strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...stärka kundlojalitet och...
TRANSCRIPT
![Page 1: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/1.jpg)
Per Strömberg, vd Liv Forhaug, Direktör Strategi och affärsutveckling
Strategiska prioriteringar
![Page 2: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/2.jpg)
ICA Gruppens strategiska ramverk
Strategiska Prioriteringar • Konkreta prioriteringar
med tidsram på ett år • Del av årlig plan
och budget • Utvärderas
kontinuerligt
Strategiska Teman • Långsiktiga • Ger vägledning
Bolags-specifika aktiviteter
Vision Vi ska göra
varje dag lite enklare
![Page 3: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/3.jpg)
Strategiska prioriteringar 2013
Stärka kundlojalitet och varumärkesposition
Stärka och bredda vårt kunderbjudande
Utveckla och bredda våra säljkanaler
Förenkla vår verksamhet
Engagera och utveckla våra medarbetare
Vara ledande inom ansvarsfullt företagande
Strategiska teman Vända utvecklingen i Norge
Öka lönsam andel av egna märkesvaror (EMV) Säkra konkurrenskraftiga priser och prisuppfattning Utveckla portföljstrategier
Skapa en ledande position inom e-handel Växa/expandera detaljhandelsverksamheten (i Sverige och Baltikum) Samarbeta för att utnyttja synergier inom koncernen Garantera effektiv drift med fokus på logistik
Skapa gemensamma ICA-värderingar
Strategiska prioriteringar 1
2 3 4
5 6
7 8
9
![Page 4: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/4.jpg)
Hur går det?
Genomförandet är det viktiga!
Välfungerande uppföljningsmodell
Levererat mot våra mål (med undantag för Norge)
![Page 5: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/5.jpg)
Status: Strategiska prioriteringar 2013
Öka lönsam andel av egna märkesvaror Säkra konkurrenskraftiga priser och prisuppfattning Utveckla portföljstrategier
Skapa en ledande position inom ehandel Växa/expandera detaljhandels-verksamheten (i Sverige och Baltikum)
Samarbeta för att utnyttja synergier inom koncernen Garantera effektiv drift med fokus på logistik
Stärka kundlojalitet och varumärkesposition
Stärka och bredda vårt kunderbjudande
Utveckla och bredda våra säljkanaler
Förenkla vår verksamhet
Engagera och utveckla våra medarbetare
Vända utvecklingen i Norge
Skapa gemensamma ICA-värderingar
• Fortsatt vikande försäljning och negativ lönsamhet
• Kostnadsnedskärningar
• Övriga turnaround- aktiviteter pågår
• Väntan på Konkurranse-tilsynets godkännande (Jan 2014)
Vara ledande inom ansvarsfullt företagande
1
2 3
4
5
6
7
8
9
![Page 6: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/6.jpg)
Brett turnaround-program pågår i Norge
Sänka kostnader för huvud-
kontor
Driva försäljning
Förbättra butiksdrift
Sänka inköps- och logisitk-
kostnader
![Page 7: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/7.jpg)
Status: Strategiska prioriteringar 2013
Öka lönsam andel av egna märkesvaror Säkra konkurrenskraftiga priser och prisuppfattning Utveckla portföljstrategier
Skapa en ledande position inom e-handel Växa/expandera detaljhandels-verksamheten (i Sverige och Baltikum)
Samarbeta för att utnyttja synergier inom koncernen Garantera effektiv drift med fokus på logistik
Stärka kundlojalitet och varumärkesposition
Stärka och bredda vårt kunderbjudande
Utveckla och bredda våra säljkanaler
Förenkla vår verksamhet
Engagera och utveckla våra medarbetare
Vända utvecklingen i Norge
Skapa gemensamma ICA-värderingar
Vara ledande inom ansvarsfullt företagande
1
2 3
4
5
6
7
8
9
• Stark EMV tillväxt: Sverige (+1.4 ppt ) och Baltikum (+1.2 ppt)
• Norge: nytt ”fighter” EMV; fokus på marginaler och tydlig varumärkesstrategi
• Prisindex enligt plan
• Prisuppfattningen något hög
• Enligt plan
![Page 8: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/8.jpg)
Dagens non-food-verksamhet
Special
![Page 9: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/9.jpg)
Non-food har blivit en utmaning för många stormarknader i Europa…
… i kombination med en marknad i förändring...
