COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Conf. univ. dr. Gheorghe-Ilie FRTE Lect. univ. dr. Ioan-Alexandru GRDINARU

- SUPORT CURS -

UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI FACULTATEA DE DREPT

COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Conf. univ. dr. Gheorghe-Ilie FRTE Lect. univ. dr. Ioan-Alexandru GRDINARU

- SUPORT CURS -

Anul III Semestrul II

2011-2012

CUPRINS

CAPITOLUL 1.....................................................................................................................1 1.1. Definiii i modele ale comunicrii ............................................................................1 1.2. Definiii i tipologii ale semnului ...............................................................................4

1.3. Cuvinte, simboluri, iconi i indici..............................................................................6 1.4. Factori eseniali ai comunicrii .................................................................................8

CAPITOLUL 2................................................................................................................... 13 2.1. Analize ale actelor de limbaj ................................................................................... 13 2.2. Interaciuni constitutive ale comunicrii ................................................................ 16

CAPITOLUL 3................................................................................................................... 24 3.1. Forme ale comunicrii. Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal .......... 24 3.2. Comunicarea formal i comunicarea informal. .................................................. 27 3.3. Comunicarea interpersonal ................................................................................... 29 3.4. Comunicarea de grup i comunicarea public. Comunicarea de mas ................. 36 3.5. Competen i performan n comunicare ............................................................ 41

CAPITOLUL 4................................................................................................................... 44 4.1. Relaii publice, sfer public, opinie public .......................................................... 44 4.2. Posturi, funcii, roluri, activiti i competene ...................................................... 47

n practica de relaii publice .......................................................................................... 47 4.3 Segmentarea i clasificarea publicurilor.................................................................. 58 4.4. Instrumente, canale i mijloace de comunicare...................................................... 64 5.1. Identitate, imagine, reputaie .................................................................................. 69 5.2. Forme sau ipostaze ale relaiilor publice ................................................................ 79 5.3. Valene ale relaiilor publice. Trsturi ale relaiei actuale organizaie-public.... 83

Vectori ai schimbrii practicii de relaii publice. Relaiile publice, jurnalism, marketing i advertising................................................................................................. 83

5.4. Evaluarea activitilor de relaii publice ................................................................ 89 5.5. Organizarea evenimentelor ................................................................................ 93

Bibliografie general ........................................................................................................ 100

1

CAPITOLUL 1

OBIECTIVE

Studenii s contientizeze i s neleag complexitatea procesului de comunicare, prin prisma

elementelor i a legturilor dintre elemente n cadrul diverselor modele ale comunicrii;

Studenii s neleag procesul de formare, atribuire i tranzacionare a semnificaiilor, n funcie

de diversele contexte n care se desfoar comunicarea;

Studenii s cunoasc diferitele categorii de semne i situaii n care folosirea acestora asigur

eficacitatea i eficiena comunicrii;

1.1. Definiii i modele ale comunicrii

1. Comunicarea este un fenomen social, deoarece:

are un ansamblu de nsuiri/ atribute care pot fi percepute, descrise i explicate;

subzist numai n contextul interaciunilor dintre membrii unei comuniti.

2. Comunicarea este (a) intenional/ deliberat, (b) multidimensional, (c) ireversibil, (d) tranzacional i (e) atotptrunztoare. (IMITA) 3. COMUNICAREA ESTE INTERACTIUNE SEMIOTICA. (CIS) Mai exact, comunicarea cuprinde comportamente intenionate (adic guvernate de reguli), presupune participarea a cel puin dou persoane i se realizeaz prin folosirea semnelor ca mijloace de atingere a unor scopuri. Not: Regulile sunt modele de comportament (a) contingente, (b) prescriptive i (c) contextuale. Multe reguli sunt urmate fr a fi contientizate i formulate (explicit).

O regul/ regularitate (n aciune sau gndire) R este o convenie n comunitatea C, dac i numai dac (1) fiecare individ se conformeaz la R, (2) fiecare individ crede c ceilali se conformeaz la R, (3) ncredinarea c ceilali se conformeaz la R ofer fiecrui membru al comunitii C un motiv temeinic de a se conforma la R, (4) exist o preferin general pentru o conformitate deplin la R, (5) R nu este singura regularitate posibil, o alternativ R' putndu-se perpetua n locul lui R i (6) condiiile (1) (5) presupun o baz de cunotine comune sau mutuale (David Lewis).

4. Comunicarea nu este

aciune individual (semiotic, sau nonsemiotic) reacie (individual, sau colectiv; semiotic, sau nonsemiotic) comportament neintenionat (semiotic, sau nonsemiotic) fenomen nonsemiotic

2

5. Paul Watzlawick a formulat axioma Nu putem s nu comunicm (One cannot not communicate). De fapt, putem s nu comunicm. Mai exact, nu se comunic atunci cnd nu sunt remarcate i urmate regulile comunicrii.

6. Alte definiii ale comunicrii (inventariate de ctre Franck Dance) schimb verbal de gnduri sau idei;

proces prin care noi i nelegem pe alii i, alternativ, ne strduim s fim nelei de ei;

interaciune (chiar la nivel biologic); proces care ia natere din nevoia de a reduce incertitudinea, de a aciona efectiv i de a apra sau

ntri eul;

proces de transmitere a informaiilor, ideilor, emoiilor sau priceperilor, prin folosirea simbolurilor (cuvinte, imagini, figuri, diagrame etc.);

transfer, schimb, transmitere sau mprtire;

proces care unete prile discontinue ale lumii vii;

proces care face comun mai multora ceea ce este monopol al unuia sau al unora;

totalitate a mijloacelor de transmitere a mesajelor militare, a ordinelor etc. (telefon, telegraf, radio, curieri);

proces de ndreptare a ateniei ctre o alt persoan n scopul reproducerii ideilor;

rspuns discriminatoriu (sau constant) al unui organism la un stimul; transmitere a informaiei (care const din stimuli constani) de la o surs la un receptor; proces prin care o surs transmite un mesaj ctre un receptor cu intenia de a-i influena

comportamentele ulterioare;

proces de tranziie de la o situaie structurat n general la o alt situaie, aflat ntr-o form

preferat;

mecanism prin care este exercitat puterea.

7. Fenomenul comunicrii poate fi abordat prin intermediul unor modele teoretice (= construcii abstracte), care ofer (a) descrieri, (b) explicaii, (c) inovaii i (d) predicii. 8. Orice model teoretic trebuie s ntruneasc 5 atribute eseniale (SEVAD):

1. SIMPLITATE/ PARCIMONIE (Modelul teoretic trebuie s ofere explicaia viabil cea mai simpl cu privire la fenomenul investigat.)

2. VALOARE EURISTIC (Modelul teoretic trebuie s genereze ntrebri, probleme, ipoteze etc. uor de operaionalizat, testat, falsifiat etc.)

3. VALIDITATE (Modelul teoretic trebuie s prezinte exact adevrata stare a fragmentului de realitate abordat.)

4. ADECVARE (Modelul teoretic trebuie s explice un fragment al realitii. Teoria nu trebuie s fie tautologic, altfel spus, ea nu trebuie s recapituleze propriile asumpii.)

3

5. DESCHIDERE (Modelul teoretic trebuie s fie compatibil cu alte modele teoretice deja acceptate.)

9. Modelele teoretice trebuie s explice performana comunicaional i s indice condiiile care fac mai probabil realizarea ei. 10. Performana comunicaional se manifest prin comportamente CLIPS:

C = controlled (controlate) L = learned (nvate) I = integrated (integrate) P = purposive (intenionate) S = smooth (fluente, fr ntreruperi)

11. Perspective teoretice asupra comunicrii:

perspectiva socio-psihologic: comunicarea ca influen interpersonal (Carl Hovland) perspectiva cibernetic: comunicarea ca procesare de informaie (Claude Shannon & Warren

Weaver) perspectiva semiotic: comunicarea ca mprtire a semnificaiei prin intermediul semnelor

(C.K. Ogden & I.A. Richards) perspectiva socio-cultural: comunicarea ca instrument de construire a realitii sociale

(Edward Sapir & Benjamin Lee Whorf) perspectiva schimbului social: comunicarea ca interrelaionare fundamentat pe o estimare a

raportului beneficiu-cost (Peter Blau) 12. Comunicarea poate fi abordat cu succes i din perspectiv praxeologic, aplicnd modelul general al aciunii umane construit de ctre Ludwig von Mises (Aciunea uman). Comunicarea este un proces de atingere a unor scopuri prin intermediul anumitor mijloace (semiotice). Orice act de comunicare poate fi analizat potrivit urmtoarei structuri:

Agentul A acioneaz asupra pacientului P pentru a realiza obiectivul O cu ajutorul instrumentului semiotic S n contextul C de maniera M i obine rezultatul R.

13. Perspectiva praxeologic asupra comunicrii prezint 3 consecine:

comunicarea devine o afacere a tuturor indivizilor implicai;

responsabilitatea privind succesul, ori eecul comunicrii revine att celui care emite mesajul, ct i celui care l recepteaz;

comunicarea poate fi transpus ntr-un cadru evaluativ i ntr-un cadru normativ;

devine posibil conturarea unei economii politice a comunicrii (Vincent Mosco). 14. Comportamentele semiotice adoptate de un emitent E i un receptor R pot fi corelate, sub raport intenional, n patru situaii distincte:

situaia de influenare reciproc incontient: E emite involuntar un complex de semne, iar R

4

l recepteaz tot fr intenie,

situaia de observare: E emite involuntar un complex de semne, ns R l recepteaz n mod intenionat,

situaia de inoculare: E emite cu intenie un complex de semne, dar R l recepteaz n mod involuntar i

situaia de comunicare: E emite intenionat un complex de semne, iar R l recepteaz, de asemenea, cu intenie.

Confuziile comise la nivelul celor patru situaii semiotice diminueaz sau chiar anuleaz performanele

comunicaionale.

1.2. Definiii i tipologii ale semnului

1. Definiii alternative ale semnului:

semnele sunt obiecte sensibile i perceptibile prin care facem cunoscute acele idei invizibile din care sunt formate gndurile omului (John Locke)

semnul este un obiect (material) care st pentru un anumit denotat ntr-un anumit mod sau sens (Gottlob Frege)

semnul este un obiect fizic care st pentru obiectul denotat n msura n care el simbolizeaz (corect) gndul care se refer (n mod adecvat) la acesta (Charles Kay Ogden i Ivory Armstrong Richards)

semnul (numit i representamen) este un obiect (perceptibil, imaginabil sau chiar neimaginabil) care ine locul a ceva pentru cineva, n anumite privine sau n virtutea anumitor nsuiri; acel ceva pentru care st semnul este obiectul semnului, privina sau ideea n raport cu care semnul ine locul obiectului su se prezint ca fundament al semnului, iar semnul care se reproduce aidoma sau ntr-o variant mai dezvoltat n mintea celui cruia i se adreseaz semnul se constituie ca interpretant al semnului (Charles Sanders Peirce)

semnul (lingvistic) este entitatea psihic ce rezult din combinarea unui concept cu o imagine acustic (Ferdinand de Saussure)

semnul este un obiect mixt (cu o parte material i cu una mental) alctuit dintr-un semnal i o indicaie (Heinrich Plett)

funcia semn este aplicaia care coreleaz o expresie cu un coninut (Umberto Eco) 2. Definiia semnului care este acceptabil ntr-o abordare praxeologic a comunicrii:

Semnul este stimul vicariant. Aadar: (a) semnul este un factor (fie intern, fie extern) care declaneaz un proces fiziologic ntr-un organism viu; simplu spus, semnul este un obiect care atrage atenia; (b) semnul permite deopotriv o

5

experien direct i o experien indirect. 3. Experiena indirect asociat unui stimul vicariant constituie SEMNIFICAIA semnului. Ludwig Wittgenstein: semnificaia constituie sinteza tuturor ntrebuinrilor semnului n diversele jocuri de limbaj. Jocurile de limbaj pot fi puse n relaie de analogie cu partidele de ah. Robert Goyer: Semnificaia este rspunsul distinctiv/ caracteristic/ tipic (discriminative) la un stimul. Opusul termenului distinctiv este termenul ntmpltor. Aadar, stimulii care provoac reacii ntmpltoare nu primesc nici o semnificaie i nu funcioneaz ca semne.

