Suivi et évaluation

projet de communauté

samedi 12 mars

Glenn O’Neil

2

1. Introduction

2. Pourquoi «suivi et évaluation»?

3. Importance

4. Différences entre l'évaluation d'une communauté

et d'une campagne en ligne

5. Les étapes

6. Comment faire une évaluation sur le long terme?

7. Modèle des résultats

8. Conclusions

Agenda

3

Fondateur – « Owl Research & Evaluation » –

consultance spécialisée dans l’évaluation pour les

organisations internationales, ONG et

multinationales

Professeur en médias et communications,

« International University in Geneva »

Bloggeur depuis 6 ans:

http://intelligentmeasurement.wordpress.com

Co-fondateur de la communauté

« Geneva Communicators Network »:

www.genevacom.org

Introduction

4

Pourquoi le «suivi

et évaluation»?

Pourquoi?

5

Principes pour tous les projets

Efficacité (succès, réussite)

« Est-ce-que le projet a atteint ses objectifs? »

Efficience

« Qu’est-ce qui a bien marché ou moins bien? »

Importance

6

Importance pour les projets de communauté

Comprendre le développement de la communauté

Savoir si le projet et une « vraie » communauté

Savoir si le projet est une valeur ajoutée pour

l’entreprise / la société

Guider les prochaines étapes pour la communauté

Importance

7

Importance

Campagne

Attirer plus de visites sur

un site web

• « Click-thru rate »

• Taux de conversion

-> Contribution au business

8

Communauté

Etablir une communauté de

valeur ajoutée

• Nombre de membres

• Nombre de visites

• Niveau de fidélité

-> Contribution au business

Campagne en ligne?

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Cycle de vie d’un projet

Mise en

oeuvre Conclusion Définition

Définir les

objectifs

Définir

le« success »

Etre actif

Suivre le progrès

Conclure le

projet

Tirer des leçons

pour le prochain

projet

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Les étapes – évaluation

Définition

Gestion

Analyse

Présentation

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Etape - définition:

• Etablir/clarifier les objectifs

• Définir le « quoi »

• Définir le «comment»

• Définir le « quand »

Les étapes – évaluation

12

Etablir/clarifier les objectifs

Pourquoi faire un projet de communauté?:

– Développer la fidélité d’un groupe?

– Etablir un nouveau réseau de vente?

– Élargir un réseau de partenariats?

– Etc.

Les étapes – évaluation

13

Définir le « quoi »

Les étapes – évaluation

Objectifs

Indicateurs

- « Output » (produit direct)

- « Outcome » (effets direct)

- « Impact » (effets à long terme)

Développer la fidélité

d’ un groupe

Indicateurs

- Nombre d’inscriptions

- Moyenne de visites par

membre

- Niveau de fidélité par

membre

- Contribution de la

communauté à l’entreprise

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Définir le « comment » - exemples

Les étapes – évaluation

Indicateurs

« Output » (produit direct)

- Nombre d’inscriptions

- Moyenne de visites par

membre

- Nombre des « referrals »

- Quantité du contenu crée

- Qualité du contenu crée

- Niveau de l’interactivité

Moyen

- Statistiques web

- Analyses de contenus

Comment - exemple

au début

Niveau de l’interactivité

Source: Facebook back office

16

Définir le « comment » - exemples

Les étapes – évaluation

Indicateurs

« Outcome» (effets direct)

- Niveau de fidélité

- Niveau de satisfaction

- Changement d’attitude

- Changement de réseau

- Niveau de vente par membre

- Nombre des initiatives par

membre

- Niveau de réputation de

communauté

Moyen

- Sondage en ligne

- entretien

- Focus group

- « network mapping »

- Statistique

- Outils de « tracking »

- Outils en ligne

Comment - exemple Fidélité, satisfaction, attitude

Network mapping exemple

au début après la conférence

Membres de la communauté – networks

Logicel: Ucinet software

Voir rapport:

http://intelligentmeasurement.files.wordpress.com/2008/01/lift07_networkmapping_report_owlre_final1.pdf

19

Définir le « quand »

Les étapes – évaluation

Mise en

oeuvre Conclusion Définition

Avant

- Plan d’évaluation

- Evaluation

« ex ante »

Pendant

- Suivi

Après

- Endline

- Evaluation

« ex post »

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• Beaucoup de projets n’ont pas une « fin »

• Beaucoup de projets ont besoin d’être

revus ou d’une réflexion après 1 - 2 ans

• L’évaluation peut aussi jouer un rôle sur le

long terme

Evaluation sur le long terme

21

Modèle des résultats

Indicateurs - output

- outcome

Objectifs Moyens Fréquence

Objectifs Indicateurs Moyens Fréquence

1

2

3

4

5

22

Geneva Communicators Network

• Une communauté fondée en 2008

• Aujourd'hui compte plus de 850 membres

• Activités:

• Un site web / géré par 4 bénévoles

• Des événements tous les 2 mois à Genève

• Des conseils ad-hoc pour trouver de bonnes

ressources

Etude de cas - GCN

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Principes en général:

