupportAssist закройте окно приложения, если оно открыто.• В центре уведомлений Windows и на панели задач не должно быть ожидающих уведомлений SupportAssist.

Действия

1. Нажмите Пуск, выберите Панель управления > Программы и нажмите Программы и компоненты.Откроется страница Удаление или изменение программы.

2. Щелкните Dell SupportAssist правой кнопкой мыши и выберите Удалить.

3. При отображении запроса подтвердить удаление нажмите Да.


РезультатПриложение SupportAssist удалено.


Сканирование оборудования системыС помощью сканирования оборудования вы можете определить проблемы с оборудованием в вашей системе. По умолчанию SupportAssist сканирует оборудование системы один раз в месяц, чтобы выявить проблемы с оборудованием. Для определения проблемы с оборудованием также можно вручную выполнить следующие действия:

• Сканирование отдельных компонентов оборудования• Быстрое сканирование оборудования• Запуск нагрузочного тестирования

ПРИМЕЧАНИЕ: Если окно SupportAssist было свернуто во время сканирования, то при обнаружении проблемы отображается уведомление на плитке Сканирование оборудования. Уведомления сохраняются на плитке до семи дней. Если вы не создадите запрос на поддержку для проблемы в течение семи дней, оповещение для этой проблемы исчезнет.

Для некоторых проблем с оборудованием над плитками отображается название проблемы, а на плитке Сканирование оборудования отображается уведомление. Оповещение, отображаемое на плитке, зависит от уровня серьезности проблемы с оборудованием. Сведения о типе уведомлений, которые отображаются на плитке, см. в разделе Уведомления плитки «Сканирование оборудования».

Темы:

• Сканирование отдельных компонентов оборудования• Быстрое сканирование оборудования• Запуск нагрузочного тестирования• Уведомления плитки «Сканирование оборудования»

Сканирование отдельных компонентов оборудованияОб этой задачеСканирование отдельного компонента оборудования, установленного в системе. Действия для запуска сканирования зависят от выбранного компонента оборудования.

Следующие шаги можно применить к сканированию жесткого диска.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей.

2. Выберите Я хочу выполнить поиск и устранение неполадок на ПК, а затем нажмите Я хочу установить определенный компонент оборудования.Отображается список компонентов оборудования, которые доступны в вашей системе.

ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы обновить список отображаемых компонентов оборудования, нажмите Обновить список оборудования.

3. В разделе Устройства хранения данных выберите Жесткий диск.

4. Выберите тип проверки и нажмите кнопку Запустить проверку.

Результат

• Если проблем не обнаружено, отображаются состояние Пройдено и значок .• При обнаружении проблемы, которая не требует создания запроса в службу поддержки, отображаются состояние Сбой

и значок .

3

Сканирование оборудования системы 21

• Если обнаружена проблема и необходимо создать запрос на поддержку, отображается страница с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании.

Быстрое сканирование оборудованияОб этой задаче

Выполните быстрое сканирование системы для обнаружения проблем с компонентами оборудования, такими как жесткий диск, процессор, модуль памяти и т. д.

ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы создать запрос в службу поддержки для проблем, обнаруженных в ходе сканирования,

необходимо иметь права администратора в системе. Инструкции по определению типа учетной записи см. в документации по операционной системе на странице Microsoft.com/support.

Действия

1. Откройте SupportAssist и нажмите на .

2. На плитке Сканирование оборудования нажмите Выполнить сейчас.

РезультатПосле завершения сканирования вы можете получить следующие результаты:

• Если проблемы не обнаружены, на плитке отображается соответствующее уведомление.• Если обнаружена проблема и необходимо создать запрос на поддержку, плитки оптимизации становятся

недоступными, и отображается страница с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании.

• Если обнаружена проблема, которая не требует создания запроса в службу технической поддержки, над плитками отображается название проблемы, на плитке Сканирование оборудования отображается уведомление, и плитки оптимизации недоступны. Чтобы сделать плитки доступными, нажмите кнопку Пропустить.

Запуск нагрузочного тестированияОб этой задачеНагрузочное тестирование позволяет выявить проблемы, связанные с компонентами оборудования, такими как системная плата, приводы оптических дисков, камера, компоненты, проверенные во время быстрого сканирования, и т. д.

ОСТОРОЖНО: Во время нагрузочного тестирования вы не сможете пользоваться системой, и экран может мигать.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей.

2. Выберите Я хочу выполнить поиск и устранение неполадок на ПК, а затем нажмите Я хочу сканировать весь компьютер.

3. Нажмите кнопку Запуск.Появится сообщение о том, что необходимо сохранить файлы и закрыть все приложения.

4. Сохранив все файлы и закрыв все приложения, нажмите кнопку OK, чтобы запустить тест.

Во время тестирования над плитками отображается название выполняемой задачи, а ход сканирования отображается на плитке Сканирование оборудования.

Результат

• Если проблемы не обнаружены, на плитке отображается соответствующее уведомление.• Если обнаружена проблема и необходимо создать запрос в службу технической поддержки, плитки оптимизации

становятся недоступными, и отображается страница с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании.