Semnificaia unui semn nu coincide nici cu un anumit fragment din realitate, nici cu o anumit entitate mental, nici cu obiectul sui generis rezultat din combinarea acestora. David Berlo: Semnificaiile nu sunt proprieti ale unor obiecte sau fenomene din realitatea fizic. Dean Barnlund: Semnificaiile nu sunt pri constitutive ale stimulilor antrenai n procesul comunicrii i nici nu se afl ntr-o relaie de cauzalitate cu acetia. Fr o intenie (de comunicare) asociat, stimulii produi ar fi ntmpltori i nestructurai, iar rspunsurile la ei s-ar pierde n noianul evenimentelor contingente.

Nu exist semne absolute, adic stimuli care s aib n orice mprejurare o semnificaie, datorit proprietilor lor intrinseci. Comunitatea utilizatorilor i nu respectivele proprieti asigur semnificaii anumitor stimuli, crora le confer, astfel, statutul de semn. Mai mult, aceste semnificaii nu sunt entiti, care s aib un locus. Ele mai curnd apar (ntr-o situaie semiotic sau alta) dect exist. De aceea, comunicarea poate fi tratat i ca tranzacie n care omul inventeaz i atribuie semnificaii pentru a-i atinge scopurile.

Creator responsabil de semnificaii, fiecare comunicator se comport ca agent raional normal, cutnd s respecte urmtoarele principii (Jens Allwood i Pierre Bourdieu):

raionalitatea i normalitatea agentului uman au o natur gradual;

aciunile sunt comportamente controlabile manifestate sub o anumit intenie, n vederea

atingerii unui scop;

agenii nu acioneaz mpotriva propriei voine;

aciunile sunt motivate (nu ns i cauzal determinate); agenii nu caut s-i diminueze plcerea sau s-i sporeasc suferina;

aciunile sunt realizate prin prisma criteriului eficienei;

agentul ntreprinde o aciune numai dac are ncredinarea c i poate atinge scopul propus;

toate aciunile sunt evaluabile sub raport moral;

agenii tind s coopereze;

agenii au simul jocului (de limbaj) n care se angajeaz, stpnind n practic viitorul jocului;

dup ce a interiorizat regulile jocului, juctorul face ceea ce trebuie i cnd trebuie, fr s-i

6

expliciteze ntotdeauna tot ceea ce are de fcut;

agenilor sociali nu li se cere s fie perfect n regul, ci s dea semne vizibile c ar respecta

regulile (n spe, conveniile de limbaj) dac ar putea. ncercnd s se conformeze ca ageni raionali normali la conveniile de limbaj n vigoare, membrii unei comuniti (re-) produc semnificaii la nivel sintactic, semantic i pragmatic, att n perimetrul limbajului-obiect, ct i n cel al metalimbajului. 4. Clase de semne Franck Dance i Carl Larson/ Mark Redmond:

semne/ simptome (= stimuli nnscui sau nvai care au o relaie fix, invariabil i necondiionat cu ceea ce ei semnaleaz)

simboluri (= stimuli care au o relaie arbitrar i convenional cu obiectele pentru care stau) Roland Burkart:

semnele naturale (= semne care aparin realitii independente de noi) semnele artificiale (= semne care apar ca artefacte sau creaii ale unor comuniti de

utilizatori) Alan Cruse:

semne continue (= semne iconice, ale cror form reprezint, sub un anumit raport, semnificaia asociat; modificarea formei lui antreneaz o schimbare la nivelul semnificaiei)

semne discrete (= semne arbitrare, n cazul crora nu exist o coresponden analogic natural ntre form i semnificaie) O clasificare a semnelor, n funcie de relaia pe care o au cu semnificaiile lor:

Relaia dintre semn i semnificaia lui este: Semnul este:

necesar indice

(parial) motivat prin asemnare icon

prin analogie simbol

arbitrar cuvnt

1.3. Cuvinte, simboluri, iconi i indici

1. Numite i semne verbale (sau lingvistice), CUVINTELE sunt cele mai eficiente instrumente de formulare, tezaurizare i transmitere a cunotinelor, deoarece faciliteaz n cel mai convenabil mod operaia abstractizare.

7

Numim limb natural, orice sistem de cuvinte folosit de o comunitate uman. Limbile naturale sunt universale i nchise, deoarece (a) ngduie utilizatorilor s se refere la orice domeniu al realitii i (b) nu trebuie s se apeleze la alte categorii de semne pentru a fi prezentate i explicate.

Cuvintele au 4 proprieti remarcabile (CALD): arbitrarietatea (legtura dintre cuvnt i semnificaia lui nu este o relaie natural, ci o

convenie social contingent) convenionalitatea (regula care constituie fundamentul folosirii oricrui cuvnt nu este

singura regularitate posibil, o convenie alternativ putndu-se perpetua n locul ei) discontinuitatea (cuvintele pot fi individualizate i separate din ntregul semiotic din care fac

parte) linearitatea (cuvintele pot fi emise i receptate doar succesiv)

Comunicarea lingvistic (prin cuvinte) este o caracteristic a omului. Probnd performan n utilizarea cuvintelor, ne evideniem natura uman. 2. SIMBOLURILE (crucea, semiluna, zvastica secera i ciocanul, ramura de mslin, frunza de laur, balana etc.) sunt semne care condenseaz practici sociale bine nrdcinate ntr-o anumit comunitate i care declaneaz sau ntrein forme de solidaritate social. Relaia dintre simbol i semnificaia lui este motivat prin analogie; alegerea unui simbol nu este nici arbitrar (spre exemplu, nu putem folosi tancul ca simbol al dreptii), nici necesar (de exemplu, pacea poate fi simbolizat att de porumbelul alb, ct i de ramura de mslin). 3. ICONII fotografiile, portretele, caricaturile, diagramele, hrile, graficele, unele reclame vizuale, semnele de circulaie rutier, elementele de ghidare n spaiul social (care semnaleaz zone n care fumatul este interzis, toalete, staii de autobuz, intrri sau ieiri din cldiri, localuri publice de un anumit tip etc.) sunt semne care dobndesc capacitate referenial n virtutea asemnrii lor cu obiectele denotate. 4. INDICII sunt manifestri periferice, pri, efecte etc. ale unui obiect, fenomen sau proces, iar operaia prin care acestea sunt desemnate poate fi judecat n termenii relaiei de metonimie. n msura n care legtura dintre indice i semnificaia lui este necesar, convenia de utilizare a indicelui nu face dect s consacre corelaia natural descoperit. De pild, o dat ce s-a stabilit c nu se poate face foc, fr s ias fum, suntem ntr-un fel constrni s ne raportm la fum ca indice al focului.

n practica de comunicare este dificil s distingem indicii veridici de indicii fali, respectiv indicii emii intenionat de indicii involuntari. Principalele categorii de indici:

1. elementele de paralimbaj (din comunicarea oral) ritmul vorbirii (lent-alert)

8

intensitatea vocii (joas-nalt) tonul vocii (rece-cald, aspru-moale) volumul vocii (mic-mare) calitatea vocii (slab-bun) sunetele de acoperire a pauzelor n vorbire (inadecvate-adecvate)

2. micrile i posturile corpului

mimica (= expresiile faciale) gesturile (emblemele, gesturile de ilustrare i gesturile de reglaj) poziiile corpului

micrile de adaptare la circumstanele comunicrii 3. tipul corporal

astenic

atletic

supraponderal 4. charisma

5. vestimentaia i accesoriile 6. utilizarea spaiului i impunerea unor distane sociale

distana intim

distana personal

distana social

distana public 7. contactul tactil

8. indicii de control a timpului

1.4. Factori eseniali ai comunicrii

Ca fenomen social, comunicarea este un proces (a) complex, (b) dinamic, (c) continuu i (d) circular; orice replic teoretic a comunicrii este (a) simpl, (b) relativ static, (c) discontinu i (d) linear.

Apelnd la o abordare praxeologic, nu obinem o descriere detaliat a tuturor aspectelor comunicrii, ci o mai bun nelegere a procesului de comunicare, prin prisma unor factori eseniali. Factorii constitutivi ai comunicrii sunt (a) comunicatorii, (b) mesajul, (c) codul, (d) cadrul referenial, (e) canalul de transmitere, (f) contextul i (g) bruiajele. 1. Comunicatorii

Aplicm eticheta comunicator oricrei persoane implicate n procesul comunicrii.

9

Comunicatorii NU SUNT produse schimbtoare ale situaiilor prin care trec, altfel spus, comunicatorii NU SUNT creaii ale mprejurrilor n care se desfoar procesul de comunicare. Comunicatorii SUNT persoane care au un set de trsturi constante i care, tocmai datorit acestui fapt, se comport n mod consistent i predictibil. Dei sunt influenai de contextul comunicrii, comunicatorii sunt persoane autonome care aleg s se

comporte ntr-un anumit fel i care i asum responsabilitatea pentru toate consecinele aciunilor (semiotice) ntreprinse. Numai unor asemenea persoane li se poate cere s observe diferite reguli de comunicare (reguli constitutive, reguli de eficien, reguli de politee, reguli morale etc.). Comunicatorii joac fie alternativ, fie simultan rolurile de EMITENT/ LOCUTOR i de RECEPTOR/ ALOCUTOR. Emitentul iniiaz o interaciune semiotic, n timp ce receptorul se las antrenat n realizarea acesteia. Comunicatorii sunt mpreun responsabili pentru calitatea comunicrii, ns cel care i asum primul rolul de emitent are o responsabilitate mai mare. (Totui, este dificil de stabilit, n anumite situaii, care persoan a fcut primul pas n comunicare.) Comunicatorii se individualizeaz prin 3 componente (a) starea proprie, (b) conceptul de sine i (c) idealul de sine , care le influeneaz competena i performana comunicaional. Produs al nvrii, STAREA PROPRIE include starea de sntate, acuitatea simurilor, experienele perceptive anterioare, capacitatea de focalizare a ateniei, calitatea memoriei, temperamentul, tria voinei, sistemul conceptual folosit, schemele logice aplicate n organizarea mesajelor etc. CONCEPTUL DE SINE este un set de eluri personale, competene, convingeri i valori prin care ne vedem pe noi nine sau, ntr-o alt variant, ceea ce tim c suntem n relaie cu lumea i cu semenii notri. Conceptul de sine poate fi adecvat, sau inadecvat, dup cum este n acord, respectiv dezacord cu situaia real a comunicatorului. IDEALUL DE SINE este starea viitoare spre care nzuiete o persoan. Idealul de sine poate fi realist,

sau himeric, n funcie de ansele de realizare a strii dorite.

