studio formazione catalogo corsi 2015 · la segnaletica di sicurezza durata: 4 ore / 8 ore / 12 /...

Ente Accreditato Regione Lombardia d.g.r. n° 10882 del 23/12/2009 N° iscriz. Albo: 658 del 31/03/2011

Nr. certificato 0714950

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STUDIO FORMAZIONE

CATALOGO CORSI 2015

mailto:[email protected]

http://www.studioformazione.it/




Scheda Evento Formativo

Titolo del Corso: Corso di Formazione Generica

Obiettivi: Conoscenza in materia di salute e sicurezza nel luogo di lavoro

Acquisire competenze diagnostiche, decisionali, relazionali di informazione, analisi e controllo dei rischi specifici all’unità produttiva

Formazione della cultura sulla sicurezza

Destinatari: TUTTI I LAVORATORI

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Il D.lgs 81/08 Principi costituzionali e civilistici; Legislazione generale e speciale;

La cultura della prevenzione Definizione di rischio e fattori; Individuazione dei rischi; Valutazione dei rischi; Individuazione delle misure di prevenzione e protezione;

Gli attori della sicurezza Elezioni, ruolo e funzioni La consultazione L’accesso alle informazioni; Accenno agli strumenti operativi.

Gli organi di vigilanza e controllo ASL Sanzioni applicabili per omissioni, inosservanza di norme La segnaletica di sicurezza

Durata: 4 ore






Numero

partecipanti

previsti

Da un minimo di 1 partecipante a un massimo di 30.

Docenti: Professionisti specializzati con pluriennale esperienza nel settore.

Metodologia e

materiale

didattico

L’attività verrà svolta in aula e verrà fornito ai partecipanti materiale didattico di

supporto.

Attestazioni: Attestato di frequenza a fine corso, rilasciato dalla struttura solo dopo aver

frequentato almeno il 70% delle ore previste.

Costo intero

percorso 50 € + IVA







Titolo del Corso: Corso di Formazione Specifica Basso / Medio / Alto

Obiettivi: Conoscenza in materia di salute e sicurezza nel luogo di lavoro

Acquisire competenze sui rischi specifici all’unità produttiva Formazione della cultura sulla sicurezza Acquisire competenze per la gestione delle emergenze


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

I RISCHI SPECIFICI IN AZIENDA Il rischio elettrico Il rischio da movimentazione manuale dei carichi Il rischio biologico Il rischio chimico

I DPI I principali DPI e la loro funzione La manutenzione e l’ obbligo di utilizzo

La gestione delle emergenze Il rischio incendio Il piano di evacuazione La segnaletica di sicurezza

Durata: 4 ore / 8 ore / 12 / ore

Numero Da un minimo di 1 partecipante a un massimo di 30.






partecipanti

previsti


Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero

percorso 60 € + IVA / e 120 + IVA / € 180 + IVA







Titolo del Corso: RLS (Responsabile dei lavoratori per la sicurezza) e relativo aggiornamento

Obiettivi:

Conoscenza in materia di salute e sicurezza

Acquisire competenze diagnostiche, decisionali, relazionali di informazione, analisi e controllo dei rischi specifici all’unità produttiva

Costruzione di strumenti pratici per l’informazione e il coinvolgimento dei lavoratori sulla cultura della sicurezza

Destinatari: Lavoratori con nomina di RLS

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Quadro normativo di riferimento Principi costituzionali e civilistici; Legislazione generale e speciale; I principali soggetti coinvolti e i relativi obblighi della prevenzione in azienda;

La figura del RLS Elezioni, ruolo e funzioni La consultazione L’accesso alle informazioni; Strumenti operativi.

Principi generali di individuazione e prevenzione dei rischi specifici Definizione di rischio e fattori; Individuazione dei rischi; Valutazione dei rischi; Individuazione delle misure di prevenzione e protezione;

Tecniche di comunicazione Comunicazione orizzontale e verticale L’obbligo all’informazione

Stili comportamentali: consapevolezza del lavoratore, responsabilità aziendale

Durata: 32 ore corso RLS






4 ore corso di aggiornamento RLS

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero

percorso

Corso RLS: 400 € + IVA

Aggiornamento RLS: 100 € + IVA







Titolo del Corso: RSPP per datori di lavoro – Basso Rischio

Obiettivi:

Conoscere gli elementi base relativi alla sicurezza, igiene e salute nei luoghi

di lavoro;

Adempimento delle funzioni previste in capo al responsabile del servizio di prevenzione e protezione

Sensibilizzazione alla cultura della prevenzione e sicurezza dei lavoratori

Destinatari: Datori di lavoro di Aziende Artigiane e Industriali fino a 30 addetti e aziende

previste dall’allegato II, D.L.gs. 81/08

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Il quadro normativo in materia di sicurezza dei lavoratori, responsabilità civile e penale

Gli organi di vigilanza e di controllo nei rapporti con le aziende

La tutela assicurativa, le statistiche ed il registro degli infortuni

I rapporti con i rappresentanti dei lavoratori

Appalti, lavoro autonomo e sicurezza

La valutazione dei rischi

I principali tipi di rischio e le relative misure tecniche, organizzative e

procedurali di sicurezza

I dispositivi di protezione individuale

La prevenzione incendi ed i piani di emergenza

La prevenzione sanitaria

Obbligo di informazione e formazione dei lavoratori: strumenti pratici






Durata: 16 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso:

Corso per incremento squadra Emergenza (Addetti Antincendio)

D.M. del 10 marzo 1998, art. 7, All. IX

Obiettivi: Incrementare la squadra di emergenza, formando i lavoratori incaricati alle attività di emergenza, prevenzione e lotta agli incendi, evacuazione

Destinatari: I lavoratori addetti alle attività di emergenza, prevenzione e lotta agli incendi, evacuazione

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Líncendio e la prevenzione incendi o principi sulla combustione e líncendio

o le sostanze estinguenti o triangolo della combustione o le principali cause di incendio o rischi alle persone in caso di incendio o principali accorgimenti e misure per prevenire gli incendi

Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio o le principali misure di protezione contro gli incendi o procedure per lévacuazione o chiamata dei soccorsi o sistemi di allarme o segnaletica di sicurezza o illuminazione di emergenza

