succesfactoren website
DESCRIPTION
Gastcollege LibraLab bij Saxion Hogescholen of de succesfactoren van een website.TRANSCRIPT
De succesfactoren van een website (1)
“Martin van Kranenburg”LibraLab
Saxion Hogeschool IJselland – 27 I 09 I 2007
LibraLab I Martin van Kranenburg
OpleidingMTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak)
Werkervaring 11 jaar D-reizenReisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager
Libralab.nl (Internet en IT bureau – Utrecht)Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: ElmarReizen, Tassenmuseum, Holiday Cars, NS Internationaal, Mediaflex, Haselhoff, Horloges en sieraden.
Kennis over EcommerceBlogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer& Internet Manager Lectric > Columnist Reisrevue > http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com
Agenda
• 14.15 – 15.00 Introductie / Onderzoek / Model Komen
• 15.00 – 15.10 Pauze • 15.10 – 16.00 Komen / Kijken
Donderdag 4 oktober• 14.15 – 15.00 Kiezen / Kopen • 15.00 – 15.10 Pauze • 15.10 – 16.00 Meten / Weten / Verbeteren
Leerdoelen• Je weet wat de succesfactoren zijn van een conversie-
gerichte website.
• Je kan aan de slag met een verbeteradvies voor de Top 5 sites uit jouw “branche”. Een advies met een concreet actieplan.
Resultaten OnderzoekTotaal aantal bedrijven bezocht: 515
Waarvan meest bezocht (Top of Mind): FM - FacilicomHHO - NH HotelsHTRO - OAD
Beste sites: FM - Sodexho en FacilicomHHO - Bilderberg en KurhausHTRO - OAD en de Eftelling
Meest gebruikte criteriaMet stip op 1: Overzichtelijkheid
Daarna: FM - Vormgeving, volledigheid, kleurgebruikHHO - Vormgeving, kleurgebruik, volledigheidHTRO - Kleurgebruik, vormgeving, volledigheid
What about: vindbaarheid? laadtijd pagina’s? Eenvoudig boekingsproces?
van zoeker naar boeker
• Komen : Vindbaar zijn• Kijken : De juiste informatie.• Kiezen : Slim zoekproces.• Kopen : Eenvoudig boeken.• Terugkomen : Vaste klanten
Let op de nieuwe ontwikkelingen (2.0, 3.0) maar vergeet de basis niet.
Model: online marketing
Een bezoeker is:
OnrustigOnzeker
Ongeduldig
De bezoeker is op zoek naar antwoorden of een bevestiging van zijn keuze.
De wenkbrauw theorie
De wenkbrauw theorie
De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in lichaamstaal. Ze zijn een bepalend onderdeel van mimiek als het gaat om expressie van emoties.
Half opgetrokken wenkbrauwen laten tijdens een discussie zien dat de gesprekspartner verbaasd is. Trekt hij of zij de wenkbrauwen heel hoog op, dan is de boodschap: 'ik geloof je niet!' Iets naar beneden gehouden wenkbrauwen in een halve frons wil zeggen: 'Je bent niet erg duidelijk'
Wat wil een bezoeker?
• Een snelle site (storingsvrij)• Goede zoekmogelijkheden• Heldere informatie• Voordeel• Actuele informatie• Extra productinformatie: ervaringen van andere medewerkers, gebruik van
foto’s en video: consument is productmanager van deze eeuw.
Persona’s: brengen je doelgroep in kaart
Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld.
Persona’s kunnen je helpen om in de huid te kruipen van één of meerdere bezoekers van je site.
Een voorbeeld:
Komen & Google
De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet. Bent u niet of slecht vindbaar dan bestaat u niet op het web.
Hoe staat de site in Google?
Conversie begint in Google.
Opdracht checklist - komen
- Is de domeinnaam makkelijk te onthouden?- Is de URL opbouw zoekmachine vriendelijk? - Zijn de namen bij mogelijke foutieve typefouten vastgelegd? - Zijn er meerdere extensies vastgelegd .com .eu .nl- Staat het bedrijf bovenaan in Google?- Welke bedrijven staan bovenaan en waarom? - Hoe is de omschrijving in de zoekmachine (call to action?)- Wordt het bedrijf gevonden op de belangrijkste zoekwoorden?- Is de pagerank marktconform? (zie http://reismanagers.wordpress.com)- Hoeveel websites (en wie) linken er naar de site? - Staat de site op de belangrijkste startpagina’s?
www.nhhotels.com
www.oad.com
www.facilicom.eu
Online Marketeers denken in
Keywords
KEYWORDS
Keywords
Hoe zoeken klanten? Google dicteert
https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
http://inventory.nl.overture.com/d/searchinventory/suggestion/
Tip: gebruik de kennis van Adwords om organische pagina’s te verbeteren.
Organisch I Adwords
Opdracht keywords
Maak een lijst van de belangrijkste keywords / zoekwoorden van de branche:
Facility Management Hoger Hotelonderwijs Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs.