22 Сканирование оборудования системы

https://support.microsoft.com/

• Если обнаружена проблема, которая не требует создания запроса в службу технической поддержки, над плитками отображается название проблемы, на плитке Сканирование оборудования отображается уведомление, и плитки оптимизации недоступны. Чтобы сделать плитки оптимизации доступными, нажмите кнопку Пропустить.

Уведомления плитки «Сканирование оборудования»В следующей таблице описаны различные уведомления о состоянии, которые отображаются на плитке Сканирование оборудования при обнаружении проблемы во время быстрого сканирования оборудования или нагрузочного тестирования системы.

Таблица 7. Уведомления плитки «Сканирование оборудования»

Значок состояния Значок системы Статус Описание

Значок не отображается. Нормальное Не были обнаружены проблемы с оборудованием.

ПредупреждениеПРИМЕЧАНИЕ: Если обнаружено предупреждение, плитки оптимизации системы становятся недоступными. Нажмите Пропустить, чтобы включить плитки.

Обнаружена проблема с оборудованием некоторого компонента, но не системной памяти или жестких дисков.

КритическоеПРИМЕЧАНИЕ: При обнаружении критической проблемы с оборудованием все плитки оптимизации системы становятся недоступными до тех пор, пока не будет создан запрос на поддержку.

Обнаружена проблема с оборудованием системной памяти или жестких дисков.

Сканирование оборудования системы 23

Оптимизация системыSupportAssist помогает оптимизировать вашу систему, выполняя серию диагностических тестов для выявления изменений файлов и параметров системы. Оптимизация SupportAssist позволяет повысить производительность системы, увеличить объем доступного места в хранилище и повысить стабильность системы за счет выполнения следующих действий:

• Очистка временных файлов• Настройка производительности системы• Оптимизация сети• Удаление вирусов, вредоносных программ и потенциально нежелательных программ (ПНП)

Рисунок 4. Выполняется оптимизация системы

Темы:

• Очистка файлов• Настройка производительности системы• Оптимизация сети• Удаление вирусов и вредоносных программ• Запуск всех операций сканирования и оптимизации системы

Очистка файловОб этой задачеУдалите избыточные файлы, временные папки и прочие ненужные ресурсы из вашей системы.

Действия


2. На плитке Очистка файлов нажмите Выполнить сейчас.

Во время оптимизации над плитками отображается имя выполняемой задачи, а на плитке — ход сканирования.ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений не производится.

4

24 Оптимизация системы

РезультатОбъем освобожденного пространства на жестком диске также отображается на плитке Очистка файлов, странице Главная и странице Журнал.

Настройка производительности системыОб этой задачеНастройте параметры питания, реестр и распределение памяти для максимального увеличения скорости обработки данных в системе.

Действия


2. На плитке Настройка производительности нажмите Выполнить сейчас.


РезультатПо завершении оптимизации на плитке отображается соответствующее уведомление.

Оптимизация сетиОб этой задачеОбновите настройки системы, чтобы обеспечить возможность подключения к Интернету и эффективную и надежную работу сети.

Действия


2. На плитке Оптимизация сети нажмите Выполнить сейчас.


РезультатПо завершении оптимизации на плитке отображается соответствующее уведомление.

Удаление вирусов и вредоносных программОб этой задачеИзоляция и удаление файлов, зараженных вирусами и вредоносными программами, для поддержания защиты системы. При необходимости можно также обнаруживать и удалять потенциально нежелательные программы (ПНП), установленные в вашей системе.

ПРИМЕЧАНИЕ: Функция удаления вирусов и вредоносных программ доступна только для систем с подключенным планом сервисного обслуживания уровня ProSupport Plus или Premium Support Plus.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность удаления вирусов и вредоносных программ недоступна в некоторых регионах,

например в Китае.

Оптимизация системы 25

Действия


2. На плитке Удаление вирусов и вредоносных программ нажмите Выполнить сейчас.


Результат

• Количество удаленных вирусов и вредоносных программ отображается на плитке Удаление вирусов и вредоносных программ, странице Главная и странице Журнал.

• Если в системе обнаружены ПНП, количество обнаруженных ПНП отображается на плитке Удаление вирусов и вредоносных программ. Инструкции по удалению потенциально нежелательных программ (ПНП) см. в разделе Удаление потенциально нежелательных программ.

Удаление потенциально нежелательных программПредварительные условияВы должны иметь права администратора в системе.

Об этой задачеПотенциально нежелательные программы (ПНП) — это программы, которые были незаметно установлены во время установки приложения. ПНП снижают производительность системы или отображают нежелательные рекламные материалы.

SupportAssist обнаруживает ПНП в системе во время ручного или автоматического сканирования системы на наличие вирусов и вредоносных программ. При обнаружении ПНП значок плитки Удаление вирусов и вредоносных программ отображается красным цветом, и рядом с ним отображается количество обнаруженных ПНП. Вы можете просмотреть и удалить ПНП, которые были обнаружены в системе.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если ПНП были обнаружены во время автоматического сканирования, отображается соответствующее уведомление. Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых в SupportAssist, см. в разделе Уведомления.

Действия


2. На плитке Удаление вирусов и вредоносных программ нажмите Просмотр.Отображается страница со сведениями о ПНП.