2. Mesajul Mesajul este ansamblul/ complexul/ sistemul de semne pe care emitentul l transmite receptorului, sub o anumit intenie de comunicare. Mesajul NU ESTE alctuit din idei, emoii, sentimente sau alte entiti psihice private. Mesajul NU CONINE nici germenii productivi ai sensului, nici smburi ai semnificaiei. Mesajul este un obiect pur material/ fizic. Semnificaiile mesajului sunt acordate/ atribuite/ asociate n mod autonom de ctre emitent i receptor. Aa se explic nelegerea parial, nelegerea greit sau nenelegerea dintre emitent i receptor.

3. Codul

Codul este sistemul de semne utilizat de ctre o comunitate. Codul este alctuit dintr-un registru de semne/ vocabular/ lexic i un ansamblu de reguli de utilizare a

10

semnelor.

Registrul de semne cuprinde cuvintele, simbolurile, iconii i indicii care pot fi utilizai de ctre membrii unei comuniti n procesul comunicrii.

Regulile de utilizare se mpart n dou clase:

regulile de (bun) formare (care asigur construirea i recunoaterea mesajelor considerate corecte)

regulile de desemnare/ denotare/ referire (care asigur corespondena mesajelor cu anumite obiecte sau fapte).

Trsturi ale codurilor:

Codurile sunt sisteme eterogene;

Codurile sunt bunuri publice ale unor comuniti luate n ansamblul lor;

Codurile sunt dinamice;

Codurile sunt alctuite din subcoduri i idiolecte ;

Codurile sunt nsuite progresiv, cu precizarea c nimeni nu poate asimila total un cod;

Codurile sunt nvate deopotriv prin studiu sistematic i prin imitaie;

Regulile de desemnare coreleaz semnele din cod cu semnificaiile lor contextuale.

4. Cadrul referenial

Cadrul referenial este ansamblul obiectelor i faptelor pe care le desemneaz sau le pot desemna utilizatorii unui cod prin intermediul actelor de limbaj. Precizri privind cadrul referenial:

Cadrul referenial nu coincide cu realitatea fizic; Pe de o parte, comunicatorii folosesc semne fr corespondent n lumea actual, iar pe de alt parte, ei nu dispun de semne pentru a se referi la obiecte sau fapte reale. Realitatea fizic depete n complexitate codul oricrei societi, ns subzist o concordan satisfctoare ntre limbaj i realitate.

Cadrul referenial este o lume extrasemiotic, populat de obiecte i fapte contingente ; Relaia dintre ansamblul semnificaiilor contextuale i cadru referenial este analoag relaiei dintre mnerul i lama unui cuit. Enunurile necesare i enunurile contradictorii nu au nici un corespondent

la nivelul cadrului referenial. Pentru a comunica eficace (la nivelul limbajului obiect) trebuie s inem cont att de principiul (excluderii) contradiciei, ct i de principiul excluderii tautologiilor.

Cadrul referenial nu este o nscocire a unui individ izolat;

Fiecare comunicator are o versiune proprie asupra realitii, n funcie de particularitile propriului idiolect. Cadrul referenial este realitatea pe care o mprtesc toi membrii unei comuniti, ca utilizatori ai aceluiai cod. Succesul comunicrii depinde de gradul de concordan dintre versiunile

11

proprii asupra realitii i cadrul referenial.

Nici o oligarhie nu poate manipula pe termen lung felul n care membrii unei comuniti

se raporteaz la cadrul referenial ; Organizaiile politice pot manipula pe termen scurt codul unei comuniti i, pe cale de consecin, modul de raportare la realitate. Din fericire, limbajului i este caracteristic o ordine extins, imposibil de controlat prin proiecte de inginerie social. Limbajul i cadrul referenial cunosc un proces continuu de autoorganizare spontan, prin miriade de acte de limbaj genuine.

Cadrul referenial conine deopotriv fapte naturale i fapte instituionale ; n alctuirea cadrului referenial intr att lucrurile independente de voina uman (precum inundaiile, venirea primverii, rcirea vremii etc.), ct i obiectele sau faptele care exist doar n virtutea unor acorduri ntre oameni (cum ar fi cstoriile, botezurile, declaraiile de rzboi, ncheierea unor tratate de pace etc.);

Comunicatorii denot obiecte sau fapte prin toate tipurile de enun.

Referirea la realitate este legat, ndeobte, de enunurile declarative (precum Romnia are peste 21 de milioane de locuitori), prin care sunt descrise/ relatate anumite stri de lucruri. ns, acest lucru se realizeaz prin fiecare enun formulat. Spre exemplu, dac emitentul ntreab Cine a descoperit continentul America?, iar receptorul rspunde Cristofor Columb, ei se declar prtai la aceeai situaie, din care fac parte, printre altele, o ntindere mare de uscat, un om i o aciune.

5. Canalul de transmitere

Canalul de transmitere este drumul pe care l strbat stimulii din alctuirea mesajului de la emitent la receptor.

Cile pe care circul semnele ntre emiteni i receptori pot fi naturale sau artificiale. Canalele naturale de transmitere corespund organelor noastre de sim (vizual, auditiv, olfactiv, tactil i gustativ), iar cele artificiale sunt produse tehnice ale omului: benzile de frecven radio, sisteme mecanice sau electronice, cabluri electrice etc. Canalele de transmitere pot fi evaluate n funcie de eficien i acuratee. Valorile eficienei i acurateei stau ntr-o relaie antinomic. Creterea unei valori antreneaz diminuarea celeilalte valori. (Reciproca este, de asemenea, valabil.) Natura canalului de transmitere folosit ne permite s determinm, ntr-o oarecare msur, caracteristicile relaiei sociale care s-a stabilit ntre emitent i receptor n rstimpul comunicrii. Folosirea canalelor de transmitere naturale semnaleaz, pn la un punct, o relaie social apropiat (este, prin excelen, cazul conversaiei), n timp ce utilizarea canalelor de transmitere artificiale sugereaz instituirea unei relaii sociale complementare (cum ar fi, de pild, videoconferina primului ministru cu prefecii i alte autoriti din teritoriu).

12

6. Contextul

Contextul este ansamblul circumstanelor spaiale, temporale i sociale n care se desfoar procesul de comunicare. Succesul comunicrii depinde semnificativ de capacitatea de a alege un context favorabil. Gradul de adecvare la context poate fi apreciat numai n funcie de scopurile urmrite.

7. Bruiajele n categoria bruiajelor trebuie s includem toi factorii care distorsioneaz stimulii semiotici aflai pe drumul dintre emitent i receptor: zgomote, obstacole vizuale, supraaglomerri de stimuli, stri somatice neplcute, lips de interes sau de motivaie, emoii negative, disonan cognitiv etc. Efectul negativ al bruiajelor poate fi compensat ntr-o oarecare msur prin creterea redundanei mesajului.

Aplicaii i teste

1) Identificai pentru trei obiecte diferite, cte o situaie n care obiectele constituie semne i o situaie n care obiectele respective nu sunt semne.

2) Furnizai dou argumente n sprijinul afirmaiei conform creia codurile sunt elemente dinamice.

3) Urmrii o emisiune de tiri la TV i identificai factorii constituivi ai comunicrii n situaia respectiv.

4) Relaia dintre un icon i semnificaia lui este: a) motivat parial prin analogie; b) motivat parial prin asemnare; c) arbitrar; d) necesar.

5) Charisma este: a) un element de paralimbaj; b) un gest ilustrativ; c) o form a contactului tactil; d) un indice.

6) Exemplificai conceptele de situaie de inoculare i situaie de observare. 7) Ilustrai distincia fapt natural-fapt instituional.

13

CAPITOLUL 2

OBIECTIVE

Studenii s neleag structura actelor de limbaj; Studenii s dobndeasc abilitatea de a folosi elementele specifice interaciunilor

constitutive;

Studenii s dobndeasc abilitatea de a discerne tipurile de comunicatori n funcie de gradul de realizare a interaciunilor constitutive.

2.1. Analize ale actelor de limbaj

1. John Langslaw Austin

Orice act de comunicare/ limbaj/ discurs este o aciune complex, alctuit din urmtoarele componente:

un act locuionar (saying): a spune ceva un act ilocuionar (in saying): a realiza ceva n timpul spunerii, potrivit conveniilor/ regulilor

de limbaj observate de o anumit comunitate un act perlocuionar (by saying): a interveni cumva prin intermediul spunerii n planul

realitii, n funcie de intenia de comunicare asumat Actul locuionar are, la rndul lui, 3 componente:

un act fon(et)ic: emiterea unor sunete articulate un act fatic: combinarea cuvintelor din vocabularul unei limbi n acord cu regulile de (bun)

formare aflate n vigoare

un act retic: acordarea unui sens i a unei referine mesajului articulat Actul ilocuionar este evideniat de verbele performative folosite (a spune, a relata, a porunci, a ruga, a sftui, a solicita, a promite, a amenina, a paria, a blestema, a boteza, a nota, a promulga etc.), de topic, de accent, de intonaie etc. Succesul acestuia depinde de recunoaterea regulilor de limbaj corespunztoare de ctre toi participanii la procesul comunicrii.

Actul perlocuionar se caracterizeaz prin faptul c emitentul folosete mijloace semiotice pentru a produce efecte nonsemiotice: schimbarea dispoziiei, meninerea unei atitudini, adoptarea unui comportament de cumprare, evacuarea unei sli etc. Reuita actului perlocuionar depinde de recunoaterea i acceptarea inteniei de comunicare.

