suomalaiset ja verkkokauppa

Download Suomalaiset ja verkkokauppa

If you can't read please download the document

Post on 17-May-2015

429 views

Category:

Documents

3 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Tutkimus tarkastelee verkkokaupan kehitystä suomessa, sekä vertailee kuluttajan brändisuhdetta verkkokaupan ja fyysiseen myymälän välillä.

TRANSCRIPT

  • 1. Suomalaiset verkkoasioimassaTutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkossaRedera ja DiViaN=548 kuluttajaa,marraskuu 2011-tammikuu 2012

2. Jo Joka toinen suomalainen asioi tn jouluna verkkokaupoissaTHN ALKUUN POHJUSTUKSEKSI LAINAUKSIA VERKKOASIOINNIN KASVUSTAHs. 28.12. Tietokoneella vietetty aika kaksinkertaistunut, ostoksilla kytetty aika laskenutKolmannes asioi verkkokaupoissa vhintn kerran kuukaudessa 3. Miksi? 4. Lapsiperheet: Ostosten teko verkkokaupoissa trke 43%:lleOstamisen nopeus, vaivattomuus - kotoa tai tistVertailu, laajat valikoimat Nuorilla aikuisilla auto ei en itsestnselvyys 5. 50+ kirivt vauhdilla nuoria kiinni. Heill on aikaa etsi,tutkia ja osallistua verkossa: 41% uskoo verkkokaupan kytn kasvavan. 6. 50+Nopeimmin kasvavakyttjryhm, joistatulee mys nopeastilojaaleja asiakkaita:- Helppous, vaivattomuus vs. hinta- Tuote kotiin asti, aikaa odottaa- Maksaminen jo turvallista- Tapa, rutiini kehittyy helposti 7. Asiakasuskollisuudessa verkkokauppaon jo kirinyt myymlt kiinniVerkkokauppaMyyml %%Asioi ensisijaisesti tll: 29 31Asioi mieluummin tll kuin muualla:27 22Yht mielelln tll kuin muualla: 41 42Vhemmn mielelln tll: 47Uskollisuus lydetty, hyv verkkokauppaa kohtaan korostuuvanhemmilla kuluttajilla! 8. Miksi verkkokauppa?Trkeimmt syyt asioida:Edullinen hintataso49%Laajat tuotevalikoimat 40%Hyvt toimitus-/maksuehdot 29%Hyvi erikoistarjouksia29%Asioinnin nopeus 22%15-30-vuotiaat: hinta ja laajat valikoimat korostuvat sekerikoisempia tuotteita saatavilla50+-vuotiaat: asioinnin mukavuus, tuotevertailun helppoussek osalle jopa hyv asiakaspalvelu! 9. Miksi tavallinen myyml?Trkeimmt syyt asioida:Laajat tuotevalikoimat 44%Hyv sijainti/saavutettavuus 41%Edullinen hintataso32%Sopii juuri minulle26%Totuttu tapa 23%Millainen on verkkokaupan kyky vastata nihin etuihin?Suvereeni. 10. Asiointiuseus Verkkokaupasta vaatteita tai kenkiviimeksi ostaneista 43% asioiverkkokaupassa vhintn kerrankuukaudessa, viimeksi elektroniikkaa verkosta ostaneista 41% 11. Tunnetason asiakaskokemuksessakaan verkko ei en j jlkeen Verkkokauppa:Myyml: Asiallinen Asiallinen ArkinenTurvallinen TurvallinenArkinen RentoRento TuttavallinenTuttavallinen Nuorilla korostuu molemmissa: arkinen, rento Vanhemmilla: asiallinen, turvallinen 12. Ja verkkokauppabrndillon luonnetta! Verkkokauppa:Myyml: Mutkaton Perinteinen PerinteinenMutkaton Huoleton Arvostettu Mukava kaveriHUOM! Tss siis kaikki verkkokaupat total ja lojaalit + satunnaisetAsioijat vrt. kivijalka kaikki. Myh. Diassa verkkokaupalleen LOJAALIT 13. Verkkokauppaa preferoiva nkeeverkkokauppabrndins vahvana jaerottuvana.Verkkokauppabrndi lojaalille: mutkaton, arvostettu, edellkvij ja mukava kaveri 14. Verkkoasiointi rakentaa asiakassuhdetta!Tietty verkkokauppaa preferoiva liitt verkkoasiointiin enemmn ja vahvempivatunteita kuin tietty myyml preferoiva, mm.vapautunut tunne korostuu. 15. Fyysinen asiakaspalvelu ei kykene vastaamaan verkkopalveluunLiian vhn henkilst, halpoja tuntiapulaisia, huono piv, sitoutuminen alhaista,tsmosaaminen tuotealueista rajallista, palvelua 24/7? Personoitu, iloinen, osaava vastaus hetkess 25.12. 16. Lojaali verkkokaupan asiakas korostaa motiiveissa asioinnin mukavuutta ja nopeutta, laajoja tuotevalikoimia,ostopaikkaa joka sopii juuri minulle jatotuttua tapaa.Huom. Hinta ei siis korostu kun uskollistutaan 17. Verkko saa vihdoin mys miehet innostumaanshoppailusta!Asioi verkkokaupassa vhintn kuukausittain: 31% miehist 25% naisista 18. Asioi erittin mielelln myymliss:42% naisista vs. 23% miehist Asioi erittin mielelln verkkokaupoissa:16% naisista ja 15% miehistHUOM! Tss siis oleellista, ett ero on pieni, abs. Luvut tietty viel fyys. MyymlKorkeammat, mutta verkkokauppa kasvaa koko ajan 19. Kotimainen vs. ulkomainen verkkokauppa - erojaKotimainen - korostuu: Ulkomainen - korostuu: Asiallinen tunne Rento tunne Mutkaton Tyyliks Perinteinen Valikoimien laajuus ja edulliset Mukava kaverihinnat korostuvat motiivina Asioinnin mukavuuskorostuu motiivina 20. Tulevaisuuden myyml on sosiaalinen aistielmyslataamo? Tunto-, haju- ja makuaistielmyksi,tuotteiden hypistely, kokeilua osto verkosta Sosiaalinen kohtaamispaikka 21. Varadiapohja, - ei ny hyvin? 22. Miksi asioidaan? Verkkokauppa Myyml %%Edullinen hintataso: 49 32Laajat tuotevalikoimat:40 44Hyvt toimitus- ja maksuehdot: 29 0Hyvi erikoistarjouksia: 29 24Asioinnin nopeus 22 8Asioinnin mukavuus 15 19Sijainti (aukioloaika)6 41Totuttu tapa 13 23Hyv asiakaspalvelu 8 21Sopii juuri minulle10 26Verkkokauppa: nuorilla korostuu hinta, vanhemmilla sopii juuri minulle ja nopeusHyvt maksuehdot = 0! bonukset? Kanta-asiakasalennukset?

Recommended

View more >