Traditionella strategier för stormarknader… … kan skapa en negativ spiral
▪ “Allt-under- ett-tak” logik
▪ Non-food som komplement
▪ Generalist- sortiment
▪ Ekonomisk nedgång ▪ Online ▪ Ny konkurrens:
– Lågprisaktörer – “Category killers” ▪ Ändrade kund-
beteenden
▪ Kostnads-skärning
▪ Minskat sortiment
▪ Minskad service ▪ Minskad yta
![Page 10: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/10.jpg)
+8% /år +9% /år +10% /år
… men det finns flera exempel på framgångsrika strategier
Källa: Årsredovisningar
Non-food försäljningstillväxt
2012 2001 2012 2001 2012 2001 ▪ Skapade en av Storbritanniens
ledande klädmärken med en 10%-ig andel
▪ Investerar i konkurrenskraft mot specialister
▪ Konkurrerar framgångsrikt med Wal-Mart inom lågpris non-food
▪ ‘Cheap & Chic’ erbjudande
▪ Non-food: ~40% av försäljningen ▪ Kontinuerlig lansering av nya
koncept inom non-food
![Page 11: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/11.jpg)
ICA Maxi är bättre positionerat än större format…
Källa: Retail Planet, ICA Special
Netto försäljningsarea (snitt) Kvm
Försäljnings tillväxt*
CAGR 08-12,% Försäljning per yta
Utveckling 08-12, %
1,7
2,3
5,0
-0,9
-1,0
-2,6
7,0
16,6
>8 000
6 000- 8 000
4 000- 6 000
2 000- 4 000
Exempel
* Stormarknader och superstoreformat i Frankrike, Tyskland, Sverige och Storbritannien
![Page 12: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/12.jpg)
77 120 430 697 1 324
▪ Ett av Sveriges mest kända och omtyckta varumärken
▪ Högsta kundnöjdhet bland svenska detaljister inom konsumentvaror
Sveriges största butiksnätverk
▪ ~11 miljoner besök per vecka ▪ Regelbundna besök från ~67% av svenska hushåll ▪ ~4,1 miljoner aktiva kortkunder
… och ICA har en unik bas för tillväxt inom non-food
Källa: Svenskt Kvalitetsindex; ICA data
ICA Totalt Nära Supermarket Kvantum Maxi
![Page 13: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/13.jpg)
Utvärderingskriterier för portföljbolagen
• Den strategiska rollen, dvs. vad varje bolag kan bidra med till ICAs kärnverksamhet
• Möjligheten att skapa värde på egen hand • Kostnadssynergier
![Page 14: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/14.jpg)
Strategi för non-food framöver • Hemtex och InkClub under egna varumärken
• ICA kommer att förstärka erbjudandet med attraktionssortiment i multikanalmiljö – Hemtex och InkClub har möjlighet att bidra
Successiv avyttring
Attraktion
Special
Attraktion
Attraktion
![Page 15: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/15.jpg)
Öka lönsam andel av egna märkesvaror Säkra konkurrenskraftiga priser och prisuppfattning Utveckla portföljstrategier
Skapa en ledande position inom e-handel Växa/expandera detaljhandels-verksamheten (i Sverige och Baltikum)
Samarbeta för att utnyttja synergier inom koncernen Garantera effektiv drift med fokus på logistik
Stärka kundlojalitet och varumärkesposition
Stärka och bredda vårt kunderbjudande
Utveckla och bredda våra säljkanaler
Förenkla vår verksamhet
Engagera och utveckla våra medarbetare
Vända utvecklingen i Norge
Skapa gemensamma ICA-värderingar
Vara ledande inom ansvarsfullt företagande
1
2 3
4
5
6
7
8
9
Status: Strategiska prioriteringar 2013
• Lansering under 2014
Palanga i Litauen öppnade under året
• Betydligt snabbare etableringstakt i storstäderna
• 8 nyöppningar för Cura
• 2 nya butiker i Litauen
![Page 16: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/16.jpg)