2. John R. Searle

14

Orice act locuionar are 2 componente:

un act de enunare: rostirea de morfeme, cuvinte, sintagme sau locuiuni nominale, enunuri

simple, enunuri compuse sau texte;

un act propoziional: denotarea unor obiecte sau stri de lucruri prin referire i predicare Actele ilocuionare se difereniaz n funcie de urmtoarele criterii:

1. scopul sau intenia;

2. direcia de potrivire a cuvintelor cu realitatea; 3. starea psihologic exprimat; 4. fora sau tria cu care este prezentat intenia ilocuionar;

5. statutul social al interlocutorilor; 6. modul n care enunul coreleaz interesele interlocutorilor; 7. raporturile enunului rostit cu restul mesajului; 8. determinrile coninutului propoziional ce sunt produse de fora ilocuionar a enunului;

9. necesitatea pentru unele acte ilocuionare de a fi realizate numai n aceast ipostaz; 10. condiionarea realizrii actelor ilocuionare de existena unor instituii extra-lingvistice; 11. uzul performativ sau nu al verbelor performative; 12. stilul de realizare a actelor ilocuionare

La nivelul rezultatelor obinute n urma actelor ilocuionare, John Searle distinge urmtoarele cinci clase de enunuri: 1. enunurile reprezentative, prin care sunt descrise sau relatate strile de lucruri (ex. Zpada este alb); 2. enunurile directive, care sunt folosite de vorbitor pentru a-l determina pe asculttor s fac ceva (ex. Deschide fereastra!); 3. enunurile comisive, prin intermediul crora vorbitorul i asum obligaia de a realiza o aciune viitoare (ex. i promit c te voi ajuta s-i gseti un nou loc de munc); 4. enunurile expresive, care slujesc la exprimarea unei atitudini sau a unei stri psihice n raport cu un fragment al realitii (ex. O, femeie, mare este credina ta!); 5. enunurile declarative, prin care coninutul propoziional este pus n coresponden cu realitatea (ex. Te botez n numele Tatlui, al Fiului i al Sfntului Duh!). 3. Karl Bhler

Pentru a explica felul n care se realizeaz comunicarea lingvistic (oral), Karl Bhler a construit un model simplu i sugestiv (das Organon-Modell der Sprache), n care fenomenul acustic altfel spus, mesajul coreleaz trei variabile distincte: (a) emitentul, (b) receptorul i (c) obiectele sau strile de lucruri (la care se refer mesajul). Aceste variabile sunt legate apoi de cte o funcie aparte a limbii: (a) funcia de exprimare (a strii psihologice n care se afl emitentul), (b) funcia de incitare sau de apelare (a receptorului) n

15

direcia atingerii unui scop , respectiv (c) funcia de reprezentare (a realitii). 4. Jrgen Habermas

Urmndu-l ntr-o oarecare msur pe Karl Bhler (care a raportat mesajele vehiculate ntr-o comunicare la starea psihologic a emitentului, la realitate i la comportamentele succedente ale receptorului), Jrgen Habermas coreleaz actele de discurs cu lumea subiectiv, lumea obiectiv i lumea social, pentru a le grupa apoi n trei categorii:

1. actele expresive, prin care se autoreveleaz emitenii;

2. actele constatative, prin care sunt reprezentate strile de lucruri i 3. actele regulative, prin care sunt corelate comportamentele interlocutorilor. Actele expresive ar fi centrate pe intenia de comunicare a vorbitorului, actele constatative, pe coninutul propoziional al enunurilor, iar actele regulative, pe relaia stabilit ntre interlocutori. n mod corespunztor, cele trei categorii de acte ar avea drept clauze de valabilitate sinceritatea, adevrul i justeea. 5. Roman Jakobson Pe linia identificrii funciilor limbajului, Roman Jakobson a conturat un model semiotic hexadic, alctuit din variabilele (emitentul, receptorul, mesajul, codul, situaia i canalul de transmitere) i n care, alturi de funciile bhleriene expresiv, incitativ (sau conativ) i referenial , apar trei noi funcii: poietic (la nivelul mesajului), metalingvistic (la nivelul codului) i fatic (la nivelul canalului). 6. Rolf H. Bay i Bernd Fittkau

Atunci cnd transmite un mesaj receptorului, emitentul acioneaz n patru planuri distincte planul realitii, planul relaiei, planul autodezvluirii i planul apelului , cutnd s rspund, prin intermediul semnelor care alctuiesc mesajul, la urmtoarele ntrebri:

Despre ce l informez pe receptor?

Cum l tratez pe receptor i cum vd relaia mea cu el?

Ce spun despre mine receptorului?

La ce l ndemn pe receptor? Avnd statutul de partener cu drepturi egale, alocutorul realizeaz o serie de aciuni complementare celor svrite de locutor. n acest sens, el se plaseaz concomitent n planul realitii, planul relaiei, planul autorevelrii i planul apelului i caut s rspund la urmtoarele ntrebri:

Cum trebuie s neleg realitatea?

Cum m trateaz locutorul?

n ce stare psihologic se afl locutorul? Ce vrea locutorul s simt, s gndesc sau s fac?

Priceperea de a evolua la toate cele patru niveluri ale comunicrii, abilitatea de a deslui inteniile de

16

comunicare ale locutorului aferente fiecrui nivel i capacitatea de a rspunde adecvat la aceste intenii dau msura aportului adus de alocutor la succesul unei comunicri.

7. Interaciuni care constituie procesul de comunicare

Factorii eseniali ai comunicrii (identificai de ctre Roman Jakobson) pot fi pui n coresponden nu doar cu cte o funcie de limbaj, ci cu cte o interaciune, altfel spus cu cte un cuplu de aciuni corelative realizate de ctre emitent i receptor. Cu ct comunicatorii acord mai mult importan interaciunilor componente, cu att procesul de comunicare este mai bogat i complex. Cu ct aciunile corelative sunt mai concordante, cu att procesul de comunicare poate fi considerat mai reuit.

Parametrii

comunicrii

Funcia de

comunicare

corespunztoare

Actele de limbaj realizate de ctre

emitent

Actele de limbaj realizate de ctre

receptor

EMITENT funcia expresiv act de autodezvluire act de discernere RECEPTOR funcia conativ/ de

apel act de influenare act de rspuns

MESAJ funcia poietic act de emitere act de receptare COD funcia metasemiotic act de metainformare act de metanelegere REALITATE funcia referenial act de referire act de coreferire CANAL DE

TRANSMITERE

funcia fatic act de relaionare act de corelaionare

2.2. Interaciuni constitutive ale comunicrii

1. Interaciunea EMITERE RECEPTARE este centrat pe mesaj i corespunde funciei de limbaj poietice sau ludice.

Emitere Receptare

Cuprinde (1) selectarea semnelor din registrul codului i combinarea lor n acord cu regulile de utilizare, (2) ale-gerea celui mai adecvat canal de transmitere i (3) pla-sarea mesajului construit n canalul (de transmitere) ales sub o anumit intenie de comunicare.

Cuprinde (1) conectarea la canalul de transmitere folosit de ctre emitent, (2) diferenierea stimulilor semiotici de ceilali stimuli din mediu i (3) utilizarea semnelor percepute ca pri ale unui mesaj transmis sub o anumit intenie de comunicare.

17

i prilejuiete emitentului probarea performanei comunicaionale.

i prilejuiete receptorului probarea competenei comunicaionale.

Performana emitentului este reflectat, pe de o parte, de numrul i varietatea receptorilor, iar pe de alt parte, de complexitatea i diversitatea mesajelor transmise.

Competena receptorului este reflectat, pe de o parte, de numrul i varietatea emitenilor de la care primete mesaje, iar pe de alt parte, de complexitatea i diversitatea acestor mesaje.

Emitentul performant produce i transmite mesaje apreciate ca informative/ insolite.

Pentru receptorul competent, mesajele emitentului sunt relativ redundante.

2. Interaciunea AUTODEZVALUIRE DISCERNERE este centrat pe emitent i corespunde funciei expresive.

Autodezvluire Discernere

DEFINIE

Aciunea emitentului de a-i aduce la cunotin receptorului anumite aspecte personale inute, de regul, ascunse pentru a mbunti calitatea comunicrii.

Aciunea receptorului de a decela elementele conceptului de sine pe care i le dezvluie emitentul cu intenia de a cataliza procesul comunicrii.

TRSTURI

1. Autodevluirea este un comportament voluntar;

2. Autodevluirea vizeaz exclusiv persoana emitentului;

3. Informaiile personale sunt inedite pentru receptor;

4. Dezvluirea aspectelor personale contribuie la succesul comunicrii;

5. Autodezvluirea este intrinsec onest.

1. Discernerea nu este determinat cauzal de autodezvluire;

2. Discernerea nu se confund cu observarea comportamentelor expresive;

3. Discernerea este focalizat pe conceptul de sine al emitentului;

4. Discernerea este cumulativ.

DIMENSIUNI

1. informaia

2. valena

3. acurateea 4. oportunitatea

5. accesibilitatea 6. eficacitatea

1. promptitudinea 2. precizia

3. completitudinea 4. fineea

18

FACTORI DE INFLUEN

1. efectul diadic 2. mrimea auditoriului 3. subiectele vizate 4. valena

5. sexul, rasa, naionalitatea i vrsta 6. relaia cu receptorul

1. interesul receptorului fa de persoana emitentului

2. calitatea autorevelrii

3. contextul comunicrii 4. experiena de comunicare a receptorului

Tipuri de comunicatori, n funcie de gradul de realizare a autodezvlurii i a discernerii

1

Gradul de FLECARUL COMUNICATIVUL realizare a

actului de autodezvluire ERMITUL ISCODITORUL

0 1

Gradul de realizare a actului de discernere

3. Interaciunea INFLUENARE RSPUNS este centrat pe receptor i corespunde funciei conative.

Influenare Rspuns

DEFINIE

Efortul premeditat al emitentului de a produce, nltura, modifica, menine sau preveni afecte, cunotine sau comportamente la nivelul

receptorului.

Reacia contient a receptorului la influena pe

care o exercit asupra sa emitentul.

TRSTURI

19

1. Influenarea este un comportament semiotic

intenionat;

2. Inflena este exercitat i acceptat ntr-un

climat de libertate; 3. Influenarea este un act de voin; 4. Intenia sub care este exercitat influena

este precizat de obiectivele atinse; 5. Influenarea presupune cooperarea dintre

emitent i receptor.

1. Rspunsul receptorului are 3 componente: (a) manifestarea unei reacii n raport cu intenia de comunicare, (b) transmiterea unui mesaj-obiect i (c) transmiterea unui metamesaj (retroaciunea/ feedback-ul);

2. nelegerea i acceptarea inteniei de comunicare, precum i manifestarea unei

reacii adecvate n raport cu aceasta determin succesul comunicrii;

3. Problema punctuaiei n procesul de comunicare: aciunile comunicatorilor au,

n ponderi diferite, o component de influenare i una de rspuns.

DIMENSIUNI TRSTURI ALE FEEDBACK-ULUI EFICACE

1. legitimitatea

2. amplitudinea 3. specificitatea 4. delicateea 5. valena

1. promptitudine 2. onestitate

3. adecvare 4. claritate

5. informativitate

FACTORI DETERMINANI EMITENTUL COMPETENT

1. statutul social al emitentului

2. natura relaiei dintre emitent i receptor 3. circumstanele comunicrii 4. experiena de comunicare a emitentului

1. dovedete sensibilitate, percepnd chiar i cele mai subtile forme de manifestare a retroaciunii,

2. l ncurajeaz pe receptor s manifeste un feedback, fie el i negativ,

3. este deschis la minte, fiind dispus s perceap i s neleag ceea ce l

contrariaz din retroaciunea receptorului, 4. l ajut pe receptor n formularea ct mai

precis a metamesajului i 5. se strduiete s transpun retroaciunea

primit n comportamente observabile.

Tipuri de comunicatori, n funcie de gradul de realizare a influenrii i a rspunsului

20

1

Gradul de DICTATORUL SOCIABILUL realizare a

influenrii

INDOLENTUL SERVILUL

0 1

Gradul de realizare a rspunsului

4. Interaciunea METAINFORMARE /(INFORMARE SINTACTIC) METANELEGERE (NELEGERE SINTACTIC) este centrat pe cod i corespunde funciei metasemiotice. Msura n care o situaie este impredictibil constituie informaia situaiei, iar gradul n care o situaie este predictibil coincide cu redundana situaiei. Cele mai multe situaii sunt parial predictibile; prin urmare, cele mai multe situaii sunt surse de informaie. Mesajele transmise i receptate n procesul de comunicare sunt complexe de semne selectate dintr-un anumit cod i asamblate n acord cu regulile de utilizare ale codului respectiv. Or, tocmai n raport cu numrul semnelor din cod i cu rigiditatea regulilor de formare ale codului se poate determina informaia sintactic a mesajelor transmise de emitent. Cu ct un cod este mai bogat, iar regulile de formare sunt mai laxe (prin tolerarea mai multor abateri de la acestea), cu att mesajul vehiculat n procesul comunicrii are o informaie sintactic mai mare. Cu ct varietatea combinaiilor de semne din cod este mai mic (din pricina registrului de semne restrns i a rigiditii regulilor de formare), cu att redundana sintactic a mesajul pus n joc este mai mare.

