សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 1

ការគ្រប់គ្រងការលក់

I. សេចកដីស្ដើម

១.១. លនំបំញ្ហា

វាជាការពិបាកជាមួយររឿងដែលរយើងមិនយល់ទាល់ដែរ ោះ និងពាយាមរែើមបីគ្រប់គ្រងជាមួយនឹងររឿងចៃែនយដែលរកើែរ ើង រោយមានមនុស្សមួយៃំនួនដែលមានការយល់ខុស្អំពីែំរ ើ រការការងារលក់ ស្កមមភាពអនុវែតរោយបុរគលជាអនកលក់ និងលកខ ោះែចៃរៃៀែរបស់្មនុស្សដែលចំបាៃ់ៃំរ ោះរជារជ័យកនុងអាជីពជាអនកលក់ែូរ។ រែើមបីរ្លើយែបនឹងបញ្ហា រនោះឱ្យបានរគ្ៃើន រយើងគ្ែូវសិ្កាការងារលក់ជារគ្ៃើនគ្បរេៃដែល ក់ព័នឋនឹងកិៃចការខុស្ៗគ្នន និងការែគ្មូវរៅតាមជំនាញ និងស្មែថភាពរលើបុរគលអនុវែតការងាររនាោះ។ រែើមបីកាែ់បនថយនូវការយល់ខុស្អំពីការលក់ផ្ទា ល់ខលួន អនកគ្ែូវបរងកើែនូវមូលោឋ នែ៏រងឹមំាចនៃំរ ោះែឹង និងមានការពិភាកាតាមលំោប់លំរោយស្ដីអំពីការគ្រប់គ្រងការលក់។ ១.២. ចំសោទបញ្ហា ែំបូងអនកគ្ែូវែឹងថាការគ្រប់គ្រងការលក់វាជាកមមវធីិមូយដែលរកើែរ ើងរៅកនុងគ្បព័នឋការងារដែលគ្ែូវបានបរងកើែជាដែនការរែើមបរី្លើយែបមជឈោឋ នឱ្កាស្របស់្គ្កមុហ ុន និងការរកាបាននួវភាពរងឹបឹុងកនុងយុៃឋ ស្តស្តគ្បកួែគ្បដជងនិងមា៉ា ឃីធីង។ ជាមួយគ្នន រនោះដែរ រគ្នលនរយាបាយនឹងកិៃចអនុវែតរលើការគ្រប់គ្រងការលក់បានលអរឺជា រគ្បរយាជន៍មួយៃំរ ោះការអនុវែតគ្បកបរោយរជារជ័រៅកនុងយុៃឋ ស្តស្តគ្បកួែគ្បដជងនិងមា៉ា ឃីធីងែងដែរ។ ១.៣. សោលបំនងននការគ្ាវគ្ាវ រគ្កាយពីបញ្ច ប់ថាន ក់បរញិ្ហា ប័គ្ែ មាននិស្សែិមួយៃំនួនៃង់រធវើការឱ្យររ ដែមួយៃំនួនរៃៀែៃង់របើកជាអាជីវកមម រោយយល់រឃើញថាស្ពវចងៃការរធវើអាជីរកមមរឺមានការរកីៃរគ្មើន រហើយពិរស្ស្ការលក់នូវែលិែែលរឺមានការរកើនរ ើង។ ែូរៃនោះវាជាររឿងសំ្ខាន់ណាស់្ដែលរយើងគ្ែវូដស្វងយល់ពីការគ្រប់គ្រងការលក់។ កនុងកិៃចការស្រ វគ្ជាវរនោះនឹងររៀបរាប់ពីការគ្រប់គ្រងការលក់បានលអអាស្រស័្យរលើកតាត គ្បំាយា៉ាង៖

ការរធវើដែនការ (Planning) ការររៀបៃំបុរគលិកលក់ (Staffing) ការប ដុ ោះបណាដ លបុរគលិកដែនកលក់ (Training) ការែឹកនំា (Leading) ការវាយែចមល (Controlling)

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 2

ការគ្រប់គ្រងការលក់

១.៤. ារះេខំាន់ននការគ្ាវគ្ាវ ៃំរ ោះ រោះសំ្ខាន់កនុងការស្រ វគ្ជាវ អំពីការគ្រប់គ្រងការលក់របស់្គ្កមុហ ុន SUMSUNG រនោះបានែដល់អែថគ្បរយាជន៍ែូៃែរៅ៖

ពគ្ងីកៃំរនោះែឹងបដនថមរោយែារភាា ប់គ្ៃឹស្ដីជាមួយការអនុវែតជាក់ដស្ដង យល់ពី ថ នភាពៃូរៅរបស្គ្កមុហ ុន SUMSUNG យល់ែឹងពីការគ្រប់គ្រងការលក់ យល់ែឹងពីការររៀបៃំបុរគលិក និងយុៃឋ ស្តស្តលក់ ៃុកជាឯក រស្គ្មាប់និស្សិែជំនាន់រគ្កាយ

១.៥. ការគ្បមូលទនិននយ័ ៃិននន័យដែលៃៃួលបានរឺ តាមរយោះររហៃំព័ររបស់្គ្កមុហ ុន SUMSUNG របាយការ ៍របស់្គ្កុមហ ុន។

