Seminário GVcev

Supermercados: Desafios Supermercados: Desafios

e Perspectivase Perspectivas

Desafios do Capital Humano

João Galassi

A evolução dos desafios

Mão de obra

Anos 60

Empregados

Anos 70

Recursos Humanos

Anos 80

Gestão de Pessoas

Anos 90

Capital Humano

Anos 2000

Segundo o dicionário...

Capital. S.m. Riqueza ou valores disponíveis. Qualquer bem econômico suscetível a ser aplicado na produção. Fundo de dinheiro ou patrimônio de uma empresa.

Segundo o dicionário...

Humano. Adj. Pertencente ou relativo ao homem. Bondoso. Humanitário.

A evolução dos desafios

Mão de obra

Anos 60

Empregados

Anos 70

Recursos Humanos

Anos 80

Gestão de Pessoas

Anos 90

Capital Humano

Anos 2000E AGORA?

O GRANDE DESAFIO

“O GRANDE DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES MODERNASESTA EM DETECTAR, ATRAIR, RETER E DESENVOLVER COMPETÊNCIAS”

Um conjunto de qualificações necessária para

executar um trabalho com alta performance

Uma definição simples de competência

Os desafios nos diferentes públicos

• Passageiros

• Consultores

• Especialistas

Passageiros

Perfil

Rotatividade

Desafio

Exemplo

Sem experiência profissional com alta energiaMenores salários, serviços rotineiros

Alta e de certa forma normal

Indústria do Fast Food

Transferir as competências com rapidez

Consultores

Perfil

Rotatividade

Desafio

Exemplo

Excepcionais em suas áreas. Adoram o que fazem. As empresas adoram trabalho/salários.

Baixa ou alta – gestão/riscos

Mercado Municipal de São Paulo

Suprir com competências de formadoresCriar políticas diferenciadas

Especialistas

Perfil

Rotatividade

Desafio

Exemplo

O sangue corre na veia. Contam com a confiança e salários maiores. Não trabalham aos domingos.

Muito baixa. Dificilmente saem do setor, no máximo mudam de empresa.

Grandes corporações

Identificar esse perfil. Podem ser confundidos com os consultores.

O Mito de Sísifo

O desenvolvimento de pessoas no setor precisa mudar

Operacional Estratégico

O Desafio da Escola APAS

Construir gradualmente uma base de sustentação sólida para o desenvolvimento estratégico das pessoas

O que a Escola Apas já fez nesse sentido.

• Identificamos as competências estratégicas do setor– Pesquisa bibliográfica– Comitês com diretores APAS– Entrevistas nas regionais com associados– Pesquisa via internet com associados– Construção de uma base teórica do modelo de competências

• Sensibilizamos os associados– Palestra em todas as regionais– Mais de 420 participantes

PESSOAS

GRANDEZAESTRATÉGICA

EXCELÊNCIAFinanceira,

Operacional,Comercial

DESENVOLVIMENTO/CAPACITAÇÃO DE PESSOAS

RELACIONAMENTO E CONEXÕES

PESSOAIS

ENCANTAMENTODOS

CLIENTES

• Capacidade empreendedora• Visão de negócio• Habilidade de planejamento• Tomada de decisão

• Foco em resultados• Gestão dos indicadores

de performance• Boas práticas

• Qualidade• Negociação

• Regulamentações

• Capacitação e Desenvolvimento de pessoas

• Liderança• Flexibilidade e capacidade de mudar• Capacidade de trabalhar sob pressão

• Comunicação e relacionamento interpessoal

• Diversidade

• Disposição para ajudar• Senso de urgência

• Visão do consumidor• Relacionamento com parceiros

• Relacionamento com a comunidade• Sustentabilidade

Facilidade para identificar novas oportunidades de ação e capacidade para propor e implementar soluções aos problemas que se apresentam, de maneira objetiva, assertiva e adequada ao contexto.

Capacidade Empreendedora:“Trabalho e penso como se esse negócio fosse meu”

GRANDEZAESTRATÉGICA

EXCELÊNCIAFinanceira,

Operacional,Comercial

Capacidade para selecionar alternativas de forma sistematizada e perspicaz obtendo e implementando soluções adequadas para os problemas identificados levando em conta limitações e riscos.

Foco em Resultados:“Cumpro as metas”

RELACIONAMENTO E CONEXÕES

PESSOAIS

Capacidade de conviver com qualquer tipo de pessoa independente de suas orientações e/ou características físicas e culturais.

Diversidade:Diversidade:“Aceito e respeito as diferenças”

Suporta trabalhar com poucos recursos, prazos reduzidos ou outras limitações sem perder o foco e a objetividade.

Capacidade de trabalhar sob pressão:“Faço meu trabalho bem feito

mesmo quando tenho alguma

limitação”

DESENVOLVIMENTO/CAPACITAÇÃO DE PESSOAS

ENCANTAMENTODOS

CLIENTES

Demonstrar de maneira pró-ativa boa vontade para com os clientes internos e externos mesmo quando não solicitado.

DisposiDisposiçção para ão para ajudar:ajudar:“Estou sempre pronto a ajudar”

O que a Escola Apas ainda vai fazer

• Identificação das competências de cada cargo e função num supermercado

• Auxiliar na implementação com ferramentas específicas• Capacitar pessoas para a implementação• Desenvolver programas de capacitação alinhados com as

competências

Feira APAS 2009

Muito obrigado!

Agradecimentos:Carlos Corrêa, Adelmo Gomes e Patrícia Moura Soares