ПРИМЕЧАНИЕ: По умолчанию выбраны все ПНП. Вы можете просмотреть список ПНП и снять флажки для тех ПНП, которые не хотите удалять из системы.

3. При необходимости воспользуйтесь ссылкой Для получения дополнительной информации щелкните здесь для просмотра дополнительных сведений о ПНП.

4. Нажмите кнопку Удалить, а затем Подтвердить.Выбранные ПНП будут удалены из системы.

5. Нажмите кнопку OK.

РезультатКоличество удаленных ПНП отображается на главной странице.

26 Оптимизация системы

Запуск всех операций сканирования и оптимизации системыОб этой задачеЗапустите полное сканирование системы, чтобы определить проблемы с оборудованием, необходимые оптимизации, а также обновления драйверов или приложений Dell, установленных в системе.

Действия

1. Выполните одно из следующих действий:

• Откройте SupportAssist и нажмите кнопку Запустить сейчас.

• Откройте SupportAssist, нажмите и выберите Запустить все.


После завершения сканирования наблюдается следующее:

• При обнаружении проблемы и отсутствии обновлений на каждой плитке отображается соответствующее уведомление. На главной странице отображаются освобожденный объем пространства на жестком диске и количество вирусов или вредоносных программ, которые были удалены.

• Если во время сканирования обнаружены обновления драйверов или приложений, на плитке Получение драйверов и загрузки отображается тип обновления и количество доступных обновлений. Инструкции по установке этих обновлений см. в разделе Установка обновлений драйверов.

• Если обнаружена проблема с оборудованием и необходимо создать запрос в службу поддержки, отображается страница с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании.

• Если обнаружена проблема, которая не требует создания запроса в службу поддержки, над плитками отображается название проблемы, а на плитке Сканирование оборудования отображается уведомление после завершения сканирования.

ПРИМЕЧАНИЕ: Тип уведомления на этой плитке зависит от уровня серьезности проблемы с оборудованием. Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых в SupportAssist,

см. в разделе Уведомления. Нажмите Пропустить, чтобы скрыть уведомление о проблеме.

• При обнаружении потенциально нежелательных программ на плитке Удаление вирусов и вредоносных программ отображается уведомление. Инструкции по удалению потенциально нежелательных программ (ПНП) см. в разделе Удаление потенциально нежелательных программ.

ПРИМЕЧАНИЕ: Сведения обо всех операциях сканирования и оптимизации в системе можно просмотреть на странице Журнал.

2. Если проблема сохранилась после завершения сканирования, нажмите кнопку Все еще требуется помощь?, чтобы создать запрос в службу поддержки вручную.

ПРИМЕЧАНИЕ: Создание запроса в службу технической поддержки вручную доступно только для систем с планами сервисного обслуживания Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus и ProSupport Plus.

Откроется страница для создания запроса в службу технической поддержки. Инструкции по созданию вручную запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки вручную.

Оптимизация системы 27

Создание запроса на поддержкуSupportAssist помогает профилактически периодически контролировать систему, выявляя проблемы с аппаратным или программным обеспечением. Если в вашей системе будет обнаружена проблема, SupportAssist предоставит вам возможность создать запрос на поддержку и отправить его в службу технической поддержки Dell. В зависимости от плана сервисного обслуживания вашей системы SupportAssist может автоматически создать запрос на поддержку для заданной проблемы.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность автоматического создания запроса на поддержку недоступна для систем с истекшим сроком гарантийного обслуживания.

Темы:

• Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании• Создание запроса в службу поддержки вручную• Просмотр сведений о запросе в службу поддержки• Страница «Сведения о проблеме»• Страница сводных данных о проблемах• Отправляемые компоненты

Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканированииПредварительные условияВ операционных системах с номером сборки 16299 или выше требуются права администратора. Чтобы просмотреть номер сборки для вашей операционной системы, обратитесь к разделу Часто задаваемые вопросы.

Об этой задачеЕсли необходимо создать запрос в службу поддержки для проблемы, обнаруженной в ходе ручного или автоматического сканирования, происходит следующее.

• Плитки оптимизации системы становятся недоступными.• На странице Поиск и устранение неполадок отключаются ссылки для поиска и устранения проблем с оборудованием.• Если окно SupportAssist свернуто во время сканирования, на плитке Сканирование оборудования отображается

уведомление. Сведения о типе уведомлений, которые отображаются на плитке, см. в разделе Уведомления плитки «Сканирование оборудования».

• Если окно SupportAssist открыто, отображается страница с подробными сведениями о проблеме.

Действия


2. Нажмите кнопку Исправить сейчас.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора в системе и профиль SupportAssist не создан,

отображается соответствующее сообщение. В этом случае войдите в систему в качестве администратора,

создайте профиль и повторите попытку.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если на плитке отображается , можете нажать кнопку Пропустить и создать запрос в службу технической поддержки позже. После нажатия кнопки Пропустить плитки оптимизации системы и ссылки на странице Поиск и устранение неисправностей становятся доступными.

Отображается страница со сведениями о проблеме.

