suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014

Download Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014

Post on 24-Jan-2015

1.523 views

Category:

Social Media

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014 esittelee Grapevine Median tuottaman somekyselyn tuloksia. Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa, miksi yrityksiä seurataan somessa ja minkälaista sisältöä yrityksiltä halutaan nähdä?

TRANSCRIPT

  • 1. SUOMALAISET SOSIAALISESSAMEDIASSA 2014Grapevine Median tuottaman kyselytutkimuksen tuloksiaGrapevine Media Oy

2. Johdanto Grapevine Media OyToteutustapa Internetkysely19.3.-19.4.2014 vlisenaikana sosiaalisenmedian kyttjienkeskuudessa Vastaajat rekrytoitiinsosiaalisen mediankautta Vastaajia 225 (kaikkisuomalaisia) Naisia 70,1% Miehi 29,2%Haluttiin tiet Mit sosiaalisen median palveluitasuomalaiset kyttvt ja kuinkausein? Miksi suomalaiset seuraavatyrityksi sosiaalisessa mediassa? Minklaista sislt yritystensomesivuilla halutaan nhd? Miten yritysten lsnolo jakyttytyminen sosiaalisessamediassa vaikuttaayritysmielikuviin? Mitk yritykset ovat onnistuneestiottaneet somen haltuun? 3. Tutkittavat sosiaalisen median sivustotFacebook Instagram Youtube Twitter LinkedIn Google+ Pinterest Grapevine Media Oy 4. SOSIAALISEN MEDIAN KYTT Grapevine Media OyMit kytetn ja kuinka usein? 5. Kuinka suuri osa kytt sosiaalisen median palveluita?% kaikista kyselyyn vastanneista100% 99% 68%Youtube Facebook Instagram59% 50% 50% 41%Twitter LinkedIn Google+ Pinterest Grapevine Media Oy 6. Huom! Kaavioissa ei ole huomioitu vastaajia, jotka eivt kyt lainkaan ko. somepalveluita. Grapevine Media Oy 7. Sosiaalinen media on integroitunutpysyvsti arkeemme.Facebookin kyttjist 90,6% vastasikyttvns palvelua monta kertaa pivss.Vuonna 2010* vastaava luku oli 78,4%.*Lhde: Grapevine Median Facebook-kyttjkysely syksylt 2010.80% miehist kyttFacebookia monta kertaa Grapevine Media Oypivss.94,4% naisista kyttFacebookia montakertaa pivss. 8. Grapevine Media Oy 9. Eniten puhelimella kytetyt palvelut93,4%* 90,6% 68,6%*Vuonna 2010 vain 32,1% kyttiFacebookia knnykllLhde: Grapevine Median Facebook-kyttjkysely Grapevine Media Oysyksylt 2010. 10. Grapevine Media Oy 11. Sosiaalista mediaa kytetnmonipuolisesti eri tarkoituksiin.Ostosvinkkien jasuositusten etsiminen21,9%20,9% Grapevine Media OyYritystenseuraaminen59,2%54,2%53%Inspiraation hakeminen82,1% 54,5%Youtubea vlogien seuraamiseen jamusiikin kuunteluun.Katson Youtubesta tutorial-videoita.OppimistarkoitukseenLinkedIni tynhakuun jatymarkkinoiden seuraamiseen.Verkostoitumiseen.Henkilbrndykseen jamarkkinointiin.Google+:aa pakko kyttintegraation takia, muuten enkyttisi. 12. Miksi ja miten paljon yrityksi seurataan somessa?YRITYSTEN SEURAAMINENSOSIAALISESSA MEDIASSA Grapevine Media Oy 13. Grapevine Media Oy 14. Grapevine Media Oy 15. Grapevine Media Oy1. Sattumalta2. Hakutoiminnolla3. Ystvn/seuratunkyttjn kautta52,5%on lytnyt seurattaviaFacebook-sivuja kilpailuntai arvonnan kauttaYleisimmt tavat lytyritysten somesivuja:Yrityksi on lytynytsomesta mys:Blogien kauttaPodcasteistaMainosbannerien kautta 16. Grapevine Media Oy 17. Yleisimmt syyt seuratayrityst sosiaalisessa Grapevine Media Oymediassa:1. Kiinnostava tieto jasislt2. Mielenkiinto yritystkohtaanSeuraan, koska tuttunityskentelee yrityksess38%32% tyntekijt rohkeasti esiinBloggaajan suositus verkkoon sanansaattajiksi!Ei kiinnosta seurata yritysten sivuja.Haluan vain pit yhteytt kavereihinja perheeseen. 