summer class syndlen met gastvrijheid
TRANSCRIPT
![Page 1: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/1.jpg)
Summer ClassSYNDLEN MET GASTVRIJHEID
![Page 2: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/2.jpg)
Waar kunnen we het over gaan hebben?
KennismakenJouw gastvrijheidsgevoelWat is gastvrijheid?Leren van HotelsGastvrijheid ontwikkelenJouw uitdagingICT en gastvrijheidMeten van gastvrijheid
![Page 3: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/3.jpg)
ORGANISATIE ONTWIKKELING
CONCEPT ONTWIKKELING
TRAINENOPLEIDEN
SOFTWAREONTWIKKELING
SYNDLE brengt met visie en een frisse blik de
organisatie in ontwikkeling met als doel
een gastvrije cultuur te creëren.
SYNDLE ontwikkelt eigentijdse en
belevingsgerichte gastvrijheidsconcepten met de juiste focus op ambiance, processen, middelen, houding en
gedrag van medewerkers.
SYNDLE maakt op creatieve en prikkelende wijze medewerkers en
management bewust van hun eigen mindset, talent en gedrag en zet ze aan tot verbetering daarvan.
SYNDLE maakt slimme software, ondersteunt
mobiel leren op de werkvloer en zet
medewerkers daarmee aan tot verbetering van
gedrag en beleving.
VERBETERAARS VANGEDRAG & BELEVING
![Page 4: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/7.jpg)
Iedere organisatie heeft
gasten
![Page 8: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/8.jpg)
Zou het niet fantastisch zijn
als je je echt welkom voelt?
![Page 9: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/12.jpg)
De klant van nu zegt:
'zorg maar dat je in MIJN omgeving past’
Paul Ilske, ABN AMROHoogleraar innovation Maastricht
![Page 13: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/13.jpg)
Succesvolle organisaties zetten
hun gasten centraal
![Page 14: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/15.jpg)
Behandel een ander zoals je zelf
behandeld wilt worden.
![Page 16: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/16.jpg)
Behandel een ander NIET zoals je zelf
behandeld wilt worden.
![Page 17: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/17.jpg)
Behandel een ander zoals deze
behandeld wilt worden.
![Page 18: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/18.jpg)
Gastvrijheid
“het prettige en welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf”
![Page 19: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/19.jpg)
Gast-gerichtheid
Gastheer- schap
Gastvrijheid
![Page 20: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/20.jpg)
Gastheerschap is de competentie van de toekomst
![Page 21: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/22.jpg)
Gastheerschap in elk beroep
Vakman Gastheer M/V
![Page 23: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/23.jpg)
In elke organisatie werken Mood Makers.
![Page 24: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/24.jpg)
Ligt hetaan defiets?
![Page 25: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/32.jpg)
Ontwikkelen = borgen
![Page 33: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/33.jpg)
“Ont-wikkelen”Organisatie ontwikkelingenPersoonlijk ontwikkeling
![Page 34: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/36.jpg)
Wat kunnen we met gamification?
![Page 37: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/41.jpg)
5-fasen
0 - vervreemdingsfaseI - pioniersfaseII - verbindingsfaseIII - structureringsfaseIV - groeifase
![Page 42: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/43.jpg)
Welke mogelijkheden bieden techniek en
ICT?
![Page 44: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/48.jpg)
En……..
Kan ik het ook meten?
![Page 49: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/50.jpg)
Meet tipsGebruik vooral metingen die er al zijnMaak een indicator set afgestemd op je doelen
Harde factorenSofte factoren
Focus vooral op de softe factorenWerk van grof naar fijn (4 fasen)Verbeter bestaande metingenWees zuinig met nieuwe metingen toe voegenNiet alleen PD maar ook CA
![Page 51: Summer class syndlen met gastvrijheid](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012919/58733f891a28abf21b8b64e5/html5/thumbnails/51.jpg)