En toets daarna in Google de uitkomsten, wie staat er bovenaan? En hoe is het gesteld met de Top5?
Kijken
Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan? Hoe snel is de site?
En is de site 24/7 goed bereikbaar?
Checklist - KijkenOf een kijker een kiezer wordt hangt af van :
- Performance- Toegankelijkheid- Betrouwbaarheid- Gebruikersvriendelijke homepage (content)- Gebruikersvriendelijke navigate- Actualiteit- Vormgeving & design
2 conversie killers
- Performance- Toegankelijkheid (Firebox / IE7.0)
Welke browsers gebruiken je klanten? Hoe wordt de website getoond onder de verschillende browserversies? Wie binnen de organistie volgt deze ontwikkelingen?
404
- Heeft de site een niet gevonden pagina? (call to action?)
4 uitgangspunten homepage
- 1. Bezoekersprofielen
- 2. Het belangrijkste eerst
- 3. Outside-in
- 4. Service versus verkoopgerichte navigatie
Service – Verkoopnavigatie
Opdracht Kijken
1. Heeft de site een 404 pagina? 2. Worden de belangrijkste producten direct getoond?3. Gebruik van service – verkoop – seo navigatie?4. Wordt er gebruik gemaakt van relevant beeldmateriaal?5. Scanbare en actiegerichte teksten met call to action? 6. Is er een contactmogelijkheid? 7. Geeft de homepage een verzorgde – actuele en vertrouwde indruk ?
Vragen ?
Martin van KranenburgOnline marketing specialist LibraLab.nl I Full service internetbureau (Utrecht)LibraLab.nl I Van concept tot realisatie
E-mail: [email protected] Website: www.libralab.nl
De succesfactoren van een website (2)
“Martin van Kranenburg”LibraLab
Saxion Hogeschool IJselland – 04 I 10 I 2007
Zijn er vragen?
• Zijn er nog vragen naar aanleiding van de Workshop van vorige week?
Model: online marketing
Vandaag
• Komen : Vindbaar zijn• Kijken : De juiste informatie.• Kiezen : Slim zoekproces.• Kopen : Eenvoudig boeken.• Terugkomen : Vaste klanten
• Meten / weten / verbeteren
De Grote Ontsnapping ?
de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity
= onder in de la!
=snelle start stuurloosdobberen
= frustratie & onrust!
een heldere gedeelde visie
vermogen om te veranderen
1e stap/actie, die resultaat effect heeft+ + +
druk om te veranderen
vermogen om te veranderen
1e stap/actie, die resultaat effect heeft+ + +
druk om te veranderen
een heldere gedeelde visie
1e stap/actie, die resultaat effect heeft+ + +
druk om te veranderen
een heldere gedeelde visie
vermogen om te veranderen+ + + = tredmolen
Ruimte Richting Realisatie Rekenschap
druk om te veranderen
een heldere gedeelde visie
vermogen om te veranderen
1e stap/actie, die resultaat effect heeft+ + + = innoveren
KiezenOf een kiezer een koper wordt hangt af van :
- Assortiment- Beschikbaarheid- Informatie (betrek de klant erbij)- Prijs
Kiezen
Actie, actie, actie.
Speel in op actualiteit.
Help met kiezen. (top10 list)
Bedien meerdere klanten:
Opkomst geleide navigatie
Heb ik voldoende informatie- Topkwaliteit foto’s en veel graag. - Opkomst van Video (Youtube). - Klantervaringen van reizigers.- Bezoekers scannen (geen klik hier)- Call to action (boek nu)
Kan ik als bezoeker op basis van de getoonde informatie een aankoopbeslissing nemen? Zo niet dan is hij in 1 klik weer weg ….naar Google.
Ervaringen van klanten
Meerdere zoekingangen:
KopenHet daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier:
- Het eenvoudig is het (boekings)formulier?
Klanten verder helpen:
Top 5 voor formulieren
1. Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig? 2. Waar ben ik in het proces? 3. Betrouwbaarheid, zekerheden benadrukt?4. Vriendelijke foutmeldingspagina?5. Servicepagina voor afhakers?
Boekingsformulier in stappen
Onderscheiden in service
Meten / Weten / Verbeteren
Praktijkvoorbeeld:
Niet vergeten !
Het gaat om de bezoeker!
Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist centraal bij de ontwikkeling van een site. Niet eenmalig maar structureel.
Succes met jullie opdracht
• Aan de hand van de succesfactoren van een website (komen, kijken, kiezen, kopen) geef je een concreet verbeteradvies voor 1 van de de Top 5 sites uit jouw “branche”.
Mijn conversie moment:
Er zijn veel internet bureau’s die websites bouwen. Je hoeft er maar 1 te onthouden : - )
www.LibraLab.nl Full service Internet bureau (Utrecht) E-mail: [email protected]