5

28 Создание запроса на поддержку

ПРИМЕЧАНИЕ: В определенных регионах для систем XPS, Inspiron и Alienware с истекшим сроком действия плана обслуживания отображается ссылка на приобретение компонента оборудования.

3. Нажмите кнопку Далее.


• Если приложение SupportAssist не сможет подключиться к Интернету, появится соответствующее сообщение. Щелкните ссылки для поиска и устранения неисправностей, показанные ниже сообщения об ошибке, чтобы устранить проблему, а затем повторите попытку.

• Если вы еще не создали профиль SupportAssist, отображается страница Вход «Моя учетная запись Dell». Чтобы продолжить, создайте профиль SupportAssist и нажмите кнопку Готово.

• Если вы уже создали профиль SupportAssist, отображаются контактная информация и адрес доставки. Если вы хотите обновить контактную информацию и адрес доставки, нажмите кнопку Изменить и затем нажмите кнопку Готово.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора в системе, вы не сможете изменить контактную информацию и адрес доставки.

4. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово.

ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службу поддержки на странице Журнал.

Откроется представление плиток на главной странице. На плитке Сканирование оборудования отображается состояние Запрос в службу технической поддержки открыт.

Создание запроса в службу поддержки вручнуюОб этой задачеВ зависимости от подключенного плана сервисного обслуживания вы можете вручную создать запрос на поддержку для решения проблем с оборудованием или программным обеспечением, которые не были обнаружены приложением SupportAssist. Дополнительные сведения о возможностях SupportAssist для различных планов сервисного обслуживания Dell см. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки.

2. Щелкните Создать запрос на поддержку.

• Если операции сканирования и оптимизации SupportAssist не выполнялись в течение последних 24 часов, все операции сканирования запускаются автоматически. При обнаружении проблемы в системе сканирование останавливается и отображается страница со сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании.

• Если операции сканирования и оптимизации SupportAssist выполнялись в течение последних 24 часов, отображается страница запроса в службу поддержки.

• Если на главной странице уже отображается уведомление о проблеме с оборудованием, будет открыта страница с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании.

• Если у вас нет прав администратора в системе и профиль SupportAssist не создан, отображается соответствующее сообщение. В этом случае войдите в систему в качестве администратора, создайте профиль и повторите попытку.

3. Если отображается страница для создания запроса на поддержку:

a. В списке Выбор категории выберите соответствующую категорию проблемы.b. Введите описание проблемы.c. Нажмите кнопку Далее.


Создание запроса на поддержку 29

• Если вы еще не создали профиль SupportAssist, отображается страница Вход «Моя учетная запись Dell». Чтобы продолжить, создайте профиль SupportAssist и нажмите кнопку Готово.

• Если вы уже создали профиль SupportAssist, отображаются контактная информация и адрес доставки. Если вы хотите обновить контактную информацию и адрес доставки, нажмите кнопку Изменить и затем нажмите кнопку Готово.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора в системе, вы не сможете изменить контактную информацию и адрес доставки.

4. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово.

ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службу поддержки на странице Журнал.

Откроется представление плиток на главной странице. На плитке Сканирование оборудования отображается состояние Запрос в службу технической поддержки открыт.

Просмотр сведений о запросе в службу поддержкиОб этой задачеПосле создания запроса в службу технической поддержки при каждом открытии приложения SupportAssist отображается уведомление с подробными сведениями о запросе в службу технической поддержки. Если вы больше не хотите просматривать уведомление в SupportAssist, нажмите кнопку Больше не показывать на уведомлении.

Сведения о запросе в службу технической поддержки можно просмотреть на главной странице, пока этот запрос не закрыт Dell. Сведения о запросе в службу технической поддержки также можно просмотреть на странице Журнал.

Действия


2. Нажмите кнопку Просмотреть сведения.Отображается страница сводных данных о проблемах.

Страница «Сведения о проблеме»В таблице ниже описаны данные, которые отображаются на странице «Сведения о проблеме».

Таблица 8. Страница «Сведения о проблеме»

Информация Описание


Гарантия План сервисного обслуживания и дата истечения срока его действия.

Проблема Сведения о проблеме, для которой создан запрос на поддержку.

Решение Рекомендуемое решение.

Я хотел бы получить поддержку на местеПРИМЕЧАНИЕ: Этот параметр доступен только в определенных регионах и отображается только для систем с планами сервисного обслуживания Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport и ProSupport Plus.

Установите этот флажок, если вы хотите, чтобы сотрудник службы технической поддержки Dell посетил вас на месте для замены необходимого компонента оборудования.

30 Создание запроса на поддержку

Страница сводных данных о проблемахВ таблице ниже описаны данные, которые отображаются на странице сводных данных о проблемах.

Таблица 9. Страница сводных данных о проблемах

Информация Описание


Гарантия План сервисного обслуживания и дата истечения срока его действия.

Проблема Сведения о проблеме, для которой создан запрос на поддержку.

Запрос на поддержку № Номер запроса на поддержку.

Отправляемые компонентыЕсли SupportAssist обнаружит проблему в вашей системе, вам может быть автоматически отправлен необходимый запасной компонент, при условии, что ваша система подключена к соответствующему плану сервисного обслуживания Dell.

