succes begint goed meten en analyseren - home | … onderzoek 3. a/b testen 2015 2016 plan 2017 plan...

Succes begintgoed meten en analyseren

1

Frans AppelsManaging [email protected]

2

Tools die we gebruiken 3

Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Dashboard Traffic

Enkele van onze klanten4

5

• Online customer journey• 4 essentiële rapporten en analyses• 6 stappen van conversie optimalisatie

Customer journey fases

7Customer journey insights

8

Competitor data: Search visits

9

Google trends

10

Customer journey

11

Customer journey

Definieer customer journeys

12

Herken fase customer journey

13

14Customer journey op je site

17

56,5% van de bezoekers in de awareness fase

6 gouden stappen van conversie optimalisatie18

Top rapport 1: Source / medium19

Google Analytics data in Excel20

2016

Maak plan voor 201721

Bron/medium Bezoeken Conv. % Convs. Kosten Inkomsten

Kosten /

conversie Bezoeken

Conv.

% Convs. Kosten Inkomsten

Kosten /

conversie

Google AdWords branded 30.349 2,1% 637 3.000€ 54.173€ € 4,71 34.000 2,5% 850 3.000€ 76.500€ € 3,53

Google AdWords generiek 21.034 1,4% 294 12.482€ 25.030€ € 42,39 24.000 2,0% 480 15.000€ 43.200€ € 31,25

Google remarketing - -€ -€ 30.000 2,0% 600 8.000€ 54.000€ € 13,33

Google longtail 111.932 2,0% 2.239 40.157€ 190.284€ € 17,94 130.000 2,3% 2.990 45.000€ 269.100€ € 15,05

Direct traffic 197.426 1,0% 1.974 167.812€ € - 210.000 1,5% 3.150 -€ 283.500€ € -

SEO branded 147.803 1,3% 1.921 -€ 163.322€ € - 150.000 1,5% 2.250 202.500€ € -

SEO non-branded 32.009 1,2% 384 5.000€ 32.649€ € 13,02 100.000 1,0% 1.000 20.000€ 90.000€ € 20,00

E-mail 201.090 1,0% 2.011 5.000€ 170.927€ € 2,49 220.000 1,5% 3.300 6.000€ 297.000€ € 1,82

Display ( Criteo) 178.782 0,8% 1.430 51.000€ 121.572€ € 35,66 150.000 1,0% 1.500 35.000€ 135.000€ € 23,33

Display (RTB) - 0,0% 150.000 1,5% 2.250 30.000€ 202.500€ € 13,33

Affiliates 87.639 0,5% 394 26.721€ 33.522€ € 67,76 70.000 0,8% 560 18.000€ 50.400€ € 32,14

Referrers 62.122 2,1% 1.305 4.000€ 45.816€ € 3,07 70.000 2,2% 1.540 4.000€ 138.600€ € 2,60

Facebook algemeen 3.528 0,8% 28 2.000€ 2.399€ € 70,86 15.000 1,0% 150 5.000€ 13.500€ € 33,33

Facebook advertising - 0,0% - -€ -€ 40.000 3,0% 1.200 18.000€ 108.000€ € 15,00

Twitter 949 0,5% 5 500€ 403€ € 105,37 3.000 2,0% 60 4.800€ 5.400€ € 80,00

Totaal 1.074.663 1,2% 12.882 149.860€ 1.007.910€ € 11,63 1.396.000 1,6% 21.880 211.800€ 1.969.200€ € 9,68

Groei 30% 31% 70% 41% 95% -17%

2014 Plan 2015

PLANNING Q1 Q2 Q3 Q4

Traffic

1. SEA optimalisatie

2. Google remarketing

3. SEO non-brand

4. Display (RTB)

5. Facebook advertising

Conversie

1. Expert review

2. Usability onderzoek

3. A/B testen

2015

2016 Plan 2017

Plan 2017

22Top rapport 2: Bestemmingspagina

Analyseer de bestemmingspagina23

Analyseer de bestemmingspagina24

Source: Kaushik.net

Check de pagina op:

1.Goede eerste content impact (zie ik mijn zoekterm, zijn er relevante koppen?)

2.Goede eerste visuele impact (vind ik leuk wat ik zie)

3.Snelle page load time

4.Duidelijke navigatie

5.Duidelijke call to action

6.Relevante (alternatieve) content zien

7.Pagina is up to date

8.Testimonials

25Top rapport 3: Funnel

26Top rapport 4: Product performance

Eyetracking usability onderzoek

30

Heatmaps

Visitor Recordings

Conversion funnels

Form Abandonment

Feedback polls

Surveys

32Hotjar – Form Abandonment

33Hotjar - Recordings

35

4 | A/B Testen

4. A/B test voor Center Parcs

A B+ 21% in conversie

+ 63% in ROI

4. A/B test voor Center Parcs

Which test won?

A B+ 30 %

Which test won?

+ 246 %

+ 154%

Which test won?

A+ 30%

B + 19%

Which test won?

A: B:

+ 50%

Unregistered

Users

Registered

Users

Returning

Donors

0.0%

+2.3%

-27.8%

+15.2%

+8.5%

0.0%

+27.8%

N/A

-24.6%

+2.9%

0.0%

+16.3%

N/A

+11.9%

+18.4%

Data management Platform45

6. Optimalisatie tools

48

6. Organisatie en proces

A. Webstatistieken

& tools

E. Actionable insights

Aanpassingen

Conversie stijging

C. Specialisten• Web analist• Usability expert• Techneut• Ontwerper

B. Methodieken D. Organisatie en proces

• Commitment• Budget & tijd• Proces • Cultuur

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.microsoftstartupzone.com/Blogs/Microspark-BizSpark-Startup-of-the-Day/Lists/Photos/clicktale.jpg&imgrefurl=http://www.microsoftstartupzone.com/Blogs/Microspark-BizSpark-Startup-of-the-Day/Lists/Photos/Forms/DispForm.aspx?ID=37&usg=__0Dp5fymqV_r8VrTGALJsH3xmCxY=&h=91&w=333&sz=24&hl=nl&start=6&um=1&itbs=1&tbnid=_USJ-8MOeeXPVM:&tbnh=33&tbnw=119&prev=/images?q=clicktale&um=1&hl=nl&sa=N&rlz=1T4GFRC_enNL324NL325&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.microsoftstartupzone.com/Blogs/Microspark-BizSpark-Startup-of-the-Day/Lists/Photos/clicktale.jpg&imgrefurl=http://www.microsoftstartupzone.com/Blogs/Microspark-BizSpark-Startup-of-the-Day/Lists/Photos/Forms/DispForm.aspx?ID=37&usg=__0Dp5fymqV_r8VrTGALJsH3xmCxY=&h=91&w=333&sz=24&hl=nl&start=6&um=1&itbs=1&tbnid=_USJ-8MOeeXPVM:&tbnh=33&tbnw=119&prev=/images?q=clicktale&um=1&hl=nl&sa=N&rlz=1T4GFRC_enNL324NL325&tbs=isch:1

Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):

“Spend ten times more on people then on tools”

6. Juiste specialisten

Analytics Ninja

COMPANY NAME

1234 Long Beach

Los Angeles California

EMAIL

[email protected]

TELEFOON

+31 (0)20 345 94 88

WEBSITE

WWW.NETPROFILER.NL

50

succes begint goed meten en analyseren - home | … onderzoek 3. a/b testen 2015 2016 plan 2017 plan...

Documents