18. Kiinnostava sislt ja arvonnat koukuttavatyh paremmin Facebookissa.Lhde: Grapevine Median Facebook-kyttjkysely syksylt 2010. Grapevine Media Oy 19. Grapevine Media Oy 20. Lopetan seuraamisen, josyrityksen julkaisema sislt eiole tarpeeksi mielenkiintoista. Grapevine Media Oy65,6%62,2% 54,5% 46,6%44,9% 43,3% 34,5%Tyls sislt on yleisin syylopettaa seuraaminen kaikillasomesivuilla. 21. Kyttjien toiveet yritysten julkaisemalle sislllleYRITYSSIVUJEN SISLT Grapevine Media Oy 22. Grapevine Media Oy 23. Grapevine Media OyYritys antaapositiivisen kuvankiinnostavalla tiedollaja vinkeill.Useat ravintolat javaatekaupatjulkaisevat tarjouksiaja hintoja somessa janm ovat pelkkplussaa.Eri kanavissa toimii erilainen sislt.Viestit kannattaa rtlid sekkohderyhmlle ett julkaisualustalle.Kun haluat tiedottaa tuotteistasiKun haluat inspiroidaKun haluat kuulla palautetta asiakkailtasi 24. Millaista sislt haluaisit nhd yritysten Facebook-sivuilla? Grapevine Media Oy2010Tarjouksia ja etuja72,6%Uutuudet ja tuotteet61,4%Hyv sislt (vinkit, ohjeet)55,0%Kilpailuja46,1%Tietoa tapahtumista43,2%Tarinoita yrityksest19,0%2014Tietoa tuotteista ja palveluista78,0%Kokemuksia ja kommentteja asiakkailta72,3%Tarjouksia ja arvontoja68,6%Inspiraatiota ja fiilistely67,3%Vinkkej, neuvoja, DIY-ohjeita yms.65,4%Yhteisllisyytt ja keskustelua54,1%Tarinoita yrityksen toiminnasta52,2%Lhde: Grapevine Median Facebook-kyttjkyselysyksylt 2010. 25. Grapevine Media Oy 26. Kaikkia ei voi miellytt. Facebook-sivut, joita eipivitetty tarpeeksi usein,aiheuttivat negatiivisenmielikuvan. Heti, jos yritys ei oleaktiivinen sosiaalisessamediassa, negatiivinenmielikuva lisntyy. Lopetin seuraamisenliiallisen Instagram-postailunvuoksi. Inhoan, jos mainoksia ym.tulee joka piv. Liian usein tapahtuvaspmmily rsytt.Yrityksellesi sopivan julkaisutahdin lydt vainkokeilemalla ja kohderyhmsi kuuntelemalla. Grapevine Media Oy 27. Miss mrin lsnolo somessa vaikuttaa kyttjien mielikuviin?SOSIAALISEN MEDIANVAIKUTUS YRITYSMIELIKUVIIN Grapevine Media Oy 28. Grapevine Media Oy 29. Yrityksen LinkedIn- jaFacebook-sivut vaikuttavatvahvimmin kyttjienmielikuviin yrityksest.Somesivut vaikuttavat paljon:45,9% 38,4%% Grapevine Media OyFacebookissa seuraan useitayrityksi ja sill, miten nemainostavat tai tuovat itsenjulki on suuri merkityskulutukseni kannalta.Yritykset, joilla ei oleFacebook- tai Twitter-tilivaikuttavat silt, ett nepelkvt julkistaasiakaspalautetta. Pysynkaukana sellaisista yrityksist. 30. Positiivisesti yritysmielikuviinvaikuttaa Aktiivinen ja vuorovaikutteinen asiakaspalvelu Laadukkaat kuvat ja sopiva postaustahti Aktiivinen keskustelu Hyvin esill olevat ajankohtaiset tarjoukset Blogiarvonnat ja bloggaajien suositukset Yrityskuvaan sopiva huumori somessa Aidot tarinat ilahduttavat Kotimaisuuden korostaminen Grapevine Media Oy 31. Sosiaalinen media sopii mys B2B-yrityksille.Isommat ja B2B-puolen yritykset tai yllttvntoimialan edustajat esimerkiksi Instagramissaherttvt positiivisia mielikuvia.Uudet, luovat tavat olla esill ilahduttavat. Grapevine Media Oy 32. Negatiivisesti yritysmielikuviinvaikuttaa Liian ahkera ja spmmv postaustahti Jos sislt on pelkk mainosta ja arvontaa Jos yrityksell ei ole ollenkaan FB- tai Twitter-tili Palautteisiin ja kysymyksiin vastaamattomuus Sislln sensurointi Kirjoitusvirheet ja huolimattomuus Huonosti otetut kuvat Grapevine Media Oy 33. Sislln tulee olla rentoaSomessa pit muistaa rentous, siksi esimerkiksipienempi brndej