Ниже перечислены компоненты, которые могут быть отправлены автоматически:

• Жесткий диск• Модуль памяти• Оптический привод• Клавиатура• Мышь• Аккумулятор• Видеокарта

Создание запроса на поддержку 31

Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах

По умолчанию SupportAssist сканирует систему каждую неделю, чтобы определить доступные обновления для драйверов и приложений Dell, установленных в системе. При необходимости можно настроить частоту, с помощью которой SupportAssist будет выполнять сканирование. См. Планирование сканирования и оптимизации. Обновление драйверов помогает улучшить производительность системы и устранить угрозы безопасности.

ПРИМЕЧАНИЕ: В этом документе термин «драйвер» относится к BIOS, драйверам, микропрограмме и приложениям Dell, установленным в вашей системе.

Рисунок 5. Уведомление на плитке «Драйверы и загружаемые компоненты»

Темы:

• Классификация обновлений по важности• Установка обновлений драйверов• Удаление обновлений драйверов• Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки»

Классификация обновлений по важностиSupportAssist распределяет обновления по уровням важности следующим образом.

• Срочные — обновления, которые позволят предотвратить возможные угрозы безопасности системы.• Рекомендуемые — обновления, которые могут повысить производительность системы.• Необязательные — обновления, которые можно выбрать для установки, если это необходимо.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если доступно срочное или рекомендуемое обновление, отображается уведомление.

Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых в SupportAssist, см. в разделе Уведомления.

6

32 Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах

Установка обновлений драйверовПредварительные условияВы должны иметь права администратора в системе.

Об этой задаче

SupportAssist сканирует систему и заблаговременно предлагает доступные обновления для системных драйверов и приложений Dell, установленных в системе. Перед установкой обновления драйвера SupportAssist автоматически создает точку восстановления. С помощью точки восстановления можно удалить обновление драйвера и вернуть систему в предыдущее состояние. В заданный момент времени SupportAssist может сохранить только три точки восстановления. При создании новой точки восстановления самая старая точка восстановления автоматически удаляется.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы установите более новую версию BIOS, то не сможете удалить обновление.

ПРИМЕЧАНИЕ: В операционной системе Windows создание точек восстановления по умолчанию отключено.

Чтобы приложение SupportAssist могло создать точку восстановления, необходимо включить настройку создания точек восстановления в Windows.

Действия


2. На плитке Получение драйверов и загрузки нажмите кнопку Выполнить сейчас.

• Если для вашей системы доступны обновления драйверов, на плитке Драйверы и загружаемые компоненты отображаются тип и количество доступных обновлений.

• Если приложение SupportAssist не может обнаружить обновления для вашей системы, отображается соответствующее сообщение.

ПРИМЕЧАНИЕ: Оповещение, отображаемое на плитке, зависит от уровня серьезности обновления.

Дополнительные сведения о типах уведомлений, которые отображаются на плитке, см. в разделе Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки».

3. Щелкните ссылку Обновить сейчас.Откроется страница «Драйверы».

4. Выберите обновления, которые следует установить, и нажмите кнопку Установить.ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые обновления драйверов необходимо установить вместе с одним или несколькими другими драйверами для правильной работы. Необходимо выбрать все такие зависимые драйверы и нажать кнопку Установить.

• Для обновлений, которые устанавливаются автоматически, в столбце Состояние отображаются и состояние Готово.

• Если обновление должно быть установлено вручную, то после завершения загрузки в столбце Состояние отображается ссылка Установить. Для установки обновления щелкните ссылку Установить.

ПРИМЕЧАНИЕ: Может понадобиться перезапустить систему, чтобы завершить установку некоторых драйверов.

5. Нажмите кнопку Готово.Откроется главная страница. Количество установленных драйверов отображается на главной странице и странице Журнал.

6. Если для установки обновления требуется перезагрузка, нажмите кнопку Перезагрузить сейчас, чтобы перезагрузить систему немедленно.Перед перезапуском вам будет предложено сохранить файлы и закрыть все приложения.

7. Нажмите кнопку Перезагрузить.Система будет автоматически перезагружена для завершения установки.

Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах 33

Удаление обновлений драйверовПредварительные условияВы должны иметь права администратора в системе.

Об этой задачеПри возникновении проблем с системой после обновления драйвера можно удалить это обновление и вернуть систему в предыдущее состояние.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Журнал.

2. На страницеЖурнал щелкните соответствующую ссылку Восстановление системы.На экране появляется сообщение о том, что система будет восстановлена в состояние на момент создания точки восстановления.

3. Нажмите кнопку Восстановить.Система будет автоматически перезагружена для удаления обновления.

Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки»В следующей таблице представлено описание различных уведомлений о состоянии, которые отображаются на плитке Получение драйверов и загрузки.

Таблица 10. Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки»

Значок обновления Значок плитки Тип обновления Описание

Значок не отображается. Доступны необязательные обновления или нет доступных обновлений

Доступны необязательные обновления или доступные обновления отсутствуют.

Рекомендуемые Доступны только рекомендуемые обновления.

Срочные Доступны только срочные обновления или несколько типов обновлений.