Toate codurile folosite n comunicarea uman inclusiv limbile, ca sisteme cuvinte pot fi tratate ca

situaii parial predictibile. Aadar, toate mesajele construite n perimetrul lor prezint, n grade diferite, att informaie sintactic, ct i redundan sintactic. Informaia sintactic permite apariia noului n situaiile de comunicare, iar redundana sintactic are menirea de a nlesni receptarea, prin compensarea bruiajelor din canalul de transmitere i prin facilitarea anticiprii unor componente ale mesajului de ctre receptor. Nivelul de realizare a metainformrii, respectiv metanelegerii depinde i de gradul n care comunicatorii au transpus codul n propriul idiolect.

5. Interaciunea REFERIRE COREFERIRE este centrat pe realitatea comunicaional i corespunde funciei denotative. Succesul comunicrii (la nivel semantic) depinde de gradul n care emitentul i receptorul se refer la

21

aceleai obiecte sau stri de lucruri. Emitentul se face vinovat de eecul interaciunii referire coreferire prin obscuritate, ambiguitate i nclcarea regulilor logico-gramaticale.

Receptorului i se poate imputa eecul comunicrii la nivel semantic dac nu ine sub control mecanismele de distorsionare a mesajelor: (a) condensare (scurtare, simplificare i eliminarea detaliilor), (b) accentuare (reconstruirea informaiei n termeni antinomici), (c) asimilare (modificarea informaiei, astfel nct ea s concorde cu informaiile din trecut sau cu cele susceptibile de a fi primite n viitor), (d) mascare (transpunerea mesajului n patul procustian al propriului cadru referenial) i (e) decodare reductiv (combinarea informaiei coninute n mesaj cu alte informaii pentru a forma un tablou cuprinztor).

6. Interaciunea RELATIONARE CORELATIONARE este centrat pe canalul de transmitere i corespunde funciei denotative. Acceptnd s comunice, persoanele instituie, menin sau modific anumite relaii sociale ntre ele.

Stadii ale stabilirii unei relaii sociale Stadii ale disoluiei unei relaii sociale 1. iniierea: cu pruden i prin folosirea unor

formule convenionale, emitentul (a) atrage atenia asupra sa, (b) i manifest bunvoina i interesul fa de receptor i (c) caut s stabileasc un canal de comunicare cu receptorul;

1. diferenierea: emitentul i evideniaz propriile opinii, atitudini, valori sau interese n contrast cu cele ale receptorului;

2. tatonarea: adoptnd o atitudine deschis, calm, necritic i degajat, emitentul ncearc s obin informaii demografice, culturale, sociologice sau psihologice despre receptor;

2. limitarea: emitentul restrnge gama subiectelor care pot face obiectul comunicrii;

3. intensificarea: prin autodezvluiri reciproce, folosind subcoduri specifice i o mare cantitate de semne nonverbale, personalitatea emitentului se mbin cu cea a receptorului;

3. stagnarea: probnd lips de interes i de motivaie pentru continuarea relaiei,

emitentul i receptorul comunic greu chiar

i cu privire la chestiuni superficiale;

22

4. integrarea: cultivnd atitudinile, opiniile, interesele i gusturile comune, emitentul

formeaz mpreun cu receptorul un grup

distinct n raport cu restul societii;

4. evitarea: emitentul i receptorul se ignor

reciproc i ncearc s nu ajung unul n prezena celuilalt;

5. unirea: grupul format de emitent i receptor este recunoscut ca atare de restul societii.

5. ncetarea: emitentul i receptorul se trateaz ca doi strini.

M.L. Knapp i A.L. Vangelisti, Stages of Coming Together and Coming Apart, n Mark V. Redmond, Interpersonal Communication. Readings in Theory and Research, harcourt Brace College Publishers, Orlando, 1995, pp. 57- 77

Dac ntre emitent i receptor se instituie un raport asimetric adic o relaie de putere , atunci comunicarea se desfoar ntr-un climat DEFENSIV. n schimb, dac ntre comunicatori subzist o relaie simetric altfel spus, dac este asumat o egalitate de statut , comunicarea se petrece ntr-un climat SUPORTIV. Climatul defensiv i climatul suportiv se asociaz, fiecare n parte, cu ase caracteristici:

CLIMAT DEFENSIV CLIMAT SUPORTIV

1. evaluare 1. descriere

2. control 2. orientare spre problem

3. strategie 3. spontaneitate

4. neutralitate 4. empatie

5. superioritate 5. egalitate

6. siguran 6. provizorat

Jack R. Gibb, Defensive Communication, n The Journal of Communication, 11 (3), 1961, pp. 141-148

Aplicaii i teste

1) Ermitul se caracterizeaz prin: a) un grad mare de autodezvluire i un grad mic de discernere; b) un grad mare de autodezvluire i un grad mare de discernere; c) un grad mic de autodezvaluire, dar un grad mare de discernere; d) un grad mic de autodezvluire i un grad mic de discernere.

2) Analizai, folosindu-v i de conceptele nvate din capitolul 1, o situaie n care v-ai aflat n

23

cadrul unui climat defensiv.

3) Analizai o relaie social stabil (de minimum ase luni) din viaa dumneavoastr i urmrii n ce msur ea respect etapele identificate de Knapp i Vangelisti. Din experiena

dumneavoastr, ce tipuri de relaii sociale nu se potrivesc acestui model?

4) Care dintre urmtoarele afirmaii sunt corecte: a) discernerea este determinat cauzal de autodezvluire; b) dictatorul se caracterizeaz printr-un grad mare de realizare a influenrii; c) provizoratul este o caracteristic a climatului suportiv; d) funcia referenial a comunicrii corespunde interaciunii influenare-rspuns; e) pentru J. L. Austin, un act ilocuionar desemneaz o form de intervenie n planul realitii; f) n faza tatonrii, emitentul restrnge gama temelor sau subiectelor de discuie; g) redundana msoar elementul impredictibil dintr-o situaie dat; h) Te asigur de toat susinerea mea la urmtoarele alegeri locale este un enun directiv; i) mi place cum pictezi este un enun expresiv; j) n cadrul autodezvluirii, informaiile furnizate de emitent ar trebui s fie inedite pentru receptor.

24

CAPITOLUL 3

OBIECTIVE

Studenii s cunoasc formele comunicrii n funcie de criteriul distanei sociale i al numrului de persoane implicate (comunicare interpersonal, comunicare n cadrul grupului restrns, comunicare public), de criteriul relaiei dintre emitent i receptor (comunicare formal, comunicare informal), respectiv al semnelor folosite (comunicare verbal, comunicare nonverbal);

Studenii s fie capabili s recunoasc i s defineasc o secven de comunicare interpersonal;

Studenii s dobndeasc aptitudinea de a folosi anumite modele teoretice pentru interpretarea i nelegerea unei interaciuni interpersonale.

3.1. Forme ale comunicrii. Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal

1. Formele comunicrii pot fi difereniate n funcie de urmtoarele criterii :

a. natura semnelor folosite : comunicare verbal (realizat prin cuvinte) i comunicare nonverbal (realizat prin indici, iconi i simboluri) ; NOTA : n cadrul comunicrii nonverbale, putem distinge comunicarea indicial, comunicarea iconic i comunicarea simbolic.

b. natura relaiei dintre emitent i receptor : comunicare formal (E i R interacioneaz prin prisma rolurilor pe care le ndeplinesc n cadrul unui joc de limbaj eminamente public) i comunicare informal (E i R interacioneaz ca persoane n cadrul unui joc de limbaj eminamente privat) ; c. numrul persoanelor implicate n procesul comunicrii : comunicare interpersonal (2 persoane), comunicare de grup (3-12 persoane) i comunicare public (> 12 persoane). NOTA 1 : n cadrul comunicrii de grup, putem diferenia comunicarea n cadrul grupului restrns (3-5 persoane) ; NOTA 2 : n cadrul comunicrii publice, putem distinge comunicarea de mas (realizat prin tehnologii de transmitere a mesajelor care transform publicul receptor n mas) ; NOTA 3 : Unii autori adaug aa-numita comunicare intrapersonal (1 persoan). Totui, monologul sau dialogul interior nu este o form de comunicare, de vreme ce nu avem de-a face cu o

interaciune propriu-zis.

Toate aceste forme de comunicare sunt individualizate din punct de vedere metodologic. De cele mai multe ori, ele apar concomitent n practica de comunicare.

25

2. Trsturi ale formelor de comunicare difereniate n funcie de natura semnelor folosite

Comunicarea verbal Comunicarea nonverbal

1. CV se nva cu precdere prin studiu

sistematic ;

1. CNV se nva cu precdere prin imitaie ;

2. Comunicatorii se comport aproape tot timpul voluntar ;

2. Comunicatorii recurg sporadic la automatisme ;

3. Influena comunicaional este preponderent

cognitiv ;

3. Influena comunicaional este preponderent

afectiv sau conativ ;

4. De regul, mesajele sunt clare, precise i slab contextualizate;

4. De regul, mesajele sunt obscure, ambigue i nalt contextualizate;

5. Codul este bine sistematizat, sub forma unui dicionar i a unei gramatici ;

5. Codul este nestructurat i n continu

schimbare ;

6. Cu ajutorul mesajelor verbale, comunicatorii se pot referi la orice fragment al realitii

comunicaionale ;

6. Cu ajutorul mesajelor nonverbale, comunicatorii se pot referi mai curnd la stri de lucruri concrete din prezent ;

7. Acceptnd s comunice verbal, persoanele i

manifest respectul reciproc i dorina de

cooperare.

7. Din faptul c dou persoane se implic ntr-o

interaciune semiotic nonverbal, nu putem

deduce nimic cu privire la natura relaiei dintre

ele.

Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal sunt inseparabile. Nu putem emite cuvinte dect prin

intermediul indicilor paraverbali i, foarte probabil, nu putem nelege indicii, iconii sau simbolurile

fr ajutorul cuvintelor.

3. n cadrul comunicrii verbale, distingem comunicarea oral (vorbirea ascultarea) i comunicarea scris (scrierea citirea).