ja merkkej on kivempi seurata kuinjttiyrityksi.muttei huolimatonta.Yritys voi saada mielessni helposti negatiivisen kuvan,jos somesislt ei ole asiallista. Tllaisia tapauksia ovatolleet esimerkiksi liian henkilkohtaisten mielipiteidentai yksityisasioiden esilletuonti tai huono kielioppi. Grapevine Media Oy 34. Vastaajien positiivisia ja negatiivisia muistijlkiCASE-ESIMERKKEJ SOMENVAIKUTUKSESTA MIELIKUVIIN Grapevine Media Oy 35. Grapevine Media OyValio AsiakaspalveluaValion asiakaspalvelu ontoteutettu erinomaisestisosiaalisessa mediassa. YritysimagonrakentamistaValion Facebook-sivu onvaikuttanut mielikuvaani todellapositiivisesti. OstokyttytymiseenvaikuttamistaValio Aura julkaisee useinreseptej, joissa on kytettyaurajuustoa. Tm antaa ideanruoanlaittoon ja aurajuustonostamiseen. 36. Grapevine Media OyFazer Ripe asiakaspalvelu Lsn useassa erikanavassa Monipuolinen sisltja laadukkaat kuvatNopea vuorovaikutus yrityksentoiminnan ja henkilkunnan kanssa onherttnyt positiivisia mielikuvia. 37. Varusteleka Laaja lsnolo jaselke oma ni somessa Tarkkaan kohderyhmllesuunniteltua sislt Naisille suunnatutVarusteleka for Women sivutFacebookissa ja PinterestissFirmalle sopivaa huumoria Facebook-pivityksiss.Sosiaalinen media hyvin linjassaverkkokaupan tuotekuvausten kanssa. Grapevine Media Oy 38. Sosiaalinen media toimii mystiedotuskanavana. Nykyn ajankohtaistatietoa ei haeta teksti-tv:st, vaan somesta. Grapevine Media OyVR Asiakaspalvelija paikallaFacebookissa ja Twitterisspivisin klo 8-20 Twitteriss mys tiedotustaja uutisointia junaliikenteest.Aina ajankohtaiset tarjoukset hyvinesill.Hoitaa asiakaspalvelunsa todella hyvinFacebookin ja Twitterin vlityksell.FinnairFinnairin ja Helsinki-Vantaanlentokentn Facebook-sivut ovatvaikuttaneet positiivisesti. Sieltlydn nopeasti tiedonmahdollisista myhstymisist jalakoista.Somessa hyvi panostuksia, jotkaluovat parempaa mielikuvaa kokobrndist. 39. Valjasta koko henkilkuntasikyttn ja osoita asiantuntijuutesi.Asuksella on ollut tapana lhetthenkilkuntaa kertomaan tuotteista/tekniikastatietyille Youtube-kanaville. Tm antaa hyvnmahdollisuuden tutustua tarkemmin siihen, ettmiksi yritys ptti tehd tietyn tuotteen kanssajuuri nin. Nm henkilt eivt myskn oleyrityksen PR-osastoa, vaan tekniikkapuolenihmisi, joten hevonp*skan mr vheneeeksponentiaalisesti. Grapevine Media Oy 40. Somessa koukuttaa Grapevine Media OyHesburgerilla oliFacebookissa hyvhampurilaisgeneraattori,josta pystyi voittamaanhampurilaisia. Se olihyv mainoskikka javaikutti positiivisestimielikuviini.YLE urheiluviikonlopunjuontajat ovat ottaneetTwitterin ja katsojat hyvinmukaan: kiinnostavattwiitit kertovatreaaliajassa, mittapahtuu + psee mysitse kommentoimaanlhetyst. YLE onnistunutmys muutenkin somessaviimeaikoina(urheiluviikonloppu,Sotshi).LhestyttvyysVerkkokauppa.com onmelko aktiivinenFacebookissa javastailee asiakkaidensakyselyihin. Tm antaahyvn ja helpostilhestyttvn kuvanyrityksest. Avain onehk se, ett kuluttajaei koe palvelun-tarjoajanolevan liianvaikeastitavoitettavissa.InteraktiivisuusOsallistaminen 41. Some vaikuttaakulutustottumuksiinvlittmsti ja vlillisesti.HIFK:n fanikauppa pivitt aktiivisestikauden aikana tarjouksista ja erilaisistakampanjoista ja itselleni sill on isomerkitys osto-ptksess. KytnFacebookia paljon ja sielt nappaanparhaat tarjoukset.Zalando mainosti uusia kesmekkojaFacebookissa. Ne saivat minutkatsomaan tuotteita verkkokauppaan. Enostanut mitn, mutta tulipa mieleen,mihin menen, jos nii