suggestion schemes can improve quality and service to external and internal customers' by maj....
DESCRIPTION
Presentation on 'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat presented at the Ideas.Arabia 7th International Conference 2012TRANSCRIPT
![Page 1: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/1.jpg)
نظام االقتراحات والقدرة على تحسين جودة الخدمات الداخلية والخارجية
إعداد وتقدمي عبداهلل حسن اخلياط/ الرائد
مدير ادارة العمليات اإلدارية والتطوير
![Page 2: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/3.jpg)
محتويات العرض نبذة تاريخية• مركز األفكار ودفع عجلة التطوير• مركز األفكار و سياسة التحفيز• لغة األرقام• نماذج من االقتراحات المطبقة•
![Page 4: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/4.jpg)
نبذه تاريخية م1999أطلقت شرطة ديب هذا النظام يف مطلع عام • م2001مت وضح النظام األساسي والالئحة املالية • م2002بتاريخ استحداث النظام االلكرتوينمت • م2002املراجعة األوىل للنظام األساسي والالئحة املالية • م2005على النظام “ مركز األفكار”مت إطالق اسم • م2008املراجعة الثانية للنظام األساسي والالئحة املالية • م2009ربط نظام االقرتاحات خبارطة العمليات اإلدارية • م2011ربط نظام االقرتاحات بتقييم االداء الفردي •
![Page 5: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/5.jpg)
كيف استطاع مركز األفكار دفع عجلة التطوير ؟
![Page 6: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/6.jpg)
تعدد قنوات تقديم االقتراحات االنترانت
االنترنت
الفاكس
البريد االلكتروني
مركز االتصال
يدويا
![Page 7: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/7.jpg)
الثقة= الوضوح + الشفافية
كل فكرة موثقة من شأهنا أن تؤثر إجيابا على : تم تعريف االقتراح• .مستوى األداء وتساهم يف حتقيق األهداف اإلسرتاتيجية
وضوح إجراءات تقدمي االقرتاح واملتابعة والتظلم/ تعميم • إعالن فئات االقرتاحات والالئحة املالية/ حتديد • إبالغ مقدم االقرتاح بنتيجة التقييم خالل مدة ال تزيد عن •
رسالة نصية ، بريد الكرتوين ، رسالة رمسية )يوم عمل بطرق خمتلفة ( 25) (جلهة العمل للموظفني فقط
إمكانية البحث واالستعالم عن االقرتاحات والتظلمات•
![Page 8: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/8.jpg)
اقتـراح
مسئول االقتراحات
المقترح
1جهة 2جهة 3جهة
المركز/إحالة لإلدارة
إحالة ألكثر من جهة إلبداء الرأي المختص حسب العمليات
يتم التدقيق على جميع االقتراحات من
حيث توافر شروط تقديم االقتراح وعلى
عدم أسبقية الفكرة في النظام
منسق االقتراحات المركز/اإلدارة
رفـض قبـول
المقترح التدقيق من القرار
مسئول العملية
قــرار توثيق أدلة
التطبيق
التقييم
التكريم
التقييم
التكريم
حفـظ
مسبوق
عدم اختصاص
مسار االقتـراح
تدقيق + تصنيف
قبـول
مركز األفكار
المقترح التدقيق من القرار
توثيق أدلة قــرار
التطبيق
رفـض
![Page 9: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/9.jpg)
لجنة التظلمات المركز / مخاطبة اإلدارة
صاحبة القرار
المركز/اإلدارة
مركز األفكار
رفـض قبـول
دراسـة
منسق االقتراحات
اللجنة الدائمة لالقتراحات
تظلـم
مركز األفكـار
المقترح
مسار التظلـم
لجنة التظلمات بالقوة
في حالة عدم اقتناع المتظلم بالقرار
![Page 10: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/10.jpg)
فئات االقتراح
فئة الضبط الجنائي• فئة الموارد المالية• فئة التحسين المستمر• فئة الخدمة االجتماعية•
فئة الضبط المروري•
فئة الموارد البشرية• فئة تبسيط اإلجراءات• الفئة اإلبداعية•
![Page 11: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/11.jpg)
استمرارية التحفيز
المشرفين
التنفيذيين
![Page 12: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/12.jpg)
بورصة االقتراحات
![Page 13: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/13.jpg)
حفل االقتراحات
52
148 156 172 225 203
278
385
781
700
915
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
عدد المكرمين
![Page 14: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/14.jpg)
ربط التقييم الفردي باالقتراحات
اإلشرافيين
(15/5)بند المبادرة واإلبداع •( القوة منتسبيالعمل على تطبيق مقترحات تقديم مقترحات شخصية أو )•
التي تسهم في تطوير العمل
التنفيذيين (10/5)بند المبادرة واإلبداع • تقديم مقترحات تسهم في تطوير آليات العمل•
![Page 15: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/15.jpg)
1606
2619
3820 4224
3115 3384
4258
5486
8066
9843
12185
15337
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
200020012002200320042005200620072008200920102011
العامحسب االقتراحات الواردة اجمالي
![Page 16: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/16.jpg)
ربط نظام االقتراحات بالعمليات
اختيار فئة االقتراح
اختيار الوحدة التنظيمية
اختيار العملية الرئيسية
![Page 17: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/17.jpg)
المشاركة في المسابقات الدولية
ملقدم االقرتاح احلق يف املشاركة باقرتاحه يف املسابقات العاملية •–IdeasUK
–Ideas America
–Ideas Germany (dib)
– Ideas Arabia
![Page 18: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/18.jpg)
لغة األرقام
![Page 19: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/19.jpg)
70
162 191
336 302
210 260
523
813
644
969
1112
0
200
400
600
800
1000
1200
200020012002200320042005200620072008200920102011
اجمالي االقتراحات المطبقة لكل عام
![Page 20: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/20.jpg)
6% 7%
9%
12%
14%
19%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
200720082009201020112012
نسبة الموظفين المشاركين في نظام االقتراحات
![Page 21: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/21.jpg)
979
785 759 744 748
835
0
200
400
600
800
1000
1200
200620072008200920102011
االقتراحات الواردة من الجمهور الخارجي
![Page 22: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/22.jpg)
نماذج من االقتراحات المطبقة
![Page 23: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/23.jpg)
نماذج من االقتراحات المطبقة الكاريسوبردولإدراج عقار السيطرة على المواد المخدرة•
المخدر في جداول القانون االتحادي
20تقليص زمن الوصول من • دقائق 5دقيقة إلى
تقسيم المنطقــة الحرة إلى مناطق أمنيه
![Page 24: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/24.jpg)
جهاز مشى لتمرين الخيل
جبهود شخصية تصنيعةمت • الف 200 – 40القيمة السوقية ما بني •
درهم
ميكن التحكم يف السرعات• خيول 6يستوعب عدد • إىل واحد 10مت تقليص املوظفني من •
![Page 25: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051611/54b704a14a79594a478b456f/html5/thumbnails/25.jpg)