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 3

ការគ្រប់គ្រងការលក់

II. ការេកិាសលើផ្្នកគ្ទេឹដ ី

២.១. នយិមនយ័

ការជគ្មញុការលក់ រឺជាការស្រគ្មៃនូវរគ្នលរៅជគ្មុញការលក់រោយស្ថិែរគ្កាមគ្កមសី្លធម៌ និងគ្បសិ្ៃឋែលរោយ្លងកាែ់នូវ ការរធវើដែនការលក់ ការររៀបៃំបុរគលិកលក់ ការប ដុ ោះបណាដ លបុរគលិកលក់ ការែឹកនំាការលក់ និងការគ្ែួែពិនិែយធនធាន។

២.២. ការស្វើផ្្នការលក់ (Planning)

ការរធវើដែនការលក់រឺជាការយល់ែឹងអំពីែំរ ើ រការគ្បព័នធចនការរធវើការស្រគ្មៃៃិែតអំពីរគ្នលរៅនិងស្កមមភាពដែលបុរគល ជាគ្កមុ ឯកតាការងារ ឬអងគភាពដែលនឹងបនតរធវើរៅចងៃអនារែនិងការរគ្បើគ្បាស់្ធនធានដែលគ្ែូវការរែើមបីស្រគ្មៃឱ្យបាន។

២.៣. ការសរៀបចបំរុគលកិ (Staffing)

ការររៀបៃំបុរគលិកដែនកលក់រឺជាស្កមមភាពអនុវែតរែើមបទីាក់ទាញការអេិវឌ្ឍ និងការរកាបាននូវបុរគលិកដែនកលក់ែ៏មានគ្បសិ្ៃធិភាពរៅកនុងអងគការមួយ។

២.៤. ការបណដុ ះបោដ លបុរគលកិលក់ (Training)

ការប ដុ ោះបណាដ លបុរគលិកដែនកលក់ រឺជាកិៃចខិែខំគ្បឹងដគ្បងដែលបានោក់រៃញរោយនិរយាជករែើមបីែតល់នូវវបបធម៌ដែលទាក់ៃងនឹងការងារបុរគលិកដែនកលក់,ជំនាញៃំរ ោះែឹងនិងអាកបបកិរយិាដែលជាលៃធែលកនុងការអនុវែតគ្បរស្ើររ ើងរៅកនុងបរ ិថ នលក់។

២.៥.ការដកឹន ំ (Leading)

ស្មែថភាពរែើមបីមានឥៃធិពលរលើមនុស្សរែសងរៃៀែរ ព្ ោះរៅរកការស្រគ្មៃបាននូវរគ្នលរៅរនោះ។

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 4

ការគ្រប់គ្រងការលក់

២.៦. ការគ្រួរពិនរិយ (Controlling)

ការគ្ែួែពិនិែយស្កមមភាពរបស់្បុរគលិកដែនកលក់រោយកំ ែ់ថារែើអងគការរនោះរឺស្ថិែរៅរលើរគ្នលរៅរ ព្ ោះរៅរករគ្នលរៅរបស់្ខលួននិងរធវើឱ្យដកែគ្មូវតាមការចំបាៃ់។

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 5

ការគ្រប់គ្រងការលក់

២.៧. ការបសងកើរកមមវិ្លីក់ាយទុឋាស្តេរ

ស្កមមភាព និងឥៃឋិពលដែល ក់ព័នឋកនុងការបរងកើែកមមវធីិលក់ជាយុៃឋ ស្តស្តមានបងាា ញកនុងរបូខាងរលើ។ ការររៀបៃំកមមវធីិលក់ែគ្មូវឱ្យមានប ដុំ ចនការស្រគ្មៃៃិែតៃំបងៗគ្បំា

១. រែើអនកមានវធីិណារែើមបីគ្បឹងដគ្បងលក់ឱ្យបានលអបំែុែដែលមជឍោឋ នគ្កុមហ ុនអាៃៃៃួលយកបាន និងរែើមបីរធវើស្មាហរ កមមជាមួយនិងស្មាស្ធាែុយុៃឋ ស្តស្តមា៉ា ឃីែធីងរបស់្អងគភាព?

២. រែើអនកមានវធីិណាខលោះរែើមបីរោោះស្រ យឱ្យបានលអបំែុែជាមួយគ្បរេៃរែសងៗគ្នន ចនអែិងិជនស្កាដ នុពលតាមរយោះការបញ្ចុ ោះបញ្ចូ លនិងែដល់នូវរស្វាកមម?

៣. រែើកំលងំលក់គ្ែូវបានររៀបៃំរោយវធីិណាកនុងការបងាក ប់បញ្ហា និង គ្របគ្រងៃំរ ោះអែិងិជនគ្រប់គ្បរេៃយា៉ាងែូៃរមដៃឱ្យមានគ្បសិ្ៃឋភាពតាមដែលអាៃរធវើរៅបាន។

៤. រែើកំរែិណាចនការអនុវែតន៍ដែលស្មាជិកចនកំលងំលក់មាន ក់ៗគ្ែូវបានរពឹំងរែើមបីៃូលរមួកនុងកំ ុងរពលការរធវើដែនការបនាា ប់?