Factori care determin performana n vorbire:

1. stabilirea unor obiective specifice, msurabile i uor de atins ntr-un rstimp scurt; 2. cunoaterea interlocutorului;

3. alegerea unui context favorabil; 4. planificarea vorbirii (nu ns i compunerea n detaliu a mesajului); 5. manifestarea unei atitudini potrivite pentru o comunicare direct; 6. folosirea unui raport just ntre informaia i redundana mesajului;

26

7. receptarea activ a retroaciunii interlocutorului;

8. adaptarea continu la situaia de comunicare. Etapele ascultrii:

1. perceperea sunetelor

2. focalizarea ateniei

3. nelegerea 4. memorarea

Tipuri de asculttor care eueaz n comunicarea oral: 1. asculttorul lene

2. asculttorul care i ateapt rndul s vorbeasc 3. asculttorul nesigur 4. asculttorul egotist

5. asculttorul concurent Obstacole ale ascultrii:

1. diferenele de percepie 2. concluziile pripite

3. stereotipiile 4. lipsa de interes 5. lipsa de cunoatere 6. dificultile de exprimare 7. emoiile

8. tipul de personalitate

Funcii ale comunicrii nonverbale:

1. repetarea

2. substituirea 3. completarea 4. ascunderea (sau inducerea n eroare) versus dezvluirea 5. reglarea 6. sublinierea

27

3.2. Comunicarea formal i comunicarea informal.

1. Trsturi ale comunicrii formale i ale comunicrii informale

Comunicarea formal Comunicarea informal

1. CF are un caracter public, i.e. CF este

caracterizat de transparen, deschidere, evaluare

extern i control extern ;

1. CIF are un caracter privat, i.e. CIF este caracterizat de opacitate, nchidere, autoevaluare

i autocontrol ;

2. Relaia dintre comunicatori este asimetric ;

una dintre pri (de regul, E) are autoritate deontic sau epistemic asupra celeilalte pri (de regul, R) ;

2. Relaia dintre comunicatori este una de

egalitate, n ciuda diferenelor (fizice, psihice, intelectuale, morale, sociale etc.) dintre ei ;

3. Relaia de inegalitate dintre E i R este

temporar i local;

3. Relaia de egalitate dintre E i R este

presupus ntotdeauna ca existent, dac nu se precizeaz explicit c este vorba de un context formal ;

4. Comunicatorii interacioneaz predominant

prin prisma rolurilor ndeplinite ;

4. Comunicatorii interacioneaz ca persoane,

lundu-se n considerare cu toate particularitile

biologice, psihologice i sociale ;

5. Actele de comunicare formal ncep i se

sfresc prin clauze explicite de nchidere i

deschidere ;

5. Actele de comunicare informal ncep i se

sfresc spontan ;

6. CF are un caracter ritualic ; dac sunt nclcate anumite reguli constitutive, actele de comunicare

formal sunt considerate nule i neavenite ;

6. CIF nu are o form canonic; comunicatorii

trebuie s respecte doar regulile de politee ;

7. CF se realizeaz pe baza unui subcod bine precizat (diplomatic, administrativ, religios, didactic, comercial etc.) ;

7. CIF se realizeaz prin folosirea tuturor resurselor codului ;

8. Mesajele trebuie s respecte condiii publice de acceptabilitate ;

8. Este suficient ca mesajele s fie considerate acceptabile de ctre E i R ;

28

9. Comunicatorii se pot referi doar la obiecte i

stri de lucruri legate direct de natura situaiei de

comunicare ;

9. Comunicatorii se pot referi la orice obiect sau

stare de lucruri din realitatea comunicaional ;

10. CF creeaz reele sociale verticale. 10. CIF creeaz reele sociale orizontale.

29

3.3. Comunicarea interpersonal

Comunicarea interpersonal are toate trsturile comunicrii informale. Comunicarea interpersonal poate fi, ntr-o prim aproximaie, neleas drept acea form de comunicare caracterizat de o distan relativ mic dintre comunicatori (distana personal). n general, cazurile n care vorbim despre aceast form de comunicare sunt cazuri ce descriu doi (cazul tipic, care este luat n atenie n majoritatea studiilor) sau cel mult civa comunicatori (ns nu foarte muli, limita oferind-o structurrile specifice comunicrii n grupul restrns) care se cunosc destul de bine i au n urm o istorie destul de bine conturat a relaiilor dintre ei.

Exemplul cel mai simplu este cel reprezentat de secvenele de comunicare care apar n cazul a doi prieteni buni: Vasile i Dan, de pild, se tiu nc din copilrie, au fcut liceul mpreun, au rmas n relaii pozitive i au avut interaciuni constante n timpul facultii (chiar dac au optat pentru direcii diferite), au fost alturi unul de cellalt la mai toate momentele importante, n ciuda inerentelor, dar rarelor momente mai problematice (certuri, diferenduri serioase sau pauze de comunicare mai lungi) aprute n relaia lor de prietenie. Dac am urmri cteva interaciuni obinuite dintre cele dou personaje, am observa probabil c ei i vorbesc relaxat, fr a simi nevoia s respecte alte standarde comunicaionale n afara celor de politee minimal (ba chiar uneori nici acestea nu sunt respectate, ei schimbnd adesea mesaje ironice i chiar acide, dar numai n glum), c exist o curgere fireasc a conversaiei dintre ei, fr urmarea unor reguli precise de circulaie a mesajelor, c situaiile n care se ntlnesc (acas, la o bere, la serviciu etc.) nu au o influen semnificativ asupra desfurrii secvenei de comunicare, c mesajele sunt simple i directe, c interlocutorii sunt n general foarte sinceri n cadrul acestor secvene, subiectele acoperind o arie mare de cmpuri informaionale (relevante pentru amndoi, ns), de la mersul treburilor n familie pn la starea de fapt din Romnia i alegerile pentru Parlament.

Aceast exemplificare descrie, aadar, cazul paradigmatic pentru ceea ce numim comunicare interpersonal. Fr ndoial ns c situaiile de comunicare interpersonal nu se reduc doar la acest tip: ntlnirile amicale ocazionale n ora, schimbul de mesaje multimedia prin intermediul Yahoo Messenger, discuiile aprinse la serviciu cu colegii fa de care ne simim mai apropiai, conversaiile la telefon cu iubitul plecat la munc n Italia sau conversaiile din cadrul unei ntlniri romantice ne aduc n fa tot attea cazuri cunoscute.

I. Chiru remarc existena a trei tipuri de definiii care se dau comunicrii interpersonale: a) definiii componeniale: se evideniaz modele comunicaionale i elementele care le construiesc (n cazul I. Chiru, persoane, mesaj, canal, feed-back); b) definiii relaionale (des ntlnite): comunicare ce se deruleaz ntre dou persoane efectul diadic; c) definiie progresiv: comunicarea

30

interpersonal poate fi privit ca punctul (final) al progresiei dinspre comunicarea formal ctre una personalizat (dei nu este ntotdeauna cazul).Citndu-l pe G. Miller, I. Chiru vorbete de trei factori determinani pentru comunicarea interpersonal: a) predicii determinate psihic: aciunile i interaciunile se bazeaz pe predicii despre psihicul celorlali i nu pe apartenena la grup (vezi cazul Montague vs. Capulet), ceea ce conteaz este unicitatea individului; b) date cu rol explicativ despre cellalt: persoana cu care comunicm ne este, n general, cunoscut i exist anumite ateptri

comportamentale (redundan); c) nu conteaz regulile sau normele sociale, ct regulile proprii ale comunicatorilor, ritualurile personale care nsoesc activitatea i experiena cotidian.

Plecnd de la un concept dedus din dezvoltrile colii de la Palo Alto comunicare generalizat autorii opteaz pentru o serie de constructe teoretice care sunt apte s dea seama de caracterul procesual al comunicrii. Dintre ele, le amintim pe cele de contextualizare (de exemplu, Contextul este dttor de sens. Sensul ia natere din relaionarea aciunii de comunicare cu elemente din contextul acesteia. Munca de relaionare este ndeplinit de diferiii actori ai comunicrii. Fiecare interlocutor dintr-o situaie de comunicare desfoar o munc pe care o putem numi munc de interpretare sau inferen. Pune n relaie elementele comunicaionale ale schimbului cu situaia i i extrage sensul din ele), de cadraj i recadraj, de sens mprtit, de poziionare sau de construire a normelor. Aceste opiuni teoretice asigur, dup cei trei autori, caracterul constructiv al modelului propus. Acest tip este diferit de modelele pozitiviste, respectiv sistemice ale comunicrii, i pleac de la miza fundamental a mprtirii sensului i de la ntrebarea Ce comprehensiune se stabilete ntre actorii comunicrilor?. Astfel, modelul situaional pentru analizarea comunicrilor propus de Alex Mucchielli, Jean-Antoine Corbalan, Valrie Ferrandez se configureaz pornind de la urmtoarele ntrebri: 1. n ce context interacional ne aflm?; 2. Care este poziionarea?; 3. Ce calitate are relaia?; 4. Care sunt inteniile? 5. Care sunt mizele identitare?; 6. n ce context normativ ne aflm?; 7. n ce context spaial ne aflm?; 8. n ce context temporalne aflm? ; 9. n ce context senzorial ne aflm?

Factori ai comunicrii interpersonale eficiente :

1. deschiderea (recomandri : susine deschis un punct de vedere ; reacioneaz sincer la mesajele primite ; stpnete-i afectele i gndurile ; ndreapt-i atenia doar asupra chestiunii discutate) ;

2. empatia (recomandare : dovedete, prin mesaje accesibile, nelegere pentru punctele de vedere ale celorlali);

3. susinerea (recomandri : descrie

31

comportamentul celuilalt aa cum l percepi ; manifest-i afectele n mod spontan ; d de neles c eti dispus s-i schimbi propriul punct de vedere);

4. abordarea pozitiv (recomandare : evideniaz punctele de acord i afectele pozitive fa de ceilali);

5. egalitatea (recomandare : trateaz-i rivalul ca egal al tu, ascultndu-l).

Decalogul conversaiei, dup Jack H. Pollack:

1. Ascult cu atenie;

2. Vorbete despre ceea ce intereseaz cealalt persoan;

3. Evit detaliile plictisitoare;

4. Evit platitudinile;

5. Fii clar;

6. Pune ntrebri cu franchee;

7. Dovedete tact n controverse;

8. Reflecteaz nainte de a ntrerupe;

9. Dezvolt o atitudine tolerant;

10. Fii generos n aprecieri.

3.3.1. Eul n comunicarea interpersonal

Ce este eul? Cum ne putem defini? Sunt interogaii care ne urmresc probabil n cea mai mare parte a existenei noastre. Problema identitii este, ea nsi, att de complex nct a devenit un cmp de cercetare de sine stttor, care valorific interdisciplinar contribuii din cele mai diverse. Noi

ne propunem n aceast seciune s discutm doar esenialul temei n context interpersonal, vrem s punem cteva jaloane importante pe un teren, nc o dat, extrem de vast i de complex. Un prim rspuns ni-l ofer Ronald B. Adler i Neil Towne n manualul lor de comunicare interpersonal. Dup ei, eul cuprinde elemente precum:

Dispoziii i sentimente;

Aspectul i condiia fizic;

Caracteristicile sociale;

32

Talente pe care le ai sau care i lipsesc;

Capacitatea intelectual; Convingerile ferme; Rolurile sociale.

Dup cum se observ, cei doi autori vd eul ca pe un creuzet alchimic ce conine substane dintre cele mai diferite. Lista lor e sugestiv, dar cu siguran c ar mai putea fi dezvoltat. Iat un simplu exemplu: stima de sine. Este un element definitoriu pentru eu, i totui cei doi autori nu aleg s-l trateze separat. Trebuie s reinem ns faptul c printre caracteristicile eului regsim att atribute psihologice ct i(psiho)sociale, inclusiv pe direcia absenei unor caliti: nu este important doar ceea ce avem, ce suntem, ci i ceea ce nu avem, ceea ce ne lipsete i este fundamental tocmai prin aceast lips. De exemplu, lipsa unor abiliti de comunicare poate deveni cheia nelegerii unei personaliti i a relaiilor sale sociale, inclusiv a celor interpersonale.

