suport de curs-mo

Download Suport de Curs-MO

Post on 25-Nov-2015

25 views

Category:

Documents

6 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

PROGRAMUL DE FORMARE

PROGRAMUL DE FORMARE

UN MANAGEMENT DE CALITATE PENTRU O COAL PERFORMANT- MANAGEMENT OPERAIONAL- SUPORT DE CURS -

E-MANAGER COALA PLUS!

POS DRU/85/1.1/S/62699

BENEFICIAR: INSPECTORATUL COLAR AL JUDEULUI TELEORMAN

PARTENERI:

Autori: PROF. Nicoleta-Cristina OLTEANU

PROF. Marian-Viorel ANGHEL

Editor: Inspectoratul colar Judeean Teleorman

Data publicrii: ianuarie 2012Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial

a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei

Pentru informaii detaliate despre celelalte programe cofinanate de Uniunea European, v invitm s vizitai www.fonduri-ue.roCUPRINS

CUPRINS4CAPITOLUL 1

Managementul operaional coninut, trsturi, importan61.Conceptul de management operaional62.Evoluia managementului operaional73.Rolul, importana i particularitile managementului operaional84.Metode i tehnici actuale de management operaional105.Teme de reflecie26CAPITOLUL 2

Tipuri i stiluri manageriale. Delegarea281.Principalele trsturi ale unui manager282.Competena managerului unei uniti de nvmnt293.Tipuri de manageri n organizaiile din domeniul educaiei334.Principalele stiluri de management345.Factorii care influenteaz stilul de management386.Delegarea sarcinilor, competenelor i responsabilitilor397.Tabloul de bord428.Metoda diagnosticrii439.Metode de stimulare a creativitii personalului4510.Profesionalizarea implementrii instrumentarului managerial4811.Teme de reflecie49CAPITOLUL 3

Eficiena i eficacitatea muncii managerului n unitile de nvmnt511.Criterii evaluare a eficienei i eficacitii activitii manageriale la nivelul unitilor colare

512.Munca managerului deficiene i cauze543.Stabilirea obiectivelor i prioritilor managerului574.Instrumente de conducere i control folosite de ctre managerii din organizaiile din domeniul educaiei605.Managementul timpului n organizaiile din domeniul educaiei666.Modaliti de eficientizare a activitii managerilor din unitile colare69CAPITOLUL 4

Leadershipul i munca n echip n domeniul educaional741.Definirea i coninutul leadershipului742.Raporturile dintre leadership i management753.Rolul liderului i al liderului-manager n conducerea i dezvoltarea organizaiilor din domeniul educaiei804.Mecanismul leadershipului organizaional825.Eficacitatea leadershipului i performanele unitilor colare836.Grupurile de munc i echipa857.Etapele formrii unei echipe878.Metode i tehnici de lucru n echip899.Rolurile la nivelul echipei89CAPITOLUL 5

Managementul schimbrii n organizaiile din domeniul educaiei951.Concepte de baz privind managementul schimbrii952.Metodologia schimbrii organizaionale1003.Particulariti ale schimbrii organizaionale la nivelul unitilor colare din nvmntul preuniversitar1074.Rolul negocierii n realizarea schimbrilor organizaionale n nvmntul preuniversitar

...........................................................................................................................................1095.Efectele schimbrii organizaionale la nivelul unitilor din domeniul educaiei111CAPITOLUL 6

Cultura organizaional i managerial a organizaiilor din domeniul educaiei1141.Conceptul de cultur organizaional1142.Funciile i importana culturii organizaionale1153.Particulariti ale culturii organizaionale n instituiile de nvmnt1174.Tipuri de culturi organizaionale1195.Modalitile de manifestare a culturii organizaionale n instituiile de nvmnt1236.Particulariti ale culturii manageriale n unitile colare1247.Cultura organizaional i conflictele de putere n organizaiile din domeniul educaiei1298.Orientarea culturii ctre performan n organizaiile din domeniul educaiei132CAPITOLUL 7

Comunicarea organizaional i managerial n unitile colare1391.Modele i teorii ale comunicrii1392.Formele i funcii ale comunicrii organizaionale i143manageriale n unitile colare1433.Bariere n comunicare i eficiena procesului de comunicare1484.Metode i tehnici de comunicare folosite150n situaii conflictuale1505.Metode i tehnici de comunicare folosite la nivel de grup1546.Etica n comunicarea managerial159BIBLIOGRAFIE166

CAPITOLUL 1.

Managementul operaional coninut, trsturi, importan

1.Conceptul de management operaional

n timp ce toi managerii se ocup de planificare, organizare i control, managerii operaionali au responsabilitatea direct s duc treaba la bun sfrit. Ei trebuie s aib capacitatea de conducere care este necesar pentru a realiza produsul sau serviciul cerut de clieni.

n timp ce calitatea, productivitatea i factorul timp au devenit mai importante ca niciodat din punct de vedere al concurenei, managementul operaional a adugat unele modele comportamentale i de modelare la utilizarea tradiional a tehnicilor colilor clasice / tiinifice de management.