៥. ស្ថិែកនុង ថ នភាពចនការគ្រប់គ្រងរគ្នលនរយាបាយរ នីរបស់្គ្កមុហ ុន និងពាករ ៍ែគ្មវូការ រែើកំលងំលក់រួរដែលែគ្ែោងយា៉ាងែូៃរមដៃ? រែើដែនការលក់គ្ែូវបានកំ ែ់រោយវធីិណា? រែើមានមរធាបាយអវីដែលលអបំែុែៃំរ ោះរពលរវលបុរគលិកលក់ គ្ែូវបានចលលករលើដែនែីរនាោះ?

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 6

ការគ្រប់គ្រងការលក់

២.៨. ការអនុវររកមមវិ្ ីលក់ (Implementing the sale program)

ស្រស្បរពលជាមួយគ្នន រនោះដែរ ការគ្រប់គ្រងគ្រប់គ្បរេៃ ការអនុវែតន៍រលើកមមវធីិលក់ វាមានការ ក់ព័នឋរៅនឹងការជំរញុៃឹកៃិែត និងការែឹកនាំឥរយិាបងមនុស្ស ឬ ស្មាជិកកំលងំលក់។ រែើមបីៃៃួលបាននូវគ្បសិ្ៃឋភាពអនកគ្រប់គ្រងការលក់គ្ែវូដែយល់ែឹងនូវមូលរហែុដែលបុរគលិកស្ថិែរៅកនុងឥរយិាបងដែលររកំពុងគ្បគ្ពឹែត។ បនាា ប់មករគ្នលនរយាបាយនិងនិែិវធីិទំាងឡាយអាៃគ្ែូវបានររៀបៃំរែើមបីែឹកនំាឥរយិាបងរនាោះរ ព្ ោះរៅរកៃិស្រៅតាមគ្បាថាន ។

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 7

ការគ្រប់គ្រងការលក់

កត្តរ ចំនួន៥ផ្ដលមានឥទឋិពលដលឥ់រយិាបថនិងទសងវើរបេរ់ំោងលក់មាន ក់

១. អរងរចនមជឈោឋ នៈ រយើងមិនអាៃរធវស្គ្បដហស្រលើកំរែិខពស់្កនុងការជំរញុការលក់ និងស្មែថភាពរបស់្បុរគលិកលក់បានរៃ រគ្ ោះស្មែថភាពរបស់្ពូកររអាៃសំ្ររៃនូវកំរែិខពស់្ចនការអនុវែតន៍ការងារ រហើយវាអាៃៃប់ៃល់នឹងកតាត មជឈោឋ នបាន។ ែូរៃនោះលៃឋភាពរែើមបីឈានែល់ៃំហំចនការលក់មួយជាក់លក់កនុងែំរវូការរបស់្ៃីែារៃំរ ោះែលិែែលសំ្រាប់លក់ រឺការរញុគ្ចនឥៃឋិពលពីកំរ ើ នចែរូគ្បដជងនិងសុ្ខុមាលភាពរស្ែឋកិៃច។ ស្រស្រែៀងគ្នន រនោះដែរកតាត រែសងរៃៀែែូៃជា ស្មាស្ធាែុមា៉ា ឃីធីងៃគ្មុោះដែលនិយាយ រុ ភាពែលិែែលនិង

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 8

ការគ្រប់គ្រងការលក់

គ្បសិ្ៃឋភាពកនុងការែសពវែាយ ិជាកមមក៏អាៃប៉ាោះ ល់ែល់លៃឋភាពរបស់្កំលងំលក់ែងដែរ។

២. ែួនាៃីៃស្សនៈយល់ែឹងៈ រែើមបីែំរ ើ រការឱ្យបានរពញរលញ បុរគលជាអនកលក់គ្ែូវយល់ពីភាពចំបាៃ់របស់្ការងារ និងវធីិស្នមែ់ៃំរ ោះការែំរ ើ រការ ទំាងស្កមមភាពនិងឥរយិាបងគ្ែូវែគុំជាការងារជាក់លក់មួយដែលការកំ ែ់យា៉ាងៃូលំៃូលយពីការរពឹំងៃុក និងែគ្មូវការរបស់្មនុស្សែចៃរៃៀែទំាងខាងកនុងនិងរគ្ៅអងគភាព។ ែូរៃនោះែួនាៃីឬការងាររបស់្អនកលក់គ្ែូវកំ ែ់រោយការរពឹំងៃុក និងបំ ងគ្បាថាន របស់្អែិងិជន អនកគ្រប់គ្រងការលក់ ការគ្បែិបែតិរបស់្គ្កុមហ ន គ្ពមទំាងស្មាជិកគ្រួ រ។

៣. ស្មបទាៈ ស្មែថភាពរបស់្អនកលក់រែើមបីរធវើស្កមមភាពការងារ វាក៏គ្ែូវៃៃួលរងែងដែរពីៃរែិលកខ ោះរបស់្បរគលផ្ទា ល់ ែូៃជា បុរគលិកលកឋ ោះ បញ្ហា ស្មែថភាពកនុងការវភិារ។ រយើងរិែថាវាមិនដមនជាការពិបាកៃំរ ោះការពាយាមរបស់្អនករៃ គ្បសិ្នរបើអនកមានស្មបទាគ្រប់គ្គ្នន់។ កនលងមកមនុស្សមួយៃំនួនមិនធាល ប់រជារជ័យរលើការលក់រៃ រគ្ ោះពួកររមិនមានស្មបទាៃំរ ោះការងារ។