Esercitazioni pratiche o presa visione e chiarimenti sugli estintori portatili; o Istruzioni sull’uso degli estintori portatili effettuata o avvalendosi di

sussidi audiovisivi o tramite dimostrazione pratica

Durata: 4 ore






Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del

Corso:

Corso per incremento squadra Emergenza (Addetti al Primo Soccorso)

Decreto 15 luglio 2003 n. 388, art.3, comma 5

Gruppo A o Gruppi B/C

Obiettivi: Acquisire conoscenze di base delle capacità d’intervento pratico

Formazione teorica e pratica per l’attuazione delle misure di primo

soccorso

Destinatari: Addetti al primo Soccorso di tipo A

Addetti al primo Soccorso di tipo B/C

Contenuti:

(attività

teorico-

pratica)

Riconoscere un’emergenza sanitaria

Allertare il sistema di soccorso

Conoscere i rischi specifici dell’attività svolta

Acquisire conoscenze generali sui traumi e patologie specifiche in

ambiente di lavoro

Attuare gli interventi di primo soccorso Acquisire capacità d’intervento pratico






Durata:

Primo soccorso gruppo A: 16 ore

Primo soccorso gruppo B/ C: 12 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero

percorso

Addetti al primo Soccorso di tipo , B/C: 240 € + IVA

Addetti al primo Soccorso di tipo B/C: 210 € + IVA







Titolo del Corso:

LA VALUTAZIONE DEL RISCHIO STRESS CORRELATO AL LAVORO (Art. 28 c.

1 D.Lgs 81/2008 – Accordo Quadro Europeo dell’08 ottobre 2004 – Direttiva

Europea 89/391)

Obiettivi:

Il corso ha la finalità di:

- fornire agli imprenditori e ai lavoratori una conoscenza generale per identificare, prevenire ed eventualmente gestire i problemi derivanti dallo

stress correlato al lavoro - conoscere la complessità del fenomeno stress da lavoro al fine di migliorare

l’efficienza, la salute e la sicurezza nell’ambiente lavorativo con il conseguente beneficio economico e sociale per le imprese e per i lavoratori.

Destinatari: Datori di lavoro, Dirigenti, RSPP, RLS.

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Il rischio stress correlato al lavoro e il D.Lgs 81/2008. Responsabilità degli imprenditori e dei lavoratori secondo la normativa vigente. Identificazione dei problemi di stress da lavoro attraverso parametri di allerta e

l’analisi di elementi quali: - l’organizzazione del lavoro e dei suoi processi - le condizioni lavorative ed ambientali

- la comunicazione - i fattori soggettivi.

Modalità di valutazione e di misura per la prevenzione,l’ eliminazione o la riduzione del problema dello stress correlato al lavoro

Durata: 8 ore






Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Corso Amministrazione del Personale: paghe e contributi

Obiettivi:

Conoscere gli elementi di base relativi all’amministrazione e gestione del personale attraverso una

metodologia interattiva e applicativa.

Destinatari: Addetti all’amministrazione del personale

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Orientamento iniziale. Il rapporto di lavoro subordinato, la costituzione del rapporto di lavoro.

Gli adempimenti del datore di lavoro, Sicurezza sui luoghi di lavoro secondo il D.Lgs 81/08.

La retribuzione lorda, le voci retributive .

La Comunicazione e relazione, l’infortunio, ritenute previdenziali.

Le ritenute previdenziali.






Gli adempimenti mensili, gli adempimenti annuali.

La retribuzione del lavoro prestato, il trattamento economico,

Applicativo Software

Durata: 40 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Corso di informatica generale liv. base

Obiettivi:

Formazione del personale in ambito lavorativo, trasmissione di conoscenze

informatiche Base utili per la gestione quotidiana del lavoro. Nello specifico il corso

ha la finalità di far conoscere le nozioni base per l’utilizzo di Windows e i programmi

principali per acquisire maggiore efficienza in ufficio.

Destinatari: Personale addetto ai videoterminali

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Il videoterminale e i sistemi operativi:

- uso dei dispositivi

- gestione dei programmi nelle reti aziendali

- Microsoft Word Base

- Microsoft Excel Base

- uso di internet e pericoli della rete Base

- programmi di posta elettronica Base

Durata: 20 ore






Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Corso di informatica generale liv. Avanzato

Obiettivi:

Formazione del personale in ambito lavorativo, trasmissione di conoscenze

informatiche Avanzate utili per la gestione quotidiana del lavoro. Nello specifico il

corso ha la finalità di far conoscere le nozioni Avanzate per l’utilizzo di Windows e i

programmi principali per acquisire maggiore efficienza in ufficio.

Destinatari: Personale addetto ai videoterminali

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

- Microsoft Word Avanzato

- Microsoft Excel Avanzato

- uso di internet Avanzato

- programmi di posta elettronica Avanzato

- outlook e sincronizzazione con telefoni cellulari e apparati simili

Durata: 20 ore






Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Corso Access

Obiettivi:

Formazione del personale in ambito lavorativo, trasmissione Base di conoscenze

informatiche per la gestione di un sistema di archivi multipli e correlati.

Destinatari: Personale addetto ai videoterminali interessato al programma applicativo per la

gestione degli archivi in Access

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Fondamenti di Access

Tabelle

Query

Maschere

Report

La relazione tra tabelle






Durata: 24 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Corso Excel

Obiettivi:

L’obbiettivo del corso è illustrare gli elementi di base per iniziare ad acquisire

dimestichezza con Excel e le sue funzioni, permettendo all’utente di velocizzare il

lavoro.

Destinatari: Tutti i lavoratori

Contenuti:

(attività

teorico-

pratica)

Nel corso verranno fornite le nozioni di base per l’utilizzo di excel, come:

Il foglio di lavoro e il contenuto delle celle

Taglia, Copia, Incolla, e Riempimento automatico

Formule con l'uso di operatori semplici: +, -, /, *, ^

Formattazione delle celle e del loro contenuto

La somma automatica

Il pulsante: Incolla funzione e le funzioni predefinite






Durata: 30 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Corso Word

Obiettivi: L’obbiettivo del corso è di far comprendere gli elementi fondamentali della

videoscrittura, attraverso l’uso delle funzioni basilari di word.