34 Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах

Общие сведения о поиске и устранении неисправностей

На странице Поиск и устранение неисправностей можно найти и устранить неполадки подключения к сети и производительности системы. Она также позволяет сканировать определенный аппаратный компонент или всю систему на наличие проблем с оборудованием. Кроме того, здесь приведены ссылки на обучающие видеоматериалы для поиска и устранения неполадок операционной системы, оборудования, программного обеспечения и подключения к Интернету.

Доступные ссылки для поиска и устранения неполадок зависят от типа учетной записи пользователя. Инструкции по определению типа учетной записи см. в документации по операционной системе на странице Microsoft.com/support.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если обнаружена проблема с оборудованием либо для решения этой проблемы создана заявка на обслуживание, следующие ссылки для устранения неполадок оборудования становятся недоступными.

На странице Поиск и устранение неисправностей также можно настроить систему путем настройки следующих параметров:

• Учетная запись Microsoft Office• Автоматические обновления Windows• Учетная запись электронной почты• Принтер• Домашняя страница браузера• Фоновый рисунок рабочего стола• Автоматические обновления приложений, динамические плитки и параметры автозапуска видео в Microsoft Store

ПРИМЕЧАНИЕ: Эти параметры доступны только для систем, работающих под управлением операционной системы Windows 10.

Рисунок 6. Страница «Поиск и устранение неисправностей»

7

Общие сведения о поиске и устранении неисправностей 35

https://support.microsoft.com/

Обзор журналаНа странице Журнал отображаются сведения о действиях SupportAssist и событиях, выполненных за последние 90 дней, в хронологическом порядке. Указанные действия включают оптимизацию программного обеспечения, задачи по поиску и устранению неисправностей, обновления драйверов, сканирование оборудования и т. д.

По умолчанию отображаются сведения о событиях и действиях, выполненных за текущую неделю. Кроме того, можно просмотреть сведения о конкретном дне или целом месяце. Вы также можете просмотреть журнал для событий определенного типа, выбрав необходимый тип события в списке Выбор представления журнала.

На странице Журнал также отображается следующее:

• Количество установленных обновлений драйверов• Объем освобожденного пространства на жестком диске• Количество удаленных вирусов или вредоносных программ

Рисунок 7. Страница «Журнал»

8

36 Обзор журнала

Получение поддержкиНа странице Получение поддержки приведены способы получения справки и поддержки для вашей системы. Варианты получения справки и поддержки зависят от плана сервисного обслуживания вашей системы и вашего региона. Информацию о вариантах справки и поддержки для различных планов сервисного обслуживания см. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если подключение к Интернету недоступно, вы можете воспользоваться только контактными номерами телефонов службы технической поддержки Dell для вашего региона.

Рисунок 8. Страница «Получение поддержки»

В следующей таблице представлено описание функций справки и поддержки, которые отображаются на странице Получение поддержки.

Таблица 11. Страница «Получение поддержки»

Вариант Описание

Определение адреса ближайшего сервисного центра Найдите ближайший авторизованный сервисный центр Dell по почтовому индексу, городу или области.

Звонок в службу поддержки В зависимости от региона вы можете обратиться в службу технической поддержки Dell, позвонив по указанным контактным номерам телефонов.

Связь с социальными сетями Обратитесь в службу технической поддержки Dell с помощью таких платформ социальных сетей, как WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger или Line, в зависимости от вашего региона.

Создание запроса в службу технической поддержки Вручную создайте запрос в службу технической поддержки для решения проблемы с оборудованием или программным обеспечением. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки вручную.

Начало сеанса Dell RemoteAssist Разрешите сотруднику службы технической поддержки удаленный доступ к системе для поиска и устранения проблемы. Инструкции по началу сеанса см. в разделе Начало сеанса Dell RemoteAssist.

9

Получение поддержки 37

Вариант Описание

Отправка файлов в службу технической поддержки Отправьте в службу технической поддержки Dell файлы с описанием проблемы в системе или файлы, которые запросил сотрудник службы.

ПРИМЕЧАНИЕ: Максимальный размер отправляемого файла составляет 4 Мбайт.

Сведения об отправке файлов в службу технической поддержки Dell см. в разделе Отправка файлов в службу технической поддержки Dell. Сведения об отправке файла журнала активности системы в службу технической поддержки Dell см. в разделе Отправка файлов журнала в службу технической поддержки Dell.

Руководство по эксплуатации Просмотрите и загрузите руководства, доступные для системы.

Информация о гарантии Просмотрите сведения о гарантии на систему.

Онлайн-инструменты и информация Доступ к инструментам, дополнительным сведениям и ресурсам, которые доступны для вашей системы.

Контракты на обслуживание Доступ к веб-сайту плана обслуживания Dell для вашего региона.

Форумы поддержки сообщества Доступ к информации о возможностях и функциях SupportAssist, блогам, ответам на часто задаваемые вопросы, а также другим техническим документам.

Услуги по ремонту оборудования При необходимости свяжитесь с экспертом по ремонту оборудования.

