EğitimdeYeni TeknolojiSunum Dedektifi

İletişim Sihirbazları için değerlendirme aracı

• İnsanlar arasındaki sosyal etkileşim bir dans gibidir…

• Herkes daha etkin olmaya, birçok farklı biçimde diğerini etkilemeye çalışır,

• Bunu başarmanın en güçlü yollarından birisi beden dili kullanmaktır…

Beden dilinin iletişimdeki önemi

• UCLA Üniversitesi Profesörü Albert Mehrabian:

7%

38%

55%

İletişim

Kelimeler

Ses Tonu

Beden Dili

Neleri Ölçüyoruz?

• Sunum Dedektifi birebir iletişimde,

• pozitif ve negatif etki uyandıran davranışları,

• gerçek zamanlı tanıyıp, analiz ederek,

• katılımcıya mesajını daha güçlü sunabilmesi için,

• ipuçları sağlaması amacı ile geliştirildi.

Gerçek Zamanlı Ölçtüğümüz davranışlar

GülümsemeYapışkan

BakışBaşla onay

Doğru duruş

İlgi Kaybı Baş eğmeEllerin

duruşuYüze-kola dokunma

• Perakende satış temsilcileri

• Doğrudan satış elemanları

• Ürün ve çözüm sunumu yapanlar

• Müşteri ile yüz yüze iletişim kuranlar

• Turizm ve sağlık sektörü çalışanları

• Sigorta ve Banka çalışanları

• Müşteri hizmeti sunanlar

• Üst düzey yöneticiler

• Sivil toplum görevlileri

• Vatandaşa hizmet sunanlar

Ölçümlenecek davranışlar neye göre belirlendi?

Aynı Teknolojiyi Kullanan Kuruluşlar

Kayıt ve İzleme

Sınıf gerçek zamanlı izliyor Karşılıklı konuşma kaydı

Kayıt ve İzleme

Uygulama Sonunda Rapor Anında Başarı Endeksi

Grup Performans İndeksleme

Eğitim sonunda kalıcı olumlu davranışlar

sağlanıyor

İleri teknolojiyi eğitimle buluşturan Sunum Dedektifi seansları, iletikom

danışmanları ile katılımcılara eğitici ve eğlenceli bir ortamda, sosyal ve

bireysel yetkinlikleri pekiştirme imkânı sunuyor.

gerek bireysel iletişim, gerekse toplum karşında

konuşurken performansını geliştirmesi için bir ayna

görevi görüyor.

Sunum Dedektifi İle Sunum ve Hitabet Teknikleri

• Etkili sunum yapmak, toplum karşısında ilgi çekecek

konuşmalar yapmak için içerik ve görsel hazırlamak

yanında, sesinizi ve beden dilinizi nasıl kullanacağınızı,

kıyafetten, kullanacağınız sunum araçlarına kadar neler

yapmanız gerektiğini bu eğitimde öğreneceksiniz. Bu

eğitimde sunum dedektifi sistemi ile kendi sunumlarınızı

kaydedip, yapılan hataları uygulamalı olarak düzeltmek ve

olumlu alışkanlıklar edinmek şansına kavuşabilirsiniz.

• Eğitim süresi 1 Gündür

Eğitim İçeriği:

• Yetişkinlerin öğrenme prensipleri

• Etkileşimli öğrenme

• Soru sorma-cevaplama şekilleri

• Sunum yetkinlikleri Göz teması, Gecikmeli gülümseme, yapışkan bakışlar, el kol hareketleri, duruş, beden hareketleri ölçümleme, doğrular-yanlışlar

• Ses ve vurgu kullanımı

• Heyecanı yenme

• Salona hakim olma

• Etkin yansı hazırlama, içerik, resim, video, infografik

• Sunum araçları

• Sunum akışı yönetimi

Sunum Dedektifi İle Müşteri İlişkileri

• “Etkili Müşteri Yönetimi” eğitimi ile müşteri odaklı

çalışma prensibini benimseyen şirket çalışanlarına

müşteri sadakatinin öneminin aktarılması, müşteri ile

Hizmet personelinin kesiştiği noktalar, müşteriyi

memnun etmenin yolları, uygulamalı ve birlikte

tartışarak firma özeli örnekler ortaya çıkartılarak,

sunulacaktır. Gülümseme ve beden dilini çok daha

etkili kullanarak müşteri memnuniyetini ve kişisel

başarılarını marka olacak şekilde arttıracaklardır.