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Modalità di visualizzazione di un foglio di lavoro

Selezione e modifica dei testi

Formato Carattere

Formato Paragrafo

Tabulazioni e il righello. Bordi e sfondi. Elenchi puntati e numerati

Tabelle (creazione, manipolazione, inserimento dati e formattazione)

Formato del documento, intestazioni e piè di pagina. Colonne, Sezioni

e Note Stampare un documento (anteprima e opzioni).

Durata: 24 ore

Numero

partecipanti

previsti








Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Corso PowerPoint

Obiettivi:

L’obiettivo del corso è spiegare gli elementi fondamentali della

presentazione al computer, mediante l'uso di Power Point e la creazione di

slide interattive.


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Nel corso si familiarizzerà con l’utilizzo, l’inserimento e la visualizzazione

delle diapositive, con la selezione e la modifica dei testi. Il tutto verrà

corredato da esercitazioni pratiche.

Durata: 12 ore

Numero

partecipanti

previsti








Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Corso Outlook

Obiettivi: L’obbiettivo del corso è quello di portare l’utente a una buona padronanza

nell’utilizzo di uno dei principali sistemi di posta elettronica.


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Da una prima formazione basilare sui settaggi preliminari di Outlook Express, si passerà a una formazione più specifica sull’invio/ricezione dei messaggi, sul salvataggio dati/allegati, su costruire cartelle personali, su come creare nuovi account e identità, sulla gestione del campo firma e su molti altri elementi.

Durata: 12 ore

Numero

partecipanti

previsti








Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Leadership

Obiettivi:

Saper gestire al meglio i rapporti con i propri collaboratori, instaurare un clima

sereno e partecipativo e stimolare il loro massimo impegno

Saper gestire nel modo più costruttivo situazioni di elogio, di rimprovero o di

conflittualità.

Saper sviluppare un maggior senso di responsabilità, creare maggior motivazione,

spirito di gruppo e senso di appartenenza

Destinatari:

Titolari piccole-medie aziende, responsabili di negozio, capi-ufficio e tutti coloro

preposti alla gestione di un gruppo di lavoro

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

“People make the difference!”: la qualità delle persone nelle imprese vincenti Gestione del personale o valorizzazione del team? Rischi e opportunità

La conoscenza del proprio stile di leadership

La gestione del cambiamento: dalla esecuzione passiva alla collaborazione attiva

I fattori della crescita personale e dello sviluppo professionale delle persone:

allegoria dell’albero

La gente soddisfatta di sé rende al meglio (….ed è più fedele!)






La catena cliente-fornitore in azienda

Dare attenzione alle persone: l’importanza dei riconoscimenti (in positivo e in

negativo)

Simulazioni pratiche sulla gestione del rimprovero e dell’elogio

L’importanza del “team work” e del “team building” nelle aziende vincenti

Responsabilità e di efficacia nella comunicazione

Comunicazione in azienda: test

Comunicazione ad una via, a due vie e come processo circolare

Ciò che si dice: la suggestione positiva\negativa delle parole

Come si dicono le cose: l’importanza del tono con cui si formulano i messaggi

Come migliorare il dialogo con i propri collaboratori: coinvolgimento,

responsabilizzazione e motivazione

Sinergia di gruppo e gioco di squadra

Durata: 12 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.








Costo intero








Titolo del Corso: Tecniche di vendita

Obiettivi:

Un corso per introdurre i fondamenti della vendita assistita e i suggerimenti per

assumere il giusto atteggiamento e creare un rapporto di fiducia con il cliente

Destinatari:

Personale preposto alla vendita

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Concetti introduttivi: cambiamento, empatia, l’atteggiamento win-win.

Cosa significa vendere oggi: differenza tra vendita passiva e vendita creativa

La conoscenza del prodotto e dei relativi “plus”

Perché la clientela acquista? Le motivazioni d’acquisto e la scala dei bisogni

I diversi tipi di clienti

Preparazione alla vendita: "sales start before".

Come creare differenziale competitivo attraverso la qualità del servizio

Gli aspetti del servizio: il contenuto (ciò che si offre) e l’aspetto comportamentale






(come si offre)

Motivazione al servizio: Single Bagger & Double bagger

La vendita emozionale

Le fasi della vendita in negozio (cenni): accoglienza, scoperta, offerta, negoziazione

e congedo

I servizi post vendita e la fidelizzazione del cliente

Durata: 12 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Comunicazione efficace

Obiettivi:

Migliorare l’atteggiamento e le abilità comunicative dei commessi, e la loro capacità

di stabilire una relazione coinvolgente e memorabile con il cliente.

Destinatari:

Titolari piccole-medie aziende, responsabili di negozio, capi-ufficio e tutti coloro

preposti alla gestione di un gruppo di lavoro

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Comunicare è facile o difficile? Il passaggio del messaggio

Dal monologo al dialogo nella vendita

La responsabilità della comunicazione

Comunicazione verbale: ciò che si dice e come lo si dice

Il tono della voce: una comunicazione nella comunicazione

Tecniche di comunicazione in pillole

Cenni alla comunicazione non verbale: il linguaggio del corpo e la paralinguistica

Psicologia della bugia e i limiti della comunicazione verbale






Gli aspetti emotivi e razionali della comunicazione

L' ascolto e l ' osservazione dell' acquirente, fonte di utili notizie

Come comunicare l’attenzione

Come l' atteggiamento di chi vende può influenzare il comportamento dell'

acquirente

Comunicazione e persuasione: ethos, pathos e logos

Esercitazioni pratiche

Durata: 12 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Customer service

Obiettivi: L’obbiettivo del corso è di promuovere e far sviluppare le capacità di lavorare in gruppo , facendo sviluppare nei partecipanti la motivazione personale necessaria al benessere collettivo e all’azienda stessa.


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Il corso è incentrato sulle tecniche della PNL (Neuro Linguistic Programming), sull’

apprezzamento del Cliente (gestione clienti), sull’analisi delle sue aspettative, su una

buona gestione della comunicazione.

Durata: 16 ore

Numero

partecipanti

previsti








Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Corso di gestione del personale e dei rapporti con gli istituti

Obiettivi: Il corso si pone l’obbiettivo di far acquisire ai partecipanti le competenze di base in materia di gestione amministrativa del personale dipendente.


