STRESS  &  BURNOUT  

Emma  Hamel  

     

 2  

AGENDA  

•  Welcome  &  Introduc7ons  

•  Are  you  Stressed  or  Burnt  Out?    

•  What  is  the  impact  of  stress  in  your  life?    

•  What  can  you  do  about  stress  in  your  life?    

•  Review,  consolida7on  &  feedback  

Check-­‐In  

•  Introduce  yourself  to  the  person  next  to  you  that  you  don’t  know  – Tell  them  on  a  scale  of  1  to  10  how  stressed  you  are  

– Coping  with  stress  1,  2  or  3  

Don’t  Think  of  a    Pink  Elephant  

 5  

What  is  Stress?  

•  Physiological  or  Biological  Stress  is  an  organism's  response  to  a  stressor  such  as  an  environmental  condi7on  or  a  s7mulus.    

 •  Stress  is  a  body's  method  of  reac4ng  to  a  challenge.      •  According  to  the  stressful  event,  the  body's  way  to  respond  to  

stress  is  by  sympathe4c  nervous  system  ac7va7on  which  results  in  the  fight-­‐or-­‐flight  response.    

 •  In  humans,  stress  typically  describes  a  nega7ve  condi7on  or  a  

posi7ve  condi7on  that  can  have  an  impact  on  a  person's  mental  and  physical  well-­‐being.  

 •  Wikipedia,  28  March  2014  

What  is  Burnout?  

•  Burnout  is  a  psychological  term  that  refers  to  long-­‐term  exhaus4on  and  diminished  interest  in  work.    

•  The  Maslach  Burnout  Inventory  uses  a  three-­‐dimensional  descrip7on  of  exhaus4on,  cynicism,  and  inefficacy  (inefficiency  &  ineffec7ve).    

•  The  an4thesis  of  burnout  as  engagement,  which  is  characterised  by  energy,  involvement  and  efficacy,  the  opposites  of  exhaus7on,  cynicism  and  inefficacy.  

•  Wikipedia,  28  March  2014    7  

Ten Signs and Symptoms of Burnout

Difficulty  Sleeping  

Feeling  Like  You’re  at  The  End  of  Your  Tether  

Easily  Distracted  

Pu`ng  on  a  Brave  Face  

Feeling  Snappy  and  Irritable  

Trying  to  Avoid  Situa7ons  that  Cause  Distress  

Never  Taking  a  Break  From  Your  Desk  

Feeling  Out  of  Control  

Feeling  Like  You’re  Not  Really  Ge`ng  Anywhere  

Feeling  Trapped  

What  is  the  Difference  Between  Stress  and  Burnout?  

 19  

Burnout  Phases    ("Burned  Out",  Scien7fic  American  Mind,  June/July  2006)  

•  The  Compulsion  to  Prove  Oneself  •  Working  Harder  •  Neglec7ng  Their  Needs  •  Displacement  of  Conflicts  •  Revision  of  Values  •  Denial  of  Emerging  Problems  •  Withdrawal  •  Obvious  Behavioural  Changes  •  Depersonalisa7on  •  Inner  Emp7ness  •  Depression  •  Burnout  Syndrome  

 20  

Symptoms  of  Stress  

•  Physical  Symptoms  – Sleeplessness  – Loss  of  appe7te  – Headaches  – Blood  pressure  – Fa7gue/flu..  – Hair  loss  

Symptoms  of  Stress  

•  Emo7onal  Symptoms  – Nervousness  – Anxiety  – Moodiness  –  Irritability  – Memory  problems  – Over  reac7ons  – Out  of  control  

Symptoms  of  Stress  

•  Rela7onship  Symptoms  –  Increased  arguments  – Social  isola7on  – Conflicts  with  peers  – Road  rage  – Violence  

 24  

Response  to  Stress  

Effects  of  Stress  on  the  Body  

   

Burnout/Adrenal  Burnout    

•  Adrenal  glands  secrete  stress  hormones      (eg.  adrenaline)  to  prepare  body  for  acute  emo7onal  &  physical  stress  

•  When  you  keep  pushing  yourself,  adrenal  glands    will  fa7gue  &  won’t  be  able  to  produce  enough    adrenaline  

•  Adrenal  fa7gue  causes  fa7gue,  cravings,  weight  gain,  mood  swings  &  other  health  problems  

What  Triggers  Stress  

•  How  you  view  things  •  Work  /  Family  •  Unpredictable  events  •  Poor  health  habits  •  Nega7ve  a`tudes  •  Unrealis7c  expecta7ons  •  Perfec7onism  

Communica7on  

•  Rapport  •  The  meaning  of  your  communica7on  is  the  response  that  you  get  

•  Fake  it  7ll  you  make  it!  