Conform lui B. Aubrey Fisher trebuie s facem o distincie ntre eul intern i eul extern; n comunicare, n general, i n relaiile cu ceilali facem inferene despre eul intern pe baza elementelor observabile oferite de ctre eul extern. Eul trebuie gndit ca i coinciden a mai multor procese psihologice, ireductibile la unul singur. n acest sens, se poate spune c ceea ce se ntmpl n interiorul individului nu este comunicare interpersonal, ci psihologie, dar ceea ce se ntmpl afecteaz comunicarea interpersonal. Discuia despre eu alunec inevitabil ctre cercetarea conceptului de sine, mai ales c aceast sintagm este preferat n numeroase studii de comunicare i a obinut o anumit autoritate, dar i un grad de autonomie. Teza pe care o vom regsi preponderent n lucrrile de comunicare interpersonal este urmtoarea: conceptul de sine este determinat de cei din jurul nostru - ne judecm pe noi nine dup modul n care ne vd pe noi alii. Practic, secvenele de comunicare n care intrm sunt tot attea episoade n care conceptul de sine este pus la ncercare, este testat i, n majoritatea cazurilor, este modificat, transformat. Relaiile interpersonale au i acest rol, respectiv de a verifica validitatea inferenelor noastre despre propria persoan, de a verifica acurateea cunoaterii de sine i flexibilitatea n ceea ce privete schimbarea. Dintre caracteristicile conceptului de sine, Ronald B. Adler i Neil Towne le selecteaz pe urmtoarele:

Nu este obiectiv (poate fi bazat pe informaii care nu mai sunt de actualitate/de multe ori rezult n urma unui feed-back care nu este onest/este determinat de ateptrile impuse de societate;

Are tendina de a rezista/a se opune schimbrii; Cu ct este mai flexibil, cu att este mai sntos pentru noi.

33

Pentru B. Aubrey Fisher, el este dat de:

Atributele personale; Atributele sociale (vorbre, extrovertit, prietenos, empatic, etc.); Rolurile sociale;

Reprezint, de fapt, o simplificare, ntruct vorbim despre mai multe euri (multiple selves).

Aa cum se observ, Adler i Towne atrag nc de la nceput atenia asupra caracterului su subiectiv, perceput i asupra tendinei naturale de rezisten la schimbare. Fisher remarc pe bun dreptate c delimitrile teoretice pierd uneori latura dinamic a eului, dimensiune care este, dup toate

probabilitile, cea mai fidel expresie a ceea ce se ntmpl n realitate. Schimbarea conceptului de sine poate surveni (faptul c am avut o proast imagine despre noi n trecut nu trebuie s constituie o constant a comportamentului nostru, nu trebuie s meninem i n viitor o astfel de imagine) i survine adeseori. Ea presupune: a) ateptri realiste; b) o percepie ct mai realist a propriei persoane; c) Voina de a te schimba; d) abilitile de a te schimba (de exemplu, abilitatea de a cuta i urmri modele). n legtur cu problema complexitii fenomenului perceptiv, B. Aubrey Fisher consider c atunci cnd comunicm cu o alt persoan, procesul intrapersonal presupune cel puin trei niveluri care se asociaz cu eurile care survin n comunicarea interpersonal (mai precis, eul meu, eul celuilalt, perspectiva celuilalt asupra eului meu): cum m vd eu, cum l vd pe cellalt, cum vd eu perspectiva celuilalt despre mine (percepie, metapercepie, metametapercepie). Conform lui B. Aubrey Fisher, cunoaterea obinut prin intermediul percepiei este doar o reflectare a realitii, fiind prin urmare failibil; pe de alt parte, cunoaterea pe care o obinem pe calea percepiei este vie, personal, acceptat ca fiind adevrat (de multe ori n mod necritic). Urmtoarele caracteristici ne arat mai clar caracterul aparent al cunoaterii perceptive:

Percepia este experienial;

Percepia este (i trebuie s fie) selectiv; Percepia este inferenial (inferene bazate pe informaii incomplete, n cvasitotalitatea

situaiilor); Percepia este inexact;

Percepia este evaluativ;

Percepia presupune atribuirea unor semnificaii pe baza unui set psihologic de rspunsuri format n urma experienelor anterioare.

34

Pentru Ronald B. Adler i Neil Towne, percepia depinde de motivele pe care le avem atunci cnd intrm n interaciunile comunicative (de exemplu, selectarea informaiilor din mediul nconjurtor, modalitile de a-i percepe pe ceilali sau de a percepe propriul nostru eu). Fenomenul perceptiv are o nsemnat component interpretativ (interpretm, de obicei, pe baza experienei/lor trecute, a asumpiilor n

legtur cu comportamentul uman, a cunotinelor noastre, a ateptrilor ori a dispoziiilor personale etc.). n acelai timp, n cadrul fenomenului perceptiv constatm o tendin spre organizare, n sensul (re)aranjrii datelor ntr-un fel care s aib sens pentru noi. Nu trebuie neglijate nici influenele exercitate de proprietile fiziologice sau de factorii intrinseci psihologici, nici influenele ce survin din direcia rolurilor sociale ori din direcia diferenelor culturale. Conform autorilor invocai, fiecare om percepe lumea ntr-o modalitate unic, rezultat tocmai din mbinarea factorilor amintii. Percepia a fost neleas i prin intermediul teoriei reducerii incertitudinii. n calitate de proces cognitiv, percepia reprezint o cale de acces la semnificaii (pentru adepii teoriei, ajungerea la o semnificaie nu const n procesul descoperirii, ci n cel de reducere a multitudinii de semnificaii poteniale la un numr controlabil). Pentru B. Aubrey Fisher ns, percepia personal trece dincolo de procesul de reducere a incertitudinii i de cel al comparrii sociale, deplasndu-se ctre zona inferenelor perceptuale despre relaiile poteniale pe care le ai sau le vei avea cu persoana respectiv27. Un comunicator eficient trebuie s joace jocul percepiei personale, fiind contient c tot ceea ce intr n acest proces al ghicirii i inclusiv procesul nsui este subminat de spectrul inexactitii.

3.3.2. Exprimarea de sine

Pentru Towne i Adler, exist cteva beneficii clare atunci cnd ne exprimm emoiile:

nvm mai mult despre alii; Ceilali ne neleg mai bine; Relaiile pe care le avem vor fi mai puternice i mai profunde; Vom fi mai sntoi din punct de vedere fizic i mental; Ne vom simi mai eliberai i mai puternici.

Sterilitatea emoional deriv de obicei din: Modalitatea n care am fost formai (educai); ndeplinirea rolurilor sociale (ele n general limiteaz exprimarea emoiilor); Incapacitatea de a recunoate propriile emoii (insuficienta contientizare); Frica de autodezvluire.

35

Putem vorbi despre un dublu caracter al emoiilor (care survine n funcie de intensitate i de durat): fie sunt facilitative (de uurare, de eliberare), fie, din contr, sunt extenuante, obositoare. A. Ellis, n lucrarea sa A New Guide to Rational Living, vorbete despre importana interpretrii n procesul exprimrii emoiilor: un acelai eveniment care se petrece poate activa reacii diferite pentru acelai comunicator, n funcie de mai muli factori, printre care gndurile sau credinele pe care le avem n legtur cu evenimentul dat. A. Ellis reliefeaz cteva erori pe care le putem comite atunci cnd ne exprimm pe noi nine (traiectoria pe care o construim este de obicei urmtoarea: Vorbim cu noi nineAcceptm o serie de credine iraionaleTragem concluzii ilogiceTrim emoii extenuante, negative): Eroarea perfeciunii;

Eroarea aprobrii; Eroarea lui trebuie; Eroarea generalizrii pripite;

Eroarea falsei cauze;

Eroarea destinului; Eroarea eecului catastrofic.

Strategiile pentru a ne simi mai bine includ:

Monitorizarea reaciilor noastre emoionale;

Observarea (i analizarea) evenimentului care le-a cauzat; nregistrarea momentelor cnd vorbim cu noi nine; Criticarea propriilor credine iraionale.

mprtirea sentimentelor presupune:

Recunoaterea lor;

Distingerea ntre sentimente primare i sentimente secundare; Recunoaterea diferenei dintre un simmnt autentic i o scen; Alegerea celui mai bun context spaio-temporal pentru exprimarea de sine; Acceptarea responsabilitii pentru trrile noastre; Autodezvluirea lor clar.

3.3.3. Conflictele interpersonale

Potrivit lui Charles Watkins, un conflict se caracterizeaz prin:

36

Existena a cel puin dou pri care pot s invoce, n mod reciproc, sanciuni; Existena, de obicei, a unui obiectiv comun, dar care nu poate fi obinut n condiiile date; Fiecare parte implicat ntr-un conflict are cel puin patru tipuri de aciune la dispoziie: s ating scopul dorit de parteneri, s ncheie conflictul, s invoce sanciuni mpotriva oponentului, s

comunice cu oponentul;

Prile pot avea sisteme valorice sau perceptive diferite; Fiecare parte are resurse care pot fi crescute sau diminuate prin implementarea aciunilor; Conflictul se ncheie atunci cnd fiecare dintre pri consider c a pierdut sau a ctigat sau consider c a continua conflictul presupune costuri mai mari dect a-l ncheia.

B. Aubrey Fisher crede c, n ultim instan, comunicarea este, n structura sa profund, o relaie negociat :

Comunicarea interpersonal este un amestec de cooperare i competiie, de aspecte comune i diversitate; Comunicarea interpersonal presupune existena unui acord (viitor) asupra unor nelegeri sau contracte poteniale;

Fiecare participant aduce n cadrul comunicrii interpersonale eul ca obiect principal al negocierii care are loc n decursul procesului de comunicare; Comunicarea interpersonal presupune o nelegere interacional care poate sau nu s includ toate ofertele participanilor cu privire la propriile euri.

Ronald B. Adler i Neil Towne ncearc s ipostazieze cteva tipuri (stiluri) de a purta un conflict. Stilurile non-asertiv, direct-agresiv, indirect-agresiv i asertiv li se par celor doi autori a fi cele mai semnificative i mai des ntlnite. Pentru a le caracteriza, Ronald B. Adler i Neil Towne pun n joc urmtoarele categorii: abordarea pe care o am fa de cellalt, modalitatea de a lua deciziile, independena, comportamentul n situaiile problematice, rspunsul celuilalt, modalitatea de a obine succesul. Cei doi autori propun i un exerciiu aplicativ, care cuprinde 1) Descrierea conflictului (Cum a fost?, Cu cine a fost?, Despre ce a fost? 2) Cum am abordat acel conflict (Ce-am spus? Cum m-am comportat? etc.) 3) Rezultatele (Cum m-am simit eu? Cum s-au simit ceilali? Sunt mulumit de rezultat?) i care ne poate ajuta n procesul de auto-contientizare i auto-cunoatere.

3.4. Comunicarea de grup i comunicarea public. Comunicarea de mas

1. Grupul este un ansamblu restrns de persoane interdependente care interacioneaz de-a lungul unei

37

perioade de timp n vederea atingerii unor obiective. Comportamentele din cadrul oricrui grup sunt guvernate de reguli sau norme. Normele de grup se mpart n 3 categorii: (a) norme sociale (ce fel de relaii ntreinem ntre noi?), (b) norme procedurale (cum stabilim i distribuim sarcinile?) i (c) norme de aciune (cum ndeplinim sarcinile propuse?). Rolurile sunt categorii de comportamente ateptate de la membrii grupului. Rolurile sunt fie formale, fie informale.