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Oltre agli aspetti salienti riguardanti la gestione del personale, come i diversi tipi di contratto, la

costituzione del rapporto di lavoro, il rapporto di lavoro subordinato, il corso definirà quelli che

sono i principali obblighi verso enti e istituti.

Durata: 16 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale


supporto.






didattico



Costo intero








Titolo del Corso: Qualità del servizio nel Front Office

Obiettivi:

Motivare i partecipanti alla qualità del servizio nelle relazioni con la clientela

Valorizzare il personale sotto il profilo dell’immagine professionale

Trasmettere i fondamenti della comunicazione interpersonale efficace relazioni

nell’ambiente di lavoro.

Destinatari:

Personale preposto al contatto telefonico o personale con il cliente: segreteria,

receptionist, impiegati., commessi, ecc.

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

- L’importanza del personale front- office: il ruolo e l’impatto sull’immagine dell’azienda e sulla soddisfazione della clientela interna ed esterna. - Clienti soddisfatti e clienti insoddisfatti: rischi e opportunità

- Concetti base sulla "qualità nel servizio" finalizzata alla soddisfazione del cliente

- Aspettative e bisogni dell’utenza: da cosa dipende la soddisfazione? Concetto di empatia

- Il momento della verità: la prima impressione è quella che conta

- Aspetto materiale (cosa ti offro) e aspetto comportamentale (come te lo offro) del servizio

- Servizio atteso e servizio inatteso, “robotizzato” e “personalizzato”






- L’importanza dell’attenzione

- La comunicazione: concetti base

- Il telefono come prima immagine aziendale

- Test: la nostra immagine al telefono

- La comunicazione telefonica come servizio al cliente

- Le fasi della comunicazione al telefono: accoglienza, filtro, gestione delle attese, messaggi,

ecc.

- Situazioni di criticità: la gestione di un reclamo, gli interlocutori "difficili"

- Role-playing

Durata: 12 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.








Costo intero








Titolo del Corso: Gestione della rete di vendita

Obiettivi:

Governare con profitto la propria rete di vendita (funzionari, agenti di commercio,

rappresentanti, punti vendita all’ingrosso e retail) fornendo le direttive e gli

strumenti operativi necessari e gestendo le strategie di canale con cui i propri

prodotti giungono sul mercato

Destinatari: Direttori generali, direttori commerciali, direttori vendite, capi area, ispettori di

vendita

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

L’analisi iniziale della propria rete commerciale

La relazione con la propria rete di vendita e con i propri clienti

Lo scenario commerciale in funzione del prodotto, del servizio reso al cliente, dei

competitor, del channel mix, del controllo della rete

Le mappe di riferimento

Strumenti per governare la rete di vendita

Modelli per la progettazione commerciale di una nuova rete di vendita

Modelli per una efficace pressione commerciale sulla propria rete di vendita

Assegnazione degli obiettivi e ripartizione tra obiettivi quantitativi (di vendita) ed






obiettivi qualitativi ( di soddisfazione del il cliente)

Misurazione ed adattamento degli obiettivi

Analisi di efficacia e di redditività per canale

Sistemi premianti e modelli di incentivazione della propria rete di vendita

Motivazione e sviluppo di carriera per gli addetti commerciali

Durata: 16 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Il Telemarketing

Obiettivi:

Illustrare quali sono le competenze necessarie e le tecniche da utilizzare per

pianificare azioni di telemarketing.

Spiegare come sfruttare al meglio ogni telefonata in uscita dalla propria azienda o

dal proprio ufficio

Indicare quali sono gli errori più frequenti in cui si incorre quando si utilizza il

telefono e trovare soluzioni alternative per evitare di continuare a farli

Destinatari:

Qualsiasi funzione aziendale che fa uso del telefono per effettuare attività di vendita

o di prospezione verso nuovi clienti; personale che gestisce le relazioni con i clienti

esistenti anche attraverso il telefono; personale che gestisce le telefonate in entrata,

in particolare addetti al numero verde o alla gestione della customer satisfaction

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Introduzione al telemarketing come strumento per essere efficaci e risparmiare

tempo

I due tipi di telemarketing: attivo e passivo

I vantaggi di un atteggiamento positivo al telefono

Gli obiettivi del contatto di telemarketing

Introdursi e presentarsi al cliente

Le tecniche di scoperta e raccolta delle informazioni






Le tecniche di presentazione del prodotto/servizio e dei vantaggi

Le tecniche di risposta e di superamento delle obiezioni

Le tecniche di chiusura

La comunicazione non verbale

Durata: 16 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Gestione del conflitto e negoziazione

Obiettivi:

Individuare le fonti del conflitto organizzativo

Identificare le principali strategie di gestione dei conflitti

Riconoscere vantaggi e opportunità delle tecniche di negoziazione per la gestione

efficace delle relazioni interpersonali e organizzative

Destinatari: Tutti i lavoratori, sia in aziende strutturate che in piccole realtà quali studi

professionali o società di servizi

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

-definizione di conflitto

-fonti e cause dei conflitti

-strategie di gestione

-comunicazione e conflitti

-tecniche di negoziazione

Durata: 16 ore






Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Teambuilding e teamworking

Obiettivi:

individuare gli elementi caratterizzanti una squadra

identificare i principali ostacoli alla definizione di una squadra

Destinatari: tutti i lavoratori, sia in aziende strutturate che in piccole realtà quali studi


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

-differenze tra team building e teamworking

-differenze tra gruppo e squadra

-le fasi di costituzione della squadra

-elementi caratterizzanti la squadra

-la comunicazione nei gruppi di lavoro

-la leadership: gestire un team

-metodi e tecniche di organizzazione del teamworking

-ruoli in gioco nel team






Numero

partecipanti

previsti


Durata: 16 ore


Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero

percorso

250 € + IVA







Titolo del Corso: Problem solving

Obiettivi:

individuare tecniche di analisi del problema

identificare metodologie per la generazione delle soluzioni

Destinatari: Tutti i lavoratori, sia in aziende strutturate che in piccole realtà quali studi