• Eğitim süresi 1 Gündür

Eğitim İçeriği:

• Müşterinin Önemi, Müşteri Karşılamada Püf noktaları

• Gülümseme ve duruş testi (sunum dedektifi)

• Müşteri Ne Bekler? Müşteri Tipleri

• Empati, uyum

• Değer Katma

• Çözüm Sunma

• Bireysel Marka olmak

• Müşteri Şikayetleri ve başa çıkılması

• Müşterinin Zor Talepleri

• İş Alışkanlıklarına Bakış (Sunum dedektifi canlandırma)

Sunum Dedektifi İle Perakende Satış Stüdyosu

• “Sunum dedektifi ,Multimedya audio ve video teknolojisi ile

geliştirilen bu eğitim sisteminde, hareket, duruş ve yüz

ifadeleri ayna ve ve kameralar ile algılanarak, istenilen duruş

ve yüz ifadesine (gülümseme) ulaşılıncaya kadar katılımcıların

eğitim sırasında hem çalışmasını hem de keyif almasını

sağlamaktadır. Bu sistemle, satıcıların müşteri karşılarken

duruşları ve yüz ifadeleri analiz edilerek, kendilerini geliştirme

olanağı sağlanmaktadır. Eğitim Danışmanlarımız önce olması

gereken davranışı anlatıp sonra sistemi kullanarak her bir

katılımcı için analiz raporları çıkarmaktadır. Katılımcılar birebir

yaptıkları hataları ayna ve video görüntüleri ile düzeltmekte, ve

alışkanlık haline gelinceye kadar çalışma yapabilmekteler.

• Eğitim süresi 1 Gündür

Eğitim İçeriği:

•İlk 10 saniye

•Gülümsemenize ince ayar

•Geç gülümseme çalışması

•Yapışkan Göz çalışması

•Özgüvenli dik duruş çalışması

•Karşılama– yansıtma-uyum

•Kişisel satış tarzı oluşturma

•Sihirli kelime ve isimler

•Kişiye özel ilgi matriksi

•Dinleme-anlama– keşfetme soruları

•Doğru ürün sunma

•Etkileyici ikna edici hipnotik davranış

•Farklı satış kapama teknikleri

•Satış sonrası memnuniyet arttırıcı davranışlar

Sunum Dedektifi İle İletişim Stüdyosu

• Kurum çalışanlarının iletişimde iç/dış müşteriler ile

profesyonel, olumlu ve yakın ilişkiler kurmalarını sağlaması

gerekir. Böylece müşteriler üzerinde güven uyandırarak sadık

müşteriler yaratmalarına katkıda bulunabilir ve ortak kurumsal

mesajların verilmesini sağlayabilirler. İş hayatında iletişimde

profesyonel kurallar, beden dili göz teması, duruş, sihirli

kelimeler ve yasak kelimeler, ses tonunu doğru kullanma,

karşılama ve uğurlama kuralları, soru sorma ve etkili dinleme

teknikleri, empati yapma ve geri besleme teknikleri bu eğitimle

işlenmektedir.

• Eğitim süresi 1 Gündür

Eğitim İçeriği:

• İş hayatında iletişiminin önemi

• İlk izlenim oluşturma Beden dili, göz teması, gülümseme

• Doğru ses tonu ve açılış konuşması/karşılama (uygulama)

• Profesyonel konuşma-yasak kelimeler

• Etkili uzman soruların önemi (Ne zaman? Hangi sorular?)

• İhtiyacı-problemi keşfetme soruları uygulaması

• Etkili dinleme nasıl yapılır ?

• Geri besleme teknikleri uygulaması

• Profesyonel iletişim kriterleri

• Sinir yatıştırıcı empati teknikleri

• Profesyonel nezaket

•

Sunum Dedektifi İle Satış Stüdyosu

• Müşteri satın alma kararı verene kadar çeşitli

aşamalardan geçer. Bu aşamalarda mantık ve

duygusal faktörler önemli rol oynarlar. Satıcının

görevi bu aşamalarda müşteriyi bilgilendirmek ve

yönlendirmektir. Sunum dedektifi ile ilk izlenim ve

güven uyandıracak beden dili çalışmaları satıcıların

başarısını yüzde elli arttırmaktadır. Satışla ilgili temel

becerileri de alışkanlık haline getirdiğinizde satışlar

hedefleri yakalayıp aşmaya başlayacaktır.

• Eğitim süresi 1 Gündür

Eğitim İçeriği:

• Başarılı Satıcı alışkanlıkları

• Hedef saptama, hedef odaklı çalışma

• Satış tahmin Radarı

• Organize olma/plan Yapma (Pipeline)

• Ürün ve çözümlerde danışmanlık

• Müşteri veri tabanı oluşturma (Lifetime book)

• Hazırlanma

• Satışı açma

• Kurgulama

• Teklif Verme

• Satış Kapama