What  is  Rapport?  

•  Rapport  is  about  connec4on  or  rela4onship  •  French,  from  rapporter  to  bring  back  rela7on;  especially  :  rela7on  marked  by  harmony,  conformity,  accord,  or  affinity  -­‐  Merriam-­‐Webster  Online  Dic5onary.  

•  Rapport  is  that  feeling  of  being  comfortable  with  someone  and  trus4ng  them.  

•  Olen  rapport  is  defined  as  a  dance  

Rapport  –  The  Basics  

•  People  do  business  with  people  that  they  know,  like  and  trust.    

•  If  you  could  build  stronger  rela7onships  with  your  poten7al  clients  faster  –  would  that  be  of  value  to  you  and  to  your  business?  

•  Mind  –  conscious  &  unconscious  •  Rapport  happens  on  the  unconscious  level  •  It  works  best  when  feelings  are  authen4c  –  that  is  you  

genuinely  care  about  other  people  and  have  their  interests  at  heart  

Indicators  of  Rapport  

Overview  of  Rapport  

•  Breathing  –  Rising  &  dropping  of  shoulders  •  Body  Posture,  Facial  Expressions,  Gestures    •  Eye  Connec4on  &  Blink  Rate  •  Tone,  chunk  &  speech  pace,  pitch  &  tempo  •  Words:  

–  Visual  -­‐  “I  see  what  you  mean”  –  Auditory  -­‐  “I  hear  what  you’re  saying”  –  Kinaesthe7c  -­‐  “I  get  the  feeling  that…”  

•  SOLAR  –  Sit,  Open,  Lean,  Aren7ve,  Relaxed  •  Think  .  .  .  MATCH  –  PACE  –  LEAD  it  can  work  at  every  level  

–  Mirroring  &  Matching  –  Pacing  &  Leading  

Exercise  

•  Exercise:    In  pairs    Person  A  is  to  share  a  posi7ve  emo7onal  story  and  person  B  is  to  listen  intently  matching  body  posture  and  gestures.  

•  Person  A  is  to  share  the  same  story  and  Person  B  must  break  rapport  by  turning  around  or  deliberately  breaking  rapport  

•  Change  over  •  How  did  it  feel?  

•  Consciously  use  when  wan7ng  a  specific  result  •  When  would  it  be  necessary  to  break  rapport?  

Consciously  Using/  Breaking  Rapport  

•  Mismatch  –  IT  Manager  – Grant  and  Lente  – Group  of  engineers  

Mismatch  of    Communica7on  Style    

Communica7on  

•  Rapport  •  The  meaning  of  your  communica7on  is  the  response  that  you  get  

•  Five  Love  Languages  

What  are  the    Five  Love  Languages?  

•  Dr.  Gary  Chapman  – Words  of  Affirma7on  – Quality  Time  – Receiving  Gils  – Acts  of  Service  – Physical  Touch  

Communica7on  

•  Rapport  •  The  meaning  of  your  communica7on  is  the  response  that  you  get  

•  Five  Love  Languages  •  Clearing  

Clearing  Process  The  Ques4ons  

1.  What  is  working?  2.  What  is  not  working?  3.  What  are  you  carrying?  

The  Rules  1.  Elect  a  chairman  2.  All  sit  in  a  circle  3.  Rotate  the  ques7ons  to  each  person  4.  When  person  has  finished  they  say  clear  5.  Frequency  6.  When  7.  Compulsory  8.  Different  levels  for  the  audience  –  family  is  different  to  partners  9.  Max  20  people  10.  No  minutes  taken  –  can  only  say  thank  you  –  not  a  problem  solving  exercise  

La7tude  3  Series  

•  Rewired!  Resourced!  Re-­‐energised!  …  For  Life  –  Get  re-­‐energised,  mo7vated,  and  ready  to  take  on  your  world  with  a  new  pos7ve  outlook  on  life.    

–  Come  join  us  on  09  May  2014  from  12pm  to  2pm.  •  Stop  Procras4na4ng  &  Make  Money  Now  

–  Take  ac7on,  get  rid  of  self-­‐sabotage  and  start  taking  control  of  your  life  and  your  financial  des7ny.  

–  Come  join  us  on  30  May  2014  from  12pm  to  2pm.  •  Awaken  your  dream  Rela4onship  

–  Whether  you  are  in  a  rela7onship  or  currently  single,  come  and  learn  the  skills  to  arract  the  dream  rela7onship  for  you.  

–  Come  join  us  on  27  June  2014  from  12pm  to  2pm.        

Emma  Hamel  c:  072  396  0869  e:  emma@7me2beme.co.za  www.4me2beme.co.za