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

-tecniche di analisi dei problemi

-tecniche di pensiero creativo

-metodi di individuazione delle possibili soluzioni

-tecniche di analisi della decisione e della scelta

-modalità di implementazione della scelta effettuata

Durata: 16 ore

Numero

partecipanti







previsti


Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Change management

Obiettivi:

riconoscere i fattori che caratterizzano i processo di change management

individuare le dimensioni coinvolte nel cambiamento

identificare le tecniche di analisi e di gestione dei cambiamenti organizzativi

Destinatari: tutti i lavoratori

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

- Fattori costitutivi dei processi di cambiamento - Effetti del cambiamento sulle organizzazioni - Tecniche di analisi - Dimensioni coinvolte nel processo di change management - Fasi di sviluppo del cambiamento

- Tecniche di change management - Tecniche di gestione dello stress associato al cambiamento

Durata: 16 ore

Numero

partecipanti

previsti








Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Gestione del tempo

Obiettivi:

individuare tecniche e metodi di pianificazione delle attività lavorative

identificare i principali ostacoli a una efficiente gestione del tempo

individuare le risorse necessarie per una efficace gestione del tempo


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

-definire le priorità

-organizzare l’agenda

-l’imprevisto: questo sconosciuto

-i ladri di tempo e i loro effetti nell’operatività quotidiana

-le risorse a supporto della gestione del tempo

Durata: 16 ore






Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Gestione delle riunioni

Obiettivi:

individuare tecniche e strumenti per organizzare una riunione

individuare le modalità comunicative efficaci per gestire una riunione

identificare le tecniche per gestire le situazioni conflittuali

Destinatari: Direttori, quadri e tutti coloro che gestiscono personale sia in staff che in line

Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

-pianificazione di una riunione

-definizione degli elementi principali della riunione

-tecniche di comunicazione

-tecniche base di gestione dei conflitti

Durata: 12 ore

Numero

partecipanti







previsti


Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del

Corso: Corso di Lingua Inglese

Corsi

proposti Corso di alfabetizzazione – obiett.: CEF A1 40

Corso base – CEF – obiett.: da A1 a A2- 40

Pre-intermedio – CEF – obiett. da A2 a B1- 40

Intermedio – CEF – obiett. da B1 a B2- 40

Avanzato – CEF- obiett. da B2 a C1- 40

Conversazione – CEF da C1 a C2 40

Obiettivi: Potenziare le conoscenze della lingua inglese del personale per un miglioramento

qualitativo del sistema Aziendale.

Destinatari: Personale Ufficio estero, addetti alle vendite di aziende, imprese commerciali e pubblici esercizi; personale di front office .

Contenuti:

(attività

teorico-

pratica)

Elementi di grammatica inglese; terminologia tecnica e commerciale; simulazioni in lingua; visione e ascolto di audio-video; conversazione Elementi linguistici Base: alfabeto; presente semplice e continuo, il passato semplice e prossimo, le forme del futuro, frasi di cortesia Elementi linguistici avanzati: la gestione della corrispondenza, la gestione dei reclami e dell’accoglienza

Durata: 40 ore






Numero

partecipanti

previsti



Metodologi

a e

materiale

didattico


supporto.

Attestazioni

:

Attestato di frequenza a fine corso, rilasciato dalla struttura solo dopo aver frequentato

almeno il 70% delle ore previste.

Costo intero








Titolo del Corso: Principi di contabilità

Obiettivi:

Obiettivo è quello di far nascere nuove figure professionali che, a prescindere dai

titoli di studio posseduti e grazie all’ausilio di professionisti già affermati nel settore

(dottori commercialisti e consulenti del lavoro), possano eccellere in ambito contabile

avvalendosi del supporto delle odierne tecnologie informatiche.


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

• INTRODUZIONE ALLA CONTABILITA'

• I REGIMI CONTABILI

• I LIBRI CONTABILI

• INVENTARIO E LIBRO DEGLI INVENTARI

• PRIMA NOTA

• LIBRO GIORNALE

• IL PIANO DEI CONTI

• SCRITTURE CONTABILI IN PARTITA DOPPIA






• IL CONCETTO DI "DARE E AVERE"

• IL CONCETTO DI VARIAZIONE FINANZIARIA ED ECONOMICA

• SCRITTURE CONTABILI SU OPERAZIONI ELEMENTARI

• SCRITTURE DI ASSESTAMENTO, “COMPLETAMENTO E INTEGRAZIONE”

• SCRITTURE DI ASSESTAMENTO “ RETTIFICA E AMMORTAMENTO”

• LA CHIUSURA DEI CONTI

• COMPOSIZIONE BILANCIO D’ESERCIO

• PREDISPOSIZIONE MODELLO UNICO

• ESAME DI VALUTAZIONE FINALE

Durata: 16 ore

Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.








Costo intero








Titolo del Corso: Analisi e sintesi di bilancio

Obiettivi:

Obiettivo primarioè quello di far nascere figure professionali che, a prescindere dai

titoli di studio posseduti e grazie all’ausilio di professionisti già affermati nel settore

(dottori commercialisti e consulenti del lavoro), siano capaci di distinguersi ed

eccellere in ambito contabile con particolare riferimento all’analisi e sintesi di un

bilancio, avvalendosi del supporto delle odierne tecnologie informatiche.


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Stesura del bilancio d’esercizio o Esercitazione pratica

Stato Patrimoniale

o Esercitazione pratica

Conto Economico

o Esercitazione pratica

Nota Integrativa. o Esercitazione pratica

Esame di valutazione finale

Durata: 16 ore






Numero

partecipanti

previsti



Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Comunicazione orientata al cliente

Obiettivi:

Il corso si rivolge a tutti coloro che sono interessati a migliorare le proprie capacità

comunicative, sviluppando assertività e capacità di gestire efficacemente i conflitti,

con l'obiettivo di accrescere la qualità delle relazioni interpersonali. Il corso si

prefigge l’obbiettivo di far acquisire modalità comunicative efficaci, incrementando la

motivazione e la soddisfazione.


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

La gestione dei rapporti interni ed esterni all’Azienda nei vari contesti

La comunicazione aziendale

La comunicazione telefonica, nelle gestione delle telefonate in entrata e in uscita

La comunicazione di persona, con clienti, fornitori e referenti

La comunicazione scritta, nella gestione della corrispondenza e redazione di lettere, fax, e-mail

Durata: 16 ore

Numero

partecipanti

previsti








Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Compilazione pratiche di ufficio e archiviazione

Obiettivi: Obbiettivo del corso è il miglioramento delle tecniche di segreteria finalizzato alla gestione efficiente di un ufficio.