Rolurile informale (sau funcionale) sunt orientate fie spre atingerea obiectivelor, fie spre meninerea (coeziunii) grupului. Principalele roluri funcionale orientate spre realizarea sarcinilor propuse:

1. conductorul 2. contributorul 3. cel care solicit informaii (factuale) 4. cel care ofer informaii (factuale) 5. cel care solicit opinii 6. cel care ofer opinii 7. clarificatorul

8. coordonatorul 9. diagnosticianul 10. cel care conclude 11. catalizatorul

12. proceduristul 13. secretarul 14. evaluatorul/ criticul

Principalele roluri funcionale orientate spre meninerea grupului:

1. liderul 2. suporterul

3. mediatorul 4. detensionatorul

5. conciliatorul 6. dispecerul 7. barometrul strii afective 8. subordonatul/ discipolul

Roluri disfuncionale n cadrul grupului:

1. blocantul 2. agresorul

3. dezertorul 4. dominatorul

5. lacomul de recunoatere 6. bufonul 7. cinicul

Valori culturale care influeneaz comunicarea de grup: 1. individualism vs. colectivism 2. distan social mic vs. distan social mare 3. acceptarea riscului vs. evitarea riscului 4. orientare spre sarcin vs. orientare spre bunstarea grupului 5. viziune pe termen scurt vs. viziune pe termen lung

Surse de putere/ autoritate n cadrul grupului: 1. legitimitatea

38

2. capacitatea de a furniza informaii relevante rare 3. expertiza 4. capacitatea de a recompensa sau pedepsi 5. respectul, ncrederea i atractivitatea

(Adler, Ronald B. i Rodman, George, Understanding Human Communication, 9th edition, Oxford University Press, New York, 2006, pp. 260-285) 2. Comunicarea public are toate trsturile comunicrii formale.

Performana n comunicarea public este influenat semnificativ de CREDIBILITATEA emitentului. Cele trei componente eseniale ale credibilitii competena, caracterul i charisma pot fi nsuite prin respectarea urmtoarelor recomandri (James C. McCroskey):

1. recomandri privind competena

1.1. Menionai experiena special sau calificarea dobndit care v autorizeaz s vorbii n legtur cu tema abordat;

1.2. Invocai o varietate de surse de cercetare; 1.3. Subliniai competena particular a surselor, dac auditoriul nu este la curent cu ea; 1.4. Demonstrai c stpnii materialele folosite i situaia de comunicare n general;

1.5. Dovedii c dumneavoastr controlai limbajul; 1.6. Nu atragei atenia asupra inadvertenelor pe care le-ai fcut sau asupra golurilor din pregtirea dumneavoastr;

2. recomandri privind caracterul

2.1. Subliniai obiectivitatea de care dai dovad; 2.2. Evideniai preocuparea dumneavoastr pentru promovarea unor valori autentice; 2.3. Subliniai similaritatea dumneavoastr cu auditoriul sub raportul convingerilor, atitudinilor, valorilor i obiectivelor;

2.4. Demonstrai consistena spuselor dumneavoastr pe termen lung; 2.5. Demonstrai respect i curtoazie pentru membrii auditoriului;

2.6. Artai cu claritate auditoriului c suntei interesat mai curnd de bunstarea lui dect de vreun ctig personal;

3. recomandri privind charisma

3.1. Demonstrai o orientare pozitiv n raport cu situaia de comunicare; 3.2. Demonstrai hotrre n susinerea propriului punct de vedere; 3.3. Fii entuziast; 3.4. Fii emfatic;

4. recomandri generale

39

4.1. Dezvoltai-v sau ntrii-v competena, caracterul i charisma nu numai ca vorbitor, ci i ca persoan, n viaa de zi cu zi; 4.2. Demonstrai c avei competen, caracter i charism cu precdere n introducerea cuvntrii;

4.3. Manifestai moderaie; 4.4. Folosii o varietate de metode care v asigur credibilitatea.

3. Comunicarea de mas (sau mediat) desemneaz ansamblul procedeelor prin care grupuri de specialiti ntrebuineaz mass-media pentru a vulgariza un coninut informativ sau simbolic. Trsturi ale comunicrii de mas:

Rolul de emitent este jucat de ctre o organizaie care se comport asemenea unei elite; Receptorul este un ansamblu de persoane n principiu numeros, eterogen, anonim i

dispersat geografic. El nu este structurat, nu are contiina unei identiti proprii i nu posed statutul de agent social;

Canalul de transmitere a mesajelor include mijloace tehnice de difuzare colectiv, care creeaz aa cum foarte bine a argumentat Marshall McLuhan extensii ale corpului i simurilor. Acest fapt conduce n mod inevitabil la o schimbare major a percepiei, dar i a gndirii;

Stimulii din alctuirea mesajului poart amprenta canalelor artificiale prin care circul, modificndu-i, n consecin, semnificaiile. (Spre exemplu, semnificaia unei fraze rostite de un spicher la o emisiune televizat de tiri difer de semnificaia aceleeai fraze rostit ntr-o conversaie fa n fa.) n plus, mesajele vehiculate n comunicarea de mas au un caracter public, n msura n care selectarea i combinarea semnelor este restricionat potrivit unor norme socialmente acceptate;

Codul este foarte complex, astfel nct doar o categorie restrns de utilizatori pot s-i

foloseasc n calitate de emitent resursele;

Cadrul referenial conine deopotriv fapte naturale i fapte instituionale sau, mai curnd, simulacre ale acestora. Profesionitii comunicrii de mas nu-i propun s reprezinte n mod veridic i neutru realitatea, ci s ofere consumatorilor de informaii media anumite perspective asupra anumitor fragmente ale realitii, n funcie de varii interese (dorina de a face profit jucnd aici un rol deloc neglijabil).

Comunicarea mediat i dovedete virtuile cel puin n urmtoarele domenii (Wilbur Schramm): lrgirea orizontului (mass media ne pun la dispoziie un volum apreciabil de informaii despre

o sumedenie de obiecte i fapte, aducnd lumea la dimensiunea unui sat global) focalizarea ateniei (profesionitii din domeniul media ne atrag atenia asupra faptelor care par

a fi cele mai relevante din punct de vedere social: inundaii, crize politice, atentate, gesturi de solidaritate social, produse i servicii ieftine i de calitate etc.)

40

ridicarea nivelului preteniilor (confruntai cu o palet larg de oferte, consumatorii nva s pretind furnizorilor de produse i servicii ameliorarea continu a calitii)

mobilizarea cetenilor (presa este principalul stimulator al aciunilor sociale, ea prnd a constitui, de pild, condiia sine qua non att a democraiei, ct i a economiei de pia)

alimentarea cu informaii a canalelor de comunicare interpersonal (n prezent, aproape nici o conversaie nu se desfoar fr a se face referire la ceea ce s-a aflat din pres)

conferirea unui statut social (n era abolirii ierarhiilor tradiionale, media legitimeaz i confer autoritate actorilor sociali)

extinderea dialogului politic (foarte adesea, presa mediaz acorduri i compromisuri, armoniznd poziii aparent ireconciliabile)

impunerea unor norme sociale (presa pare s aib un rol mai mare dect familia, coala sau biserica n adoptarea unor moduri de comportament)

formarea unor preferine de gust (supui strategiilor de persuasiune, consumatorii nva ce s le plac i ce s nu le plac)

schimbarea, respectiv consolidarea unor atitudini (presa se manifest deseori att ca un motor al tranziiei, ct i ca un agent de stabilizare a unei ordini sociale)

educarea cetenilor (fr a ncerca s se substituie colii, media influeneaz n mod intenionat, sistematic i organizat dezvoltarea intelectual, moral i fizic a societii).

Aspectele pozitive incontestabile ale comunicrii mediate sunt contrabalansate de o serie de aspecte negative, care au efecte pernicioase asupra societii umane.

(a) Instituiile de pres care joac rolul de emitent n comunicarea de mas acioneaz asemenea unor elite, fr a dovedi ntotdeauna calitile i responsabilitile aferente. Ele reclam transparen maxim pentru alii, ns ele nsele sunt, de cele mai multe ori, opace. Instituiile de pres funcioneaz pe principiul unei afaceri. Dac intr n coliziune cu ansa de a obine un profit substanial, interesul public va fi (cu siguran) sacrificat. Instituiile de pres deverseaz asupra maselor un noian de informaie irelevant i, n mare parte, nesolicitat. (b) Npdii de un volum imens de informaie amestecat, care le depete capacitatea de absorbie, destinatarii din comunicarea mediat sunt transformai foarte adesea n receptori-consumatori capricioi i versatili (Richaudeau, 1973: 144-5), ce repudiaz gndirea analitic i practic o idolatrie sui generis, tratnd mesajele primite i mijloacele tehnice prin care acestea circul ca obiecte magice, n sensul c acetia le preiau i trateaz ca atare, fr a ncerca s le modifice sau s le controleze. Excesul de informaie disparat i submineaz destinatarului stabilitatea mediului intern i, n consecin, i anuleaz libertatea de alegere. (c) Canalele de transmitere artificiale ne modific necontenit i radical simurile i mintea. Or, i aceste canale sufer o continu prefacere, cu precizarea c schimbrile survenite sunt ecologice nu aditive. Fiecare nou canal deterioreaz sau anuleaz alte canale. Dup toate aparenele, noile

41

tehnologii de comunicare mediat au afectat canalele naturale de comunicare i au ngreunat dialogul direct dintre oameni. Departe de a fi un panaceu, progresul mijloacelor de difuzare colectiv antreneaz avantaje i dezavantaje inegal rspndite i genereaz noi categorii de nvingtori i nvini. n categoria din pcate, foarte larg a nvinilor se nscriu toi aceia care nu au acces la media dect n ipostaza individului care este asociat la srbtoarea comun a consumului fr a i se

oferi nici participare efectiv, nici nelegere.

(d) Mesajele vehiculate prin mass media par a suferi o degradare vizibil, pricinuit de presiunea temporal extrem sub care sunt elaborate, de estomparea graniei care separ spaiul public de cel privat i de incidena noii ideologii a corectitudinii politice. Presai de termene-limit imediate, ziaritii ignor deseori bogia codului, recurgnd la platitudini i stereotipuri, i ncalc regulile de bun formare ale codului, greelile comise fiind, apoi, socializate i normalizate. Suspendarea distinciei public-privat a condus la aducerea n sfera public a subcodului ascuns (obsceniti, elemente de argou etc.) i a comportamentelor intrinsec private (cum s-a ntmplat, de pild, n emisunile de tip Big Brother). n sfrit, propovduitorii corectitudinii politice au generat un fenomen pervers fuga de termeni , n aa msur nct nu este exclus s folosim, la un moment dat, o nou-limb orwell-ian. (e) Codurile nu sunt entiti statice i absolute, ci constructe sociale dinamice obinute prin precipitarea mesajelor care circul n snul unei comuniti. Cu ct mesajele media sunt mai puin elaborate, cu att entropia codului va deveni mai mare. Mesajele viitoare devin din ce n ce mai impredictibile i, implicit, din ce n ce m