Öka lönsam andel av egna märkesvaror Säkra konkurrenskraftiga priser och prisuppfattning Utveckla portföljstrategier
Skapa en ledande position inom e-handel Växa/expandera detaljhandels-verksamheten (i Sverige och Baltikum)
Samarbeta för att utnyttja synergier inom koncernen Garantera effektiv drift med fokus på logistik
Stärka kundlojalitet och varumärkesposition
Stärka och bredda vårt kunderbjudande
Utveckla och bredda våra säljkanaler
Förenkla vår verksamhet
Engagera och utveckla våra medarbetare
Vända utvecklingen i Norge
Skapa gemensamma ICA-värderingar
Vara ledande inom ansvarsfullt företagande
1
2 3
4
5
6
7
8
9
Status: Strategiska prioriteringar 2013
• Samförhandling inom koncernen (fokus Norges villkor)
• Baltikum med snabbt växande andel Specialsortiment från Sverige (från 12% till18%)
• Gemensamt CRM projekt
• Effektiviseringar inom logistik och IT
![Page 17: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/17.jpg)
Öka lönsam andel av egna märkesvaror Säkra konkurrenskraftiga priser och prisuppfattning Utveckla portföljstrategier
Skapa en ledande position inom e-handel Växa/expandera detaljhandels-verksamheten (i Sverige och Baltikum)
Samarbeta för att utnyttja synergier inom koncernen Garantera effektiv drift med fokus på logistik
Stärka kundlojalitet och varumärkesposition
Stärka och bredda vårt kunderbjudande
Utveckla och bredda våra säljkanaler
Förenkla vår verksamhet
Engagera och utveckla våra medarbetare
Vända utvecklingen i Norge
Skapa gemensamma ICA-värderingar
Vara ledande inom ansvarsfullt företagande
1
2 3
4
5
6
7
8
9
Status: Strategiska prioriteringar 2013
Nya Ica-värderingar har lanserats
• Enkelhet
• Entreprenörskap
• Engagemang
![Page 18: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/18.jpg)
2014
![Page 19: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/19.jpg)
Strategiprocessen
Makrotrender Omvärldsanalys
Q1
Long Term Plan (Strategier) Årsplan/Budget
(Strategiska prioriteringar)
Kvartalsvis uppföljning av strategiska prioriteringar
Q2 Q3 Q4
![Page 20: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/20.jpg)
Omvärldsanalys
Utnyttja digitala möjligheter Uppdatera format och
kundupplevelse Expandera till nya kategorier
Värde för pengarna Minska kostnaderna Utnyttja kundinsikt
![Page 21: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/21.jpg)
Strategiska prioriteringar 2014
Stärka kundlojalitet och varumärkesposition
Stärka och bredda vårt kunderbjudande
Utveckla och bredda våra säljkanaler
Förenkla vår verksamhet
Engagera och utveckla våra medarbetare
Vara ledande inom ansvarsfullt företagande
Strategiska teman Vända utvecklingen i Norge Utveckla och nyttja ledande lojalitetsprogram (CRM)
Stärka egna märkesvaror (EMV) Säkra konkurrenskraftiga priser och prisuppfattning Genomföra portfölj- och non-foodstrategin
Skapa en ledande position inom e-handel Stärka butiksnätet (huvudfokus på Cura, Litauen och storstadsområden i Sverige)
Utnyttja inköpssynergier
Införa ICAs gemensamma värderingar
Strategiska prioriteringar 1
3 4 5
6 7
8
9
Stödja kundernas hållbara val 10
2
Ny
Ny
Ny
Justerad
Justerad
Justerad
![Page 22: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/22.jpg)
Ledande sedan 1990 Personliga erbjudanden
Rapportering
ICA Kort
1990
Buffé
1995
1999 ICA Bonus Butiks-KSM
Profil-KSM Artikeldata
2003
Stamkunds- terminal
ica.se
2004
Elektroniska kuponger
2005
2008 Mina nyheter Prova igen
2013
• Ytterligare personalisering • Online och mobilt • Utnyttja datan • Realtidserbjudanden