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Organizzazione del lavoro e la struttura dell’azienda

Reception e Comunicazioni telefonica Classificazione e archivio della documentazione Controllo e smistamento della posta Gestione appuntamenti e riunioni Approvvigionamenti, selezione e gestione dei Fornitori

Durata: 16 ore

Numero

partecipanti

previsti








Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero








Titolo del Corso: Fiscalità

Obiettivi:

Il corso di fiscalità si prefigge l’obiettivo di avvicinare e formare i corsisti alle

fondamenta del fisco in Italia. L’acquisizione delle basi della legislazione fiscale

consente al contribuente di essere innanzitutto non più semplice spettatore e

soggetto passivo del fisco, ma conoscitore delle norme e degli obblighi.


Contenuti:

(attività teorico-

pratica)

Nel corso si analizzerà in modo approfondito l'ampia gamma di tematiche

amministrative, civilistiche, finanziarie e fiscali maggiormente critiche nella

gestione aziendale.

Durata: 16 ore

Numero

partecipanti

previsti








Metodologia e

materiale

didattico


supporto.



Costo intero







STUDIO FORMAZIONE

CATALOGO CORSI 2014

STUDI PROFESSIONALI






Amministrazione e gestione del personale Quota iscrizione individuale a pagamento 450,00€

Programma formativo Durata 40 ore Significato e finalità del corso: Il corso si propone di introdurre alla comprensione delle regole principali che governano la gestione amministrativa del personale anche sotto il profilo dell’elaborazione dei cedolini paga e dei connessi adempimenti contributivi e fiscali, creando i presupposti per evitare errori di impostazione nella gestione stessa. Il corso verrà svolto attraverso spiegazioni dei vari istituti contrattuali e legali a cui faranno seguito applicazioni ed esercitazioni di natura pratica. Obiettivi: Il termine del corso i partecipanti saranno in grado di affrontare in autonomia le diverse problematiche che si

prospettano nell'area della gestione del personale, nella gestione della documentazione amministrativa, nell’elaborazione

dei cedolini paga e nei connessi adempimenti contributivi e fiscali.

Pillole

Instaurazione del rapporto di lavoro _ 4 ore Le assunzioni ordinarie - le assunzioni con benefici di legge - il contratto individuale di lavoro - adempimenti connessi all'assunzione e libri obbligatori - le assunzioni obbligatorie del personale disabile.

Retribuzione diretta ed indiretta _ 4 ore Elementi della retribuzione - orario di lavoro - maggiorazioni per particolari prestazioni lavorative - mensilità aggiuntive – ferie – festività - permessi contrattuali retribuiti.

L’imponibile contributivo e fiscale _ 8 ore La busta paga - imposizione contributiva e fiscale a carico del lavoratore - imponibile fiscale - imponibile contributivo - calcolo dell'imposta - conguaglio di fine rapporto - addizionale regionale all’irpef - addizionale comunale all’irpef - versamento delle ritenute e dei contributi.

Le assenze dal lavoro per impossibilità sopravenuta _ 8 ore Malattia - maternità ed assenze collegate - congedo matrimoniale - infortunio sul lavoro – gli adempimenti

aziendali.

l trattamento di fine rapporto _ 4 ore Trattamento di fine rapporto: Tassazione separata - Determinazione del trattamento di fine rapporto - gestione del fondo - trattamento contributivo e fiscale - la procedura di riliquidazione da parte degli uffici finanziari -anticipazioni sul t.f.r.

La previdenza complementare_ 4 ore Il finanziamento dei fondi - Trattamento contributivo e fiscale delle somme versate – gli adempimenti aziendali.

INPS e INAIL _ 8 ore INPS: comunicazioni con l'istituto - prestazioni a carico dell’I.N.P.S. e loro finanziamento - tabelle contributi -versamento dei contributi – Denuncia mensile UniEmens - Assegno per il nucleo familiare. INAIL : l'obbligo assicurativo - rapporti con l'istituto - l'iscrizione dell'azienda - autoliquidazione dei premi assicurativi - la denuncia d’infortunio.






Gestione dei rapporti di lavoro: approfondimenti delle discipline contributivi e fiscali Quota iscrizione individuale a pagamento 450,00€

Programma formativo Durata 40 ore Significato e finalità del corso Il corso di approfondimento delle discipline contributive e fiscali è rivolto a coloro che desiderano disporre di una conoscenza completa ed aggiornata nel settore dell’amministrazione del personale, alla luce dei continui cambiamenti legislativi del mondo del lavoro. Verranno trattate le principali tipologie contrattuali, delineando un quadro completo oltre che degli aspetti contrattuali, anche degli aspetti fiscali e previdenziali; verranno, inoltre, affrontati temi fiscali e contributivi peculiari rispetto a quelli approfonditi nella gestione ordinaria del personale. Il corso verrà svolto attraverso spiegazioni dei vari istituti contrattuali e legali a cui faranno seguito applicazioni ed esercitazioni di natura pratica. Obiettivi Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di affrontare in autonomia le diverse problematiche che si prospettano nell'area della gestione del personale, nella gestione della documentazione amministrativa e nei connessi adempimenti contributivi e fiscali.

Pillole

Le diverse tipologie contrattuali _ 8 ore Rapporto di lavoro a tempo determinato - rapporto di lavoro a tempo parziale - rapporto di apprendistato - il contratto a chiamata - contratto di somministrazione della manodopera – la collaborazione coordinata e continuativa – la disciplina sul lavoro accessorio “ voucher” – le altre tipologie contrattuali.

Orario di lavoro e la disciplina sui congedi _ 8 ore La disciplina sull’orario di lavoro - maggiorazioni per particolari prestazioni lavorative – ferie – festività -

permessi contrattuali retribuiti - congedo di maternità, di paternità e congedo parentale – permessi per

allattamento - permessi per i portatori di handicap e per chi li assiste - congedo matrimoniale.

La disciplina contributiva e fiscale _ 8 ore La disciplina fiscale delineata dall’art. 51 del TUIR 917/86: analisi – principio di onnicomprensività –

erogazioni liberali – retribuzione in natura (mensa, trasporto, autovetture, prestiti ai dipendenti, fabbricati

concessi ai dipendenti) – indennità di trasferta – trasferimento. La disciplina contributiva delineata dall’ art.