៤. កំរែិជំនាញៈ រទាោះបីជាអនកលក់មានស្មបទារែើមបអីនុវែតការងាររបស់្ពួកររនិងយល់ែឹងនូវអវីដែលពួកររគ្ែូវបានរពឹំងៃុករោយពួកររគ្ែុវមានជំនាញជាចំបាៃ់រែើមបីអនុវែតការងារដែលែគ្មូវឱ្យរធវើ។ ឧទាហរ ៍ អនកលក់មាន ក់រួរមានៃំរ ោះែឹងៃាស់្លស់្អំពីែលិែែល និងររបៀបរបបការងារ និងកនុងែួនាៃីជាែំណាងលក់គ្បកបរោយគ្បសិ្ៃឋភាពគ្ពមទំាងជំនាញលក់ែចៃរៃៀែ។

៥. កំរែិចនការជំរញុរលើកៃឹកៃិែតៈ បុរគលិកលក់មិនអាៃសំ្ររៃបានកំរែិខពស់្ចនការអនុវែតន៍ការងារបានរៃ លុោះគ្តាដែមានការជំរញុបដនថមរលើការគ្បឹងដគ្បងជាចំបាៃ់។ ការជំរញុៃឹកៃិែតបុរគលរឺរយើងគ្ែវូពិចរណាពីគ្បរេៃរងាវ ន់ ែូៃជាការៃូទាែ់បដនថម ឬការែំរ ើងឋានៈ និងការទាក់ទាញតាមរយោះការបា៉ា ន់ ម នពីរងាវ ន់ដែលពួកររនឹងៃៃួលបាន។

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 9

ការគ្រប់គ្រងការលក់

III. ាា នភាពទូសៅរបេគ់្កមុហ ុន SUMSUNG

៣.១. អំពគី្កមុហ ុន SUMSUNG

គ្កុមហ ុន Samsung Electronics Co,Ltd ជាអនកែឹកនំាជាស្កលរៅកនុងបរៃចកវៃិាងមីស្គ្មាប់ែដល់ភាពងាយស្រស្ួលែល់គ្បជាជនគ្រប់ៃីកដនលង។ តាមរយៈការចៃនគ្បឌិ្ែឥែស្រ កស្រ ន រហើយបានរករឃើញនឹងកំពុងផ្ទល ស់្បតូរពិេពចនៃូរៃស្សន៍, ម ែហវូនកំុពយូៃ័រផ្ទា ល់ខលួនរបស់្មា៉ា សីុ្នរបាោះពុមពមា៉ា សីុ្នងែរបូគ្បោប់រគ្បើគ្បាស់្កនុងែាោះគ្បព័នធគ្បព័នធ LTE ឧបករ ៍រវជា ស្តស្ត, និងែំរណាោះស្រ យ LED រនោះ។ រយើងមានបុរគលិក 427.000 នាក់ និងមានគ្បាក់ៃំរនញ 30.1 ពាន់លាន សម្រាប់ឆ្ន ាំ២០១៣។

៣.២. គ្បវររិរបេគ់្កុមហ ុន SUMSUNG

គ្កុមហ ុន Samsung Electronics គ្ែូវបានបរងកើែរ ើងកនុង ន្ ំ 1969 រៅ Suwon គ្បរៃស្កូររ ៉ាខាងែបូងដែលជាគ្កមុហ ុន Samsung អរគិស្នីឧស្ាហកមម, រែើមរ ើយែលិែរគ្រឿងរអ ិៃគ្ែូនិែូៃជាៃូរៃស្សន៍, មា៉ា សីុ្នរិែរលខ, ៃូរៃឹកកក, មា៉ា សីុ្នខយល់និង washers ។ រោយ ន្ ំ 1981 គ្កុមហ ុនរនោះបានែលិែៃំនួនជាង 10 លនៃូរៃស្សន៍ព ៌រមម និងព ៌ស្។ រៅ ន្ ំ 1988 វាបានរមួបញ្ចូ លគ្នន ជាមួយគ្កមុហ ុន Samsung ឧបករ ៍រអ ិៃគ្ែនិូកនិងការៃំនាក់ៃំនង។ គ្កមុហ ុន Samsung Electronics រឺជារមែឹកនំាៃីែារពិេពរលករៅកនុងែលិែែលជាង 60 រមួទាំង Semiconductor ែូៃជា DRAM, RAM ៃំហំ SD, Memory Flash និងគ្ោយរងឹ, បងាា ញឌី្ជីងលែូៃជារអគ្កង់ LCD, បាល ម និងការបងាា ញគ្បរេៃ OLED បងាា ញរអ ិៃគ្ែនិូែាោះែូៃជាៃូរៃស្សន៍, ឌី្វឌីី្, មា៉ា សីុ្នចក់ឌី្ស្ Blu-Ray គ្បព័នធភាពយនតែាោះគ្បអប់ set-កំពូលនិង Projector, ឧបករ ៍ៃល័ែែូៃជាៃូរស័្ពាចែចក់ MP3 មា៉ា សីុ្នងែឌី្ជីងលនិងវរិែអូែលិែែលកំុពយូៃ័រែូៃជាម៉ាូនីៃ័រកំុពយូៃ័រយួរចែ UMPCs សីុ្ឌី្និងឌី្វឌីី្គ្ោយមា៉ា សីុ្នរបាោះពុមពឡាដស្ រនិងៃូរ រ មា៉ា សីុ្នស្គ្មាប់រគ្បើគ្បាស់្កនុងែាោះនិងែូៃជាៃូរៃឹកកក, មា៉ា សីុ្នលងមីគ្ក,ូ ៃង្ក្ងាក ន, មា៉ា សីុ្នសំ្អាែ មា៉ា សីុ្នគ្ែជាក់។