Темы:

• Отправка файлов в службу технической поддержки Dell• Отправка файлов журнала в службу технической поддержки Dell• Начало сеанса Dell RemoteAssist

Отправка файлов в службу технической поддержки DellОб этой задачеОтправляйте файлы с описанием проблем в системе или любые конкретные файлы, запрошенные сотрудником службы технической поддержки. Вы можете отправлять файлы следующего формата:

.zip

.rar

.txt

.jpg

.jpeg

.png

.gif

.docx

.doc

.odt

.pdf

38 Получение поддержки

.xls

.xlsx

ПРИМЕЧАНИЕ: Максимальный размер отправляемого файла составляет 4 Мбайт.

ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете отправить только три файла в течение дня. Если у вас есть несколько файлов, их можно упаковать в архив .zip и отправить файл .zip.

Действия


2. На правой панели щелкните Отправить файлы.

3. Во всплывающем окне нажмите кнопку Обзор, выберите требуемый файл, а затем нажмите кнопку Отправить.

Результат

После того как файл будет отправлен, появятся и сообщение Файл успешно отправлен.

Отправка файлов журнала в службу технической поддержки DellОб этой задачеФайлы журнала активности системы следует отправлять в службу технической поддержки Dell только по запросу от специалиста этой службы.

Действия


2. На правой панели щелкните Отправить файл журнала.

Результат

После того как файл будет отправлен, появятся и сообщение Файл успешно отправлен.

Начало сеанса Dell RemoteAssistПредварительные условия

• Вы должны иметь права администратора в системе.• Сеанс Dell RemoteAssist должен быть инициирован для вашей системы сотрудником службы технической поддержки Dell.

Об этой задаче

В некоторых случаях сотруднику службы технической поддержки необходим удаленный доступ к системе для поиска и устранения проблемы. В таких случаях вы можете предоставить сотруднику службы технической поддержки удаленный доступ к вашей системе с помощью Dell RemoteAssist.

Действия


2. На правой панели в разделе Начать сеанс Dell RemoteAssist нажмите Начать сеанс.

Откроется страница Условия использования Dell RemoteAssist.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы попытаетесь начать сеанс до того, как сотрудник службы технической поддержки активирует его, появится сообщение об ошибке.

3. Выберите Я принимаю условия и положения и нажмите кнопку Готово.

Получение поддержки 39

Часто задаваемые вопросы1. Как узнать номер сборки операционной системы, установленной на моем компьютере?

Выполните следующие действия:

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Найдите и откройте приложение Запуск.c. Введите команду winver и нажмите кнопку ОК.

Появится окно с номером сборки ОС, например, «Сборка 15063.1266».

2. Как проверить, установлено ли программное обеспечение SupportAssist в моей системе?

Чтобы проверить, установлено ли ПО SupportAssist, выполните следующие действия:

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Выберите Панель управления > Программы > Программы и компоненты.c. Проверьте, присутствует ли приложение Dell SupportAssist в списке программ.

3. Как можно отключить уведомления SupportAssist?

Инструкции по отключению уведомлений SupportAssist см. в разделе Отключение уведомлений SupportAssist.

4. Могу ли я запланировать сканирование оборудования?

Да, вы можете запланировать сканирование оборудования. Инструкции по планированию сканирования оборудования см. в разделе Планирование сканирования и оптимизации.

5. Как изменить контактную информацию и сведения о доставке?

Инструкции по обновлению контактной информации и сведений о доставке см. в разделе Обновление контактной информации и сведений о доставке.

6. Я случайно отменил уведомление о неисправности. Как и где получить уведомление еще раз, чтобы просмотреть сведения о неисправности?

При отмене уведомления оно отобразится снова через шесть часов или после перезагрузки системы.

7. Можно ли изменить контактную информацию и сведения о доставке во время создания запроса на поддержку?

Да, вы можете изменить контактную информацию и сведения о доставке во время создания запроса на поддержку.

8. Зачем указывать сведения о доставке для проблем, связанных с не подлежащими отправке компонентами?

Если в результате анализа первопричиной проблемы будет признана неисправность оборудования, адрес доставки используется, чтобы отправить вам заменяющий компонент. Если при регистрации в SupportAssist вы указали адрес доставки, то этот адрес автоматически извлекается, перед тем как вы отправите сведения о проблеме.

9. Какие языки поддерживает пользовательский интерфейс SupportAssist?

Пользовательский интерфейс SupportAssist поддерживает 25 языков. Поддерживаемые языки: английский, арабский, венгерский, греческий, датский, иврит, испанский, итальянский, китайский (традиционное письмо), китайский (упрощенное письмо), корейский, немецкий, нидерландский, норвежский, польский, португальский (Бразилия), португальский (иберийский), русский, турецкий, финский, французский (Канада), французский, чешский, шведский, японский. Инструкции по изменению языковых настроек см. в разделе Изменение языковых настроек.

10. Я установил SupportAssist в системе, но мне не удалось открыть его. В чем может быть причина?

Для работы приложения SupportAssist требуется сетевой порт 5700. Если в любом другом приложении используется порт 5700, SupportAssist не откроется в вашей системе. Убедитесь, что порт 5700 не используется другими приложениями, и попробуйте открыть SupportAssist еще раз.

11. Как проверить, использует ли какое-либо другое приложение порт 5700?