12 legge 153/69: analisi – somme imponibili – somme escluse dall’imponibile – decontribuzione premi di

risultato.

Il conguaglio contributivo e fiscale _ 4 ore Elementi che possono determinare operazioni di conguaglio - tempi e modalità dei conguagli contributivi -

tempi e modalità dei conguagli fiscali.

Modelli fiscali e mensilizzazione denunce retributive _ 4 ore Modello CUD-Modello 770 Semplificato-Uni Emens Compilazione ed esegesi della normativa di riferimento.

La gestione del potere disciplinare _ 4 ore Fonti del potere disciplinare – L’ art. 7 L.n.300/1970 – La contestazione disciplinare – Il provvedimento disciplinare – principio della recidività - principio della gradualità - principio della proporzionalità - Il licenziamento disciplinare - L’impugnazione del provvedimento disciplinare.






La risoluzione del rapporto di lavoro _ 4 ore Il preavviso e l'indennità sostituiva del preavviso-Risoluzione consensuale e dimissioni-Licenziamento

individuali per giusta causa e giustificato motivo-Impugnazione del provvedimento-Licenziamenti collettivi.

La novità in materia di Ammortizzatori sociali: cassa integrazione e mobilità Quota iscrizione individuale a pagamento 240,00€

Programma formativo Durata 16 ore Significato e finalità del corso Il corso vuole affiancare i professionisti nell'analisi della situazione specifica e nella scelta dei percorsi da iniziare per gestire al meglio le fasi di crisi. Davanti alla crescente incertezza sull'andamento dei mercati e dei fatturati vengono illustrati a chi dirige l'impresa i diversi scenari possibili con l'utilizzo degli ammortizzatori sociali previsti dalla normativa. In un'ottica dinamica si vogliono approfondire gli strumenti in essere, che subiscono continue modifiche normative ed applicative.Gli ammortizzatori sociali, infatti, hanno subito negli ultimi mesi forti modifiche che ne hanno profondamente mutato la portata e l'importanza. Anche per questo, oltre che ad una auspicabile attenzione alla gestione delle risorse umane, si rende necessario un confronto con gli esperti del settore, in un'ottica di prevenzione dei problemi nei rapporti con il personale dipendente, spesso causa di costi rilevanti. Obiettivi:. Il corso mira ad approfondire le proposte oggetto delle riforme relativamente agli ammortizzatori sociali previsti dalla normativa e tutto quanto concerne le Assicurazioni sociale per l’Impiego (ASpI), a carattere universale; Tutele in costanza di rapporto di lavoro (Cigo, Cigs, fondi di solidarietà); Strumenti di gestione degli esuberi strutturali.

Pillole

CASSA INTEGRAZIONE GUADAGNI IN DEROGA _ 4 ore Beneficiari – Soggetti che richiedono l’intervento – tipologia di intervento A- tipologia di intervento B – presentazione della domanda

CASSA INTEGRAZIONE GUADAGNI STRAORDINARIA _ 4 ore Beneficiari – Soggetti che richiedono l’intervento – tipologia di intervento -presentazione della domanda

MOBILITA’ IN DEROGA _ 4 ore Beneficiari – Soggetti che richiedono l’intervento – tipologia di intervento - presentazione della domanda

CONTRIBUTO ADDIZIONALE ASPI- _ 4 ore Interventi a Disposizioni in favore dell’occupazione – Cosa cambia con la legge di stabilità -






Contabilità e amministrazione ordinaria Quota iscrizione individuale a pagamento 450,00€

Programma formativo Durata 40 ore Significato e finalità del corso: Le imprese e le persone che, a vario titolo, si occupano di redazione, controllo o contabilizzazione dei documenti contabili si confrontano con un gran numero di norme e testi attraverso i quali non è sempre agevole stabilire con immediatezza la natura e l'estensione dei loro obblighi, oltre alle metodologie più corrette per adempiere agli stessi. Il corso ha l'obiettivo di un'esposizione metodologica di queste problematiche, confrontata con la prassi corrente e supportata da esempi ed esercitazioni pratiche. Obiettivi: Il programma, inizia con la presentazione degli aspetti generali e delle fonti normative, continuando con la registrazione dei fatti aziendali. Inoltre, saranno affrontati in modo approfondito i temi che riguardano il Libro Unico e la contabilità dell’IVA. Il percorso formativo prosegue concentrandosi sulle scritture contabili concernenti costi e ricavi, debiti e crediti, fondi di rischio, oneri, accantonamenti, costi del personale, acquisto di beni strumentali e gestione finanziaria. Infine, il corso analizza le componenti straordinarie di reddito e le operazioni di chiusura.

Pillole

Aspetti generali _ 4 ore Obiettivi della contabilità generale e destinatari delle informazioni - Fonti normative che regolano il sistema della contabilità – Metodi della contabilità generale -Sistema della partita doppia -Piano dei conti

Il Libro unico _ 4 ore Libri obbligatori previsti dalla normativa civilistica e fiscale - Regole e modalità di tenuta e conservazione delle scritture contabili e dei libri obbligatori -Rettifiche e correzioni dei registri

La contabilità IVA _ 4 ore Principi fondamentali dell’imposta -Concetti di deducibilità e detraibilità dei costi e ricavi -Modalità e termini di registrazione delle operazioni IVA

Le scritture contabili relative a costi e ricavi _ 4 ore Acquisti e vendite di beni e servizi - Modalità di rilevazione degli acquisti e delle vendite

Le scritture contabili relative a debiti e crediti _ 4 ore Criteri di rilevazione dei debiti e crediti - Crediti e loro svalutazione - Crediti per imposte anticipate e crediti tributari - Debiti (fornitori, controllate, collegate) - Debiti tributari

Le scritture contabili relative ai costi del personale _ 4 ore Rilevazione dei costi del personale - Acquisto e cessione dei beni strumentali - Beni immateriali - Ammortamento dei beni materiali e immateriali

Le scritture contabili relative alla gestione dell’IVA _ 4 ore Factoring - Sconto e anticipazione di cambiali - Ricevute bancarie - Mutui passivi -Leasing