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 10

ការគ្រប់គ្រងការលក់

៣.៣.ទេសនៈនិងរណុរនមៃរបេគ់្កុមហ ុន SUMSUNG

គ្កុមហ ុន Samsung មានបំ ង កាល យជាគ្កមុហ ុនឈានមុខររមួយរលើពិេពរលក ដែលមានេកតីភាពដែនកធនធានមនុស្ស របស់្រយើងនិង បរៃចកវៃិាកនុងការបរងកើែ ែលិែែលនិង រស្វាកមមលអបំែុែ រោយរហែុរនោះរមួៃំដ កែល់ស្ងគមជាស្កលមួយដែលគ្បរស្ើរជាងមុន។

រែើមបីស្រគ្មៃបាននូវរគ្នលរៅរនោះរយើងដៃករដំលក និង បនតរុ ែចមលរបស់្គ្កមុហ ុនSamsung ដែលមាន ៧កតាត (កតីស្រស្ចម , ៃកខុវស័ិ្យ និង រគ្នលរៅ រំនិែចៃនគ្បឌិ្ែ និងការ គ្បឈម ការយល់ែឹង និង អារមម ៍លអ , បរៃចកវៃិា និងពែ៌មាន , ៃំនុកៃិែតនិង ការរជឿៃុកៃិែត រលបឿនការផ្ទល ស់្បតូរ និងការបរងកើែងមី ) ដែលគ្ែូវបានបង្ក្ញ្ហច បៃូលកនុងៃិែតរបស់្បុរគលិករៅកនុងអងគភាព។

៣.៤ ផ្្នការ

ែូៃមានដៃងកនុងបាវៃនាងមីរបស់្ខលួនៃកខុវស័ិ្យគ្កមុហ ុន Samsung Electronics 'ស្គ្មាប់ៃស្វែសរង៍មីរនោះរឺ "ជំរញុឱ្យពិេពរលក កនុងការបរងកើែងមីនារពលអនារែ»។

ៃស្សនៈវស័ិ្យ្លុោះបញ្ហច ងំពីការរបតជាា ៃិែតងមីរនោះគ្កុមហ ុន Samsung Electronics កនុងការការរលើកៃឹកៃិែតស្ហរមន៍របស់្ខលួនរោយបានបរងកើនភាពខាល ំងរបស់្គ្កមុហ ុន Samsung បីរនលឹោះ: " បរៃចកវៃិាងមី" "ែលិែែលរំនិែចៃនគ្បឌិ្ែងមី" និង "ែំរណាោះស្រ យចៃនគ្បឌិ្ែ" និងរែើមបីការរលើកកមពស់្ែចមលងមីស្គ្មាប់បណាត ញស្នូលរបស់្ Samsung - ឧស្ាហកមម ចែរូនិងនិរយាជិក។ តាមរយៈកិៃចខិែខំគ្បឹងដគ្បងទាំងរនោះគ្កុមហ ុន Samsung ស្ងឃឹមថានឹងរមួៃំដ កែល់ពិេពរលកគ្បរស្ើររ ើងនិងជាបៃពិរ ធស្គ្មាប់អនកទំាងអស់្។

ជាដែនកមួយចនៃស្សនៈវស័ិ្យរនោះគ្កុមហ ុន Samsung បានររៀបៃំទំាងរៃញដែនការជាក់លក់មួយចនការឈានែល់ $ 400 ន់លនែុលល ររៅកនុងគ្បាក់ៃំ ូលនិងបានកាល យជាដែនកមួយចនគ្កមុហ ុនមា៉ាកៃំនួនគ្បំាកំពូលរបស់្ពិេពរលកគ្ែឹម ន្ ំ 2020 ។ រៅៃីបញ្ច ប់រនោះគ្កុមហ ុន Samsung បានបរងកើែែងដែរនូវវធីិ ស្តស្តយុៃធ ស្តស្តបីរៅកនុងការគ្រប់គ្រងរបស់្ខលួន: "ការបរងកើែងមី" "ភាពជាចែរូ" និង "រៃពរកាស្លយ" ។