Выполните следующие действия:

10

40 Часто задаваемые вопросы

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Найдите и откройте приложение Services.c. На правой панели нажмите Dell SupportAssist.d. На левой панели нажмите Остановить.e. В меню «Программы» найдите и откройте приложение Командная строка.f. Введите netstat -a -v | findstr /C:"5700" и нажмите клавишу Enter.

• Если порт 5700 не используется ни одним приложением, результаты не отображаются.• Если в любом другом приложении используется порт 5700, отображается номер порта и состояние LISTENING

(Прослушивание).g. Перезапустите службу Dell SupportAssist.

12. Требуется много времени, чтобы открыть SupportAssist. Что нужно сделать?

Если приложение SupportAssist открывается слишком долго, необходимо перезапустить службу SupportAssist. Выполните следующие действия:

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Найдите и откройте приложение Services.c. На правой панели нажмите Dell SupportAssist.d. На левой панели нажмите Остановить, а затем Перезапустить.

13. В моей системе проблема с оборудованием. Почему ее не обнаружило приложение SupportAssist?

Если проблем с оборудованием не обнаружено, проверьте, что в системе запущены службы SupportAssist. Чтобы убедиться, что службы SupportAssist запущены, выполните следующие действия:

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Найдите и откройте приложение Services.c. Убедитесь, что для следующих служб отображается состояние Работает:

• Dell Data Vault Collector• Dell Data Vault Processor• Dell Data Vault Service API• Dell SupportAssist• Dell Hardware Support

14. Где можно проверить сведения об оптимизациях в системе, выполненных во время ручной или запланированной оптимизации?

SupportAssist сохраняет сведения обо всех событиях и оптимизациях системы за последние 90 дней. Вы можете просмотреть подробные сведения за месяц, неделю или за определенный день на странице Журнал.

15. Почему SupportAssist выполняет оптимизации дольше, чем указано на плитках?

Время, отображаемое на плитках оптимизации системы, используется только в качестве оценки и рассчитывается с учетом конфигурации вашей системы. Фактическое время, необходимое для выполнения оптимизаций, может отличаться от этой оценки.

16. Когда я нажимаю кнопку «Начать сеанс DellConnect» и принимаю условия использования, сотрудник службы технической поддержки не может получить удаленный доступ к системе. Что нужно сделать?

Попросите сотрудника службы технической поддержки завершить текущий сеанс и начать новый сеанс DellConnect.

17. Почему после нажатия кнопки «Начать сеанс» отображается сообщение об отсутствии активных сеансов Dell RemoteAssist?

Вы можете начать сеанс Dell RemoteAssist только после того, как он был инициирован сотрудником службы технической поддержки Dell. Чтобы избежать этой ошибки, нажмите кнопку Начать сеанс после запуска сеанса.

18. Когда я перевожу курсор мыши на поле «Сервисный код» или на номер модели системы, отображается сообщение «Неизвестная гарантия». Почему?

Сообщение Неизвестная гарантия отображается по следующим причинам:

• Приложение SupportAssist не подключено к Интернету. Инструкции по устранению проблем с подключением к Интернету см. на странице Поиск и устранение неисправностей.

• Если ваша система подключается к Интернету через прокси-сервер, проверьте настройку параметров прокси-сервера в SupportAssist. См. раздел Настройка параметров Интернета.

Часто задаваемые вопросы 41

19. Во время оптимизации приложение SupportAssist перестало работать. Что нужно сделать?

Закройте и перезапустите SupportAssist, затем еще раз попытайтесь выполнить оптимизацию. Если проблема не устранена, выполните следующие действия:

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Найдите и откройте приложение Services.c. На правой панели нажмите Dell SupportAssist.d. На левой панели нажмите Остановить, а затем Перезапустить.

20. Можно ли загрузить приложение SupportAssist для домашних ПК из магазина Windows?

Да, приложение SupportAssist для домашних ПК можно загрузить из магазина Windows. Однако рекомендуется загружать и устанавливать приложение SupportAssist с веб-сайта www.dell.com/supportassistforpcs.

21. Я не получаю уведомлений об обновлении драйверов. Что нужно сделать?

Если срок действия плана обслуживания истек, SupportAssist не будет отображать уведомления об обновлении драйверов для вашей системы. Чтобы получать уведомления об обновлении драйверов, необходимо продлить план обслуживания. См. раздел Баннеры на главной странице SupportAssist.

22. Можно ли обновить BIOS в системе с поддержкой BitLocker?

Перед обновлением BIOS рекомендуется отключить шифрование BitLocker в системе.

23. При сканировании оборудования результат сканирования отображается с пометкой Неверная конфигурация на странице Журнал. Однако на плитке Сканирование оборудования не отображается никаких уведомлений. Почему?

Если приложению SupportAssist не удалось просканировать компонент во время сканирования оборудования, отображается состояние Неверная конфигурация. Поэтому на плитке Сканирование оборудования не отображается никаких уведомлений. SupportAssist просканирует компонент еще раз в ходе следующего ручного или автоматического сканирования.

42 Часто задаваемые вопросы

https://www.dell.com/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs

supportassist для домашних ПК - dell · Установка обновлений...

Documents