Le scritture contabili relative a fondi, rischi e oneri e gli accantonamenti_ 4 ore

Fondi rischi e oneri - Accantonamenti a fondi rischi e oneri - Accantonamenti per imposte -Imposte differite

Le componenti straordinarie di reddito _ 4 ore Sopravvenienze – Minusvalenze - Plusvalenze

Le operazioni e le scritture di chiusura _ 4 ore Scritture di rettifica, integrazione e chiusura di fine esercizio - Contabilizzazione delle imposte correnti anticipate e differite - Chiusura generale dei conti e bilancio di verifica - Bilancio come sintesi informativa






Accrescere le competenze dei propri collaboratori per costruire un clima motivante Quota iscrizione individuale a pagamento 240,00€

Programma formativo Durata 16 ore Significato e finalità del corso Nella pianificazione e nello svolgimento del lavoro quotidiano i continui inviti alla partecipazione, al coinvolgimento, all'impegno e alla condivisione di obiettivi sono il segnale che la motivazione sta assumendo un nuovo significato: mobilitare le energie di ciascuno verso uno scopo comune. Il problema motivazionale ha cambiato connotazione: da responsabilità singola a strategia organizzativa. Quando c'è motivazione le persone danno il meglio, cercano l'eccellenza, dimostrano impegno per il cambiamento e l'innovazione. Diventa quindi evidente che le aziende possono vincere la sfida competitiva solo se riusciranno ad investire sulla forte motivazione dei loro collaboratori. Il percorso formativo si propone pertanto di far acquisire ai partecipanti la piena consapevolezza su quali siano le condizioni favorevoli per generare la più ampia e profonda motivazione in azienda, fornendo spunti concreti su come attuare quel patto tra organizzazione e collaboratore in grado di indurre reciprocità, lealtà e fiducia. Obiettivi Il programma ha lo scopo di fornire gli strumenti per affinare il proprio stile di leadership e adattarlo al contesto aziendale- saper utilizzare efficacemente metodologie e tecniche per motivare e far crescere i collaboratori – saper valorizzare le proprie capacità di mobilitare le energie dei collaboratori al fine di ottenere performance aziendali di successo.

Pillole

Sviluppo della leadership _4 ore Capacità manageriali richieste per la gestione dei collaboratori Strategie per orientarsi nella gestione del ruolo di capo Leader orientati al compito, alla relazione o allo sviluppo Lo stile di leadership: modelli teorici di riferimento Leadership situazionale: adottare lo stile di leadership più efficace in relazione al contesto per far produrre risultati e sviluppare le competenze dei collaboratori

Accrescere la motivazione dei collaboratori _ 4 ore Concetto di motivazione e modelli teorici di riferimento Fattori che agiscono sulla motivazione e azioni gestionali per ottenere prestazioni eccellenti Recuperare le energie e la motivazione dei collaboratori nei momenti di difficoltà Stimolare i comportamenti desiderati attraverso autorevolezza, credibilità e carisma

Utilizzare la delega _4 ore Usare la delega come strumento per lo sviluppo dei collaboratori Cosa comporta delegare Condizioni che facilitano la delega e Compiti delegabili Come identificare la persona a cui delegare

Come monitorare le proprie performance – 4 ore Vantaggi della gestione per obiettivi; Definizione e assegnazione degli obiettivi; Definizione dei “punti di controllo” per monitorare le attività e le performance; Modalità per assegnare e concordare con ciascun collaboratore gli obiettivi e le modalità di controllo; Finalità del monitoraggio delle performance; Gestione degli errori e degli insuccessi; Criteri per fornire feed-back individuali






Comunicazione efficace: il comportamento aziendale come modello comunicativo

Quota iscrizione individuale a pagamento 240,00€

Programma formativo Durata 16 ore Significato e finalità del corso Tutti devono saper stare sul "palcoscenico" e saper organizzare il lavoro assegnando i ruoli giusti alle persone giuste, essere credibili e persuasivi coinvolgendo il "pubblico" sia sul piano razionale, comunicando sul piano dei contenuti, sull’emotivo e sul relazionale. Comunicare efficacemente attraverso linguaggi verbali e non verbali in stili diversi in presenza di varie tipologie di "spettatori", e avere il carisma necessario per attrarre l'attenzione e quindi, trasferendo il concetto in ambito aziendale, saper motivare e gestire gruppi di collaboratori. Obiettivi Potenziare le competenze di relazione e di comunicazione (negoziazione, comunicazione efficace, soluzione dei conflitti) - Promuovere la cultura del team di lavoro e allenare le capacità di “fare squadra” - Incrementare la consapevolezza del proprio ruolo professionale all’interno dell’azienda - Valorizzare e rendere visibile il forte “potenziale” delle persone che compongono il team aziendale-

Pillole

Il profilo formativo e professionale _ 4 ore Analisi dei processi di identificazione delle propri competenze per definire i propri obiettivi professionali e relazionali – analisi del della responsabilità del ruolo e delle dinamiche relazionali che ricadono sul sistema ambiente di lavoro. Metafora: il mio ruolo in azienda e la percezione personale del ruolo

La motivazione verso il progetto _ 4 ore

Attraverso una metodologia che coinvolge direttamente i partecipanti si vuole fare emergere i temi da sviluppare, collegando alla definizione di un progetto come metafora, i mezzi comunicativi più adatti ed efficaci per la riuscita del progetto.

La motivazione alla professionalità del servizio nelle relazioni con l’utenza interna ed esterna – 4 ore Empatia e successo comunicativo - Il passaggio del messaggio - Comunicazione ad una via, a due vie e come processo circolare - Responsabilità ed efficacia nella comunicazione – Atteggiamento di consapevolezza sulle barriere della comunicazione e gli stati emotivi.

Io -tu- noi – Win- Win Win _4 ore Come la comunicazione efficace promuove e valorizza le qualità professionali: l’attenzione al singolo (professionista/dipendente), nella sua soggettività unica e insindacabile - l’attenzione al gruppo (equipe di lavoro), agli aspetti relazionali e organizzativi - ’attenzione al sistema (organizzazione/azienda/ cliente) come luogo di interazione di ruoli e atteggiamenti funzionali alla valorizzazione dei servizio.



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