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 11

ការគ្រប់គ្រងការលក់

៣.៥ ការសរៀបចបំុរគលកិ

បុរគលិករបស់្គ្កុមហ ុន Samsung Electronics គ្ែូវមានសី្លធម៌ រែើមបីអនុវែតតាម ៃាប់និងការអនុវែតន៍សី្លធម៌ ក៏ែូៃជា រែើមបបីងាា ញពីការរបតជាា ៃិែតរបស់្រយើងកនុងការៃៃួលខុស្គ្ែូវកនុងស្ងគម។ គ្កមសី្លធម៌ជាស្កលនឹងមានស្តង់ោរដ នំាស្គ្មាប់មនុស្សគ្រប់របូ រៅកនុងគ្កុមហ ុន Samsung Electronics , បញ្ហា ក់ ការគ្បគ្ពឹែតិនិងការវនិិៃឆ័យែចមលកនុងស្កមមភាព អាជីវកមមទំាងអស់្។

គ្កុមហ ុនខិែខំពាយាមដស្វងយល់ជាមួយនឹងអារមម ៍ចនការយល់ែឹងយា៉ាងរហ័ស្ចន ការពិែដែលថារយើងមិនអាៃរស់្បាន រោយគ្នម នរំនិែចៃនគ្បឌិ្ែងមីរែើមបីស្រគ្មៃបាននូវការគ្បកួែគ្បដជង នារពលអនារែ រៅកនុង ការរ្លើយែប បំលស់្បដូររៅកនុងគ្កុមហ ុនរៅនឹងការផ្ទល ស់្បតូរ បរ ិថ ន និងការទាមទាររបស់្អែិងិជនរោយ រកាបាននូវ អាកបបកិរយិា គ្បកបរោយនិរនតរភាពចនការផ្ទល ស់្បតូរ និងការបរងកើែងមីរ ព្ ោះរៅរកកតីស្រស្ចម , ៃកខុវស័ិ្យរបស់្គ្កមុហ ុនជាមួយ និងរគ្នលរៅ ។

គ្កុមហ ុនបានោំែុោះការចៃនគ្បឌិ្ែ និង ការលំបាក ដែលៃៃួល គ ល់ថា ការគ្បកួែគ្បដជង នារពលអនារែ ពឹងដែអករលើការអេិវឌ្ឍបរៃចកវៃិានិងពែ៌មានមុនរពលចែរូគ្បកួែគ្បដជងរនោះ។

គ្កុមហ ុនគ្បាថាន រែើមបីកាល យជាអនកជំនាញដែលមានស្មែថភាពរៅកនុងពិេពរលក ដែលមានការយល់ែឹងរបស់្រយើងរមើលពីកិៃចការនារពលអនារែ និង ភាពលអគ្បរស្ើររែើមបីកំ ែ់អែតស្ញ្ហា និងការទាញយកែលគ្បរយាជន៍ពីឱ្កាស្ ។

គ្កុមហ ុនបរងកើែវបបធម៌របើកៃំហដែលជាកដនលងដែលអនកែឹកនាំ បុរគលិក ជាន់ខពស់្ បុរគលិកថាន ក់ែូៃ របស់្គ្កុមហ ុនគ្ែូវបានរររលើកៃឹកៃិែតរែើមបីរធវើឱ្យ ការស្រគ្មៃៃិែត និង រធវើស្កមមភាពរោយស្កមមជាមួយនឹងអារមម ៍ចន ភាពជាមាច ស់្ មួយ រោយដែអករលើការរគ្នរពគ្ននរៅវញិរៅមករបស់្បុរគល និង ជំរនឿៃុកៃិែត និងការរជឿជាក់។

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 12

ការគ្រប់គ្រងការលក់

៣.៦ ការបណដុ ះបោដ លបុរគលកិ

គ្កុមហ ុននឹងពាយាមដកលមអរុ ភាពជីវែិរបស់្បុរគលិកែូៃជា៖

គ្កុមហ ុននឹងែតល់ជូននូវឱ្កាស្រស្មើគ្នន ែល់បុរគលិកទាំងអស់្និងអេិវឌ្ឍន៍ពួករររោយដែអករលើស្មែថភាពនិងស្មិៃធិែល របស់្ពួកររ។

គ្កុមហ ុនរនោះនឹងរលើកៃឹកៃិែតែល់ការអេិវឌ្ឍខលួនឯងជាបនតបុរគលិកនិងស្កមមភាព គំ្នគ្ៃែល់ឱ្កាស្ឱ្យគ្បរស្ើររ ើងនូវស្មែថភាព របស់្ពួករររែើមបីគ្បែិបែតិ កាែពវកិៃច របស់្ពួកររ។

គ្កុមហ ុននឹងែតល់ការរលើកៃឹកៃិែតនូវបរ ិថ នរធវើការរៅកនុងរំនិែែតួៃរែតើមផ្ទា ល់ខលួននិងការចៃនគ្បឌិ្ែ។

