RELACIONES PÚBLICAS son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras.Su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados además de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL AMBITO DE LAS RELACIONES DE SERVICIOS AUTOMOTRICES:Importancia de la Industria Automotriz Mexicana y las relaciones publicas La industria automotriz ha sido un sector con crecimiento firme y dinámico. La IAM actualmente tiene un alto nivel de exportación, debido la estrategia del gobierno mexicano y las empresas en conjunto, utilizando tecnología de punta logrando competir en el mercado internacional. (Castillo, 2004:114) Debido a los grandes cambios que ha sufrido la IAM a lo largo de su historia los trabajadores automotrices se han visto en la necesidad de ajustarse a las condiciones impuestas por las empresas. 22 “Las Relaciones Públicas internas de la agencia automotriz FORD” a nivel mundial FORD es una marca distinguida de autos con gran presencia mundial, es representativa en el mundo de los automóviles, accesorios, refacciones y servicio, se distingue principalmente por su alta calidad en productos y servicios y la forma de administración que vive dentro de cada corporativo, concesionario y empresa que conforman esta importante marca. FORD es una de las compañías fabricantes de automóviles más grandes del mundo, respetada por su alta calidad. Pero FORD no sólo ha producido vehículos. Es una compañía que ha generado una filosofía, un sistema de producción y un conjunto de principios guía que son admirados y estudiados por académicos y empresarios alrededor del mundo. Por lo que todos los que trabajan en FORD quieren contribuir a la formación de una sociedad más próspera a través de la manufactura de automóviles. FORD es una empresa automotriz líder en el mundo, tiene como objetivo la satisfacción total de sus clientes y ser la más respetada donde se encuentre. Es la empresa líder en ventas a nivel mundial, tan sólo en 2012 logró posicionarse como la numero uno en ventas en el mundo sobre General Motors y muchísimas marcas líderes. (FORD México, 2013)

Sugerencias para una buena relación con el clientePara que exista una buena relación entre promotor y cliente es necesario que cada individuo realice la actividad que le toca.Al promotor le toca crear y publicar las ofertas, las cuales serán de agrado al cliente, y este ira por esa promoción, debe haber respeto de promotor a cliente para que este quede satisfecho.

ESPACIOS PARA LA PROMOCION DE SERVICIOS AUTOMOTRICES

AGENCIAS AUTOMOTRICES

EVENTOS DEPORTIVOS AUTOMOVILISTICOS

EXPOSICIONES

Aquí las promociones suelen ser para la presentación y/o venta de artículos nuevos, o de artículos ya conocidos pero con descuento

En las agencias suelen ser para la venta de automóviles, y para la presentación de algunos nuevos modelos.

En estos las promociones suelen ser parecidos a los eventos de las ferias y exposiciones, con presentaciones de productos y artículos para el automóvil.

Estos suelen ser de automóviles en las cuales también se puede presentar la venta de artículos para los automóviles.

MEDIOS DE PROMOCION DE SERVICIOS AUTOMOTRICES

CLASIFICACION MEDIOS CARACTERISTICAS Promoción en medios gráficos

PERIODICOS En él se publican anuncios cortos (pequeños) con pocas palabras y una pequeña imagen debajo del texto.

REVISTAS En este caso también se publican anuncios pero que pueden llegar a ser de toda la página por un solo anuncio, con una llamativa imagen y una frase.

FOLLETOS En este tipo resulta ser todo sobre la promoción que se ofrece, se realiza con una breve explicación de en qué consiste dicha promoción.

TRIPTICOS Es parecido a los folletos pero con un diseño distinto, y tiene algunas imágenes como referencia al texto.

VOLANTES En este tipo de medio es un papel con una imagen, colorido, con una frase y un pequeño texto, con el lugar donde se realiza la promoción.

Promoción en medios electrónicos

INTERNET En él se publican pequeños anuncios al abrir una pestaña, o en las páginas electrónicas de las compañías de autos, de productos automovilísticos, etc.

T.V Este medio publica promociones durante los comerciales, en forma de un corto spot de 1 minuto aproximadamente.

RADIO

Aquí las promociones suelen ser narrando la promoción, el lugar donde se realiza y en que consta la promoción

Promociones en medios personalizados

CARTAS Este medio suele ser como agradecimiento de alguna empresa por el hecho de haber solicitado alguna promoción anteriormente.

DE BOCA EN BOCA

Aquí se maneja a medida de que una persona escucha la promoción y esta se la comenta a otras personas y estas personas a otras y así sucesivamente.

ESPACIOS PARA LA PROMOCION DE SERVICIOS AUTOMOTRICES

FERIAS

TIPO DE PROMOCION CARACTERISTICASRegalos Este tipo de promociones es cuando se

ofrece algún regalo al solicitar algún servicio o en la compra de un servicio.

Descuentos Estos se dan cuando alguien solicita un ser clientes frecuentes del lugar le bajan los precios para que sigan comprando en ese lugar.

Bonos Suelen darse como ofertas, ejemplo.- En la compra de cualquier producto le regresamos el 10%.

Cupones Se da a manera de descuentos por medio de la presentación de algo que señale que se le puede hacer el descuento, o algún regalo.

TIPOS DE PROMOCIONES

CRITERIOS A POLITICAS PARA PROMOCIONES DIRIGIDAS AL PUBLICO EN GENERAL, CLIENTES CAUTIVOS Y CLIENTES PREFERENTES.

Clientes cautivos.La empresa, como un conglomerado de persona que trabajan  bajo un criterio de misión  y  visión en busca del cumplimento de objetivos, debe entender  que  de alguna  forma   u otra  su  mecanismo se sobre vivencia está supeditado  a la existencia de un mercado  potencial, en donde brinde expectativas de satisfacción  en busca de obtener   mayor cantidad  de seguidores,  a un producto o servicio  en particular, el cual  ofrece.La  empresa se debe a los clientes y en la medida que ellos se sigan sintiendo satisfechos  podremos  hablar  de clientes cautivos, porque  de lo contrario integrarían el grupo de los  clientes potenciales - objetivos para otras empresas  que brinda  el  mismo,  substituto producto o servicioAunque   la  empresa  debe  siempre  "percibir "  a través  de  su constante estudios de  mercado  los  hábitos, costumbres  y preferencias  del los  clientes potenciales, esta  debe  tener  en cuenta  otros importantes criterios de controlables de  penetración comercial, adicionalmente a los  ya conocidos, Producto, Precio, Plaza, Promoción.

Clientes preferentes.* En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.* En informática, cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota.* Un cliente de videojuego, usado para jugar un videojuego en línea y que se conecta a un servidor de videojuego.* En la antigua Roma, un cliente era alguien que dependía de un benefactor, lo cual resultaba necesario para quien no podía en forma legal alcanzar la ciudadanía, un derecho reservado inicialmente a los Patricios.* En política, se denomina cliente a quien recibe recompensas a cambio de votos u otro tipo de favores políticos.