![Page 23: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/23.jpg)
Höga ambitioner för alla marknader
Låg Best practice Medel
Baltikum Sverige Norge
CRM mognadsskala
2014: Ökat fokus på
synergier mellan marknaderna
![Page 24: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/24.jpg)
Strategiska prioriteringar 2014
Stärka kundlojalitet och varumärkesposition
Stärka och bredda vårt kunderbjudande
Utveckla och bredda våra säljkanaler
Förenkla vår verksamhet
Engagera och utveckla våra medarbetare
Vara ledande inom ansvarsfullt företagande
Strategiska teman Vända utvecklingen i Norge Utveckla och nyttja ledande lojalitetsprogram (CRM)
Stärka egna märkesvaror (EMV) Säkra konkurrenskraftiga priser och prisuppfattning Genomföra portfölj- och non-foodstrategin
Skapa en ledande position inom e-handel Stärka butiksnätet (huvudfokus på Cura, Litauen och storstadsområden i Sverige)
Utnyttja inköpssynergier
Strategiska prioriteringar 1
3 4 5
6 7
8
9
Stödja kundernas hållbara val 10
2
Ny
Ny
Ny
Justerad
Justerad
Justerad Införa ICAs gemensamma värderingar
![Page 25: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/25.jpg)
Utnyttja synergier inom inköp
Varumärken
Egna varumärken
Non-food
”Not for resale”
>70 miljarder SEK inköpsvolym med synergimöjligheter
tvärs landsgränder
• Koordinering mellan bolagen
• Utnyttja samlade förhandlingskraften för bättre villkor
• Gemensamma specifikationer, sortiment, leverantörsval
• Mellan bolag och mellan handlare
![Page 26: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/26.jpg)
Strategiska prioriteringar 2014
Stärka kundlojalitet och varumärkesposition
Stärka och bredda vårt kunderbjudande
Utveckla och bredda våra säljkanaler
Förenkla vår verksamhet
Engagera och utveckla våra medarbetare
Vara ledande inom ansvarsfullt företagande
Strategiska teman Vända utvecklingen i Norge Utveckla och nyttja ledande lojalitetsprogram (CRM)
Stärka egna märkesvaror (EMV) Säkra konkurrenskraftiga priser och prisuppfattning Genomföra portfölj- och non-foodstrategin
Skapa en ledande position inom e-handel Stärka butiksnätet (huvudfokus på Cura, Litauen och storstadsområden i Sverige)
Utnyttja inköpssynergier
Strategiska prioriteringar 1
3 4 5
6 7
8
9
Stödja kundernas hållbara val 10
2
Ny
Ny
Ny
Justerad
Justerad
Justerad Införa ICAs gemensamma värderingar
![Page 27: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/27.jpg)
Stora framsteg i att säkra värdekedjan
80% av ICAs livsmedels-leverantörer av egna varor ska vara kvalitetscertifierade
100% av ICAs livsmedels-leverantörer av egna varor i högriskländer ska vara socialt reviderade
ICA ska minska sin direkta klimatpåverkan med 30% till 2020 jämfört med 2006
9%
16%
Mål 30%
2012 jan-sep
2013 jan-sep
16% = 35 971 ton CO2, = 675 varv runt jorden i en personbil eller energianvändning i 18 000 hus under ett år
74% 79%
Mål 100%
2012 2013 Q3
79% = 659 leverantörer
Mål 80%
57% 60%
2012 2013 Q3
60% = 998 leverantörer
![Page 28: Strategiska prioriteringarinvestors.icagruppen.se/sites/default/files/...Stärka kundlojalitet och varumärkesposition Stärka och bredda vårt kunderbjudande Utveckla och bredda våra](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060311/5f0adf147e708231d42dc06d/html5/thumbnails/28.jpg)
Nästa steg: Stödja kunden att göra hållbara val!
Exempel
Bisfenolfria förpackningar
Minska matsvinn
Ursprungs- märkning
Hälsosamt sortiment