៣.៧ ការដឹកនបំរុគលកិ

o គ្កុមហ ុនមិនមានភាពអែ់ឱ្នស្គ្មាប់គ្បរេៃណាមួយចនអាកបបកិរយិាដែលអាៃ គ្បមាង ឬ បណាត លឱ្យមិនរកីរាយែល់បុរគលិករែសងរៃៀែែូៃជា ការយាយីែលូវរេៃ ការររំលេ រាងកាយ ឬសំ្រ ើ ឬស្កមមភាពដែលនឹងប៉ាោះ ល់ែល់ដែនក ឬ បុរគលិក ណាមួយរែសងរៃៀែរៃ។

o គ្កុមហ ុនរនោះបានៃៃួល គ ល់ ការៃៃួលខុស្គ្ែវូរបស់្ខលួនកនុងការែតល់នូវ កដនលងរធវើការ មួយចនឱ្កាស្រស្មើគ្នន ែល់បុរគលិក ទំាងអស់្រហើយនឹងមិនអនុញ្ហា ែឱ្យមានការបរងកើែ គ្កុមណាមួយ ឬគ្កុមឯកជនរៅកនុងគ្កមុហ ុនរនោះដែលអាៃមានរគ្គ្នោះថាន ក់ែល់ ការរបតជាា ៃិែត រនោះ។

o គ្កុមហ ុននឹងពាយាមរែើមបីរកា និងបរងកើែៃំនាក់ៃំនង កិៃចស្ហគ្បែិបែតិការរៅវញិរៅមក រវាង ការគ្រប់គ្រង និងបុរគលិករោយដែអករលើ រគ្នលការ ៍ចនអែថិភាព មានអែថគ្បរយាជន៍ រៅវញិរៅមក និងភាពរងុររឿងរនោះ។

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 13

ការគ្រប់គ្រងការលក់

៣.៨ ការគ្រួរពិនរិយបរុគលកិ

គ្កុមហ ុន Samsung Electronics បានបរងកើែ គ្បព័នធអនុរលមតាមៃាប់ ងមីមួយដែលបានរៃនារ ើងរែើមបីកាែ់បនថយ ហានិេ័យ អាជីវកមមនិង ធានាបាននូវ ការអនុរលមតាម ៃាប់ការអនុវែត ។ រយើងបានបរងកើែកមមវធីិ មួយដែល មានរមួបញ្ចូ លទំាង ការអនុរលមតាមៃាប់ ប តុ ោះបណាត ល និងការគ្បជំុគ្បចំ ន្ ំ , ការគ្ែួែពិនិែយ និង រែើមបីធានាបាននូវការគ្បកាន់ខាា ប់រៅនឹងៃាប់ ក់ព័នធរោយគ្កុមហ ុននិងបុរគលិកទំាងអស់្និងកាែ់បនថយហានិេ័យដែ ទាក់ៃងរៅនឹង ការររំលេរលើៃាប់និងបៃបបញ្ាែតិ ។ ស្កមមភាពអនុរលមតាមៃាប់របស់្រយើង គ្ែូវបានចែ់ថាន ក់ៃូលរៅកនុងការការ រយា៉ាងៃូលយ , តាមោននិង គ្ែែួពិនិែយែំរ ើ រការ ។ ស្កមមភាពការការ ររមួមាន ការអប់របុំរគលិក , ការដៃកចយឯក ររៅរលើ ការអនុរលមតាមៃាប់ , ការគ្ែួែពិនិែយ រោយខលួនឯង គ្បព័នធ ដែលមានមូលោឋ ននិងការ គ្បែិបែតិការចន រែើមបី រ្លើយែបរៅនឹង សំ្ ួរ រលើបញ្ហា អនុវែតតាមៃាប់។ រយើងក៏រការហូែែល់កាលបររិៃឆៃ ជាមួយនឹង ការដ នំា និងការពិនិែយរ ើងវញិចនៃាប់និងបៃបបញ្ាែតិនានា។ បនាា ប់ពីការរោោះស្រ យ ជាមួយនឹងបញ្ហា អនុរលមតាមៃាប់រយើងវភិារែំរ ើ រការ ក់ព័នធ និង លៃធែល កនុងការដស្វងរកមូលរហែុជាមូលោឋ ននិងបនតវធិានការដកលមអ ។

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 14

ការគ្រប់គ្រងការលក់

៣.៩. SWOT របេគ់្កុមហ ុន

ភាពខាៃ ងំរបេគ់្កុមហ ុន SUMSUNG

SUMSUNG បានពគ្ងីកៃំណាែ់ថាន ក់ែលិែែលរបស់្ខលូន

មានបំដ ងដៃកែ៏លអស្គ្មាប់ដខសៃងាវ ក់ែលិែែល SUMSUNG មានែំបន់អាជីវកមមបួនដែលគ្របែ ដ ប់រលើែគ្មូវការរបស់្អែិងិជន

Brand មានែចមលតាមរយោះការឧបែថមភរែសងៗ

អនុវែតគ្ៃឹស្ដីចនការែឹកនាំបានលអ មានៃីែារហ ុនខពស់្ដែលបនតនំាឱ្យមានការរកីៃរគ្មើន

មានការរៃនាជាមួយនិងរៃនាបៃរួរឱ្យទាក់ទាញនិងជាៃំណាប់អារមម ៍របស់្អែិងិជន ែូៃដែលជាលៃឋែលគ្កុមហ ុន SUMSUNG បានអេិវឌ្ឍន៍ែលិែែលងមីដែលៃូលរមួរោយគ្កុមអនករៃនា