• Une communauté non-formelle gérée par

des bénévoles

• Tout le monde peut être membre – aucun

frais d’inscription

• La communauté ne doit pas être exploitée

pour des raisons commerciales

• Le frais sont couverts par les sponsors et

le prix d’entrée des événements

Etude de cas - GCN

24

Site web:

• Nouvelles pour des communicateurs

(en anglais)

• « Job board » pour de nouvelles

opportunités

• Formulaire d’inscription

• Le GCN est aussi présent sur Facebook

et LinkedIn (groups)

Etude de cas - GCN

25

Evénements:

• « lunch » conférence tous les

2 – 3 mois

• Apéro social 3 fois par année

Conseils ad-hoc

• Des bénévoles répondent à des

demandes précises des membres

(recherche de ressources par exemple)

• On envisage d’utiliser Google groups pour

faciliter l’échange entre membres

Etude de cas - GCN

26

Etude de cas - GCN

27

Objectifs:

1. Développer une communauté de

communicateurs dans la région lémanique –

jusqu‘à 1000 personnes en 2011

2. Offrir des activités attirantes et intéressantes

pour nos membres

3. Augmenter l’interactivité entre membres

4. Augmenter le réseau des membres GCN

5. Créer de nouvelles opportunités pour les

membres

Etude de cas - GCN

28

Objectif 1: Développer une communauté

des communicateurs dans la région

lémanique – jusqu‘à 1000 membres en

2011

Etude de cas - GCN

Indicateurs

« Output » (produit direct)

- Nombre d’inscriptions

- Nombre de visites

Moyen

- statistique web

Fréquence

- mensuel

29

Objectif 2: Offrir des activités attirantes et

intéressantes pour nos membres

Etude de cas - GCN

Indicateurs

« Output » (produit direct)

- Nombre d’activités

« Outcome » (effets direct)

- Niveau de satisfaction

des activités

Moyen

- Statistiques

- Sondage en ligne

Fréquence

- mensuel

- annuel

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Objectif 3: Augmenter l’interactivité entre

membres

Etude de cas - GCN

Indicateurs

« Output » (produit direct)

- Nombre de postes

crées par des membres

- Nombre de commentaires

faits par des membres

« Outcome » (effets direct)

- Niveau de perception de

l’interaction

Moyen

- Statistiques web

- Sondage en ligne

- Entretiens

Fréquence

- mensuel

- annuel

31

Objectif 4: Augmenter le réseau des

membres GCN

Etude de cas - GCN

Indicateurs

« Outcome » (effets direct)

- Niveau de réseau des

membres

Moyen

- Sondage en ligne

- Network mapping

Fréquence

- annuel

32

Objectif 5: Créer de nouvelles opportunités

pour membres

Etude de cas - GCN

Indicateurs

« Outcome » (effets directs)

- Nombre des nouvelles

opportunités identifiées*

* par exemple: nombre de jobs trouvés;

nombre de contacts faits; nombre de

ressources trouvées.

Moyen

- Outil de « tracking »

- Sondage en ligne

Fréquence

- mensuel

- annuel

33

Etude de cas - GCN Objectifs Indicateurs Moyens Fréquence

1

2

3

4

5

34

Etude de cas - GCN Objectifs Indicateurs Moyens Fréquence

1. Développer une

communauté de

communicateurs dans la

région lémanique – jusqu‘à

1000 personnes en 2011

« Output » (produit direct)

- Nombre d’inscriptions

- Nombre de visites

Statistique web Mensuel

2. Offrir des activités

attirantes et intéressantes

pour nos membres

« Output » (produit direct)

- Nombre d’activités

« Outcome » (effets direct)

- Niveau de satisfaction

des activités

Statistique

Sondage en ligne

Mensuel

Annuel

3. Augmenter l’interactivité

entre membres « Output » (produit direct)

- Nombre de postes crées par des

membres

- Nombre de commentaires faits par des

membres

« Outcome » (effets direct)

- Niveau de perception de l’interaction

Statistique

Sondage en ligne

Entretiens

Mensuel

Annuel

Annuel

4. Augmenter le réseau des

membres GCN « Outcome » (effets direct)

- Niveau de réseau des membres

Sondage en ligne

Network mapping

Annuel

5. Créer de nouvelles

opportunités pour

membres

« Outcome » (effets directs)

- Nombre des nouvelles opportunités

identifiées

Outil de

« tracking »

Sondage en ligne

Mensuel

Annuel

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• Former 7 groupes de 4 personnes

• Prendre l’un de vos projets communauté comme exemple

• Regarder le modèle des résultats

• Réfléchir et créer le modèle de résultats pour votre projet!

modèle des résultats – vide: https://docs.google.com/document/pub?id=1JwXpgAWrn2EB2AgnbYGhBt9l7FuNJXOAtGFitg5yySI

Exercice pratique

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• Le «suivi et évaluation » est un composant très important du projet

• Le «suivi et évaluation » nous donne une idée sur notre réussite et sur comment améliorer dans l’avenir

• Comme communicateur, « community manager » ou social media manager, on nous pose de plus en plus la question suivante:

Conclusions

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« Quelle est la différence

que vous avez fait? »

..soyez prêts à répondre!

Conclusion

Conclusion – Questions?

Blog:

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Email: oneil@owlre.com

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