Pentru a contura problematica managementului operaional trebuie definit funcia de operaiuni a organizaiilor i urmrit evoluia managementului operaional de la nceputurile sale simple pn la dobndirea statutului actual de element principal al strategiei competitive n organizaiile actuale.

Sistemul de operaiuni reprezint acea parte a organizaiei care produce bunurile fizice sau serviciile organizaiei.

Procesul de conversie este procesul de transformare a intrrilor for de munc, capital, echipament, teren, management etc. n ieiri bunuri i servicii.

Sistemul (funcia) de operaiuni a unei organizaii este partea care realizeaz produsele organizaiei. n unele organizaii este un bun fizic (frigidere, cereale pentru micul dejun), n timp ce n altele este un serviciu (asigurri, educaie, asisten medical pentru persoanele n vrst). Ce au n comun, n cadrul sistemului lor de operaiuni, organizaii att de diferite cum sunt companiile de producie, instituiile financiare, colile i unitile de asisten medical? Au un proces de conversie, unele i iau mijloacele de producie din acest proces, produsele rezultnd din conversia mijloacelor de producie, i obin feedback informaional n legtur cu activitile din sistemul de operaiuni. Dup ce bunurile i serviciile sunt produse, sunt convertite n bani (sunt vndute) pentru a obine mai multe resurse necesare meninerii funcionrii procesului de conversie.

Conversia mijloacelor de producie n produse variaz n mod considerabil n funcie de tehnologia utilizat. Prin tehnologie se nelege nivelul de experien tehnic al fabricii, echipamentului, cunotinelor i produsului sau serviciului n procesul de conversie (transformare). Operaiunea de mbuteliere a unei buturi rcoritoare, de exemplu, necesit un proces de conversie extrem de mecanizat, cu mari investiii de capital pe unitate de produs. Un laborator de cercetare tiinific folosete oameni de tiin calificai, profesioniti i echipament specializat. Alte industrii folosesc for de munc de joas calificare, minim de echipament i procese simple n producerea bunurilor i serviciilor.

Procesul de conversie care include fabricaia (sau producia) are un rezultat tangibil: produsul. Din contr, un proces de conversie care include servicii are un rezultat intangibil: un fapt, un randament, un efort.

Pentru a simplifica la maxim, producia se caracterizeaz prin produse tangibile, produse pe care clienii le cosum n timp, prin locuri de munc care folosesc mai puin for de munc i mai mult echipament, un contact redus cu clientul, nici o participare a clientului n procesul de conversie (n producie) i metode sofisticate de msurare a activitilor de producie i de reducere a consumului pe msura realizrii produselor.

Serviciile, pe de alt parte, se caracterizeaz prin produse intangibile, produse pe care clienii le consum imediat, posturi care folosesc mai mult for de munc i mai puin echipament, contact direct cu clientul, participare frecvent a clientului n procesul de conversie i metode elementare de msurare a activitilor de conversie i de reducere a consumului. Unele servicii se bazeaz pe echipamente: serviciile de programare computerizat, cele de cale ferat i cele telefonice, n timp ce alte servicii se bazeaz pe oameni: serviciile de contabilitate fiscal, coafur i cele de predare a unui curs.

Produsele intermediare sunt elemente care trec prin procesul de conversie, n contrast cu ieirile care sunt rezultatul procesului de conversie. De exemplu, alimentele folosite pentru prepararea mncrurilor (produse finale) ce vor fi servite clienilor (serviciu final) sunt produse intermediare.

Astfel, termenul operaiuni este folosit pentru a include att producia, ct i serviciile.

Principalele concepii ale managementului operaional trebuie s fie dinamicitatea, autoreglarea, caracterul informaional decizional, sensibilitatea, calitatea i adaptabilitatea, realiznd rspunsuri calificate la stimuli compleci, persisteni sau de scurt durat, i meninnd sigurana i stabilitatea funcional activitatii in scoala. De asemenea, managementul operaional trebuie s permit adaptri oportune i condiii de perfecionare a activitatii din punct de vedere metodic i operaional. O alt funcie fundamental a acestuia o reprezint controlul, care trebuie s fie att preventiv, ct i constatativ, pentru a da posibilitatea interveniei de ameliorare a calitii actului educational nainte de degradare, precum i de a o putea corecta n caz de degradare.2.Evoluia managementului operaional

De peste dou secole, managementul operaional a fost recunoscut ca fiind un factor important pentru prosperitatea economic a unei ri.

Trecnd de la o denumire la alta managementul fabricaiei, managementul produciei, managementul operaiunilor sau managementul operaional toate descriind aceeai disciplin general, evoluia termenului reflect evoluia managementului modern al operaiunilor.

Concepia tradiional de management al fabricaiei i are originea n secolul XVIII, cnd Adam Smith a recunoscut beneficiile economice ale specializrii muncii. El a recomandat defal