ភាពសសាយរបេគ់្កុមហ ុន SUMSUNG

ែចមលមធយមចនែលិែែលរមើលរៅហាក់ែូៃជារធវើឲ្យែលិែែលមាករុ ភាពទាប

មិនមានការរិែរូរៃុកជាមុនកនុងការដ នំាែលិែែលងមី អនករគ្បើគ្បាស់្មិនរាក់ទាក់

ភាពខុស្គ្នន រវាងវបបធម៍និងភា ដែលរធវើឲ្យមនុស្សមានជំរលោះ

ការវនិិរយាររៅរលើការអេិវឌ្ឍន៍ៃីែារងមីៗរហើយមិនរផ្ទត ែរៅរលើរុ ែចមលមួយៗ

ឱកាេរបេគ់្កុមហ នុ SUMSUNG

គ្បរេៃចនែលិែែល

ដ នំាែលិែែលៃូរស័្ពាដែលមានែចមលស្មរមយ អាៃោក់បងាា ញមា៉ាករងរបស់្ែលិែែលៃូលកនុងគ្កុមហ ុន

របើកហាងជារគ្ៃើននំាឱ្យមានអែិងិជនកាន់ដែរគ្ៃើន

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 15

ការគ្រប់គ្រងការលក់

ោក់បងាា ញនូវែលិែែលចៃនគ្បឌិ្ែងមី បរៃចកវៃិាងមី ែលិែែលចៃនគ្បឌិ្ែងមី និង ែំរណាោះស្រ យចនការចៃនគ្បឌិ្ែងមី

ែដល់រស្វាកមមបដនថមរែើមបីរកានិងទាក់ទាញែល់អែិងិងមី មានដែនការកនុងការបរងកើែែលិែែលឱ្យកាន់ដែរងឹមំា

រឺរធវើតាមសំ្រ ើ រចនការការ រទំាងបីយា៉ាង

ជួយទាក់ទាញអែិងិជន និងបរងកើនគ្បាក់ៃំ ូល

ការររំាមកផំ្ហងរបេគ់្កុមហ នុ sumsung

ចែរូគ្បកួែគ្បដជងមានែចមលទាបរៅកនុងគ្បរៃស្ៃិន

ស្ង្ក្ងាគ មដែនកៃាប់រវាង sumsung និងចែរូគ្បកួែគ្បដជងែូៃជា Apple ជារែើម

ការររំាមកផំ្ហងផ្ដលគ្កុមហ នុមនិអាចគ្របគ់្រងបាន

បញ្ហា មា៉ា គ្កូរស្ែឋកិៃច ការផ្ទល ស់្បដូរចនបរៃចកវៃិា

ស្ង្ក្ងាគ មចងល ៃាប់

ការផ្ទល ស់្បដូររៅកនុងៃីែារគ្បកួែគ្បដជង

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 16

ការគ្រប់គ្រងការលក់

េននិដ្ឋឋ ន

ែចមលរបស់្គ្កុមហ ុន Samsung Electronics រគ្ជើស្ររ ើស្ និងរកា បុរគលិក មានស្កាត នុពល ខពស់្ រោយមាន ជំរនឿ ថា " គ្កុមហ ុន រឺជា គ្បជាជនរបស់្ខលួន " ែូៃដែលបានបញ្ហា ក់ រោយ មួយកនុងៃំរណាមែចមលស្នូលរបស់្គ្កុមហ ុន របស់្ខលួន។ គ្កមុហ ុន Samsung Electronics បានចែ់ៃុក ទំាងអស់្ចន បុរគលិក របស់្ខលួន ថាជា គ្ៃពយស្មបែតិ របស់្គ្កុមហ ុន ែ៏មានែចមលបំែុែ និងអាៃ រលើកៃឹកៃិែតឱ្យ ពួកររ រែើមបអីនុវែត រៅ ស្មែថភាព បំែុែ របស់្ពួកររ។ការគ្រប់គ្រង និងការងារ នឹងរធវើការរមួគ្នន រែើមបបីរងកើនវបបធម៌របស់្អងគភាព រគ្កាម កយរ ល ក របស់្គ្កមុហ ុន ការងារ ល្ ែ រិែសីុ្ជរគ្ៅ និងការ ក ងៃំនុកៃិែតនិង ការក ង កដនលងរធវើការមួយែ៏លអ ដែលជាកដនលងដែលបុរគលទំាងអស់្អាៃបរញ្ចញនូវរំនិែចៃនគ្បឌិ្ែ របស់្ពួកររ។

ែូរៃនោះគ្កុមហ ុន SUMSUNG បានអនុវែតែួនាៃីទំាងគ្បំាចនការលក់បានលអ គ្បកបរោយភាពៃាស់្លស់្និងៃស្សនដវង ៃ្ យ។ ជារហែុរធវើឱ្យគ្កុមហ ុនអាៃទាក់ទាញនិងបរងកើនៃំ ូលឱ្យបានកាន់ដែរគ្ៃើនរពលអនារែ។

សាកលវិទ្យាល័យវវវ្ទើន

សាស្ត្សាា ចារ្យណែន ាំៈ វោក ម៉ា ន់ ទ្យីវ័នា 17

ការគ្រប់គ្រងការលក់

ឯការសយាង

រស្ៀវរៅ Sale Management ន្ ំៃី ៣ ្មាស្ៃី២

រវប យរបស់្គ្កុមហ ុន SUMSUNG www.sumsung.com

រស្ៀវរៅ រណារបស់្ររៀមៃបង